Porównanie Freshdesk, Zendesk i bota Messenger

Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot to kilka z najpopularniejszych platform obsługi klienta. Nie ma jednego idealnego rozwiązania, które pasuje do potrzeb każdej firmy, ale każdy produkt ma swoje zalety i wady.

Te firmy odnotowały znaczący wzrost liczby klientów. Zendesk ma ponad 3 miliony klientów, Freshdesk obsługuje teraz ponad 200 tysięcy organizacji, a Messenger Bot ma 100 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot to przyjazne dla użytkownika rozwiązania programowe, które okazały się być dużą pomocą dla zespołów obsługi klienta na całym świecie. Ten post pomoże Ci zdecydować, która platforma jest najlepsza dla Twojej firmy, badając, co może zrobić, ile kosztuje, jak jej używać i więcej!

Freshdesk vs Zendesk vs bot Messenger

Freshdesk to firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi klienta, która oferuje rozwiązania w chmurze dla wielokanałowej komunikacji i zaangażowania w trybie samoobsługowym, takie jak media społecznościowe, chatboty, e-mail, integracja telefoniczna/poczty głosowej, podczas gdy czat Zendesk oferuje rozwiązanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) dla obsługi klienta i wsparcia dla organizacji opartych na wiedzy z naciskiem na media społecznościowe. Messenger Bot to jeden z najnowszych sposobów komunikacji za pośrednictwem chatbotów Facebooka, aplikacji AI, która może odpowiadać na pytania lub dostarczać informacje klientom bez potrzeby przechodzenia przez drzewo telefoniczne lub stronę internetową.

Czy Freshdesk jest tym samym co Zendesk?

Freshdesk ma kilka podobieństw do Zendesk, ale Freshdesk jest dość inny. Freshdesk ma znacznie bardziej przyjazny interfejs z kolorami i grafiką na pulpicie. Oferują również nieograniczoną liczbę wiadomości czatu, podczas gdy Zendesk ogranicza wiadomości do pięciu miesięcznie, chyba że zapłacisz za to jako usługę dodatkową. Freshdesk nie ma wbudowanego bota do wiadomości jak Zendesk, ale Freshdesk oferuje integrację z botem Facebook Messenger, co pozwala na łatwiejszą komunikację z klientami.

Co jest lepsze: Zendesk czy Freshdesk?

Różnica między nimi polega na tym, że Freshdesk jeszcze nie dodał integracji z Messenger Bot. Freshdesk oferuje również konkurentom Zendesk interfejs czatu do wsparcia klienta oraz możliwość dodania e-commerce.

Zendesk jest bardziej kompleksową usługą, która integruje się z innymi narzędziami, takimi jak Twitter i Slack, a także Facebook Messenger. Mają również szablony i możliwości klonowania. Freshdesk to bardziej podstawowy system obsługi klienta.

Czat Zendesk ma inne funkcje, których Freshdesk nie oferuje, takie jak możliwość wyświetlania awatara tego, jak ktoś wygląda, oraz możliwość dodawania nieograniczonej liczby agentów.

Co jest lepsze niż Zendesk?

Istnieje kilka innych aplikacji, które są lepsze od Zendesk, a jedną z nich jest Messenger Bot. Messenger Bot ma unikalne funkcje, których nie ma Zendesk ani nawet Freshdesk.

Bot Messenger ma całkiem dobrą interfejs użytkownika, który jest łatwy do zrozumienia. Zendesk i Freshdesk mają bardzo skomplikowane interfejsy, które czasami mogą być mylące dla użytkowników. Po drugie, Bot Messenger oferuje elementy czatu w swoim panelu, które pozwalają na wysyłanie niestandardowych wiadomości za pomocą wcześniej napisanych fraz lub nawet tworzenie własnych fraz!

Czy Freshdesk jest niezawodny?

Freshdesk to niezawodne oprogramowanie do obsługi klienta. Freshdesk zapewnia zarówno wsparcie e-mailowe, jak i czatowe, dzięki czemu możesz utrzymywać kontakt z klientami o każdej porze dnia i nocy bezpośrednio z ekranu swojego komputera. Freshdesk ma łatwy w użyciu interfejs użytkownika, który umożliwia agentom efektywne zarządzanie swoimi zadaniami. Freshdesk oferuje wiele różnych kanałów, przez które klienci mogą kontaktować się z obsługą klienta, w tym e-mail, czat internetowy i media społecznościowe. Freshdesk oferuje bezpłatny okres próbny, który trwa 30 dni dla nieograniczonej liczby użytkowników.

Zespół Obsługi Klienta

Zespół obsługi wszystkich trzech platform Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot jest dość rozbudowany. Freshdesk ma zespół serwisowy liczący ponad 100 osób w pięciu różnych lokalizacjach na całym świecie, które są dostępne, aby pomóc w każdej kwestii, którą możesz mieć, lub potrzebujesz wsparcia od zespołu serwisowego Freshdesk przez 24 godziny na dobę. Zendesk, z drugiej strony, ma zespół obsługi klienta liczący ponad 1100 osób w 13 różnych lokalizacjach na całym świecie. Obejmuje to globalną infolinię wsparcia czynna 24 godziny na dobę oraz aktywną usługę czatu online dla Twojej wygody. Messenger Bot również ma swój własny rozbudowany zespół serwisowy, z ponad 50 członkami zespołu serwisowego gotowymi, aby Ci pomóc, gdy ich potrzebujesz, oraz dostępnością przez całą dobę, o każdej porze dnia i nocy.

Oprogramowanie Biurkowe

Oprogramowanie Help Desk Messenger Bot jest dość łatwe i intuicyjne w użyciu. Freshdesk to po prostu inne oprogramowanie, które ma wiele funkcji, ale czasami może być trudne dla klientów, którzy nie są obeznani z technologią. Zendesk zapewnia naprawdę dobrą obsługę klienta dzięki funkcji czatu botowego – wszystko, od odpowiadania na proste pytania po udzielanie podstawowych porad dotyczących rozwiązywania problemów, aż po rezerwację rozmowy z agentem i śledzenie historii interakcji z klientem.

Produkty Zendesk są zazwyczaj droższe niż Freshdesk. Ich plany zaczynają się od $20 miesięcznie i sięgają $600+ rocznie dla planu korporacyjnego, podczas gdy Freshdesk jest znacznie tańszy. Zendesk oferuje jednak 30-dniowy bezpłatny okres próbny swoich funkcji premium, jeśli jesteś zainteresowany przetestowaniem go przed długoterminowym zobowiązaniem.

Zespół Wsparcia

Oprogramowanie do obsługi klienta Freshdesk to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta z potężną platformą, która pomaga zarządzać rozmowami, treściami i agentami. Freshdesk łączy łatwość obsługi dla klientów z mocą dostosowania się do ich potrzeb – niezależnie od tego, czy chcą pomocy przez e-mail lub czat internetowy, potrzebują lepszego wglądu w dane poprzez przychodzące czaty lub połączenia, czy chcą oferować swoim klientom opcje samoobsługi. Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które wprowadza chatboty do systemu, aby lepiej obsługiwać klientów i agentów. Oprogramowanie do obsługi klienta Messenger Bot jest również najlepsze spośród trzech.

Wydajność agentów wsparcia Freshdesk może odpowiadać szybko i efektywnie, zwiększając satysfakcję klientów. Chatbot Freshdesk pozwala agentom spędzać mniej czasu na rutynowych zadaniach, takich jak przekazywanie połączeń czy odpowiadanie na podstawowe zapytania, dzięki czemu mogą skupić się na najbardziej wymagających interakcjach z klientami.

Zespół wsparcia Messenger Bot można kontaktować zarówno telefonicznie, jak i przez czat. Freshdesk oferuje również zespół wsparcia dostępny 24 godziny na dobę, ale Messenger Bot ma czat na żywo z agentami, którzy są zawsze dostępni, aby pomóc klientom.

Funkcje raportowania w Freshdesk pozwalają na monitorowanie różnych danych dotyczących chatbotów, takich jak liczba czatów czy całkowity czas spędzony na obsłudze klienta w celu możliwości raportowania. Analizy Freshdesk dostarczają również informacji, które mogą być przydatne dla menedżerów i kierowników, którzy chcą mieć przegląd operacji w swoim dziale.

Szczegóły klientów są udostępniane Freshdesk, gdy zostaną zidentyfikowani w sesji czatu. Funkcje obsługi klienta Freshdesk, takie jak możliwość klonowania i tworzenia szablonów rozmów oraz zarządzania nieograniczoną liczbą agentów, ułatwiają firmom budowanie skalowalnych zespołów obsługi klienta, które mogą zapewnić doskonałe wsparcie we wszystkich kanałach.

Zarządzanie Zgłoszeniami

Zarządzanie zgłoszeniami Zendesk pomaga w kierowaniu zapytań klientów od podstaw. Zendesk ma solidny system zarządzania zgłoszeniami, który umożliwia potężne funkcje filtrowania, wyszukiwania i eskalacji. Freshdesk również zapewnia tego typu funkcjonalność, ale bez takiej głębokości czy zaawansowania w swoich funkcjach wyszukiwania. Messenger Bot jest najbardziej ograniczony ze wszystkich trzech, ale ma funkcję rejestracji, aby przechowywać dialogi z klientami. Messenger Bot obsługuje zgłoszenia, tworząc dedykowane wątki dla klienta i dodając je do wewnętrznej instancji Zendesk. Freshdesk ma własny system zarządzania zgłoszeniami z oddzielną opcją zgłaszania, która może być zintegrowana z Freshdesk, ale nie jest tak zaawansowana ani dostosowywalna jak inne opcje na tej liście.

Centrum biletowe Freshdesk jest bardzo atrakcyjne i łatwe w użyciu. Freshdesk oferuje różnorodne sposoby obsługi biletów, ale nie może zarządzać czatami ani e-mailami w taki sam sposób jak Zendesk czy Messenger Bot – które są w tym zakresie bardziej zaawansowane.

Funkcje biletowe w Freshdesk mają funkcję biletową, Freshdesk obsługuje bilety za pośrednictwem własnej usługi Freshdesk zamiast Zendesk.

Messenger Bot zarządza biletami za pośrednictwem własnej usługi Freshdesk zamiast Zendesk.

Messenger Bot i Freshdesk również zawierają funkcje biletowe, ale Freshdesk obsługuje bilety za pośrednictwem własnej usługi Freshdesk zamiast Zendesk.

Bilet Zendesk ma różnorodne sposoby obsługi czatów, co nie jest tak zaawansowane w tym przypadku.

Pulpity nawigacyjne

Panel Freshdesk jest bardzo łatwy w użyciu i dobrze zorganizowany. Freshdesk ma asystenta czatu, który poprowadzi cię przez panel, jeśli zajdzie taka potrzeba. Messenger Bot ma konfigurowalne panele, które można dostosować do potrzeb użytkownika. Panel Zendesk jest również łatwy w użyciu i bardzo dobrze zorganizowany, ale jeszcze nie ma funkcji asystenta czatu. Freshdesk zajmuje mniej miejsca na twoim urządzeniu niż Messenger Bot czy Zendesk, co ułatwia korzystanie użytkownikom z ograniczoną przestrzenią dyskową. Najlepszy panel wydajnościowy spośród trzech to panel Freshdesk.

Krytyczne funkcje w pulpitach nawigacyjnych bota Messenger to filtry i wykresy. Pulpity nawigacyjne Freshdesk mają ogólne okno czatu, które zawsze znajduje się w prawym górnym rogu pulpitu, Zendesk nie ma żadnej funkcji czatu.

Interfejs Użytkownika

Freshdesk

Interfejs użytkownika Freshdesk jest najbardziej konfigurowalny i ma wiele różnych zakładek oraz funkcji, które są łatwe do zobaczenia na jednej stronie. Interfejs użytkownika Freshdesk oferuje pomocny pasek boczny, który jest zawsze dostępny i oferuje linki do najważniejszych funkcji.

Interfejs użytkownika Freshdesk ma wiele różnych opcji wyświetlania informacji o klientach i może być dostosowany do różnych języków.

Freshdesk jest jedyną platformą, która oferuje numer telefonu do obsługi klienta dla wsparcia na żywo oprócz chatbotów. Freshdesk ma również wiele integracji z innymi popularnymi kanałami, takimi jak Facebook Messenger i Google Hangouts Chat, co ułatwia klientom, którzy już korzystają z tych platform, interakcję z Freshdesk.

Zendesk

Interfejs użytkownika Zendesk nie jest tak dostosowany, ale ma nowoczesny design, który ułatwia nawigację. Interfejs użytkownika Zendesk jest bardziej uproszczony, z wieloma zakładkami automatycznie ukrytymi, gdy nie są używane, aby nie zajmowały zbyt dużo miejsca na ekranie.

Interfejs użytkownika Zendesk jest bardziej minimalistyczny i wyświetla tylko te elementy, które musisz zobaczyć w danym momencie. Ma również wiele fajnych funkcji, takich jak wizualizacje dla powszechnych funkcji lub monitorowanie dostępności twojego zespołu za pomocą jednego kliknięcia.

Zendesk jest idealny, jeśli szukasz czegoś prostego i łatwego w użyciu. Zendesk może mieć mniej funkcji niż Freshdesk i Messenger Bot, ale nadal jest bardzo potężną platformą obsługi klienta.

Bot Messenger

Interfejs użytkownika Messenger Bota ma wiele do zaoferowania, czego nie oferują ani Zendesk, ani Freshdesk. Messenger Bot jest zawsze aktualizowany o nowe funkcje, w przeciwieństwie do pozostałych dwóch, które były stagnacyjne przez jakiś czas. Jeśli chodzi o wiadomości, Messenger Bot ma wiele elementów czatu, których Freshdesk i Zendesk nie mają: naklejki, zdjęcia, gif-y, wiadomości wideo itp.

Podsumowanie:

Po ocenie funkcji Freshdesk, Zendesk i Messenger Bota, stwierdziliśmy, że każdy z nich ma swoje mocne strony, jeśli chodzi o interfejs użytkownika. Jeśli szukasz oprogramowania do obsługi klienta lub chatbota, który jest łatwy w użyciu i koncentruje się na poprawie doświadczeń Twoich klientów, zwracając uwagę na szczegóły w designie – to Freshdesk będzie dla Ciebie najlepszym wyborem. Alternatywnie, jeśli chcesz czegoś z bardziej złożoną funkcjonalnością, ale nadal oferującego doskonały interfejs użytkownika – to Zendesk może być lepszym wyborem. Na koniec, jeśli nie masz preferencji między designem a funkcją, ale potrzebujesz czegoś szybkiego, bez zbędnych komplikacji, to Messenger Bot jest idealny!

Elementy Chatbota

Freshdesk

Freshdesk oferuje różnorodność elementów chatbota. Freshdesk oferuje funkcje takie jak CRM, czat na żywo i e-mail, aby informować klienta o statusie zamówienia lub informacji o dostawie.

Czat na żywo: Zespół Freshdesk nie pozwala klientom na bezpośrednią rozmowę z nimi, jeśli czatują przez stronę internetową z powodu problemów z prywatnością po obu stronach. Jednak pozwalają klientom rozmawiać z przedstawicielami obsługi klienta za pośrednictwem czatu w ich aplikacji.

CRM: Freshdesk oferuje wiele funkcji, które umożliwiają użytkownikom nawiązywanie relacji między sobą a tymi, którzy od nich kupują. Jedną z funkcji jest ocena leadów, która pozwala firmom oceniać leady według tego, jak prawdopodobne jest, że ktoś będzie zainteresowany zakupem na podstawie ich danych kontaktowych, daty zakupu leadu oraz tego, jakie przedmioty kupili.

Status zamówienia: Freshdesk pozwala przedstawicielom obsługi klienta śledzić wszystkie aktywne zamówienia w jednym miejscu, które jest dostępne zarówno przez aplikację desktopową, jak i urządzenie mobilne. Obejmuje to również informowanie klientów o tym, kiedy ich zamówienie zostanie wysłane oraz o szacowanej dacie dostawy.

Czatbot: Freshdesk ma funkcję o nazwie czatboty, która pozwala użytkownikom otrzymywać automatyczne wiadomości na podstawie ich historii zakupów. Na przykład, jeśli ktoś często dokonuje zakupów w firmie, może otrzymać ofertę na darmową wysyłkę lub zdobyć punkty na inne zachęty.

Zendesk

Zendesk jest jednym z najpopularniejszych rozwiązań do obsługi klienta dla małych i średnich przedsiębiorstw. Oferuje kompleksowy zestaw funkcji do zarządzania każdym rodzajem zapytania, od podstawowych zapytań lub próśb po raporty o błędach w aplikacji. Zendesk oferuje trzy poziomy: Podstawowy, Profesjonalny i Enterprise.

Elementy czatu Zendesk obejmują automatyczną odpowiedź, przycisk „nie, dziękuję” oraz możliwość odpowiadania gotowymi odpowiedziami.

Bot Messenger

Bot Messenger'a chatbota Elementy są oparte na zakładkach, a użytkownicy mogą wybierać z listy dostępnych kanałów. Facebook Messenger jest jedynym kanałem, który jest wstępnie załadowany z botami, ale deweloperzy mogą łatwo dodać inne platformy czatu do swojego bota, dodając je w ustawieniach.

Wiadomości są pisane jako zwykły tekst lub sformatowany HTML. Deweloperzy mają dostęp do określonych poleceń do formatowania, takich jak pogrubianie tytułów, podkreślanie linków, a nawet dodawanie GIF-ów.

Bot nie może wysyłać wiadomości za pośrednictwem e-maila, SMS-a itp., ale deweloperzy mają dostęp do panelu analitycznego, który śledzi, ile rozmów użytkownik prowadzi ze swoim Botem Messenger i jaki rodzaj wiadomości wysyła.

Elementy czatu Bota Messenger oferują:

• Interfejs oparty na zakładkach
• Dostępne kanały
• Messenger jest jedynym wstępnie załadowanym kanałem, ale deweloperzy mogą dodać inne platformy czatu do swojego bota, dodając je w ustawieniach
• Szablony
• Narzędzia optymalizacyjne

Podsumowanie:

Jest jasne, że chatboty są przyszłością obsługi klienta, a wydaje się, że będzie długa walka o dominację między Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot. Zwycięzca powinien być określony przez to, kto potrafi zintegrować swoje Elementy Chatbota z większą liczbą platform komunikacyjnych, aby stworzyć kompleksowe doświadczenie dla klientów.

Wiadomości

Freshdesk

Freshdesk zapewnia bogate, interaktywne doświadczenie czatu dla Twoich klientów. Freshdesk obejmuje możliwość wysyłania (i odpowiadania) na wiadomości automatyczne oraz ustawiania reguł wyzwalających, które wykonują takie czynności, jak automatyczne zwracanie przedmiotów lub oferowanie zniżek, gdy spełnione są określone warunki.

Szablony wiadomości umożliwiają szybkie odpowiedzi zespołu, a funkcja wyszukiwania Zendesk ułatwia znajdowanie wcześniejszych rozmów z klientem.

Zendesk

Funkcje czatu Zendesk obejmują pełnotekstowe wyszukiwanie oraz możliwość wysyłania (i odpowiadania) na wiadomości automatyczne, a także ustawiania reguł wyzwalających, które wykonują takie czynności, jak automatyczne zwracanie przedmiotów lub oferowanie zniżek, gdy spełnione są określone warunki. Zendesk umożliwia również szybkie odpowiedzi zespołu, udostępniając listę ostatnich wiadomości, które są przechowywane w bieżącym statusie.

Funkcje wiadomości Zendesk obejmują zarówno czaty prywatne, jak i grupowe. Funkcje czatu Zendesk umożliwiają również dzielenie się treściami z klientami w ich rozmowach, w tym obrazami, plikami wideo lub linkami.

Bot Messenger

Messenger Bot to chatbot Facebook Messenger, który pozwala firmom na interakcję z ich klientami. Messenger Bot nie jest ograniczony do żadnego czatu internetowego, działa tylko w aplikacji messenger i można go używać z telefonu.

Interfejs wiadomości Messenger Bota jest bardzo podobny do interfejsu czatu. Gdy Messenger Bot zada pytanie, automatycznie wypełni się możliwymi odpowiedziami do wyboru.

Funkcja wiadomości Messenger Bota pozwala na umieszczanie wielu linków i załączników w jednej wiadomości, dzięki czemu Twoi klienci mogą łatwo odpowiadać, nie musząc przełączać się między wiadomościami.

Umożliwia również natychmiastowe wiadomości, zarówno w czacie indywidualnym, jak i grupowym.

Podsumowanie:

Jest jasne, że chatboty są przyszłością obsługi klienta, a wydaje się, że będzie długa walka o dominację między Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot. Zwycięzca powinien być określony przez to, kto potrafi zintegrować swoje Elementy Chatbota z większą liczbą platform komunikacyjnych, aby stworzyć kompleksowe doświadczenie dla klientów.

Kanały

Freshdesk

Freshdesk ma najwięcej różnych typów wielu kanałów społecznościowych; mają wsparcie e-mailowe, wsparcie telefoniczne, wsparcie na Twitterze, integrację z chatbotem Skype, wsparcie SMS lub wiadomości tekstowych z ich aplikacji mobilnej.

Zendesk

Wielokanałowe wsparcie Zendesk to e-mail, wsparcie telefoniczne, integracja z chatbotem.

Bot Messenger

Messenger Bot ma tylko jeden kanał, którym są wiadomości tekstowe przez aplikację messenger.

Podsumowanie:

Freshdesk jest zwycięzcą tej rundy z ich kanałami zarówno dla Zendesk, jak i Messenger Bota. Mają doskonały produkt, który jest prosty w użyciu, ma szeroki zakres funkcji dostosowanych do różnych typów firm i są na rynku od lat, więc wiesz, że działa dobrze.

Integracje

Freshdesk

Freshdesk integruje się z MailChimp, Google Analytics, Zapier i Microsoft Exchange. Zendesk integruje się z Slack.

Integracje Freshdesk z MailChimp i Slack są darmowe. Zendesk oferuje szereg płatnych integracji, w tym integrację z Salesforce i Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Integracje Zendesk mają platformę, która oferuje wsparcie przez czat, e-mail i telefon. Zendesk to produkt usługi oprogramowania z internetowym konsolą zarządzania dla zdalnych zespołów do zarządzania interakcjami z klientami przez różne kanały komunikacji.

Bot Messenger

Messenger Bot integruje się z Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, plikami i arkuszami Google Drive, obrazami i filmami Flickr, dokumentami i arkuszami Dropbox, budowami Travis CI, wydarzeniami Google Calendar oraz commitami GitHub.

Integracje Messenger Bot z Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, dokumentami i arkuszami Dropbox oraz budowami Travis CI są darmowe.

Podsumowanie:

Dzięki integracjom z Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot, platformy te stanowią kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta dla wszystkich Twoich potrzeb. Możemy pomóc Ci wybrać, która z tych trzech najlepiej pasuje do potrzeb Twojej firmy, abyś mógł jak najszybciej odzyskać kontrolę.

Cennik

Freshdesk

Ceny Freshdesk zależą od liczby agentów, a każdy agent jest obciążany miesięczną opłatą w zależności od swojego planu. Freshdesk oferuje wiele planów oraz darmowy okres próbny. Plan Blossom zaczyna się od $15/agenta/miesiąc płatne rocznie. Drugim jest plan Garden za $35/agenta/miesiąc płatne rocznie. Trzecim jest plan Estate za $49/agenta/miesiąc płatne rocznie. A ostatni to plan Forest za $99/agenta/miesiąc płatne rocznie, który jest najpopularniejszy ze wszystkich dostępnych ofert. Jeśli chcesz wybrać plan i płacić za agenta/miesiąc płatne miesięcznie, to ceny będą się różnić.

Zendesk

Model cenowy Zendesk oparty jest na rodzaju zespołu wsparcia klienta lub organizacji, którą posiadasz oraz na całkowitej liczbie agentów.

Ceny zespołu Zendesk Suite zaczynają się od $49/agenta/miesiąc płatne rocznie. Następny to Suite Growth, który zaczyna się od $79/agenta/miesiąc płatne rocznie. A ostatni to Suite Professional, za $99/agenta/miesiąc płatne rocznie, który jest najpopularniejszy spośród trzech planów.

Bot Messenger

Messenger Bot integruje się z Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, plikami i arkuszami Google Drive, obrazami i filmami Flickr, dokumentami i arkuszami Dropbox, budowami Travis CI, wydarzeniami Google Calendar oraz commitami GitHub.

Integracje Messenger Bot z Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, dokumentami i arkuszami Dropbox oraz budowami Travis CI są darmowe.

Podsumowanie:

Widać, że Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot to świetne oprogramowanie do obsługi klienta. Zarówno Freshdesk, jak i Zendesk są droższe i najlepiej nadają się dla firm z wyższym budżetem. Ale jeśli masz ograniczony budżet i szukasz tańszej opcji, to Messenger Bot będzie najlepszym wyborem!

Analiza

Freshdesk

Freshdesk oferuje solidny pulpit analityczny, który pozwala administratorom i agentom monitorować wydajność ich zespołów, kanałów, zgłoszeń i innych istotnych danych. Chatbot Freshdesk ma funkcję automatycznego uzupełniania wyszukiwania o nazwie „Type ahead”, która jest zasilana przez Elasticsearch (silnik indeksowania typu open-source).

Zendesk

Zendesk oferuje pulpit metryk, który dostarcza podsumowanie danych, takich jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i satysfakcja klientów.

Pulpit analityczny Zendesk to dedykowana zakładka w Chatbocie Zendesk. Te analizy obejmują podstawowe dane, takie jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i zadowolenie klientów.

Bot Messenger

Analiza Messengera Bot oferuje szczegółowy wgląd w zachowanie użytkowników w Messengerze:

• Ile wiadomości wysyłasz codziennie?
• Którzy klienci najczęściej odpowiadają na zapytania dotyczące obsługi klienta?
• Jaki jest średni czas, jaki potrzebują na odpowiedź po otrzymaniu wiadomości od chatbota lub zapytania e-mail?

To daje ci wgląd w to, które kanały działają lepiej dla ciebie i jak zoptymalizować doświadczenie klienta.

Podsumowanie:

Wybór chatbota z najlepszą analityką spośród Freshdesk, Zendesk i Messenger Bot to trudna decyzja. Wszystko sprowadza się do tego, co chcesz, aby twój chatbot dla ciebie robił. Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, które pomoże zarządzać obsługą klienta za pośrednictwem jednej platformy, to polecilibyśmy zarówno Freshdesk, jak i Zendesk. Jednak jeśli potrzebujesz czegoś prostszego, na przykład tylko wysyłania powiadomień o nowych klientach, którzy zarejestrowali się na twojej stronie internetowej lub aplikacji, to bot Messenger Facebooka może być lepiej dopasowany do tego zadania. Nie możemy powiedzieć, który z nich jest "najlepszy", ponieważ różne firmy mają różne potrzeby, ale mamy nadzieję, że te punkty pomogły zawęzić wybór!

eCommerce

Freshdesk

Narzędzie eCommerce Freshdesk to proste, ale potężne narzędzie, które pomaga zarządzać twoim sklepem internetowym. Dzięki temu klienci mogą kupować produkty i usługi z ich strony internetowej lub aplikacji za pomocą jednego kliknięcia.

Oferują również potężne analizy i pulpit nawigacyjny do śledzenia, który może być używany do analizy sprzedaży, zarządzania zamówieniami, śledzenia poziomów zapasów i tworzenia programów lojalnościowych dla klientów.

Zendesk

Narzędzie eCommerce Zendesk pozwala sprzedawcom zbierać płatności w wielu walutach i językach bez żadnych problemów. Sprzedawcy otrzymują również niezwykle solidne, elastyczne i skalowalne narzędzie do zarządzania swoim sklepem w dowolny sposób.

Marketplace Zendesk ma ponad 1000 aplikacji, które mogą pomóc w dostosowaniu obsługi klienta. Zendesk jest również jednym z najtańszych narzędzi wsparcia klienta w branży, które może pomóc w odpowiadaniu i obsługiwaniu wszystkich zapytań za pomocą chatbota bez żadnych problemów.

Bot Messenger

eCommerce Messenger Bota oferuje wiele korzyści, które sprawiają, że jest to idealny wybór dla wielu firm. Chatboty nie są już tylko dostarczycielami biletów, stają się coraz bardziej zaawansowane z każdym dniem i mogą być używane do wykonywania wielu zadań, w tym obsługi klienta, sprzedaży, promocji produktów itd.

Oferuje również wiele funkcji, które są dostępne za darmo, a tylko wersja premium zawiera dodatkowe funkcje.

Podsumowanie:

Rozmawialiśmy o korzyściach płynących z używania chatbotów w eCommerce i jak mogą one pomóc w obsłudze klienta. Teraz wiemy, że każdy z tych chatbotów ma pewne wspólne cechy i niektóre różnice, a wszystkie trzy wykazały duży potencjał w pomaganiu Twojej firmie. Mamy nadzieję, że pomogliśmy Ci określić, który chatbot może najlepiej działać w Twoim biznesie eCommerce.

Klonowanie i szablony

Freshdesk

Freshdesk ma funkcję klonowania i szablonów, które pozwalają na sklonowanie biletu, przypisanie go do innego agenta lub użycie go jako szablonu dla nowych biletów.

Freshdesk pozwala użytkownikom tworzyć klony istniejących klientów ze wszystkimi tymi samymi informacjami, w tym historią (odpowiedzi na bilety, załączniki).

Freshdesk ma szablony, które można używać w takiej formie, w jakiej są, lub dostosować je do potrzeb Twojej firmy.

Freshdesk pozwala na sklonowanie klienta, aby zmienić nazwę konta, dane firmy, adres e-mail i inne informacje bez wpływu na istniejące zgłoszenia.

Zendesk

Zendesk obecnie nie ma funkcji klonowania ani szablonów, ale oferuje agentom narzędzia do zarządzania ich przepływem pracy, w tym przypisywania zgłoszeń innym osobom w organizacji oraz ustawiania różnych reguł przepływu pracy. Zendesk nie oferuje żadnych integracji, ale dostarcza narzędzia, które pozwalają użytkownikom stworzyć własną integrację z innymi platformami, takimi jak Salesforce czy MailChimp.

Zendesk ma chatbota o nazwie Agent Rivet, który pozwala agentom identyfikować najnowsze aktualizacje w rozmowach z klientami, zarządzać swoją pracą i świadczyć obsługę klienta. Zendesk oferuje szereg planów biznesowych dla zespołów, które chcą korzystać z platformy na poziomie indywidualnym lub organizacyjnym.

Bot Messenger

Klonowanie i Szablony Messengera oferują użyteczny sposób dla firm na stworzenie chatbota, który jest unikalny i dostosowany do ich firmy. Bot Messengera oferuje trzy szablony: „Rozmowa z klientem”, „Karta informacji specjalisty” lub „Połączenie internetowe.”

Szablon Rozmowa z klientem tworzy interfejs, w którym użytkownicy mogą wpisywać wiadomości w polu na dole ekranu, co przypomina inne aplikacje do wiadomości, ale z dodatkiem interfejsu czatu.

Szablon Karta informacji specjalisty jest najbardziej konfigurowalny, dając użytkownikom możliwość wprowadzenia własnych grafik i faktów o sobie.

Użytkownicy cenią sobie możliwość zaprojektowania chatbota w szablonach Messengera bez konieczności posiadania doświadczenia w kodowaniu.

Podsumowanie:

Najlepsza platforma dla Ciebie będzie zależała od potrzeb Twojej firmy. Zalecamy, aby przed podjęciem decyzji ocenić wszystkie trzy platformy i rozważyć, jak mogą pomóc w osiągnięciu Twoich celów. Możesz być zaskoczony, która z nich będzie idealnie dopasowana! Jeśli potrzebujesz pomocy w określeniu, co najlepiej sprawdzi się w Twoim biznesie, skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać z naszym zespołem ekspertów, którzy są gotowi wspierać Cię w tym procesie.

Optymalizacja

Freshdesk

Funkcja optymalizacji Freshdesk pozwala znaleźć wąskie gardła na liście zgłoszeń i zidentyfikować, kiedy klienci napotykają trudności.

Freshdesk automatycznie sugeruje, który klient będzie potrzebował najwięcej uwagi, a także dostarcza wskazówki dotyczące priorytetyzacji tego, co należy naprawić w pierwszej kolejności.

Zendesk

Funkcje optymalizacji Zendesk są przydatne. Dają Ci listę osób, które nie zostały skontaktowane i są najbardziej aktywne, co jest przydatne do odświeżania list kontaktów nowymi kontaktami od czasu do czasu. Zendesk oferuje również raporty analityczne dotyczące tego, ile zgłoszeń zostało utworzonych przez każdy dział lub agenta w ciągu tygodnia, aby zobaczyć, gdzie może być potrzebna jakaś poprawa.

Bot Messenger

Optymalizacja Messengera:

• Boty Messengera można testować przed uruchomieniem.
• Możliwe jest skopiowanie wiadomości między kanałami, kierując ją do różnych klientów dla tej samej powiadomienia lub kampanii.
• Otwarte i zamknięte zgłoszenia są automatycznie rejestrowane w rozmowach chatbota z użytkownikami, więc nie ma potrzeby, aby wsparcie klienta się kontaktowało.
• Kiedy klient odpowiada na wiadomość, chatbot rejestruje to w historii odpowiedzi – a inni członkowie zespołu mogą zobaczyć, co zostało powiedziane, gdy odpowiadają lub zostawiają komentarze w tym wątku rozmów.
• Możliwe jest tworzenie szablonów wiadomości z standardowymi odpowiedziami, dzięki czemu pracownicy nie muszą odpowiadać na zapytania jeden po drugim za każdym razem.

Podsumowanie:

Podsumowując, chatbot z najlepszą optymalizacją to Freshdesk. Jednak Zendesk ma wiele dobrych funkcji, które mogą być tym, czego szukasz, jeśli optymalizacja nie jest twoim priorytetem. Bot Messenger również warto rozważyć, ponieważ ma świetne integracje i szablony, które pomagają w wsparciu klienta w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger czy WhatsApp.

Wsparcie

Freshdesk

Wsparcie klienta Freshdesk jest dostępne przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Freshdesk ma pomocne FAQ i artykuły z bazy wiedzy, które mogą być używane do wsparcia w trybie samodzielnym. Freshdesk oferuje również samouczki dotyczące korzystania z różnych funkcji swojego oprogramowania. Zespół wsparcia Freshdesk obejmuje menedżerów kont, którzy specjalizują się w konkretnych branżach, takich jak media i rozrywka, handel detaliczny, usługi finansowe, opieka zdrowotna, rząd czy edukacja.

Zendesk

Zendesk oferuje wsparcie dla klientów za pośrednictwem czatu na żywo i e-maili 24 godziny na dobę, z możliwością obsługi telefonicznej w godzinach pracy. Zendesk ma pomocne artykuły FAQ, które można wykorzystać do samodzielnej obsługi na ich stronie internetowej. Zendesk oferuje również szczegółową bazę wiedzy dla klientów, którzy potrzebują więcej informacji o produkcie.

Zespół wsparcia klienta Zendesk jest profesjonalny i posiada wiedzę na temat oferowanych produktów. Średni czas odpowiedzi na zapytania czatu na żywo wynosił mniej niż jedną minutę, co jest doskonałym wynikiem w porównaniu do średnich pięciu minut Freshdesk.

Bot Messenger

W dzisiejszych czasach doświadczenie klienta jest najważniejsze dla każdej firmy, a Messenger Bot to świetne narzędzie do wsparcia klienta. Gdy klienci kontaktują się z Tobą przez Messengera, mogą uzyskać pomoc bez konieczności posiadania konta na Twojej stronie internetowej lub pobierania oprogramowania. Zwiększają doświadczenie klienta i promują Cię jako markę.

Wsparcie klienta jest najważniejszą częścią firmy, a jego brak sprawi, że klienci będą chcieli odejść. Dzięki Messenger Bot możesz uzyskać natychmiastową pomoc od ich zespołu, wysyłając im wiadomości lub czaty na żywo. Mają stronę FAQ, która zawiera różne tematy dotyczące Twojego konta, więc jeśli coś pójdzie nie tak z Twoimi ustawieniami, są tam, aby pomóc.

Bot Messenger to zautomatyzowana obsługa klienta, która odpowie na wszelkie pytania lub wątpliwości, które masz, bez potrzeby posiadania numeru telefonu na swojej stronie internetowej. Klienci mogą zapytać o cokolwiek i uzyskać natychmiastowe odpowiedzi, co sprawia, że są zadowoleni z lepszej obsługi, gdy mają kontakt z tobą.

Podsumowanie:

Każde z tych narzędzi do obsługi klienta ma swoje mocne i słabe strony, dlatego najlepiej jest używać kilku różnych. Najważniejsze, co możesz zrobić przy wyborze narzędzia do obsługi klienta, to ustalenie, jakiego rodzaju klientów chcesz przyciągnąć oraz jakiego rodzaju interakcji potrzebują z twoją firmą. Jeśli masz bardziej specyficzne potrzeby niż inni, może warto zapłacić za ulepszony plan lub zdobyć takie, które specjalizuje się w tych funkcjach.

Znajomość tego, jak te platformy porównują się ze sobą, jest niezbędna, aby wiedzieć, która platforma może spełnić potrzeby twojej firmy. Każda platforma ma swoje mocne i słabe strony, a to do ciebie należy decyzja, która jest najlepsza.