So sánh Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot là một vài trong số những nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Không có giải pháp hoàn hảo nào phù hợp với nhu cầu của mọi doanh nghiệp, nhưng mỗi sản phẩm đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

Những công ty này đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng khách hàng của họ. Zendesk có hơn 3 triệu khách hàng, Freshdesk hiện phục vụ hơn 200 nghìn tổ chức, và Messenger Bot có 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot đều là những giải pháp phần mềm thân thiện với người dùng đã chứng minh được sự hỗ trợ tuyệt vời cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng trên toàn thế giới. Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho công ty của bạn bằng cách xem xét những gì nó có thể làm, chi phí bao nhiêu, cách sử dụng và nhiều hơn nữa!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk là một công ty phần mềm dịch vụ khách hàng cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây cho việc nhắn tin đa kênh và tương tác tự phục vụ như mạng xã hội, chatbot, email, tích hợp điện thoại/hộp thư thoại, trong khi Zendesk chat cung cấp giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ cho các tổ chức dựa trên kiến thức với trọng tâm là mạng xã hội. Messenger Bot là một trong những cách mới nhất để giao tiếp qua chatbot Facebook, một ứng dụng AI có thể trả lời câu hỏi hoặc cung cấp thông tin cho khách hàng mà không cần họ phải đi qua một hệ thống điện thoại hoặc trang web.

Freshdesk có giống như Zendesk không?

Freshdesk có một vài điểm tương đồng với Zendesk, nhưng Freshdesk thì khá khác biệt. Freshdesk có giao diện thân thiện với người dùng hơn nhiều với màu sắc và đồ họa cho bảng điều khiển. Họ cũng cung cấp tin nhắn trò chuyện không giới hạn trong khi Zendesk giới hạn tin nhắn chỉ năm tin mỗi tháng trừ khi bạn trả tiền cho nó như một dịch vụ bổ sung. Freshdesk không có bot nhắn tin tích hợp như Zendesk, nhưng Freshdesk có cung cấp tích hợp với bot Facebook Messenger cho phép bạn trò chuyện dễ dàng hơn với khách hàng của mình.

Cái nào tốt hơn: Zendesk hay Freshdesk?

Sự khác biệt giữa hai dịch vụ là Freshdesk vẫn chưa thêm tích hợp Messenger Bot. Freshdesk cũng cung cấp cho các đối thủ của Zendesk một giao diện trò chuyện để hỗ trợ khách hàng, và khả năng thêm vào thương mại điện tử.

Zendesk là một dịch vụ toàn diện hơn, tích hợp với các công cụ khác như Twitter và Slack cũng như Facebook Messenger. Họ cũng có các mẫu và khả năng sao chép. Freshdesk là một hệ thống dịch vụ khách hàng cơ bản hơn.

Trò chuyện Zendesk có những tính năng khác mà Freshdesk không cung cấp như khả năng hiển thị hình đại diện của một người trông như thế nào, và khả năng thêm vào số lượng đại lý không giới hạn.

Có gì tốt hơn Zendesk?

Có một vài ứng dụng khác tốt hơn Zendesk, và một trong số đó là Messenger Bot. Messenger Bot có những tính năng độc đáo mà Zendesk, hoặc thậm chí Freshdesk, không có.

Messenger Bot có giao diện người dùng khá tốt và dễ hiểu. Zendesk và Freshdesk có giao diện rất phức tạp đôi khi có thể gây nhầm lẫn cho người dùng. Thứ hai, Messenger Bot cung cấp các yếu tố chatbot trong bảng điều khiển của nó cho phép bạn gửi tin nhắn tùy chỉnh bằng cách sử dụng các cụm từ đã được viết sẵn hoặc thậm chí tạo ra các cụm từ của riêng bạn!

Freshdesk có đáng tin cậy không?

Freshdesk là phần mềm dịch vụ khách hàng đáng tin cậy. Freshdesk cung cấp cả hỗ trợ qua email và trò chuyện, vì vậy bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm ngay từ màn hình máy tính của bạn. Freshdesk có giao diện người dùng dễ sử dụng giúp cho các đại lý quản lý công việc của họ một cách hiệu quả. Freshdesk cung cấp nhiều kênh khác nhau để khách hàng liên hệ với dịch vụ khách hàng, bao gồm email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Freshdesk cung cấp một bản dùng thử miễn phí kéo dài 30 ngày cho người dùng không giới hạn.

Đội ngũ dịch vụ khách hàng

Đội ngũ Dịch vụ của cả ba Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot rất rộng lớn. Freshdesk có một đội ngũ dịch vụ với hơn 100 người ở năm địa điểm khác nhau trên toàn cầu, sẵn sàng giúp đỡ bạn với bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải hoặc cần hỗ trợ từ Đội ngũ Dịch vụ của Freshdesk 24 giờ một ngày. Zendesk, mặt khác, có một đội ngũ dịch vụ khách hàng với hơn 1100 người ở 13 địa điểm khác nhau trên toàn cầu. Điều này bao gồm việc có một đường dây hỗ trợ toàn cầu 24 giờ và một dịch vụ chat trực tuyến hoạt động để thuận tiện cho bạn. Messenger Bot cũng có đội ngũ dịch vụ riêng của mình, với hơn 50 thành viên trong đội ngũ dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ bạn khi bạn cần, cũng như có sẵn 24/7 bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.

Phần mềm hỗ trợ

Phần mềm Help Desk của Messenger Bot rất dễ sử dụng và trực quan. Freshdesk chỉ là một phần mềm khác có nhiều tính năng, nhưng đôi khi có thể khó khăn cho những khách hàng không am hiểu công nghệ. Zendesk cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng rất tốt với tính năng chatbot của họ – mọi thứ từ việc trả lời các câu hỏi đơn giản hoặc cung cấp lời khuyên khắc phục sự cố cơ bản đến việc đặt lịch gọi với một đại diện và theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.

Sản phẩm Zendesk thường đắt hơn Freshdesk. Các gói của họ bắt đầu từ $20 mỗi tháng và lên tới $600+ mỗi năm cho gói doanh nghiệp của họ, trong khi Freshdesk có giá rẻ hơn nhiều. Tuy nhiên, Zendesk cung cấp một bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho các tính năng cao cấp của mình nếu bạn quan tâm đến việc thử nghiệm trước khi cam kết lâu dài.

Đội ngũ hỗ trợ

Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Freshdesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng tất cả trong một với một nền tảng mạnh mẽ giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện, nội dung và đại lý của mình. Freshdesk kết hợp sự dễ sử dụng cho khách hàng với sức mạnh để đáp ứng nhu cầu của họ – cho dù họ muốn được giúp đỡ qua email hay trò chuyện trực tuyến, cần cái nhìn tốt hơn từ dữ liệu thông qua các cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi đến, hoặc muốn cung cấp cho khách hàng của họ các tùy chọn tự phục vụ. Freshdesk là một phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp chatbot vào hệ thống để phục vụ khách hàng và đại lý tốt hơn. Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Messenger Bot cũng là tốt nhất trong ba phần mềm.

Hiệu suất của đại lý hỗ trợ của Freshdesk có thể phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Chatbot của Freshdesk cho phép các đại lý dành ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ thường xuyên như chuyển cuộc gọi hoặc trả lời các câu hỏi cơ bản để họ có thể tập trung vào những tương tác khó khăn nhất với khách hàng.

Nhân viên hỗ trợ của Messenger Bot có thể được liên hệ qua cả điện thoại và trò chuyện. Freshdesk cũng cung cấp một đội ngũ hỗ trợ có sẵn 24 giờ, nhưng Messenger Bot có trò chuyện trực tiếp với các đại lý luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.

Các tính năng báo cáo trong Freshdesk cho phép theo dõi nhiều loại dữ liệu về chatbot, chẳng hạn như số lượng cuộc trò chuyện hoặc tổng số giờ dành cho dịch vụ trải nghiệm khách hàng để có khả năng báo cáo. Phân tích của Freshdesk cũng cung cấp thông tin có thể hữu ích cho các nhà quản lý và giám đốc muốn có cái nhìn tổng quan về hoạt động trong bộ phận của họ.

Thông tin chi tiết về khách hàng được chia sẻ với Freshdesk khi họ được xác định trong một phiên trò chuyện. Các tính năng dịch vụ khách hàng của Freshdesk, như khả năng sao chép và tạo mẫu cuộc trò chuyện hoặc quản lý số lượng đại diện không giới hạn, giúp các doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể mở rộng và cung cấp hỗ trợ xuất sắc trên tất cả các kênh.

Quản lý vé hỗ trợ

Quản lý vé Zendesk giúp định tuyến các yêu cầu của khách hàng từ cơ sở. Zendesk có một hệ thống quản lý vé mạnh mẽ cho phép lọc, tìm kiếm và chức năng leo thang mạnh mẽ. Freshdesk cũng cung cấp loại chức năng này nhưng không sâu sắc hoặc tinh vi như các tính năng tìm kiếm của nó. Messenger Bot là hạn chế nhất trong ba loại, nhưng nó có chức năng ghi lại để lưu trữ cuộc đối thoại với khách hàng. Messenger Bot hỗ trợ vé bằng cách tạo các chủ đề riêng cho khách hàng và thêm chúng vào một phiên bản Zendesk nội bộ. Freshdesk có hệ thống quản lý vé riêng của họ với một tùy chọn vé riêng biệt có thể được tích hợp vào Freshdesk, nhưng nó không tinh vi hoặc tùy chỉnh như các tùy chọn khác trong danh sách này.

Trung tâm vé của Freshdesk rất hấp dẫn và dễ sử dụng. Freshdesk có nhiều cách khác nhau để xử lý vé, nhưng không thể quản lý trò chuyện hoặc email giống như Zendesk hoặc Messenger Bot – cả hai đều mạnh mẽ hơn ở đây.

Các tính năng quản lý vé trong Freshdesk có một tính năng quản lý vé, Freshdesk xử lý vé thông qua dịch vụ riêng của Freshdesk thay vì Zendesk.

Messenger Bot quản lý vé thông qua dịch vụ riêng của Freshdesk thay vì Zendesk.

Messenger Bot và Freshdesk cũng bao gồm các tính năng quản lý vé, nhưng Freshdesk xử lý vé thông qua dịch vụ riêng của Freshdesk thay vì Zendesk.

Vé Zendesk có nhiều cách khác nhau để xử lý trò chuyện, điều này không mạnh mẽ như ở đây.

Bảng điều khiển

Bảng điều khiển Freshdesk rất dễ sử dụng và được tổ chức tốt. Freshdesk có một trợ lý chatbot sẽ hướng dẫn bạn qua bảng điều khiển nếu cần. Messenger Bot có các bảng điều khiển tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của người dùng. Bảng điều khiển Zendesk cũng dễ sử dụng và rất được tổ chức tốt nhưng chưa có tính năng trợ lý chatbot. Freshdesk chiếm ít không gian trên máy của bạn hơn so với Messenger Bot hoặc Zendesk, điều này giúp dễ dàng hơn cho người dùng có không gian lưu trữ hạn chế. Bảng điều khiển hiệu suất tốt nhất trong ba cái là bảng điều khiển Freshdesk.

Các tính năng quan trọng trong bảng điều khiển của Messenger Bot là bộ lọc và biểu đồ. Bảng điều khiển của Freshdesk có một cửa sổ trò chuyện chung luôn nằm ở góc trên bên phải của bảng điều khiển, trong khi Zendesk không có bất kỳ loại tính năng trò chuyện nào.

Giao diện người dùng

Freshdesk

Giao diện người dùng của Freshdesk là tùy chỉnh nhất và có nhiều tab và chức năng khác nhau dễ dàng nhìn thấy trên một trang. Giao diện của Freshdesk cung cấp một thanh bên hữu ích luôn có sẵn và cung cấp liên kết đến các tính năng quan trọng nhất.

Giao diện của Freshdesk có nhiều tùy chọn khác nhau để hiển thị thông tin khách hàng và có thể được tùy chỉnh sang các ngôn ngữ khác nhau.

Freshdesk là nền tảng duy nhất cung cấp số điện thoại dịch vụ khách hàng để hỗ trợ trực tiếp bên cạnh các chatbot. Freshdesk cũng có nhiều tích hợp với các kênh phổ biến khác như Facebook Messenger và Google Hangouts Chat, điều này giúp khách hàng đã có mặt trên các nền tảng này dễ dàng tương tác với Freshdesk.

Zendesk

Giao diện của Zendesk không tùy chỉnh như Freshdesk nhưng có thiết kế hiện đại giúp việc điều hướng dễ dàng hơn. Giao diện người dùng của Zendesk được tối ưu hóa hơn, với nhiều tab tự động ẩn khi không sử dụng để không chiếm quá nhiều không gian trên màn hình của bạn.

Giao diện của Zendesk tối giản hơn và chỉ hiển thị các yếu tố bạn cần xem tại thời điểm đó. Nó cũng có nhiều tính năng thú vị được tích hợp sẵn, như hình ảnh hóa cho các chức năng phổ biến hoặc theo dõi tình trạng sẵn có của nhóm bạn chỉ với một cú nhấp chuột.

Zendesk là lựa chọn hoàn hảo nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó đơn giản và dễ sử dụng. Zendesk có thể có ít tính năng hơn so với Freshdesk và Messenger Bot, nhưng nó vẫn là một nền tảng dịch vụ khách hàng rất mạnh mẽ.

Bot Messenger

Giao diện của Messenger Bot có nhiều điều để cung cấp mà cả Zendesk và Freshdesk không có. Messenger Bot luôn được cập nhật với các tính năng mới, khác với hai cái kia đã không có sự thay đổi trong một thời gian. Về tin nhắn, Messenger Bot có nhiều yếu tố trò chuyện mà Freshdesk và Zendesk không có: nhãn dán, ảnh, gif, tin nhắn video, v.v.

Kết luận:

Sau khi đánh giá các tính năng của Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot, chúng tôi nhận thấy mỗi cái đều có những điểm mạnh riêng khi nói đến giao diện người dùng. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm dịch vụ khách hàng hoặc chatbot dễ sử dụng và tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong khi chú ý đến chi tiết trong thiết kế – thì Freshdesk sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Ngược lại, nếu bạn muốn một cái gì đó có chức năng phức tạp hơn nhưng vẫn cung cấp giao diện xuất sắc – thì Zendesk có thể là lựa chọn tốt hơn. Cuối cùng, nếu bạn không có sở thích giữa thiết kế và chức năng nhưng cần một cái gì đó nhanh chóng mà không cần phải lăn tăn thì Messenger Bot là hoàn hảo!

Các yếu tố của chatbot

Freshdesk

Freshdesk cung cấp nhiều yếu tố chatbot khác nhau. Freshdesk cung cấp các tính năng như CRM, trò chuyện trực tiếp và email để thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng hoặc thông tin giao hàng.

Trò chuyện trực tiếp: Nhóm tại Freshdesk không cho phép khách hàng có cuộc trò chuyện trực tiếp với họ nếu họ đang trò chuyện qua trang web do các vấn đề về quyền riêng tư ở cả hai bên. Tuy nhiên, họ cho phép khách hàng trò chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng qua trò chuyện trên ứng dụng của họ.

CRM: Freshdesk cung cấp nhiều tính năng cho người dùng để tạo mối quan hệ giữa họ và những người mua hàng từ họ. Một tính năng được gọi là điểm số khách hàng tiềm năng, cho phép các doanh nghiệp xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng ai đó sẽ quan tâm đến việc mua hàng từ họ dựa trên thông tin liên lạc, ngày khách hàng tiềm năng mua hàng và những mặt hàng họ đã mua.

Tình trạng đơn hàng: Freshdesk cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng theo dõi tất cả các đơn hàng đang hoạt động ở một nơi, có thể truy cập thông qua ứng dụng máy tính để bàn hoặc thiết bị di động. Điều này cũng bao gồm việc cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về thời gian đơn hàng của họ sẽ được giao và ngày giao hàng ước tính.

Chatbot: Freshdesk có một tính năng gọi là chatbot cho phép người dùng nhận các tin nhắn tự động dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Ví dụ, nếu ai đó thường xuyên mua hàng từ công ty, họ có thể nhận được một ưu đãi miễn phí vận chuyển hoặc kiếm điểm cho một số ưu đãi khác.

Zendesk

Zendesk là một trong những giải pháp dịch vụ khách hàng phổ biến nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nó cung cấp một bộ tính năng toàn diện để quản lý bất kỳ loại yêu cầu nào, từ các câu hỏi hoặc yêu cầu cơ bản đến báo cáo về lỗi trong một ứng dụng. Zendesk cung cấp ba cấp độ: Cơ bản, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp.

Các yếu tố chatbot của Zendesk bao gồm một phản hồi tự động, một nút "không cảm ơn", và khả năng trả lời bằng các câu trả lời đã được chuẩn bị sẵn.

Bot Messenger

Bot Messenger trò chuyện tự động các yếu tố dựa trên tab, và người dùng có thể chọn từ danh sách các kênh có sẵn. Facebook Messenger là kênh duy nhất được tải sẵn với các bot, nhưng các nhà phát triển có thể dễ dàng thêm các nền tảng trò chuyện khác vào bot của họ bằng cách thêm chúng trong cài đặt.

Các tin nhắn được viết dưới dạng văn bản thuần túy hoặc HTML định dạng. Các nhà phát triển có quyền truy cập vào một số lệnh để định dạng như in đậm tiêu đề, gạch chân liên kết, hoặc thậm chí thêm GIF.

Bot không thể gửi tin nhắn qua email, SMS, v.v., nhưng các nhà phát triển có quyền truy cập vào bảng điều khiển phân tích theo dõi số lượng cuộc trò chuyện mà người dùng đang có với Bot Messenger của họ và loại tin nhắn mà họ đang gửi.

Các yếu tố Chatbot của Bot Messenger cung cấp:

• Giao diện dựa trên tab
• Các kênh có sẵn
• Messenger là kênh duy nhất được tải sẵn, nhưng các nhà phát triển có thể thêm các nền tảng trò chuyện khác vào bot của họ bằng cách thêm chúng trong cài đặt
• Mẫu
• Công cụ tối ưu hóa

Kết luận:

Rõ ràng rằng chatbot là tương lai của dịch vụ khách hàng, và có vẻ như sẽ có một cuộc chiến dài để giành ưu thế giữa Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot. Người chiến thắng sẽ được xác định bởi ai có thể tích hợp các yếu tố Chatbot của họ với nhiều nền tảng nhắn tin hơn để tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

Tin nhắn

Freshdesk

Freshdesk cung cấp một trải nghiệm trò chuyện phong phú và tương tác cho khách hàng của bạn. Freshdesk bao gồm khả năng gửi (và trả lời) các tin nhắn tự động và thiết lập các quy tắc kích hoạt để thực hiện các hành động như tự động trả lại hàng hóa hoặc cung cấp giảm giá khi các điều kiện nhất định được áp dụng.

Mẫu tin nhắn cho phép phản hồi nhanh từ đội ngũ và tính năng tìm kiếm của Zendesk giúp dễ dàng tìm các cuộc trò chuyện trước đó với một khách hàng.

Zendesk

Các tính năng trò chuyện của Zendesk bao gồm tìm kiếm toàn văn và khả năng gửi (và trả lời) các tin nhắn tự động, cũng như thiết lập các quy tắc kích hoạt để thực hiện các hành động như tự động trả lại hàng hóa hoặc cung cấp giảm giá khi các điều kiện nhất định được áp dụng. Zendesk cũng cho phép phản hồi nhanh từ đội ngũ bằng cách cung cấp danh sách các tin nhắn gần đây được lưu trữ dưới trạng thái hiện tại.

Các tính năng nhắn tin của Zendesk bao gồm cả trò chuyện riêng tư và nhóm. Các tính năng trò chuyện của Zendesk cũng cho phép chia sẻ nội dung với khách hàng trong các cuộc trò chuyện của họ, bao gồm hình ảnh, tệp video hoặc liên kết.

Bot Messenger

Messenger Bot là một Chatbot Facebook Messenger cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Messenger Bot không giới hạn ở bất kỳ trò chuyện web nào, nó chỉ có trên ứng dụng messenger và có thể được sử dụng từ điện thoại của bạn.

Giao diện nhắn tin của Messenger Bot rất giống với giao diện trò chuyện. Khi Messenger Bot đặt câu hỏi, nó sẽ tự động điền vào các câu trả lời có thể để lựa chọn.

Khả năng Gửi tin nhắn của Messenger Bot cho phép nhiều liên kết và tệp đính kèm trong một tin nhắn để khách hàng của bạn có thể dễ dàng trả lời mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các tin nhắn.

Nó cũng cho phép nhắn tin tức thì, với cả trò chuyện một-một và trò chuyện nhóm.

Kết luận:

Rõ ràng rằng chatbot là tương lai của dịch vụ khách hàng, và có vẻ như sẽ có một cuộc chiến dài để giành ưu thế giữa Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot. Người chiến thắng sẽ được xác định bởi ai có thể tích hợp các yếu tố Chatbot của họ với nhiều nền tảng nhắn tin hơn để tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.

Kênh

Freshdesk

Freshdesk có số lượng loại kênh xã hội khác nhau nhiều nhất; họ có hỗ trợ qua email, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ Twitter, tích hợp Chatbot Skype, hỗ trợ SMS hoặc Tin nhắn Văn bản từ Ứng dụng Di động của họ.

Zendesk

Các kênh của Zendesk là hỗ trợ qua email, hỗ trợ qua điện thoại, tích hợp chatbot.

Bot Messenger

Messenger bot chỉ có một kênh, đó là tin nhắn văn bản qua ứng dụng messenger.

Kết luận:

Freshdesk là người chiến thắng trong vòng này với các Kênh của cả Zendesk và Messenger Bot. Họ có một sản phẩm tuyệt vời dễ sử dụng, có nhiều tính năng phù hợp cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, và họ đã có mặt trên thị trường nhiều năm nên bạn biết nó hoạt động tốt.

Tích hợp

Freshdesk

Freshdesk tích hợp với MailChimp, Google Analytics, Zapier và Microsoft Exchange. Zendesk tích hợp với Slack.

Các tích hợp của Freshdesk với MailChimp và Slack là miễn phí. Zendesk cung cấp một số tích hợp trả phí, bao gồm tích hợp với Salesforce và Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Các tích hợp của Zendesk có một nền tảng cung cấp hỗ trợ chat, email và điện thoại. Zendesk là một sản phẩm dịch vụ phần mềm với bảng điều khiển quản lý trực tuyến cho các nhóm từ xa quản lý tương tác với khách hàng qua các kênh giao tiếp khác nhau.

Bot Messenger

Messenger Bot tích hợp với Facebook Messenger, Tin nhắn trực tiếp Twitter, Tệp & Bảng tính Google Drive, Hình ảnh & Video Flickr, Tài liệu & Bảng tính Dropbox, Xây dựng Travis CI, Sự kiện Google Calendar và Cam kết GitHub.

Các tích hợp của Messenger Bot với Facebook Messenger, Tin nhắn trực tiếp Twitter, Tài liệu & Bảng tính Dropbox và Xây dựng Travis CI là miễn phí.

Kết luận:

Với các tích hợp đến Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot, các nền tảng này là giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện cho tất cả nhu cầu của bạn. Chúng tôi có thể giúp bạn chọn ra giải pháp nào trong ba giải pháp này phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn để bạn có thể lấy lại quyền kiểm soát càng sớm càng tốt.

Giá cả

Freshdesk

Các gói giá của Freshdesk phụ thuộc vào số lượng nhân viên, và mỗi nhân viên sẽ bị tính phí hàng tháng dựa trên gói của họ. Freshdesk có nhiều gói giá để cung cấp cũng như một bản dùng thử miễn phí. Gói Blossom bắt đầu từ $15/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm. Gói thứ hai là gói Garden với giá $35/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm. Gói thứ ba là gói Estate với giá $49/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm. Cuối cùng, là gói Forest với giá $99/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm, và đây là gói phổ biến nhất trong tất cả các gói đã được đưa ra. Nếu bạn muốn chọn một gói và thanh toán theo nhân viên/tháng được thanh toán hàng tháng, thì giá sẽ khác nhau.

Zendesk

Mô hình giá của Zendesk dựa trên loại đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoặc tổ chức mà bạn có và tổng số lượng nhân viên của bạn.

Giá của gói Zendesk Suite Team bắt đầu từ $49/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm. Gói tiếp theo là Suite Growth, bắt đầu từ $79/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm. Cuối cùng là gói Suite Professional, với giá $99/nhân viên/tháng được thanh toán hàng năm, và đây là gói phổ biến nhất trong ba gói.

Bot Messenger

Messenger Bot tích hợp với Facebook Messenger, Tin nhắn trực tiếp Twitter, Tệp & Bảng tính Google Drive, Hình ảnh & Video Flickr, Tài liệu & Bảng tính Dropbox, Xây dựng Travis CI, Sự kiện Google Calendar và Cam kết GitHub.

Các tích hợp của Messenger Bot với Facebook Messenger, Tin nhắn trực tiếp Twitter, Tài liệu & Bảng tính Dropbox và Xây dựng Travis CI là miễn phí.

Kết luận:

Có thể thấy rằng Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot đều là phần mềm dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Cả Freshdesk và Zendesk đều đắt hơn và phù hợp nhất cho các công ty có ngân sách cao hơn. Nhưng nếu bạn đang có ngân sách hạn chế và đang tìm kiếm một mức giá rẻ hơn, thì Messenger Bot sẽ là sự lựa chọn tốt nhất!

Phân Tích

Freshdesk

Freshdesk cung cấp một bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ cho phép quản trị viên và đại lý theo dõi hiệu suất của các nhóm, kênh, vé và các dữ liệu liên quan khác. Chatbot của Freshdesk có tính năng tìm kiếm tự động hoàn thành gọi là “Gõ trước” được hỗ trợ bởi Elasticsearch (một công cụ lập chỉ mục mã nguồn mở).

Zendesk

Zendesk cung cấp một bảng điều khiển số liệu cung cấp tóm tắt dữ liệu như khối lượng vé, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Bảng điều khiển Phân tích của Zendesk là một tab chuyên dụng bên trong Chatbot Zendesk. Những phân tích này bao gồm dữ liệu cơ bản như khối lượng vé, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Bot Messenger

Phân tích của Messenger Bot cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết về hành vi người dùng của bạn trong Messenger:

• Bạn gửi bao nhiêu tin nhắn mỗi ngày?
• Khách hàng nào phản hồi nhiều nhất đối với các câu hỏi dịch vụ khách hàng?
• Thời gian trung bình để họ phản hồi sau khi nhận được tin nhắn từ chatbot hoặc câu hỏi qua email là bao lâu?

Điều này cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các kênh nào hoạt động tốt hơn cho bạn và cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn.

Kết luận:

Việc chọn chatbot có phân tích tốt nhất giữa Freshdesk, Zendesk và Messenger Bot là một quyết định khó khăn. Nó phụ thuộc vào những gì bạn muốn chatbot của mình làm cho bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện giúp quản lý dịch vụ khách hàng thông qua một nền tảng duy nhất, thì chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng cả Freshdesk và Zendesk. Tuy nhiên, nếu bạn cần một cái gì đó đơn giản hơn như chỉ gửi thông báo về những khách hàng mới đã đăng ký trên trang web hoặc ứng dụng của bạn thì bot Messenger của Facebook có thể phù hợp hơn cho nhiệm vụ này. Chúng tôi không thể nói cái nào là "tốt nhất" vì các doanh nghiệp khác nhau có nhu cầu khác nhau nhưng hy vọng những điểm này đã giúp thu hẹp lựa chọn!

Thương mại điện tử

Freshdesk

Công cụ thương mại điện tử của Freshdesk là một công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ giúp bạn quản lý cửa hàng trực tuyến của mình. Bằng cách sử dụng công cụ này, khách hàng có thể mua sản phẩm và dịch vụ từ trang web hoặc ứng dụng của họ chỉ với một cú nhấp chuột.

Họ cũng cung cấp bảng phân tích và theo dõi mạnh mẽ có thể được sử dụng để phân tích doanh số, quản lý đơn hàng, theo dõi mức tồn kho và thiết lập các chương trình khách hàng thân thiết.

Zendesk

Công cụ thương mại điện tử của Zendesk cho phép các thương nhân thu thập thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ và ngôn ngữ mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Các thương nhân cũng được cung cấp một công cụ cực kỳ mạnh mẽ, linh hoạt và có thể mở rộng để quản lý cửa hàng của họ theo cách mà họ muốn.

Thị trường Zendesk có hơn 1000 ứng dụng trong thị trường có thể giúp bạn tùy chỉnh dịch vụ khách hàng của mình. Zendesk cũng là một trong những công cụ hỗ trợ khách hàng tiết kiệm nhất trong ngành, giúp bạn trả lời và xử lý tất cả các truy vấn của mình thông qua chatbot mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Bot Messenger

eCommerce của Messenger Bot cung cấp nhiều lợi ích khiến nó trở thành lựa chọn hoàn hảo cho nhiều doanh nghiệp. Chatbot không chỉ là những máy phát vé nữa, chúng đang trở nên tinh vi hơn từng ngày và có thể được sử dụng để thực hiện nhiều nhiệm vụ bao gồm dịch vụ khách hàng, bán hàng, quảng bá sản phẩm, v.v.

Nó cũng cung cấp nhiều tính năng có sẵn miễn phí và chỉ phiên bản cao cấp mới đi kèm với các tính năng bổ sung.

Kết luận:

Chúng tôi đã nói về những lợi ích của chatbot cho eCommerce và cách chúng có thể giúp dịch vụ khách hàng của bạn. Bây giờ chúng ta biết rằng mỗi chatbot này có một số điểm chung và một số điều khác biệt, và cả ba đều cho thấy tiềm năng lớn trong việc giúp doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi hy vọng đã giúp bạn xác định chatbot nào có thể hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp eCommerce của bạn.

Nhân bản và Mẫu

Freshdesk

Freshdesk có tính năng sao chép và mẫu cho phép bạn sao chép một vé, gán nó cho một đại diện khác, hoặc sử dụng nó làm mẫu cho các vé mới.

Freshdesk cho phép người dùng tạo bản sao của khách hàng hiện có với tất cả thông tin giống nhau bao gồm lịch sử (phản hồi vé, tệp đính kèm)

Freshdesk có các mẫu có thể được sử dụng như là hoặc tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của công ty bạn.

Freshdesk cho phép bạn sao chép một khách hàng để thay đổi tên tài khoản, thông tin công ty, địa chỉ email và các thông tin khác mà không ảnh hưởng đến bất kỳ vé hiện có nào.

Zendesk

Zendesk hiện tại không có tính năng sao chép hoặc mẫu nhưng họ cung cấp cho các đại lý các công cụ để quản lý quy trình làm việc của họ, bao gồm việc phân công vé cho người khác trong tổ chức và thiết lập các quy tắc quy trình làm việc khác nhau. Zendesk không cung cấp bất kỳ tích hợp nào, nhưng nó cung cấp các công cụ cho phép người dùng tạo tích hợp của riêng họ với các nền tảng khác như Salesforce hoặc MailChimp.

Zendesk có một chatbot gọi là Agent Rivet, cho phép các đại lý xác định các cập nhật gần đây nhất trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, quản lý công việc của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng. Zendesk cung cấp một loạt các gói kinh doanh cho các nhóm muốn sử dụng nền tảng này ở cấp độ cá nhân hoặc tổ chức.

Bot Messenger

Chức năng Sao chép và Mẫu của Messenger Bot cung cấp một cách hữu ích cho các doanh nghiệp tạo ra một chatbot độc đáo và tùy chỉnh cho công ty của họ. Messenger bot cung cấp ba mẫu: “Trò chuyện với khách hàng,” “Thẻ thông tin chuyên gia,” hoặc “Cuộc gọi trên web.”

Mẫu Trò chuyện với Khách hàng tạo ra một giao diện nơi người dùng có thể gõ tin nhắn vào ô ở dưới cùng của màn hình, giống như các ứng dụng nhắn tin khác nhưng với sự bổ sung của một giao diện trò chuyện.

Mẫu Thẻ Thông tin Chuyên gia là mẫu có thể tùy chỉnh nhất, cho phép người dùng nhập đồ họa và thông tin về bản thân.

Người dùng thích rằng họ có thể thiết kế một chatbot trong các mẫu của Messenger Bot mà không cần kinh nghiệm lập trình.

Kết luận:

Nền tảng tốt nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn. Chúng tôi khuyên bạn trước khi đưa ra quyết định, hãy đánh giá cả ba nền tảng và xem xét cách chúng có thể giúp đạt được mục tiêu của bạn. Bạn có thể sẽ ngạc nhiên về nền tảng nào là sự lựa chọn hoàn hảo! Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc xác định điều gì sẽ hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi hôm nay để nói chuyện với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, những người sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình này.

Tối ưu hóa

Freshdesk

Tính năng Tối ưu hóa của Freshdesk cho phép bạn tìm ra các điểm nghẽn trong danh sách vé của mình và xác định khi nào khách hàng gặp khó khăn.

Freshdesk tự động gợi ý khách hàng nào sẽ cần được chú ý nhiều nhất, cũng như cung cấp thông tin chi tiết về cách ưu tiên những gì cần sửa chữa trước.

Zendesk

Các tính năng Tối ưu hóa của Zendesk rất tốt. Chúng cung cấp cho bạn một danh sách những người chưa được liên hệ và đang hoạt động nhiều nhất, điều này hữu ích để làm mới danh sách liên hệ của bạn với những liên hệ mới từ thời gian này sang thời gian khác. Zendesk cũng cung cấp các báo cáo phân tích về số lượng vé được tạo ra bởi mỗi phòng ban hoặc đại lý mỗi tuần để xem nơi nào có thể cần cải thiện.

Bot Messenger

Tối ưu hóa của Messenger Bot:

• Các Bot Messenger có thể được thử nghiệm trước khi chính thức ra mắt.
• Có thể sao chép một tin nhắn qua các kênh, nhắm đến các khách hàng khác nhau cho cùng một thông báo hoặc chiến dịch.
• Các vé mở và đóng sẽ tự động được ghi lại trong các cuộc trò chuyện chatbot với người dùng nên không cần phải theo dõi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Khi một khách hàng trả lời một tin nhắn, chatbot sẽ ghi lại trong lịch sử phản hồi – và bất kỳ thành viên nào khác trong nhóm cũng có thể thấy những gì đã được nói khi họ trả lời hoặc để lại nhận xét trên chuỗi cuộc trò chuyện đó.
• Có thể tạo các mẫu cho các tin nhắn với các phản hồi tiêu chuẩn để nhân viên không phải trả lời từng câu hỏi một mỗi lần.

Kết luận:

Tóm lại, chatbot có tối ưu hóa tốt nhất là Freshdesk. Tuy nhiên, Zendesk có nhiều tính năng tốt có thể là những gì bạn đang tìm kiếm nếu tối ưu hóa không phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Messenger Bot cũng đáng được xem xét vì nó có một số tích hợp và mẫu tuyệt vời để hỗ trợ khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook Messenger hoặc WhatsApp.

Hỗ trợ

Freshdesk

Hỗ trợ khách hàng của Freshdesk có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

Freshdesk có các câu hỏi thường gặp và bài viết trong Cơ sở Kiến thức hữu ích có thể được sử dụng cho hỗ trợ tự phục vụ. Freshdesk cũng cung cấp các hướng dẫn về cách sử dụng các tính năng khác nhau của phần mềm của mình. Đội ngũ hỗ trợ của Freshdesk bao gồm các quản lý tài khoản chuyên về các ngành cụ thể như truyền thông và giải trí, bán lẻ, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, chính phủ hoặc giáo dục.

Zendesk

Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tiếp và email 24 giờ mỗi ngày với tùy chọn dịch vụ điện thoại trong giờ làm việc. Zendesk có các bài viết FAQ hữu ích có thể được sử dụng cho hỗ trợ tự phục vụ trên trang web của họ. Zendesk cũng cung cấp một cơ sở kiến thức sâu rộng cho khách hàng cần thêm thông tin về sản phẩm.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zendesk là chuyên nghiệp và am hiểu về các sản phẩm mà họ cung cấp. Thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu trò chuyện trực tiếp là dưới một phút, điều này rất tuyệt vời khi so với thời gian trung bình năm phút của Freshdesk.

Bot Messenger

Ngày nay, trải nghiệm khách hàng là tất cả đối với mọi doanh nghiệp, và Messenger Bot là một công cụ tuyệt vời để sử dụng cho hỗ trợ khách hàng. Khi khách hàng liên hệ với bạn qua Messenger, họ có thể được hỗ trợ mà không cần có tài khoản trên trang web của bạn hoặc tải xuống phần mềm. Họ nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy bạn như một thương hiệu.

Hỗ trợ khách hàng là phần quan trọng nhất của một công ty, và không có nó sẽ khiến khách hàng muốn rời bỏ. Với Messenger Bot, bạn có thể nhận được sự trợ giúp ngay lập tức từ đội ngũ của họ bằng cách gửi tin nhắn hoặc trò chuyện trực tiếp. Họ có một trang FAQ có tất cả các loại chủ đề về tài khoản của bạn, vì vậy nếu có điều gì đó sai với cài đặt của bạn, họ sẽ ở đó để giúp đỡ.

Bot Nhắn Tin là một dịch vụ khách hàng tự động sẽ trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào của bạn mà không cần có số điện thoại cho trang web của bạn. Khách hàng có thể hỏi nó bất cứ điều gì và nhận được câu trả lời ngay lập tức, điều này khiến họ hài lòng với sự hỗ trợ tốt hơn khi họ liên hệ với bạn.

Kết luận:

Mỗi công cụ hỗ trợ khách hàng này đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, vì vậy tốt nhất là sử dụng một vài công cụ khác nhau. Điều quan trọng nhất bạn có thể làm khi chọn công cụ dịch vụ khách hàng của mình là xác định loại khách hàng mà bạn đang nhắm đến và loại tương tác mà họ cần với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn có nhu cầu cụ thể hơn so với những người khác, có thể đáng để trả tiền cho một gói nâng cấp hoặc chọn một gói chuyên về những tính năng đó.

Biết cách so sánh các nền tảng này với nhau là điều cần thiết để biết nền tảng nào có thể đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn. Mỗi nền tảng đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, và bạn phải quyết định đâu là cái tốt nhất.