판매 개선을 위한 세 가지 CRM 솔루션: Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot

CRM은 판매를 개선하고자 하는 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 하지만 시장에 많은 CRM 솔루션이 있어 무엇이 가장 좋은지 결정하기 어려울 수 있습니다. 이 게시물에서는 현재 사용 가능한 최고의 CRM 시스템 세 가지를 논의하고 장단점을 분석합니다.

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)를 의미합니다. 이 시스템은 기업이 고객 관계 및 클라이언트, 공급업체, 직원 등과의 상호작용을 관리하는 데 사용됩니다.

오늘날 비즈니스를 위한 최고의 세 가지 CRM 솔루션을 비교해 보겠습니다:

Microsoft Dynamics 365

마이크로소프트의 솔루션은 분석부터 판매 관리까지 모든 것을 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 여기에는 마케팅 자동화, 이메일 캠페인 및 고객 세분화와 같은 기능이 포함되어 있으며, 리드 점수를 통해 ROI를 최적화할 수 있는 기능이 있습니다. 이 시스템의 단점은 고객 지원 통합이 포함되어 있지 않다는 것입니다.

세일즈포스

세일즈포스는 고객 서비스, 마케팅 자동화 및 소셜 미디어를 통합할 수 있는 CRM을 제공하며, 데이터 기반 의사 결정을 위한 분석 기능도 포함되어 있습니다. 단점은 마이크로소프트 다이내믹스 365가 제공하는 이메일 캠페인이나 리드 점수를 제공하지 않지만, 사용자가 앱을 다운로드할 수 있는 AppExchange와 같은 다른 기능을 통해 보완할 수 있습니다.

메신저 봇

이 CRM 솔루션은 페이스북 메신저를 통해 작동하는 새로운 제품으로, 고객 서비스를 데이터 기반 의사 결정을 위한 분석과 통합하여 기업이 더 빠르고 스마트한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 또한 이메일 캠페인, 리드 점수, 마케팅 자동화, 소셜 미디어 통합 및 전자상거래 사이트에서 거래를 수행할 수 있는 기능과 같은 기능도 포함되어 있습니다. 이 CRM의 단점은 세일즈포스와 같은 분석 또는 고객 서비스 통합이 포함되어 있지 않다는 것입니다.

메신저 봇과 마이크로소프트 다이내믹스 CRM, 세일즈포스의 각 플랫폼 기능을 비교해 보겠습니다:

마이크로소프트 다이나믹스 CRM과 세일즈포스 사용 용이성 및 사용자 접근성

사용자 인터페이스는 비즈니스에 적합한 CRM 도구를 선택하는 데 중요합니다. 예를 들어, 팀이 웹에 익숙하지 않거나 일반적으로 컴퓨터 사용 경험이 적다면 Microsoft Dynamics CRM은 친숙한 Windows 인터페이스 덕분에 사용하기 더 쉬울 것입니다.

Salesforce의 사용자 인터페이스는 Lightning Experience 접근 방식을 기반으로 하며, 이는 Salesforce Classic과 유사하지만 업데이트된 디자인과 새로운 기능을 갖추고 있습니다.

메신저 봇은 Facebook의 메시징 앱 내에 존재하는 챗봇으로, 고객과의 대화에 추가할 수 있습니다.

메신저 봇은 스마트폰이나 태블릿을 사용하지 않는 소셜 미디어 사용자들이 비즈니스 소유자와 상호작용할 수 있는 대안적인 방법을 제공합니다. 그러나 여전히 새로운 기술이기 때문에 몇 가지 제한 사항이 있으며, 사용자 경험을 원하는 방식으로 구성하거나 맞춤화하는 것이 그리 쉽지 않을 수 있습니다.

비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 팀이 사용할 수 있는 장치의 종류, 컴퓨터 작업 경험의 양, 그리고 소셜 미디어 활동이 Facebook의 Messenger 앱 내에서 이루어지는지 여부에 따라 달라질 것입니다.

분석

CRM 솔루션의 분석은 무엇이 효과적이고 개선이 필요한지를 이해하는 데 필수적입니다.

Microsoft Dynamics는 내장된 분석 기능이 없지만, 판매 추세에 대한 통찰력을 얻기 위해 Microsoft Excel 또는 Power BI와 연결할 수 있습니다. Salesforce는 마케팅 캠페인을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 되는 분석 도구 세트를 포함합니다. Messenger Bot은 리드 품질 및 전환율과 같은 사항에 대한 미리 구축된 보고서를 제공하여 팀이 매일 비즈니스 상태에 대해 업데이트할 수 있도록 합니다.

아이디어: Microsoft Dynamics는 분석 기능이 없지만 Excel 또는 Power BI와 연결할 수 있습니다. Salesforce는 마케팅 캠페인을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 되는 분석 도구 세트를 포함합니다. Messenger Bot은 리드 품질 및 전환율과 같은 사항에 대한 미리 구축된 보고서를 제공하여 팀이 매일 비즈니스 상태에 대해 업데이트할 수 있도록 합니다.

팁: 어떤 CRM 솔루션이 가장 비용 효율적인지, 그리고 초기 투자 금액에 따라 시간이 지남에 따라 무엇을 얻을 수 있을지를 고려하세요.

리드 관리

리드 관리 는 CRM의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 이는 리드를 추적, 관리 및 고객으로 전환할 수 있게 해줍니다.

리드는 사람이 구매하거나 시간과 돈을 투자하는 데 관심이 있을 수 있는 것이지만, 아직 준비가 되지 않은 상태입니다. 많은 사람들이 누군가가 회사 웹사이트의 양식을 작성하고 이메일 주소와 같은 자신에 대한 정보를 자발적으로 제공하면 이것이 '리드'로 간주된다고 생각하지만, 그렇지 않습니다. 이 시점에서는 단지 잠재 고객일 뿐입니다. 리드는 자신에 대한 더 많은 세부정보(연락처 정보, 산업별 데이터 등)를 작성하고 회사 또는 제품 라인과 관련된 콘텐츠를 이미 다운로드한 사람들에게 질문을 하여 관심을 표현할 때 자격이 부여됩니다.

마이크로소프트 다이나믹스의 리드 관리

Microsoft Dynamics는 리드 관리에 있어 최고입니다. CRM을 선도했으며, Microsoft Office 365와의 통합 덕분에 예를 들어 Word나 Outlook 내에서 필요한 대부분의 작업을 수행할 수 있습니다. Salesforce가 이메일 캠페인과 같은 마케팅 자동화 기능에 주로 관심이 있는 소규모 비즈니스에 훌륭한 솔루션이 될 수 있지만, Microsoft Dynamics의 강점은 그곳에 있지 않습니다. 30년 이상의 업계 리더로서 그들은 고객 서비스 담당자가 전화 및 채팅 세션을 통해 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 것부터 시작하여, 영업팀이 정확히 필요한 정보를 적시에 받을 수 있도록 도와주는 계정 관리자에 이르기까지 모든 회사가 성장하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 포괄적인 시스템을 구축했습니다.

세일즈포스의 리드 관리

세일즈포스는 리드 관리에 있어 훌륭한 선택이지만, 마이크로소프트 다이나믹스가 귀사의 비즈니스에 더 나은 선택일 수 있는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫째, 마이크로소프트 다이나믹스는 이 분야에서 30년 이상의 경험을 가지고 있으며, 그 결과 CRM 시스템에 더 많은 기능을 통합할 수 있었습니다. 둘째, 세일즈포스는 아직 오피스 365와 통합된 솔루션을 제공하지 않기 때문에, 해당 프로그램 내에서 리드에 대한 정보를 직접 접근하려면 아웃룩이나 워드를 별도로 사용해야 합니다. 그러나 그들은 결국 통합할 계획이 있으므로 이 문제는 곧 해결될 것으로 예상합니다.

메신저 봇의 리드 관리

메신저 봇은 리드 관리에 있어 마이크로소프트 다이나믹스나 세일즈포스와 유사한 기능을 제공할 수 있지만, 메신저 봇은 주로 마케팅 자동화 도구이기 때문에 예를 들어 전체 연락처 기록과 같은 기능은 제공하지 않습니다.

워크플로우

워크플로우는 모든 CRM의 효율성에 매우 중요합니다. 마이크로소프트 다이나믹스와 세일즈포스의 워크플로우 자동화 기능은 모두 포괄적이지만, 구현하기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 차이점이 있습니다:

전자상거래 Microsoft Dynamics, 워크플로우는 아웃바운드 영업 전화를 종료하거나 상사의 검토를 위한 분기별 보고서를 생성하는 등의 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 유형의 자동화된 프로세스는 버튼 클릭 외에 사용자 상호작용이 필요하지 않습니다.

전자상거래 세일즈포스, 워크플로우는 사용자가 자신의 계정 내에서 수동으로 트리거해야 합니다 (예: 고객 지원 에이전트가 이메일에 회신할 때). 이러한 보다 수동적인 접근 방식은 모든 것이 계획대로 진행될 경우 원치 않는 알림을 트리거하지 않는 등의 이점이 있을 수 있지만, 해당 직원이 서로 다른 작업 간에 시스템에 로그인하고 로그아웃해야 함을 의미합니다.

전자상거래 메신저 봇, 워크플로우는 CRM 관련 필요에 대해 무수히 많은 용도로 사용될 수 있습니다. 워크플로우 자동화 기능은 Microsoft Dynamics나 Salesforce만큼 강력하거나 기능적이지는 않지만, 버튼 클릭 외에 사용자 상호작용이 필요 없는 특정 작업을 자동화하여 비즈니스 프로세스를 간소화하는 효과적인 방법입니다.

CRM을 선택할 때 가장 중요한 요소는 최소한의 직원 개입이 필요한 비자동화(Microsoft Dynamics), 플랫폼 간에 왔다 갔다 해야 하는 더 수동적이지만 덜 시간 집약적인 프로세스(Salesforce), 사용자 상호작용이 필요 없는 간단한 워크플로우 자동화 도구(Messenger Bot) 중 어떤 것을 선호하는지입니다 – 이 세 가지 CRM의 기능과 특징은 비교할 수 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

사용자 맞춤화

CRM 맞춤화는 어떤 CRM 솔루션을 선택할지를 결정하는 데 중요한 요소입니다. Microsoft Dynamics는 특정 산업 및 회사에 맞게 조정할 수 있어 맞춤화의 유연성이 가장 뛰어납니다. Salesforce는 옵션이 많지 않지만 다양한 고객 세그먼트를 염두에 두고 설계된 미리 만들어진 템플릿을 제공합니다. Messenger Bot은 고급 기술이 필요 없는 손쉬운 설치가 가능한 기성 옵션을 찾고 있다면 가장 잘 작동하는 경향이 있지만, 이는 다른 플랫폼이 제공하는 것보다 맞춤화가 적다는 것을 의미합니다.

선택한 플랫폼은 얼마나 많은 맞춤화가 가능한지를 결정하는 데 도움이 되며, 향후 CRM을 성장시키는 능력에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 충분한 유연성을 제공하지 않으면 변화에 대한 대응이 어려울 수 있습니다. 어떤 솔루션을 채택할지에 대한 결정은 현재 사용 가능한 것뿐만 아니라 향후 확장 계획이 있는지 여부를 기반으로 해야 합니다. 이는 귀하의 요구가 얼마나 잘 충족되는지와 다양한 플랫폼에서 요구되는 지속적인 요금 및 지원 계약과 같은 비용 고려 사항에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 시점에서 주목할 점은 일부 제공업체가 소프트웨어의 무료 체험판을 제공하는 반면, 다른 제공업체는 체험 기간 동안 접근하기 위해 연간 요금을 부과한다는 것입니다. 따라서 CRM 도구에 대한 약속을 하기 전에 미리 문의하는 것이 중요합니다.

고객 서비스

고객 서비스는 모든 회사의 CRM 솔루션에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 고객 서비스는 고객의 문의와 요구를 도와주고 고객 문제를 해결하는 역할을 합니다.

Salesforce의 고객 서비스는 문제를 보고하거나 질문에 빠르게 답변을 원할 경우 Salesforce Chatter에서 운영되는 Service Cloud와 함께 제공됩니다. 이 인터페이스는 에이전트가 계정, 이메일 주소, 연락처 이름/번호, 채팅 메시지 ID 또는 내부 지식 기반 기사(인스턴스 내에서 생성할 수 있음)로 검색할 수 있게 해줍니다. 에이전트는 또한 자주 묻는 질문에 대해 직접 입력하지 않고도 문자 메시지로 보낼 수 있는 수백 개의 미리 작성된 응답에 접근할 수 있습니다. 이렇게 하면 자주 묻는 질문에 대해 입력하는 데 소모되는 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics는 MS Office 365와 통합된 내장 고객 서비스를 제공합니다. 이 통합은 에이전트가 사용할 수 있는 도구 측면에서 더 많은 권한을 부여합니다. 예를 들어, 채팅 창을 떠나지 않고도 어떤 웹사이트에 접근하고 탐색할 수 있는 안전한 브라우저 창이 있습니다.

메신저 봇은 고객이 불만족할 때 자동으로 감지하고 이러한 경우에 대한 추가 판매 옵션이나 기타 리소스를 제공합니다. 고객은 또한 각 메시지가 전송되는 사이에 얼마나 많은 시간이 경과했는지에 대한 즉각적인 알림을 휴대폰으로 받아보며, 누군가의 응답을 기다리는 것이 가치가 있었는지 알 수 있습니다 – 이 기능은 사람들이 무엇을 기대할 수 있는지 알려줌으로써 응답률을 개선할 수 있습니다.

결국, 고객 서비스는 모든 CRM 솔루션의 중요한 측면입니다. Salesforce와 메신저 봇은 이 부문에서 고객을 위한 매우 좋은 옵션을 제공하지만, Microsoft Dynamics는 이 두 회사와 경쟁하기 위해 따라잡아야 할 부분이 있습니다.

이메일

이메일은 오늘날 비즈니스 생태계에서 가장 중요한 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 성과가 높은 영업 팀은 이메일을 사용하여 생산성을 유지하고, 잠재 고객과 연결하며, 고객의 질문에 신속하게 응답합니다 – 때로는 질문이 제기되기 전에 미리 답변하기도 합니다. 아래의 세 가지 CRM 솔루션은 이메일 서신을 보다 효율적으로 관리하기 위한 다양한 방법을 제공합니다:

Microsoft Dynamics 365는 기본 텍스트가 미리 로드된 템플릿을 제공하는 사용하기 쉬운 인터페이스를 가지고 있어, 품질 콘텐츠나 개인화된 메시지를 희생하지 않으면서도 효율적이고 시간 절약적인 응답을 가능하게 합니다. 템플릿은 사용자 정의가 가능하여 현재 메시지를 변경하거나 처음부터 새 메시지를 만들 수 있습니다. 목록 관리는 사용자가 위치, 회사 규모, 산업 분야 등과 같은 필요에 따라 그룹에 연락처를 추가할 수 있게 하여, 전체 부서나 회사에 이메일을 보낼 때 빠르게 접근할 수 있도록 합니다. Dynamics 365 이메일은 또한 자동 응답 기능을 제공하여, 받은 편지함을 관리하고 잠재 고객에게 응답하는 데 걸리는 시간 내에 다시 연락할 수 있도록 도와줍니다. 수동으로 하나씩 답변하는 데 몇 시간을 소비하는 대신에 말이죠.

Salesforce CRM은 Microsoft Outlook과 동기화되어 있어, Messenger Bot처럼 추가 브라우저 탭을 열 필요 없이 익숙한 인터페이스 내에서 빠르게 접근할 수 있습니다. 템플릿을 사용자 정의하여 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있으며, 필요하다면 글꼴, 색상 및 이미지를 변경하는 것까지 가능합니다. 또한, 앱에서 직접 연락처를 동기화할 수 있어 Salesforce에 각 새로운 연락처 정보를 수동으로 입력할 때까지 기다릴 필요가 없습니다(이는 시간과 데이터를 모두 절약합니다). 게다가, SalesForce의 이메일을 사용하면 원하는 특정 날짜와 시간에 보낼 알림 이메일을 예약할 수 있습니다.

메신저 봇을 사용하면 빠른 응답 시간을 제공하므로 누군가가 귀하의 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 원한다고 언급하면, 그들은 필요한 곳으로 바로 연결되는 링크가 포함된 즉각적인 메시지를 받은 것입니다. 이는 시간과 데이터를 절약합니다. 또한 귀하의 필요에 가장 적합한 방식으로 봇의 행동을 사용자 정의할 수 있습니다: 일부 봇은 마감일에 대한 알림만 보낼 수 있는 반면, 다른 봇은 특정 요청 없이도 처음부터 끝까지 구매 프로세스를 안내할 수 있습니다.

어떤 CRM 솔루션이 가장 좋을까요? 각 솔루션마다 고유한 기능이 있지만, 궁극적으로는 귀하의 필요에 가장 적합한 솔루션으로 결정됩니다.

메신저 봇 vs 마이크로소프트 다이나믹스 CRM vs 세일즈포스 가격

가격은 CRM 도구를 구매하기 전에 고려해야 할 또 다른 요소입니다. Microsoft Dynamics CRM 클라우드는 여러 가지 요금제를 제공합니다. 고객 서비스 전문 요금제는 $50/user/month이며, 고객 서비스 기업 요금제는 $95/user/month입니다. 필드 서비스는 $95/user/month이고 원격 지원은 $65/user/month입니다. 고객 통찰력을 위한 가격은 $1,500/tenant/month부터 시작합니다.

반면 Salesforce는 네 가지 가격 계층이 있습니다. Essentials 요금제는 $25/user/month, Professional 요금제는 $75/user/month, Enterprise 요금제는 $150/user/month, 그리고 Unlimited 요금제는 $300/user/month입니다.

마지막으로, 메신저 봇은 첫 30일 동안 $4.99로 가장 저렴하며, 이후 월 $9.99입니다.

자주 묻는 질문

비즈니스에서 세일즈포스를 언제 사용해야 할까요?

세일즈포스는 판매 프로세스를 개선하고 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 놀라운 CRM 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 고객 서비스, 마케팅 캠페인, 인사 관리 등 비즈니스의 모든 측면을 관리하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 그러나 업데이트를 유지하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다.

더 나은 리드 생성이나 이메일 자동화만 필요하다면 메신저 봇이 잘 작동할 수 있습니다. 특히 예산 제약이 없다면 더욱 그렇습니다.

메신저 봇 vs 세일즈포스 vs 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 비교: 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼은?

CRM 플랫폼은 판매 프로세스를 관리하고 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 비즈니스의 필요에 따라 적합한 것을 선택하는 것이 중요합니다.

마이크로소프트 다이나믹스 CRM은 판매 및 마케팅 기능 이상의 것을 제공합니다. 작업 자동화를 통해 시간을 절약할 수 있으며, 고객의 데이터 사고 프로세스에 대한 지능적인 통찰력을 통해 연락할 기회를 제공합니다.

세일즈포스는 고객이 비즈니스를 관리하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 강력한 CRM이지만, 예산 제약이 없다면 너무 비쌀 수 있습니다.

메신저 봇은 예산이 빠듯할 때 리드 생성이나 이메일 자동화에 훌륭하게 작동합니다. 메신저 봇은 지원 티켓, 데이터 관리 및 보고 도구와 같은 비즈니스 성공에 필요한 모든 기본 기능을 제공하면서 간소화된 단순성을 제공합니다.

최고의 CRM 플랫폼은 판매를 개선하기 위해 원하는 기능에 따라 다릅니다. 현명하게 선택하세요!