Freshdesk、Zendesk、Messenger Botは、最も人気のあるカスタマーサービスプラットフォームのいくつかです。すべてのビジネスのニーズに合う完璧なソリューションはありませんが、各製品にはそれぞれの利点と欠点があります。
これらの企業は顧客基盤において大きな成長を遂げています。Zendeskは300万人以上の顧客を抱え、Freshdeskは20万以上の組織にサービスを提供しており、Messenger Botは毎月1億人のアクティブユーザーを持っています。Freshdesk、Zendesk、Messenger Botはすべて、世界中のカスタマーサービスチームにとって大きな助けとなるユーザーフレンドリーなソフトウェアソリューションです。この投稿では、プラットフォームが何をできるか、コスト、使用方法などを検討することで、どのプラットフォームがあなたの会社に最適かを決定するのに役立ちます！
Freshdesk vs Zendesk vs メッセンジャーボット
Freshdeskは、ソーシャルメディア、チャットボット、メール、電話/ボイスメール統合などのマルチチャネルメッセージングとセルフサービスエンゲージメントのためのクラウドベースのソリューションを提供するカスタマーサービスソフトウェア会社です。一方、Zendeskチャットは、知識ベースの組織向けにカスタマーサービスとサポートを提供するCRM（顧客関係管理）ソリューションを提供しています。Messenger Botは、Facebookチャットボットを通じてコミュニケーションを取る新しい方法の一つであり、AIアプリケーションが顧客の質問に答えたり、情報を提供したりすることができます。電話ツリーやウェブサイトを通過する必要はありません。
FreshdeskはZendeskと同じですか？
FreshdeskはZendeskといくつかの類似点がありますが、Freshdeskはかなり異なります。Freshdeskはダッシュボードに色やグラフィックを使った、よりユーザーフレンドリーなインターフェースを持っています。また、無制限のチャットメッセージを提供しており、Zendeskは月に5件のメッセージに制限されていますが、追加サービスとして支払うことで増やすことができます。FreshdeskにはZendeskのような組み込みのメッセージボットはありませんが、Facebook Messengerボットとの統合を提供しており、顧客とのチャットをより簡単に行うことができます。
どちらが優れていますか：ZendeskそれともFreshdesk？
両者の違いは、FreshdeskがまだMessenger Botの統合を追加していないことです。Freshdeskはまた、Zendeskの競合に対して顧客サポート用のチャットインターフェースと、eコマースを追加する機能を提供しています。
ZendeskはTwitterやSlack、Facebook Messengerなどの他のツールと統合された、より包括的なサービスです。テンプレートやクローン機能もあります。Freshdeskはより基本的なカスタマーサービスシステムです。
Zendeskチャットには、Freshdeskが提供していない他の機能があります。例えば、誰かのアバターを表示する機能や、無制限のエージェントを追加する能力です。
Zendeskよりも優れたものは何ですか？
Zendeskよりも優れたアプリがいくつかあり、その一つがMessenger Botです。Messenger Botには、ZendeskやFreshdeskにはないユニークな機能があります。
Messenger Botは理解しやすい非常に良いユーザーインターフェースを持っています。ZendeskやFreshdeskは非常に複雑なUIを持っており、時にはユーザーを混乱させることがあります。次に、Messenger Botはダッシュボードにチャットボット要素を提供しており、事前に書かれたフレーズを使用してカスタムメッセージを送信したり、自分自身のフレーズを作成したりすることができます！
Freshdeskは信頼できますか？
Freshdeskは信頼できるカスタマーサービスソフトウェアです。Freshdeskはメールとチャットサポートの両方を提供しており、昼夜を問わずコンピュータ画面から顧客と連絡を取り続けることができます。Freshdeskはエージェントが効率的にタスクを管理できるようにする使いやすいユーザーインターフェースを持っています。Freshdeskは、顧客がカスタマーサービスに連絡するためのさまざまなチャネルを提供しており、メール、ウェブチャット、ソーシャルメディアなどがあります。Freshdeskは、無制限のユーザー向けに30日間の無料トライアルを提供しています。
カスタマーサービスチーム
Freshdesk、Zendesk、Messenger Botのサービスチームは非常に広範です。Freshdeskには、世界中の5つの異なる場所に100人以上のサービスチームがあり、24時間体制であなたの問題やFreshdeskのサービスチームからのサポートが必要な場合に対応しています。一方、Zendeskには、世界中の13の異なる場所に1100人以上のカスタマーサービスチームがあります。これには、グローバルな24時間サポートホットラインと、便利なオンラインチャットサービスが含まれています。Messenger Botにも独自の広範なサービスチームがあり、50人以上のサービスチームメンバーが、昼夜を問わずいつでもあなたをサポートする準備が整っています。
デスクソフトウェア
Messenger Botのヘルプデスクソフトウェアは非常に使いやすく直感的です。Freshdeskは多くの機能を持つ別のソフトウェアですが、技術に詳しくない顧客にとっては時々難しいことがあります。Zendeskは、チャットボット機能を使った非常に良いカスタマーサービス体験を提供しており、簡単な質問への回答や基本的なトラブルシューティングのアドバイスを提供することから、エージェントとの通話を予約し、顧客のインタラクション履歴を追跡することまで、すべてをサポートしています。
Zendeskの製品は通常Freshdeskよりも高価です。プランは月額$20から始まり、法人プランでは年間$600以上になりますが、Freshdeskははるかに安価です。ただし、Zendeskは長期的に契約する前に試すことに興味がある場合、プレミアム機能の30日間の無料トライアルを提供しています。
サポートチーム
Freshdeskのカスタマーサポートソフトウェアは、会話、コンテンツ、エージェントを管理するのに役立つ強力なプラットフォームを備えたオールインワンのカスタマーサービスソフトウェアです。Freshdeskは、顧客がメールやウェブチャットを通じて助けを求めたり、インバウンドチャットや電話を通じてデータからより良い洞察を得たり、顧客にセルフサービスオプションを提供したりするニーズに応えるための使いやすさを兼ね備えています。Freshdeskは、顧客とエージェントにより良いサービスを提供するためにチャットボットをシステムに組み込んだカスタマーケアソフトウェアです。Messenger Botのカスタマーサポートソフトウェアも、3つの中で最も優れています。
Freshdeskのサポートエージェントのパフォーマンスは迅速かつ効率的に応答でき、顧客満足度を高めます。Freshdeskのチャットボットは、エージェントが電話の転送や基本的な問い合わせに費やす時間を減らし、顧客との最も困難なやり取りに集中できるようにします。
Messenger Botのサポートスタッフには、電話とチャットの両方で連絡できます。Freshdeskも24時間利用可能なサポートチームを提供していますが、Messenger Botは常に顧客を助けるために利用可能なエージェントとのライブチャットを提供しています。
Freshdeskのレポート機能を使用すると、チャットボットに関するさまざまなデータを監視できます。たとえば、チャットの数や顧客体験サービスに費やした総時間など、レポート機能に役立ちます。Freshdeskの分析機能は、部門の業務の概要を把握したいマネージャーや幹部にとって有用な情報も提供します。
顧客の詳細は、チャットセッションで特定されるとFreshdeskと共有されます。Freshdeskのカスタマーサービス機能、たとえば会話のクローンやテンプレート作成、無制限のエージェント管理機能などにより、企業はすべてのチャネルで優れたサポートを提供できるスケーラブルなカスタマーサービスチームを構築しやすくなります。
チケット管理
Zendeskのチケット管理は、顧客からの問い合わせを基盤からルーティングするのに役立ちます。Zendeskには、強力なフィルタリング、検索、およびエスカレーション機能を備えた堅牢なチケット管理システムがあります。Freshdeskもこのタイプの機能を提供していますが、検索機能の深さや洗練度はそれほど高くありません。Messenger Botは3つの中で最も制限されていますが、顧客との対話を保存する記録機能があります。Messenger Botは、顧客のために専用スレッドを作成し、それを内部のZendeskインスタンスに追加することでチケットをサポートします。Freshdeskには、Freshdeskに統合できる別のチケットオプションを持つ独自のチケット管理システムがありますが、このリストの他のオプションほど洗練されていたりカスタマイズ可能ではありません。
Freshdeskのチケットセンターは非常に魅力的で使いやすいです。Freshdeskにはチケットを処理するさまざまな方法がありますが、ZendeskやMessenger Botのようにチャットやメールを同じ方法で管理することはできません。これらはここではより強力です。
Freshdeskのチケット機能にはチケット機能があります。FreshdeskはZendeskではなく、Freshdesk独自のサービスを通じてチケットを処理します。
Messenger BotはZendeskではなく、Freshdesk独自のサービスを通じてチケットを管理します。
Messenger BotとFreshdeskもチケット機能を含んでいますが、FreshdeskはZendeskではなく、Freshdesk独自のサービスを通じてチケットを処理します。
Zendeskのチケットは、チャットを処理するさまざまな方法がありますが、ここではそれほど強力ではありません。
ダッシュボード
Freshdeskのダッシュボードは非常に使いやすく、整理されています。Freshdeskには必要に応じてダッシュボードを案内するチャットボットアシスタントがあります。Messenger Botにはユーザーのニーズに合わせてカスタマイズ可能なダッシュボードがあります。Zendeskのダッシュボードも使いやすく、非常によく整理されていますが、まだチャットボットアシスタント機能はありません。FreshdeskはMessenger BotやZendeskよりもマシンのスペースを少なく占有するため、ストレージスペースが限られているユーザーにとって使いやすくなっています。3つの中で最もパフォーマンスの良いダッシュボードはFreshdeskのダッシュボードです。
Messenger Botのダッシュボードにおける重要な機能は、フィルターとチャートです。Freshdeskのダッシュボードには、常にダッシュボードの右上隅にある一般的なチャットウィンドウがありますが、Zendeskにはチャット機能はありません。
ユーザーインターフェース
Freshdesk
Freshdeskのユーザーインターフェースは最もカスタマイズ可能で、1ページで簡単に確認できるさまざまなタブと機能があります。FreshdeskのUIは、常に利用可能な便利なサイドバーを提供し、最も重要な機能へのリンクを提供します。
FreshdeskのUIは、顧客情報を表示するためのさまざまなオプションがあり、異なる言語にカスタマイズできます。
Freshdeskは、チャットボットに加えて、ライブサポート用の顧客サービス電話番号を提供している唯一のプラットフォームです。Freshdeskは、Facebook MessengerやGoogle Hangouts Chatなどの他の人気チャネルとの多くの統合もあり、これらのプラットフォームにすでにいる顧客がFreshdeskとやり取りしやすくなっています。
Zendesk
ZendeskのUIはそれほどカスタマイズされていませんが、ナビゲーションを容易にするモダンなデザインを持っています。Zendeskのユーザーインターフェースはよりスリムで、使用していないときには多くのタブが自動的に隠され、画面上のスペースを取りすぎないようになっています。
ZendeskのUIはよりミニマリスティックで、その瞬間に見る必要がある要素のみを表示します。また、一般的な機能の視覚化や、ワンクリックでチームの可用性を監視するなど、多くのクールな機能が組み込まれています。
Zendeskはシンプルで使いやすいものを探しているなら完璧です。ZendeskはFreshdeskやMessenger Botよりも機能が少ないかもしれませんが、それでも非常に強力なカスタマーサービスプラットフォームです。
メッセンジャーボット
Messenger BotのUIは、ZendeskやFreshdeskが提供していない多くの機能を備えています。Messenger Botは常に新機能で更新されており、他の2つはしばらく停滞しています。メッセージに関しては、Messenger BotにはFreshdeskやZendeskにはない多くのチャット要素があります：ステッカー、写真、GIF、ビデオメッセージなど。
結論:
Freshdesk、Zendesk、Messenger Botの機能を評価した結果、各々がユーザーインターフェースに関して独自の強みを持っていることがわかりました。使いやすく、顧客体験の向上に焦点を当て、デザインの細部に注意を払ったカスタマーサービスソフトウェアやチャットボットを探しているなら、Freshdeskが最適です。逆に、より複雑な機能を持ちながらも優れたUIを提供するものが欲しいなら、Zendeskがより適しているかもしれません。最後に、デザインと機能の間に好みがなく、手間をかけずに迅速なものが必要なら、Messenger Botが完璧です！
チャットボット要素
Freshdesk
Freshdeskはさまざまなチャットボット要素を提供しています。Freshdeskは、CRM、ライブチャット、メールなどの機能を提供し、顧客に注文状況や配送情報を通知します。
ライブチャット：Freshdeskのチームは、プライバシーの問題から、ウェブサイトを通じてチャットしている顧客との直接の会話を許可していません。しかし、アプリのチャットを通じてカスタマーサービスの代表者と話すことは許可されています。
CRM：Freshdeskは、ユーザーが自分自身と購入者との関係を築くための多くの機能を提供しています。1つの機能はリードスコアリングと呼ばれ、企業が連絡先情報、購入日、購入したアイテムに基づいて、誰が購入に興味を持つ可能性が高いかをランク付けすることを可能にします。
注文状況：Freshdeskは、カスタマーサービスの代表者がすべてのアクティブな注文を1か所で追跡できるようにしており、デスクトップアプリまたはモバイルデバイスを通じてアクセスできます。これには、顧客に注文が発送される時期や推定配達日についての更新を提供することも含まれています。
チャットボット：Freshdeskには、ユーザーの購入履歴に基づいて自動メッセージを送信するチャットボットという機能があります。たとえば、誰かが頻繁に会社から購入すると、無料配送のオファーや他のインセンティブに向けたポイントを獲得することができるかもしれません。
Zendesk
Zendeskは中小企業向けの最も人気のあるカスタマーサービスソリューションの1つです。基本的な問い合わせやリクエストからアプリのバグに関する報告まで、あらゆる種類のリクエストを管理するための包括的な機能セットを提供しています。Zendeskは、Basic、Professional、Enterpriseの3つのレベルを提供しています。
Zendeskのチャットボット要素には、自動応答、「いいえ、ありがとう」ボタン、あらかじめ作成された回答で返信する機能が含まれています。
メッセンジャーボット
Messenger Botの チャットボット 要素はタブベースで、ユーザーは利用可能なチャネルのリストから選択できます。Facebook Messengerはボットがプリロードされている唯一のチャネルですが、開発者は設定で他のチャットプラットフォームをボットに簡単に追加できます。
メッセージはプレーンテキストまたはフォーマットされたHTMLとして書かれています。開発者は、タイトルを太字にしたり、リンクに下線を引いたり、GIFを追加したりするための特定のコマンドにアクセスできます。
ボットはメール、SMSなどを介してメッセージを送信できませんが、開発者はユーザーがMessenger Botとどれだけの会話をしているか、どのタイプのメッセージを送信しているかを追跡する分析ダッシュボードにアクセスできます。
Messenger Botのチャットボット要素は次のようになります:
- タブベースのUI
- 利用可能なチャネル
- Messengerは唯一のプリロードされたチャネルですが、開発者は設定で他のチャットプラットフォームをボットに追加できます。
- テンプレート
- 最適化ツール
結論:
チャットボットが顧客サービスの未来であることは明らかであり、Freshdesk、Zendesk、Messenger Botの間で長い覇権争いが繰り広げられるようです。勝者は、顧客に包括的な体験を提供するために、より多くのメッセージングプラットフォームとチャットボット要素を統合できるかどうかで決まるべきです。
メッセージ
Freshdesk
Freshdeskは、顧客に対して豊かでインタラクティブなチャット体験を提供します。Freshdeskには、自動メッセージを送信（および返信）する機能や、特定の条件が適用されると自動的にアイテムを返却したり、割引を提供したりするトリガールールを設定する機能が含まれています。
メッセージテンプレートは、チームからの迅速な応答を可能にし、Zendeskの検索機能により、顧客との過去の会話を簡単に見つけることができます。
Zendesk
Zendeskのチャット機能には、フルテキスト検索と自動メッセージを送信（および返信）する機能が含まれており、特定の条件が適用されると自動的にアイテムを返却したり、割引を提供したりするトリガールールを設定することもできます。また、Zendeskは、現在のステータスの下に保存された最近のメッセージのリストを提供することで、チームからの迅速な応答を可能にします。
Zendeskのメッセージング機能には、プライベートチャットとグループチャットの両方が含まれています。Zendeskのチャット機能では、顧客との会話の中で画像、動画ファイル、リンクなどのコンテンツを共有することも可能です。
メッセンジャーボット
Messenger Botは、企業が顧客と対話できるFacebook Messengerのチャットボットです。Messenger Botはウェブチャットに限定されず、メッセンジャーアプリ上でのみ使用でき、携帯電話から利用できます。
Messenger Botのメッセージインターフェースは、チャットインターフェースと非常に似ています。Messenger Botが質問をすると、自動的に選択肢として可能な回答が表示されます。
Messenger Botのメッセージ機能は、1つのメッセージ内に複数のリンクや添付ファイルを含めることができるため、顧客はメッセージ間を行き来することなく簡単に返信できます。
また、1対1のチャットとグループチャットの両方でインスタントメッセージングを可能にします。
結論:
チャットボットが顧客サービスの未来であることは明らかであり、Freshdesk、Zendesk、Messenger Botの間で長い覇権争いが繰り広げられるようです。勝者は、顧客に包括的な体験を提供するために、より多くのメッセージングプラットフォームとチャットボット要素を統合できるかどうかで決まるべきです。
チャネル
Freshdesk
Freshdeskは、さまざまなタイプの複数のソーシャルチャネルを最も多く持っています。彼らはメールサポート、電話サポート、Twitterサポート、Skypeチャットボット統合、モバイルアプリからのSMSまたはテキストメッセージサポートを提供しています。
Zendesk
Zendeskの複数のチャネルは、メール、電話サポート、チャットボット統合です。
メッセンジャーボット
Messenger Botは、メッセンジャーアプリを通じてのテキストメッセージという1つのチャネルしか持っていません。
結論:
Freshdeskは、ZendeskとMessenger Botの両方に対してチャンネルを持っているため、このラウンドの勝者です。彼らは使いやすく、さまざまなタイプのビジネスに適した幅広い機能を持つ優れた製品を提供しており、長年にわたって存在しているため、うまく機能することがわかっています。
統合
Freshdesk
FreshdeskはMailChimp、Google Analytics、Zapier、Microsoft Exchangeと統合されています。ZendeskはSlackと統合されています。
FreshdeskのMailChimpおよびSlackとの統合は無料です。ZendeskはSalesforceおよびMicrosoft Dynamics CRMとの統合を含む有料の統合をいくつか提供しています。
Zendesk
Zendeskの統合には、チャット、メール、電話サポートを提供するプラットフォームがあります。Zendeskは、リモートチームがさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理するためのオンライン管理コンソールを持つソフトウェアサービス製品です。
メッセンジャーボット
Messenger Botは、Facebook Messenger、Twitterのダイレクトメッセージ、Google Driveのファイルとシート、Flickrの画像と動画、Dropboxの文書とスプレッドシート、Travis CIのビルド、Googleカレンダーのイベント、およびGitHubのコミットと統合されています。
Messenger BotのFacebook Messenger、Twitterのダイレクトメッセージ、Dropboxの文書とスプレッドシート、Travis CIのビルドとの統合は無料です。
結論:
Freshdesk、Zendesk、Messenger Botとの統合により、これらのプラットフォームはすべてのニーズに対応するフルサービスのカスタマーサービスソリューションとなります。私たちは、これらの3つの中でどれがあなたの会社のニーズに最も適しているかを選ぶ手助けをし、できるだけ早くコントロールを取り戻せるようにします。
料金
Freshdesk
Freshdeskの料金プランはエージェントの数に依存し、各エージェントにはプランに基づいて月額料金が請求されます。Freshdeskの料金には多くのプランがあり、無料トライアルも提供されています。Blossomプランは$15/エージェント/月（年払い）から始まります。次はGardenプランで、$35/エージェント/月（年払い）です。3つ目はEstateプランで、$49/エージェント/月（年払い）です。そして最後はForestプランで、$99/エージェント/月（年払い）で、提供されている中で最も人気があります。プランを選択し、エージェントごとに月額で支払いたい場合は、価格が異なります。
Zendesk
Zendeskの料金モデルは、あなたが持っているカスタマーサポートチームや組織のタイプ、そしてエージェントの総数に基づいています。
Zendesk Suite Teamの料金は$49/エージェント/月（年払い）から始まります。次はSuite Growthで、$79/エージェント/月（年払い）からです。そして最後はSuite Professionalで、$99/エージェント/月（年払い）で、3つのプランの中で最も人気があります。
メッセンジャーボット
Messenger Botは、Facebook Messenger、Twitterのダイレクトメッセージ、Google Driveのファイルとシート、Flickrの画像と動画、Dropboxの文書とスプレッドシート、Travis CIのビルド、Googleカレンダーのイベント、およびGitHubのコミットと統合されています。
Messenger BotのFacebook Messenger、Twitterのダイレクトメッセージ、Dropboxの文書とスプレッドシート、Travis CIのビルドとの統合は無料です。
結論:
Freshdesk、Zendesk、Messenger Botはすべて素晴らしいカスタマーサービスソフトウェアであることがわかります。FreshdeskとZendeskはどちらも高価で、より高い予算を持つ企業に最適です。しかし、予算が限られていて、より安価な価格を探している場合は、Messenger Botが最良の選択肢です！
分析
Freshdesk
Freshdeskは、管理者とエージェントがチーム、チャネル、チケット、およびその他の関連データのパフォーマンスを監視できる堅牢な分析ダッシュボードを提供します。Freshdeskのチャットボットには、「タイプアヘッド」と呼ばれる自動補完検索機能があり、これはElasticsearch（オープンソースのインデックスエンジン）によって支えられています。
Zendesk
Zendeskは、チケットのボリューム、応答時間、顧客満足度などのデータの概要を提供するメトリクスダッシュボードを提供しています。
Zendeskの分析ダッシュボードは、Zendeskチャットボット内の専用タブです。これらの分析には、チケットのボリューム、応答時間、顧客の満足度などの基本データが含まれています。
メッセンジャーボット
Messenger Botの分析は、Messenger内のユーザー行動を詳細に見ることができます:
- あなたは毎日何通のメッセージを送っていますか？
- どの顧客がカスタマーサービスの問い合わせに最も多く返信しますか？
- チャットボットまたはメールの問い合わせを受け取った後、彼らが応答するのにかかる平均時間はどれくらいですか？
これにより、どのチャネルがあなたにとってより効果的であるか、顧客体験を最適化する方法についての洞察が得られます。
結論:
Freshdesk、Zendesk、Messenger Botの中で最も優れた分析機能を持つチャットボットを選ぶのは難しい決断です。これは、チャットボットに何をしてほしいかにかかっています。もし、単一のプラットフォームを通じてカスタマーサービスを管理するための包括的なソリューションを探しているのであれば、FreshdeskとZendeskの両方をお勧めします。しかし、ウェブサイトやアプリにサインアップした新しい顧客についての通知を送信するだけのシンプルなものが必要であれば、FacebookのMessengerボットがこのタスクにより適しているかもしれません。どちらが「最良」であるかは言えませんが、異なるビジネスには異なるニーズがあるため、これらのポイントが選択肢を絞るのに役立ったことを願っています！
eコマース
Freshdesk
FreshdeskのeCommerceツールは、オンラインストアを管理するためのシンプルでありながら強力なツールです。これを使用することで、顧客はウェブサイトやアプリからボタンを一回クリックするだけで商品やサービスを購入できます。
また、強力な分析機能とトラッキングダッシュボードを提供しており、売上を分析したり、注文を管理したり、在庫レベルを追跡したり、顧客ロイヤルティプログラムを設定したりすることができます。
Zendesk
ZendeskのeCommerceツールは、商人が複数の通貨と言語で支払いを簡単に受け取ることができるようにします。商人には、ストアを自由に管理できる非常に堅牢で柔軟かつスケーラブルなツールも提供されます。
Zendeskマーケットプレイスには、顧客サービスをカスタマイズするのに役立つ1000以上のアプリがあります。Zendeskは業界で最も手頃な顧客サポートツールの1つでもあり、チャットボットを通じてすべての問い合わせに簡単に対応できます。
メッセンジャーボット
Messenger BotのeCommerceは、多くの特典を提供しており、多くのビジネスにとって完璧な選択肢となっています。チャットボットはもはやチケット配布機ではなく、日々進化しており、顧客サービス、販売、製品プロモーションなど、さまざまなタスクを実行するために使用できます。
また、多くの機能が無料で利用でき、追加機能が付属するのはプレミアム版のみです。
結論:
私たちは、eCommerceにおけるチャットボットの利点と、それが顧客サービスにどのように役立つかについて話しました。これらのチャットボットには共通点と異なる点があり、すべてのチャットボットがあなたのビジネスを助ける大きな可能性を示しました。どのチャットボットがあなたのeCommerceビジネスに最適かを判断する手助けができたことを願っています。
クローンとテンプレート
Freshdesk
Freshdeskには、チケットをクローンし、別のエージェントに割り当てたり、新しいチケットのテンプレートとして使用したりできるクローン機能とテンプレートがあります。
Freshdeskは、履歴（チケットの返信、添付ファイル）を含むすべての情報を持つ既存の顧客のクローンを作成することをユーザーに許可します。
Freshdeskには、そのまま使用することも、会社のニーズに合わせてカスタマイズすることもできるテンプレートがあります。
Freshdeskでは、顧客をクローンしてアカウント名、会社の詳細、メールアドレス、その他の情報を変更できますが、既存のチケットには影響を与えません。
Zendesk
Zendeskは現在、クローンやテンプレートを提供していませんが、エージェントがワークフローを管理するためのツールを提供しており、組織内の他の人にチケットを割り当てたり、さまざまなワークフロールールを設定したりできます。Zendeskは統合を提供していませんが、SalesforceやMailChimpなどの他のプラットフォームとの統合をユーザーが作成できるツールを提供しています。
Zendeskには、エージェントが顧客との会話の最新の更新を特定し、作業を管理し、カスタマーサービスを提供できるチャットボット「Agent Rivet」があります。Zendeskは、個人または組織レベルでプラットフォームを使用したいチーム向けにさまざまなビジネスプランを提供しています。
メッセンジャーボット
Messenger Botのクローンとテンプレートは、企業が独自でカスタマイズされたチャットボットを作成するための便利な方法を提供します。Messenger Botは、「顧客とのチャット」、「専門家情報カード」、または「ウェブコール」の3つのテンプレートを提供しています。
顧客とのチャットテンプレートは、ユーザーが画面の下部にあるボックスにメッセージを入力できるインターフェースを作成します。これは他のメッセージングアプリと似ていますが、チャットインターフェースが追加されています。
専門家情報カードテンプレートは最もカスタマイズ可能で、ユーザーが自分自身についてのグラフィックや事実を入力できるようにします。
ユーザーは、コーディング経験がなくてもMessenger Botのテンプレートでチャットボットをデザインできることを気に入っています。
結論:
あなたにとって最適なプラットフォームは、会社のニーズによって異なります。決定を下す前に、3つのプラットフォームすべてを評価し、それらがどのように目標達成に役立つかを考慮することをお勧めします。どれが完璧なフィットかに驚くかもしれません！ビジネスに最適なものを見つけるための支援が必要な場合は、今日中にお問い合わせいただき、サポートの準備が整った専門家チームとお話しください。
最適化
Freshdesk
Freshdeskの最適化機能を使用すると、チケットのリスト内のボトルネックを見つけ、顧客が困難を経験している時期を特定できます。
Freshdeskは、最も注意が必要な顧客を自動的に提案し、何を最初に修正する必要があるかを優先するための洞察を提供します。
Zendesk
Zendeskの最適化機能は素晴らしいです。連絡を取られていない最もアクティブな人々のリストを提供し、時折新しい連絡先で連絡リストを更新するのに役立ちます。また、Zendeskは、各部門またはエージェントが週ごとに作成したチケットの数に関する分析レポートを提供し、どこに改善が必要かを確認できます。
メッセンジャーボット
Messenger Botの最適化:
- Messenger Botは、ライブになる前にテストできます。
- 同じ通知やキャンペーンのために、異なる顧客をターゲットにしてメッセージをチャネル間でコピーすることが可能です。
- オープンおよびクローズドチケットは、ユーザーとのチャットボットの会話に自動的に記録されるため、カスタマーサポートからのフォローアップは必要ありません。
- 顧客がメッセージに返信すると、チャットボットはそれを応答履歴に記録します。チームの他のメンバーは、そのスレッドの会話で何が言われたかを確認できます。
- スタッフが毎回1つずつ問い合わせに回答する必要がないように、標準的な応答を持つメッセージのテンプレートを作成することが可能です。
結論:
結論として、最も最適化されたチャットボットはFreshdeskです。しかし、Zendeskには多くの良い機能があり、最適化が最優先でない場合には、あなたが探しているものかもしれません。Messenger Botも検討する価値があります。なぜなら、Facebook MessengerやWhatsAppなどのソーシャルメディアチャネルでのカスタマーサポートを助けるための素晴らしい統合やテンプレートがあるからです。
サポート
Freshdesk
Freshdeskのカスタマーサポートは、24時間365日利用可能です。
Freshdeskには、セルフサービスサポートに利用できる役立つFAQやナレッジベースの記事があります。また、Freshdeskはソフトウェアのさまざまな機能の使い方に関するチュートリアルも提供しています。Freshdeskのサポートチームには、メディアやエンターテインメント、小売、金融サービス、ヘルスケア、政府、教育などの特定の業界に特化したアカウントマネージャーが含まれています。
Zendesk
Zendeskは、24時間体制でライブチャットとメールを通じてカスタマーサポートエージェントを提供しており、営業時間中には電話サービスのオプションもあります。Zendeskのウェブサイトには、セルフサービスサポートに利用できる役立つFAQ記事があります。また、Zendeskは、製品についての詳細情報が必要な顧客のために、詳細なナレッジベースも提供しています。
Zendeskのカスタマーサポートチームは、提供する製品について専門的で知識が豊富です。ライブチャットリクエストへの平均応答時間は1分未満で、Freshdeskの平均5分と比較すると優れています。
メッセンジャーボット
最近では、顧客体験はすべてのビジネスにとって重要であり、Messenger Botはカスタマーサポートに使用するための優れたツールです。顧客がMessengerを通じてあなたに連絡すると、ウェブサイトにアカウントを持っていたり、ソフトウェアをダウンロードしたりする必要なくサポートを受けることができます。彼らは顧客体験を向上させ、あなたをブランドとして押し上げます。
カスタマーサポートは会社の最も重要な部分であり、それがないと顧客は離れたくなります。Messenger Botを使用すると、メッセージやライブチャットを送信することで、彼らのチームから即座に助けを得ることができます。彼らはあなたのアカウントに関するさまざまなトピックを扱ったFAQページを持っているので、設定に問題が発生した場合でも、彼らが助けてくれます。
メッセンジャーボットは、自動化されたカスタマーサービスで、ウェブサイトの電話番号がなくても、あなたの質問や懸念に答えます。顧客は何でも尋ねることができ、即座に回答を得られるため、あなたとの接触時により良いサポートを受けられることに満足します。
結論:
これらのカスタマーサポートツールはそれぞれ強みと弱みがあるため、いくつかの異なるものを使用するのが最善です。カスタマーサービスツールを選択する際に最も重要なことは、ターゲットとしている顧客の種類と、彼らがあなたのビジネスとどのようなやり取りを必要としているかを把握することです。他の人よりも具体的なニーズがある場合は、アップグレードプランに支払うか、特定の機能に特化したものを取得する価値があるかもしれません。
これらのプラットフォームがどのように比較されるかを知ることは、どのプラットフォームがあなたのビジネスニーズを満たすことができるかを知るために不可欠です。各プラットフォームにはそれぞれ強みと弱みがあり、どれが最適かを決めるのはあなた次第です。
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