Salesforce so với Oracle so với Messenger Bot? So sánh ba nền tảng công nghệ khác nhau

Nền tảng công nghệ nào là tốt nhất?

Đó là câu hỏi mà các nhân viên bán hàng và nhà tiếp thị đang tự hỏi trong những ngày này.

Bạn có cần phải mua Salesforce, hay bạn có thể sống với Oracle? Còn Messenger Bot thì sao - không phải chỉ dành cho game thủ sao?

Salesforce và Oracle đều là những công ty phần mềm doanh nghiệp nổi tiếng với nhiều sản phẩm đa dạng. Trong thế giới công nghệ kinh doanh, hai công ty này đã tồn tại hàng thập kỷ. Những gì họ cung cấp có thể khác nhau từ CRM đến hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu đến giải pháp HCM (quản lý nguồn nhân lực) và nhiều hơn nữa.

Bài viết trên blog này thảo luận về ba nền tảng khác nhau, những điểm tương đồng và khác biệt của chúng, và cái nào mà chúng tôi nghĩ là tốt nhất!

Và bây giờ chúng ta đến với câu hỏi lớn: bạn nên chọn cái nào?

Salesforce so sánh với Oracle và cung cấp một số thông tin về lý do tại sao Messenger Bot có thể tốt hơn cả hai!

Salesforce so với Oracle: cuộc chiến của các hệ thống CRM đám mây

Salesforce so với Oracle CRM so với Messenger Bot CRM: cái nhìn sâu hơn

Salesforce và Oracle CRM, cũng như Messenger Bot, đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

Salesforce CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây có thể truy cập trên bất kỳ thiết bị nào của bạn, có các tính năng bán hàng tích hợp, công cụ phân tích để hiểu cách khách hàng sử dụng sản phẩm, và truy cập vào mạng lưới dữ liệu rộng lớn hơn so với Oracle. Salesforce cung cấp nhiều gói khác nhau với mức giá dựa trên số lượng người dùng và số ghế.

Oracle là một CRM cấp doanh nghiệp cũng là phần mềm dựa trên đám mây. Mô hình giá của Oracle cho sản phẩm này hoạt động trên ba cấp độ với Cơ bản, Tiêu chuẩn và Nâng cao và hai loại giấy phép - một loại dành cho sử dụng cá nhân. Trong khi đó, loại còn lại dành cho mục đích kinh doanh.

Mặt khác, Messenger Bot là một công nghệ mới đang nổi lên và chỉ mới bắt đầu thu hút sự chú ý. Messenger Bot hoạt động bằng cách tương tác với khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin riêng tư của họ trên Facebook, Twitter, hoặc thậm chí Instagram. Nó không yêu cầu bất kỳ tải xuống nào từ phía khách hàng vì nó sẽ là một ứng dụng trên điện thoại của bạn mà bạn có thể truy cập thông qua messenger.

So sánh tính năng

Salesforce

Salesforce có nhiều tính năng đổi mới mà tôi nghĩ cũng khiến nó khó sử dụng hơn.

• Báo giá Salesforce
• Báo cáo Salesforce
• Kết nối Excel cho Microsoft Office 365 và Google Sheets
• Ghi chú Salesforce

Các báo cáo là một cách tuyệt vời để theo dõi, nhưng dữ liệu có thể gây nhầm lẫn nếu bạn không biết mình đang tìm kiếm điều gì.

Salesforce có nhiều tính năng khá tốt, nhưng nếu không biết mình đang tìm kiếm điều gì, có thể sẽ không dễ dàng để tìm ra điều cụ thể mà bạn muốn.

Oracle

Oracle có nhiều tính năng quý giá có thể giúp trong lĩnh vực bất động sản. Ví dụ, Oracle CRM là một công cụ bán hàng mạnh mẽ có thể theo dõi mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn và giúp bạn tìm ra các mẫu.

Các tính năng quản lý cũng có sẵn để giúp bạn dễ dàng quản lý nhân viên và tổ chức khách hàng thành các nhóm theo nhu cầu của họ. Những ai cần phân tích tốt hơn sẽ đánh giá cao cách dễ dàng để theo dõi các cơ hội bán hàng với sự trợ giúp của Oracle Sales Cloud.

Oracle cũng xử lý dữ liệu khách hàng và giải pháp CRM rất tốt.

Oracle có giao diện tuyệt vời dễ sử dụng, và cũng có dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó cung cấp các tính năng như CRM, theo dõi cơ hội bán hàng, quản lý hiệu suất trong một gói, điều này có thể rất có lợi cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ hay lớn nào. Oracle cũng cung cấp các giải pháp phân tích tốt hơn so với Salesforce, vì vậy nếu bạn đang tìm kiếm dữ liệu chính xác hơn, đây có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn!

Bot Messenger

Messenger Bot có các tính năng và công cụ mà bạn có thể sử dụng miễn phí. Messenger cũng xử lý marketing và cũng có phần mềm CRM.

Các tính năng và công cụ của phần mềm CRM là miễn phí. Messenger Bot cũng có một chatbot có thể giúp bạn với dịch vụ khách hàng khi đang di chuyển. Các chatbot tự động bằng AI có thể làm rất nhiều việc cho bạn.

Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội là tốt nhất vì bạn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình trong vòng vài phút sau khi hỏi. Bot cũng được tích hợp với Facebook Messenger và WhatsApp, cho phép bạn sử dụng hộp chat của họ, điều này phù hợp cho những người đang sử dụng cả hai ứng dụng nhắn tin cùng một lúc!

Quản lý Liên hệ

Salesforce

Quản lý liên hệ của Salesforce xử lý bán hàng, dịch vụ và marketing. Salesforce tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba hơn Oracle hoặc Messenger Bot.

Quản lý bán hàng của Salesforce bao gồm Dự báo & Lập kế hoạch, Quản lý Đóng cho Báo giá và Đơn hàng (CRM), Phân tích Cơ hội ở Giai đoạn Báo giá (IQ).

Salesforce CRM có dự đoán doanh số. Quản lý liên hệ của Salesforce xử lý bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.

Salesforce tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba hơn Oracle hoặc Messenger Bot.

Oracle

Quản lý liên hệ của Oracle, mặt khác, có cloud dịch vụ và cloud bán hàng.

Service Cloud cho phép khách hàng có một điểm liên lạc duy nhất và theo dõi các tương tác với công ty, trong khi Sales Cloud là một bộ tích hợp cho CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng).

Dịch vụ Cloud: Cloud dịch vụ của Oracle có ba tính năng chính, đó là hỗ trợ khách hàng, cổng tự phục vụ và giải pháp trò chuyện trực tiếp. Hỗ trợ Khách hàng có thể theo dõi và quản lý các yêu cầu dịch vụ, trong khi cổng tự phục vụ giúp giảm khối lượng công việc cho đại diện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các nguồn đáng tin cậy cho khách hàng.

Giải pháp trò chuyện trực tiếp là một cách tốt để tương tác với các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng!

Bot Messenger

Quản lý liên hệ của Messenger bot cung cấp một nguồn tài nguyên toàn diện cho tất cả các nhu cầu tương tác với khách hàng của bạn.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng nó để có cái nhìn tổng quan về các khách hàng đã tương tác với doanh nghiệp của bạn và những hành động họ đã thực hiện. Bạn sẽ có thể thấy thống kê về những liên hệ này, bao gồm vị trí của họ, tần suất họ tương tác với bạn, khi nào là lần cuối họ làm như vậy, và nhiều hơn nữa.

Thông tin này có thể giúp bạn lên kế hoạch tốt hơn cho chiến lược tương tác với khách hàng tiếp theo, vì vậy đây là một công cụ tiện lợi để có trong tay.

Bot cũng cung cấp các khả năng khác như chia sẻ nội dung với khách hàng thông qua tin nhắn riêng hoặc nhóm trò chuyện chỉ dành cho họ, truy cập dữ liệu thời gian thực của bất kỳ loại nào mà không cần phải chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau, và nhiều hơn nữa.

Trí tuệ nhân tạo

Salesforce

Salesforce có một tùy chọn trí tuệ nhân tạo được gọi là Einstein. Có ba loại AI chính:

• Học máy (tự động và tự điều chỉnh)
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (hiểu ngôn ngữ con người)
• Thị giác máy tính (nhận diện đối tượng trong hình ảnh hoặc video, xác định khuôn mặt, và nhiều hơn nữa).

Salesforce là một trung tâm cho tất cả những tùy chọn này, nhưng họ cũng có một chatbot mới gọi là Salesforce Chat.

Salesforce là CRM mạnh mẽ nhất thế giới, nhưng nó cũng có các tùy chọn AI như Einstein và khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Điều này có nghĩa là bạn có thể xây dựng các chatbot tùy chỉnh của mình để thực hiện bất kỳ điều gì từ các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng cơ bản đến tương tác bán hàng thời gian thực với thời gian và công sức tối thiểu!

Oracle

Oracle cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo cho phân tích kinh doanh.

Họ cũng có tùy chọn chatbot. Oracle đã sử dụng AI này để quản lý các nền tảng của mình và có những khả năng có thể cải thiện các chiến dịch tiếp thị và tích hợp phần mềm.

Chatbot AI của Oracle được gọi là “root,” và API có thể xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong cơ sở dữ liệu. Ví dụ, các nhà phát triển có thể sử dụng tùy chọn này để tạo ứng dụng giúp quản lý bán hàng xử lý đơn hàng thông qua hệ thống ERP.

Bot Messenger

Bot Messenger có lợi thế trong AI nhờ vào việc tích hợp với các hệ thống AI như Google Assistant hoặc Microsoft Cortana. Nó cũng đã có mặt trong ngành trong vài năm, đó là lý do tại sao nó có thể có lợi thế hơn Salesforce và Oracle về kinh nghiệm phát triển chatbot.

Nhiều giao diện AI nhúng của bot Messenger có thể giúp mọi người tìm và đặt phòng khách sạn, trả lời các câu hỏi dịch vụ khách hàng, hoặc thậm chí giúp họ giao tiếp với bạn bè.

Giá cả của Salesforce và Oracle và Messenger Bot

Salesforce

Giá cả đám mây của Salesforce có bốn gói giá;

• Essentials – $ 25 USD/người dùng/tháng. Ứng dụng bán hàng và hỗ trợ tất cả trong một.
• Professional – $ 75 USD/người dùng/tháng. CRM hoàn chỉnh cho bất kỳ đội ngũ nào.
• Enterprise – $ 150 USD/người dùng/tháng. CRM bán hàng tùy chỉnh sâu cho doanh nghiệp của bạn.
• Unlimited – $ 300 USD/người dùng/tháng. Sức mạnh và hỗ trợ CRM không giới hạn.

Oracle

Có rất nhiều gói giá đám mây của Oracle như;

Giấy phép Suite, bao gồm hai yếu tố riêng biệt: cơ sở dữ liệu và ứng dụng. Có thể mua chúng riêng lẻ hoặc cùng nhau.

Phí bản quyền cho mỗi người dùng mỗi tháng

• Phiên bản Nhà phát triển – $25 USD (mỗi người dùng)
• Phiên bản Doanh nghiệp Không giới hạn – $150 USD (mỗi người dùng)
• Phiên bản Nhà phát triển Không giới hạn – $350 USD (mỗi tháng), mỗi người dùng

Phí cấp phép cho mỗi máy chủ hoặc máy ảo chạy phần mềm.

Oracle Cloud cung cấp một mô hình đăng ký, có nghĩa là bạn trả phí hàng tháng và truy cập tất cả các tính năng này: hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, ứng dụng như quản lý quan hệ khách hàng.

Bot Messenger

Giá của Messenger Bot rẻ và đơn giản.

Nó có lợi cho những chủ doanh nghiệp mới bắt đầu muốn tự động hóa trang web của họ.

Messenger Bot Premium có giá $4.99 / 30 ngày đầu tiên và sau đó là $9.99 / 30 ngày.

Nó cũng có một bản dùng thử miễn phí mà bạn có thể khám phá miễn phí!

Một bức tranh lớn hơn Oracle Sales cloud là gì?

Oracle Sales Cloud có thể được coi là một công cụ tự động hóa bán hàng kết nối với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và cung cấp phân tích dự đoán. Sales Cloud giúp các doanh nghiệp tổ chức, tự động hóa và phân tích quy trình bán hàng của họ tốt hơn bằng cách cải thiện số lượng khách hàng tiềm năng.

Nó cung cấp tích hợp cho các CRM quan trọng như SAP Success Factors, Microsoft Dynamics 365, NetSuite One World và bộ E-Business Suite của Oracle.

Cuối cùng bạn nên chọn cái nào?

Chúng ta có thể thấy ai có lợi thế trong ba phần mềm này; Salesforce so với Oracle so với Messenger Bot.

Nếu bạn chọn tích hợp của phần mềm này, Salesforce là lựa chọn hàng đầu.

Nếu bạn quan tâm đến phân tích dự đoán, Oracle sẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Bot Messenger? Hmm… Tôi đoán điều đó phụ thuộc vào phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mà bạn đang nghĩ đến và những gì bạn cần từ ba phần mềm liên quan đến bán hàng này. Bot Messenger sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn nếu bạn đang tìm cách tự động hóa nhiều hoạt động liên quan đến bán hàng chỉ với một phần mềm duy nhất.

Ngoài những điều này, bạn là người sẽ quyết định và chọn phần mềm nào là tốt nhất!

Truy cập trang chủ của họ và kiểm tra thêm nhiều ưu đãi và tính năng mà bạn có thể thích!

Nhấn ngay tại đây:

https://www.salesforce.com/

https://messengerbot.app/

https://www.oracle.com/index.html