Drie CRM-oplossingen voor Verbeterde Verkoop: Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot

CRM's zijn een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn verkoop wil verbeteren. Maar met zoveel CRM-oplossingen op de markt kan het moeilijk zijn om te beslissen wat het beste is. Deze post bespreekt drie van de beste CRM-systemen die vandaag beschikbaar zijn en legt hun voor- en nadelen uit.

CRM staat voor Customer Relationship Management. Dit systeem wordt door bedrijven gebruikt om klantrelaties en interacties met klanten, leveranciers, werknemers, enz. te beheren.

Laten we de top drie CRM-oplossingen voor bedrijven van vandaag vergelijken:

Microsoft Dynamics 365

De oplossing van Microsoft is een cloudgebaseerd platform dat alles biedt, van analytics tot verkoopbeheer. Het bevat functies zoals marketingautomatisering, e-mailcampagnes en klantsegmentatie met de mogelijkheid om de ROI te optimaliseren via lead scoring. Het nadeel van dit systeem is dat het geen integratie van klantenservice biedt.

Salesforce

Salesforce biedt een CRM met de mogelijkheid om klantenservice, marketingautomatisering en sociale media te integreren, evenals analytics voor datagestuurde besluitvorming. Het nadeel is dat het geen e-mailcampagnes of lead scoring biedt, wat Microsoft Dynamics 365 wel heeft, maar dit kan worden gecompenseerd door andere functies zoals AppExchange, waar gebruikers apps kunnen downloaden.

Messenger Bot

Deze CRM-oplossing is een nieuw product dat werkt via Facebook Messenger en klantenservice integreert met analytics voor datagestuurde besluitvorming om bedrijven te helpen sneller slimmer beslissingen te nemen. Het bevat ook functies zoals e-mailcampagnes, lead scoring, marketingautomatisering, integratie van sociale media en zelfs de mogelijkheid om transacties op e-commerce sites uit te voeren. Het nadeel van deze CRM is dat het geen analytics of integratie van klantenservice biedt zoals Salesforce.

Laten we de functies van de Messenger Bot, Microsoft Dynamics CRM en Salesforce van elk platform vergelijken:

Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Gebruiksgemak en Toegankelijkheid voor Gebruikers

De gebruikersinterface is belangrijk bij het kiezen van de juiste CRM-tool voor uw bedrijf. Als uw team bijvoorbeeld niet web-savvy is of weinig ervaring heeft met het gebruik van een computer in het algemeen, zal Microsoft Dynamics CRM gemakkelijker te gebruiken zijn vanwege de vertrouwde Windows-interface.

De gebruikersinterface van Salesforce is gebaseerd op de Lightning Experience-aanpak, wat betekent dat het lijkt op Salesforce Classic, maar met een bijgewerkt ontwerp en nieuwe functionaliteit.

Een Messenger Bot is een chatbot die binnen de messaging-app van Facebook leeft en aan uw gesprekken met klanten kan worden toegevoegd.

Messenger Bots bieden een alternatieve manier voor mensen die sociale media gebruiken, maar geen smartphones of tablets hebben, om met u als bedrijfseigenaar te communiceren. Het is echter nog steeds nieuwe technologie, dus er zijn enkele beperkingen en het kan moeilijker zijn om de gebruikerservaring op een manier te configureren of aan te passen waar u tevreden mee bent.

De beste oplossing voor uw bedrijf hangt af van welke soorten apparaten beschikbaar zijn en door uw team worden gebruikt, hoeveel tijd ze hebben besteed aan het werken met computers, en of hun activiteit op sociale media plaatsvindt binnen de Messenger-app van Facebook.

Analytics

Analytics van de CRM-oplossing is essentieel om te begrijpen wat werkt en waar verbeteringen nodig zijn.

Microsoft Dynamics heeft geen ingebouwde analysemogelijkheden, maar het kan worden verbonden met Microsoft Excel of Power BI voor inzichten in verkooptrends. Salesforce bevat een set analytische tools die helpen bij het volgen van marketingcampagnes en het identificeren van gebieden die verbetering behoeven. Messenger Bot biedt kant-en-klare rapporten over zaken als leadkwaliteit en conversieratio's om uw team elke dag op de hoogte te houden van de status van uw bedrijf.

Idee: Microsoft Dynamics heeft geen analysemogelijkheden, maar kan worden verbonden met Excel of Power BI. Salesforce bevat een set analytische tools die helpen bij het volgen van marketingcampagnes en het identificeren van gebieden die verbetering behoeven. Messenger Bot biedt kant-en-klare rapporten over zaken als leadkwaliteit en conversieratio's om uw team elke dag op de hoogte te houden van de status van uw bedrijf.

Tip: Overweeg welke CRM-oplossing het meest kosteneffectief voor u is, evenals wat u er in de loop van de tijd uit zult halen op basis van hoeveel geld u vooraf investeert versus jaarlijkse abonnementskosten.

Leadbeheer

Leadbeheer is een van de belangrijkste aspecten van CRM. Het is wat u in staat stelt om uw leads te volgen, beheren en om te zetten in klanten.

Een lead is iets waar een persoon mogelijk geïnteresseerd in is om te kopen of zijn tijd en geld in te investeren, maar ze zijn nog niet helemaal klaar. Veel mensen denken dat wanneer iemand een formulier op de website van een bedrijf invult en vrijwillig wat informatie over zichzelf geeft, zoals een e-mailadres, dit kwalificeert als "lead," maar dat is niet zo; dit zijn op dit moment gewoon prospects. Leads worden gekwalificeerd als ze meer details over zichzelf invullen - contactinformatie, branchespecifieke gegevens, enz. - en interesse tonen door vragen te stellen aan degenen die al inhoud gerelateerd aan het bedrijf of productlijn hebben gedownload.

Leadbeheer van Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics is de beste in zijn klasse als het gaat om leadbeheer. Het was de pionier op het gebied van CRM, en de integratie met Microsoft Office 365 betekent dat je het meeste van wat je nodig hebt direct vanuit Word of Outlook kunt doen, bijvoorbeeld. En terwijl Salesforce misschien een geweldige oplossing is voor kleine bedrijven die voornamelijk geïnteresseerd zijn in marketingautomatiseringsfuncties zoals e-mailcampagnes, ligt de kracht van Microsoft Dynamics daar niet. Met meer dan 30 jaar ervaring als marktleider hebben ze een uitgebreid systeem samengesteld dat alles biedt wat een bedrijf nodig heeft om te groeien - van klantenservicemedewerkers die in staat zijn om onmiddellijke hulp te bieden via de telefoon en chatgesprekken tot accountmanagers die ervoor zorgen dat je verkoopteam precies de informatie heeft die ze op het juiste moment nodig hebben.

Leadbeheer van Salesforce

Salesforce is ook een geweldige optie als het gaat om leadbeheer, maar er zijn twee belangrijke redenen waarom Microsoft Dynamics misschien de betere keuze voor uw bedrijf is: ten eerste heeft Microsoft Dynamics meer dan 30 jaar ervaring op dit gebied en daardoor hebben ze meer functies in hun CRM-systeem kunnen opnemen – en ten tweede heeft Salesforce nog geen geïntegreerde oplossing met Office 365, wat betekent dat u Outlook of Word afzonderlijk moet gebruiken als u informatie over leads rechtstreeks vanuit die programma's wilt benaderen. Ze zijn echter van plan om deze uiteindelijk te integreren, dus we verwachten dat dit probleem binnenkort zal verdwijnen.

Leadbeheer van Messenger Bot

Hoewel de Messenger-bot enkele van dezelfde functies kan bieden als Microsoft Dynamics of Salesforce als het gaat om leadbeheer, is de Messenger-bot voornamelijk een marketingautomatiseringstool en biedt daarom niets zoals een volledige contactgeschiedenis bijvoorbeeld.

Werkstromen

Workflows zijn cruciaal voor de effectiviteit van elke CRM. De workflowautomatiseringsfuncties in Microsoft Dynamics en Salesforce zijn beide uitgebreid, maar ze hebben enkele belangrijke verschillen waar u rekening mee moet houden voordat u ze implementeert:

In Microsoft Dynamics, workflows kunnen worden gebruikt om taken te automatiseren, zoals het afsluiten van een uitgaande verkoopgesprek of het genereren van een kwartaalrapport voor de beoordeling van uw baas. Dit soort geautomatiseerde processen vereist geen gebruikersinteractie behalve het klikken op een knop.

In Salesforce, workflows moeten handmatig worden geactiveerd door gebruikers vanuit hun eigen accounts (bijv. wanneer klantenservicemedewerkers op e-mails reageren). Deze meer handmatige benadering kan voordelen met zich meebrengen, waaronder het niet triggeren van ongewenste meldingen als alles volgens plan verloopt; echter, dit betekent ook dat het personeel in kwestie moet inloggen en uitloggen van het systeem tussen verschillende taken.

In Messenger Bot, workflows kunnen voor een aantal CRM-gerelateerde behoeften worden gebruikt. De workflowautomatiseringsfuncties zijn niet zo robuust of functioneel als Microsoft Dynamics of Salesforce; echter, ze zijn nog steeds een effectieve manier om uw bedrijfsproces te stroomlijnen door bepaalde taken te automatiseren zonder dat gebruikersinteractie vereist is, behalve het klikken op een knop.

De belangrijkste factor bij het selecteren van een CRM is of u de voorkeur geeft aan hands-off automatisering (Microsoft Dynamics) die minimale tussenkomst van personeel vereist, meer handmatige maar minder tijdintensievere processen die in- en uitloggen van een platform vereisen (Salesforce), of eenvoudige workflowautomatiseringstools die geen gebruikersinteractie vereisen (Messenger Bot) – hoewel het vermeldenswaard is dat de functionaliteit en functies van deze drie CRM's niet vergelijkbaar zijn.

Aanpassing

CRM-aanpassing is een belangrijke overweging bij het beslissen welke CRM-oplossing te kiezen. Microsoft Dynamics biedt de meeste flexibiliteit met aanpassing, omdat het kan worden afgestemd op specifieke sectoren en bedrijven. Salesforce heeft niet zoveel opties, maar biedt wel vooraf gebouwde sjablonen die zijn ontworpen met verschillende klantsegmenten in gedachten. Messenger Bot werkt het beste als je op zoek bent naar een kant-en-klare optie die gemakkelijk op te zetten is zonder dat er geavanceerde technische vaardigheden nodig zijn; dit betekent echter ook minder aanpassing dan andere platforms bieden.

Het platform dat je kiest, zal helpen bepalen hoeveel aanpassing mogelijk is, en kan zelfs een grote impact hebben op je vermogen om de CRM in de toekomst te laten groeien als het niet genoeg flexibiliteit biedt voor veranderingen. Het is belangrijk dat elke beslissing over welke oplossing te adopteren niet alleen gebaseerd is op wat momenteel beschikbaar is, maar ook op de vraag of er plannen zijn voor uitbreiding in de toekomst, omdat dit zowel van invloed kan zijn op hoe goed aan je behoeften wordt voldaan als op kostenoverwegingen zoals doorlopende vergoedingen en ondersteuningscontracten die door verschillende platforms vereist zijn.

Het is op dit punt het vermelden waard dat terwijl sommige aanbieders gratis proefversies van hun software aanbieden, anderen een jaarlijkse vergoeding vragen alleen voor toegang tijdens de proefperiode; zorg er dus voor dat je dit van tevoren vraagt voordat je je aan een CRM-tool verbindt.

Klantenservice

Klantenservice is een van de belangrijkste aspecten van een CRM-oplossing voor elk bedrijf. Klantenservice is verantwoordelijk voor het helpen van klanten met hun vragen en behoeften, evenals het oplossen van klantproblemen.

De klantenservice van Salesforce wordt geleverd met Service Cloud dat werkt op Salesforce Chatter voor het geval je een probleem wilt melden of snel antwoorden op vragen wilt krijgen. De interface stelt agenten in staat om te zoeken op account, e-mailadres, contactnaam/nummer, chatbericht-ID of interne kennisbankartikelen (die binnen jouw instantie kunnen worden aangemaakt). Agenten hebben ook toegang tot honderden vooraf geschreven antwoorden die ze via sms kunnen verzenden zonder zelf iets te hoeven typen – dit bespaart tijd en energie die anders aan typen zou worden besteed als er vaak dezelfde vragen worden gesteld.

Microsoft Dynamics heeft ingebouwde klantenservice die integreert met MS Office 365. Deze integratie biedt agenten meer mogelijkheden qua de tools die ze tot hun beschikking hebben. Bijvoorbeeld, er is een veilige browservenster waar je toegang kunt krijgen tot en kunt navigeren op elke website zonder je chatvenster te verlaten.

Messenger Bot zal automatisch detecteren wanneer klanten ontevreden zijn en zal upsell-opties of andere middelen bieden voor dit soort gevallen. Klanten ontvangen ook een directe melding op hun telefoon met hoe veel tijd er verstrijkt tussen het verzenden van elke boodschap, zodat ze weten of het de moeite waard was om te wachten op een reactie van iemand – deze functie kan mogelijk de responseratio's verbeteren door mensen te laten weten wat ze kunnen verwachten.

Uiteindelijk is klantenservice een essentieel aspect van elke CRM-oplossing. Salesforce en Messenger Bot hebben beide zeer goede opties voor hun klanten als het gaat om deze afdeling, maar Microsoft Dynamics moet nog wat inhalen als ze willen concurreren met die twee.

E-mail

E-mail is een van de meest essentiële communicatiemiddelen in het huidige zakelijke ecosysteem. Hoogpresterende verkoopteams gebruiken e-mail als een manier om productief te blijven, verbinding te maken met leads en snel te reageren op vragen van prospects – soms zelfs voordat ze zijn gesteld. De drie CRM-oplossingen hieronder bieden verschillende methoden om uw e-mailcorrespondentie efficiënter te beheren:

Microsoft Dynamics 365 heeft een gebruiksvriendelijke interface die sjablonen biedt die zijn voorgeconfigureerd met standaardtekst, waardoor reacties efficiënt en tijdbesparend zijn zonder in te boeten op de kwaliteit van de inhoud of gepersonaliseerde berichten. Sjablonen zijn aanpasbaar, zodat je huidige berichten kunt wijzigen of nieuwe kunt maken vanaf nul. Lijstbeheer stelt gebruikers in staat om contacten aan groepen toe te voegen op basis van behoeften zoals locatie, bedrijfsgrootte, sectoren, enz., wat snelle toegang biedt bij het verzenden van e-mails naar een hele afdeling of bedrijf. De Dynamics 365 e-mail biedt ook automatische antwoorden om je te helpen de controle over je inbox te behouden en om prospects te beantwoorden in de tijd die zij nodig hebben om te reageren, in plaats van urenlang handmatig één voor één te antwoorden.

Salesforce CRM is gesynchroniseerd met Microsoft Outlook, wat snelle toegang biedt vanuit je vertrouwde interface zonder dat je een extra browsertabblad hoeft te openen zoals Messenger Bot doet. Je kunt sjablonen aanpassen zodat ze specifiek zijn voor de behoeften van jouw bedrijf - zelfs tot het veranderen van lettertypen, kleuren en afbeeldingen indien nodig - en contacten rechtstreeks vanuit de app synchroniseren in plaats van te wachten tot de informatie van elk nieuw contact handmatig in Salesforce is ingevoerd (wat zowel tijd als gegevens bespaart). Bovendien kun je met de e-mail van SalesForce herinnerings-e-mails plannen die op de specifieke datum en tijd van jouw keuze worden verzonden.

Het gebruik van een Messenger Bot zorgt voor snelle reactietijden, zodat als iemand aangeeft meer informatie over uw producten of diensten te willen, ze een instant bericht in hun inbox ontvangen met links die hen precies naar de juiste plek leiden – wat zowel tijd als data bespaart. U kunt het gedrag van de bot ook aanpassen op basis van wat het beste bij uw behoeften past: sommige bots sturen misschien alleen herinneringen over deadlines, terwijl anderen mogelijk prospects door het aankoopproces van begin tot eind willen leiden zonder ooit om iets specifieks te worden gevraagd.

Welke CRM-oplossing is het beste? Hoewel elke oplossing zijn eigen functies heeft, komt het uiteindelijk neer op welke het beste bij uw behoeften past.

Messenger Bot vs Microsoft Dynamics CRM vs Salesforce Prijzen

Prijsstelling is een andere factor om te overwegen voordat u een CRM-tool aanschaft. Microsoft Dynamics CRM cloud biedt verschillende plannen. Het Customer Service Professional-plan kost $50/gebruiker/maand, terwijl het Customer Service Enterprise-plan $95/gebruiker/maand kost. Field service kost $95/gebruiker/maand en Remote Assist kost $65/gebruiker/maand. Voor klantinzichten begint de prijsstelling bij $1.500/huurder/maand.

Salesforce daarentegen heeft vier prijsniveaus. Het Essentials Plan kost $25/gebruiker/maand, het Professional Plan kost $75/gebruiker/maand, het Enterprise Plan kost $150/gebruiker/maand, en het Unlimited Plan kost $300/gebruiker/maand.

Ten slotte is de Messenger Bot het meest betaalbaar met slechts $4,99 voor de eerste 30 dagen en $9,99 voor de daaropvolgende maanden.

Veelgestelde Vragen

Wanneer Salesforce in uw bedrijf te gebruiken?

Salesforce is een geweldige CRM-oplossing die je kan helpen je verkoopproces te verbeteren en je doelen te bereiken. De software biedt een breed scala aan functies voor het beheren van elk aspect van het bedrijf, waaronder klantenservice, marketingcampagnes, personeelsbeheer, enzovoort. Toch kan het duur zijn om de updates bij te houden terwijl ze plaatsvinden.

Als je alleen op zoek bent naar betere leadgeneratie of e-mailautomatisering, dan kan Messenger Bot prima voor je werken - vooral als je geen budgetbeperkingen hebt.

Vergelijking van Messenger Bot vs Salesforce vs Microsoft Dynamics CRM: Welk platform is het beste voor uw bedrijf?

CRM-platforms kunnen je helpen je verkoopproces te beheren en je doelen te bereiken. Het is belangrijk om de juiste te kiezen, afhankelijk van de behoeften van je bedrijf.

Microsoft Dynamics CRM biedt meer dan alleen verkoop- en marketingfuncties. Het kan je tijd besparen met de automatisering van taken, evenals een kans om contact te leggen met intelligente inzichten over het denkproces van de gegevens van je klant.

Salesforce is een krachtig CRM dat alles heeft wat klanten nodig hebben voor het beheren van hun bedrijf - maar het kan te duur zijn als er geen budgetbeperkingen zijn.

Messenger Bot werkt geweldig voor leadgeneratie of e-mailautomatisering wanneer de budgetten krap zijn. Messenger Bots bieden gestroomlijnde eenvoud terwijl ze toch alle basisfuncties bieden die nodig zijn voor zakelijk succes, zoals ondersteuningsverzoeken, gegevensbeheer en rapportagetools, enzovoort.

Het beste CRM-platform hangt af van wat je wilt dat het doet om de verkoop te verbeteren. Kies wijs!