Какое лучшее приложение для живого чата: Zendesk, ServiceNow или Messenger Bot?

Это трудное решение, когда нужно выбрать лучшее программное обеспечение для живого чата для вашего бизнеса.

Zendesk и ServiceNow — это два из самых популярных решений, но у Messenger Bot есть некоторые преимущества, которых нет у Zendesk и ServiceNow!

В этой статье мы сравним Zendesk и ServiceNow и покажем, как Messenger Bot лучше обоих решений.

Сравнение Zendesk, ServiceNow и Messenger Bot

Хотите узнать, какое лучшее приложение для живого чата для вашего бизнеса?

Это Zendesk, ServiceNow или Messenger Bot?

Zendesk

Живой чат Zendesk отличный, потому что приложение предоставляет такие функции, как круглосуточная поддержка и портал обслуживания клиентов для отслеживания всех ваших разговоров. У него есть обширная база знаний, которая может помочь вам решить различные проблемы, которые могут возникнуть на его сайте. Zendesk также предлагает виджет живого чата и API для разработчиков, чтобы интегрировать Zendesk в свое приложение.

ServiceNow

ServiceNow предлагает вам возможность либо создать своего умного агента, либо использовать одного из тех, что они уже подготовили для вас, в зависимости от того, что вам удобнее. Они предлагают несколько различных способов взаимодействия с вашими клиентами, таких как чат и голос. Приложение также позволяет вам создавать различные типы кампаний, которые помогут вам быть более эффективными в вашем рабочем дне, отслеживая все разговоры по кампании на одном экране, а не просматривая отдельные чаты.

ServiceNow предлагает живой чат 24/365, чтобы клиенты могли получить гуманитарную помощь в любое время суток.

Бот для мессенджера

Бот Messenger — это отличное приложение, которое вы можете использовать для создания чат-боты для ваших бизнес-потребностей без какого-либо программирования благодаря их AI-платформе, которая включает алгоритмы машинного обучения и может учиться на своем опыте. У вас не будет тех же проблем, что и с Zendesk или ServiceNow, потому что их AI-платформа будет учиться на каждом разговоре с клиентом и затем использовать эту информацию для решения проблем для будущих клиентов!

Бот Messenger имеет функцию живого чата и интеграцию с AI чат-бот который обслуживает ваших клиентов 24/7.

Обзор

Платформы, которые часто используются для обслуживания клиентов, это Бот Messenger, Zendesk и ServiceNow.

Бот для мессенджера

Бот Messenger — это программное обеспечение для чата, которое было разработано для совместимости с несколькими платформами. Он позволяет пользователям мгновенно общаться, отправляя сообщения через различные социальные медиа-платформы и чаты. Бот Messenger — хороший выбор для компаний, которые хотят общаться со своими клиентами самым удобным способом, при котором они не ограничены тем, какая платформа используется.

Zendesk

Zendesk также превосходит ServiceNow в области обслуживания клиентов. У Zendesk есть собственное веб-приложение, которое позволяет им предоставлять лучший сервис для клиентов, не обладающих техническими навыками.

ServiceNow

ServiceNow, в отличие от Messenger Bot, является облачным программным обеспечением, что означает, что команде обслуживания клиентов необходимо использовать другие ресурсы для предоставления поддержки своим клиентам. Таким образом, команда обслуживания клиентов не ограничена только друг другом.

Заключение

Messenger Bot предоставляет лучшую поддержку для клиентов и имеет больше преимуществ в области коммуникации, что делает его лучшим приложением для живого чата среди Zendesk и ServiceNow.

Отзывы пользователей

Удовлетворенность клиентов — это то, к чему стремится программное обеспечение CRM, поскольку оценки пользователей могут оказать значительное влияние на успех платформы.

У Messenger Bot низкий уровень удовлетворенности клиентов по сравнению с Zendesk и ServiceNow, с 65% и 94% соответственно. Недостаток функций у Messenger Bot может быть связан с его низким рейтингом, так как он все еще находится в бета-версии, которая может не иметь всех необходимых инструментов, доступных на других платформах. Но он все еще улучшается.

Zendesk и ServiceNow, с другой стороны, имеют функции, которые более удобны для пользователей, такие как система электронной почты или тикетов Zendesk, что является более простым способом для представителей службы поддержки получать запросы от клиентов. ServiceNow также имеет мобильное приложение с своим программным обеспечением CRM.

Messenger становится все более популярным среди стартапов или владельцев бизнеса, которые хотят улучшить управление своими услугами.

Заключение

В целом, Zendesk и ServiceNow — это отличные платформы CRM, которые могут помочь вам легко управлять вашими клиентами, в то время как Messenger Bot имеет потенциал с его функциями, чтобы не отставать от конкуренции.

Управление активами

Управление активами — это процесс управления предметами, включая время и деньги. CRM, такие как Zendesk, ServiceNow и Messenger Bot, используют ваши данные об активах, чтобы преобразовать их в бизнес-инсайты.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это платформа, которая предоставляет вам приложение для чата Messenger и программное обеспечение для поддержки клиентов. Messenger Bot управляет вашими активами как программное обеспечение CRM. Вы загружаете активы вашей компании в Messenger Bot, и он автоматически создаст, управляет и отвечает на запросы Messenger по этим активам от подписчиков Messenger.

ServiceNow

ServiceNow — это облачное программное обеспечение, которое предоставляет полное управление услугами от начала до конца для взаимодействия с клиентами, инцидентов и активов. Оно работает на основе модуля Asset Intelligence от SAP, который помогает организациям интегрировать, управлять и действовать на основе информации, связанной с их бизнес-активами. Работа CRM повышает производительность с помощью автоматизированных функций отслеживания, которые обеспечивают обновления в реальном времени, когда проблема с активом завершена или закрыта.

ServiceNow превосходит в управлении сервисами и интеграции корпоративных приложений. Он интегрируется с различными другими приложениями, включая программы управления личной информацией (PIM), такие как Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, Box облачное хранилище и другие. Эта интеграция позволяет организациям автоматизировать ручные задачи и назначать задачи соответствующему человеку в зависимости от контекста. Интеграция также устраняет двойной ввод данных, тем самым повышая эффективность и точность информации в приложениях организации.

Zendesk

Zendesk — это компания, которая предоставляет программное обеспечение для обслуживания клиентов и операций. Zendesk позволяет компаниям лучше обслуживать своих клиентов, не нанимая больше людей и не инвестируя в дорогостоящее оборудование.

Модули системы включают Службу поддержки, Билеты, Соглашения об уровне обслуживания и Автоматизацию рабочих процессов для маркетинговых и email-кампаний. Zendesk также имеет возможность интеграции с продуктами третьих сторон. Эта интеграция позволяет им охватывать более широкую картину, чтобы вы могли сосредоточиться на опыте клиента.

Zendesk имеет простой в использовании интерфейс, который можно настроить под ваши бизнес-потребности!

Программное обеспечение для службы поддержки

Найти подходящее программное обеспечение для управления всеми вашими потребностями в обслуживании клиентов сложно, именно поэтому мы написали этот гид, чтобы помочь вам разобраться в этом.

Бот для мессенджера

Messenger Bot позволяет компаниям предлагать лучший сервис с меньшими ресурсами.

Лучшая часть Messenger Bot заключается в том, что его можно использовать в качестве службы поддержки для Messenger.

Facebook Messenger недавно начал позволять разработчикам создавать ботов, поэтому компании могут использовать свой Messenger Bot для услуг службы поддержки. Это будет новый способ управления обслуживанием клиентов, для которого Messenger Bot может быть лучшим вариантом для вас!

Messenger Bot можно использовать в чате или по телефону прямо сейчас, и вскоре он также будет иметь возможности для видеозвонков.

Messenger Bot больше похож на приложение для мгновенного обмена сообщениями, что означает, что вы можете использовать функцию чата, чтобы связаться с клиентами, а также использовать интерактивных ботов и агентов службы поддержки.

Zendesk

Zendesk — это приложение, которое можно использовать в качестве программного обеспечения для службы поддержки, но вам нужно платить за премиум-планы, чтобы иметь полную функциональность.

Zendesk улучшает вашу ИТ-службу поддержки за счет лучшего мониторинга и устранения неполадок.

Zendesk также предлагает систему тикетов, которая помогает управлять информацией о клиентах, так что вы можете иметь все свои проблемы в одном месте.

ServiceNow

ServiceNow — это компания по разработке программного обеспечения для предприятий, которая предлагает различные инструменты для управления поддержкой клиентов и помогает с другими бизнес-процессами. Они предлагают такие услуги, как управление знаниями, автоматизация рабочих процессов и административные функции.

ServiceNow — это программное обеспечение для службы поддержки, которое является лучшим выбором для компаний, которым нужна комплексная система поддержки клиентов.

ServiceNow назвал это «Службой поддержки», где вы можете назначать тикеты различным легким агентам и иметь протоколы эскалации.

Функция

Zendesk

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, разработанная для того, чтобы помочь вам предоставить качественное обслуживание. Zendesk является отличным вариантом для организаций уровня предприятия и предлагает возможность общаться с клиентами в реальном времени.

Адаптивный дизайн Zendesk идеально подходит для веба, планшетов и мобильных телефонов. Zendesk также предлагает функции поддержки клиентов, такие как новый виджет чата, который позволяет организациям настраивать и встраивать окно чата на страницы их веб-сайтов. Функции безопасности Zendesk включают шифрование SSL стандартов отрасли, блокировку IP-адресов и ограничение частоты запросов для предотвращения злоупотреблений.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это чат-бот, который можно интегрировать в Messenger или ваш веб-сайт. Messenger Bot также работает на других сторонних платформах, таких как WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow предлагает решения для взаимодействия с клиентами, которые сосредоточены на клиентском опыте (CX), и лучше всего подходит для организаций, которым необходимо предоставлять поддержку клиентам.

Стандартные преимущества:

– Укрепите вашу команду обслуживания клиентов.

– Помогите клиентам быстрее находить то, что им нужно.

– Сократите количество звонков в ваш колл-центр.

Эмоциональные преимущества:

– Будьте рядом с каждым клиентом, который нуждается в вас, независимо от того, где он находится и как он с вами связывается.

Резюме

Вкратце, Messenger Bot предлагает возможность общения с клиентами в Messenger и на веб-сайтах, а также с другими третьими сторонами. Zendesk является отличным вариантом для организаций уровня предприятия, которые ищут функцию чата в реальном времени. Наконец, ServiceNow предлагает решения для взаимодействия с клиентами, сосредоточенные на CX, и лучше всего подходит для организаций, стремящихся предоставить поддержку.

Типичный клиент

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это приложение для чата в Messenger, которое позволяет компаниям общаться один на один с клиентами.

Большинство пользователей Messenger Bot — это компании, у которых нет ресурсов для найма представителей службы поддержки на месте, но которые все же хотят профессионального и персонализированного взаимодействия с клиентами без высокой цены.

Messenger Bot — это простой в использовании чат-бот для типичного клиента, которому нужна поддержка в режиме реального времени. Messenger Bot предлагает такие функции, как живой чат и личный виртуальный помощник, который может выполнять задачи, такие как запросы, заказы и вопросы.

Zendesk

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, которая предоставляет программное обеспечение для службы поддержки, живой чат, систему учета заявок на поддержку и многое другое. Zendesk обычно привлекает малые и средние предприятия из-за своей ценовой модели.

Типичные пользователи Zendesk — это технически подкованные компании, ориентированные на эффективное взаимодействие с клиентами. Они предоставляют услуги по управлению службой поддержки, выставлению счетов, обновлениям программного обеспечения и так далее.

ServiceNow

Типичные пользователи ServiceNow — это компании с численностью сотрудников менее 500.

Они обслуживают различные отрасли, такие как производство, здравоохранение и розничная торговля.

Он предоставляет разнообразные услуги, включая, но не ограничиваясь, обслуживание клиентов, центры самообслуживания, онлайн-курсы обучения для клиентов или сотрудников, а также интеграции чат-ботов.

Руководства

Zendesk

Zendesk предлагает обучение и демонстрации, которые помогут вам извлечь больше из вашего аккаунта. Zendesk предлагает онлайн-вебинары, документационные видео по различным темам. Они также могут предложить индивидуальное обучение для организаций, у которых есть аккаунт Zendesk и которые нуждаются в поддержке по вопросам внедрения.

Zendesk также предлагает широкий спектр полезных ресурсов, включая онлайн-вебинары, документационные видео и мастер-классы, чтобы гарантировать, что вы получаете максимальную отдачу от вашего продукта.

ServiceNow

ServiceNow предлагает курсы обучения и сертификации по ITSM, позволяя специалистам по ITSM работать более эффективно в области управления услугами.

ServiceNow также предоставляет ряд услуг, охватывающих управление инцидентами и событиями, а также решения для управления клиентским опытом и знаниями для руководителей IT и бизнес-операций.

Они предлагают вебинары, запросы на демонстрацию и портал знаний, где вы можете найти статьи о том, как использовать и видеть их пользовательский интерфейс, а также темы управления IT-услугами.

Бот для мессенджера

Messenger Bot имеет академию обучения живому чату, которая научит вас создавать Messenger Bot с нуля. Когда придет время развертывания вашего чат-бота, Messenger Bot предлагает универсальную панель управления и настолько прост в использовании, что любой может управлять им всего одним нажатием кнопки.

Существуют руководства и видео по развертыванию Messenger Bot, которые научат пользователя, как настроить и обучить своего чат-бота, а также опубликовать его всего за несколько минут. Академия обучения Messenger Bot идеально подходит для тех, кто нов в мире ботов или хочет получить помощь в разработке ботов и ищет простое приложение.

Поддержка клиентов

Бот для мессенджера

Поддержка клиентов Messenger Bot предоставляется через Messenger, что упрощает общение с агентом вашего Messenger бота через приложение Messenger на вашем телефоне или настольном компьютере.

Messenger Bot хорошо подходит для малых и средних компаний, которые хотят предоставлять поддержку клиентов через электронную почту и живой чат.

Поддержка клиентов Messenger Bot помогает вам создавать политики чат-бота и настраивать Messenger Bot для их соблюдения членами вашей команды поддержки клиентов через интерфейс чат-бота.

Поддержка клиентов Zendesk отлично подходит для обработки входящих чатов, но не так хороша в маршрутизации их к людям, которые могут помочь. Messenger Bot — это чат-приложение, которое позволяет вам связываться с множеством различных компаний из одного места и предоставляет услуги поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов Zendesk может справиться с вашими потребностями в управлении проблемами и предлагает приложения для чата в браузере, а также варианты для мобильных телефонов, чтобы общаться с техническим персоналом компании от вашего имени.

ServiceNow

Программное обеспечение службы поддержки клиентов ServiceNow — это SaaS-решение, которое предоставляет возможность живого чата, телефонной поддержки и электронной почты, чтобы помочь вам сделать ваше обслуживание клиентов максимально эффективным и экономичным.

Функция живого чата доступна через простой интерфейс на основе браузера на вашем настольном или мобильном устройстве. Вы также можете настроить внешний вид вашего решения для чата с помощью вашего логотипа и фонового изображения.

Вы уже выбрали?

Теперь вы знаете, что предлагают Zendesk, ServiceNow и Messenger bot, и сможете выбрать, какое программное обеспечение лучше.

Messenger bot — это возможность автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как сброс паролей, опросы, уведомления и многое другое. У Zendesk есть некоторые из этих функций, но для их использования требуется установка на ваш компьютер, что может быть сложно в зависимости от устройства, которое использует человек. У ServiceNow есть разные варианты цен, поэтому стоит рассмотреть его, если вы пытаетесь сэкономить деньги заранее!

Если эта статья была полезной, попробуйте прочитать наши другие статьи, которые также содержат сравнения других программ.

Мы надеемся, что смогли помочь вам в принятии решения!