Aplikasi live-chat mana yang terbaik: Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot?

Ini adalah keputusan yang sulit ketika Anda perlu memilih perangkat lunak live chat terbaik untuk bisnis Anda.

Zendesk dan ServiceNow adalah 2 dari solusi paling populer, tetapi Messenger Bot menawarkan beberapa keunggulan yang tidak dimiliki oleh Zendesk dan ServiceNow!

Dalam artikel ini, kami akan membandingkan Zendesk vs. ServiceNow dan menunjukkan bagaimana Messenger Bot lebih baik daripada kedua solusi tersebut.

Perbandingan Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot

Ingin tahu aplikasi live chat terbaik untuk bisnis Anda?

Apakah itu Zendesk, ServiceNow, atau Messenger Bot?

Zendesk

Live chat Zendesk sangat baik karena aplikasi ini menyediakan fitur seperti dukungan langsung 24/365 dan juga portal layanan pelanggan untuk melacak semua percakapan Anda. Ini memiliki basis pengetahuan yang mendalam yang dapat membantu Anda menyelesaikan berbagai masalah yang mungkin terjadi saat berada di situsnya. Zendesk juga memiliki widget live chat dan API untuk pengembang agar dapat mengintegrasikan Zendesk ke dalam aplikasi mereka.

ServiceNow

ServiceNow menawarkan Anda kemampuan untuk membuat agen pintar Anda sendiri atau menggunakan salah satu yang telah mereka buat untuk Anda, mana yang lebih mudah bagi Anda. Mereka menawarkan beberapa cara berbeda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, seperti chat dan suara. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk membuat berbagai jenis kampanye yang akan membantu Anda lebih efisien dalam hari kerja Anda dengan melacak semua percakapan untuk kampanye di satu layar alih-alih melihat melalui chat individu.

ServiceNow menawarkan obrolan langsung 24/365 sehingga pelanggan dapat mendapatkan bantuan kemanusiaan yang mereka butuhkan kapan saja.

Bot Messenger

Bot Messenger adalah aplikasi hebat yang dapat Anda gunakan untuk membuat chatbot untuk kebutuhan bisnis Anda tanpa perlu coding berkat platform AI mereka, yang menggabungkan algoritma pembelajaran mesin dan dapat belajar dari pengalamannya. Anda tidak akan mengalami masalah yang sama seperti Zendesk atau ServiceNow karena platform AI-nya akan belajar dari setiap percakapan pelanggan dan kemudian menggunakan informasi itu untuk memperbaiki masalah bagi pelanggan di masa depan!

Bot Messenger memiliki fitur obrolan langsung dan integrasi dengan AI chatbot yang menangani pelanggan Anda 24/7.

Ikhtisar

Platform yang sering digunakan untuk layanan pelanggan adalah Bot Messenger, Zendesk, dan ServiceNow.

Bot Messenger

Bot Messenger adalah perangkat lunak obrolan yang dirancang untuk kompatibel dengan berbagai platform. Ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara instan dengan mengirim pesan melalui berbagai platform media sosial dan obrolan. Bot Messenger adalah pilihan yang baik untuk perusahaan yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cara yang paling nyaman, di mana mereka tidak dibatasi oleh platform yang digunakan.

Zendesk

Zendesk juga lebih unggul dibandingkan ServiceNow dalam hal layanan pelanggan. Zendesk memiliki aplikasi web sendiri yang memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan yang tidak paham teknologi.

ServiceNow

ServiceNow, tidak seperti Messenger Bot, adalah perangkat lunak berbasis cloud yang berarti bahwa tim layanan pelanggan harus menggunakan sumber daya lain untuk memberikan dukungan kepada pelanggan mereka. Jadi, tim layanan pelanggan tidak hanya terbatas pada satu sama lain.

Kesimpulan

Messenger Bot memberikan dukungan yang lebih baik untuk pelanggan dan memiliki lebih banyak manfaat dalam hal komunikasi yang menjadikannya aplikasi obrolan langsung terbaik dibandingkan Zendesk dan ServiceNow.

Ulasan Pengguna

Kepuasan pelanggan adalah apa yang dituju oleh perangkat lunak CRM karena penilaian pengguna dapat memiliki dampak signifikan pada keberhasilan platform.

Messenger Bot memiliki kepuasan pelanggan yang rendah dibandingkan dengan Zendesk dan ServiceNow dengan 65% dan 94% masing-masing. Kurangnya fitur pada Messenger Bot mungkin disebabkan oleh skornya yang lebih rendah karena masih dalam mode beta, yang mungkin tidak memiliki semua alat yang diperlukan yang tersedia di platform lain. Namun, itu masih terus berkembang.

Zendesk dan ServiceNow, di sisi lain, memiliki fitur yang lebih ramah pengguna seperti sistem email atau tiket Zendesk yang merupakan cara yang lebih mudah bagi perwakilan layanan pelanggan untuk mengakses pertanyaan dari klien. ServiceNow juga memiliki aplikasi seluler dengan perangkat lunak CRM-nya.

Messenger semakin populer di kalangan perusahaan startup atau pemilik bisnis yang ingin meningkatkan manajemen layanan mereka.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, Zendesk dan ServiceNow adalah kedua platform CRM yang hebat yang dapat membantu Anda dengan mudah mengelola pelanggan Anda sementara Messenger Bot memiliki potensi dengan fitur-fiturnya untuk bersaing.

Manajemen Aset

Manajemen aset adalah proses mengelola item, termasuk waktu dan uang. CRM seperti Zendesk, ServiceNow, dan Messenger Bot menggunakan data aset Anda untuk mengubahnya menjadi wawasan bisnis.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah platform yang menyediakan aplikasi obrolan Messenger dan perangkat lunak dukungan pelanggan. Messenger Bot menangani manajemen aset Anda sebagai perangkat lunak CRM. Anda mengunggah aset perusahaan Anda ke Messenger Bot dan secara otomatis akan membuat, mengelola, dan merespons permintaan Messenger untuk aset tersebut dari pelanggan Messenger.

ServiceNow

ServiceNow adalah perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan manajemen layanan lengkap, dari awal hingga akhir, untuk interaksi pelanggan, insiden, dan aset. Ini didukung oleh modul Intelijen Aset SAP yang membantu organisasi untuk mengintegrasikan, mengelola, dan bertindak berdasarkan informasi terkait aset bisnis mereka. Pekerjaan CRM meningkatkan produktivitas dengan fitur pelacakan otomatis yang memungkinkan pembaruan waktu nyata ketika masalah dengan aset diselesaikan atau ditutup.

ServiceNow unggul dalam manajemen layanan dan integrasi aplikasi perusahaan. Ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi lain termasuk program manajemen informasi pribadi (PIM) seperti Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, penyimpanan cloud Box, dan lainnya. Integrasi ini memungkinkan organisasi untuk mengotomatiskan tugas manual dan menetapkan tugas kepada orang yang tepat berdasarkan konteks. Integrasi ini juga menghilangkan entri data ganda, sehingga meningkatkan efisiensi dan akurasi informasi dalam aplikasi organisasi.

Zendesk

Zendesk adalah perusahaan yang menyediakan perangkat lunak layanan pelanggan dan operasi. Zendesk memungkinkan perusahaan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik tanpa harus mempekerjakan lebih banyak orang atau berinvestasi dalam peralatan mahal.

Modul sistem mencakup Help Desk, Ticketing, Perjanjian Tingkat Layanan, dan Automasi Alur Kerja untuk kampanye pemasaran dan kampanye email. Zendesk juga memiliki kemampuan untuk terintegrasi dengan produk pihak ketiga. Integrasi ini memungkinkan mereka untuk menangani gambaran yang lebih besar sehingga Anda dapat fokus pada pengalaman pelanggan.

Zendesk memiliki antarmuka yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda!

Perangkat Lunak Help Desk

Menemukan perangkat lunak yang tepat untuk mengelola semua kebutuhan layanan pelanggan Anda sulit, itulah sebabnya kami telah menulis panduan ini untuk membantu Anda memotong kebisingan.

Bot Messenger

Messenger Bot memungkinkan bisnis untuk menawarkan layanan yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Bagian terbaik tentang Messenger Bot adalah bahwa ia dapat digunakan sebagai meja bantuan untuk Messenger.

Facebook Messenger baru-baru ini mulai memungkinkan pengembang untuk membangun bot, sehingga bisnis dapat menggunakan Messenger Bot mereka untuk layanan meja bantuan. Ini akan menjadi cara baru dalam mengelola layanan pelanggan yang mungkin Messenger Bot adalah yang terbaik untuk Anda!

Messenger Bot dapat digunakan di chat atau telepon saat ini dan akan segera memiliki kemampuan untuk video chat juga.

Messenger Bot lebih merupakan aplikasi pesan instan, yang berarti Anda dapat menggunakan fitur chat untuk menghubungi pelanggan sambil juga menggunakan bot interaktif dan agen layanan pelanggan.

Zendesk

Zendesk adalah aplikasi yang dapat digunakan sebagai perangkat lunak meja bantuan, tetapi Anda perlu membayar untuk paket premium agar memiliki fungsionalitas penuh.

Zendesk meningkatkan meja bantuan TI Anda melalui pemantauan dan pemecahan masalah yang lebih baik.

Zendesk juga menawarkan sistem tiket yang membantu dalam mengelola informasi pelanggan, sehingga Anda dapat memiliki semua masalah Anda di satu tempat.

ServiceNow

ServiceNow adalah perusahaan perangkat lunak perusahaan yang menawarkan berbagai alat untuk mengelola dukungan pelanggan dan membantu dengan proses bisnis lainnya. Mereka menawarkan layanan seperti manajemen pengetahuan, otomatisasi alur kerja, dan fungsionalitas administratif.

ServiceNow adalah perangkat lunak meja bantuan yang merupakan pilihan terbaik untuk bisnis yang memerlukan sistem dukungan pelanggan yang komprehensif.

ServiceNow menyebutnya sebagai “Meja Layanan” di mana Anda dapat menetapkan tiket kepada berbagai agen ringan dan memiliki protokol eskalasi.

Fitur

Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu Anda memberikan layanan berkualitas. Zendesk adalah pilihan yang sangat baik untuk organisasi tingkat perusahaan dan menawarkan kemampuan untuk mengobrol dengan pelanggan secara real-time.

Desain responsif Zendesk sempurna untuk web, tablet, dan ponsel. Zendesk juga menawarkan fitur dukungan pelanggan seperti Chat Widget baru yang memungkinkan organisasi untuk menyesuaikan dan menyematkan jendela obrolan ke dalam halaman situs web mereka. Fitur keamanan Zendesk mencakup enkripsi SSL standar industri, penguncian alamat IP, dan pembatasan laju untuk mencegah penyalahgunaan.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah chatbot yang dapat diintegrasikan ke dalam Messenger atau situs web Anda. Messenger Bot juga berfungsi di platform pihak ketiga lainnya seperti WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow menawarkan solusi keterlibatan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan (CX) dan paling cocok untuk organisasi yang perlu memberikan dukungan pelanggan.

Manfaat standar:

– Memberdayakan tim layanan pelanggan Anda.

– Membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat.

– Mengurangi jumlah panggilan ke pusat panggilan Anda.

Manfaat emosional:

– Selalu ada untuk setiap pelanggan yang membutuhkan Anda, tidak peduli di mana mereka berada atau bagaimana mereka menghubungi Anda.

Ringkasan

Singkatnya, Messenger Bot menawarkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan di Messenger dan situs web serta pihak ketiga lainnya. Zendesk adalah pilihan yang sangat baik untuk organisasi tingkat perusahaan yang mencari fitur obrolan waktu nyata. Terakhir, ServiceNow menawarkan solusi keterlibatan pelanggan yang fokus pada CX dan paling cocok untuk organisasi yang ingin memberikan dukungan.

Pelanggan Tipikal

Bot Messenger

Messenger Bot adalah aplikasi obrolan untuk Messenger sehingga bisnis dapat berbicara satu lawan satu dengan pelanggan dan klien.

Sebagian besar pengguna Messenger Bot adalah perusahaan yang tidak memiliki sumber daya untuk mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan di lokasi, tetapi tetap ingin interaksi yang profesional dan personal dari pelanggan dan klien mereka tanpa membayar harga tinggi untuk itu.

Messenger Bot adalah chatbot yang mudah digunakan untuk pelanggan tipikal yang membutuhkan dukungan obrolan langsung. Messenger Bot menawarkan fitur seperti obrolan langsung dan asisten virtual pribadi yang dapat menangani tugas seperti kutipan, pesanan, dan pertanyaan.

Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang menyediakan perangkat lunak help desk, obrolan langsung, sistem tiket dukungan, dan lainnya. Zendesk biasanya menarik bagi bisnis kecil hingga menengah karena model harga yang ditawarkannya.

Pengguna tipikal Zendesk adalah perusahaan yang melek teknologi dengan fokus pada membuat interaksi pelanggan menjadi efisien. Mereka menyediakan layanan untuk manajemen help desk, penagihan, pembaruan perangkat lunak, dan sebagainya.

ServiceNow

Pengguna tipikal ServiceNow adalah perusahaan dengan kurang dari 500 karyawan.

Mereka melayani berbagai industri seperti manufaktur, kesehatan, dan ritel.

Ini menyediakan berbagai layanan termasuk tetapi tidak terbatas pada layanan pelanggan, pusat dukungan mandiri, kursus pelatihan online untuk pelanggan atau anggota staf serta integrasi chatbot.

Panduan

Zendesk

Zendesk menawarkan pelatihan dan demo yang membantu Anda memanfaatkan akun Anda lebih baik. Zendesk menawarkan webinar online, video dokumentasi untuk berbagai topik. Mereka juga dapat menawarkan pelatihan khusus untuk organisasi yang memiliki akun Zendesk dan membutuhkan dukungan dengan masalah implementasi.

Zendesk juga menawarkan berbagai sumber daya yang berguna termasuk webinar online, video dokumentasi, dan lokakarya untuk memastikan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari produk Anda.

ServiceNow

ServiceNow menawarkan pelatihan dan kursus sertifikasi ITSM, memungkinkan profesional ITSM untuk bekerja lebih cerdas di domain manajemen layanan.

ServiceNow juga menyediakan berbagai layanan mulai dari manajemen insiden dan acara hingga solusi pengalaman pelanggan dan manajemen pengetahuan untuk pemimpin operasi TI & bisnis.

Mereka menawarkan webinar, permintaan demo, dan portal pengetahuan di mana Anda dapat menemukan artikel tentang cara menggunakan dan melihat antarmuka pengguna mereka serta topik manajemen layanan TI.

Bot Messenger

Messenger Bot memiliki akademi pelatihan obrolan langsung yang akan mengajarkan Anda cara membangun Messenger Bot dari awal. Ketika saatnya tiba untuk penerapan chatbot Anda, Messenger Bot memiliki dasbor serba ada dan sangat mudah digunakan sehingga siapa pun dapat mengelolanya hanya dengan satu klik tombol.

Ada panduan dan video untuk penerapan Messenger Bot yang akan mengajarkan pengguna cara mengatur dan melatih chatbot mereka, serta menerbitkannya hanya dalam beberapa menit. Akademi pelatihan Messenger Bot sempurna untuk mereka yang baru mengenal bot atau ingin mendapatkan bantuan dengan pengembangan bot dan menginginkan aplikasi yang mudah digunakan.

Dukungan Pelanggan

Bot Messenger

Dukungan pelanggan Messenger Bot disampaikan melalui Messenger, yang memudahkan Anda untuk mengobrol dengan agen bot Messenger Anda dari aplikasi Messenger di ponsel atau komputer desktop Anda.

Messenger Bot bekerja dengan baik untuk perusahaan kecil hingga menengah yang ingin memberikan dukungan pelanggan melalui email dan obrolan langsung.

Dukungan pelanggan Messenger Bot membantu Anda membangun kebijakan chatbot dan mengatur Messenger Bot untuk menegakkannya bagi anggota tim dukungan pelanggan Anda melalui antarmuka bot Messenger.

Dukungan pelanggan Zendesk sangat baik untuk menangani obrolan masuk, tetapi tidak sebaik dalam mengarahkan obrolan tersebut kepada orang-orang yang dapat membantu. Messenger Bot adalah aplikasi obrolan yang memungkinkan Anda terhubung dengan banyak perusahaan berbeda hanya dari satu tempat dan menyediakan layanan dukungan pelanggan.

Dukungan pelanggan Zendesk dapat menangani kebutuhan manajemen masalah Anda, dukungan pelanggan Zendesk dan menawarkan aplikasi obrolan di browser serta opsi ponsel untuk berkomunikasi dengan staf teknis perusahaan atas nama Anda.

ServiceNow

Perangkat lunak dukungan pelanggan ServiceNow adalah solusi SaaS yang menyediakan obrolan langsung, dukungan telepon, dan email untuk membantu Anda membuat layanan pelanggan Anda seefisien dan sehemat mungkin.

Fungsi obrolan langsung dapat diakses melalui antarmuka berbasis browser yang sederhana di desktop atau perangkat seluler Anda. Anda juga dapat menyesuaikan tampilan dan nuansa solusi obrolan Anda dengan logo dan gambar latar belakang Anda sendiri.

Apakah Anda sudah memilih?

Sekarang Anda tahu apa saja hal-hal yang dimiliki Zendesk, ServiceNow, dan bot Messenger, Anda akan dapat memilih perangkat lunak mana yang terbaik.

Bot Messenger adalah kemampuan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti pengaturan ulang kata sandi, survei, pemberitahuan, dan lainnya. Zendesk memiliki beberapa fitur ini tetapi memerlukan instalasi di komputer Anda yang bisa rumit tergantung pada perangkat apa yang digunakan seseorang. ServiceNow memiliki berbagai opsi harga jadi mungkin layak untuk dipertimbangkan jika Anda mencoba menghemat uang di awal!

Jika artikel ini bermanfaat, cobalah untuk membaca artikel kami yang lain yang juga memiliki perbandingan dari perangkat lunak lain.

Kami berharap kami dapat membantu Anda dalam pengambilan keputusan!