ফ্রেশডেস্ক বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বটের তুলনা

ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বট হল কিছু সবচেয়ে জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম। প্রতিটি ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য একটি নিখুঁত সমাধান নেই কিন্তু প্রতিটি পণ্যের নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।

এই কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক ভিত্তিতে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখেছে। জেনডেস্কের ৩ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক রয়েছে, ফ্রেশডেস্ক এখন ২০০ হাজারেরও বেশি সংস্থাকে সেবা দিচ্ছে, এবং মেসেঞ্জার বটের ১০০ মিলিয়ন সক্রিয় মাসিক ব্যবহারকারী রয়েছে। ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বট সবই ব্যবহারকারী-বান্ধব সফটওয়্যার সমাধান যা বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সেবা দলের জন্য বড় সহায়ক হিসাবে প্রমাণিত হয়েছে। এই পোস্টটি আপনাকে সাহায্য করবে আপনার কোম্পানির জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি সেরা তা নির্ধারণ করতে, এটি কী করতে পারে, এর খরচ কত, কীভাবে এটি ব্যবহার করতে হয় এবং আরও অনেক কিছু!

ফ্রেশডেস্ক বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট

ফ্রেশডেস্ক হল একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার কোম্পানি যা মাল্টি-চ্যানেল মেসেজিং এবং স্ব-সেবা সম্পৃক্ততার জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান প্রদান করে যেমন সোশ্যাল মিডিয়া, চ্যাটবট, ইমেইল, ফোন/ভয়েসমেইল ইন্টিগ্রেশন, যখন জেনডেস্ক চ্যাট গ্রাহক সেবা এবং জ্ঞানভিত্তিক সংস্থাগুলির জন্য সমর্থন দেওয়ার জন্য CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সমাধান অফার করে যা সোশ্যাল মিডিয়ার উপর ফোকাস করে। মেসেঞ্জার বট হল ফেসবুক চ্যাটবটের মাধ্যমে যোগাযোগ করার সবচেয়ে নতুন উপায়গুলির মধ্যে একটি, একটি AI অ্যাপ্লিকেশন যা প্রশ্নের উত্তর দিতে বা গ্রাহকদের তথ্য প্রদান করতে পারে তাদের ফোন ট্রি বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যেতে না দিয়ে।

ফ্রেশডেস্ক কি জেনডেস্কের মতো?

ফ্রেশডেস্কের জেনডেস্কের সাথে কিছু সাদৃশ্য রয়েছে, কিন্তু ফ্রেশডেস্ক বেশ আলাদা। ফ্রেশডেস্কের ড্যাশবোর্ডের জন্য রঙ এবং গ্রাফিক্স সহ একটি অনেক বেশি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস রয়েছে। তারা সীমাহীন চ্যাট বার্তা অফার করে, যেখানে জেনডেস্ক প্রতি মাসে পাঁচটি বার্তা সীমাবদ্ধ করে, যদি না আপনি এটি একটি অতিরিক্ত পরিষেবা হিসাবে অর্থ প্রদান করেন। ফ্রেশডেস্কের জেনডেস্কের মতো একটি অন্তর্নির্মিত মেসেজিং বট নেই, কিন্তু ফ্রেশডেস্ক ফেসবুক মেসেঞ্জার বটের সাথে সংহতকরণের অফার করে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও সহজে চ্যাট করতে দেয়।

কোনটি ভালো: জেনডেস্ক নাকি ফ্রেশডেস্ক?

দুইটির মধ্যে পার্থক্য হল ফ্রেশডেস্ক এখনও মেসেঞ্জার বট সংহতকরণ যোগ করেনি। ফ্রেশডেস্ক জেনডেস্কের প্রতিযোগীদের জন্য গ্রাহক সমর্থনের জন্য একটি চ্যাট ইন্টারফেস এবং ই-কমার্স যোগ করার ক্ষমতা অফার করে।

জেনডেস্ক একটি আরও সমন্বিত পরিষেবা যা টুইটার এবং স্ল্যাকের মতো অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে পাশাপাশি ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে সংহত হয়। তাদের টেমপ্লেট এবং ক্লোনিং ক্ষমতাও রয়েছে। ফ্রেশডেস্ক একটি আরও মৌলিক গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেম।

জেনডেস্ক চ্যাটের অন্যান্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ফ্রেশডেস্ক অফার করে না, যেমন কাউকে কেমন দেখাচ্ছে তা দেখানোর জন্য একটি অ্যাভাটার প্রদর্শনের ক্ষমতা এবং অসীম এজেন্ট যোগ করার ক্ষমতা।

জেনডেস্কের চেয়ে ভালো কি?

জেনডেস্কের চেয়ে কিছু অন্যান্য অ্যাপস রয়েছে যা আরও ভাল, এবং তাদের মধ্যে একটি হল মেসেঞ্জার বট। মেসেঞ্জার বটের এমন কিছু অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা জেনডেস্ক বা এমনকি ফ্রেশডেস্কের নেই।

মেসেঞ্জার বটের একটি বেশ ভালো ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা বোঝা সহজ। জেনডেস্ক এবং ফ্রেশডেস্কের ব্যবহারকারী ইন্টারফেস অনেক জটিল যা কখনও কখনও ব্যবহারকারীদের জন্য বিভ্রান্তিকর হতে পারে। দ্বিতীয়ত, মেসেঞ্জার বট তার ড্যাশবোর্ডে চ্যাটবট উপাদানগুলি অফার করে যা আপনাকে পূর্বনির্ধারিত বাক্যাংশ ব্যবহার করে কাস্টম বার্তা পাঠাতে বা এমনকি আপনার নিজস্ব বাক্যাংশ তৈরি করতে দেয়!

ফ্রেশডেস্ক কি নির্ভরযোগ্য?

ফ্রেশডেস্ক একটি নির্ভরযোগ্য গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। ফ্রেশডেস্ক ইমেল এবং চ্যাট সহায়তা উভয়ই প্রদান করে, তাই আপনি দিনের বা রাতের যে কোনও সময়ে আপনার কম্পিউটার স্ক্রীন থেকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে পারেন। ফ্রেশডেস্কের একটি ব্যবহার করা সহজ ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা এজেন্টদের তাদের কাজ দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সক্ষম করে। ফ্রেশডেস্ক গ্রাহকদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনেক ভিন্ন চ্যানেল অফার করে, যার মধ্যে রয়েছে ইমেল, ওয়েবচ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়া। ফ্রেশডেস্ক একটি ৩০ দিনের জন্য সীমাহীন ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল অফার করে।

গ্রাহক সেবা দল

ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের সার্ভিস টিম তিনটিরই যথেষ্ট বিস্তৃত। ফ্রেশডেস্কের সার্ভিস টিমে ১০০ জনেরও বেশি মানুষ রয়েছে, যারা বিশ্বজুড়ে পাঁচটি ভিন্ন স্থানে রয়েছে এবং ২৪ ঘণ্টা আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে বা ফ্রেশডেস্কের সার্ভিস টিম থেকে সহায়তা প্রাপ্তিতে সাহায্য করতে প্রস্তুত। অন্যদিকে, জেনডেস্কের গ্রাহক সেবা টিমে ১১০০ জনেরও বেশি মানুষ রয়েছে, যারা বিশ্বজুড়ে ১৩টি ভিন্ন স্থানে কাজ করছে। এতে একটি বৈশ্বিক ২৪ ঘণ্টার সহায়তা হটলাইন এবং আপনার সুবিধার জন্য একটি সক্রিয় অনলাইন চ্যাট সেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। মেসেঞ্জার বটেরও একটি বিস্তৃত সার্ভিস টিম রয়েছে, যার ৫০ জনেরও বেশি সার্ভিস টিম সদস্য আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত রয়েছে এবং দিন বা রাত যেকোনো সময়ে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।

ডেস্ক সফটওয়্যার

মেসেঞ্জার বটের হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে বেশ সহজ এবং স্বজ্ঞাত। ফ্রেশডেস্ক হল আরেকটি সফটওয়্যার যা অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে এটি প্রযুক্তিতে দক্ষ নয় এমন গ্রাহকদের জন্য কখনও কখনও কঠিন হতে পারে। জেনডেস্ক তাদের চ্যাটবট বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে একটি সত্যিই ভালো গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করে–এটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা মৌলিক সমস্যা সমাধানের পরামর্শ দেওয়া থেকে শুরু করে এজেন্টের সাথে কল বুক করা এবং গ্রাহক যোগাযোগ ইতিহাস ট্র্যাক করার মতো সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করে।

Zendesk পণ্য সাধারণত Freshdesk এর চেয়ে বেশি দামী। তাদের পরিকল্পনা প্রতি মাসে $20 থেকে শুরু হয় এবং তাদের কর্পোরেট পরিকল্পনার জন্য প্রতি বছরে $600+ পর্যন্ত যায়, যেখানে Freshdesk অনেক সস্তা। তবে Zendesk তার প্রিমিয়াম বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য 30 দিনের একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল অফার করে যদি আপনি দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে এটি পরীক্ষা করতে আগ্রহী হন।

সমর্থন দল

Freshdesk এর গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার একটি সব-একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম নিয়ে আসে যা আপনাকে আপনার কথোপকথন, বিষয়বস্তু এবং এজেন্টগুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করে। Freshdesk গ্রাহকদের জন্য ব্যবহারের সহজতা এবং তাদের প্রয়োজনের উপর সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা একত্রিত করে - তারা যদি ইমেল বা ওয়েবচ্যাটের মাধ্যমে সাহায্য চান, ইনবাউন্ড চ্যাট বা কলের মাধ্যমে ডেটা থেকে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োজন, অথবা তারা তাদের গ্রাহকদের স্ব-সেবা বিকল্পগুলি অফার করতে চান। Freshdesk একটি গ্রাহক যত্ন সফটওয়্যার যা গ্রাহক এবং এজেন্টদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য সিস্টেমে চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত করে। Messenger Bot এর গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যারও তিনটির মধ্যে সেরা।

Freshdesk এর সহায়ক এজেন্টের কার্যকারিতা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সাড়া দিতে পারে, যা আরও বেশি গ্রাহক সন্তুষ্টি যোগ করে। Freshdesk এর চ্যাটবট এজেন্টদের রুটিন কাজ যেমন কল স্থানান্তর বা মৌলিক অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার জন্য কম সময় ব্যয় করতে দেয় যাতে তারা গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং যোগাযোগগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে।

Messenger Bot এর সহায়ক কর্মীদের ফোন এবং চ্যাট উভয়ের মাধ্যমেই যোগাযোগ করা যেতে পারে। Freshdesk এছাড়াও একটি সহায়ক দল অফার করে যা 24/ঘণ্টা উপলব্ধ, কিন্তু Messenger Bot এর এজেন্টদের সাথে লাইভ চ্যাট রয়েছে যারা সর্বদা গ্রাহকদের সাহায্য করতে উপলব্ধ।

ফ্রেশডেস্কের রিপোর্টিং ফিচারগুলি চ্যাটবটগুলির সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য পর্যবেক্ষণ করতে দেয়, যেমন চ্যাটের সংখ্যা বা গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিষেবায় মোট সময় ব্যয় করা রিপোর্টিং ক্ষমতার জন্য। ফ্রেশডেস্কের বিশ্লেষণও পরিচালকদের এবং নির্বাহীদের জন্য তথ্য প্রদান করে যারা তাদের বিভাগের কার্যক্রমের একটি সারসংক্ষেপ চান।

গ্রাহক বিস্তারিত তথ্য ফ্রেশডেস্কের সাথে শেয়ার করা হয় যখন তারা একটি চ্যাট সেশনে চিহ্নিত হয়। ফ্রেশডেস্কের গ্রাহক-সেবা ফিচারগুলি, যেমন কথোপকথন ক্লোন এবং টেমপ্লেট করার ক্ষমতা বা অসীম সংখ্যক এজেন্ট পরিচালনা করার ক্ষমতা ব্যবসাগুলিকে স্কেলযোগ্য গ্রাহক সেবা দল তৈরি করতে সহায়তা করে যা সমস্ত চ্যানেলে চমৎকার সহায়তা প্রদান করতে পারে।

টিকেট ব্যবস্থাপনা

জেনডেস্ক টিকেট ব্যবস্থাপনা গ্রাহক অনুসন্ধানগুলি রুট করতে সহায়তা করে। জেনডেস্কের একটি শক্তিশালী টিকেট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম রয়েছে যা শক্তিশালী ফিল্টারিং, অনুসন্ধান এবং উত্থানের কার্যকারিতা প্রদান করে। ফ্রেশডেস্কও এই ধরনের কার্যকারিতা প্রদান করে কিন্তু এর অনুসন্ধান ফিচারে তেমন গভীরতা বা জটিলতা নেই। মেসেঞ্জার বট তিনটির মধ্যে সবচেয়ে সীমিত, তবে এটি গ্রাহকদের সাথে সংলাপ সংরক্ষণ করার জন্য একটি রেকর্ড ফাংশন রয়েছে। মেসেঞ্জার বট গ্রাহকের জন্য নিবেদিত থ্রেড তৈরি করে এবং সেগুলিকে একটি অভ্যন্তরীণ জেনডেস্ক ইনস্ট্যান্সে যুক্ত করে টিকেট সমর্থন করে। ফ্রেশডেস্কের একটি পৃথক টিকেটিং অপশন সহ তাদের নিজস্ব টিকেট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম রয়েছে যা ফ্রেশডেস্কে সংহত করা যেতে পারে, তবে এটি এই তালিকার অন্যান্য অপশনের মতো জটিল বা কাস্টমাইজযোগ্য নয়।

ফ্রেশডেস্কের টিকেট কেন্দ্র খুব আকর্ষণীয় এবং ব্যবহার করা সহজ। ফ্রেশডেস্কের টিকেট পরিচালনার জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে, তবে এটি জেনডেস্ক বা মেসেঞ্জার বটের মতো চ্যাট বা ইমেইল পরিচালনা করতে পারে না - যা এখানে আরও শক্তিশালী।

ফ্রেশডেস্কে টিকেটিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে, ফ্রেশডেস্ক জেনডেস্কের পরিবর্তে ফ্রেশডেস্কের নিজস্ব পরিষেবার মাধ্যমে টিকেট পরিচালনা করে।

মেসেঞ্জার বট ফ্রেশডেস্কের নিজস্ব পরিষেবার মাধ্যমে টিকেট পরিচালনা করে, জেনডেস্কের পরিবর্তে।

মেসেঞ্জার বট এবং ফ্রেশডেস্কও টিকেটিং বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে, তবে ফ্রেশডেস্ক জেনডেস্কের পরিবর্তে ফ্রেশডেস্কের নিজস্ব পরিষেবার মাধ্যমে টিকেট পরিচালনা করে।

জেনডেস্ক টিকেটের চ্যাট পরিচালনার জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে, যা এখানে তত শক্তিশালী নয়।

ড্যাশবোর্ড

ফ্রেশডেস্ক ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করা খুব সহজ এবং এটি ভালভাবে সংগঠিত। ফ্রেশডেস্কের একটি চ্যাটবট সহায়ক রয়েছে যা প্রয়োজনে আপনাকে ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে গাইড করবে। মেসেঞ্জার বটের কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড রয়েছে যা ব্যবহারকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা যেতে পারে। জেনডেস্কের ড্যাশবোর্ডও ব্যবহার করা সহজ এবং খুব ভালভাবে সংগঠিত, তবে এটি এখনও একটি চ্যাটবট সহায়ক বৈশিষ্ট্য নেই। ফ্রেশডেস্ক আপনার মেশিনে মেসেঞ্জার বট বা জেনডেস্কের তুলনায় কম স্থান নেয়, যা সীমিত স্টোরেজ স্পেস সহ ব্যবহারকারীদের জন্য এটি সহজ করে। তিনটির মধ্যে সেরা পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড হল ফ্রেশডেস্ক ড্যাশবোর্ড।

মেসেঞ্জার বটের ড্যাশবোর্ডে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি হল ফিল্টার এবং চার্ট। ফ্রেশডেস্কের ড্যাশবোর্ডে একটি সাধারণ চ্যাট উইন্ডো রয়েছে যা সর্বদা ড্যাশবোর্ডের উপরের ডান কোণে থাকে, জেনডেস্কের কোনও ধরনের চ্যাট বৈশিষ্ট্য নেই।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্কের ব্যবহারকারী ইন্টারফেস সবচেয়ে কাস্টমাইজযোগ্য এবং এটি এক পৃষ্ঠায় দেখা সহজ অনেক বিভিন্ন ট্যাব এবং কার্যকারিতা রয়েছে। ফ্রেশডেস্কের UI একটি সহায়ক সাইডবার অফার করে যা সর্বদা উপলব্ধ এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির লিঙ্ক প্রদান করে।

ফ্রেশডেস্কের UI গ্রাহক তথ্য প্রদর্শনের জন্য অনেক বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে এবং এটি বিভিন্ন ভাষায় কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

ফ্রেশডেস্ক হল একমাত্র প্ল্যাটফর্ম যা লাইভ সমর্থনের জন্য একটি গ্রাহক সেবা ফোন নম্বর অফার করে চ্যাটবটগুলির পাশাপাশি। ফ্রেশডেস্কের ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং গুগল হ্যাঙ্গআউটস চ্যাটের মতো অন্যান্য জনপ্রিয় চ্যানেলের সাথে অনেক ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যা ইতিমধ্যে এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে থাকা গ্রাহকদের জন্য ফ্রেশডেস্কের সাথে যোগাযোগ করা সহজ করে।

Zendesk

জেনডেস্কের UI ততটা কাস্টমাইজড নয় কিন্তু এর একটি আধুনিক ডিজাইন রয়েছে যা নেভিগেশনকে সহজ করে। জেনডেস্কের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি আরও স্ট্রিমলাইনড, এর অনেক ট্যাব স্বয়ংক্রিয়ভাবে লুকিয়ে থাকে যখন ব্যবহার করা হয় না যাতে তারা আপনার স্ক্রীনে খুব বেশি স্থান না নেয়।

জেনডেস্কের UI আরও মিনিমালিস্টিক এবং শুধুমাত্র সেই মুহূর্তে আপনাকে দেখতে প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি প্রদর্শন করে। এটি সাধারণ কার্যকারিতার জন্য ভিজুয়ালাইজেশন বা আপনার দলের উপলব্ধতা এক ক্লিকে মনিটর করার মতো অনেক চমৎকার বৈশিষ্ট্যও অন্তর্ভুক্ত করে।

Zendesk এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ। Zendesk এর Freshdesk এবং Messenger Bot এর তুলনায় কম ফিচার থাকতে পারে, তবে এটি এখনও একটি শক্তিশালী গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot এর UI তে অনেক কিছু রয়েছে যা Zendesk এবং Freshdesk এ নেই। Messenger Bot সবসময় নতুন ফিচার নিয়ে আপডেট হচ্ছে, অন্য দুইটির তুলনায় যা কিছু সময়ের জন্য স্থির রয়েছে। মেসেজের দিক থেকে, Messenger Bot এ অনেক চ্যাট উপাদান রয়েছে যা Freshdesk এবং Zendesk এ নেই: স্টিকার, ছবি, গিফ, ভিডিও মেসেজ, ইত্যাদি।

উপসংহার:

Freshdesk, Zendesk, এবং Messenger Bot এর ফিচারগুলি মূল্যায়ন করার পর, আমরা দেখেছি যে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব শক্তি রয়েছে ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসের ক্ষেত্রে। যদি আপনি এমন একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার বা চ্যাটবট খুঁজছেন যা ব্যবহার করা সহজ এবং আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর ফোকাস করে, ডিজাইনে বিস্তারিত মনোযোগ দিয়ে - তাহলে Freshdesk আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত হবে। বিকল্পভাবে, যদি আপনি এমন কিছু চান যার আরও জটিল কার্যকারিতা রয়েছে কিন্তু এখনও একটি চমৎকার UI প্রদান করে - তাহলে Zendesk আরও উপযুক্ত হতে পারে। শেষ পর্যন্ত, যদি আপনার ডিজাইন এবং কার্যকারিতার মধ্যে কোন পছন্দ না থাকে কিন্তু দ্রুত কিছু প্রয়োজন হয় যা কোন ঝামেলা ছাড়াই হয় তাহলে Messenger Bot নিখুঁত!

চ্যাটবট উপাদানগুলি

ফ্রেশডেস্ক

Freshdesk বিভিন্ন চ্যাটবট উপাদান সরবরাহ করে। Freshdesk ফিচারগুলি যেমন CRM, লাইভ চ্যাট, এবং ইমেইল গ্রাহককে অর্ডার স্ট্যাটাস বা শিপমেন্ট ডেলিভারি তথ্য সম্পর্কে জানাতে।

লাইভ চ্যাট: ফ্রেশডেস্কের টিম গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথোপকথন করতে দেয় না যদি তারা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে চ্যাট করে, উভয় পক্ষের গোপনীয়তা সমস্যার কারণে। তবে, তারা গ্রাহকদের তাদের অ্যাপের চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলতে দেয়।

সিআরএম: ফ্রেশডেস্ক ব্যবহারকারীদের জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে যাতে তারা নিজেদের এবং তাদের কাছ থেকে ক্রয় করা ব্যক্তিদের মধ্যে একটি সম্পর্ক তৈরি করতে পারে। একটি বৈশিষ্ট্যের নাম লিড স্কোরিং, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের যোগাযোগের তথ্য, লিডের ক্রয়ের তারিখ এবং তারা কী কী আইটেম কিনেছে তার ভিত্তিতে সম্ভাব্য ক্রেতাদের র‌্যাঙ্ক করতে দেয়।

অর্ডার স্ট্যাটাস: ফ্রেশডেস্ক গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের একটি স্থানে সমস্ত সক্রিয় অর্ডার ট্র্যাক করতে দেয়, যা ডেস্কটপ অ্যাপ বা মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য। এতে গ্রাহকদের তাদের অর্ডার কখন শিপ হবে এবং এর আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ সম্পর্কে একটি আপডেট দেওয়াও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

চ্যাটবট: ফ্রেশডেস্কের একটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা চ্যাটবট নামে পরিচিত, যা ব্যবহারকারীদের তাদের ক্রয় ইতিহাসের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ কোম্পানির কাছ থেকে প্রায়ই ক্রয় করে, তবে তারা বিনামূল্যে শিপিংয়ের জন্য একটি অফার পেতে পারে বা অন্য কোনও প্রণোদনার জন্য পয়েন্ট অর্জন করতে পারে।

Zendesk

Zendesk ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা সমাধানগুলির মধ্যে একটি। এটি যে কোনও ধরনের অনুরোধ পরিচালনার জন্য একটি ব্যাপক বৈশিষ্ট্যের সেট অফার করে, মৌলিক অনুসন্ধান বা অনুরোধ থেকে শুরু করে একটি অ্যাপে বাগের রিপোর্ট পর্যন্ত। Zendesk তিনটি স্তর অফার করে: বেসিক, পেশাদার, এবং এন্টারপ্রাইজ।

Zendesk-এর চ্যাটবট উপাদানগুলির মধ্যে একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, একটি "না ধন্যবাদ" বোতাম এবং পূর্বনির্ধারিত উত্তর দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের চ্যাটবট উপাদানগুলি ট্যাব-ভিত্তিক, এবং ব্যবহারকারীরা উপলব্ধ চ্যানেলের একটি তালিকা থেকে নির্বাচন করতে পারেন। ফেসবুক মেসেঞ্জার হল একমাত্র চ্যানেল যা পূর্বনির্ধারিত বট সহ আসে, তবে ডেভেলপাররা সেটিংসে তাদের বটের জন্য অন্যান্য চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলি সহজেই যোগ করতে পারেন।

বার্তাগুলি সাধারণ টেক্সট বা ফরম্যাটেড HTML হিসেবে লেখা হয়। ডেভেলপারদের জন্য শিরোনাম মোটা করা, লিঙ্ক আন্ডারলাইন করা, বা এমনকি GIF যোগ করার মতো ফরম্যাটিংয়ের জন্য নির্দিষ্ট কমান্ডগুলিতে প্রবেশাধিকার রয়েছে।

বট ইমেইল, SMS ইত্যাদির মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে পারে না, তবে ডেভেলপারদের একটি বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ডে প্রবেশাধিকার রয়েছে যা ট্র্যাক করে যে একজন ব্যবহারকারী তাদের মেসেঞ্জার বটের সাথে কতগুলি কথোপকথন করছে এবং তারা কোন ধরনের বার্তা পাঠাচ্ছে।

মেসেঞ্জার বটের চ্যাটবট উপাদানগুলি অফার করে:

• ট্যাব-ভিত্তিক UI
• উপলব্ধ চ্যানেল
• মেসেঞ্জার হল একমাত্র পূর্বনির্ধারিত চ্যানেল, তবে ডেভেলপাররা সেটিংসে তাদের বটের জন্য অন্যান্য চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলি যোগ করতে পারেন
• টেমপ্লেট
• অপ্টিমাইজেশন টুলস

উপসংহার:

এটি স্পষ্ট যে চ্যাটবটগুলি গ্রাহক সেবার ভবিষ্যৎ, এবং মনে হচ্ছে ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে প্রাধান্যের জন্য একটি দীর্ঘ যুদ্ধ হবে। বিজয়ী নির্ধারিত হবে যে কে তাদের চ্যাটবট উপাদানগুলি আরও মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রিত করতে পারে যাতে গ্রাহকদের জন্য একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

বার্তা

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি সমৃদ্ধ, ইন্টারঅ্যাকটিভ চ্যাট অভিজ্ঞতা প্রদান করে। ফ্রেশডেস্ক স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলি পাঠানোর (এবং উত্তর দেওয়ার) ক্ষমতা এবং ট্রিগার নিয়ম সেট আপ করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করে যা কিছু শর্ত প্রযোজ্য হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইটেম ফেরত দেয় বা ডিসকাউন্ট অফার করে।

বার্তা টেমপ্লেটগুলি দলের পক্ষ থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার অনুমতি দেয় এবং জেনডেস্কের অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকের সাথে অতীত কথোপকথন খুঁজে বের করা সহজ করে।

Zendesk

জেনডেস্কের চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে পূর্ণ-টেক্সট অনুসন্ধান এবং স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলিতে পাঠানোর (এবং উত্তর দেওয়ার) ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, পাশাপাশি ট্রিগার নিয়ম সেট আপ করার ক্ষমতা রয়েছে যা কিছু শর্ত প্রযোজ্য হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আইটেম ফেরত দেয় বা ডিসকাউন্ট অফার করে। জেনডেস্ক দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য দলের পক্ষ থেকে সাম্প্রতিক বার্তাগুলির একটি তালিকা প্রদান করে যা বর্তমান অবস্থার অধীনে সংরক্ষিত থাকে।

জেনডেস্কের মেসেজিং বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে ব্যক্তিগত এবং গ্রুপ চ্যাট উভয়ই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। জেনডেস্কের চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের সাথে তাদের কথোপকথনে সামগ্রী শেয়ার করার ক্ষমতাও দেয়, যার মধ্যে ছবি, ভিডিও ফাইল বা লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট হল একটি ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। মেসেঞ্জার বট কোনও ওয়েব চ্যাটের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, এটি কেবল মেসেঞ্জার অ্যাপে রয়েছে এবং আপনার ফোন থেকে ব্যবহার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের মেসেজিং ইন্টারফেস চ্যাট ইন্টারফেসের সাথে খুবই অনুরূপ। যখন মেসেঞ্জার বট একটি প্রশ্ন করে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্বাচনের জন্য সম্ভাব্য উত্তরগুলি পূরণ করবে।

মেসেঞ্জার বটের মেসেজেস ক্ষমতা এক মেসেজে একাধিক লিঙ্ক এবং সংযুক্তি অনুমোদন করে যাতে আপনার গ্রাহকরা সহজেই উত্তর দিতে পারেন কোন মেসেজে ফিরে যেতে না হয়।

এটি একক এবং গ্রুপ চ্যাট উভয়ের জন্য তাত্ক্ষণিক মেসেজিং সক্ষম করে।

উপসংহার:

এটি স্পষ্ট যে চ্যাটবটগুলি গ্রাহক সেবার ভবিষ্যৎ, এবং মনে হচ্ছে ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে প্রাধান্যের জন্য একটি দীর্ঘ যুদ্ধ হবে। বিজয়ী নির্ধারিত হবে যে কে তাদের চ্যাটবট উপাদানগুলি আরও মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রিত করতে পারে যাতে গ্রাহকদের জন্য একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

চ্যানেল

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্কের বিভিন্ন ধরনের সামাজিক চ্যানেলের সংখ্যা সবচেয়ে বেশি; তাদের ইমেইল সাপোর্ট, ফোন সাপোর্ট, টুইটার সাপোর্ট, স্কাইপ চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন, মোবাইল অ্যাপ থেকে এসএমএস বা টেক্সট মেসেজ সাপোর্ট রয়েছে।

Zendesk

জেনডেস্কের একাধিক চ্যানেল হল ইমেইল, ফোন সাপোর্ট, চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের শুধুমাত্র একটি চ্যানেল রয়েছে, যা হল মেসেঞ্জার অ্যাপের মাধ্যমে টেক্সট মেসেজ।

উপসংহার:

ফ্রেশডেস্ক এই রাউন্ডের বিজয়ী জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ের জন্য তাদের চ্যানেলগুলির সাথে। তাদের একটি চমৎকার পণ্য রয়েছে যা ব্যবহার করা সহজ, বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত বৈশিষ্ট্যের একটি বিস্তৃত পরিসর রয়েছে, এবং তারা বছরের পর বছর ধরে রয়েছে তাই আপনি জানেন এটি ভাল কাজ করে।

ইন্টিগ্রেশন

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক মেইলচিম্প, গুগল অ্যানালিটিক্স, জ্যাপিয়ার এবং মাইক্রোসফট এক্সচেঞ্জের সাথে ইন্টিগ্রেট করে। জেনডেস্ক স্ল্যাকের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

ফ্রেশডেস্কের মেইলচিম্প এবং স্ল্যাকের সাথে ইন্টিগ্রেশনগুলি বিনামূল্যে। জেনডেস্ক বেশ কয়েকটি পেইড ইন্টিগ্রেশন অফার করে, যার মধ্যে সেলসফোর্স এবং মাইক্রোসফট ডায়নামিকস সিআরএমের সাথে ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Zendesk

জেনডেস্কের ইন্টিগ্রেশনগুলির একটি প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সমর্থন অফার করে। জেনডেস্ক একটি সফটওয়্যার সার্ভিস পণ্য যা দূরবর্তী দলের জন্য বিভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনার জন্য একটি অনলাইন ব্যবস্থাপনা কনসোল রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিরেক্ট মেসেজ, গুগল ড্রাইভ ফাইল এবং শিট, ফ্লিকার ইমেজ এবং ভিডিও, ড্রপবক্স ডকুমেন্ট এবং স্প্রেডশিট, ট্র্যাভিস সিআই বিল্ড, গুগল ক্যালেন্ডার ইভেন্ট এবং গিটহাব কমিটের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

মেসেঞ্জার বটের ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিরেক্ট মেসেজ, ড্রপবক্স ডকুমেন্ট এবং স্প্রেডশিট এবং ট্র্যাভিস সিআই বিল্ডের সাথে ইন্টিগ্রেশনগুলি বিনামূল্যে।

উপসংহার:

ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের সাথে ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে, প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার সমস্ত প্রয়োজনের জন্য একটি পূর্ণ পরিষেবা গ্রাহক সেবা সমাধান। আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি যে এই তিনটির মধ্যে কোনটি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভাল ফিট করে যাতে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নিয়ন্ত্রণ ফিরে পেতে পারেন।

মূল্য নির্ধারণ

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্কের মূল্য পরিকল্পনা এজেন্টের সংখ্যা অনুযায়ী নির্ভর করে, এবং প্রতিটি এজেন্টের জন্য তাদের পরিকল্পনার ভিত্তিতে একটি মাসিক ফি ধার্য করা হয়। ফ্রেশডেস্কের মূল্য অনেক পরিকল্পনা অফার করে পাশাপাশি একটি বিনামূল্যের ট্রায়ালও রয়েছে। ব্লসম পরিকল্পনার শুরু $15/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে। দ্বিতীয়টি গার্ডেন পরিকল্পনা $35/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে। তৃতীয়টি এস্টেট পরিকল্পনা $49/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে। এবং শেষটি ফরেস্ট পরিকল্পনা $99/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে, এবং এটি দেওয়া সমস্ত অফারের মধ্যে সবচেয়ে জনপ্রিয়। যদি আপনি একটি পরিকল্পনা নির্বাচন করতে চান এবং প্রতি এজেন্ট/মাসের জন্য মাসিক বিলিংয়ে অর্থ প্রদান করতে চান, তবে দাম ভিন্ন হবে।

Zendesk

জেনডেস্কের মূল্য মডেল আপনার গ্রাহক সমর্থন দলের বা সংস্থার প্রকার এবং আপনার মোট এজেন্টের সংখ্যা অনুযায়ী নির্ভর করে।

জেনডেস্ক সুইট টিমের মূল্য $49/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে শুরু হয়। পরবর্তীটি সুইট গ্রোথ, যা $79/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে শুরু হয়। এবং শেষটি সুইট প্রফেশনাল, $99/এজেন্ট/মাস বার্ষিক বিলিংয়ে, এবং এটি তিনটি পরিকল্পনার মধ্যে সবচেয়ে জনপ্রিয়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিরেক্ট মেসেজ, গুগল ড্রাইভ ফাইল এবং শিট, ফ্লিকার ইমেজ এবং ভিডিও, ড্রপবক্স ডকুমেন্ট এবং স্প্রেডশিট, ট্র্যাভিস সিআই বিল্ড, গুগল ক্যালেন্ডার ইভেন্ট এবং গিটহাব কমিটের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

মেসেঞ্জার বটের ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিরেক্ট মেসেজ, ড্রপবক্স ডকুমেন্ট এবং স্প্রেডশিট এবং ট্র্যাভিস সিআই বিল্ডের সাথে ইন্টিগ্রেশনগুলি বিনামূল্যে।

উপসংহার:

এটি দেখা যায় যে ফ্রেশডেস্ক, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট সবই দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। ফ্রেশডেস্ক এবং জেনডেস্ক উভয়ই বেশি দামী এবং উচ্চ বাজেটের কোম্পানির জন্য সেরা। কিন্তু যদি আপনি বাজেটে থাকেন এবং সস্তা দামের সন্ধান করছেন, তবে মেসেঞ্জার বট হবে সেরা পছন্দ!

বিশ্লেষণ

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক একটি শক্তিশালী বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড অফার করে যা প্রশাসক এবং এজেন্টদের তাদের দলের, চ্যানেলের, টিকিটের এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটার কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে সক্ষম করে। ফ্রেশডেস্ক চ্যাটবটের একটি স্বয়ংসম্পূর্ণ অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য রয়েছে যার নাম “টাইপ এগিয়ে” যা এলাস্টিকসার্চ দ্বারা চালিত (একটি ওপেন-সোর্স ইনডেক্সিং ইঞ্জিন)।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি মেট্রিক্স ড্যাশবোর্ড অফার করে যা টিকিটের পরিমাণ, প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মতো ডেটার একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করে।

জেনডেস্কের বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড হল জেনডেস্ক চ্যাটবটের ভিতরে একটি নিবেদিত ট্যাব। এই বিশ্লেষণগুলিতে টিকিটের পরিমাণ, প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মতো মৌলিক ডেটা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের বিশ্লেষণ আপনাকে মেসেঞ্জারে আপনার ব্যবহারকারীর আচরণের একটি বিস্তারিত চিত্র প্রদান করে:

• আপনি প্রতিদিন কতগুলি বার্তা পাঠাচ্ছেন?
• কোন গ্রাহকরা গ্রাহক সেবা প্রশ্নের সবচেয়ে বেশি উত্তর দেন?
• একটি চ্যাটবট বা একটি ইমেল প্রশ্ন পাওয়ার পর তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে গড়ে কত সময় লাগে?

এটি আপনাকে ধারণা দেয় যে কোন চ্যানেলগুলি আপনার জন্য ভাল কাজ করে এবং কীভাবে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়।

উপসংহার:

Freshdesk, Zendesk এবং Messenger Bot এর মধ্যে সেরা বিশ্লেষণ সহ চ্যাটবট নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত। এটি আপনার চ্যাটবটটি আপনার জন্য কী করতে চায় তার উপর নির্ভর করে। যদি আপনি একটি সমন্বিত সমাধানের সন্ধান করছেন যা একটি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা পরিচালনা করতে সহায়তা করবে, তবে আমরা Freshdesk এবং Zendesk উভয়কেই সুপারিশ করব। তবে, যদি আপনি কেবল আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সাইন আপ করা নতুন গ্রাহকদের সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর মতো কিছু সহজ প্রয়োজন হয়, তবে ফেসবুকের Messenger Bot এই কাজের জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে। আমরা বলতে পারি না কোনটি "সেরা" কারণ বিভিন্ন ব্যবসার বিভিন্ন প্রয়োজন রয়েছে তবে আশা করি এই পয়েন্টগুলি ক্ষেত্রটি সংকীর্ণ করতে সহায়তা করেছে!

ই-কমার্স

ফ্রেশডেস্ক

Freshdesk-এর ইকমার্স টুলটি একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী টুল যা আপনাকে আপনার অনলাইন স্টোর পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এটি ব্যবহার করে, গ্রাহকরা তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে এক ক্লিকেই পণ্য এবং পরিষেবা কিনতে পারেন।

তারা শক্তিশালী বিশ্লেষণ এবং ট্র্যাকিং ড্যাশবোর্ডও প্রদান করে যা বিক্রয় বিশ্লেষণ, অর্ডার পরিচালনা, ইনভেন্টরি স্তর ট্র্যাক এবং গ্রাহক লয়্যালটি প্রোগ্রাম সেট আপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

Zendesk

Zendesk-এর ইকমার্স টুলটি ব্যবসায়ীদেরকে কোনো ঝামেলা ছাড়াই একাধিক মুদ্রা এবং ভাষায় পেমেন্ট সংগ্রহ করতে দেয়। ব্যবসায়ীদের একটি অত্যন্ত শক্তিশালী, নমনীয় এবং স্কেলযোগ্য টুলও দেওয়া হয় যাতে তারা তাদের স্টোর যেভাবে খুশি পরিচালনা করতে পারে।

Zendesk মার্কেটপ্লেসে 1000 এরও বেশি অ্যাপ রয়েছে যা আপনাকে আপনার গ্রাহক পরিষেবা কাস্টমাইজ করতে সাহায্য করতে পারে। Zendesk শিল্পের সবচেয়ে সাশ্রয়ী গ্রাহক সমর্থন সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি, যা আপনাকে কোনও ঝামেলা ছাড়াই একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot-এর ইকমার্স অনেক সুবিধা অফার করে যা অনেক ব্যবসার জন্য এটি একটি নিখুঁত পছন্দ করে তোলে। চ্যাটবটগুলি আর শুধু টিকেট বিতরণকারী নয়, তারা প্রতিদিন আরও জটিল হয়ে উঠছে এবং গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয়, পণ্য প্রচার ইত্যাদি সহ অনেক কাজ সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

এটি অনেক ফিচারও অফার করে যা বিনামূল্যে উপলব্ধ এবং শুধুমাত্র প্রিমিয়াম সংস্করণটি অতিরিক্ত ফিচার নিয়ে আসে।

উপসংহার:

আমরা ইকমার্সের জন্য চ্যাটবটগুলির সুবিধা এবং কীভাবে তারা আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে সাহায্য করতে পারে সে সম্পর্কে কথা বলেছি। এখন আমরা জানি যে এই চ্যাটবটগুলির মধ্যে কিছু সাধারণ এবং কিছু ভিন্ন, এবং তিনটি চ্যাটবটই আপনার ব্যবসাকে সাহায্য করার জন্য মহান সম্ভাবনা দেখিয়েছে। আমরা আশা করি আমরা আপনাকে নির্ধারণ করতে সাহায্য করেছি যে কোন চ্যাটবট আপনার ইকমার্স ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করতে পারে।

ক্লোনিং এবং টেমপ্লেট

ফ্রেশডেস্ক

Freshdesk ক্লোনিং এবং টেমপ্লেট অফার করে যা আপনাকে একটি টিকেট ক্লোন করতে, এটি অন্য এজেন্টকে বরাদ্দ করতে বা নতুন টিকেটের জন্য একটি টেমপ্লেট হিসাবে ব্যবহার করতে দেয়।

Freshdesk ব্যবহারকারীদের বিদ্যমান গ্রাহকদের সমস্ত একই তথ্য সহ ক্লোন তৈরি করতে দেয় যার মধ্যে ইতিহাস (টিকেটের উত্তর, সংযুক্তি) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Freshdesk-এর টেমপ্লেট রয়েছে যা যেমন আছে তেমন ব্যবহার করা যেতে পারে বা আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুসারে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

Freshdesk আপনাকে একটি গ্রাহক ক্লোন করতে দেয় যাতে আপনি অ্যাকাউন্টের নাম, কোম্পানির বিবরণ, ইমেল ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন, যা বিদ্যমান টিকিটগুলিকে প্রভাবিত করে না।

Zendesk

Zendesk বর্তমানে ক্লোনিং বা টেমপ্লেট নেই কিন্তু তারা এজেন্টদের তাদের কাজের প্রবাহ পরিচালনার জন্য টুল সরবরাহ করে, যার মধ্যে সংস্থার অন্যদের কাছে টিকিট বরাদ্দ করা এবং বিভিন্ন কাজের প্রবাহের নিয়ম সেট আপ করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Zendesk কোনো ইন্টিগ্রেশন অফার করে না, তবে এটি ব্যবহারকারীদের Salesforce বা MailChimp-এর মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে তাদের নিজস্ব ইন্টিগ্রেশন তৈরি করার জন্য টুল সরবরাহ করে।

Zendesk-এর একটি চ্যাটবট রয়েছে যার নাম এজেন্ট রিভেট, যা এজেন্টদের গ্রাহক কথোপকথনে সর্বশেষ আপডেটগুলি চিহ্নিত করতে, তাদের কাজ পরিচালনা করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। Zendesk একটি পরিসরের ব্যবসায়িক পরিকল্পনা অফার করে যা দলের সদস্যদের জন্য যারা ব্যক্তিগত বা সংগঠনের স্তরে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে চান।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot-এর ক্লোনিং এবং টেমপ্লেটগুলি ব্যবসাগুলিকে একটি চ্যাটবট তৈরি করার একটি কার্যকর উপায় প্রদান করে যা তাদের কোম্পানির জন্য অনন্য এবং কাস্টমাইজড। Messenger bot তিনটি টেমপ্লেট অফার করে: “একটি গ্রাহকের সাথে চ্যাট করুন,” “বিশেষজ্ঞ তথ্য কার্ড,” অথবা “ওয়েব কল।”

গ্রাহকের সাথে চ্যাট টেমপ্লেটটি একটি ইন্টারফেস তৈরি করে যেখানে ব্যবহারকারীরা স্ক্রীনের নিচের বাক্সে বার্তা টাইপ করতে পারেন, যা অন্যান্য মেসেজিং অ্যাপের মতো কিন্তু একটি চ্যাট ইন্টারফেসের সংযোজন সহ।

বিশেষজ্ঞ তথ্য কার্ড টেমপ্লেটটি সবচেয়ে কাস্টমাইজযোগ্য, যা ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব গ্রাফিক্স এবং তাদের সম্পর্কে তথ্য প্রবেশ করার ক্ষমতা দেয়।

ব্যবহারকারীরা পছন্দ করে যে তারা কোন কোডিং অভিজ্ঞতা ছাড়াই মেসেঞ্জার বটের টেমপ্লেটে একটি চ্যাটবট ডিজাইন করতে পারে।

উপসংহার:

সেরা প্ল্যাটফর্মটি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে। আমরা সুপারিশ করছি যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, আপনি তিনটি প্ল্যাটফর্মের সবকটি মূল্যায়ন করুন এবং কীভাবে সেগুলি আপনার লক্ষ্য পূরণে সহায়তা করতে পারে তা বিবেচনা করুন। আপনি হয়তো অবাক হবেন কোনটি আপনার জন্য উপযুক্ত! যদি আপনি জানতে চান কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করবে, তাহলে আজই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন আমাদের বিশেষজ্ঞদের দলের সাথে কথা বলার জন্য যারা আপনাকে এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমর্থন করতে প্রস্তুত।

অপ্টিমাইজেশন

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্কের অপটিমাইজেশন বৈশিষ্ট্য আপনাকে আপনার টিকেটের তালিকায় বোতলনেক খুঁজে পেতে এবং গ্রাহকরা কখন সমস্যা অনুভব করছেন তা চিহ্নিত করতে সহায়তা করে।

ফ্রেশডেস্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সুপারিশ করে কোন গ্রাহককে সবচেয়ে বেশি মনোযোগ প্রয়োজন, পাশাপাশি প্রথমে কী মেরামত করতে হবে তা অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

Zendesk

জেনডেস্কের অপটিমাইজেশন বৈশিষ্ট্যগুলি ভাল। তারা আপনাকে একটি তালিকা দেয় যারা যোগাযোগ করা হয়নি এবং সবচেয়ে সক্রিয়, যা সময়ে সময়ে নতুন যোগাযোগের সাথে আপনার যোগাযোগের তালিকা পুনরায় সতেজ করার জন্য উপকারী। জেনডেস্ক প্রতি সপ্তাহে প্রতিটি বিভাগ বা এজেন্ট দ্বারা কতগুলি টিকেট তৈরি হয়েছে তার বিশ্লেষণাত্মক রিপোর্টও প্রদান করে যাতে দেখা যায় কোথায় কিছু উন্নতির প্রয়োজন হতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের অপটিমাইজেশন:

• মেসেঞ্জার বটগুলি লাইভ হওয়ার আগে পরীক্ষা করা যেতে পারে।
• একই বিজ্ঞপ্তি বা প্রচারের জন্য বিভিন্ন গ্রাহককে লক্ষ্য করে চ্যানেল জুড়ে একটি বার্তা কপি করা সম্ভব।
• খোলা এবং বন্ধ টিকিটগুলি ব্যবহারকারীদের সাথে চ্যাটবট কথোপকথনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ করা হয় তাই এটি গ্রাহক সমর্থনের পক্ষ থেকে অনুসরণ করার প্রয়োজন নেই।
• যখন একটি গ্রাহক একটি বার্তার প্রতি উত্তর দেয়, চ্যাটবট এটি উত্তর ইতিহাসে লগ করে - এবং অন্যান্য দলের সদস্যরা দেখতে পারে যে তারা কী বলেছে যখন তারা সেই কথোপকথনের থ্রেডে উত্তর দেয় বা মন্তব্য করে।
• বার্তাগুলির জন্য মানক প্রতিক্রিয়ার টেমপ্লেট তৈরি করা সম্ভব যাতে কর্মীদের প্রতিবার এক এক করে প্রশ্নের উত্তর দিতে না হয়।

উপসংহার:

সারসংক্ষেপে, সেরা অপ্টিমাইজেশনের সাথে চ্যাটবট হল ফ্রেশডেস্ক। তবে, জেনডেস্কের অনেক ভাল বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার যদি অপ্টিমাইজেশন শীর্ষ অগ্রাধিকার না হয় তবে আপনি যা খুঁজছেন তা হতে পারে। মেসেঞ্জার বটও বিবেচনার যোগ্য কারণ এটি কিছু দুর্দান্ত ইন্টিগ্রেশন এবং টেমপ্লেট রয়েছে যা ফেসবুক মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে গ্রাহক সমর্থনে সহায়তা করে।

সমর্থন

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্কের গ্রাহক সমর্থন সপ্তাহে সাত দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।

ফ্রেশডেস্কের সহায়ক FAQs এবং জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ রয়েছে যা স্ব-পরিষেবা সমর্থনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। ফ্রেশডেস্ক বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে টিউটোরিয়ালও অফার করে। ফ্রেশডেস্কের সমর্থন দলের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার রয়েছে যারা মিডিয়া এবং বিনোদন, খুচরা, আর্থিক পরিষেবা, স্বাস্থ্যসেবা, সরকার বা শিক্ষা মতো নির্দিষ্ট শিল্পে বিশেষজ্ঞ।

Zendesk

Zendesk ২৪ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা এজেন্ট সরবরাহ করে এবং ব্যবসায়িক সময়ে ফোন পরিষেবার বিকল্পও রয়েছে। Zendesk এর ওয়েবসাইটে স্ব-সেবা সহায়তার জন্য সহায়ক FAQ নিবন্ধ রয়েছে। Zendesk এছাড়াও এমন একটি গভীর জ্ঞানভাণ্ডার অফার করে যা গ্রাহকদের জন্য যারা একটি পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য প্রয়োজন।

Zendesk-এর গ্রাহক সহায়তা দল পেশাদার এবং তারা যে পণ্যগুলি অফার করে সে সম্পর্কে জ্ঞানী। লাইভ চ্যাট অনুরোধের জন্য গড় প্রতিক্রিয়া সময় এক মিনিটের কম ছিল, যা Freshdesk-এর গড় পাঁচ মিনিটের তুলনায় চমৎকার।

মেসেঞ্জার বট

এই দিনগুলোতে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা সব ব্যবসার জন্য সবকিছু, এবং মেসেঞ্জার বট গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহারের জন্য একটি দুর্দান্ত টুল। যখন গ্রাহকরা আপনাকে মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করে, তখন তাদের আপনার ওয়েবসাইটে একটি অ্যাকাউন্ট থাকা বা সফ্টওয়্যার ডাউনলোড করার প্রয়োজন ছাড়াই সহায়তা পাওয়া যায়। তারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়ায় এবং আপনাকে একটি ব্র্যান্ড হিসেবে তুলে ধরে।

গ্রাহক সহায়তা একটি কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ, এবং এটি না থাকলে গ্রাহকরা চলে যেতে চাইবে। মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে আপনি তাদের দলের কাছ থেকে বার্তা বা লাইভ চ্যাট পাঠিয়ে তাত্ক্ষণিক সহায়তা পেতে পারেন। তাদের একটি FAQ পৃষ্ঠা রয়েছে যা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে বিভিন্ন ধরনের বিষয় রয়েছে, তাই যদি আপনার সেটিংসের সাথে কিছু ভুল হয় তবে তারা সাহায্য করতে সেখানে রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট একটি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সেবা যা আপনার ওয়েবসাইটের জন্য ফোন নম্বর ছাড়াই আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের উত্তর দেবে। গ্রাহকরা এটি থেকে কিছু জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন, যা তাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আরও ভাল সহায়তার জন্য খুশি করে।

উপসংহার:

এই গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামগুলির প্রতিটির শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, তাই কয়েকটি ভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করা সবচেয়ে ভাল। আপনার গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম নির্বাচন করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি কোন ধরনের গ্রাহকদের লক্ষ্য করছেন এবং তাদের আপনার ব্যবসার সাথে কী ধরনের যোগাযোগের প্রয়োজন হবে তা নির্ধারণ করা। যদি আপনার অন্যদের তুলনায় আরও নির্দিষ্ট প্রয়োজন থাকে, তবে এটি একটি উন্নত পরিকল্পনার জন্য অর্থ প্রদান করা বা বিশেষভাবে সেই বৈশিষ্ট্যগুলিতে বিশেষায়িত একটি পরিকল্পনা নেওয়া মূল্যবান হতে পারে।

এই প্ল্যাটফর্মগুলি একে অপরের সাথে কিভাবে তুলনা করে তা জানা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে কোন প্ল্যাটফর্মটি সক্ষম তা জানার জন্য অপরিহার্য। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, এবং কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করা আপনার উপর নির্ভর করে।