マーケティングと営業ソフトウェアの比較：Marketo vs Salesforce vs Messenger Bot

売上を増やす方法を探しているなら、まずはマーケティングと営業のソフトウェアを比較する必要があります。マーケティングは、顧客基盤にアプローチし、製品やサービスを認知させるプロセスです。営業は、マーケターから連絡を受けた後に誰かが行動を起こすときに起こることです。このブログ投稿では、Marketo、Salesforce、Messenger Botsの3種類のソフトウェアを比較します。

マーケティングソフトウェアとは？

マーケティングソフトウェアは、マーケターがデジタルコンテンツを作成、送信、分析できるシステムです。

マーケティングソフトウェアツールは、通常、リード生成、キャンペーン管理、ソーシャルメディアの監視、レポート作成、メールマーケティングのために企業によって使用されます。

なぜマーケティングソフトウェアを使用するのか 

マーケティングツールは、単にメールを送信したりウェブページを作成したりする以上のものです。オーディエンスにリーチし、リードを生成し、見込み客を育成し、顧客との関係を維持するために役立つ無限の機能があります。マーケティングオートメーションは、各機会を最大限に活用することに関するもので、トリガーを使用してリアルタイムでパーソナライズされたメッセージを作成し、キャンペーンが成長するにつれてスケールを容易にします。

マーケティングツールは常に進化していますが、今日ではマーケターが単に戦術（メール配信など）を実行することから、顧客の旅全体での成功を計画する戦略的思考に注意を向け、新しい方法でオーディエンスをエンゲージすることに焦点を当てています。人々は平均して週に34時間以上をソーシャルメディアやメッセージングアプリなどのチャネルで過ごしています！

マーケティングオートメーションがあなたのビジネスの成功をどのように助けることができるのか？

マーケティングオートメーションは、企業が潜在的および現在の顧客とのコミュニケーションプロセスを自動化するのを助けるソフトウェアです。マーケティングオートメーションにより、マーケターは特定のセグメントやグループに対してカスタマイズされたメッセージを作成し、リードに自動的にフォローアップし、キャンペーンの効果を測定し、複数のチャネル（ソーシャルメディアプラットフォーム）で同時にエンゲージし、行動や興味に基づいて見込み客をターゲットにすることができます。

マーケティングオートメーションは、ビジネス開発のすべての段階にある企業を支援できます。スタートアップがマーケティングキャンペーンを通じて自らを確立し急成長を目指す場合や、中堅企業が大手競合に対抗するためにニッチ市場を攻撃し、デジタルツールをより効果的に使用する方法を探している場合、さらには異なる国で製品を提供する大規模な多国籍企業がグローバルな成長機会を求めている場合などです。

最も人気のあるマーケティングソフトウェアの3つのタイプ：Marketo、Salesforce、Messenger Bot

マーケティングおよび営業ソフトウェアは、単にメールを送信したりウェブページを作成したりする以上のものです。ターゲットオーディエンスにリーチし、リードを生成し、見込み客を育成し、顧客との関係を維持するための無限の機能があります。マーケティングオートメーションは、各機会を最大限に活用することに関するものであり、トリガーを使用してリアルタイムでパーソナライズされたメッセージを作成し、キャンペーンを成長に応じて容易にスケールさせることができます。

Marketo

Marketoは、リード管理からメール自動化、ランディングページ、オンライン広告ツールまで、現代のマーケターのための統合ソリューションを提供します。マーケターは、特定の目標を達成するために設計された複雑なプログラムを実行しながら、複数のチャネルにわたってデータを簡単に追跡する方法を必要としています。高品質なパイプラインを生成したり、パーソナライズを通じて顧客ロイヤルティ率を向上させたりすることが、Marketoの本質です。

Salesforce

Salesforceは、ビジネスが重要な瞬間に顧客とつながることを可能にする、完全なCRMおよびマーケティングソリューションのセットを提供します。Salesforceは、顧客の旅の各段階において、獲得から購入後のエンゲージメントまで、ソーシャル、モバイル、分析、クラウド、IoT機能を提供します。これらは、SaaSまたはオンプレミスで、私たちの営業チームによって提供されます！

メッセンジャーボット

Messengerプラットフォームは、Facebook Messengerのようなパーソナライズされたメッセージングアプリを通じて、マーケターがこれまで以上に迅速かつ便利にコミュニケーションを取るのを助けます。そして、これらの人気のあるアプリに組み込まれているため、 チャットボット アプリケーションでは、ダウンロードリンクや新しい人に連絡するたびにメッセージを再入力する必要はありません。これにより、カスタマーサポートに連絡する場合や、潜在的なクライアントに製品に関する情報ビデオを送信する場合でも、インタラクションが迅速かつ簡単になります。

MarketoとSalesforceとMessenger Botの機能比較

ビジネスに使用するマーケティングおよび営業ソフトウェアを選ぶことは、多くの選択肢があるため、困難な作業になることがあります。それぞれが提供する基本的な内容が、混乱を解消するとは限りません。ここでは、3つの人気のあるマーケティングおよび営業ソフトウェア会社の簡単な比較を示します。

• Marketo （マーケティングオートメーションソフトウェア）
• Salesforce （営業管理システム）
• メッセンジャーボット （FacebookやSMSテキストメッセージを通じてターゲットメッセージを送信するボット）。

どれを選ぶかに関しては、まず顧客のニーズや予算の制約など、いくつかの要因を考慮する必要があります。これらの考慮事項を理解することで、適切な会社を選ぶことがはるかに簡単になります。

Zendeskは、質の高いサービスを提供するために設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。Zendeskは、エンタープライズレベルの組織にとって優れた選択肢であり、リアルタイムで顧客とチャットする機能を提供します。

Zendeskのレスポンシブデザインは、ウェブ、タブレット、モバイルフォンに最適です。Zendeskは、組織がウェブサイトのページにチャットウィンドウをカスタマイズして埋め込むことを可能にする新しいチャットウィジェットなどのカスタマーサポート機能も提供しています。Zendeskのセキュリティ機能には、業界標準のSSL暗号化、IPアドレスロック、悪用を防ぐためのレート制限が含まれています。

分析

アナリティクスは、マーケティングおよび営業ソフトウェアの基盤です。現代のビジネスにとって、これは広告費の配分において何が機能し、何が機能しないかを理解するための重要な指標です。私が比較する3つの主要なプレーヤーは、Marketo、Salesforce、Messenger Botで、どれが他よりも多くのアナリティクス機能を提供しているかを見ていきます。

Marketo

Marketoのアナリティクスツールは、いくつかの異なる機能で構成されています。クリック数、サイト滞在時間、個別のページやキャンペーンのコンバージョン率を追跡できるイベントトラッキングダッシュボードがあります。これに加えて、顧客セグメント、地理的ロケーションフィルター、ユーザー生成タグなど、Marketo内の任意の変数に基づいてデータを分析できる強力なセグメンテーション機能を提供しています。

Marketoのレポーティングは、Salesforceのように管理者からの追加の手順を必要とせず、ほとんどのレポートが自動的に夜間に生成されるため、競合他社に対して優れた領域の1つです。

最後に、収益分析プレミアムプランなどの一部の有料アドオンは、チャネル/キャンペーンタイプ別のROI、リードあたりの収益、製品の収益性などのダッシュボードを含む形で別途購入できます。

Salesforce

Salesforceの分析ダッシュボードを使用すると、クリック数、サイト滞在時間、個々のページやキャンペーンのコンバージョン率などを追跡できます。また、Marketoと同様に、顧客セグメントや地理的ロケーションフィルターなどのさまざまなフィルターを使用して、2つの異なる日付範囲を並べて比較することもできます。

私がSalesforceについて特に気に入った機能の1つは、予測リードスコアリングツールです。このツールは、マーケティング支出の履歴や最近のメール活動などの要素を考慮して、あなたの会社にとって価値のあるリードになると思われるデータを分析します。これにより、Marketing Cloud（マーケティングソフトウェア）内で特定のリードをターゲットにするためにどれだけの努力をすべきかについての洞察を得ることができます。

最後に、Salesforceのレポート機能は、すべてのレポートがプラットフォーム自体を通じてのみアクセスでき、エクスポートのために手動で設定する必要があるため、Marketoよりも優れている分野の1つです。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、クリック率やリードキャプチャフォームの送信ごとのコンバージョン率を追跡するなど、いくつかの異なる分析機能を提供します。ここでの主な違いは、Messenger BotがHubSpotのような他のマーケティングオートメーションツールとの統合を内蔵しているため、クリックやリードフォームの送信といった特定の指標を追跡するだけではなく、より多くの機能を提供する点です。これらの統合は、ウェブサイトのトラフィック、ソーシャルメディアのエンゲージメント、リードを分析することで、各キャンペーンが主要なビジネス目標に対してどのようにパフォーマンスを発揮しているかを理解するのに役立ちます。

Messenger Botは、データをエクスポートできる数少ないプラットフォームの1つでもあり、すべてのレポートがそれぞれのプログラムを通じてのみアクセスされなければならないMarketoやSalesforceよりも魅力的です。

結論:

全体として、私たちはそれぞれの分析ツールが異なる目的に役立つことを発見しました。もしあなたの主な目標がマーケティングキャンペーンに費やされた金額や、どのチャネルが最も収益をもたらすかを理解することであれば、Messenger Botは他のソフトウェアとの統合があるため、MarketoやSalesforceよりもいくつかの利点があるかもしれません。しかし、Marketoで利用可能な任意の変数に基づくより深いセグメンテーションに関しては、このプラットフォームはイベントトラッキング、キャンペーンタグ付け、顧客セグメントに基づくセグメンテーションなどの強力な機能を提供することで、競合他社を大きく上回っています。

分析面に重点を置いたマーケティングオートメーションソフトウェアを探しているなら、Marketoが最適かもしれません。Marketoは、PDFやExcelシートなどの異なる形式にエクスポートできる強力なチャートオプションを提供しています。私がMarketoで気づいた唯一の欠点は、レポートの設定に関してSalesforceと比較して馴染みがないことです。これに慣れるまでには少し時間がかかりますが、一度慣れてしまえば、すべてが以前よりもずっと簡単に感じられるでしょう。

一方、すべてのレポート機能が管理者からの追加の手順なしに組み込まれている広告プラットフォームを特に探しているなら、Salesforceの方が適しているかもしれません。

使いやすさ

選択するマーケティングおよび営業ソフトウェアは、使いやすいものであるべきです。Marketoはユーザーフレンドリーで、ユーザーが成功するためのさまざまなツールを提供しています。Salesforceはそのシンプルさで成功を収めていますが、初心者には機能が少なく、道案内が難しいことがあります。Messenger Botはデスクトップでもモバイルデバイスでも簡単に使用できますが、統合が不足しているため、異なるプラットフォームを一つのシステム内で機能させる必要がある上級マーケターには挑戦的です。

選択するマーケティングおよび販売ソフトウェアは、使いやすいものであるべきです。Marketoはユーザーフレンドリーで、リードの獲得、顧客とのつながりの構築、ビジネス契約の締結など、ユーザーが望むことを成功させるためのさまざまなツールを提供しています。Salesforceはそのシンプルさで一定の成功を収めていますが、これはプラットフォームに不慣れな人々には不利になることがあります。Messenger Botはデスクトップでもモバイルデバイスでもシンプルで使いやすいですが、統合機能が不足しているため、異なるプラットフォームを一つのシステム内で使用する必要があるより高度なマーケターには挑戦的です。

結論:

Marketoは、マーケティング活動で達成したいことを成功させるためのさまざまなツールを提供しています。これには、リードの獲得、顧客とのつながりの構築、ビジネス契約の締結などが含まれます。Salesforceはそのシンプルさのおかげで一定の成功を収めていますが、ソフトウェアを使用する人々はプラットフォームに不慣れな場合、困難を感じることがあります。Messenger Botは初心者にとって素晴らしいですが、統合機能が不足しているため、マーケティングニーズに応じて他のプラットフォームを試す際の柔軟性が制限されます。

統合

統合は、マーケティングおよび販売チームが異なるツールを統合する方法であり、これによりそれぞれの効果が高まります。

Marketo

Marketoは、Zapier（無料の自動化サービス）、Gmail、Google Docs、Webhooks経由のDropbox、APIエンドポイントまたは開発者によるカスタム統合を通じてSlackと統合されています。これらの統合に加えて、MarketoはSalesforceのSOAP APIインターフェースを使用してSalesforceとも統合されています。

MarketoのZapierサポートにより、コーディングスキルが不要で、Marketoをビジネスのワークフローに簡単に統合できますが、Salesforceは外部システムとの接続を構築するためにあらゆるレベルの専門知識を持つ開発者を必要とします。

Salesforce

Salesforceは、ここで提供されている3つのプラットフォームよりも多くの統合を持っており、Zoho CRM、HubSpot Marketing Platform（無料トライアルあり）、Intuit QuickBooks Online（有料）などがあります。Webhook接続とAPIの両方を提供しており、開発者が独自のカスタム統合で使用できるようにしています。

メッセンジャーボット

Messenger Botの統合により、ビジネスは他のアプリと統合でき、多くの利点があります。

Zapier統合により、コーディングスキルが不要で、2つ以上のツール間でプロセスを自動化できるため、開発者がすぐに利用できない技術的でないユーザーに最適です。WooCommerce統合は、Messenger Botをオンラインストアに統合し、Facebook Messenger上で顧客からの問い合わせや販売の問い合わせをリアルタイムで処理できるようにします。

JSON API統合により、ボットの内部データベースからデータをエクスポートできるため、チャットボットの会話によって生成されたリードなどの重要な情報をGoogle SheetsやMicrosoft Excelドキュメントなどのサードパーティシステムに保存できます。最後に、Google Sheets統合により、企業はすべてのチャットを単一のスプレッドシートファイル（CSV）を通じてインポートでき、1つずつエクスポートする必要がなくなります。

結論:

MarketoとSalesforceはどちらも、Zapier、Gmail、Google Docs、DropboxをWebhooks経由で、SlackをAPIエンドポイントまたは開発者からのカスタム統合を通じて統合しています。これらの統合に加えて、MarketoはSalesforceのSOAP APIインターフェースを使用してSalesforceとも統合しています。

ただし、これら二つの違いは、マーケティングではすべてのレベルの専門知識を持つ開発者がコーディングスキルなしで外部システムとの接続を構築できるのに対し、Salesforceは特定のリクエストをコーディングできる開発者を必要とすることです（それらは事前に構築されていません）。Messenger Botの統合により、企業のマーケティングチームのメンバーやカスタマーサービスチームがより効率的に作業できるようになります。

リード管理

リードの管理はマーケティングと営業において重要です。リード管理には、リードフローの管理と営業のためのリードの育成が含まれます。

Marketo

Marketoはリード管理システムのためのシンプルなインターフェースを提供します。このソフトウェアは、Salesforceでタスクを作成し、GmailやOutlookと自動的に同期することでプロセスを効率化します。また、Marketoはマーケターがリード通知を設定できるようにし、新しいリードが現れたときにアラートを受け取ることができます。

Salesforce

マーケティングを行う最良の方法はCRM（顧客関係管理）を通じてです。これにより、日々のワークフローを行う際に整理された状態を保ちながら、各コンタクトに関する情報を追跡するのに役立ちます。どんなCRMにおいても最も重要なことは、使いやすさです；ここでは怠け者は許されません！この種のソフトウェアでは、すべてが最初から最後まで中断なく効率化されるべきです。

メッセンジャーボット

チームが誰が何に興味を持っているのかを把握するための迅速な解決策を探していますか？これは、Messengerボットを設定することで実現でき、指一本動かさずにリード管理のプロセスを自動化できます！

結論:

Marketoは最高のリード管理機能を提供していますが、売上が重要で使いやすいソフトウェアが必要な場合はSalesforceが最適です。ただし、コミットメントや月額料金の契約がないものを探しているなら、Messenger Botsを試してみてください。また、Hubspot、Pardotなど、他にも多くの種類のマーケティングソフトウェアがあるため、どのようなタイプの企業でも適切なソフトウェアを選ぶことができるでしょう。

Marketoはリード管理システムのためのシンプルなインターフェースを提供しており、マーケターは新しいリードが現れたときにアラートを受け取るためのリード通知を設定できます。また、Gmail、Outlookなどとの簡単な統合も提供しています。

SalesforceはオールインワンのCRM（顧客関係管理システム）を探している場合に最適です。なぜなら、日々のワークフローを行いながら各コンタクトに関する情報を追跡するのに役立ち、ここでは怠け者は許されません！CRMの最も重要な点は、その使いやすさです。すべては中断なく、最初から最後までスムーズに進むべきです。また、Hubspot、Pardotなど、他にも多くの種類のマーケティングソフトウェアがあることにも注意が必要です。

Messenger Botsは、プロセスを自動化することで、指一本動かさずにリード管理の迅速なソリューションを提供します！また、Hubspot、Pardotなど、他にも多くの種類のマーケティングソフトウェアがあることにも注意が必要です。

メールマーケティング

メールマーケティングの自動化は、マーケティングおよび営業ソフトウェアにおいて重要です。Marketo、Salesforce、Messenger Botはすべて、メールの自動化を可能にする機能を備えています。Marketoのマーケティングクラウドには、リードスコアリングやマーケティング自動化機能を通じて顧客エンゲージメントを促進し、より多くのリードを生成するためのターゲットキャンペーンを作成するためのツールのスイートが含まれています。Marketoの「リードアクセラレーター」ツールを使用すると、トリガーされたメールを一括送信するオプションがあり、ユーザーは各連絡先プロファイルに個別にアクセスする必要がありません。

Salesforceは、ユーザーがフォームに記入したり、特定のリンクをクリックしたりするなどのトリガーに基づいて自動化されたメールメッセージを作成するための多くの高度な機能を備えています。このプラットフォームでは、ウェブサイトから登録した新しい連絡先や、LinkedInやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルを使用して作成された接続など、さまざまな種類のアラートを設定できます。

Messenger Botは、あなたのメールアカウントに接続するアプリで、自動応答を送信することができます。Messenger Botを使用すると、誰かがあなたにメールを送信したときのために事前に書かれた応答を設定し、特定のトピックに興味のある連絡先のリストを構築し始めることができます。

結論:

Marketo、Salesforce、Messenger Botで利用できるメールマーケティング自動化ツールは、すべて似たような機能を提供しています。ただし、各プラットフォームには異なる企業により適した独自の利点があります。

Marketoは、リードスコアリング機能を備えた自動化キャンペーンを作成したい人に適していますが、Salesforceの高度な機能は、ウェブサイトやLinkedIn、Twitterなどのソーシャルメディアチャネルからのトリガーに基づいてアラートを設定する必要がある大規模な組織に最適です。

これらのタイプのソフトウェアプログラムを使用する経験があまりない小規模企業には、事前に書かれた応答や一括メッセージング、リスト構築機能を備えたMessenger Botを試すことをお勧めします。これにより、受信トレイに煩わされることなく、顧客が連絡してきたときに引き続き関与できます。

料金

予算は、どのマーケティングおよび営業ソフトウェアを選択するかを決定する際の最大の要因かもしれません。これらの3つのツールはすべて、スタートアップ、小規模企業、または企業向けのプランを提供しており、価格帯にいくつかのバリエーションがあります。

Marketo

Marketoの価格はデータベースのサイズに基づいています。4つの価格帯があります：Select、Prime、Ultimate、Enterprise。

Salesforce

SalesforceのSales Cloudには4つの価格プランがあります。Essentialsプランは$25/user/月から始まり、Professionalプランは$75/月です。Enterprise価格プランは$150/月で、Unlimitedプランは$300/user/月です。

Salesforceのマーケティングオートメーションにも4つの価格帯があります。Growthプランは$1,250/月から始まり、最大10,000のコンタクトが含まれています。Plusプランは$2,500/月で、Advancedプランは$4,000/月です。最後に、Premiumプランは$5,000/月で、最大75,000のコンタクトが含まれています。

メッセンジャーボット

Messenger Botは3つの中で最も手頃な価格です。最初の30日間は$4.99、次の月は$9.99が請求されます。ただし、この価格は限定オファーです。

どのタイプのマーケティングソフトウェアがあなたに適しているかを選ぶ方法

適切なマーケティングおよび営業ソフトウェアを選ぶことは、どのビジネスにとっても重要な決定です。どのタイプのソフトウェアがあなたの会社に適しているかを決めるためのいくつかのヒントを紹介します:

もしあなたが小さなスタートアップであれば、MarketoとMessenger Botを検討することをお勧めします。

限られたリソースを持つ中規模の組織であれば、Salesforce CRMや他の従来のマーケティングソリューションがより適しているかもしれません。Salesforceには、あなたに魅力的な場合は、Facebook広告のような組み込みのソーシャルメディア機能があります。

大規模なチームを持つ組織は、MarketoやHubSpot Marketing Platformのようなより堅牢なツールを検討すべきです。これらの製品は、チームがすべてのチャネル（メール、ウェブ、モバイルなど）での接点を完全に制御できるようにします。