Freshdesk와 Zendesk와 Messenger Bot 비교

Freshdesk, Zendesk, 및 Messenger Bot은 가장 인기 있는 고객 서비스 플랫폼 중 일부입니다. 모든 비즈니스의 요구에 맞는 완벽한 솔루션은 없지만 각 제품은 고유한 장단점을 가지고 있습니다.

이 회사들은 고객 기반에서 상당한 성장을 보였습니다. Zendesk는 300만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며, Freshdesk는 이제 20만 개 이상의 조직에 서비스를 제공하고, Messenger Bot은 1억 명의 활성 월간 사용자를 보유하고 있습니다. Freshdesk, Zendesk, 및 Messenger Bot은 모두 전 세계 고객 서비스 팀에 큰 도움이 되는 사용자 친화적인 소프트웨어 솔루션입니다. 이 게시물은 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지, 비용은 얼마인지, 사용하는 방법은 무엇인지 등을 살펴보며 귀사에 가장 적합한 플랫폼을 결정하는 데 도움을 줄 것입니다!

프레시디스크 vs 젠데스크 vs 메신저 봇

Freshdesk는 다중 채널 메시징 및 소셜 미디어, 챗봇, 이메일, 전화/음성 메일 통합과 같은 셀프 서비스 참여를 위한 클라우드 기반 솔루션을 제공하는 고객 서비스 소프트웨어 회사입니다. Zendesk 채팅은 지식 기반 조직을 위한 고객 서비스 및 지원을 위한 CRM(고객 관계 관리) 솔루션을 제공합니다. Messenger Bot은 Facebook 챗봇을 통해 소통하는 가장 최신의 방법 중 하나로, 고객이 전화 트리나 웹사이트를 거치지 않고도 질문에 답하거나 정보를 제공할 수 있는 AI 애플리케이션입니다.

프레시디스크는 젠데스크와 같은가?

Freshdesk는 Zendesk와 몇 가지 유사점이 있지만, Freshdesk는 상당히 다릅니다. Freshdesk는 대시보드에 색상과 그래픽이 포함된 훨씬 더 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있습니다. 또한, Zendesk가 월 5개로 메시지를 제한하는 반면, Freshdesk는 무제한 채팅 메시지를 제공합니다. Freshdesk는 Zendesk처럼 내장된 메시징 봇은 없지만, 고객과 더 쉽게 채팅할 수 있도록 Facebook Messenger 봇과의 통합을 제공합니다.

어느 것이 더 나은가: 젠데스크 또는 프레시디스크?

두 서비스의 차이점은 Freshdesk가 아직 Messenger Bot 통합을 추가하지 않았다는 것입니다. Freshdesk는 또한 Zendesk 경쟁자들에게 고객 지원을 위한 채팅 인터페이스와 전자 상거래 기능을 추가할 수 있는 기능을 제공합니다.

Zendesk는 Twitter, Slack, Facebook Messenger와 같은 다른 도구와 통합되는 포괄적인 서비스입니다. 또한 템플릿과 복제 기능이 있습니다. Freshdesk는 더 기본적인 고객 서비스 시스템입니다.

Zendesk 채팅에는 Freshdesk가 제공하지 않는 기능이 있습니다. 예를 들어, 누군가의 아바타를 보여주는 기능과 무제한 에이전트를 추가할 수 있는 기능이 있습니다.

Zendesk보다 더 나은 것은 무엇인가요?

Zendesk보다 나은 몇 가지 다른 앱이 있으며, 그 중 하나는 Messenger Bot입니다. Messenger Bot은 Zendesk나 Freshdesk가 가지지 않은 독특한 기능을 가지고 있습니다.

메신저 봇은 이해하기 쉬운 꽤 좋은 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다. 젠데스크와 프레시데스크는 때때로 사용자에게 혼란을 줄 수 있는 매우 복잡한 UI를 가지고 있습니다. 둘째, 메신저 봇은 대시보드에서 사용자 정의 메시지를 보내기 위해 미리 작성된 문구를 사용하거나 자신만의 문구를 만들 수 있는 챗봇 요소를 제공합니다!

프레시디스크는 신뢰할 수 있는가?

프레시데스크는 신뢰할 수 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 프레시데스크는 이메일 및 채팅 지원을 제공하므로 언제든지 컴퓨터 화면에서 고객과 연락을 유지할 수 있습니다. 프레시데스크는 에이전트가 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다. 프레시데스크는 이메일, 웹채팅 및 소셜 미디어를 포함하여 고객이 고객 서비스에 연락할 수 있는 다양한 채널을 제공합니다. 프레시데스크는 무제한 사용자에게 30일 동안 지속되는 무료 체험을 제공합니다.

고객 서비스 팀

Freshdesk, Zendesk, 및 Messenger Bot의 서비스 팀은 상당히 방대합니다. Freshdesk는 전 세계 5개 위치에 100명 이상의 서비스 팀을 두고 있어, 고객이 겪는 문제나 Freshdesk의 서비스 팀의 지원이 필요할 때 24시간 도움을 받을 수 있습니다. 반면 Zendesk는 전 세계 13개 위치에 1100명 이상의 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다. 여기에는 전 세계 24시간 지원 핫라인과 고객 편의를 위한 활성 온라인 채팅 서비스가 포함됩니다. Messenger Bot 또한 50명 이상의 서비스 팀원이 직접 고객을 도와줄 준비가 되어 있으며, 언제든지 하루 24시간 이용할 수 있는 방대한 서비스 팀을 갖추고 있습니다.

데스크 소프트웨어

Messenger Bot의 헬프 데스크 소프트웨어는 사용하기 쉽고 직관적입니다. Freshdesk는 많은 기능을 갖춘 또 다른 소프트웨어이지만, 기술에 익숙하지 않은 고객에게는 때때로 어려울 수 있습니다. Zendesk는 챗봇 기능을 통해 정말 좋은 고객 서비스 경험을 제공합니다. 간단한 질문에 답변하거나 기본적인 문제 해결 조언을 제공하는 것부터 상담원과의 통화 예약 및 고객 상호작용 기록 추적에 이르기까지 모든 것을 지원합니다.

Zendesk 제품은 일반적으로 Freshdesk보다 더 비쌉니다. 그들의 요금제는 월 $20에서 시작하여 연간 $600+까지 올라가며, Freshdesk는 훨씬 저렴합니다. 그러나 Zendesk는 장기적으로 약정하기 전에 테스트해보고 싶다면 프리미엄 기능의 무료 30일 체험을 제공합니다.

지원 팀

Freshdesk의 고객 지원 소프트웨어는 대화, 콘텐츠 및 에이전트를 관리하는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼을 갖춘 올인원 고객 서비스 소프트웨어입니다. Freshdesk는 고객의 사용 편의성과 그들의 요구를 충족시키는 능력을 결합합니다 – 고객이 이메일이나 웹채팅을 통해 도움을 원하든, 인바운드 채팅이나 전화로부터 데이터에 대한 더 나은 통찰력을 필요로 하든, 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 싶든지 간에 말입니다. Freshdesk는 고객과 에이전트를 더 잘 지원하기 위해 시스템에 챗봇을 통합한 고객 관리 소프트웨어입니다. Messenger Bot의 고객 지원 소프트웨어는 세 가지 중에서도 가장 우수합니다.

Freshdesk의 지원 에이전트 성과는 빠르고 효율적으로 응답하여 고객 만족도를 높입니다. Freshdesk의 챗봇은 에이전트가 통화 전환이나 기본 문의 응답과 같은 일상적인 작업에 소요되는 시간을 줄여 고객과의 가장 도전적인 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다.

Messenger Bot의 지원 직원은 전화와 채팅 모두로 연락할 수 있습니다. Freshdesk 또한 24시간 이용 가능한 지원 팀을 제공하지만, Messenger Bot은 항상 고객을 도와줄 수 있는 에이전트와의 라이브 채팅을 제공합니다.

Freshdesk의 보고 기능은 챗봇에 대한 다양한 데이터를 모니터링할 수 있도록 하며, 예를 들어 채팅 수나 고객 경험 서비스에 소요된 총 시간을 보고할 수 있습니다. Freshdesk의 분석 기능은 부서의 운영 개요를 원하는 관리자와 임원에게 유용한 정보를 제공합니다.

고객 세부정보는 채팅 세션에서 식별될 때 Freshdesk와 공유됩니다. Freshdesk의 고객 서비스 기능은 대화를 복제하고 템플릿화하거나 무제한 수의 에이전트를 관리할 수 있는 기능과 같은 것들이 있어 기업이 모든 채널에서 훌륭한 지원을 제공할 수 있는 확장 가능한 고객 서비스 팀을 구축하는 데 도움을 줍니다.

티켓 관리

Zendesk 티켓 관리 시스템은 고객 문의를 효과적으로 라우팅하는 데 도움을 줍니다. Zendesk는 강력한 필터링, 검색 및 에스컬레이션 기능을 제공하는 견고한 티켓 관리 시스템을 갖추고 있습니다. Freshdesk도 이러한 기능을 제공하지만 검색 기능의 깊이나 정교함에서는 다소 부족합니다. Messenger Bot은 세 가지 중 가장 제한적이지만 고객과의 대화를 저장하는 기록 기능이 있습니다. Messenger Bot은 고객을 위한 전용 스레드를 생성하고 이를 내부 Zendesk 인스턴스에 추가하여 티켓을 지원합니다. Freshdesk는 별도의 티켓 옵션을 가진 자체 티켓 관리 시스템을 가지고 있지만, 이 목록의 다른 옵션만큼 정교하거나 사용자 정의가 가능하지 않습니다.

Freshdesk의 티켓 센터는 매우 매력적이며 사용하기 쉽습니다. Freshdesk는 티켓을 처리할 수 있는 다양한 방법을 제공하지만, Zendesk나 Messenger Bot처럼 채팅이나 이메일을 동일한 방식으로 관리할 수는 없습니다. 이 두 서비스는 이 부분에서 더 강력합니다.

Freshdesk의 티켓팅 기능은 Freshdesk의 자체 서비스를 통해 티켓을 처리하며, Zendesk 대신 사용됩니다.

Messenger Bot은 Zendesk 대신 Freshdesk의 자체 서비스를 통해 티켓을 관리합니다.

Messenger Bot과 Freshdesk는 티켓팅 기능을 포함하고 있지만, Freshdesk는 Zendesk 대신 Freshdesk의 자체 서비스를 통해 티켓을 처리합니다.

Zendesk 티켓은 채팅을 처리할 수 있는 다양한 방법을 제공하지만, 이 부분에서는 그리 강력하지 않습니다.

대시보드

Freshdesk 대시보드는 사용하기 매우 쉽고 잘 정리되어 있습니다. 필요할 경우 Freshdesk의 챗봇 어시스턴트가 대시보드를 안내해 줍니다. Messenger Bot은 사용자 요구에 맞게 조정할 수 있는 맞춤형 대시보드를 제공합니다. Zendesk 대시보드도 사용하기 쉽고 매우 잘 정리되어 있지만, 아직 챗봇 어시스턴트 기능은 제공되지 않습니다. Freshdesk는 Messenger Bot이나 Zendesk보다 기계에서 차지하는 공간이 적어 저장 공간이 제한된 사용자에게 더 편리합니다. 세 가지 중에서 가장 뛰어난 성능을 가진 대시보드는 Freshdesk 대시보드입니다.

메신저 봇 대시보드의 중요한 기능은 필터와 차트입니다. Freshdesk 대시보드에는 항상 대시보드의 오른쪽 상단에 있는 일반 채팅 창이 있으며, Zendesk는 어떤 종류의 채팅 기능도 제공하지 않습니다.

사용자 인터페이스

Freshdesk

Freshdesk 사용자 인터페이스는 가장 사용자 정의가 가능하며 한 페이지에서 쉽게 볼 수 있는 다양한 탭과 기능이 있습니다. Freshdesk의 UI는 항상 사용할 수 있는 유용한 사이드바를 제공하며 가장 중요한 기능에 대한 링크를 제공합니다.

Freshdesk의 UI는 고객 정보를 표시하는 다양한 옵션을 제공하며 여러 언어로 사용자 정의할 수 있습니다.

Freshdesk는 채팅봇 외에도 실시간 지원을 위한 고객 서비스 전화번호를 제공하는 유일한 플랫폼입니다. Freshdesk는 Facebook Messenger 및 Google Hangouts Chat과 같은 다른 인기 채널과의 많은 통합을 제공하여 이미 이러한 플랫폼에 있는 고객이 Freshdesk와 상호작용하기 쉽게 만듭니다.

Zendesk

Zendesk의 UI는 그렇게 사용자 정의되지 않았지만 탐색을 더 쉽게 만드는 현대적인 디자인을 가지고 있습니다. Zendesk 사용자 인터페이스는 더 간소화되어 있으며 사용하지 않을 때 많은 탭이 자동으로 숨겨져 화면에서 너무 많은 공간을 차지하지 않도록 합니다.

Zendesk의 UI는 더 미니멀리즘하며 그 순간에 봐야 할 요소만 표시합니다. 또한 일반 기능에 대한 시각화나 팀의 가용성을 한 번의 클릭으로 모니터링하는 것과 같은 멋진 기능이 많이 내장되어 있습니다.

젠데스크는 간단하고 사용하기 쉬운 것을 찾고 있다면 완벽합니다. 젠데스크는 프레시데스크와 메신저 봇보다 기능이 적을 수 있지만 여전히 매우 강력한 고객 서비스 플랫폼입니다.

메신저 봇

메신저 봇의 UI는 젠데스크와 프레시데스크가 제공하지 않는 많은 기능을 제공합니다. 메신저 봇은 다른 두 가지가 한동안 정체된 것과 달리 항상 새로운 기능으로 업데이트되고 있습니다. 메시지 측면에서 메신저 봇은 프레시데스크와 젠데스크가 제공하지 않는 많은 채팅 요소를 가지고 있습니다: 스티커, 사진, GIF, 비디오 메시지 등.

결론:

프레시데스크, 젠데스크, 메신저 봇의 기능을 평가한 결과, 각 제품이 사용자 인터페이스 측면에서 고유한 강점을 가지고 있음을 알게 되었습니다. 사용하기 쉽고 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두며 디자인의 세부 사항에 주의를 기울이는 고객 서비스 소프트웨어나 챗봇을 찾고 있다면 프레시데스크가 가장 적합할 것입니다. 반면에 더 복잡한 기능을 원하지만 여전히 훌륭한 UI를 제공하는 것을 원한다면 젠데스크가 더 적합할 수 있습니다. 마지막으로 디자인과 기능 사이에 선호가 없지만 번거로움 없이 빠른 것을 원한다면 메신저 봇이 완벽합니다!

챗봇 요소

Freshdesk

프레시데스크는 다양한 챗봇 요소를 제공합니다. 프레시데스크는 고객에게 주문 상태 또는 배송 정보에 대해 알리기 위해 CRM, 라이브 채팅 및 이메일과 같은 기능을 제공합니다.

라이브 채팅: Freshdesk 팀은 개인 정보 보호 문제로 인해 고객이 웹사이트를 통해 채팅할 경우 직접 대화를 할 수 있도록 허용하지 않습니다. 그러나 고객은 앱의 채팅을 통해 고객 서비스 담당자와 대화할 수 있습니다.

CRM: Freshdesk는 사용자가 자신과 구매자 간의 관계를 구축할 수 있도록 많은 기능을 제공합니다. 한 가지 기능은 리드 스코어링이라고 하며, 이는 기업이 연락처 정보, 구매 날짜 및 구매한 항목을 기반으로 누군가가 구매에 관심을 가질 가능성에 따라 리드를 순위 매길 수 있게 해줍니다.

주문 상태: Freshdesk는 고객 서비스 담당자가 모든 활성 주문을 한 곳에서 추적할 수 있도록 하며, 이는 데스크톱 앱이나 모바일 장치를 통해 접근할 수 있습니다. 또한 고객에게 주문이 언제 배송될지와 예상 배송 날짜에 대한 업데이트를 제공합니다.

챗봇: Freshdesk에는 사용자의 구매 이력을 기반으로 자동화된 메시지를 받을 수 있는 챗봇 기능이 있습니다. 예를 들어, 누군가 회사에서 자주 구매하면 무료 배송 제안이나 다른 인센티브를 위한 포인트를 받을 수 있습니다.

Zendesk

Zendesk는 중소기업을 위한 가장 인기 있는 고객 서비스 솔루션 중 하나입니다. 기본 문의 또는 요청부터 앱의 버그에 대한 보고서까지 모든 유형의 요청을 관리하기 위한 포괄적인 기능 세트를 제공합니다. Zendesk는 기본, 전문, 기업의 세 가지 수준을 제공합니다.

Zendesk의 챗봇 요소에는 자동 응답, "아니요, 감사합니다" 버튼, 미리 만들어진 답변으로 응답할 수 있는 기능이 포함됩니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 챗봇 요소는 탭 기반이며, 사용자는 사용 가능한 채널 목록에서 선택할 수 있습니다. Facebook Messenger는 봇이 미리 로드된 유일한 채널이지만, 개발자는 설정에서 다른 채팅 플랫폼을 추가하여 봇에 쉽게 추가할 수 있습니다.

메시지는 일반 텍스트 또는 형식이 지정된 HTML로 작성됩니다. 개발자는 제목을 굵게 만들거나, 링크에 밑줄을 긋거나, GIF를 추가하는 등의 형식을 지정하기 위한 특정 명령에 접근할 수 있습니다.

봇은 이메일, SMS 등을 통해 메시지를 보낼 수 없지만, 개발자는 사용자가 Messenger Bot과 몇 개의 대화를 하고 있는지, 어떤 유형의 메시지를 보내고 있는지를 추적하는 분석 대시보드에 접근할 수 있습니다.

Messenger Bot의 챗봇 요소는 다음과 같습니다:

• 탭 기반 UI
• 사용 가능한 채널
• Messenger는 미리 로드된 유일한 채널이지만, 개발자는 설정에서 다른 채팅 플랫폼을 추가하여 봇에 추가할 수 있습니다.
• 템플릿
• 최적화 도구

결론:

챗봇이 고객 서비스의 미래라는 것은 분명하며, Freshdesk, Zendesk, Messenger Bot 간의 우위를 위한 긴 전투가 있을 것으로 보입니다. 승자는 고객을 위한 포괄적인 경험을 만들기 위해 더 많은 메시징 플랫폼과 챗봇 요소를 통합할 수 있는 사람에 의해 결정될 것입니다.

메시지

Freshdesk

Freshdesk는 고객을 위한 풍부하고 상호작용적인 채팅 경험을 제공합니다. Freshdesk는 자동화된 메시지를 보내고(응답) 특정 조건이 적용될 때 자동으로 항목을 반환하거나 할인 혜택을 제공하는 트리거 규칙을 설정하는 기능을 포함합니다.

메시지 템플릿은 팀의 빠른 응답을 가능하게 하며, Zendesk의 검색 기능은 고객과의 과거 대화를 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.

Zendesk

Zendesk의 채팅 기능에는 전체 텍스트 검색과 자동화된 메시지를 보내고(응답) 특정 조건이 적용될 때 자동으로 항목을 반환하거나 할인 혜택을 제공하는 트리거 규칙을 설정하는 기능이 포함됩니다. Zendesk는 또한 현재 상태에 저장된 최근 메시지 목록을 제공하여 팀의 빠른 응답을 허용합니다.

Zendesk의 메시징 기능에는 개인 채팅과 그룹 채팅이 모두 포함됩니다. Zendesk의 채팅 기능은 고객과의 대화에서 이미지, 비디오 파일 또는 링크를 포함한 콘텐츠를 공유할 수 있는 기능도 제공합니다.

메신저 봇

메신저 봇은 기업이 고객과 상호작용할 수 있게 해주는 페이스북 메신저 챗봇입니다. 메신저 봇은 웹 채팅에 국한되지 않으며, 메신저 앱에서만 사용 가능하고 휴대폰으로 이용할 수 있습니다.

메신저 봇의 메시징 인터페이스는 채팅 인터페이스와 매우 유사합니다. 메신저 봇이 질문을 하면, 선택할 수 있는 가능한 답변으로 자동으로 채워집니다.

메신저 봇의 메시지 기능은 하나의 메시지에 여러 링크와 첨부파일을 포함할 수 있어 고객이 메시지를 왔다 갔다 하지 않고도 쉽게 답변할 수 있습니다.

또한 일대일 및 그룹 채팅을 통한 즉각적인 메시징을 가능하게 합니다.

결론:

챗봇이 고객 서비스의 미래라는 것은 분명하며, Freshdesk, Zendesk, Messenger Bot 간의 우위를 위한 긴 전투가 있을 것으로 보입니다. 승자는 고객을 위한 포괄적인 경험을 만들기 위해 더 많은 메시징 플랫폼과 챗봇 요소를 통합할 수 있는 사람에 의해 결정될 것입니다.

채널

Freshdesk

프레시데스크는 다양한 유형의 여러 소셜 채널을 가장 많이 보유하고 있습니다. 그들은 이메일 지원, 전화 지원, 트위터 지원, 스카이프 챗봇 통합, 모바일 앱을 통한 SMS 또는 문자 메시지 지원을 제공합니다.

Zendesk

젠데스크의 여러 채널은 이메일, 전화 지원, 챗봇 통합입니다.

메신저 봇

메신저 봇은 메신저 앱을 통한 문자 메시지라는 하나의 채널만 가지고 있습니다.

결론:

프레시데스크는 젠데스크와 메신저 봇 모두를 위한 채널에서 이번 라운드의 승자입니다. 그들은 사용하기 간편하고 여러 유형의 비즈니스에 적합한 다양한 기능을 갖춘 훌륭한 제품을 제공하며, 수년간 운영되어 왔기 때문에 잘 작동하는 것을 알고 있습니다.

통합

Freshdesk

프레시데스크는 메일침프, 구글 애널리틱스, 자피어, 마이크로소프트 익스체인지와 통합됩니다. 젠데스크는 슬랙과 통합됩니다.

Freshdesk의 MailChimp 및 Slack 통합은 무료입니다. Zendesk는 Salesforce 및 Microsoft Dynamics CRM과의 통합을 포함하여 여러 유료 통합을 제공합니다.

Zendesk

Zendesk의 통합은 채팅, 이메일 및 전화 지원을 제공하는 플랫폼을 가지고 있습니다. Zendesk는 원격 팀이 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 하는 온라인 관리 콘솔을 갖춘 소프트웨어 서비스 제품입니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events 및 GitHub Commits와 통합됩니다.

Messenger Bot의 Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets 및 Travis CI Builds와의 통합은 무료입니다.

결론:

Freshdesk, Zendesk 및 Messenger Bot과의 통합을 통해 이 플랫폼들은 모든 요구 사항을 위한 종합 고객 서비스 솔루션입니다. 우리는 이 세 가지 중 어느 것이 귀사의 요구에 가장 적합한지 선택하는 데 도움을 드릴 수 있으며, 가능한 한 빨리 다시 제어할 수 있도록 도와드립니다.

가격

Freshdesk

Freshdesk 요금제는 에이전트 수에 따라 달라지며, 각 에이전트는 해당 요금제에 따라 월 요금을 부과받습니다. Freshdesk는 여러 요금제를 제공하며 무료 체험도 가능합니다. Blossom 요금제는 연간 청구 시 에이전트당 $15로 시작합니다. 두 번째는 Garden 요금제로 연간 청구 시 에이전트당 $35입니다. 세 번째는 Estate 요금제로 연간 청구 시 에이전트당 $49입니다. 마지막으로 Forest 요금제는 연간 청구 시 에이전트당 $99로, 제공된 요금제 중 가장 인기가 많습니다. 요금제를 선택하고 월별로 에이전트당 요금을 지불하고 싶다면 가격이 달라질 것입니다.

Zendesk

Zendesk 요금 모델은 고객 지원 팀 또는 조직의 유형과 총 에이전트 수에 따라 다릅니다.

Zendesk Suite Team 요금제는 연간 청구 시 에이전트당 $49로 시작합니다. 다음은 Suite Growth로, 연간 청구 시 에이전트당 $79로 시작합니다. 마지막으로 Suite Professional은 연간 청구 시 에이전트당 $99로, 세 가지 요금제 중 가장 인기가 많습니다.

메신저 봇

Messenger Bot은 Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events 및 GitHub Commits와 통합됩니다.

Messenger Bot의 Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets 및 Travis CI Builds와의 통합은 무료입니다.

결론:

Freshdesk, Zendesk, Messenger Bot은 모두 훌륭한 고객 서비스 소프트웨어입니다. Freshdesk와 Zendesk는 더 비싸고 예산이 더 높은 기업에 가장 적합합니다. 하지만 예산이 한정되어 있고 더 저렴한 가격을 찾고 있다면 Messenger Bot이 가장 좋은 선택이 될 것입니다!

분석

Freshdesk

Freshdesk는 관리자가 팀, 채널, 티켓 및 기타 관련 데이터를 모니터링할 수 있도록 하는 강력한 분석 대시보드를 제공합니다. Freshdesk 챗봇에는 Elasticsearch(오픈 소스 인덱싱 엔진)로 구동되는 “Type ahead”라는 자동 완성 검색 기능이 있습니다.

Zendesk

Zendesk는 티켓 수, 응답 시간 및 고객 만족도와 같은 데이터 요약을 제공하는 메트릭 대시보드를 제공합니다.

Zendesk의 분석 대시보드는 Zendesk 챗봇 내부의 전용 탭입니다. 이러한 분석에는 티켓 수, 응답 시간 및 고객 만족도와 같은 기본 데이터가 포함됩니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 분석은 Messenger에서 사용자 행동을 자세히 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다:

• 매일 몇 개의 메시지를 보내고 있나요?
• 어떤 고객이 고객 서비스 문의에 가장 많이 응답하나요?
• 챗봇이나 이메일 문의를 받은 후 응답하는 데 평균적으로 얼마나 걸리나요?

이는 어떤 채널이 귀하에게 더 효과적인지 및 고객 경험을 최적화하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

결론:

Freshdesk, Zendesk, 그리고 Messenger Bot 중에서 최고의 분석 기능을 가진 챗봇을 선택하는 것은 어려운 결정입니다. 이는 챗봇이 여러분을 위해 무엇을 할 것인지에 달려 있습니다. 만약 고객 서비스를 단일 플랫폼을 통해 관리하는 포괄적인 솔루션을 찾고 있다면, Freshdesk와 Zendesk 둘 다 추천합니다. 그러나 웹사이트나 앱에서 새로 가입한 고객에 대한 알림만 보내는 것처럼 더 간단한 것이 필요하다면, Facebook의 Messenger Bot이 이 작업에 더 적합할 수 있습니다. 어떤 것이 "최고"인지 말씀드릴 수는 없지만, 각기 다른 비즈니스는 서로 다른 필요를 가지고 있으므로, 이 점들이 선택 범위를 좁히는 데 도움이 되었기를 바랍니다!

전자상거래

Freshdesk

Freshdesk의 전자상거래 도구는 온라인 상점을 관리하는 데 도움이 되는 간단하면서도 강력한 도구입니다. 이를 사용하면 고객은 웹사이트나 앱에서 단 한 번의 클릭으로 제품과 서비스를 구매할 수 있습니다.

또한 판매 분석, 주문 관리, 재고 수준 추적 및 고객 충성도 프로그램 설정에 사용할 수 있는 강력한 분석 및 추적 대시보드를 제공합니다.

Zendesk

Zendesk의 전자상거래 도구는 상인들이 여러 통화와 언어로 결제를 수집할 수 있게 해주며, 상인들에게는 상점을 원하는 방식으로 관리할 수 있는 매우 강력하고 유연하며 확장 가능한 도구가 제공됩니다.

Zendesk 마켓플레이스에는 고객 서비스를 맞춤화하는 데 도움이 되는 1000개 이상의 앱이 있습니다. Zendesk는 또한 업계에서 가장 저렴한 고객 지원 도구 중 하나로, 번거로움 없이 챗봇을 통해 모든 문의를 답변하고 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 전자상거래는 많은 비즈니스에 완벽한 선택이 되도록 하는 많은 이점을 제공합니다. 챗봇은 더 이상 단순한 티켓 배포기가 아니며, 매일 더 정교해지고 있으며 고객 서비스, 판매, 제품 홍보 등 많은 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 무료로 제공되는 많은 기능이 있으며, 추가 기능이 포함된 프리미엄 버전만 있습니다.

결론:

우리는 전자상거래를 위한 챗봇의 이점과 그것들이 고객 서비스에 어떻게 도움이 되는지에 대해 이야기했습니다. 이제 우리는 이러한 챗봇 각각이 공통점과 차이점을 가지고 있으며, 세 가지 모두 비즈니스에 도움이 될 수 있는 큰 잠재력을 보여주었다는 것을 알고 있습니다. 어떤 챗봇이 귀하의 전자상거래 비즈니스에 가장 적합할지 결정하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

클론 및 템플릿

Freshdesk

Freshdesk는 티켓을 복제하고 다른 에이전트에게 할당하거나 새로운 티켓의 템플릿으로 사용할 수 있는 복제 및 템플릿 기능을 제공합니다.

Freshdesk는 사용자가 기존 고객의 모든 동일한 정보를 포함하여 복제본을 생성할 수 있도록 합니다(티켓 답변, 첨부파일 포함).

Freshdesk에는 그대로 사용하거나 회사의 요구에 맞게 사용자 지정할 수 있는 템플릿이 있습니다.

Freshdesk는 고객을 복제하여 계정 이름, 회사 세부정보, 이메일 주소 및 기타 정보를 변경할 수 있도록 하며, 기존 티켓에는 영향을 미치지 않습니다.

Zendesk

Zendesk는 현재 복제 또는 템플릿 기능이 없지만, 에이전트에게 조직 내 다른 사람에게 티켓을 할당하고 다양한 워크플로우 규칙을 설정하는 등 워크플로우를 관리할 수 있는 도구를 제공합니다. Zendesk는 통합 기능을 제공하지 않지만, 사용자가 Salesforce나 MailChimp와 같은 다른 플랫폼과의 통합을 생성할 수 있는 도구를 제공합니다.

Zendesk에는 에이전트가 고객 대화의 최신 업데이트를 식별하고 작업을 관리하며 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 Agent Rivet라는 챗봇이 있습니다. Zendesk는 개인 또는 조직 차원에서 플랫폼을 사용하고자 하는 팀을 위한 다양한 비즈니스 플랜을 제공합니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 복제 및 템플릿은 기업이 고유하고 맞춤화된 챗봇을 생성할 수 있는 유용한 방법을 제공합니다. Messenger Bot은 "고객과 채팅하기", "전문가 정보 카드", 또는 "웹 호출"의 세 가지 템플릿을 제공합니다.

고객과 채팅하기 템플릿은 사용자가 화면 하단의 상자에 메시지를 입력할 수 있는 인터페이스를 생성하며, 이는 다른 메시징 앱과 유사하지만 채팅 인터페이스가 추가된 것입니다.

전문가 정보 카드 템플릿은 가장 맞춤화 가능성이 높으며, 사용자가 자신의 그래픽과 사실을 입력할 수 있는 능력을 제공합니다.

사용자는 코딩 경험 없이도 Messenger Bot의 템플릿에서 챗봇을 디자인할 수 있다는 점을 좋아합니다.

결론:

귀하에게 가장 적합한 플랫폼은 귀사의 필요에 따라 달라질 것입니다. 결정을 내리기 전에 세 가지 플랫폼을 모두 평가하고 귀하의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려할 것을 권장합니다. 어떤 것이 완벽한 적합인지에 놀랄 수도 있습니다! 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움이 필요하시면 오늘 저희에게 연락하여 이 과정을 지원할 준비가 된 전문가 팀과 상담하십시오.

최적화

Freshdesk

Freshdesk의 최적화 기능은 티켓 목록에서 병목 현상을 찾고 고객이 어려움을 겪고 있는 시점을 식별할 수 있게 해줍니다.

Freshdesk는 가장 많은 주의가 필요한 고객을 자동으로 제안하고, 무엇을 먼저 수정해야 할지 우선순위를 정하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

Zendesk

Zendesk의 최적화 기능은 유용합니다. 연락되지 않은 사람들의 목록을 제공하며, 가장 활동적인 사람들을 보여주기 때문에 때때로 새로운 연락처로 연락처 목록을 새로 고치는 데 유용합니다. Zendesk는 또한 각 부서 또는 에이전트가 주마다 생성한 티켓 수에 대한 분석 보고서를 제공하여 개선이 필요할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 최적화:

• Messenger Bot은 라이브로 전환하기 전에 테스트할 수 있습니다.
• 동일한 알림이나 캠페인에 대해 서로 다른 고객을 대상으로 채널 간에 메시지를 복사하는 것이 가능합니다.
• 열린 및 닫힌 티켓은 사용자와의 챗봇 대화에서 자동으로 기록되므로 고객 지원팀에서 후속 조치를 취할 필요가 없습니다.
• 고객이 메시지에 회신하면 챗봇이 이를 응답 기록에 기록하며, 다른 팀원들은 해당 대화 스레드에서 무엇이 언급되었는지 확인할 수 있습니다.
• 직원들이 매번 개별적으로 문의에 답변할 필요가 없도록 표준 응답이 포함된 메시지 템플릿을 만드는 것이 가능합니다.

결론:

결론적으로, 최상의 최적화를 제공하는 챗봇은 Freshdesk입니다. 그러나 Zendesk는 최적화가 최우선이 아니라면 찾고 있는 많은 좋은 기능을 가지고 있습니다. Messenger Bot도 고려할 가치가 있으며, Facebook Messenger나 WhatsApp과 같은 소셜 미디어 채널에서 고객 지원을 돕기 위한 훌륭한 통합 및 템플릿을 제공합니다.

지원

Freshdesk

Freshdesk의 고객 지원은 하루 24시간, 주 7일 제공됩니다.

Freshdesk는 자가 서비스 지원에 사용할 수 있는 유용한 FAQ 및 지식 기반 기사를 제공합니다. Freshdesk는 또한 소프트웨어의 다양한 기능을 사용하는 방법에 대한 튜토리얼을 제공합니다. Freshdesk의 지원 팀에는 미디어 및 엔터테인먼트, 소매, 금융 서비스, 의료, 정부 또는 교육과 같은 특정 산업을 전문으로 하는 계정 관리자들이 포함되어 있습니다.

Zendesk

Zendesk는 24시간 라이브 채팅 및 이메일을 통해 고객 지원 에이전트를 제공하며, 업무 시간 동안 전화 서비스 옵션도 제공합니다. Zendesk는 자가 서비스 지원을 위해 웹사이트에서 사용할 수 있는 유용한 FAQ 기사를 제공합니다. 또한 Zendesk는 제품에 대한 추가 정보가 필요한 고객을 위한 심층 지식 기반을 제공합니다.

Zendesk의 고객 지원 팀은 전문적이며 제공하는 제품에 대해 잘 알고 있습니다. 라이브 채팅 요청에 대한 평균 응답 시간은 1분 이내로, Freshdesk의 평균 5분과 비교할 때 훌륭합니다.

메신저 봇

요즘 고객 경험은 모든 비즈니스에 있어 매우 중요하며, Messenger Bot은 고객 지원을 위한 훌륭한 도구입니다. 고객이 Messenger를 통해 연락하면, 웹사이트에 계정을 만들거나 소프트웨어를 다운로드할 필요 없이 도움을 받을 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시키고 브랜드로서의 당신을 돋보이게 합니다.

고객 지원은 회사의 가장 중요한 부분이며, 이를 제공하지 않으면 고객이 떠나고 싶어할 것입니다. Messenger Bot을 사용하면 메시지나 라이브 채팅을 통해 팀으로부터 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다. 그들은 귀하의 계정에 관한 다양한 주제를 다룬 FAQ 페이지를 가지고 있으므로 설정에 문제가 생기면 도움을 받을 수 있습니다.

메신저 봇은 웹사이트에 전화번호가 없어도 고객의 질문이나 우려 사항에 답변하는 자동화된 고객 서비스입니다. 고객은 무엇이든 물어볼 수 있으며 즉각적인 답변을 받을 수 있어, 귀하와 연락할 때 더 나은 지원으로 행복해합니다.

결론:

이러한 고객 지원 도구 각각은 강점과 약점이 있으므로, 몇 가지 다른 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 고객 서비스 도구를 선택할 때 가장 중요한 것은 어떤 종류의 고객을 타겟으로 하고 있는지, 그리고 그들이 귀하의 비즈니스와 어떤 유형의 상호작용이 필요한지를 파악하는 것입니다. 다른 사람들보다 더 구체적인 필요가 있다면, 업그레이드된 요금제를 지불하거나 특정 기능에 전문화된 것을 얻는 것이 좋을 수 있습니다.

이 플랫폼들이 서로 어떻게 비교되는지를 아는 것은 귀하의 비즈니스 요구를 충족할 수 있는 플랫폼을 아는 데 필수적입니다. 각 플랫폼은 강점과 약점이 있으며, 어떤 것이 가장 좋은지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.