Freshdesk 與 Zendesk 與 Messenger Bot 的比較

Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 是目前最受歡迎的客戶服務平台之一。沒有一個完美的解決方案能滿足每個企業的需求，但每個產品都有其自身的優缺點。

這些公司在其客戶基礎上看到了顯著的增長。Zendesk 擁有超過 300 萬客戶，Freshdesk 現在為超過 20 萬個組織提供服務，而 Messenger Bot 擁有 1 億活躍的月用戶。Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 都是用戶友好的軟體解決方案，已被證明對全球的客戶服務團隊有很大的幫助。這篇文章將幫助您決定哪個平台最適合您的公司，通過檢視它能做什麼、成本多少、如何使用等！

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk 是一家提供雲端解決方案的客戶服務軟體公司，支持多通道訊息和自助服務互動，如社交媒體、聊天機器人、電子郵件、電話/語音信箱整合，而 Zendesk 聊天則提供針對知識型組織的客戶服務和支持的 CRM（客戶關係管理）解決方案，重點在社交媒體上。Messenger Bot 是通過 Facebook 聊天機器人進行溝通的最新方式之一，這是一個 AI 應用程序，可以回答問題或向客戶提供信息，而無需他們經過電話樹或網站。

Freshdesk 和 Zendesk 是一樣的嗎？

Freshdesk 與 Zendesk 有一些相似之處，但 Freshdesk 卻大相逕庭。Freshdesk 擁有更友好的用戶界面，儀表板上有顏色和圖形。他們還提供無限制的聊天消息，而 Zendesk 限制每月最多五條消息，除非您支付額外的服務費用。Freshdesk 沒有像 Zendesk 那樣內建的消息機器人，但 Freshdesk 確實提供與 Facebook Messenger 機器人的整合，使您能更輕鬆地與客戶聊天。

哪個更好：Zendesk 還是 Freshdesk？

兩者之間的區別在於 Freshdesk 尚未添加 Messenger Bot 整合。Freshdesk 還為 Zendesk 的競爭對手提供客戶支持的聊天界面，以及添加電子商務的能力。

Zendesk 更像是一個全方位的服務，能與 Twitter、Slack 以及 Facebook Messenger 等其他工具整合。他們還擁有模板和克隆功能。Freshdesk 則是一個更基本的客戶服務系統。

Zendesk 聊天擁有 Freshdesk 不提供的其他功能，例如顯示某人外貌的頭像，以及添加無限制代理的能力。

有什麼比 Zendesk 更好的？

還有幾個應用程序比 Zendesk 更好，其中之一就是 Messenger Bot。Messenger Bot 擁有 Zendesk 甚至 Freshdesk 所不具備的獨特功能。

Messenger Bot 擁有一個相當良好的用戶介面，易於理解。Zendesk 和 Freshdesk 的用戶介面非常複雜，有時會讓用戶感到困惑。其次，Messenger Bot 在其儀表板上提供了聊天機器人元素，允許您使用預先編寫的短語發送自定義消息，甚至可以創建自己的短語！

Freshdesk 可靠嗎？

Freshdesk 是一款可靠的客戶服務軟體。Freshdesk 提供電子郵件和聊天支援，因此您可以隨時隨地通過電腦螢幕與客戶保持聯繫。Freshdesk 擁有易於使用的用戶介面，使代理能夠有效地管理他們的任務。Freshdesk 提供多種不同的渠道供客戶聯繫客服，包括電子郵件、網頁聊天和社交媒體。Freshdesk 提供為期 30 天的免費試用，無限制用戶。

客戶服務團隊

Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 的服務團隊相當龐大。Freshdesk 擁有一支由 100 多人組成的服務團隊，分布在全球五個不同地點，隨時準備幫助您解決任何問題或提供支持，全天候 24 小時服務。另一方面，Zendesk 擁有一支超過 1100 人的客戶服務團隊，分布在全球 13 個不同地點。這包括提供全球 24 小時支持熱線和方便的在線聊天服務。Messenger Bot 也有自己龐大的服務團隊，擁有 50 多名服務團隊成員，隨時準備在您需要時提供幫助，無論白天或夜晚，均可全天候服務。

桌面軟體

Messenger Bot 的幫助台軟體相當簡單且直觀易用。Freshdesk 只是另一款擁有許多功能的軟體，但對於不擅長科技的客戶來說，有時可能會感到困難。Zendesk 提供非常良好的客戶服務體驗，擁有聊天機器人功能——從回答簡單問題或提供基本故障排除建議，到預約與代理的通話和追蹤客戶互動歷史。

Zendesk 產品通常比 Freshdesk 更貴。他們的計劃每月起價為 $20，每年可達 $600+ 的企業計劃，而 Freshdesk 的價格則便宜得多。不過，如果您有興趣在長期承諾之前進行測試，Zendesk 確實提供 30 天的免費試用其高級功能。

支援團隊

Freshdesk 的客戶支持軟體是一款全方位的客戶服務軟體，擁有強大的平台，幫助您管理對話、內容和代理。Freshdesk 將客戶的易用性與滿足他們需求的能力相結合——無論他們想通過電子郵件或網頁聊天獲得幫助，還是需要通過入站聊天或電話獲得數據的更好見解，或想為他們的客戶提供自助服務選項。Freshdesk 是一款客戶關懷軟體，將聊天機器人納入系統，以更好地服務客戶和代理。Messenger Bot 的客戶支持軟體在三者中也是最好的。

Freshdesk 的支持代理表現可以快速而有效地回應，增加更多的客戶滿意度。Freshdesk 的聊天機器人使代理能夠在轉接電話或回答基本詢問等例行任務上花費更少的時間，從而可以專注於與客戶的最具挑戰性的互動。

Messenger Bot 的支持人員可以通過電話和聊天聯繫。Freshdesk 也提供一個 24 小時可用的支持團隊，但 Messenger Bot 擁有與代理的即時聊天，隨時可以幫助客戶。

Freshdesk 的報告功能允許監控有關聊天機器人的各種數據，例如聊天次數或在客戶體驗服務上花費的總小時數，以便進行報告。Freshdesk 的分析還提供了對於希望獲得其部門運營概覽的經理和高管有用的信息。

當客戶在聊天會話中被識別時，客戶詳細信息會與 Freshdesk 共享。Freshdesk 的客戶服務功能，例如克隆和模板對話的能力或管理無限數量的代理，使企業更容易建立可擴展的客戶服務團隊，能夠在所有渠道提供卓越的支持。

票務管理

Zendesk 票務管理幫助從基層路由客戶查詢。Zendesk 擁有強大的票務管理系統，允許強大的過濾、搜索和升級功能。Freshdesk 也提供這種類型的功能，但其搜索功能的深度或複雜性不如 Zendesk。Messenger Bot 是三者中功能最有限的，但它確實有記錄功能來存儲與客戶的對話。Messenger Bot 通過為客戶創建專用線程並將其添加到內部 Zendesk 實例來支持票務。Freshdesk 擁有自己的票務管理系統，具有單獨的票務選項，可以集成到 Freshdesk 中，但其複雜性或可定制性不如此列表中的其他選項。

Freshdesk 的票務中心非常吸引人且易於使用。Freshdesk 有多種不同的方式來處理票務，但它無法像 Zendesk 或 Messenger Bot 一樣管理聊天或電子郵件——這兩者在這方面更為強大。

Freshdesk 的票務功能具有票務功能，Freshdesk 通過 Freshdesk 自己的服務處理票務，而不是 Zendesk。

Messenger Bot 通過 Freshdesk 自己的服務管理票務，而不是 Zendesk。

Messenger Bot 和 Freshdesk 也包括票務功能，但 Freshdesk 通過 Freshdesk 自己的服務處理票務，而不是 Zendesk。

Zendesk 票務有多種不同的方式來處理聊天，但在這方面不如這裡強大。

儀表板

Freshdesk 儀表板非常易於使用且組織良好。Freshdesk 擁有一個聊天機器人助手，可以在需要時指導您使用儀表板。Messenger Bot 擁有可自定義的儀表板，可以根據用戶的需求進行調整。Zendesk 儀表板也易於使用且組織良好，但目前尚未提供聊天機器人助手功能。Freshdesk 在您的設備上佔用的空間比 Messenger Bot 或 Zendesk 少，這使得對於存儲空間有限的用戶來說更為方便。在這三者中，最佳性能的儀表板是 Freshdesk 儀表板。

Messenger Bot 的儀表板中的關鍵功能是篩選器和圖表。Freshdesk 的儀表板有一個通用聊天窗口，始終位於儀表板的右上角，而 Zendesk 則沒有任何類型的聊天功能可用。

用戶介面

Freshdesk

Freshdesk 的用戶界面是最可自定義的，擁有許多不同的選項卡和功能，這些都很容易在一頁上看到。Freshdesk 的 UI 提供了一個有用的側邊欄，始終可用，並提供通往最重要功能的連結。

Freshdesk 的 UI 有許多不同的選項來顯示客戶信息，並可以自定義為不同的語言。

Freshdesk 是唯一提供客戶服務電話號碼以進行實時支持的平臺，除了聊天機器人之外。Freshdesk 還與其他流行渠道（如 Facebook Messenger 和 Google Hangouts Chat）有許多集成，使得已在這些平臺上的客戶更容易與 Freshdesk 互動。

Zendesk

Zendesk 的 UI 雖然不如 Freshdesk 自定義，但它擁有現代化的設計，使導航更容易。Zendesk 的用戶界面更為簡潔，許多選項卡在不使用時會自動隱藏，以免佔用太多屏幕空間。

Zendesk 的 UI 更加簡約，只顯示您當前需要查看的元素。它還內置了許多酷炫的功能，例如常見功能的可視化或僅需一鍵即可監控您的團隊可用性。

Zendesk 非常適合尋找簡單易用的解決方案。如果您在尋找的功能上，Zendesk 可能不如 Freshdesk 和 Messenger Bot 多，但它仍然是一個非常強大的客戶服務平台。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的用戶界面提供了許多 Zendesk 和 Freshdesk 所沒有的功能。Messenger Bot 不斷更新新功能，而其他兩者則已經停滯了一段時間。在消息方面，Messenger Bot 擁有許多 Freshdesk 和 Zendesk 所沒有的聊天元素：貼圖、照片、GIF、視頻消息等。

結論：

在評估 Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 的功能後，我們發現每個平台在用戶界面方面都有其自身的優勢。如果您正在尋找一款易於使用的客戶服務軟體或聊天機器人，並專注於改善客戶體驗，同時注重設計細節，那麼 Freshdesk 將最適合您。另一方面，如果您想要一個功能更複雜但仍提供優秀用戶界面的解決方案，那麼 Zendesk 可能更合適。最後，如果您對設計和功能沒有偏好，但需要一個快速且不繁瑣的解決方案，那麼 Messenger Bot 是完美的選擇！

聊天機器人元素

Freshdesk

Freshdesk 提供多種聊天機器人元素。Freshdesk 提供的功能包括 CRM、即時聊天和電子郵件，以告知客戶訂單狀態或運送信息。

線上聊天：Freshdesk 團隊不允許客戶直接與他們進行對話，如果客戶是通過網站聊天，這是出於雙方的隱私問題。然而，他們允許客戶通過應用程式中的聊天與客服代表交談。

客戶關係管理：Freshdesk 提供許多功能，讓用戶能夠與購買他們產品的人建立關係。其中一個功能稱為潛在客戶評分，允許企業根據潛在客戶的聯絡資訊、購買日期以及他們購買的商品來對潛在客戶的興趣進行排名。

訂單狀態：Freshdesk 允許客服代表在一個地方跟蹤所有活躍的訂單，這可以通過桌面應用程式或移動設備訪問。這也包括向客戶提供有關他們的訂單何時發貨及其預計交貨日期的更新。

聊天機器人：Freshdesk 擁有一個名為聊天機器人的功能，允許用戶根據他們的購買歷史接收自動發送的消息。例如，如果某人經常從公司購買，他們可能會收到免費運送的優惠或獲得其他獎勵的積分。

Zendesk

Zendesk 是中小型企業最受歡迎的客戶服務解決方案之一。它提供了一整套功能來管理任何類型的請求，從基本查詢或請求到應用程式中的錯誤報告。Zendesk 提供三個層級：基本版、專業版和企業版。

Zendesk 的聊天機器人元素包括自動回應、一個「不需要」按鈕，以及使用預製答案回覆的能力。

Messenger 機器人

Messenger Bot的 聊天機器人 元素是基於選項卡的，使用者可以從可用通道的列表中選擇。Facebook Messenger 是唯一預載有機器人的通道，但開發者可以通過在設置中添加其他聊天平台來輕鬆地將其添加到他們的機器人中。

消息以純文本或格式化的 HTML 編寫。開發者可以使用某些格式化命令，如加粗標題、為鏈接添加下劃線，甚至添加 GIF。

該機器人無法通過電子郵件、短信等發送消息，但開發者可以訪問一個分析儀表板，跟踪用戶與其 Messenger 機器人進行了多少次對話以及他們發送了什麼類型的消息。

Messenger Bot 的聊天機器人元素提供：

• 基於選項卡的用戶界面
• 可用通道
• Messenger 是唯一的預載通道，但開發者可以通過在設置中添加其他聊天平台來將其添加到他們的機器人中
• 範本
• 優化工具

結論：

顯然，聊天機器人是客戶服務的未來，看起來Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot之間將會展開一場漫長的霸權之戰。勝者應該由誰能將其聊天機器人元素與更多的消息平台整合，以為客戶創造一個全方位的體驗來決定。

訊息

Freshdesk

Freshdesk為您的客戶提供豐富的互動聊天體驗。Freshdesk包括發送（和回覆）自動消息的能力，並設置觸發規則，例如在某些條件滿足時自動退貨或提供折扣。

消息模板允許團隊快速回應，而Zendesk的搜索功能使查找與客戶的過去對話變得容易。

Zendesk

Zendesk的聊天功能包括全文搜索和發送（和回覆）自動消息的能力，以及設置觸發規則，例如在某些條件滿足時自動退貨或提供折扣。Zendesk還通過提供一個存儲在當前狀態下的最近消息列表，來允許團隊快速回應。

Zendesk的消息功能包括私人聊天和群組聊天。Zendesk的聊天功能還允許在與客戶的對話中共享內容，包括圖片、視頻文件或鏈接。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個 Facebook Messenger 聊天機器人，讓企業能夠與客戶互動。Messenger Bot 不僅限於任何網頁聊天，它僅在 Messenger 應用程式上運行，並且可以從您的手機使用。

Messenger Bot 的消息介面與聊天介面非常相似。當 Messenger Bot 提出問題時，它會自動填充可能的答案供您選擇。

Messenger Bot 的消息功能允許在一條消息中包含多個鏈接和附件，這樣您的客戶可以輕鬆回覆，而無需在消息之間來回切換。

它還支持即時消息傳遞，包括一對一和群組聊天。

結論：

顯然，聊天機器人是客戶服務的未來，看起來Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot之間將會展開一場漫長的霸權之戰。勝者應該由誰能將其聊天機器人元素與更多的消息平台整合，以為客戶創造一個全方位的體驗來決定。

頻道

Freshdesk

Freshdesk 擁有最多種類的多個社交渠道；他們提供電子郵件支持、電話支持、Twitter 支持、Skype 聊天機器人集成、以及來自他們移動應用的 SMS 或文本消息支持。

Zendesk

Zendesk 的多個渠道包括電子郵件、電話支持和聊天機器人集成。

Messenger 機器人

Messenger Bot 只有一個渠道，即通過 Messenger 應用發送的文本消息。

結論：

Freshdesk 在這一輪中獲勝，因為他們的渠道適用於 Zendesk 和 Messenger Bot。他們擁有一個簡單易用的優秀產品，具備適合多種不同類型企業的廣泛功能，並且他們已經存在多年，因此您知道它運行良好。

整合

Freshdesk

Freshdesk 與 MailChimp、Google Analytics、Zapier 和 Microsoft Exchange 集成。Zendesk 與 Slack 集成。

Freshdesk 與 MailChimp 和 Slack 的整合是免費的。Zendesk 提供多個付費整合，包括與 Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM 的整合。

Zendesk

Zendesk 的整合擁有一個平台，提供聊天、電子郵件和電話支持。Zendesk 是一個軟體服務產品，擁有一個線上管理控制台，供遠端團隊通過各種溝通渠道管理客戶互動。

Messenger 機器人

Messenger Bot 與 Facebook Messenger、Twitter 直接訊息、Google Drive 檔案和表單、Flickr 圖片和影片、Dropbox 文件和電子表格、Travis CI 建置、Google 日曆事件以及 GitHub 提交進行整合。

Messenger Bot 與 Facebook Messenger、Twitter 直接訊息、Dropbox 文件和電子表格以及 Travis CI 建置的整合是免費的。

結論：

通過與 Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 的整合，這些平台提供了全面的客戶服務解決方案，滿足您的所有需求。我們可以幫助您選擇這三者中最適合您公司的需求，以便您能夠儘快重新掌控。

定價

Freshdesk

Freshdesk 的定價計劃取決於代理人數量，每個代理人根據其計劃收取月費。Freshdesk 提供多種計劃以及免費試用。Blossom 計劃的價格為每位代理人每月 $15（按年計費）。第二個是 Garden 計劃，每位代理人每月 $35（按年計費）。第三個是 Estate 計劃，每位代理人每月 $49（按年計費）。最後是 Forest 計劃，每位代理人每月 $99（按年計費），這是所有提供的計劃中最受歡迎的。如果您想選擇一個計劃並按月支付每位代理人的費用，那麼價格會有所不同。

Zendesk

Zendesk 的定價模型基於您擁有的客戶支持團隊或組織類型以及您的代理人總數。

Zendesk Suite Team 的定價從每位代理人每月 $49（按年計費）開始。下一個是 Suite Growth，起價為每位代理人每月 $79（按年計費）。最後是 Suite Professional，每位代理人每月 $99（按年計費），這是三個計劃中最受歡迎的。

Messenger 機器人

Messenger Bot 與 Facebook Messenger、Twitter 直接訊息、Google Drive 檔案和表單、Flickr 圖片和影片、Dropbox 文件和電子表格、Travis CI 建置、Google 日曆事件以及 GitHub 提交進行整合。

Messenger Bot 與 Facebook Messenger、Twitter 直接訊息、Dropbox 文件和電子表格以及 Travis CI 建置的整合是免費的。

結論：

可以看出，Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 都是很棒的客戶服務軟體。Freshdesk 和 Zendesk 的價格較高，最適合預算較高的公司。但如果您預算有限並尋找更便宜的價格，那麼 Messenger Bot 將是最佳選擇！

分析

Freshdesk

Freshdesk 提供了一個強大的分析儀表板，允許管理員和代理監控他們的團隊、渠道、工單和其他相關數據的表現。Freshdesk 聊天機器人具有一個名為「自動完成」的搜索功能，該功能由 Elasticsearch（開源索引引擎）提供支持。

Zendesk

Zendesk 提供了一個指標儀表板，提供工單數量、響應時間和客戶滿意度等數據的摘要。

Zendesk 的分析儀表板是 Zendesk 聊天機器人內部的一個專用選項卡。這些分析包括工單數量、響應時間和客戶滿意度等基本數據。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的分析為您提供了有關 Messenger 中用戶行為的詳細信息：

• 您每天發送多少消息？
• 哪些客戶對客戶服務查詢的回覆最多？
• 他們在收到聊天機器人或電子郵件查詢的消息後，平均需要多長時間才能回覆？

這讓您了解哪些渠道對您更有效，以及如何優化您的客戶體驗。

結論：

在 Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 之間選擇最佳分析的聊天機器人是一個困難的決定。這取決於您希望聊天機器人為您做什麼。如果您正在尋找一個全方位的解決方案，以便通過單一平台管理客戶服務，那麼我們建議使用 Freshdesk 和 Zendesk。然而，如果您需要一些更簡單的功能，比如僅僅發送有關新客戶註冊您網站或應用程序的通知，那麼 Facebook 的 Messenger 機器人可能更適合這項任務。我們無法告訴您哪一個是「最佳」的，因為不同的企業有不同的需求，但希望這些要點能幫助您縮小選擇範圍！

電子商務

Freshdesk

Freshdesk 的電子商務工具是一個簡單但強大的工具，可以幫助您管理在線商店。使用這個工具，客戶可以通過單擊一個按鈕從他們的網站或應用程序購買產品和服務。

它們還提供強大的分析和跟蹤儀表板，可用於分析銷售、管理訂單、跟蹤庫存水平以及設置客戶忠誠計劃。

Zendesk

Zendesk 的電子商務工具讓商家可以輕鬆地以多種貨幣和語言收款。商家還提供了一個極其強大、靈活且可擴展的工具，以便以他們希望的任何方式管理他們的商店。

Zendesk 市場擁有超過 1000 款應用程式，可以幫助您自訂客戶服務。Zendesk 也是業界最具價格競爭力的客戶支持工具之一，可以幫助您輕鬆通過聊天機器人回答和處理所有查詢。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的電子商務提供了許多優勢，使其成為許多企業的完美選擇。聊天機器人不再僅僅是發放票據的工具，它們每天都變得越來越先進，可以用於執行許多任務，包括客戶服務、銷售、產品推廣等。

它還提供了許多可免費使用的功能，只有高級版本才附帶額外功能。

結論：

我們已經討論了聊天機器人對電子商務的好處以及它們如何幫助您的客戶服務。現在我們知道這些聊天機器人都有一些共同點和一些不同之處，所有三者都顯示出幫助您業務的巨大潛力。我們希望能幫助您確定哪個聊天機器人最適合您的電子商務業務。

克隆和模板

Freshdesk

Freshdesk 擁有克隆和模板功能，讓您可以克隆票據，將其分配給其他代理，或將其用作新票據的模板。

Freshdesk 允許用戶創建現有客戶的克隆，並保留所有相同的信息，包括歷史記錄（票據回覆、附件）。

Freshdesk 擁有可按原樣使用或自訂以滿足您公司需求的模板。

Freshdesk 讓您複製客戶以更改帳戶名稱、公司詳細資訊、電子郵件地址和其他資訊，而不影響任何現有的工單。

Zendesk

Zendesk 目前沒有複製或模板功能，但他們提供代理商管理工作流程的工具，包括將工單分配給組織中的其他人以及設置各種工作流程規則。Zendesk 不提供任何集成，但它提供工具，使用戶能夠與 Salesforce 或 MailChimp 等其他平台創建自己的集成。

Zendesk 擁有一個名為 Agent Rivet 的聊天機器人，允許代理商識別客戶對話中的最新更新，管理他們的工作並提供客戶服務。Zendesk 為希望在個人或組織層面使用該平台的團隊提供一系列商業計劃。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的複製和模板提供了一種有用的方式，讓企業創建獨特且定制的聊天機器人。Messenger Bot 提供三個模板："與客戶聊天"、"專家資訊卡"或"網頁通話"。

與客戶聊天模板創建了一個介面，使用者可以在螢幕底部的框中輸入消息，這類似於其他消息應用，但增加了聊天介面。

專家資訊卡模板是最可自定義的，使用者可以輸入自己的圖形和有關自己的事實。

用戶喜歡他們可以在 Messenger Bot 的模板中設計聊天機器人，而不需要任何編碼經驗。

結論：

最適合你的平台將取決於你公司的需求。我們建議在做出決定之前，評估這三個平台，並考慮它們如何幫助實現你的目標。你可能會對哪一個是完美的選擇感到驚訝！如果你需要幫助來確定什麼對你的業務最有效，請今天聯繫我們，與我們的專家團隊交談，他們隨時準備支持你完成這個過程。

優化

Freshdesk

Freshdesk 的優化功能允許你找到票務列表中的瓶頸，並識別客戶何時遇到困難。

Freshdesk 自動建議哪位客戶需要最多的關注，並提供如何優先處理需要修復的事項的見解。

Zendesk

Zendesk 的優化功能很好。它們提供了一個未被聯繫且最活躍的人的列表，這對於不時用新聯繫人刷新你的聯繫人列表非常有用。Zendesk 還提供有關每個部門或代理每週創建了多少票務的分析報告，以查看在哪裡可能需要某種改進。

Messenger 機器人

Messenger Bot 的優化：

• Messenger Bot 可以在上線之前進行測試。
• 可以在不同渠道之間複製消息，針對不同的客戶發送相同的通知或活動。
• 開放和關閉的工單會自動記錄在與用戶的聊天機器人對話中，因此不需要客戶支持進行跟進。
• 當客戶對消息作出回覆時，聊天機器人會將其記錄在回覆歷史中，其他團隊成員可以在回覆或對該對話線程留下評論時查看所說的內容。
• 可以為標準回覆創建消息模板，這樣員工就不必每次都逐一回答查詢。

結論：

總之，最佳優化的聊天機器人是 Freshdesk。然而，如果優化不是您的首要任務，Zendesk 也有許多良好的功能，可能正是您所尋找的。Messenger Bot 也值得考慮，因為它確實有一些出色的整合和模板，可以幫助社交媒體渠道（如 Facebook Messenger 或 WhatsApp）上的客戶支持。

支持

Freshdesk

Freshdesk 的客戶支持全天候 24 小時、每週 7 天提供。

Freshdesk 提供有用的常見問題解答和知識庫文章，可用於自助服務支持。Freshdesk 還提供有關如何使用其軟件不同功能的教程。Freshdesk 的支持團隊包括專門從事媒體和娛樂、零售、金融服務、醫療保健、政府或教育等特定行業的客戶經理。

Zendesk

Zendesk 提供 24 小時的即時聊天和電子郵件客戶支持代理，並在營業時間內提供電話服務選項。Zendesk 擁有有用的常見問題解答文章，可用於其網站上的自助服務支持。Zendesk 還為需要更多產品信息的客戶提供深入的知識庫。

Zendesk 的客戶支持團隊專業且對他們提供的產品了解透徹。即時聊天請求的平均響應時間不到一分鐘，這與 Freshdesk 平均五分鐘的響應時間相比，表現優異。

Messenger 機器人

如今，客戶體驗對每個企業來說都是至關重要的，而 Messenger Bot 是一個很好的客戶支持工具。當客戶通過 Messenger 聯繫您時，他們可以在不需要在您的網站上擁有帳戶或下載軟件的情況下獲得幫助。它們增強了客戶體驗，並推動您的品牌。

客戶支持是公司最重要的部分，沒有它會讓客戶想要離開。使用 Messenger Bot，您可以通過發送消息或即時聊天獲得他們團隊的即時幫助。他們有一個常見問題解答頁面，涵蓋有關您帳戶的各種主題，因此如果您的設置出現問題，他們會在那裡提供幫助。

Messenger Bot 是一種自動化客戶服務，能夠回答您任何問題或疑慮，而無需為您的網站提供電話號碼。客戶可以隨時詢問，並獲得即時回覆，這使得他們在與您聯繫時感到更滿意，獲得更好的支持。

結論：

這些客戶支持工具各有其優缺點，因此最好使用幾種不同的工具。選擇客戶服務工具時，最重要的是弄清楚您針對的客戶類型以及他們與您的業務所需的互動類型。如果您的需求比其他人更具體，則可能值得支付升級計劃或獲得專門針對這些功能的工具。

了解這些平台之間的比較對於確定哪個平台能滿足您的業務需求至關重要。每個平台都有其優缺點，最終由您決定哪一個是最好的。