Perbandingan Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot adalah beberapa platform layanan pelanggan yang paling populer di luar sana. Tidak ada satu solusi sempurna yang cocok untuk kebutuhan setiap bisnis, tetapi setiap produk memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing.

Perusahaan-perusahaan ini telah melihat pertumbuhan yang signifikan dalam basis pelanggan mereka. Zendesk memiliki lebih dari 3 juta pelanggan, Freshdesk kini melayani lebih dari 200 ribu organisasi, dan Messenger Bot memiliki 100 juta pengguna aktif bulanan. Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya adalah solusi perangkat lunak yang ramah pengguna yang telah terbukti sangat membantu tim layanan pelanggan di seluruh dunia. Postingan ini akan membantu Anda memutuskan platform mana yang terbaik untuk perusahaan Anda dengan memeriksa apa yang dapat dilakukannya, berapa biayanya, cara menggunakannya, dan lainnya!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk adalah perusahaan perangkat lunak layanan pelanggan yang menyediakan solusi berbasis cloud untuk pesan multi-saluran dan keterlibatan mandiri seperti media sosial, chatbot, email, integrasi telepon/pesan suara, sementara obrolan Zendesk menawarkan solusi CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk layanan pelanggan dan dukungan untuk organisasi berbasis pengetahuan dengan fokus pada media sosial. Messenger Bot adalah salah satu cara terbaru untuk berkomunikasi melalui chatbot Facebook, sebuah aplikasi AI yang dapat menjawab pertanyaan atau memberikan informasi kepada pelanggan tanpa perlu mereka melalui pohon telepon atau situs web.

Apakah Freshdesk sama dengan Zendesk?

Freshdesk memiliki beberapa kesamaan dengan Zendesk, tetapi Freshdesk cukup berbeda. Freshdesk memiliki antarmuka yang jauh lebih ramah pengguna dengan warna dan grafik untuk dasbor. Mereka juga menawarkan pesan obrolan tanpa batas sementara Zendesk membatasi pesan hingga lima per bulan kecuali Anda membayar untuk itu sebagai layanan tambahan. Freshdesk tidak memiliki bot pesan bawaan seperti Zendesk, tetapi Freshdesk menawarkan integrasi dengan bot Facebook Messenger yang memungkinkan Anda untuk mengobrol lebih mudah dengan pelanggan Anda.

Mana yang lebih baik: Zendesk atau Freshdesk?

Perbedaan antara keduanya adalah bahwa Freshdesk belum menambahkan integrasi Messenger Bot. Freshdesk juga menawarkan antarmuka obrolan untuk dukungan pelanggan kepada pesaing Zendesk, dan kemampuan untuk menambahkan e-commerce.

Zendesk lebih merupakan layanan all-inclusive yang terintegrasi dengan alat lain seperti Twitter dan Slack serta Facebook Messenger. Mereka juga memiliki template dan kemampuan cloning. Freshdesk adalah sistem layanan pelanggan yang lebih dasar.

Obrolan Zendesk memiliki fitur lain yang tidak ditawarkan oleh Freshdesk seperti kemampuan untuk menunjukkan avatar dari penampilan seseorang, dan kemampuan untuk menambahkan agen tanpa batas.

Apa yang lebih baik daripada Zendesk?

Ada beberapa aplikasi lain yang lebih baik daripada Zendesk, dan salah satunya adalah Messenger Bot. Messenger Bot memiliki fitur unik yang tidak dimiliki oleh Zendesk, atau bahkan Freshdesk.

Messenger Bot memiliki Antarmuka Pengguna yang cukup baik dan mudah dipahami. Zendesk dan Freshdesk memiliki Antarmuka yang sangat rumit yang kadang-kadang bisa membingungkan bagi pengguna. Kedua, Messenger Bot menawarkan elemen chatbot di dasbor yang memungkinkan Anda mengirim pesan kustom menggunakan frasa yang sudah ditulis sebelumnya atau bahkan membuat frasa Anda sendiri!

Apakah Freshdesk dapat diandalkan?

Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang andal. Freshdesk menyediakan dukungan melalui email dan obrolan, sehingga Anda dapat tetap berhubungan dengan pelanggan kapan saja siang atau malam langsung dari layar komputer Anda. Freshdesk memiliki Antarmuka Pengguna yang mudah digunakan yang memungkinkan agen untuk mengelola tugas mereka dengan efisien. Freshdesk menawarkan banyak saluran berbeda bagi pelanggan untuk menghubungi layanan pelanggan, termasuk email, obrolan web, dan media sosial. Freshdesk menawarkan uji coba gratis yang berlangsung 30 hari untuk pengguna tanpa batas.

Tim Layanan Pelanggan

Tim Layanan dari ketiga Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot cukup luas. Freshdesk memiliki tim layanan yang terdiri dari lebih dari 100 orang di lima lokasi berbeda di seluruh dunia yang siap membantu dengan masalah apa pun yang Anda miliki atau membutuhkan dukungan dari Tim Layanan Freshdesk 24 jam sehari. Zendesk, di sisi lain, memiliki tim layanan pelanggan yang terdiri dari lebih dari 1100 orang di 13 lokasi berbeda di seluruh dunia. Ini termasuk memiliki hotline dukungan global 24 jam dan layanan obrolan online aktif untuk kenyamanan Anda. Messenger Bot juga memiliki tim layanan yang luas, dengan lebih dari 50 anggota tim layanan yang siap membantu Anda kapan pun Anda membutuhkannya serta ketersediaan sepanjang waktu, siang atau malam.

Perangkat Lunak Meja

Perangkat Lunak Meja Bantuan dari Messenger Bot cukup mudah dan intuitif untuk digunakan. Freshdesk hanyalah perangkat lunak lain yang memiliki banyak fitur, tetapi terkadang bisa sulit bagi pelanggan yang tidak paham teknologi. Zendesk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik dengan fitur chatbot mereka–segala sesuatu mulai dari menjawab pertanyaan sederhana atau memberikan saran pemecahan masalah dasar hingga memesan panggilan dengan agen dan melacak riwayat interaksi pelanggan.

Produk Zendesk biasanya lebih mahal dibandingkan Freshdesk. Paket mereka mulai dari $20 per bulan dan bisa mencapai $600+ per tahun untuk paket korporat mereka, sementara Freshdesk jauh lebih murah. Namun, Zendesk menawarkan uji coba gratis selama 30 hari untuk fitur premium-nya jika Anda tertarik untuk mencobanya sebelum berkomitmen jangka panjang.

Tim Dukungan

Perangkat lunak dukungan pelanggan Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan serba ada dengan platform yang kuat yang membantu Anda mengelola percakapan, konten, dan agen Anda. Freshdesk menggabungkan kemudahan penggunaan bagi pelanggan dengan kekuatan untuk memenuhi kebutuhan mereka – apakah mereka ingin bantuan melalui email atau webchat, membutuhkan wawasan yang lebih baik dari data melalui obrolan atau panggilan masuk, atau ingin menawarkan opsi layanan mandiri kepada pelanggan mereka. Freshdesk adalah perangkat lunak perawatan pelanggan yang mengintegrasikan chatbot ke dalam sistem untuk melayani pelanggan dan agen dengan lebih baik. Perangkat lunak dukungan pelanggan Messenger Bot juga merupakan yang terbaik di antara ketiga.

Kinerja agen dukungan Freshdesk dapat merespons dengan cepat dan efisien, menambah kepuasan pelanggan. Chatbot Freshdesk memungkinkan agen menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas rutin seperti mentransfer panggilan atau menjawab pertanyaan dasar sehingga mereka dapat fokus pada interaksi yang paling menantang dengan pelanggan.

Staf dukungan Messenger Bot dapat dihubungi baik melalui telepon maupun chat. Freshdesk juga menawarkan tim dukungan yang tersedia 24 jam, tetapi Messenger Bot memiliki chat langsung dengan agen yang selalu siap membantu pelanggan.

Fitur pelaporan di Freshdesk memungkinkan untuk memantau berbagai data tentang chatbot, seperti jumlah obrolan atau total jam yang dihabiskan untuk layanan pengalaman pelanggan untuk kemampuan pelaporan. Analitik Freshdesk juga menyediakan informasi yang dapat berguna bagi manajer dan eksekutif yang ingin mendapatkan gambaran tentang operasi di departemen mereka.

Detail pelanggan dibagikan dengan Freshdesk ketika mereka diidentifikasi dalam sesi obrolan. Fitur layanan pelanggan Freshdesk, seperti kemampuan untuk mengkloning dan membuat template percakapan atau mengelola jumlah agen yang tidak terbatas, memudahkan bisnis untuk membangun tim layanan pelanggan yang dapat diskalakan yang dapat memberikan dukungan yang sangat baik di semua saluran.

Manajemen Tiket

Manajemen Tiket Zendesk membantu mengarahkan pertanyaan pelanggan dari bawah ke atas. Zendesk memiliki sistem manajemen tiket yang kuat yang memungkinkan penyaringan, pencarian, dan fungsi eskalasi yang kuat. Freshdesk juga menyediakan jenis fungsionalitas ini tetapi tanpa kedalaman atau kecanggihan yang sama dalam fitur pencariannya. Messenger Bot adalah yang paling terbatas dari ketiga, tetapi memiliki fungsi rekam untuk menyimpan dialog dengan pelanggan. Messenger Bot mendukung tiket dengan membuat utas khusus untuk pelanggan dan menambahkannya ke instance Zendesk internal. Freshdesk memiliki sistem manajemen tiket mereka sendiri dengan opsi tiket terpisah yang dapat diintegrasikan ke dalam Freshdesk, tetapi tidak sekompleks atau dapat disesuaikan seperti opsi lain dalam daftar ini.

Pusat tiket Freshdesk sangat menarik dan mudah digunakan. Freshdesk memiliki berbagai cara berbeda untuk menangani tiket, tetapi tidak dapat mengelola obrolan atau email dengan cara yang sama seperti Zendesk atau Messenger Bot – yang keduanya lebih kuat di sini.

Fitur tiket di Freshdesk memiliki fitur tiket, Freshdesk menangani tiket melalui layanan Freshdesk sendiri alih-alih Zendesk.

Messenger Bot mengelola tiket melalui layanan Freshdesk sendiri alih-alih Zendesk.

Messenger Bot dan Freshdesk juga menyertakan fitur tiket, tetapi Freshdesk menangani tiket melalui layanan Freshdesk sendiri alih-alih Zendesk.

Tiket Zendesk memiliki berbagai cara berbeda untuk menangani obrolan, yang tidak sekuat di sini.

Dasbor

Dasbor Freshdesk sangat mudah digunakan dan terorganisir dengan baik. Freshdesk memiliki asisten chatbot yang akan memandu Anda melalui dasbor jika diperlukan. Messenger Bot memiliki dasbor yang dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Dasbor Zendesk juga mudah digunakan dan sangat terorganisir tetapi belum memiliki fitur asisten chatbot yang tersedia. Freshdesk memakan lebih sedikit ruang di mesin Anda dibandingkan dengan Messenger Bot atau Zendesk, yang membuatnya lebih mudah bagi pengguna dengan ruang penyimpanan terbatas. Dasbor dengan kinerja terbaik di antara ketiganya adalah dasbor Freshdesk.

Fitur penting di dasbor Messenger Bot adalah filter dan grafik. Dasbor Freshdesk memiliki jendela obrolan umum yang selalu berada di sudut kanan atas dasbor, sementara Zendesk tidak memiliki fitur obrolan apa pun.

Antarmuka Pengguna

Freshdesk

Antarmuka pengguna Freshdesk adalah yang paling dapat disesuaikan dan memiliki banyak tab serta fungsi yang mudah dilihat dalam satu halaman. UI Freshdesk menawarkan sidebar yang berguna yang selalu tersedia dan menawarkan tautan ke fitur-fitur terpenting.

UI Freshdesk memiliki banyak opsi berbeda untuk menampilkan informasi pelanggan dan dapat disesuaikan ke berbagai bahasa.

Freshdesk adalah satu-satunya platform yang menawarkan nomor telepon layanan pelanggan untuk dukungan langsung selain chatbot. Freshdesk juga memiliki banyak integrasi dengan saluran populer lainnya seperti Facebook Messenger dan Google Hangouts Chat, yang memudahkan pelanggan yang sudah berada di platform ini untuk berinteraksi dengan Freshdesk.

Zendesk

UI Zendesk tidak se-customized tetapi memiliki desain modern yang memudahkan navigasi. Antarmuka pengguna Zendesk lebih ramping, dengan banyak tabnya secara otomatis tersembunyi saat tidak digunakan sehingga tidak memakan terlalu banyak ruang di layar Anda.

UI Zendesk lebih minimalis dan hanya menampilkan elemen yang perlu Anda lihat saat itu. Ini juga memiliki banyak fitur keren yang sudah ada, seperti visualisasi untuk fungsi umum atau memantau ketersediaan tim Anda hanya dengan satu klik.

Zendesk sangat cocok jika Anda mencari sesuatu yang sederhana dan mudah digunakan. Zendesk mungkin memiliki fitur yang lebih sedikit dibandingkan Freshdesk dan Messenger Bot, tetapi ini masih merupakan platform layanan pelanggan yang sangat kuat.

Bot Messenger

Antarmuka pengguna Messenger Bot memiliki banyak yang ditawarkan yang tidak dimiliki oleh Zendesk dan Freshdesk. Messenger Bot selalu diperbarui dengan fitur-fitur baru, berbeda dengan kedua yang lainnya yang telah stagnan untuk sementara waktu. Dalam hal pesan, Messenger Bot memiliki banyak elemen obrolan yang tidak dimiliki oleh Freshdesk dan Zendesk: stiker, foto, gif, pesan video, dll.

Kesimpulan:

Setelah mengevaluasi fitur Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot, kami menemukan bahwa masing-masing memiliki keunggulan tersendiri dalam hal antarmuka pengguna. Jika Anda mencari perangkat lunak layanan pelanggan atau chatbot yang mudah digunakan dan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan Anda sambil memperhatikan detail dalam desain – maka Freshdesk adalah pilihan terbaik untuk Anda. Sebaliknya, jika Anda menginginkan sesuatu dengan fungsionalitas yang lebih kompleks tetapi tetap memberikan antarmuka pengguna yang sangat baik – maka Zendesk mungkin lebih cocok. Terakhir, jika Anda tidak memiliki preferensi antara desain dan fungsi tetapi membutuhkan sesuatu yang cepat tanpa repot-repot, maka Messenger Bot adalah pilihan yang sempurna!

Elemen Chatbot

Freshdesk

Freshdesk menawarkan berbagai elemen chatbot. Freshdesk menawarkan fitur seperti CRM, obrolan langsung, dan email untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan atau informasi pengiriman.

Live Chat: Tim di Freshdesk tidak mengizinkan pelanggan untuk melakukan percakapan langsung dengan mereka jika mereka sedang mengobrol melalui situs web karena masalah privasi di kedua belah pihak. Namun, mereka mengizinkan pelanggan untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan melalui obrolan di aplikasi mereka.

CRM: Freshdesk menawarkan banyak fitur bagi pengguna untuk menciptakan hubungan antara mereka dan orang-orang yang membeli dari mereka. Salah satu fitur disebut penilaian prospek yang memungkinkan bisnis untuk memberi peringkat prospek berdasarkan seberapa besar kemungkinan seseorang tertarik untuk membeli dari mereka berdasarkan informasi kontak mereka, tanggal prospek melakukan pembelian, dan barang apa yang telah mereka beli.

Status Pesanan: Freshdesk memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk melacak semua pesanan aktif di satu tempat yang dapat diakses melalui aplikasi desktop atau perangkat seluler. Ini juga termasuk memberikan pembaruan kepada pelanggan tentang kapan pesanan mereka akan dikirim dan perkiraan tanggal pengirimannya.

Chatbot: Freshdesk memiliki fitur yang disebut chatbot yang memungkinkan pengguna menerima pesan otomatis berdasarkan riwayat pembelian mereka. Misalnya, jika seseorang sering membeli dari perusahaan, mereka mungkin menerima tawaran untuk pengiriman gratis atau mendapatkan poin untuk insentif lainnya.

Zendesk

Zendesk adalah salah satu solusi layanan pelanggan yang paling populer untuk usaha kecil dan menengah. Ini menawarkan serangkaian fitur yang komprehensif untuk mengelola berbagai jenis permintaan, dari pertanyaan dasar atau permintaan hingga laporan tentang bug dalam aplikasi. Zendesk menawarkan tiga tingkat: Dasar, Profesional, dan Perusahaan.

Elemen chatbot Zendesk mencakup respons otomatis, tombol "tidak terima kasih", dan kemampuan untuk membalas dengan jawaban yang sudah dibuat.

Bot Messenger

Bot Messenger chatbot elemen berbasis tab, dan pengguna dapat memilih dari daftar saluran yang tersedia. Facebook Messenger adalah satu-satunya saluran yang sudah dimuat sebelumnya dengan bot, tetapi pengembang dapat dengan mudah menambahkan platform obrolan lain ke bot mereka dengan menambahkannya di pengaturan.

Pesan ditulis sebagai teks biasa atau HTML yang diformat. Pengembang memiliki akses ke perintah tertentu untuk pemformatan seperti menebalkan judul, menggarisbawahi tautan, atau bahkan menambahkan GIF.

Bot tidak dapat mengirim pesan melalui email, SMS, dll., tetapi pengembang memiliki akses ke dasbor analitik yang melacak berapa banyak percakapan yang dilakukan pengguna dengan Bot Messenger mereka dan jenis pesan apa yang mereka kirim.

Elemen Chatbot Bot Messenger menawarkan:

• UI berbasis tab
• Saluran yang Tersedia
• Messenger adalah satu-satunya saluran yang dimuat sebelumnya, tetapi pengembang dapat menambahkan platform obrolan lain ke bot mereka dengan menambahkannya di pengaturan
• Template
• Alat optimisasi

Kesimpulan:

Jelas bahwa chatbot adalah masa depan layanan pelanggan, dan tampaknya akan ada pertarungan panjang untuk supremasi antara Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot. Pemenangnya harus ditentukan oleh siapa yang dapat mengintegrasikan Elemen Chatbot mereka dengan lebih banyak platform pesan untuk menciptakan pengalaman yang komprehensif bagi pelanggan.

Pesan

Freshdesk

Freshdesk menyediakan pengalaman chat yang kaya dan interaktif untuk pelanggan Anda. Freshdesk mencakup kemampuan untuk mengirim (dan membalas) pesan otomatis dan mengatur aturan pemicu yang melakukan hal-hal seperti secara otomatis mengembalikan barang atau menawarkan diskon ketika kondisi tertentu berlaku.

Template pesan memungkinkan respons cepat dari tim dan fitur pencarian Zendesk memudahkan untuk menemukan percakapan sebelumnya dengan pelanggan.

Zendesk

Fitur chat Zendesk mencakup pencarian teks penuh dan kemampuan untuk mengirim (dan membalas) pesan otomatis, serta mengatur aturan pemicu yang melakukan hal-hal seperti secara otomatis mengembalikan barang atau menawarkan diskon ketika kondisi tertentu berlaku. Zendesk juga memungkinkan respons cepat dari tim dengan menyediakan daftar pesan terbaru yang disimpan di bawah status saat ini.

Fitur pesan Zendesk mencakup chat pribadi dan grup. Fitur chat Zendesk juga memungkinkan kemampuan untuk berbagi konten dengan pelanggan dalam percakapan mereka, termasuk gambar, file video, atau tautan.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah Chatbot Facebook Messenger yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Messenger Bot tidak terbatas pada obrolan web, itu hanya ada di aplikasi messenger dan dapat digunakan dari ponsel Anda.

Antarmuka pesan Messenger Bot sangat mirip dengan antarmuka obrolan. Ketika Messenger Bot mengajukan pertanyaan, ia akan secara otomatis mengisi dengan jawaban yang mungkin untuk dipilih.

Kemampuan Pesan Messenger Bot memungkinkan beberapa tautan dan lampiran dalam satu pesan sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah membalas tanpa harus beralih bolak-balik antara pesan.

Ini juga memungkinkan pengiriman pesan instan, dengan obrolan satu lawan satu dan grup.

Kesimpulan:

Jelas bahwa chatbot adalah masa depan layanan pelanggan, dan tampaknya akan ada pertarungan panjang untuk supremasi antara Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot. Pemenangnya harus ditentukan oleh siapa yang dapat mengintegrasikan Elemen Chatbot mereka dengan lebih banyak platform pesan untuk menciptakan pengalaman yang komprehensif bagi pelanggan.

Saluran

Freshdesk

Freshdesk memiliki jumlah jenis saluran sosial yang paling berbeda; mereka memiliki dukungan email, dukungan telepon, Dukungan Twitter, Integrasi Chatbot Skype, Dukungan SMS atau Pesan Teks dari Aplikasi Seluler mereka.

Zendesk

Saluran ganda Zendesk adalah dukungan email, dukungan telepon, integrasi chatbot.

Bot Messenger

Messenger bot hanya memiliki satu saluran, yaitu pesan teks melalui aplikasi messenger.

Kesimpulan:

Freshdesk adalah pemenang putaran ini dengan Saluran mereka untuk Zendesk dan Messenger Bot. Mereka memiliki produk yang sangat baik yang sederhana untuk digunakan, memiliki berbagai fitur yang cocok untuk beberapa jenis bisnis yang berbeda, dan mereka telah ada selama bertahun-tahun sehingga Anda tahu itu bekerja dengan baik.

Integrasi

Freshdesk

Freshdesk terintegrasi dengan MailChimp, Google Analytics, Zapier, dan Microsoft Exchange. Zendesk terintegrasi dengan Slack.

Integrasi Freshdesk dengan MailChimp dan Slack adalah gratis. Zendesk menawarkan sejumlah integrasi berbayar, termasuk integrasi dengan Salesforce dan Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Integrasi Zendesk memiliki platform yang menawarkan dukungan obrolan, email, dan telepon. Zendesk adalah produk layanan perangkat lunak dengan konsol manajemen online untuk tim jarak jauh mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

Bot Messenger

Messenger Bot terintegrasi dengan Facebook Messenger, Pesan Langsung Twitter, File & Lembar Google Drive, Gambar & Video Flickr, Dokumen & Spreadsheet Dropbox, Build Travis CI, Acara Google Calendar, dan Komit GitHub.

Integrasi Messenger Bot dengan Facebook Messenger, Pesan Langsung Twitter, Dokumen & Spreadsheet Dropbox, dan Build Travis CI adalah gratis.

Kesimpulan:

Dengan integrasi ke Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot, platform-platform ini adalah solusi layanan pelanggan lengkap untuk semua kebutuhan Anda. Kami dapat membantu Anda memilih mana di antara ketiga ini yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda sehingga Anda dapat mengambil kembali kendali secepat mungkin.

Harga

Freshdesk

Rencana harga Freshdesk tergantung pada jumlah agen, dan setiap agen dikenakan biaya bulanan berdasarkan rencana mereka. Harga Freshdesk memiliki banyak rencana untuk ditawarkan serta percobaan gratis. Rencana Blossom dimulai dari $15/agen/bulan yang ditagih setiap tahun. Yang kedua adalah rencana Garden seharga $35/agen/bulan yang ditagih setiap tahun. Yang ketiga adalah rencana Estate seharga $49/agen/bulan yang ditagih setiap tahun. Dan terakhir, adalah rencana Forest seharga $99/agen/bulan yang ditagih setiap tahun, dan ini adalah yang paling populer di antara semua penawaran yang diberikan. Jika Anda ingin memilih rencana dan membayar per agen/bulan yang ditagih setiap bulan, maka harganya akan berbeda.

Zendesk

Model harga Zendesk didasarkan pada jenis tim dukungan pelanggan atau organisasi yang Anda miliki dan total jumlah agen Anda.

Harga Tim Zendesk Suite dimulai dari $49/agen/bulan yang ditagih setiap tahun. Yang berikutnya adalah Suite Growth, yang dimulai dari $79/agen/bulan yang ditagih setiap tahun. Dan terakhir adalah Suite Professional, seharga $99/agen/bulan yang ditagih setiap tahun, dan ini adalah yang paling populer di antara ketiga rencana.

Bot Messenger

Messenger Bot terintegrasi dengan Facebook Messenger, Pesan Langsung Twitter, File & Lembar Google Drive, Gambar & Video Flickr, Dokumen & Spreadsheet Dropbox, Build Travis CI, Acara Google Calendar, dan Komit GitHub.

Integrasi Messenger Bot dengan Facebook Messenger, Pesan Langsung Twitter, Dokumen & Spreadsheet Dropbox, dan Build Travis CI adalah gratis.

Kesimpulan:

Dapat dilihat bahwa Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang hebat. Baik Freshdesk maupun Zendesk lebih mahal dan terbaik untuk perusahaan dengan anggaran yang lebih tinggi. Tetapi jika Anda memiliki anggaran dan mencari harga yang lebih murah, maka Messenger Bot akan menjadi pilihan terbaik!

Analitik

Freshdesk

Freshdesk menawarkan dasbor analitik yang kuat yang memungkinkan admin dan agen untuk memantau kinerja tim, saluran, tiket, dan data relevan lainnya. Chatbot Freshdesk memiliki fitur pencarian auto-complete yang disebut “Type ahead” yang didukung oleh Elasticsearch (mesin pengindeksan sumber terbuka).

Zendesk

Zendesk menawarkan dasbor metrik yang memberikan ringkasan data seperti volume tiket, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.

Dasbor Analitik Zendesk adalah tab khusus di dalam Chatbot Zendesk. Analitik ini mencakup data dasar seperti volume tiket, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.

Bot Messenger

Analitik Messenger Bot menawarkan Anda pandangan mendetail tentang perilaku pengguna Anda di Messenger:

• Berapa banyak pesan yang Anda kirim setiap hari?
• Siapa dari pelanggan yang paling banyak membalas pertanyaan layanan pelanggan?
• Berapa rata-rata waktu yang dibutuhkan mereka untuk merespons setelah menerima pesan dari chatbot atau pertanyaan email?

Ini memberi Anda wawasan tentang saluran mana yang lebih baik untuk Anda dan bagaimana mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda.

Kesimpulan:

Chatbot dengan analitik terbaik antara Freshdesk, Zendesk, dan Messenger Bot adalah keputusan yang sulit untuk dibuat. Ini tergantung pada apa yang Anda inginkan dari chatbot Anda. Jika Anda mencari solusi yang mencakup semua yang akan membantu mengelola layanan pelanggan melalui satu platform, maka kami merekomendasikan baik Freshdesk maupun Zendesk. Namun, jika Anda memerlukan sesuatu yang lebih sederhana seperti hanya mengirimkan pemberitahuan tentang pelanggan baru yang telah mendaftar di situs web atau aplikasi Anda, maka bot Messenger dari Facebook mungkin lebih cocok untuk tugas ini. Kami tidak bisa mengatakan mana yang "terbaik" karena bisnis yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda, tetapi semoga poin-poin ini membantu mempersempit pilihan!

eCommerce

Freshdesk

Alat eCommerce Freshdesk adalah alat yang sederhana namun kuat yang membantu Anda mengelola toko online Anda. Dengan menggunakan ini, pelanggan dapat membeli produk dan layanan dari situs web atau aplikasi mereka hanya dengan satu klik tombol.

Mereka juga menyediakan analitik yang kuat dan dasbor pelacakan yang dapat digunakan untuk menganalisis penjualan, mengelola pesanan, melacak tingkat inventaris, dan mengatur program loyalitas pelanggan.

Zendesk

Alat eCommerce Zendesk memungkinkan pedagang mengumpulkan pembayaran dalam berbagai mata uang dan bahasa tanpa kesulitan. Pedagang juga diberikan alat yang sangat kuat, fleksibel, dan dapat diskalakan untuk mengelola toko mereka dengan cara yang mereka inginkan.

Marketplace Zendesk memiliki lebih dari 1000 aplikasi di pasar yang dapat membantu Anda menyesuaikan layanan pelanggan Anda. Zendesk juga merupakan salah satu alat dukungan pelanggan yang paling terjangkau di industri yang dapat membantu Anda menjawab dan menangani semua pertanyaan Anda melalui chatbot tanpa kesulitan.

Bot Messenger

eCommerce Messenger Bot menawarkan banyak keuntungan yang menjadikannya pilihan sempurna untuk banyak bisnis. Chatbot bukan hanya dispenser tiket lagi, mereka semakin canggih setiap harinya dan dapat digunakan untuk melakukan banyak tugas termasuk layanan pelanggan, penjualan, promosi produk, dll.

Ini juga menawarkan banyak fitur yang tersedia secara gratis dan hanya versi premium yang dilengkapi dengan fitur tambahan.

Kesimpulan:

Kami telah membahas manfaat chatbot untuk eCommerce dan bagaimana mereka dapat membantu layanan pelanggan Anda. Sekarang kami tahu bahwa masing-masing chatbot ini memiliki beberapa kesamaan dan beberapa perbedaan, dan ketiga-tiganya menunjukkan potensi besar untuk membantu bisnis Anda. Kami berharap dapat membantu Anda menentukan chatbot mana yang mungkin paling cocok untuk bisnis eCommerce Anda.

Kloning dan Template

Freshdesk

Freshdesk memiliki kloning dan template yang memungkinkan Anda mengkloning tiket, menetapkannya ke agen lain, atau menggunakannya sebagai template untuk tiket baru.

Freshdesk memungkinkan pengguna untuk membuat klon pelanggan yang ada dengan semua informasi yang sama termasuk riwayat (balasan tiket, lampiran)

Freshdesk memiliki template yang dapat digunakan apa adanya atau disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

Freshdesk memungkinkan Anda untuk mengkloning pelanggan untuk mengubah nama akun, detail perusahaan, alamat email, dan informasi lainnya tanpa mempengaruhi tiket yang ada.

Zendesk

Zendesk saat ini tidak memiliki fitur pengklonan atau template, tetapi mereka menyediakan agen dengan alat untuk mengelola alur kerja mereka termasuk menetapkan tiket kepada orang lain di organisasi dan mengatur berbagai aturan alur kerja. Zendesk tidak menawarkan integrasi, tetapi menawarkan alat yang memungkinkan pengguna untuk membuat integrasi mereka sendiri dengan platform lain seperti Salesforce atau MailChimp.

Zendesk memiliki chatbot bernama Agent Rivet yang memungkinkan agen untuk mengidentifikasi pembaruan terbaru dalam percakapan pelanggan, mengelola pekerjaan mereka, dan memberikan layanan pelanggan. Zendesk menawarkan berbagai rencana bisnis untuk tim yang ingin menggunakan platform ini secara individu atau organisasi.

Bot Messenger

Pengklonan dan Template Messenger Bot menawarkan cara yang berguna bagi bisnis untuk membuat chatbot yang unik dan disesuaikan dengan perusahaan mereka. Bot Messenger menawarkan tiga template: "Chat dengan pelanggan," "Kartu informasi spesialis," atau "Panggilan web."

Template Chat dengan Pelanggan membuat antarmuka di mana pengguna dapat mengetik pesan di kotak di bagian bawah layar, yang mirip dengan aplikasi pesan lainnya tetapi dengan tambahan antarmuka obrolan.

Template Kartu Informasi Spesialis adalah yang paling dapat disesuaikan, memberikan pengguna kemampuan untuk memasukkan grafik dan fakta tentang diri mereka sendiri.

Pengguna suka bahwa mereka dapat merancang chatbot dalam template Messenger Bot tanpa perlu pengalaman coding.

Kesimpulan:

Platform terbaik untuk Anda akan tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Kami merekomendasikan agar sebelum membuat keputusan, Anda mengevaluasi ketiga platform tersebut dan mempertimbangkan bagaimana mereka dapat membantu mencapai tujuan Anda. Anda mungkin akan terkejut dengan yang mana yang paling cocok! Jika Anda memerlukan bantuan untuk menentukan apa yang paling baik untuk bisnis Anda, hubungi kami hari ini untuk berbicara dengan tim ahli kami yang siap mendukung Anda melalui proses ini.

Optimisasi

Freshdesk

Fitur Optimasi Freshdesk memungkinkan Anda menemukan hambatan dalam daftar tiket Anda dan mengidentifikasi kapan pelanggan mengalami kesulitan.

Freshdesk secara otomatis menyarankan pelanggan mana yang akan membutuhkan perhatian paling banyak, serta memberikan wawasan tentang bagaimana memprioritaskan apa yang perlu diperbaiki terlebih dahulu.

Zendesk

Fitur Optimasi Zendesk sangat bagus. Mereka memberikan Anda daftar orang yang belum dihubungi dan yang paling aktif, yang berguna untuk menyegarkan daftar kontak Anda dengan kontak baru dari waktu ke waktu. Zendesk juga menawarkan laporan analitik tentang berapa banyak tiket yang dibuat oleh setiap departemen atau agen per minggu untuk melihat di mana perbaikan mungkin diperlukan.

Bot Messenger

Optimasi Messenger Bot:

• Messenger Bot dapat diuji sebelum diluncurkan.
• Dimungkinkan untuk menyalin pesan di berbagai saluran, menargetkan pelanggan yang berbeda untuk pemberitahuan atau kampanye yang sama.
• Tiket yang terbuka dan tertutup secara otomatis dicatat dalam percakapan chatbot dengan pengguna sehingga tidak perlu menindaklanjuti dari dukungan pelanggan.
• Ketika seorang pelanggan membalas pesan, chatbot mencatatnya dalam riwayat respons – dan anggota tim lainnya dapat melihat apa yang dikatakan ketika mereka membalas atau meninggalkan komentar pada thread percakapan itu.
• Adalah mungkin untuk membuat template untuk pesan dengan respons standar sehingga staf tidak perlu menjawab pertanyaan satu per satu setiap kali.

Kesimpulan:

Sebagai kesimpulan, chatbot dengan Optimasi terbaik adalah Freshdesk. Namun, Zendesk memiliki banyak fitur baik yang mungkin Anda cari jika optimasi bukan prioritas utama Anda. Messenger Bot juga patut dipertimbangkan karena memiliki beberapa integrasi dan template hebat untuk membantu dukungan pelanggan di saluran media sosial seperti Facebook Messenger atau WhatsApp.

Dukungan

Freshdesk

Dukungan Pelanggan Freshdesk tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.

Freshdesk memiliki FAQ yang berguna dan artikel Basis Pengetahuan yang dapat digunakan untuk dukungan mandiri. Freshdesk juga menawarkan tutorial tentang cara menggunakan berbagai fitur perangkat lunaknya. Tim dukungan Freshdesk mencakup manajer akun yang berspesialisasi dalam industri tertentu seperti media dan hiburan, ritel, layanan keuangan, kesehatan, pemerintah, atau pendidikan.

Zendesk

Zendesk menawarkan agen dukungan pelanggan melalui obrolan langsung dan email 24 jam sehari dengan opsi layanan telepon selama jam kerja. Zendesk memiliki artikel FAQ yang berguna yang dapat digunakan untuk dukungan mandiri di situs web mereka. Zendesk juga menawarkan basis pengetahuan yang mendalam bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut tentang produk.

Tim dukungan pelanggan Zendesk profesional dan berpengetahuan tentang produk yang mereka tawarkan. Waktu respons rata-rata untuk permintaan obrolan langsung adalah kurang dari satu menit, yang sangat baik dibandingkan dengan rata-rata Freshdesk lima menit.

Bot Messenger

Saat ini, pengalaman pelanggan adalah segalanya bagi setiap bisnis, dan Messenger Bot adalah alat yang hebat untuk digunakan dalam dukungan pelanggan. Ketika pelanggan menghubungi Anda melalui Messenger, mereka dapat dibantu tanpa perlu memiliki akun di situs web Anda atau mengunduh perangkat lunak. Mereka meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong Anda sebagai merek.

Dukungan pelanggan adalah bagian terpenting dari sebuah perusahaan, dan tidak memilikinya akan membuat pelanggan ingin pergi. Dengan Messenger Bot, Anda dapat mendapatkan bantuan instan dari tim mereka dengan mengirimkan pesan atau obrolan langsung. Mereka memiliki halaman FAQ yang memiliki berbagai topik tentang akun Anda, jadi jika ada yang salah dengan pengaturan Anda, mereka siap membantu.

Bot Messenger adalah layanan pelanggan otomatis yang akan menjawab pertanyaan atau kekhawatiran yang Anda miliki tanpa perlu memiliki nomor telepon untuk situs web Anda. Pelanggan dapat menanyakannya apa saja dan mendapatkan jawaban instan, yang membuat mereka senang dengan dukungan yang lebih baik saat mereka berhubungan dengan Anda.

Kesimpulan:

Setiap alat dukungan pelanggan ini memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, itulah sebabnya sebaiknya menggunakan beberapa di antaranya. Hal terpenting yang dapat Anda lakukan saat memilih alat layanan pelanggan adalah menentukan jenis pelanggan yang Anda targetkan dan jenis interaksi yang mereka butuhkan dengan bisnis Anda. Jika Anda memiliki kebutuhan yang lebih spesifik daripada yang lain, mungkin ada baiknya membayar untuk rencana yang ditingkatkan atau mendapatkan yang khusus dalam fitur-fitur tersebut.

Mengetahui bagaimana platform-platform ini dibandingkan satu sama lain sangat penting untuk mengetahui platform mana yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Setiap platform memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, dan terserah Anda untuk memutuskan mana yang terbaik.