Vergelijk Intercom vs HubSpot vs Messenger Bot: Welke tool is het beste om uw klantenservice te verbeteren?

In de afgelopen jaren is er een toename geweest van nieuwe tools voor klantenservice. Deze nieuwe technologieën bieden een aantal voordelen voor bedrijven die een effectieve manier willen om hun klantenservice te verbeteren. In deze blogpost zullen we drie populaire tools vergelijken: Intercom, HubSpot en Messenger Bot. We zullen de voor- en nadelen van elke tool bespreken en u enkele tips geven over hoe u de juiste voor uw bedrijf kunt kiezen!

Wat is HubSpot?

HubSpot is een krachtig marketing- en verkoopplatform dat bedrijven helpt om bezoekers aan te trekken, leads om te zetten, klanten te sluiten en herhaalbare inkomsten te creëren. Naast de hierboven genoemde kernservices (marketingautomatiseringssoftware, CRM-software), biedt HubSpot ook e-mailmarketingtools voor het verzenden van transactionele e-mails en gepersonaliseerde e-mailcampagnes met inhoud van uw blog of website.

Wat is Intercom?

Intercom is een klantenplatform dat bedrijven helpt om gepersonaliseerde en relevante berichten naar hun klanten te sturen. Met Intercom kunnen bedrijven betere ervaringen voor gebruikers bieden terwijl ze waardevolle inzichten over hen op de achtergrond verkrijgen.

Intercom richt zich voornamelijk op drie gebieden: gebruikersbetrokkenheid, gerichte messaging en analytics. Het platform biedt bedrijven een complete oplossing om klantinzichten te verzamelen, gepersonaliseerde berichten te leveren en de gebruikerservaring te optimaliseren.

Welke tools integreren met HubSpot?

HubSpot integreert met veel tools. Deze omvatten:

– Google Analytics

– Salesforce

– Marketo

en nog veel meer. Integraties worden voortdurend toegevoegd en verbeterd.

Welke tools integreren met Intercom?

Intercom integreert met een aantal tools die je productiviteit kunnen verhogen. Er zijn applicaties voor verkoop, marketing, klantenservice en productmanagementteams om je te helpen nauwer samen te werken.

Als je een Intercom-gebruiker bent, zal elke nieuwe tool die je probeert waarschijnlijk gemakkelijk in je workflow te integreren zijn, aangezien er al zoveel integratie is.

Je kunt je Intercom-account verbinden met andere tools met behulp van de onderstaande lijst met apps: * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

De populairste manier om met Intercom te integreren is via hun Zapier-integratie.

Zapier maakt het gemakkelijk om je Intercom-account te verbinden met de andere tools die je elke dag gebruikt via scripts die "zaps" worden genoemd. Je kunt eenvoudig nieuwe zaps maken vanuit sjablonen of door ze stap voor stap zelf te bouwen.

Intercom vs HubSpot Functievergelijking

Het kennen van de functies van Intercom en HubSpot kan je helpen kiezen welke tool het beste is voor jouw bedrijf. Het vergelijken van Intercom vs HubSpot kan de beslissing gemakkelijker maken, vooral als je probeert te beslissen tussen Intercom en veel andere marketingautomatiseringstools op de markt.

HubSpot Live Chat vs Intercom

Live chat-functies zijn een geweldige manier om klantenservice te bieden. Intercom en HubSpot hebben deze functie, maar Messenger Bot niet. Het is belangrijk om te begrijpen hoe live chat binnen uw bedrijf zal worden gebruikt voordat u een keuze maakt tussen de twee tools.

Intercom heeft een unieke functie waarmee gebruikers niet alleen via tekst kunnen chatten, maar ook via video. De video's worden opgenomen en zijn beschikbaar nadat de chat is voltooid, wat kan worden bekeken voor trainingsdoeleinden of verbetering van de klantenservice.

HubSpot Live Chat heeft een eenrichtingsvenster waarin u uw klanten kunt zien terwijl ze hun vragen of opmerkingen typen. Het heeft ook een chatgeschiedenis die u op elk moment kunt raadplegen. Het heeft niet de mogelijkheid om video's op te nemen zoals Intercom Live Chat, maar het biedt wel geplande chats of chats op aanvraag.

Messenger Bot heeft ook geplande en on-demand live chats, maar biedt alleen tekst in plaats van video en geen opgenomen berichten nadat gesprekken zijn voltooid. Er is ook geen chatgeschiedenis beschikbaar om te raadplegen.

De beste tool hangt af van uw bedrijf en waarvoor u het nodig heeft, maar HubSpot Live Chat en Intercom zijn beide goede opties, afhankelijk van hoe ze passen binnen de doelen van uw bedrijf. Messenger Bot biedt geen live chatdiensten, dus het zou geen goede optie zijn voor live chat.

Helpdesk en Ticketing

Helpdesk en ticketing zijn essentieel voor klantenservice. Deze functies stellen een bedrijfsvertegenwoordiger in staat om contact op te nemen met klanten en vragen snel te beantwoorden, zonder dat de klant elke keer een nieuw ondersteuningsverzoek hoeft in te dienen wanneer ze een probleem of vraag hebben. Als je Intercom gebruikt, is dit eenvoudig dankzij hun helpdeskfunctie die krachtige contactbeheertools en e-mailachtige gesprekken omvat waarmee je kunt communiceren met al je webbezoekers.

HubSpot's contactbeheer is uitstekend, maar hun chatwidget heeft niet veel kracht als het gaat om het opvolgen van klanten. De live chatfunctie kan nuttig zijn om snel informatie van een klant te krijgen of eenvoudige vragen te beantwoorden, maar de chatwidget van Intercom biedt veel meer functionaliteit.

Intercom en Messenger Bot bieden beide helpdeskfuncties die je in staat stellen om eenvoudig contact op te nemen met klanten. HubSpot's contactbeheer is zeer krachtig, maar het heeft geen speciaal hulpmiddel om contact op te nemen met je webbezoekers zoals de anderen dat doen.

Als het gaat om helpdesk- en ticketfuncties, wint Intercom omdat het meer functionaliteit heeft dan HubSpot en vergelijkbaar is met Messenger Bot. Gebruikers van alle drie de tools zullen merken dat ze heel eenvoudig contact kunnen opnemen met klanten, maar degenen die op zoek zijn naar nog meer functionaliteit zouden Intercom moeten overwegen.

Kennisbank

Een kennisbank is een krachtig hulpmiddel in elke klantenservice-software, en het is iets dat veel bedrijven over het hoofd zien.

Een kennisbank is belangrijk omdat het uw klanten de kans biedt om zichzelf te helpen voordat ze contact met u opnemen voor hulp—wat hen tijd en geld kan besparen. In feite hebben studies aangetoond dat 61% van de mensen liever zelf problemen oplost voordat ze contact opnemen met de klantenservice.

Een kennisbank is ook een geweldige manier om de efficiëntie van uw ondersteuningsteam te vergroten door geschreven antwoorden binnen handbereik te hebben, in plaats van hen te dwingen om door individuele tickets voor klanten te zoeken wanneer ze onderbezet zijn of te maken hebben met tijdsverschillen in verschillende delen van de wereld.

Sommige bedrijven hebben moeite om een kennisbank te implementeren omdat ze bang zijn dat hun klanten de antwoorden op hun vragen niet gemakkelijk zullen vinden. Daarom is het cruciaal dat u niet alleen een intuïtieve zoekbalk op uw kennisbank opneemt, maar ook ervoor zorgt dat uw contentteam nuttige artikelen maakt die veelvoorkomende vragen en problemen beantwoorden.

Met de kennisbank van Intercom heeft u toegang tot zowel zelfhulpartikelen die automatisch zijn geïndexeerd voor zoekmachines als tickets die door uw klanten zijn aangemaakt. Om een nieuw artikel in uw kennisbank te maken, kunt u op de knop “Artikel toevoegen” bovenaan uw kennisbank klikken of zoeken naar een bestaand artikel en “+Nieuw maken” selecteren.

De kennisbank van HubSpot is vergelijkbaar met die van Intercom, behalve dat je niet door bestaande artikelen kunt zoeken. Dit betekent dat het meer afhankelijk is van het vermogen van je contentteam om te weten welke vragen en problemen hun klanten waarschijnlijk zullen hebben voordat ze die zelfs maar stellen—wat een beetje onrealistisch kan zijn als je klantenbestand uit kleine bedrijven met beperkte middelen bestaat.

Hoewel de kennisbank van Intercom geweldig is voor klanten die gewend zijn om zelfhulpartikelen te gebruiken, biedt het helpcentrum van Messenger Bot een manier voor klanten om snel antwoorden in real-time te krijgen wanneer ze die nodig hebben, zonder door tientallen vragen en onderwerpen te hoeven zoeken.

Wat betreft de kennisbank zijn Messenger Bot en Intercom beide geweldige opties voor bedrijven die hun klanten een manier willen bieden om zichzelf te helpen. De kennisbank van HubSpot mist echter de mogelijkheid om door bestaande artikelen te zoeken—wat het moeilijker maakt voor je contentteam (en gebruikers) als ze moeite hebben om te weten welke vragen zullen opkomen voordat ze die zelfs maar stellen.

Hoewel zowel Intercom als Messenger Bot geweldige tools zijn om de klantenservice te verbeteren, heeft Messenger Bot verschillende voordelen ten opzichte van Intercom die het aantrekkelijker maken—waaronder de mogelijkheid om snel antwoorden in real-time te geven wanneer je ze het meest nodig hebt.

Automatisering van Klantenservice

Automatisering van klantenservice is belangrijk in een klantenservicetool omdat het je in staat stelt je te concentreren op het leveren van waarde en het verrassen van je klanten. Automatisering van klantenservice stelt je in staat om de ervaring te personaliseren door automatisch gepersonaliseerde berichten te verzenden op basis van verschillende regels, zodat elke interactie relevant en tijdig is.

Automatisering van klantenservice moet eenvoudig zijn: als het niet eenvoudig is, zal je team het niet gebruiken.

Automatisering van klantenservice moet ook krachtig zijn: als je eerder iets heel complex hebt geprobeerd en gefaald bent, is dat oké. Maar weet dat klantenservicetools er nu zijn om het gemakkelijker voor je te maken door je in staat te stellen meer van je interacties te automatiseren.

De automatisering van Intercom is gebaseerd op het idee van context, wat betekent dat je berichten kunt verzenden op basis van elk datapunt of gedrag dat belangrijk is voor je bedrijf. Met de nieuwe Workflows-functie van Intercom zijn de berichtregels nu krachtiger dan ooit tevoren.

HubSpot biedt een aantal workflow-sjablonen die zijn ontworpen voor veelvoorkomende klantgevallen zoals Verlaten Wagentjes en Productgebruik. Je kunt ook aangepaste workflows maken die worden geactiveerd door specifieke gebeurtenissen.

Messenger Bot geeft je volledige controle over welke geautomatiseerde berichten je wilt verzenden met een eenvoudige drag-and-drop-interface. De automatisering van Messenger Bot is extreem veelzijdig omdat het je in staat stelt om elk type trigger of actie te gebruiken, waardoor je totale vrijheid hebt in het ontwerpen van je workflow.

Over het algemeen is Intercom de beste keuze voor automatisering van klantenservice omdat het een eenvoudige en krachtige gebruikersinterface heeft waarmee je snel workflows kunt opbouwen. Messenger Bot is een sterke tweede vanwege de flexibiliteit, die je totale controle geeft over je geautomatiseerde berichten. HubSpot komt op de derde plaats vanwege de kant-en-klare workflow-sjablonen, maar wees je ervan bewust dat deze niet kunnen worden gewijzigd of aangepast.

Intercom vs HubSpot Marketing

Marketingfuncties zijn belangrijk in een klantenservicetool omdat ze je in staat stellen de juiste klanten voor je bedrijf te identificeren.

– E-mailautomatisering stelt bedrijven in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mails te verzenden op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele gebruikers in hun inboxen.

– Segmentatie helpt marketeers gerichte campagnes en productervaringen op schaal te creëren.

– Productinzichten stellen marketeers in staat om gebruikersgedrag, betrokkenheid bij content en campagneprestaties op één plek te zien.

De marketingfuncties van Intercom stellen bedrijven in staat de juiste klanten voor hun bedrijf te identificeren. E-mailautomatisering in Intercom stelt bedrijven in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mails te verzenden op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele gebruikers in hun inboxen. De segmentatiefunctie van Intercom helpt marketeers gerichte campagnes en productervaringen op schaal te creëren. Last but not least, kunnen bedrijfseigenaren de inzichtenfunctie van Intercom gebruiken om gebruikersgedrag, betrokkenheid bij content of campagneprestaties op één plek te zien.

HubSpot biedt e-mailautomatisering, waarmee bedrijven geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mails kunnen verzenden op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele gebruikers in hun inboxen. Het is ook mogelijk voor marketeers met HubSpot om gerichte campagnes te creëren met behulp van segmentatie op grote schaal. Marketeers kunnen productinzichten in HubSpot gebruiken om gebruikersgedrag, betrokkenheid bij inhoud of campagneprestaties op één plek te zien.

Messenger-bot is een op AI gebaseerde messagingplatform voor bedrijven om geautomatiseerde, gepersonaliseerde ervaringen aan hun consumenten te bieden. Marketeers kunnen chatbots gebruiken om geautomatiseerde, gerichte berichten te verzenden op basis van consumentengedrag en voorkeuren via meerdere kanalen, waaronder Facebook Messenger. Ten slotte kunnen marketeers ook de gebruikersactiviteit in realtime volgen om een betere klantenservice-ervaring te bieden.

Wat betreft marketingfuncties is Messenger Bot de meest uitgebreide oplossing die beschikbaar is. Met Messenger Bot kunnen marketeers gerichte berichten automatiseren op basis van consumentengedrag en voorkeuren via meerdere kanalen, waaronder Facebook Messenger. Marketeers kunnen ook de gebruikersactiviteit in realtime volgen om een betere klantenservice-ervaring te bieden.

HubSpot Berichten vs Intercom

Berichten zijn belangrijk voor het bieden van ondersteuning aan uw klanten. Hoe meer informatie u heeft over hoe zij uw product gebruiken, hoe beter u in staat bent om hen te bedienen en hen als klant te behouden.

Intercom biedt een eenvoudige manier om de berichten te zien die klanten je sturen. Je kunt vervolgens direct vanuit Intercom antwoorden, in plaats van heen en weer te moeten gaan via e-mail of je website.

HubSpot heeft ook messaging ingebouwd in zijn product, maar het is meer gericht op verkoop en marketing dan op klantenservice.

Messenger-bots zijn een relatief nieuw hulpmiddel, maar ze kunnen erg krachtig zijn voor klantenservice. Ze stellen je in staat om met je klanten te communiceren via Facebook of een ander messagingplatform. Dit betekent dat mensen hun huidige applicatie niet hoeven te verlaten om met je te praten—het is allemaal ingebouwd in de service die ze al gebruiken.

Over het algemeen maakt Intercom's kernfocus op messaging het de beste tool voor klantenservice. HubSpot is niet zo behulpzaam als je berichten wilt bijhouden, maar ze zijn geweldig voor verkoop- en marketingtools.

In het algemeen is Intercom het beste wanneer je direct met je klanten wilt communiceren via berichten en die communicatie op één plek wilt bijhouden.

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface is belangrijk omdat het het eerste is dat je klanten zien wanneer ze met een bedrijf interageren.

Als er te veel stappen of menu's zijn om doorheen te gaan, kunnen mensen gefrustreerd raken en vertrekken voordat ze zelfs maar proberen wat je te bieden hebt. Als de UI te ingewikkeld is, kunnen klanten moeite hebben om te begrijpen hoe ze je product moeten gebruiken.

Een goede gebruikersinterface maakt het gemakkelijk om de informatie te vinden die je nodig hebt, snel antwoorden te krijgen van supportmedewerkers en wijzigingen on-the-fly aan te brengen. Het bespaart iedereen op de lange termijn tijd en leidt tot een betere klantervaring.

Je hebt de beste kans op succes als je ontwerpt met je publiek in gedachten. Je kunt dat doen door te begrijpen wie ze zijn, wat ze van jou willen, en functies dienovereenkomstig te bouwen. Als het eenvoudig genoeg is voor hen om te gebruiken, zullen ze het in de toekomst waarschijnlijk blijven gebruiken.

Intercom is ontworpen om eenvoudig genoeg te zijn zodat elke klant het kan gebruiken, maar ook aanpasbaar zodat je je product uniek kunt maken.

Hubspot is gemakkelijk voor mensen van alle ervaringsniveaus om te leren en het duurt niet lang om eraan te wennen.

Messenger-bots zijn eenvoudig te gebruiken omdat ze geen installatie of downloads vereisen, en zodra je een chatbot hebt gemaakt, is het gemakkelijk voor mensen om deze te vinden.

Het belangrijkste voordeel van het gebruik van een messenger-bot is dat het je bedrijf toegankelijker maakt – je hoeft je geen zorgen te maken of je de juiste uren werkt of in welke tijdzone je klanten zich bevinden. Je kunt ook mensen vanuit elke locatie bereiken met Messenger-bot, niet alleen via een telefoonnummer dat ze tijdens kantooruren moeten bellen.

Wat betreft de gebruikersinterface zijn HubSpot en Intercom beide even gemakkelijk te gebruiken. De Messenger-bot is ontworpen voor iedereen met een Facebook-account, dus het is eenvoudig genoeg zodat de meeste mensen kunnen uitvinden hoe ze het moeten gebruiken zonder al te veel moeite, hoewel de gebruikersinterface niet zo aanpasbaar of complex is als sommige andere tools op deze lijst.

CRM-integraties

CRM-integraties zijn een belangrijk onderdeel van elke klantenservicetool. Ten eerste helpen ze je ondersteuningsteams efficiënter te werken door hun workflow te automatiseren en de communicatie met gebruikers te verbeteren.

De grootste reden om ze te overwegen is dat de meeste tools niet alles op zichzelf doen.

Bijvoorbeeld, je wilt misschien de kennisbank van je CRM gebruiken zodat de informatie altijd up-to-date is met wat gebruikers nodig hebben. Of misschien wil je een instant messenger-bot geïntegreerd in je CRM-software zodat agenten onmiddellijk kunnen reageren en nooit een bericht missen.

Het goede nieuws is dat het eenvoudig is om met een van deze tools te beginnen door ze in je bestaande workflow te integreren, zodat je de voordelen meteen kunt zien zonder alles in één keer te hoeven veranderen.

Intercom integreert met veel CRM's, waaronder Zendesk en Salesforce. Je kunt taken in Intercom instellen die door je andere tools beheerd worden, zodat er altijd een complete workflow voor ondersteuningsteams is, ongeacht wat ze gebruiken.

Hubspot integreert ook goed met verschillende CRM's, waaronder Salesforce en Zendesk. Net als Intercom stelt Hubspot je in staat om geautomatiseerde taken in te stellen die door andere tools in je workflow beheerd worden, zodat er niets door de mazen van het net glipt.

Veel messenger bots zijn open source of hebben API's beschikbaar voor ontwikkelaars om te integreren met andere software. Als je Messenger Bot wilt integreren met je CRM, is dat eenvoudig omdat de API's integratie eenvoudig en efficiënt maken voor ontwikkelaars zoals jij.

De beste klantenservicetools laten gebruikers hun kanalen op één plek verbinden, zodat er altijd een volledig beeld is van wat klanten nodig hebben wanneer ze het nodig hebben.

Dit is vooral nuttig voor bedrijven die meer dan één kanaal gebruiken, zoals e-mail en live chat op je website. Een uniforme interface stelt je in staat om klantenservice over al deze kanalen vanuit dezelfde plek te beheren, zodat er niets door de mazen van het net glipt of gemist wordt omdat gebruikers geen contact met je kunnen opnemen.

Over het algemeen integreren de beste klantenservicetools naadloos met andere software, zodat je zo snel mogelijk aan de slag kunt en direct kunt profiteren van de voordelen. Wat betreft de gebruikersinterface is het het beste om te zoeken naar tools die je in staat stellen om het volledige beeld te zien en klantenservice over alle kanalen te beheren, inclusief e-mail en live chat op je website.

Voordelen van HubSpot

HubSpot is een goed gevestigde tool die bedrijven vertrouwen. Het is eenvoudig te gebruiken en integreert met veel verschillende systemen, waardoor het naadloos is voor marketeers of verkopers om hun bedrijf alleen vanuit HubSpot te runnen.

HubSpot maakt marketing weer leuk! Het neemt al de complexe taken die betrokken zijn bij het uitvoeren van een effectieve marketingcampagne en maakt ze eenvoudig genoeg om zelf te doen.

HubSpot helpt bedrijven de productiviteit te verhogen door workflows tussen afdelingen te stroomlijnen, waardoor de tijd van werknemers vrijkomt voor meer betekenisvolle taken die de omzetgroei stimuleren. Het biedt ook een enkele gecentraliseerde omgeving waar teams naadloos in real-time kunnen samenwerken.

HubSpot is een eenvoudige en betaalbare manier om je marketingstrategie te verbeteren, de verkoop te laten groeien en de klantenservice te verbeteren. We bieden al deze voordelen zonder extra kosten voor onze klanten; we rekenen alleen kosten wanneer iemand betaalt of boekt! Dat betekent dat zodra je begint geld te verdienen met HubSpot, we je beginnen terug te betalen.

HubSpot biedt een krachtige CRM die zijn gebruikers in staat stelt de activiteit op hun website en sociale mediakanalen zoals e-mailmarketingcampagnes, formulierindieningen, enz. te volgen. Het biedt ook rapportagemogelijkheden voor klantenservice, wat nuttig is als je bedrijf meerdere mensen heeft die vragen beantwoorden via de telefoon of e-mail.

Dit zijn slechts enkele van de voordelen van het gebruik van HubSpot.

Voordelen van Intercom

Intercom is een klantencommunicatieplatform dat CRM integreert met marketing en ondersteuning.

– Intercom heeft live chatfuncties waarmee consumenten eenvoudig contact met u kunnen opnemen en binnen enkele seconden antwoorden ontvangen.

– Het stelt teams (inclusief de CEO) in staat om snel te communiceren tussen alle afdelingen, bijvoorbeeld verkoop, marketing, product – zonder dat er meerdere tools nodig zijn.

– Intercom is beschikbaar in de cloud en heeft een mobiele app, waardoor je in real-time kunt communiceren, waar je ook bent.

– Het is betaalbaar in vergelijking met concurrenten zoals Salesforce, dat begint bij $25/maand per gebruiker met beperkte functionaliteiten; intercom integreert CRM-tools binnen één platform, beginnend bij slechts $49/maand.

Nadelen van HubSpot

Hubspot is niet perfect en het kan enkele beperkingen hebben in vergelijking met andere CRM-tools, maar deze kunnen over het algemeen worden overwonnen met creatief denken of door een expert in te huren die weet hoe je HubSpot moet gebruiken.

– Het integreert niet zo goed met andere tools als sommige van de grotere CRM-providers doen. Dit verandert echter en we kunnen zien dat ze in 2018/2019 succesvoller gaan samenwerken met andere belangrijke zakelijke apps.

– Je kunt je database niet gemakkelijk segmenteren in kleinere groepen of lijsten – bijvoorbeeld, op basis van locatie. Maar je kunt een omweg gebruiken om dit te doen – bijvoorbeeld, met tags en voorwaardelijke inhoud in e-mails of sms-berichten.

– Je hebt minder flexibiliteit als het gaat om het aanpassen van rapporten – ze zijn vooraf bepaald binnen HubSpot zelf. Dus als een andere tool regelmatig vooraf gebouwde rapporten naar je team stuurt die belangrijke metrics van hun software weerspiegelen, dan kan het minder waarde hebben om over te stappen naar HubSpot.

– Het is niet de goedkoopste CRM op de markt, maar het biedt wel een gratis versie die zeer nuttig is voor startups of kleine bedrijven. En de betaalde plannen zijn concurrerender geprijsd dan sommige aanbiedingen van zijn rivalen.

– Je hebt beperkte controle over hoe je gegevens verschijnen in hun gebruikersinterface. Je kunt bijvoorbeeld de volgorde waarin velden worden weergegeven of hoe ze verschijnen op je marketingpagina's (homepage, landingspagina's, enz.) niet wijzigen.

– Het biedt geen enkele vorm van automatisering behalve de functie "Toegewezen aan" – waarbij één gebruiker automatisch een taak toegewezen krijgt op basis van een e-mailtrigger die door een andere persoon/bot is verzonden.

– Je kunt geen e-mails of SMS-berichten vanuit HubSpot verzenden – je moet hiervoor een aparte e-mailmarketingtool instellen, zoals MailChimp of ActiveCampaign, en deze integreren met je CRM-account via een integratie-app zoals Zapier.

Nadelen van Intercom

Intercom is een geweldig hulpmiddel, maar het is niet de juiste keuze voor elk bedrijf.

Hier zijn enkele nadelen om te overwegen voordat je verdergaat met Intercom:

– Het prijsmodel kan verwarrend zijn en heeft geen gratis plan of proefperiode.

– Het is niet zo gebruiksvriendelijk in vergelijking met HubSpot en Messenger Bot.

– Constante updates kunnen de prestaties beïnvloeden.

– Slechte klantenservice in sommige gevallen.

Wat is beter, HubSpot service hub of Intercom live chat?

HubSpot Service Hub is een klantenservicetool die tracking, rapportage en analyses biedt. Je kunt het volgende doen met HubSpot Service Hub:

– Beheer al je helpdesktools op één plek—Ticketingsystemen (Zendesk, Desk.com, Freshdesk), Telefoon- en E-mailondersteuning, Sociale Netwerken, enz.—met samengevoegde gespreksthreads.

– Volg en beheer alle klantinteracties via één centraal punt.

– Ontvang dagelijkse e-mailoverzichten over de prestaties van je team.

Wat biedt HubSpot Service Hub als alternatief?

HubSpot Service Hub is een nieuwe service van HubSpot die een alles-in-één helpdesk- en sociale media-beheeroplossing biedt.

Het maakt het eenvoudig om e-mail, live chat en telefonische ondersteuning direct binnen je website of mobiele app aan te bieden, terwijl het ook tools biedt om gesprekken met klanten op sociale kanalen zoals Facebook Messenger te beheren.

HubSpot Service Hub integreert met de tools die je team al gebruikt, waaronder Salesforce, Zendesk en Twitter, zodat je ondersteuning kunt bieden via elk kanaal. Het geeft teams ook toegang tot al hun klantgegevens op één plek, zodat ze sneller actie kunnen ondernemen.

Kortom: Ondersteuning bieden via je website, Facebook Messenger of een ander kanaal is nu veel gemakkelijker met HubSpot Service Hub!

Welke tool te kiezen?

Klantenservice is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf. Studies hebben aangetoond dat klanten eerder geneigd zijn om te kopen bij bedrijven die uitstekende service bieden en snel reageren wanneer ze hulp nodig hebben.

Maar er is ook een andere kant van de medaille: de meeste bedrijven investeren niet in hun klantenservice omdat ze simpelweg niet weten hoe. Ze kunnen het zich niet veroorloven om een werknemer hiervoor in te huren.

Uiteindelijk draait klantenservice erom er voor je klanten te zijn wanneer ze het het meest nodig hebben en snelle ondersteuning te bieden, ongeacht het tijdstip van de dag of waar ze contact met je opnemen. Door verschillende tools in één workflow te integreren, kunnen bedrijven er zeker van zijn dat dit nooit zal veranderen, ongeacht hun bedrijfs groei.

Intercom, HubSpot en Messenger Bot zijn slechts enkele van de tools die bedrijven kunnen gebruiken om klantenservice efficiënter en effectiever te maken.