Top 10 Freshdesk Concurrenten en Alternatieven

Klantenservicetools zijn een must-have voor bedrijven. Het wordt des te belangrijker wanneer je in de BtoB-ruimte zit, omdat het je klanten helpt hun problemen snel en eenvoudig op te lossen, wat zorgt voor een betere klanttevredenheid en retentiegraad. Klantenservicetools stellen bedrijven ook in staat om meerdere communicatiemiddelen te beheren – of het nu telefoon, e-mail of sociale media (of zelfs chat) zijn.

Als je op zoek bent naar een tool om klantenservice te beheren, heeft de markt veel opties. Freshdesk is een uitstekende optie die zeer populair is bij klanten. Er zijn echter andere concurrenten in de ruimte die mogelijk betere functies of prijzen kunnen bieden.

In dit blogbericht zullen we 10 concurrenten en alternatieven voor Freshdesk verkennen. We zullen ook bespreken hoe deze oplossingen zich verhouden op basis van prijs, aangeboden functies en gebruiksgemak!

Wat is Freshdesk?

Freshdesk is een alles-in-één klantenservicetool die kan worden gebruikt om de problemen van je klanten te beheren, bij te houden en op te lossen. Het is een van de meest populaire alternatieven voor Desk.com van Salesforce, dat nu deel uitmaakt van hun Service Cloud-product. Andere concurrenten zijn onder andere Zendesk, Kayako en Podio.

Freshdesk wordt voornamelijk gebruikt voor klantenservice, ondersteuning en verkoopteams. Het kan worden geïntegreerd met derde-partijdiensten die nuttig zijn voor bedrijven, zoals Twitter, Facebook, enz.

Freshdesk heeft meerdere prijzen en onderscheidingen ontvangen in de klantenservice-industrie. Het is een van de meest favoriete keuzes voor MKB's vanwege de gebruiksvriendelijkheid, schone interface en ondersteuning voor integraties van derden.

Hoofdvoordelen van Freshdesk

Freshdesk is een cloud-gebaseerde klantenservice software. Het product kan worden gecategoriseerd als een helpdesk en ondersteunings ticket systeem, dat beschikbaar is in het Cloud (SaaS) model via een internetverbinding zodat klanten het overal en op elk moment kunnen gebruiken.

Hier zijn de belangrijkste voordelen:

– Freshdesk heeft verschillende prijsplannen. Het komt in drie verschillende soorten abonnementen, namelijk het Gratis plan, Standaard Plan en Professioneel Plan waaruit gebruikers kunnen kiezen, afhankelijk van hun zakelijke behoeften.

– Er is geen limiet aan het aantal agenten dat je kunt toevoegen met de Freshdesk helpdesk software oplossing. Dit is anders dan bij sommige andere concurrenten op de markt.

– Freshdesk is gemakkelijk te gebruiken en te installeren op elk apparaat. Het heeft een zeer intuïtieve interface met vooraf geladen functies die het eenvoudig maken voor gebruikers om ermee te werken zonder hulp van anderen nodig te hebben. Het product ondersteunt ook verschillende talen zoals Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Portugees en nog veel meer.

– Freshdesk is een zeer flexibele helpdesk software oplossing als het gaat om de soorten apparaten waarop je het kunt gebruiken. Het ondersteunt verschillende platforms zoals iOS, Android en Windows mobiel, samen met Mac OS X/macOS, wat het mogelijk maakt voor gebruikers om efficiënt te werken vanaf elk apparaat.

– Freshdesk ondersteuning is 24/7 beschikbaar, wat betekent dat het zijn klanten zeer betrouwbare en consistente klantenservice biedt, dag en nacht.

– Het heeft meer dan 200 integraties met derde partij applicaties zoals Salesforce, Deskpro, SugarCRM en nog veel meer om zijn gebruikers te helpen hun werk te stroomlijnen en productiever te maken.

– Freshdesk is een zeer schaalbare helpdesksoftwareoplossing, wat betekent dat gebruikers agents kunnen toevoegen of verwijderen op basis van hun zakelijke behoeften zonder dat dit invloed heeft op de algehele prestaties van het product.

Dit zijn slechts enkele van de belangrijkste voordelen van Freshdesk. Over het algemeen is het een van de meest betrouwbare en gebruiksvriendelijke klantenservice softwareoplossingen op de markt.

Freshdesk

De functies die Freshdesk-alternatieven moeten hebben

Als je op zoek bent naar Freshdesk-alternatieven, moet je rekening houden met de functies die ze moeten hebben.

Dus, wat zijn de functies waar je naar moet kijken?

Ten eerste moeten Freshdesk-concurrenten een sterk kennisdatabasesysteem hebben.

Daarnaast moet je ook rekening houden met de gebruiksvriendelijkheid en het installatieproces bij het kiezen van alternatieven voor Freshdesk.

Zorg er ook voor dat ze eenvoudig te integreren zijn met andere webdiensten zoals e-mailmarketingtools of klantrelatiebeheersystemen (CRM) voor verhoogde productiviteit.

Andere functies zijn gebruiksvriendelijkheid, gratis proefversies of geld-terug-garanties voor verhoogde klanttevredenheid. (voeg meer info toe.) Bovendien moet de prijs betaalbaar zijn om binnen je budget te passen.

Houd al deze functies in gedachten, dan vind je een geschikte Freshdesk-alternatief voor jezelf.

Hoe vergelijken Freshdesk-alternatieven?

Freshdesk-concurrenten kunnen moeilijk te vinden zijn.

Veel van de producten op deze lijst zijn te duur voor sommige bedrijven, terwijl anderen misschien niet alle functies hebben die je wilt.

Het goede nieuws is dat er geen tekort aan opties is als het gaat om Freshdesk-alternatieven.

Hier is een lijst van de top tien…

FreshDesk Concurrenten

Klantenondersteuningssoftware is een krachtig hulpmiddel voor het beheren en organiseren van klantinteracties. Het is echter vermeldenswaard dat de meeste software die in deze ruimte beschikbaar is, erg duur is – vaak onbetaalbaar voor kleine bedrijven of individuen die de kosten laag willen houden.

In deze post bekijken we enkele alternatieven voor Freshdesk, waarbij we kijken naar hun belangrijkste functies en prijzen om te zien of ze geschikt zijn voor jouw behoeften.

Messenger Bot App

Messenger Bot App is een chatbot-builder die bedrijven helpt communiceren met klanten door het verzenden van instantberichten. De app kan helpen bij het beheren van de klantrelatie, op de hoogte blijven van wat er op elk moment gebeurt en ondersteuning bieden wanneer dat nodig is.

Dit bespaart veel tijd in vergelijking met andere methoden omdat het onmiddellijke reacties biedt die helpen bij het opbouwen van goede relaties met klanten. Dit stelt je ook in staat om alle interacties op één plek te zien, zodat er niets verloren gaat of vergeten wordt. Je hebt toegang vanaf elke locatie, dus je hoeft niet 24/24 voor je computerscherm te zitten in afwachting van de vragen van anderen!

Kenmerken van de Messenger Bot App

De kenmerken van de Messenger Bot App zijn:

• Onbeperkte abonnees, klanttags en chatsessies
• Sequentieberichten Campagnes
• Messenger eCommerce winkels
• Autoresponder
• Bot Klonen en Sjabloon Delen
• Integraties
• Geplande verzendingen
• Website chat
• Kanban/To-Do Lijst

ThriveDesk

ThriveDesk is een klantenserviceoplossing die bedrijven helpt geweldige ervaringen voor hun klanten te creëren. ThriveDesk is de complete klantenserviceoplossing met krachtige, maar eenvoudig te gebruiken tools waarmee bedrijven snel geweldige ervaringen voor hun klanten kunnen leveren.

ThriveDesk heeft de meest flexibele servicedesksoftware, met aanpasbare workflows en integraties voor elke klantenservice-operatie. ThriveDesk stelt bedrijven ook in staat om eenvoudig aangepaste producten of diensten te creëren die hun klanten nodig hebben, terwijl alles op één plek blijft.

ThriveDesk maakt het gemakkelijk voor bedrijven om al hun interacties (telefoongesprekken, e-mailberichten, chats) met klanten vanuit één enkele interface te beheren. Het is alsof je je eigen persoonlijke assistent hebt die elke aspect van het beheren van klantrelaties voor je regelt, zodat je je kunt concentreren op het laten groeien van het bedrijf.

Kenmerken van ThriveDesk

De kenmerken van ThriveDesk zijn:

– Klantenservice software die krachtig, aanpasbaar en gemakkelijk te gebruiken is

– Inzichten in klantgegevens in real-time met geautomatiseerde rapportage over KPI's

– Klanten kunnen nieuwe verzoeken indienen via je website – geen noodzaak om ze ergens anders naartoe te verwijzen wanneer je al de mogelijkheid hebt ingebouwd.

Gorgias

Gorgias is een klantenservice- en ondersteuningshulpmiddel dat bedrijven helpt betere service aan hun klanten te bieden. De software stelt je in staat om je bestaande e-mail-, telefoon- en sociale media-gesprekken op één plek te beheren.

Gorgias integreert met populaire webdiensten zoals Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter en Zendesk. Je kunt Gorgias ook verbinden met je helpdesksoftware, zodat de juiste berichten naar de juiste mensen gaan.

Gorgias is een klantenservice- en ondersteuningshulpmiddel dat bedrijven helpt betere service aan hun klanten te bieden. De software stelt je in staat om je bestaande e-mail-, telefoon- en sociale media-gesprekken op één plek te beheren. Gorgias integreert met populaire webdiensten zoals Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter en Zendesk. Je kunt Gorgias ook verbinden met je helpdesksoftware, zodat de juiste berichten naar de juiste mensen gaan.

Kenmerken van Gorgias

De kenmerken van Gorgias zijn:

– Naadloze integratie

– Geavanceerde routeringsregels

– Gepersonaliseerde e-mailtemplates

– Efficiënte e-mailzoekfunctie

– Respons tracking

Zendesk

Zendesk is een populaire helpdesksoftware die bedrijven van alle groottes helpt om aan hun klantenservice- en ondersteuningsbehoeften te voldoen. Zendesk bestaat al meer dan tien jaar en helpt bedrijven met alles, van facturering tot bugtracking.

Zendesk is een geweldig alternatief voor Freshdesk omdat het veel verschillende plannen aanbiedt; er is voor elk type bedrijf iets. Zendesk heeft ook een gebruiksvriendelijke interface die het beheren van helpdesktickets eenvoudig en effectief maakt.

Zendesk heeft wel enkele nadelen als je kijkt naar alternatieven voor Freshdesk. Het biedt geen telefonische ondersteuning zoals andere concurrenten dat doen. Ook kunnen de prijzen duur zijn, afhankelijk van hoe vaak je hun software gebruikt. Er zijn echter maandelijkse betalingsopties beschikbaar, evenals een gratis proefperiode, zodat bedrijven zich niet verplicht voelen om zich vast te leggen als ze nog niet klaar zijn of niet alle functies nodig hebben.

Kenmerken van Zendesk

De kenmerken van Zendesk zijn:

– Analytics

– Meldingen

– Aangepaste velden en tags

- Ticketing

- Klantenondersteuning

-Kennisbeheer

Help Scout

Help Scout biedt een klantenserviceplatform voor bedrijven van elke omvang. Het staat bekend als een van de krachtigste en flexibelste platforms die beschikbaar zijn, met functies die variëren van helpdesk ticketing tot probleemtracking, social media beheer, e-mailondersteuning en meer. Naast zijn vele functionaliteiten heeft het een intuïtieve interface die door iedereen gemakkelijk te navigeren is, ongeacht hun technische kennis of ervaring met CRM-software.

Onlangs overgenomen door Atlassian – een ander SaaS-bedrijf – biedt Help Scout een gratis proefperiode, zodat je geen reden hebt om het niet minstens één keer uit te proberen voordat je beslist of dit platform perfect aan jouw behoeften voldoet!

Kenmerken van Help Scout

De kenmerken van Help Scout zijn:

– Ticketing en probleembeheer

– Beheer van sociale media

– E-mailondersteuning – live chat-integraties met diensten zoals Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk en meer.

– Kennisbank

– Zelfbedieningsportaal

– Granulaire machtigingen en rollen zodat bedrijven alles op orde kunnen houden, zelfs wanneer ze groter worden.

– Krachtige rapportagetools om klantgegevens, verkooprapporten en omzet per teamlid te analyseren.

Groove

Groove biedt ondersteuning via e-mail, live chat en Twitter. In plaats van een open helpdesk waar klanten tickets kunnen indienen over wat ze maar willen, stelt Groove je in staat om je klantgesprekken te beheren zoals jij dat wilt. Elk gesprek is gekoppeld aan een campagne die door verschillende afdelingen in je bedrijf stroomt terwijl het door agenten wordt behandeld – marketing, verkoop, enz.

Klanten worden onmiddellijk aan de juiste afdeling toegewezen op basis van hun probleem of verzoek. Je kunt ook alle onderdelen van hetzelfde gesprek onder één ticket zien, zodat iedereen op elk moment toegang heeft tot alles zonder aparte beheerdersrechten voor verschillende kanalen.

Kenmerken van Groove

De kenmerken van Groove zijn:

-Workflowbeheer

-Klantbeheer

-Wijs eenvoudig tickets toe aan het juiste klantenserviceteam

-e-mail, agenda en activiteittracking

-Campagneautomatisering

-Salesforce en LinkedIn-integratie

Front

Front is een klantenondersteuningsplatform dat bedrijven helpt om geweldige service aan hun klanten te bieden.

Front vermindert het aantal e-mails, oproepen en chats waarop je moet reageren door iedereen in je bedrijf op één gedeelde inbox te hebben voor alle binnenkomende berichten, ongeacht welk kanaal ze komen of wie ze heeft verzonden. Dat betekent dat elk lid van je team toegang heeft om problemen onmiddellijk op te lossen. De applicatie werkt via Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Texting (alleen in de VS), E-mail en meer, zodat er nooit meer heen en weer of gemiste berichten zijn!

Kenmerken van Front

• Realtime chat met agenten en klanten + ingebouwde live transcripties + integraties met meer dan 50 tools (zoals Slack, MailChimp en meer)
• Een gedeelde inbox voor iedereen in je bedrijf om geweldige service te bieden, ongeacht het communicatiekanaal dat door klanten wordt gebruikt
• Naadloze integraties met alle grote CRM's en helpdesksystemen, zodat je de gegevens van je hele team op elk moment kunt zien zonder van app te wisselen.
• Workflowbeheer
• E-mailbeheer

HelpCrunch

HelpCrunch is een gratis helpdesk- en klantenondersteuningssoftware die tijd bespaart, de productiviteit van je team verhoogt en je in staat stelt om hoogwaardige service te bieden.

Het is een eenvoudig hulpmiddel voor webmasters die snel en effectief ondersteuning willen bieden via e-mail of telefoon zonder eigen personeel.

Naast het helpdesksysteem wordt het geleverd met een CRM en een geautomatiseerd marketingtool.

Met de "snelle start" wizard kun je je bedrijf in enkele minuten opzetten zonder technische kennis of dure ontwikkelaars in te huren. Volg gewoon de stappen die door de software worden weergegeven en voeg je logo toe om het uniek te maken! Je kunt ook een van de vier vooraf gemaakte sjablonen kiezen: startup ticketing, eCommerce ondersteuning, online marktplaatsen en SaaS klantenservice. Het biedt zowel cloud (gehoste) als on-premise installaties, waardoor bedrijven wereldwijd Freshdesk-alternatieven kunnen gebruiken.

De ingebouwde kennisdatabase is een andere functie die waarde toevoegt voor bedrijven die gebruiksvriendelijke en effectieve ondersteuning willen. Wanneer een klant om hulp vraagt, kun je in plaats van de vraag via e-mail of telefoon te beantwoorden, eenvoudig een artikel in je kennisdatabase aanmaken en het 24/24 uur zichtbaar maken voor klanten!

Deze Freshdesk-alternatief biedt ook automatische antwoorden waarmee bedrijven regels kunnen instellen op basis van klantgedrag: wanneer iemand een formulier opent / klikt / indient, ontvangt hij verschillende e-mails (stappen) afhankelijk van hun acties. Het zal automatisch vriendelijke herinnerings-e-mails sturen zoals “Geen antwoord gekregen? Bekijk onze FAQ hier” of klanten aanmoedigen met coupons als er na 15 dagen niemand op hen heeft gereageerd. Op deze manier bereiken bedrijven meer leads zonder tijd te besteden aan het handmatig verzenden van gepersonaliseerde berichten.

Kenmerken van HelpCrunch

De andere kenmerken van HelpCrunch zijn:

– Live Chat (inbox en widget)

– Tickets & Formulieren

– FAQ's, Kennisbank Artikelen

– Campagnebeheer: verbind formulieren met e-mailmarketingcampagnes zoals MailChimp of AWeber.

– Indientracking: weet wat uw klanten op uw website bekijken met realtime activiteittracking van live chats en indieningen. U kunt ze ook taggen op bron (bijv. Facebook Messenger).

Kayako

Kayako is een helpdesksoftware die ondersteuning biedt voor klanten via meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media. Het heeft ook tools voor het volgen van klanttevredenheid om de redenen voor ontevreden klanten te achterhalen, zodat dit in de toekomst kan worden verbeterd.

Daarnaast biedt het een kennisbank voor klanten om antwoorden te vinden zonder dat ze supporttickets hoeven te openen.

Het ondersteunt meerdere talen en is beschikbaar in Australië, Europa, Noord-Amerika en India.

Kenmerken van Kayako

De kenmerken van Kayako zijn:

• Samenwerking
• Live Chat
• SingleView
• Integraties
• Sociaal
• Zelfservice

Intercom

Intercom is een klantcommunicatieplatform dat gepersonaliseerde, één-op-één gesprekken op schaal mogelijk maakt.

Intercom werkt samen met klanten om hun algehele ervaring binnen het product of de dienst die ze gebruiken te verbeteren. Met live chatfuncties, e-mailmarketingautomatiseringstools, messaging-apps en meer kunnen bedrijven gemakkelijk communiceren! Ook bekend als een alternatief voor Freshdesk.

Kenmerken van Intercom

De kenmerken van Intercom zijn:

• Live chat
• E-mailmarketingautomatiseringstools
• Berichtenapps & meer!
• Ondersteuningsbots
• Gedeelde inbox
• Campagnebouwer

Zoho Desk

Zoho Desk is een klantenservice software die bedrijven helpt om een uitstekende ervaring te bieden. Het biedt chat-, e-mail- en telefonische ondersteuning voor klanten op grote schaal.

Zoho Desk kan worden geïntegreerd met veel andere Zoho-producten zoals CRM (Zoho CRM), helpdesk (Zoho helpdesk), Zendesk en kantoortools zoals WordPress, enz.

Zoho is een geweldige Freshdesk-alternatief voor bedrijven die op zoek zijn naar een complete suite van tools.

Kenmerken van Zoho Desk

De kenmerken van Zoho Desk zijn:

• Ticketbeheer
• Zia
• Zelfservice
• Productiviteit
• Uitbreidbaarheid
• Automatisering
• Inzichten en Impact
• Aanpassing
• Beveiliging

Veelgestelde Vragen

Waarom zijn duizenden gebruikers op zoek naar Freshdesk-alternatieven of goedkopere software dan Freshdesk?

Gebruikers proberen alternatieven te vinden of manieren om hetzelfde product goedkoper te krijgen omdat Freshdesk te duur is. Ook komen we vaak mensen tegen die ontevreden zijn over het product en daarom willen ze overstappen.

Sommige gebruikers vinden het ook moeilijk om door deze software te navigeren, wat het nog moeilijker maakt voor hen om de voordelen van het gebruik van Freshdesk volledig te begrijpen. Andere gebruikers denken simpelweg dat het niet geschikt is voor hun zakelijke behoeften.

Ongeacht de reden, er zijn duizenden mensen die op zoek zijn naar alternatieven voor Freshdesk.

Waarom op zoek naar Freshdesk-alternatieven?

Soms gaat het er gewoon om een contrarian te zijn. Je wilt anders zijn dan de massa – je hebt je eigen manier van dingen doen, en dat gaat niet veranderen omdat iemand je anders vertelt! In dit geval is het zoeken naar alternatieven voor Freshdesk zo eenvoudig als iets willen dat anders is dan wat iedereen anders wil.

In sommige gevallen kan het echter logisch zijn als er redenen zijn waarom je Freshdesk-software helemaal niet wilt of kunt gebruiken: misschien werkt hun huidige aanbieder niet zo goed (zie hieronder); misschien gebruiken ze een proefversie maar zijn ze niet zeker of ze uiteindelijk zullen kopen; misschien heeft hun bedrijf zakelijke behoeften die een alternatieve oplossing vereisen… kortom, elke situatie waarin overstappen van Freshdesk nuttig zou zijn.

Dit is waar deze blogpost van pas komt, omdat we al het harde werk voor je hebben gedaan door te onderzoeken en enkele Freshdesk-concurrenten te verzamelen die het waard zijn om te bekijken! Je kunt onze gids gebruiken om je opties te verkleinen totdat ze klein genoeg zijn dat je iets vindt dat consistent werkt over verschillende kanalen (web, mobiele apps, enz.), uitstekende aanpassingsmogelijkheden biedt zodat het naadloos integreert met je huidige workflow/processen en toolsets; goede schaalbaarheid heeft wanneer zakelijke behoeften in de loop van de tijd veranderen, en natuurlijk, geweldige klantenservice biedt zoals Freshdesk doet.

Waarom je een helpdesksoftware zou moeten krijgen?

Helpdesksoftware is een hulpmiddel dat organisaties helpt om ondersteuning te bieden aan hun klanten en medewerkers.

– Helpt klantproblemen snel op te lossen

– Verhoogt klanttevredenheid

– Automatiseert het ticketproces met verschillende workflows. Je kunt het ook gebruiken voor kennisbeheer of als een omnichannel communicatietool.

– ticketsysteem

Met helpdesksoftware kun je klantproblemen sneller oplossen. Het verhoogt ook de tevredenheid van je klanten omdat hun problemen efficiënt worden opgelost. Je kunt het ticketproces automatiseren met verschillende workflows die je tijd en middelen besparen bij het oplossen van klantvragen.

– Gemak van expertteambeheer

Met een helpdeskoplossing is het voor bedrijven eenvoudig om experts in verschillende afdelingen zoals technische ondersteuning, verkoop of marketing te beheren en ze naadloos met elkaar te verbinden, zodat het oplossen van complexe problemen gemakkelijker wordt dan ooit tevoren. Dit zorgt ervoor dat alle experts up-to-date blijven met realtime informatie over producten en diensten zonder enige vertraging, dankzij meldingen die worden gegenereerd door tools voor het aanmaken/wijzigen van berichten via e-mail of SMS-notificatiefuncties.

Eindbeoordeling: Welke Freshdesk-alternatief moet je kiezen?

Freshdesk kan een geweldige keuze zijn voor veel bedrijven, maar er zijn altijd betere opties beschikbaar.

Het hangt allemaal af van wat je nodig hebt en hoe jouw bedrijf werkt als het gaat om het kiezen van een optie zoals Freshdesk of zijn concurrenten zoals Zendesk en Messenger Bot. (Voeg meer informatie toe.) Daarnaast zijn er andere opties zoals HelpCrunch en Intercom waar je voor kunt kiezen om je klantenservice-ervaring te verbeteren. (Voeg meer informatie toe over de concurrenten.) Het is echter het beste als je al deze Freshdesk-alternatieven bekijkt voordat je je definitieve beslissing neemt op basis van wat het beste bij jouw bedrijf past.