Una comparación de Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot son algunas de las plataformas de servicio al cliente más populares. No hay una solución perfecta que se ajuste a las necesidades de cada negocio, pero cada producto tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas.

Estas empresas han visto un crecimiento significativo en su base de clientes. Zendesk tiene más de 3 millones de clientes, Freshdesk ahora atiende a más de 200 mil organizaciones, y Messenger Bot tiene 100 millones de usuarios activos mensuales. Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot son soluciones de software amigables para el usuario que han demostrado ser de gran ayuda para los equipos de servicio al cliente en todo el mundo. ¡Esta publicación te ayudará a decidir qué plataforma es la mejor para tu empresa al examinar lo que puede hacer, cuánto cuesta, cómo usarla y más!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk es una empresa de software de servicio al cliente que proporciona soluciones basadas en la nube para mensajería multicanal y compromiso de autoservicio como redes sociales, chatbots, correo electrónico, integración de teléfono/correo de voz, mientras que Zendesk chat ofrece una solución CRM (gestión de relaciones con clientes) para servicio y soporte al cliente para organizaciones basadas en conocimiento con un enfoque en las redes sociales. Messenger Bot es una de las formas más nuevas de comunicarse a través de chatbots de Facebook, una aplicación de IA que puede responder preguntas o proporcionar información a los clientes sin necesidad de que pasen por un árbol telefónico o un sitio web.

¿Es Freshdesk lo mismo que Zendesk?

Freshdesk tiene algunas similitudes con Zendesk, pero Freshdesk es bastante diferente. Freshdesk tiene una interfaz mucho más amigable con colores y gráficos para el panel de control. También ofrecen mensajes de chat ilimitados, mientras que Zendesk limita los mensajes a cinco por mes, a menos que pagues por ello como un servicio adicional. Freshdesk no tiene un bot de mensajería integrado como Zendesk, pero Freshdesk ofrece integración con el bot de Facebook Messenger que te permite chatear más fácilmente con tus clientes.

¿Cuál es mejor: Zendesk o Freshdesk?

La diferencia entre los dos es que Freshdesk aún no ha añadido la integración del bot de Messenger. Freshdesk también ofrece a los competidores de Zendesk una interfaz de chat para soporte al cliente y la capacidad de añadir comercio electrónico.

Zendesk es más un servicio todo incluido que se integra con otras herramientas como Twitter y Slack, así como con Facebook Messenger. También tienen plantillas y capacidades de clonación. Freshdesk es un sistema de servicio al cliente más básico.

El chat de Zendesk tiene otras características que Freshdesk no ofrece, como la capacidad de mostrar un avatar de cómo se ve alguien y la capacidad de añadir agentes ilimitados.

¿Qué es mejor que Zendesk?

Hay algunas otras aplicaciones que son mejores que Zendesk, y una de ellas es Messenger Bot. Messenger Bot tiene características únicas que Zendesk, o incluso Freshdesk, no tienen.

Messenger Bot tiene una interfaz de usuario bastante buena que es fácil de entender. Zendesk y Freshdesk tienen interfaces muy complicadas que a veces pueden ser confusas para los usuarios. En segundo lugar, Messenger Bot ofrece elementos de chatbot en su panel que te permiten enviar mensajes personalizados utilizando frases preescritas o incluso crear tus propias frases!

¿Es Freshdesk confiable?

Freshdesk es un software de atención al cliente confiable. Freshdesk proporciona soporte tanto por correo electrónico como por chat, por lo que puedes mantenerte en contacto con los clientes en cualquier momento del día o de la noche directamente desde la pantalla de tu computadora. Freshdesk tiene una interfaz de usuario fácil de usar que permite a los agentes gestionar sus tareas de manera eficiente. Freshdesk ofrece muchos canales diferentes para que los clientes se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente, incluyendo correo electrónico, chat web y redes sociales. Freshdesk ofrece una prueba gratuita que dura 30 días para usuarios ilimitados.

Equipo de servicio al cliente

El equipo de servicio de Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot es bastante amplio. Freshdesk cuenta con un equipo de servicio de más de 100 personas en cinco ubicaciones diferentes alrededor del mundo, que están ahí para ayudar con cualquier problema que puedas tener o necesitar soporte del equipo de servicio de Freshdesk las 24 horas del día. Zendesk, por otro lado, tiene un equipo de servicio al cliente de más de 1100 personas en 13 ubicaciones diferentes alrededor del mundo. Esto incluye tener una línea de soporte global disponible las 24 horas y un servicio de chat en línea activo para tu conveniencia. Messenger Bot también tiene su propio extenso equipo de servicio, con más de 50 miembros del equipo de servicio listos para ayudarte cuando los necesites, así como disponibilidad las 24 horas, cualquier día o noche.

Software de escritorio

El software de mesa de ayuda de Messenger Bot es bastante fácil e intuitivo de usar. Freshdesk es solo otro software que tiene muchas características, pero puede ser difícil a veces para los clientes que no son expertos en tecnología. Zendesk ofrece una experiencia de servicio al cliente realmente buena con su función de chatbot: todo, desde responder preguntas simples o proporcionar consejos básicos de solución de problemas hasta reservar una llamada con un agente y rastrear el historial de interacción con el cliente.

Los productos de Zendesk suelen ser más caros que los de Freshdesk. Sus planes comienzan en $20 por mes y llegan hasta $600+ por año para su plan corporativo, siendo Freshdesk mucho más económico. Sin embargo, Zendesk ofrece una prueba gratuita de 30 días de sus funciones premium si estás interesado en probarlo antes de comprometerte a largo plazo.

Equipo de soporte

El software de atención al cliente de Freshdesk es un software de servicio al cliente todo en uno con una plataforma poderosa que te ayuda a gestionar tus conversaciones, contenido y agentes. Freshdesk combina la facilidad de uso para los clientes con el poder de satisfacer sus necesidades – ya sea que quieran ayuda a través de correo electrónico o chat web, necesiten una mejor visión de los datos a través de chats o llamadas entrantes, o deseen ofrecer a sus clientes opciones de autoservicio. Freshdesk es un software de atención al cliente que incorpora chatbots en el sistema para servir mejor a los clientes y agentes. El software de atención al cliente de Messenger Bot también es el mejor entre los tres.

El rendimiento de los agentes de soporte de Freshdesk puede responder de manera rápida y eficiente, aumentando la satisfacción del cliente. El chatbot de Freshdesk permite a los agentes dedicar menos tiempo a tareas rutinarias como transferir llamadas o responder consultas básicas, para que puedan centrarse en las interacciones más desafiantes con los clientes.

El personal de soporte de Messenger Bot se puede contactar tanto por teléfono como por chat. Freshdesk también ofrece un equipo de soporte que está disponible 24 horas, pero Messenger Bot tiene chat en vivo con agentes que siempre están disponibles para ayudar a los clientes.

Las funciones de informes en Freshdesk permiten monitorear una variedad de datos sobre chatbots, como el número de chats o el total de horas dedicadas al servicio de experiencia del cliente para capacidades de informes. La analítica de Freshdesk también proporciona información que puede ser útil para gerentes y ejecutivos que desean una visión general de las operaciones en su departamento.

Los detalles del cliente se comparten con Freshdesk cuando son identificados en una sesión de chat. Las funciones de servicio al cliente de Freshdesk, como la capacidad de clonar y crear plantillas de conversaciones o gestionar un número ilimitado de agentes, facilitan a las empresas la construcción de equipos de servicio al cliente escalables que pueden proporcionar un excelente soporte a través de todos los canales.

Gestión de tickets

La gestión de tickets de Zendesk ayuda a dirigir las consultas de los clientes desde la base. Zendesk tiene un sistema de gestión de tickets robusto que permite potentes funciones de filtrado, búsqueda y escalado. Freshdesk también proporciona este tipo de funcionalidad, pero sin tanta profundidad o sofisticación en sus funciones de búsqueda. Messenger Bot es el más limitado de los tres, pero tiene una función de registro para almacenar diálogos con los clientes. Messenger Bot admite tickets creando hilos dedicados para el cliente y añadiéndolos a una instancia interna de Zendesk. Freshdesk tiene su propio sistema de gestión de tickets con una opción de ticketing separada que se puede integrar en Freshdesk, pero no es tan sofisticada o personalizable como otras opciones en esta lista.

El centro de tickets de Freshdesk es muy atractivo y fácil de usar. Freshdesk tiene una variedad de diferentes formas en que se pueden manejar los tickets, pero no puede gestionar chats o correos electrónicos de la misma manera que Zendesk o Messenger Bot, que son ambos más robustos en este aspecto.

Las características de ticketing en Freshdesk tienen una función de ticketing, Freshdesk maneja tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

Messenger Bot gestiona tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

Messenger Bot y Freshdesk también incluyen características de ticketing, pero Freshdesk maneja tickets a través del propio servicio de Freshdesk en lugar de Zendesk.

El ticket de Zendesk tiene una variedad de diferentes formas en que se pueden manejar los chats, lo cual no es tan robusto aquí.

Tableros

El panel de control de Freshdesk es muy fácil de usar y está bien organizado. Freshdesk tiene un asistente de chatbot que te guiará a través del panel de control si es necesario. Messenger Bot tiene paneles de control personalizables que se pueden adaptar a las necesidades del usuario. El panel de control de Zendesk también es fácil de usar y está muy bien organizado, pero aún no tiene una función de asistente de chatbot disponible. Freshdesk ocupa menos espacio en tu máquina que Messenger Bot o Zendesk, lo que facilita a los usuarios con espacio de almacenamiento limitado. El mejor panel de rendimiento entre los tres es el panel de control de Freshdesk.

Las características críticas en los paneles de Messenger Bot son los filtros y gráficos. Los paneles de Freshdesk tienen una ventana de chat general que siempre está en la esquina superior derecha del panel, Zendesk no tiene ningún tipo de función de chat disponible.

Interfaz de Usuario

Freshdesk

La interfaz de usuario de Freshdesk es la más personalizable y tiene muchas pestañas y funciones diferentes que son fáciles de ver en una sola página. La UI de Freshdesk ofrece una barra lateral útil que siempre está disponible y ofrece enlaces a las funciones más importantes.

La UI de Freshdesk tiene muchas opciones diferentes para mostrar información del cliente y se puede personalizar a diferentes idiomas.

Freshdesk es la única plataforma que ofrece un número de teléfono de servicio al cliente para soporte en vivo además de chatbots. Freshdesk también tiene muchas integraciones con otros canales populares como Facebook Messenger y Google Hangouts Chat, lo que facilita a los clientes que ya están en estas plataformas interactuar con Freshdesk.

Zendesk

La UI de Zendesk no es tan personalizada, pero tiene un diseño moderno que facilita la navegación. La interfaz de usuario de Zendesk es más simplificada, con muchas de sus pestañas ocultas automáticamente cuando no están en uso para que no ocupen demasiado espacio en tu pantalla.

La UI de Zendesk es más minimalista y solo muestra los elementos que necesitas ver en ese momento. También tiene muchas funciones interesantes integradas, como visualizaciones para funciones comunes o monitoreo de la disponibilidad de tu equipo con solo un clic.

Zendesk es perfecto si buscas algo simple y fácil de usar. Zendesk puede tener menos funciones que Freshdesk y Messenger Bot, pero sigue siendo una plataforma de servicio al cliente muy poderosa.

Bot de Messenger

La interfaz de usuario de Messenger Bot tiene mucho que ofrecer que tanto Zendesk como Freshdesk no ofrecen. Messenger Bot se actualiza constantemente con nuevas funciones, a diferencia de los otros dos que han estado estancados durante un tiempo. En cuanto a mensajes, Messenger Bot tiene muchos elementos de chat que Freshdesk y Zendesk no tienen: stickers, fotos, gifs, mensajes de video, etc.

Conclusión:

Después de evaluar las características de Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot, encontramos que cada uno tiene sus propias fortalezas en lo que respecta a la interfaz de usuario. Si buscas un software de servicio al cliente o un chatbot que sea fácil de usar y se enfoque en mejorar la experiencia de tus clientes mientras presta atención al detalle en el diseño, entonces Freshdesk sería el más adecuado para ti. Alternativamente, si deseas algo con una funcionalidad más compleja pero que aún ofrezca una excelente interfaz de usuario, entonces Zendesk podría ser mejor. Por último, si no tienes preferencia entre diseño y función pero necesitas algo rápido sin complicaciones, entonces el Messenger Bot es perfecto!

Elementos del chatbot

Freshdesk

Freshdesk ofrece una variedad de elementos de chatbot. Freshdesk ofrece funciones como CRM, chat en vivo y correo electrónico para informar al cliente sobre el estado del pedido o la información de entrega del envío.

Chat en vivo: El equipo de Freshdesk no permite a los clientes tener una conversación directa con ellos si están chateando a través del sitio web debido a problemas de privacidad de ambas partes. Sin embargo, sí permiten a los clientes hablar con representantes de servicio al cliente a través del chat en su aplicación.

CRM: Freshdesk ofrece muchas características para que los usuarios creen una relación entre ellos y aquellos que compran de ellos. Una característica se llama puntuación de leads, que permite a las empresas clasificar los leads según la probabilidad de que alguien esté interesado en comprarles, basándose en su información de contacto, la fecha de compra de los leads y los artículos que han comprado.

Estado del pedido: Freshdesk permite a los representantes de servicio al cliente hacer un seguimiento de todos los pedidos activos en un solo lugar, accesible a través de una aplicación de escritorio o dispositivo móvil. Esto también incluye dar a los clientes una actualización sobre cuándo se enviará su pedido y su fecha estimada de entrega.

Chatbot: Freshdesk tiene una característica llamada chatbots que permite a los usuarios recibir mensajes automatizados basados en su historial de compras. Por ejemplo, si alguien compra a menudo de la empresa, puede recibir una oferta de envío gratuito o ganar puntos hacia algún otro incentivo.

Zendesk

Zendesk es una de las soluciones de servicio al cliente más populares para pequeñas y medianas empresas. Ofrece un conjunto completo de características para gestionar cualquier tipo de solicitud, desde consultas básicas o peticiones hasta informes sobre errores en una aplicación. Zendesk ofrece tres niveles: Básico, Profesional y Empresarial.

Los elementos del chatbot de Zendesk incluyen una respuesta automatizada, un botón de "no gracias" y la capacidad de responder con respuestas predefinidas.

Bot de Messenger

Bot de Messenger chatbot Los elementos son basados en pestañas, y los usuarios pueden elegir de una lista de canales disponibles. Facebook Messenger es el único canal que viene precargado con bots, pero los desarrolladores pueden agregar fácilmente otras plataformas de chat a su bot añadiéndolas en la configuración.

Los mensajes se escriben como texto plano o HTML formateado. Los desarrolladores tienen acceso a ciertos comandos para formatear como poner en negrita títulos, subrayar enlaces, o incluso agregar GIFs.

El bot no puede enviar mensajes por correo electrónico, SMS, etc., pero los desarrolladores tienen acceso a un panel de análisis que rastrea cuántas conversaciones está teniendo un usuario con su Bot de Messenger y qué tipo de mensaje están enviando.

Los Elementos del Chatbot de Messenger Bot ofrecen:

• Interfaz de usuario basada en pestañas
• Canales disponibles
• Messenger es el único canal precargado, pero los desarrolladores pueden agregar otras plataformas de chat a su bot añadiéndolas en la configuración
• Plantillas
• Herramientas de optimización

Conclusión:

Está claro que los chatbots son el futuro del servicio al cliente, y parece que habrá una larga batalla por la supremacía entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot. El ganador debería ser determinado por quién puede integrar sus Elementos de Chatbot con más plataformas de mensajería para crear una experiencia integral para los clientes.

Mensajes

Freshdesk

Freshdesk proporciona una experiencia de chat rica e interactiva para tus clientes. Freshdesk incluye la capacidad de enviar (y responder) a mensajes automáticos y establecer reglas de activación que hacen cosas como devolver artículos automáticamente u ofrecer descuentos cuando se aplican ciertas condiciones.

Las plantillas de mensajes permiten respuestas rápidas del equipo y la función de búsqueda de Zendesk facilita encontrar conversaciones pasadas con un cliente.

Zendesk

Las funciones de chat de Zendesk incluyen una búsqueda de texto completo y la capacidad de enviar (y responder) a mensajes automáticos, así como establecer reglas de activación que hacen cosas como devolver artículos automáticamente u ofrecer descuentos cuando se aplican ciertas condiciones. Zendesk también permite respuestas rápidas del equipo al proporcionar una lista de mensajes recientes que se almacenan bajo el estado actual.

Las funciones de mensajería de Zendesk incluyen chats privados y grupales. Las funciones de chat de Zendesk también permiten compartir contenido con los clientes en sus conversaciones, incluyendo imágenes, archivos de video o enlaces.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un chatbot de Facebook Messenger que permite a las empresas interactuar con sus clientes. Messenger Bot no se limita a ningún chat web, solo está en la aplicación de messenger y se puede usar desde tu teléfono.

La interfaz de mensajería de Messenger Bot es muy similar a la interfaz de chat. Cuando Messenger Bot hace una pregunta, se completará automáticamente con posibles respuestas para elegir.

La capacidad de Mensajes de Messenger Bot permite múltiples enlaces y archivos adjuntos en un solo mensaje, para que tus clientes puedan responder fácilmente sin tener que alternar entre mensajes.

También permite mensajería instantánea, tanto en chat uno a uno como en grupo.

Conclusión:

Está claro que los chatbots son el futuro del servicio al cliente, y parece que habrá una larga batalla por la supremacía entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot. El ganador debería ser determinado por quién puede integrar sus Elementos de Chatbot con más plataformas de mensajería para crear una experiencia integral para los clientes.

Canales

Freshdesk

Freshdesk tiene la mayor cantidad de diferentes tipos de múltiples canales sociales; tienen soporte por correo electrónico, soporte telefónico, soporte de Twitter, integración de chatbot de Skype, soporte de SMS o mensajes de texto desde su aplicación móvil.

Zendesk

Los múltiples canales de Zendesk son correo electrónico, soporte telefónico, integración de chatbot.

Bot de Messenger

Messenger Bot solo tiene un canal, que son mensajes de texto a través de la aplicación de messenger.

Conclusión:

Freshdesk es el ganador de esta ronda con sus Canales tanto para Zendesk como para Messenger Bot. Tienen un excelente producto que es simple de usar, tiene una amplia gama de características adecuadas para varios tipos diferentes de negocios, y han estado en el mercado durante años, así que sabes que funciona bien.

Integraciones

Freshdesk

Freshdesk se integra con MailChimp, Google Analytics, Zapier y Microsoft Exchange. Zendesk se integra con Slack.

Las integraciones de Freshdesk con MailChimp y Slack son gratuitas. Zendesk ofrece una serie de integraciones de pago, incluyendo la integración con Salesforce y Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Las integraciones de Zendesk tienen una plataforma que ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono. Zendesk es un producto de servicio de software con una consola de gestión en línea para que los equipos remotos gestionen las interacciones con los clientes a través de los diversos canales de comunicación.

Bot de Messenger

Messenger Bot se integra con Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events y GitHub Commits.

Las integraciones de Messenger Bot con Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets y Travis CI Builds son gratuitas.

Conclusión:

Con integraciones a Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot, las plataformas son una solución de servicio al cliente de servicio completo para todas sus necesidades. Podemos ayudarle a elegir cuál de estos tres se adapta mejor a las necesidades de su empresa para que pueda retomar el control lo antes posible.

Precios

Freshdesk

Los planes de precios de Freshdesk dependen del número de agentes, y cada agente tiene un costo mensual basado en su plan. Freshdesk ofrece muchos planes así como una prueba gratuita. El plan Blossom comienza en $15/agente/mes facturado anualmente. El segundo es el plan Garden a $35/agente/mes facturado anualmente. El tercero es el plan Estate a $49/agente/mes facturado anualmente. Y por último, está el plan Forest a $99/agente/mes facturado anualmente, y es el más popular de todas las ofertas dadas. Si deseas elegir un plan y pagar por agente/mes facturado mensualmente, entonces los precios variarían.

Zendesk

El modelo de precios de Zendesk se basa en el tipo de equipo de soporte al cliente u organización que tengas y tu número total de agentes.

El precio del equipo de Zendesk Suite comienza en $49/agente/mes facturado anualmente. El siguiente es Suite Growth, que comienza en $79/agente/mes facturado anualmente. Y por último, está el Suite Professional, a $99/agente/mes facturado anualmente, y es el más popular entre los tres planes.

Bot de Messenger

Messenger Bot se integra con Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events y GitHub Commits.

Las integraciones de Messenger Bot con Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets y Travis CI Builds son gratuitas.

Conclusión:

Se puede ver que Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot son todos excelentes software de servicio al cliente. Tanto Freshdesk como Zendesk son más caros y son mejores para empresas con un presupuesto más alto. Pero si tienes un presupuesto limitado y buscas un precio más barato, ¡entonces Messenger Bot sería la mejor opción!

Analíticas

Freshdesk

Freshdesk ofrece un panel de análisis robusto que permite a los administradores y agentes monitorear el rendimiento de sus equipos, canales, tickets y otros datos relevantes. El chatbot de Freshdesk tiene una función de búsqueda de autocompletar llamada “Escribir adelante” que está impulsada por Elasticsearch (un motor de indexación de código abierto).

Zendesk

Zendesk ofrece un panel de métricas que proporciona un resumen de datos como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

El Panel de Análisis de Zendesk es una pestaña dedicada dentro del Chatbot de Zendesk. Estos análisis incluyen datos básicos como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Bot de Messenger

La Analítica del Bot de Messenger te ofrece una mirada detallada a tu comportamiento de usuario en Messenger:

• ¿Cuántos mensajes envías diariamente?
• ¿Cuál de los clientes responde más a las consultas del servicio al cliente?
• ¿Cuál es el tiempo promedio que tardan en responder después de recibir un mensaje de un chatbot o una consulta por correo electrónico?

Esto te brinda información sobre qué canales funcionan mejor para ti y cómo optimizar tu experiencia del cliente.

Conclusión:

La decisión sobre cuál chatbot tiene las mejores analíticas entre Freshdesk, Zendesk y Messenger Bot es difícil de tomar. Todo depende de lo que quieras que tu chatbot haga por ti. Si buscas una solución integral que ayude a gestionar el servicio al cliente a través de una sola plataforma, entonces recomendaríamos tanto Freshdesk como Zendesk. Sin embargo, si necesitas algo más simple, como enviar notificaciones sobre nuevos clientes que se han registrado en tu sitio web o aplicación, entonces el bot de Messenger de Facebook puede ser más adecuado para esta tarea. No podemos decir cuál es "el mejor" porque diferentes negocios tienen diferentes necesidades, pero esperamos que estos puntos hayan ayudado a reducir las opciones!

eCommerce

Freshdesk

La herramienta de comercio electrónico de Freshdesk es una herramienta simple pero poderosa que te ayuda a gestionar tu tienda en línea. Al utilizar esto, los clientes pueden comprar productos y servicios desde su sitio web o aplicación con solo un clic de un botón.

También proporcionan un panel de control de analíticas y seguimiento poderoso que se puede utilizar para analizar ventas, gestionar pedidos, rastrear niveles de inventario y establecer programas de lealtad para clientes.

Zendesk

La herramienta de comercio electrónico de Zendesk permite a los comerciantes cobrar pagos en múltiples monedas e idiomas sin ningún problema. Además, se les proporciona una herramienta extremadamente robusta, flexible y escalable para gestionar su tienda de la manera que deseen.

El Marketplace de Zendesk tiene más de 1000 aplicaciones en el mercado que pueden ayudarte a personalizar tu servicio al cliente. Zendesk también es una de las herramientas de soporte al cliente más asequibles de la industria, lo que puede ayudarte a responder y manejar todas tus consultas a través de un chatbot sin ningún problema.

Bot de Messenger

El eCommerce de Messenger Bot ofrece muchas ventajas que lo convierten en una opción perfecta para muchas empresas. Los chatbots ya no son solo dispensadores de tickets, se están volviendo más sofisticados con cada día que pasa y se pueden usar para realizar muchas tareas, incluyendo servicio al cliente, ventas, promoción de productos, etc.

También ofrece muchas características que están disponibles de forma gratuita y solo la versión premium viene con características adicionales.

Conclusión:

Hemos hablado sobre los beneficios de los chatbots para el eCommerce y cómo pueden ayudar a tu servicio al cliente. Ahora sabemos que cada uno de estos chatbots tiene algunas cosas en común y algunas que son diferentes, y los tres mostraron un gran potencial para ayudar a tu negocio. Esperamos haber ayudado a determinar qué chatbot puede funcionar mejor para tu negocio de eCommerce.

Clonación y Plantillas

Freshdesk

Freshdesk tiene clonación y plantillas que te permiten clonar un ticket, asignarlo a otro agente o usarlo como plantilla para nuevos tickets.

Freshdesk permite a los usuarios crear clones de clientes existentes con toda la misma información, incluyendo el historial (respuestas a tickets, adjuntos)

Freshdesk tiene plantillas que se pueden usar tal cual o personalizarse para adaptarse a las necesidades de tu empresa.

Freshdesk te permite clonar un cliente para cambiar el nombre de la cuenta, los detalles de la empresa, la dirección de correo electrónico y otra información sin afectar ninguno de los tickets existentes.

Zendesk

Zendesk actualmente no tiene clonación ni plantillas, pero proporciona a los agentes herramientas para gestionar sus flujos de trabajo, incluyendo la asignación de tickets a otros en la organización y la configuración de varias reglas de flujo de trabajo. Zendesk no ofrece integraciones, pero ofrece herramientas que permiten a los usuarios crear su propia integración con otras plataformas como Salesforce o MailChimp.

Zendesk tiene un chatbot llamado Agent Rivet que permite a los agentes identificar las actualizaciones más recientes en las conversaciones con los clientes, gestionar su trabajo y proporcionar servicio al cliente. Zendesk ofrece una variedad de planes de negocio para equipos que desean utilizar la plataforma a nivel individual u organizacional.

Bot de Messenger

La clonación y las plantillas de Messenger Bot ofrecen una forma útil para que las empresas creen un chatbot que sea único y personalizado para su empresa. Messenger bot ofrece tres plantillas: “Chatear con un cliente,” “Tarjeta de información del especialista,” o “Llamada web.”

La plantilla Chatear con un cliente crea una interfaz donde los usuarios pueden escribir mensajes en el cuadro en la parte inferior de la pantalla, que es como otras aplicaciones de mensajería, pero con la adición de una interfaz de chat.

La plantilla Tarjeta de Información del Especialista es la más personalizable, dando a los usuarios la capacidad de ingresar sus propios gráficos y datos sobre sí mismos.

A los usuarios les gusta que pueden diseñar un chatbot en las plantillas de Messenger Bot sin necesidad de experiencia en programación.

Conclusión:

La mejor plataforma para ti dependerá de las necesidades de tu empresa. Te recomendamos que, antes de tomar una decisión, evalúes las tres plataformas y consideres cómo pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. ¡Te sorprenderá cuál es la que se adapta perfectamente! Si necesitas ayuda para determinar qué funcionaría mejor para tu negocio, contáctanos hoy para hablar con nuestro equipo de expertos que están listos para apoyarte en este proceso.

Optimización

Freshdesk

La función de Optimización de Freshdesk te permite encontrar cuellos de botella en tu lista de tickets e identificar cuándo los clientes están experimentando dificultades.

Freshdesk sugiere automáticamente qué cliente necesitará más atención, así como proporciona información sobre cómo priorizar lo que necesita ser reparado primero.

Zendesk

Las funciones de Optimización de Zendesk son agradables. Te dan una lista de personas que no han sido contactadas y son las más activas, lo cual es útil para refrescar tus listas de contactos con nuevos contactos de vez en cuando. Zendesk también ofrece informes analíticos sobre cuántos tickets fueron creados por cada departamento o agente por semana para ver dónde podría ser necesaria alguna mejora.

Bot de Messenger

Optimización de Messenger Bot:

• Los Bots de Messenger se pueden probar antes de salir en vivo.
• Es posible copiar un mensaje a través de canales, dirigiéndose a diferentes clientes para la misma notificación o campaña.
• Los tickets abiertos y cerrados se registran automáticamente en las conversaciones del chatbot con los usuarios, por lo que no es necesario hacer un seguimiento por parte del soporte al cliente.
• Cuando un cliente responde a un mensaje, el chatbot lo registra en el historial de respuestas, y cualquier otro miembro del equipo puede ver lo que se dijo cuando responden o dejan comentarios en ese hilo de conversaciones.
• Es posible crear plantillas para mensajes con respuestas estándar, de modo que el personal no tenga que responder consultas una por una cada vez.

Conclusión:

En conclusión, el chatbot con la mejor optimización es Freshdesk. Sin embargo, Zendesk tiene muchas buenas características que podrían ser lo que estás buscando si la optimización no es tu máxima prioridad. El Messenger Bot también vale la pena considerar porque tiene algunas grandes integraciones y plantillas para ayudar con el soporte al cliente en canales de redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp.

Soporte

Freshdesk

El soporte al cliente de Freshdesk está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Freshdesk tiene preguntas frecuentes útiles y artículos de la base de conocimientos que se pueden utilizar para soporte de autoservicio. Freshdesk también ofrece tutoriales sobre cómo usar las diferentes funciones de su software. El equipo de soporte de Freshdesk incluye gerentes de cuentas que se especializan en industrias específicas como medios de comunicación y entretenimiento, retail, servicios financieros, salud, gobierno o educación.

Zendesk

Zendesk ofrece agentes de soporte al cliente a través de chat en vivo y correos electrónicos 24/horas al día con la opción de servicio telefónico durante el horario laboral. Zendesk tiene artículos de preguntas frecuentes útiles que se pueden utilizar para soporte de autoservicio en su sitio web. Zendesk también ofrece una base de conocimientos detallada para los clientes que necesitan más información sobre un producto.

El equipo de soporte al cliente de Zendesk es profesional y conocedor de los productos que ofrecen. El tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de chat en vivo fue de menos de un minuto, lo cual es excelente en comparación con el promedio de cinco minutos de Freshdesk.

Bot de Messenger

Hoy en día, la experiencia del cliente es todo para cada negocio, y Messenger Bot es una gran herramienta para usar en el soporte al cliente. Cuando los clientes se ponen en contacto contigo a través de Messenger, pueden ser ayudados sin necesidad de tener una cuenta en tu sitio web o descargar software. Mejoran la experiencia del cliente y te impulsan como marca.

El soporte al cliente es la parte más importante de una empresa, y no tenerlo hará que los clientes quieran irse. Con Messenger Bot puedes obtener ayuda instantánea de su equipo enviándoles mensajes o chats en vivo. Tienen una página de preguntas frecuentes que abarca todo tipo de temas sobre tu cuenta, así que si algo sale mal con tu configuración, están allí para ayudar.

El Bot de Mensajería es un servicio de atención al cliente automatizado que responderá cualquier pregunta o inquietud que tengas sin necesidad de tener un número de teléfono para tu sitio web. Los clientes pueden preguntarle cualquier cosa y obtener respuestas instantáneas, lo que los hace felices con un mejor soporte cuando están en contacto contigo.

Conclusión:

Cada una de estas herramientas de atención al cliente tiene sus fortalezas y debilidades, por lo que es mejor usar algunas diferentes. Lo más importante que puedes hacer al seleccionar tu herramienta de atención al cliente es averiguar qué tipo de clientes estás targeting y el tipo de interacciones que necesitarían con tu negocio. Si tienes necesidades más específicas que otros, puede valer la pena pagar por un plan mejorado o conseguir uno que se especialice en esas características específicamente.

Saber cómo se comparan estas plataformas entre sí es esencial para saber cuál plataforma puede satisfacer las necesidades de tu negocio. Cada plataforma tiene sus fortalezas y debilidades, y depende de ti decidir cuál es la mejor.