Три решения CRM для повышения продаж: Microsoft Dynamics против Salesforce против Messenger Bot

CRM-системы являются важным инструментом для любого бизнеса, стремящегося улучшить свои продажи. Но с таким количеством CRM-решений на рынке может быть трудно решить, что лучше. В этом посте обсуждаются три лучших CRM-системы, доступные сегодня, и разбираются их плюсы и минусы.

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Эта система используется компаниями для управления отношениями с клиентами и взаимодействиями с клиентами, поставщиками, сотрудниками и т. д.

Давайте сравним три лучшие CRM-решения для бизнеса сегодня:

Microsoft Dynamics 365

Решение Microsoft — это облачная платформа, которая предлагает все, от аналитики до управления продажами. Она включает такие функции, как автоматизация маркетинга, email-кампании и сегментация клиентов с возможностью оптимизации ROI через оценку лидов. Недостатком этой системы является то, что она не включает интеграцию с поддержкой клиентов.

Salesforce

Salesforce предлагает CRM с возможностью интеграции обслуживания клиентов, автоматизации маркетинга и социальных медиа, а также для аналитики для принятия решений на основе данных. Недостатком является то, что она не предлагает email-кампании или оценку лидов, которые есть в Microsoft Dynamics 365, но это можно компенсировать другими функциями, такими как AppExchange, где пользователи могут загружать приложения.

Бот для мессенджера

Это CRM-решение — новый продукт, который работает через Facebook Messenger и интегрирует обслуживание клиентов с аналитикой для принятия решений на основе данных, чтобы помочь бизнесу принимать более разумные решения быстрее. Оно также включает такие функции, как email-кампании, оценка лидов, автоматизация маркетинга, интеграция социальных медиа и даже возможность совершать транзакции на сайтах электронной коммерции. Недостатком этой CRM является то, что она не включает аналитику или интеграцию обслуживания клиентов, как Salesforce.

Давайте сравним функции Messenger Bot, Microsoft Dynamics CRM и Salesforce для каждой платформы:

Microsoft Dynamics CRM против Salesforce: удобство использования и доступность для пользователей

Пользовательский интерфейс важен при выборе подходящего инструмента CRM для вашего бизнеса. Например, если ваша команда не разбирается в веб-технологиях или имеет небольшой опыт работы с компьютером в целом, Microsoft Dynamics CRM будет проще в использовании благодаря знакомому интерфейсу Windows.

Пользовательский интерфейс Salesforce основан на подходе Lightning Experience, что означает, что он похож на Salesforce Classic, но имеет обновленный дизайн и новые функции.

Бот Messenger — это чат-бот, который живет внутри приложения для обмена сообщениями Facebook и может быть добавлен в ваши разговоры с клиентами.

Боты Messenger предлагают альтернативный способ взаимодействия для людей, которые используют социальные сети, но не смартфоны или планшеты, чтобы взаимодействовать с вами как с владельцем бизнеса. Однако это все еще новая технология, поэтому есть некоторые ограничения, и может быть не так просто настроить или кастомизировать пользовательский опыт так, чтобы вы были довольны.

Лучшее решение для вашего бизнеса будет зависеть от того, какие устройства доступны и используются вашей командой, сколько времени они работали с компьютерами и происходит ли их активность в социальных сетях в приложении Messenger Facebook.

Аналитика

Аналитика решения CRM имеет решающее значение для понимания того, что работает, а где необходимы улучшения.

Microsoft Dynamics не имеет встроенных аналитических функций, но его можно подключить к Microsoft Excel или Power BI для получения информации о тенденциях продаж. Salesforce включает набор аналитических инструментов, которые помогают отслеживать маркетинговые кампании и выявлять области, требующие улучшения. Messenger Bot предлагает готовые отчеты по таким вопросам, как качество лидов и коэффициенты конверсии, чтобы ваша команда была в курсе состояния вашего бизнеса каждый день.

Идея: Microsoft Dynamics не имеет аналитических функций, но может быть подключен к Excel или Power BI. Salesforce включает набор аналитических инструментов, которые помогают отслеживать маркетинговые кампании и выявлять области, требующие улучшения. Messenger Bot предлагает готовые отчеты по таким вопросам, как качество лидов и коэффициенты конверсии, чтобы ваша команда была в курсе состояния вашего бизнеса каждый день.

Совет: Подумайте, какое CRM-решение является наиболее экономически эффективным для вас, а также что вы получите от него со временем, исходя из того, сколько денег вы вложите первоначально по сравнению с годовыми подписными платежами.

Управление лидами

Управление лидами является одним из самых важных аспектов CRM. Это то, что позволит вам отслеживать, управлять и конвертировать ваши лиды в клиентов.

Лид — это что-то, чем человек может быть заинтересован в покупке или вложении своего времени и денег, но он еще не готов. Многие люди думают, что когда кто-то заполняет форму на сайте компании и добровольно предоставляет некоторую информацию о себе, такую как адрес электронной почты, это квалифицируется как "лид", но это не так; на данный момент это всего лишь потенциальные клиенты. Лиды становятся квалифицированными, если они заполняют больше деталей о себе — контактную информацию, данные по отрасли и т. д. — и выражают интерес, задавая вопросы тем, кто уже скачал контент, связанный с компанией или продуктовой линией.

Управление лидами в Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics является лучшим в своем классе, когда речь идет о управлении лидами. Он стал пионером CRM, а его интеграция с Microsoft Office 365 означает, что вы можете делать большинство необходимых действий прямо из Word или Outlook, например. И хотя Salesforce может быть отличным решением для малых предприятий, заинтересованных в основном в функциях автоматизации маркетинга, таких как email-кампании, это не то, в чем сильна Microsoft Dynamics. С более чем 30-летним опытом в качестве лидера отрасли они собрали комплексную систему, которая предлагает все, что необходимо любой компании для роста — от представителей службы поддержки клиентов, которые могут предоставить немедленную помощь по телефону и через чаты, до менеджеров по работе с клиентами, которые помогут убедиться, что ваша команда продаж имеет именно ту информацию, которая им нужна в нужный момент.

Управление лидами в Salesforce

Salesforce также является отличным вариантом для управления лидами, но есть две основные причины, по которым Microsoft Dynamics может быть лучшим выбором для вашего бизнеса: во-первых, Microsoft Dynamics имеет более 30 лет опыта в этой области и, следовательно, смогли внедрить больше функций в свою CRM-систему, а во-вторых, у Salesforce пока нет интегрированного решения с Office 365, что означает, что вам нужно будет использовать Outlook или Word отдельно, если вы хотите получить доступ к любой информации о лидах прямо из этих программ. Однако они планируют интегрировать их в конечном итоге, поэтому мы ожидаем, что эта проблема исчезнет в ближайшее время.

Управление лидами в Messenger Bot

Хотя бот Messenger может предоставить некоторые из тех же функций, что и Microsoft Dynamics или Salesforce в области управления лидами, бот Messenger в первую очередь является инструментом автоматизации маркетинга и, следовательно, не предлагает ничего подобного полной истории контактов, например.

Рабочие процессы

Рабочие процессы критически важны для эффективности любой CRM. Функции автоматизации рабочих процессов в Microsoft Dynamics и Salesforce обе являются комплексными, но у них есть некоторые ключевые различия, которые вам следует учитывать перед внедрением:

В Microsoft Dynamics, рабочие процессы могут быть использованы для автоматизации задач, таких как завершение исходящего звонка по продажам или создание квартального отчета для обзора вашего начальника. Эти типы автоматизированных процессов не требуют взаимодействия пользователя, кроме нажатия кнопки.

В Salesforce, рабочие процессы должны быть запущены вручную пользователями из их собственных аккаунтов (например, когда агенты службы поддержки отвечают на электронные письма). Этот более ручной подход может иметь преимущества, включая отсутствие нежелательных уведомлений, если все идет по плану; однако это также означает, что сотрудникам необходимо будет входить и выходить из системы между различными задачами.

В Бот для мессенджера, рабочие процессы могут использоваться для любого количества связанных с CRM нужд. Функции автоматизации рабочих процессов не так надежны или функциональны, как в Microsoft Dynamics или Salesforce; однако они все же являются эффективным способом оптимизации вашего бизнес-процесса за счет автоматизации определенных задач без необходимости взаимодействия с пользователем, кроме нажатия кнопки.

Самый важный фактор при выборе CRM заключается в том, предпочитаете ли вы автоматизацию без вмешательства (Microsoft Dynamics), которая требует минимального участия сотрудников, более ручные, но менее времязатратные процессы, которые требуют входа и выхода из платформы (Salesforce), или простые инструменты автоматизации рабочих процессов, которые не требуют взаимодействия с пользователем (Messenger Bot) – хотя стоит отметить, что функциональность и возможности этих трех CRM не сопоставимы.

Настройка

Настройка CRM является ключевым фактором при выборе решения CRM. Microsoft Dynamics обладает наибольшей гибкостью в настройке, так как его можно адаптировать для конкретных отраслей и компаний. Salesforce не предлагает столько вариантов, но предоставляет готовые шаблоны, разработанные с учетом различных сегментов клиентов. Messenger Bot, как правило, работает лучше всего, если вы ищете готовое решение, которое легко настроить без необходимости в продвинутых технических навыках; однако это также означает меньшую настройку, чем предлагают другие платформы.

Платформа, которую вы выберете, поможет определить, насколько возможна настройка, и может даже оказать значительное влияние на вашу способность развивать CRM в будущем, если она не предлагает достаточной гибкости для изменений. Важно, чтобы любое решение о том, какое решение принять, основывалось не только на том, что доступно в настоящее время, но и на том, есть ли планы по расширению в будущем, так как это может повлиять как на то, насколько хорошо удовлетворяются ваши потребности, так и на такие соображения, как текущие сборы и контракты на поддержку, требуемые различными платформами.

Стоит отметить в этот момент, что хотя некоторые поставщики предлагают бесплатные пробные версии своего программного обеспечения, другие взимают ежегодную плату только за доступ в течение пробного периода; поэтому обязательно уточните это заранее, прежде чем принимать решение о выборе инструмента CRM.

Клиентская поддержка

Обслуживание клиентов является одним из самых важных аспектов решения CRM для любой компании. Обслуживание клиентов отвечает за помощь клиентам с их запросами и потребностями, а также за решение проблем клиентов.

Обслуживание клиентов Salesforce поставляется с Service Cloud, который работает на Salesforce Chatter на случай, если у вас есть проблема для сообщения или вы хотите быстро получить ответы на вопросы. Интерфейс позволяет агентам искать по аккаунту, адресу электронной почты, имени/номере контакта, ID сообщения чата или статьям внутренней базы знаний (которые можно создать в вашем экземпляре). Агентам также доступно сотни заранее написанных ответов, которые они могут отправлять через текстовые сообщения, не набирая ничего самостоятельно – это экономит время и силы, затраченные на набор, если часто задаются общие вопросы.

Microsoft Dynamics имеет встроенное обслуживание клиентов, которое интегрируется с MS Office 365. Эта интеграция предоставляет агентам больше возможностей в отношении инструментов, которые у них есть. Например, есть защищенное окно браузера, где вы можете получить доступ и просматривать любой веб-сайт, не покидая окно чата.

Бот Messenger автоматически определяет, когда клиенты недовольны, и предлагает варианты дополнительных продаж или другие ресурсы для таких случаев. Клиенты также получают мгновенное уведомление на своем телефоне о том, сколько времени прошло между отправкой каждого сообщения, чтобы знать, стоит ли ждать ответа от кого-то – эта функция может потенциально улучшить показатели ответа, позволяя людям знать, чего ожидать.

В конечном итоге, обслуживание клиентов является важным аспектом любого решения CRM. Salesforce и Бот Messenger предлагают очень хорошие варианты для своих клиентов в этом отделе, но Microsoft Dynamics нужно подтянуться, если они хотят конкурировать с этими двумя.

Электронная почта

Электронная почта является одним из самых важных инструментов коммуникации в сегодняшней бизнес-экосистеме. Высокопроизводительные торговые команды используют электронную почту как способ оставаться продуктивными, связываясь с потенциальными клиентами и быстро отвечая на их вопросы – иногда даже до того, как они были заданы. Три решения CRM, представленные ниже, предлагают различные методы для более эффективного управления вашей электронной почтой:

Microsoft Dynamics 365 имеет простой в использовании интерфейс, который предлагает шаблоны с предустановленным текстом по умолчанию, что делает ответы эффективными и экономящими время, не жертвуя качественным контентом или персонализированными сообщениями. Шаблоны настраиваемые, поэтому вы можете изменять текущие сообщения или создавать новые с нуля. Управление списками позволяет пользователям добавлять контакты в группы на основе таких потребностей, как местоположение, размер компании, отраслевые вертикали и т. д., что обеспечивает быстрый доступ при отправке электронных писем целому отделу или компании. Электронная почта Dynamics 365 также предлагает автоответчик, чтобы помочь вам оставаться на вершине вашего почтового ящика и быстро отвечать потенциальным клиентам в то время, которое им потребуется для ответа, вместо того чтобы тратить часы на ручные ответы один за другим.

Salesforce CRM синхронизирован с Microsoft Outlook, что позволяет быстро получать доступ из вашего знакомого интерфейса без необходимости открывать дополнительную вкладку браузера, как это делает Messenger Bot. Вы можете настраивать шаблоны так, чтобы они соответствовали потребностям вашего бизнеса — даже изменяя шрифты, цвета и изображения, если это необходимо — и синхронизировать контакты непосредственно из приложения, а не ждать, пока информация о каждом новом контакте будет вручную введена в Salesforce (что экономит как время, так и данные). Кроме того, с помощью электронной почты SalesForce вы можете запланировать отправку напоминаний на конкретную дату и время по вашему выбору.

Использование Messenger Bot позволяет быстро реагировать, так что если кто-то упоминает о желании получить больше информации о ваших продуктах или услугах, они получат мгновенное сообщение в своем почтовом ящике с ссылками, ведущими их прямо туда, куда им нужно, что экономит как время, так и данные. Вы также можете настроить поведение бота в зависимости от того, что лучше всего подходит для ваших нужд: некоторые боты могут только отправлять напоминания о сроках, в то время как другие могут проводить потенциальных клиентов через процесс покупки от начала до конца, не запрашивая ничего конкретного.

Какое CRM-решение лучше? Хотя у каждого есть свои особенности, в конечном итоге все сводится к тому, какое из них лучше всего подойдет для ваших нужд.

Messenger Bot против Microsoft Dynamics CRM против Salesforce: цены

Цены - это еще один фактор, который следует учитывать перед покупкой инструмента CRM. Microsoft Dynamics CRM в облаке предлагает несколько планов. План Customer Service Professional стоит $50/пользователь/месяц, в то время как Customer Service Enterprise стоит $95/пользователь/месяц. Полевая служба стоит $95/пользователь/месяц, а Remote Assist стоит $65/пользователь/месяц. Для анализа клиентов цены начинаются с $1,500/аренда/месяц.

Salesforce, с другой стороны, имеет четыре ценовых уровня. План Essentials стоит $25/пользователь/месяц, план Professional стоит $75/пользователь/месяц, план Enterprise стоит $150/пользователь/месяц, а план Unlimited стоит $300/пользователь/месяц.

Наконец, Messenger Bot является самым доступным, всего $4.99 за первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы.

Часто задаваемые вопросы

Когда использовать Salesforce в вашем бизнесе?

Salesforce — это удивительное решение CRM, которое может помочь вам улучшить ваш процесс продаж и достичь ваших целей. Программное обеспечение предлагает широкий спектр функций для управления каждым аспектом бизнеса, включая обслуживание клиентов, маркетинговые кампании, управление человеческими ресурсами и т. д. Однако поддерживать актуальность обновлений может быть дорого.

Если все, что вам нужно, — это лучшее генерирование лидов или автоматизация электронной почты, то Messenger Bot может подойти вам — особенно если у вас нет ограничений по бюджету.

Сравнение Messenger Bot, Salesforce и Microsoft Dynamics CRM: какая платформа лучше для вашего бизнеса?

Платформы CRM могут помочь вам управлять вашим процессом продаж и достигать ваших целей. Важно выбрать подходящую для вас, в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Microsoft Dynamics CRM предлагает больше, чем просто функции продаж и маркетинга. Он может помочь вам сэкономить время за счет автоматизации задач, а также предоставить возможность получить интеллектуальные инсайты о процессе мышления данных ваших клиентов.

Salesforce — это мощная CRM, которая имеет все, что нужно клиентам для управления своим бизнесом — но она может быть слишком дорогой, если нет ограничений по бюджету.

Messenger Bot отлично подойдет для генерации лидов или автоматизации электронной почты, когда бюджеты ограничены. Messenger Bots обеспечивают упрощенную простоту, при этом предоставляя все основные функции, необходимые для успеха бизнеса, такие как поддержка заявок, управление данными и инструменты отчетности и т. д.

Лучшая платформа CRM зависит от того, что вы хотите, чтобы она делала для улучшения продаж. Выбирайте wisely!