Các chiến dịch Pardot so với các chiến dịch Salesforce – Nền tảng nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Bạn có đang xem xét một chiến dịch cho doanh nghiệp của mình trong năm nay không? Chúng tôi đã nói chuyện với nhiều doanh nghiệp khác nhau gần đây, và chúng tôi đã nhận thấy rằng nhiều trong số họ đang phân vân giữa hai nền tảng khác nhau: các chiến dịch Pardot và các chiến dịch Salesforce. Nền tảng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về sự khác biệt giữa hai nền tảng này để bạn có thể quyết định nền tảng nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

Các chiến dịch Pardot

Các chiến dịch Pardot là một nền tảng cho phép doanh nghiệp kết nối với khách truy cập, khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ trong thời gian thực. Cụ thể hơn, Pardot giúp người dùng tạo ra các chiến dịch tiếp thị tự động cho các nhóm người cụ thể dựa trên nhiều sự kiện khác nhau (chẳng hạn như điền vào biểu mẫu hoặc tải xuống tài liệu). Những điều này có thể được kích hoạt bởi hành động của khách truy cập trên trang web của bạn hoặc được lên lịch vào bất kỳ thời điểm nào.

Các chiến dịch Pardot cũng cung cấp cho người dùng khả năng theo dõi khách truy cập trang web, khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ trong thời gian thực. Điều này bao gồm việc xem hồ sơ liên hệ cá nhân và lịch sử hoạt động cũng như khả năng thấy một chiến dịch Pardot cụ thể đang hoạt động như thế nào.

Tổng thể, các chiến dịch Pardot có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp muốn kết nối với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trong thời gian thực. Bằng cách giao tiếp với từng khách truy cập hoặc khách hàng tiềm năng một cách riêng lẻ, Pardot cho phép các doanh nghiệp trở nên hiệu quả và hiệu quả hơn khi tiếp thị thương hiệu của họ.

Chiến dịch Salesforce

Salesforce là phần mềm CRM hàng đầu trong ngành được sử dụng bởi hơn 150.000 công ty trên toàn thế giới. Salesforce cung cấp một loạt các khả năng cho doanh nghiệp nhưng chức năng chính của nó là theo dõi các liên hệ và khách hàng tiềm năng qua quy trình bán hàng để người dùng có thể chốt giao dịch nhanh hơn.

Các chiến dịch Salesforce là các quy trình marketing tự động trong nền tảng giúp giữ cho khách hàng tiềm năng gắn bó với thương hiệu của bạn ở mọi giai đoạn của chu kỳ bán hàng.

Với Salesforce Marketing Cloud, bạn có thể dễ dàng tạo ra các chiến dịch được nhắm mục tiêu cao mà được điều chỉnh theo đối tượng của bạn dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ.

Các chiến dịch Salesforce tích hợp với Pardot như thế nào?

Các chiến dịch Salesforce có thể tích hợp với Pardot bằng cách sử dụng Salesforce AppExchange để tìm và cài đặt ứng dụng "Pardot for Salesforce". Điều này sẽ cho phép bạn tạo, quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng trên cả hai nền tảng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ứng dụng "Pardot for Salesforce" để tự động xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng từ Salesforce vào Pardot, và ngược lại.

Các chiến dịch Pardot cũng có thể được tích hợp với các chiến dịch Salesforce bằng cách sử dụng Pardot API để tạo ra các tích hợp tùy chỉnh giữa hai nền tảng. Tùy chọn này mang lại cho bạn nhiều linh hoạt hơn trong cách bạn muốn dữ liệu của mình chảy giữa hai hệ thống. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Pardot API để tự động tạo khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce mỗi khi một khách hàng tiềm năng được thêm vào một chiến dịch Pardot.

So sánh các tính năng giữa Chiến dịch Pardot và Chiến dịch Salesforce

Salesforce và Pardot là hai trong số những nền tảng CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) phổ biến nhất trên thị trường. Cả hai đều cung cấp một loạt các tính năng, nhưng cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh hai nền tảng dựa trên các tính năng của chúng để giúp bạn quyết định cái nào phù hợp với bạn.

Mạng xã hội

Mạng xã hội là một phần của chiến lược tiếp thị và rất quan trọng vì nó cho phép các công ty tiếp cận một đối tượng rộng hơn. Nó đã trở thành một cách hiệu quả để giao tiếp với khách hàng, nhưng nên được sử dụng một cách vừa phải vì quá nhiều mạng xã hội có thể có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để tạo nhận thức về thương hiệu của họ, phục vụ khách hàng và tiến hành nghiên cứu.

Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tạo nhận thức về thương hiệu của bạn. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh và video, đăng cập nhật về công ty của bạn, và viết các bài blog nổi bật về những gì bạn làm.

Khách hàng thường tìm đến mạng xã hội để tìm kiếm sự trợ giúp về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để phản hồi các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng.

Mạng xã hội cũng là một công cụ nghiên cứu quan trọng cho các doanh nghiệp, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhân khẩu học và sở thích của khách hàng. Bạn có thể tạo một cuộc khảo sát trên trang Facebook của mình hoặc gửi một tweet hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.

Các chiến dịch Pardot trên mạng xã hội bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn và YouTube. Bạn có thể tạo một chiến dịch trên bất kỳ nền tảng nào trong số này và chia sẻ nó với khách hàng của bạn.

Các chiến dịch Pardot cũng tích hợp với các công cụ theo dõi mạng xã hội cho phép bạn thấy cách khách hàng phản hồi về thương hiệu của bạn thông qua các bài đăng của họ.

Facebook trong các chiến dịch Pardot được sử dụng để tạo một chiến dịch và chia sẻ nó với khách hàng của bạn. Bạn có thể thêm ảnh bìa, viết một bài đăng về chiến dịch của mình và thêm liên kết đến trang web hoặc trang đích của bạn.

Twitter trong các chiến dịch Pardot được sử dụng để tweet các cập nhật về chiến dịch của bạn, chia sẻ ảnh và video, và đặt câu hỏi về chiến dịch.

LinkedIn trong các chiến dịch Pardot được sử dụng để tạo một chiến dịch và chia sẻ nó với khách hàng của bạn.

YouTube trong các chiến dịch Pardot được sử dụng để thêm nội dung video giới thiệu những gì bạn làm và có thể được chia sẻ qua các kênh mạng xã hội khác.

Các chiến dịch mạng xã hội Salesforce yêu cầu sử dụng Salesforce Marketing Cloud. Bạn có thể tạo các chiến dịch, xây dựng danh sách và nhắm mục tiêu đến đối tượng của bạn trên Facebook, LinkedIn hoặc Twitter.

Facebook trong các chiến dịch Salesforce được sử dụng để tạo một chiến dịch mà bạn theo dõi với khách hàng thông qua quảng cáo hoặc bài đăng.

LinkedIn trong các chiến dịch Salesforce cho phép bạn thiết lập các trường tùy chỉnh để xác định khách hàng tiềm năng dựa trên ngành nghề, chức danh công việc hoặc các yếu tố khác.

Twitter trong các chiến dịch Salesforce cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng đã truy cập trang web của bạn, tương tác với nội dung của bạn, hoặc theo dõi một trong các hồ sơ Twitter của bạn.

Về mặt truyền thông xã hội, các chiến dịch Pardot và các chiến dịch Salesforce khá khác nhau. Truyền thông xã hội của các chiến dịch Pardot bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn và YouTube, trong khi truyền thông xã hội của các chiến dịch Salesforce tập trung vào Facebook và Twitter.

Sự khác biệt chính giữa Pardot và Salesforce là khả năng tích hợp với các kênh marketing khác như email hoặc hội thảo trực tuyến. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, bạn nên xem xét kênh nào là tốt nhất cho thương hiệu của mình.

Tiếp thị qua Email

Tiếp thị qua email là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô vì nó tiết kiệm chi phí, có thể đo lường và dễ dàng tích hợp với các kênh marketing khác.

Tiếp thị qua email được định nghĩa là quá trình gửi một thông điệp thương mại, thường là đến một nhóm người, bằng cách sử dụng email. Đây là một trong những cách hiệu quả và hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn vì nó cho phép bạn kết nối trực tiếp với họ trong hộp thư đến của họ.

Tiếp thị qua email của các chiến dịch Pardot là một trong những cách hiệu quả nhất để cung cấp nội dung cá nhân hóa, trên quy mô lớn. Dù bạn đang quảng bá một sản phẩm mới hay xây dựng nhận thức về thương hiệu với một bản tin email, các chiến dịch Pardot cung cấp cho các nhà tiếp thị tất cả các công cụ họ cần để nhanh chóng tạo và gửi các email marketing nhắm mục tiêu mang lại kết quả.

Các chiến dịch Pardot kết hợp tiếp thị qua email với khả năng quản lý khách hàng tiềm năng mạnh mẽ của Pardot để giúp bạn tạo danh sách phân khúc, gửi tin nhắn nhắm mục tiêu và đo lường thành công của chiến dịch dựa trên hoạt động inbound.

Email marketing của Salesforce Campaigns khác với các chiến dịch Pardot ở một vài điểm. Đầu tiên, Salesforce cho phép bạn gửi email tự động dựa trên hoạt động của khách hàng (ví dụ: khi ai đó tải xuống một tài liệu trắng hoặc đăng ký tham gia một sự kiện), điều mà Pardot hiện không cung cấp. Thêm vào đó, Salesforce cung cấp các mẫu và bố cục có thể tùy chỉnh nhiều hơn so với những gì có sẵn trong các chiến dịch Pardot.

Các chiến dịch Salesforce cũng khác nhau về mặt số liệu. Trong khi Pardot theo dõi số lần mở email, Salesforce không cung cấp thông tin này vì nó là một phần của nền tảng CRM lớn hơn – bạn có thể xem phản hồi của chiến dịch và cách chúng liên quan đến các điểm chạm khác trong hành trình của khách hàng (ví dụ: lượt truy cập web) thông qua báo cáo tùy chỉnh, nhưng không có khả năng theo dõi số lần mở.

Về mặt email marketing, cả các chiến dịch Pardot và Salesforce đều cung cấp các công cụ quý giá mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để gửi email phù hợp đến khán giả của họ. Tuy nhiên, chúng không giống nhau về cách theo dõi số liệu hoặc cung cấp các mẫu email với bố cục cụ thể.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý khách hàng tiềm năng là quá trình theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua phễu bán hàng. Điều này quan trọng vì hai lý do:

Đầu tiên, nó cho phép bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Bằng cách hiểu những chiến dịch nào đang chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và sau đó thành khách hàng, bạn có thể điều chỉnh nỗ lực của mình và cải thiện ROI.

Thứ hai, nó cho phép bạn theo dõi hiệu quả của các nỗ lực bán hàng của bạn. Bằng cách hiểu được những khách hàng tiềm năng và khách hàng nào đến từ marketing và những khách hàng nào đến từ các kênh khác (chẳng hạn như giới thiệu hoặc gọi điện lạnh), bạn có thể phù hợp hơn với khả năng của mình với nhu cầu.

Quản lý khách hàng tiềm năng của các chiến dịch Pardot rất đơn giản và dễ sử dụng. Đối với mỗi chiến dịch, bạn có thể theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng (ví dụ: email hoặc tìm kiếm trả phí), liệu đó là mới hay đã có, thông tin liên hệ như tên và địa chỉ email, khi nào họ được thêm vào danh sách của bạn, họ đã được liên hệ bao nhiêu lần với chiến dịch này (tức là số lần theo dõi), và nhiều hơn nữa.

Pardot giúp dễ dàng phân đoạn khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí này, cho phép bạn thấy những chiến dịch nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất và chất lượng của những khách hàng tiềm năng đó. Bạn cũng có thể theo dõi hiệu quả của các nỗ lực theo dõi của mình bằng cách sử dụng thông tin này.

Quản lý khách hàng tiềm năng của các chiến dịch Salesforce thì thủ công hơn và yêu cầu một chút bảo trì từ đội ngũ marketing của bạn.

Salesforce cho phép bạn theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng, chủ sở hữu danh sách, thông tin liên hệ (tức là tên hoặc email), ngày hoạt động cuối cùng, cách họ được thêm vào danh sách của bạn (thông qua nhập khẩu hoặc thủ công), và nhiều trường khác. Nó không phong phú như quản lý chiến dịch của Pardot, nhưng nó cung cấp cho bạn đủ thông tin để theo dõi hiệu quả của các nỗ lực marketing của bạn.

Trong khi cả hai nền tảng đều cung cấp những lợi ích tương tự khi theo dõi khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng, Salesforce mang lại một lợi thế: khả năng liên kết tốt hơn giữa hành động và kết quả. Ví dụ, nếu một chiến dịch tiếp thị tạo ra 100 khách hàng tiềm năng và đội ngũ chỉ theo dõi 20 trong số đó, Salesforce sẽ cho bạn biết rằng 80 người đã bị mất trong quá trình này (được gọi là "rò rỉ"). Thông tin này rất quan trọng khi nó

Về quản lý khách hàng tiềm năng, Pardot và Salesforce đều là những công cụ mạnh mẽ. Tuy nhiên, khi nói đến hiệu quả tổng thể, Salesforce là người chiến thắng rõ ràng. Khả năng theo dõi rò rỉ khách hàng tiềm năng và liên kết hành động với kết quả khiến nó trở thành một tài sản vô giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện quy trình bán hàng của mình.

Phân khúc

Phân khúc là quá trình chia nhỏ cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí cụ thể. Những phân khúc này sau đó có thể được nhắm đến với các thông điệp tiếp thị cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ, dẫn đến các chiến dịch hiệu quả hơn với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Phân khúc cho phép bạn kết nối tốt hơn với khách hàng bằng cách đảm bảo mỗi thông điệp đều phù hợp với nhu cầu của họ. Nó cũng giúp bạn nhắm đến đúng khách hàng với những ưu đãi phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi của bạn. Thêm vào đó, phân khúc cho phép bạn đo lường thành công của các chiến dịch của mình hiệu quả hơn bằng cách so sánh kết quả giữa các phân khúc khách hàng khác nhau.

Phân khúc chiến dịch Pardot dựa trên sự kết hợp của dữ liệu khách hàng (vị trí, quy mô công ty, v.v.), dữ liệu tương tác (mở, nhấp chuột, v.v.) và dữ liệu hoạt động tiếp thị (liên hệ được tạo/cập nhật). Dữ liệu này được sử dụng để tạo ra các phân khúc tùy chỉnh mà bạn có thể nhắm mục tiêu với các chiến dịch tiếp thị của mình.

Dữ liệu khách hàng được tự động đưa vào các phân khúc Pardot, nhưng bạn cũng có thể tạo các phân khúc tùy chỉnh dựa trên dữ liệu tương tác và hoạt động tiếp thị. Ví dụ, bạn có thể tạo một phân khúc tất cả khách hàng đã nhấp vào một liên kết cụ thể trong một chiến dịch email.

Dữ liệu tương tác có thể được thêm vào một phân khúc bằng cách tạo một quy tắc tương tác. Ví dụ, bạn có thể tạo một phân khúc tất cả khách hàng đã mở một chiến dịch email hơn ba lần trong 30 ngày qua.

Dữ liệu hoạt động tiếp thị cũng có thể được thêm vào một phân khúc bằng cách tạo các quy tắc hoạt động tiếp thị. Bạn có thể thêm các liên hệ được tạo hoặc cập nhật sau các ngày và/hoặc hoạt động cụ thể. Ví dụ, bạn có thể tạo một phân khúc tất cả các liên hệ được tạo trong 30 ngày qua và đã nhấp vào một chiến dịch email.

Phân khúc chiến dịch Salesforce dựa trên sự kết hợp của dữ liệu nhân khẩu học (vị trí, quy mô công ty, chức danh công việc, v.v.), dữ liệu sở thích (lượt truy cập trang web, tương tác nội dung) và dữ liệu tương tác (mở, nhấp chuột). Dữ liệu này được sử dụng để tạo ra các phân khúc tùy chỉnh mà bạn có thể nhắm mục tiêu với các chiến dịch tiếp thị của mình.

Dữ liệu nhân khẩu học được tự động bao gồm trong các phân khúc Salesforce nhưng bạn cũng có thể tạo các phân khúc tùy chỉnh dựa trên dữ liệu sở thích và dữ liệu tương tác. Ví dụ, bạn có thể tạo một phân khúc tất cả các liên hệ đã truy cập blog của bạn ít nhất ba lần trong 30 ngày qua.

Dữ liệu sở thích có thể được thêm vào một phân khúc bằng cách tạo một quy tắc sở thích. Bạn có thể thêm lượt truy cập trang web hoặc tương tác nội dung từ các ngày và/hoặc nguồn cụ thể (ví dụ: trang web, mạng xã hội, email).

Dữ liệu tương tác có thể được thêm vào một phân khúc bằng cách tạo một quy tắc tương tác. Ví dụ, bạn có thể tạo một phân khúc tất cả các liên hệ đã mở một chiến dịch email hơn ba lần trong 30 ngày qua.

Về mặt phân khúc, các chiến dịch Pardot hạn chế hơn so với các chiến dịch Salesforce. Tuy nhiên, phân khúc của Pardot dựa trên sự kết hợp của dữ liệu khách hàng, dữ liệu tương tác và dữ liệu hoạt động tiếp thị, điều này có thể được sử dụng để tạo ra các phân khúc tùy chỉnh mà bạn có thể nhắm đến với các chiến dịch tiếp thị của mình. Thêm vào đó, phân khúc của Pardot là tự động nên bạn không cần phải thiết lập bất kỳ quy tắc nào.

Phân khúc của Salesforce dựa trên dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu sở thích và dữ liệu tương tác. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo ra các phân khúc tùy chỉnh mà bạn có thể nhắm đến với các chiến dịch tiếp thị của mình. Tuy nhiên, bạn cần thiết lập các quy tắc cho mỗi phân khúc. Thêm vào đó, phân khúc của Salesforce không tự động nên bạn cần phải thêm thủ công các liên hệ vào mỗi phân khúc.

Theo dõi

Theo dõi là rất quan trọng vì nhiều lý do. Đầu tiên, nó cho phép bạn thấy được hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Bằng cách theo dõi số lần nhấp chuột, mở email và chuyển đổi, bạn có thể xác định liệu mọi người có phản hồi với nội dung của bạn hay không. Thêm vào đó, việc theo dõi giúp bạn đo lường thành công của các nỗ lực tiếp thị theo thời gian. Thông tin này có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc phân bổ tài nguyên của mình trong tương lai.

Một lý do quan trọng khác để theo dõi hoạt động tiếp thị là để đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ các quy định của ngành. Nhiều quốc gia có luật điều chỉnh cách các doanh nghiệp có thể thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng. Bằng cách theo dõi các chiến dịch tiếp thị của bạn, bạn có thể chắc chắn rằng bạn chỉ thu thập thông tin mà bạn được phép thu thập và sử dụng nó theo cách tuân thủ các luật hiện hành.

Việc theo dõi các chiến dịch Pardot hoạt động bằng cách thiết lập mã theo dõi trên trang web của bạn. Những mã này cho phép Pardot theo dõi số lần nhấp chuột, mở email và chuyển đổi liên quan đến các chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng cookie để theo dõi hoạt động trên trang web của mình. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên máy tính của người dùng, và chúng cho phép Pardot theo dõi khách truy cập ngay cả khi họ không nhấp vào trang web của bạn từ một email tiếp thị.

Pardot cũng theo dõi hoạt động trên các trang mạng xã hội. Bằng cách tích hợp Pardot với tài khoản Facebook hoặc Twitter của bạn, bạn có thể theo dõi số lần nhấp chuột và chuyển đổi từ những trang đó.

Việc theo dõi các chiến dịch Salesforce được thực hiện bằng cách thiết lập một pixel theo dõi trên trang web của bạn. Điều này cho phép Salesforce theo dõi các lần nhấp chuột và chuyển đổi từ những người truy cập trang của bạn sau khi nhấp vào từ một email marketing hoặc trang đích.

Salesforce cũng theo dõi hoạt động trên các trang mạng xã hội, nhưng nó không tích hợp với những trang đó một cách liền mạch như Pardot. Bạn có thể sử dụng báo cáo Hoạt động Xã hội để theo dõi các lần nhấp chuột và chuyển đổi từ Facebook và Twitter, nhưng bạn sẽ cần phải nhập thông tin vào Salesforce một cách thủ công.

Về mặt theo dõi, Pardot và Salesforce khá ngang bằng nhau. Pardot có lợi thế tích hợp với các trang mạng xã hội, trong khi Salesforce có thể theo dõi hoạt động thông qua một pixel theo dõi trên trang web của bạn. Tuy nhiên, cả hai nền tảng đều cung cấp khả năng theo dõi rộng rãi cho phép bạn đo lường sự thành công của các chiến dịch marketing và đảm bảo tuân thủ các quy định trong ngành. Cuối cùng, nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào cách bạn muốn theo dõi hoạt động và những tính năng nào là quan trọng nhất.

Báo cáo và Phân tích

Báo cáo và phân tích rất quan trọng trong marketing vì chúng giúp bạn đo lường sự thành công của các chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về nơi phân bổ tài nguyên của bạn. Báo cáo là quá trình thu thập, tổ chức và trình bày dữ liệu. Phân tích là một tập hợp các công cụ được sử dụng để thu thập thông tin từ kết quả báo cáo để đưa ra quyết định dựa trên những hiểu biết được trình bày bởi phân tích.

Báo cáo và phân tích chiến dịch Pardot rất dễ hiểu. Có sự phân biệt rõ ràng giữa báo cáo dựa trên khách hàng tiềm năng, bao gồm dữ liệu từ các biểu mẫu Pardot, trang đích Marketo, tải xuống email và hồ sơ CRM Salesforce, cũng như các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, v.v. Một điều tuyệt vời khác về báo cáo trong Pardot là bạn có thể chạy báo cáo với tối đa 30 bộ lọc và tạo báo cáo tùy chỉnh với công thức của riêng bạn.

Pardot có một bộ báo cáo tích hợp sẵn cung cấp tất cả thông tin bạn cần về các chiến dịch của mình. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có quyền truy cập vào mọi thứ từ phân tích hiệu suất chiến dịch và phân phối khách hàng tiềm năng qua các kênh khác nhau đến các luồng hoạt động chi tiết cho một số biểu mẫu hoặc trang đích nhất định. Bạn có thể dễ dàng tạo báo cáo tùy chỉnh với công cụ báo cáo Pardot nhưng nếu cần, có các công cụ bên thứ ba có thể được sử dụng để tạo báo cáo tùy chỉnh.

Báo cáo và phân tích chiến dịch Salesforce phức tạp hơn Pardot. Có thể khó xác định bắt đầu từ đâu khi cố gắng thu thập dữ liệu và tạo báo cáo. Không có sự phân biệt rõ ràng giữa báo cáo dựa trên khách hàng tiềm năng và các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, v.v. Tuy nhiên, có rất nhiều báo cáo tích hợp sẵn khác nhau cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các chiến dịch của bạn. Bạn cũng có thể tạo báo cáo tùy chỉnh bằng cách sử dụng công cụ báo cáo hoặc bằng cách sử dụng các công cụ bên thứ ba.

Báo cáo và phân tích Salesforce phức tạp hơn Pardot nhưng cũng cung cấp nhiều tùy chọn và tính linh hoạt hơn. Nếu bạn cần thu thập dữ liệu chi tiết về các chiến dịch của mình hoặc muốn tạo báo cáo tùy chỉnh, thì Salesforce là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm điều gì đó dễ sử dụng và hiểu, thì Pardot là sự lựa chọn phù hợp hơn.

Về mặt báo cáo và phân tích, Pardot cung cấp một nền tảng đơn giản hơn, dễ hiểu hơn. Tuy nhiên, nếu bạn cần thu thập dữ liệu chi tiết về các chiến dịch của mình hoặc muốn tạo báo cáo tùy chỉnh thì Salesforce có thể là lựa chọn tốt hơn cho bạn.

Quản lý chiến dịch

Quản lý chiến dịch là một chiến lược liên quan đến việc lập kế hoạch và phát triển một cách tiếp cận để quản lý việc phân phối các thông điệp tiếp thị, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khách hàng hiện tại và tương lai.

Quản lý chiến dịch rất quan trọng vì nó cho phép bạn theo dõi sự thành công của các nỗ lực tiếp thị và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện kết quả. Một chiến dịch được điều hành tốt có thể dẫn đến việc tăng số lượng khách hàng tiềm năng, nhiều khách hàng hơn và lợi nhuận cao hơn.

Quản lý chiến dịch của các chiến dịch Pardot dựa trên một cấu trúc phân cấp. Cấp cao nhất của cấu trúc phân cấp là chiến dịch của bạn, có thể chứa một hoặc nhiều chương trình. Các chương trình được tạo thành từ một hoặc nhiều bước, và mỗi bước có thể có một hoặc nhiều nhiệm vụ.

Các chiến dịch Pardot cho phép bạn lên lịch cho các chiến dịch của mình bằng cách tạo ra các khoảng thời gian cụ thể (gọi là “cửa sổ chiến dịch”) mà trong đó chiến dịch hoạt động.

Quản lý chiến dịch của Salesforce khác một chút so với các chiến dịch Pardot ở chỗ nó dựa trên các giai đoạn, không phải các bước. Ví dụ, bạn có thể có bốn giai đoạn chiến dịch liên quan đến bán hàng khác nhau: một cho các khách hàng hiện tại của bạn đang được bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ mới; một cho các khách hàng tiềm năng gần đây đã bắt đầu dùng thử nhưng chưa được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền; một cho các khách hàng đã không hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định và có thể cần một cú hích để bắt đầu mua sắm trở lại; và cái cuối cùng cho các khách hàng mà bạn đã mất và đang cố gắng giành lại.

Về mặt quản lý chiến dịch, các chiến dịch Pardot linh hoạt và tùy chỉnh hơn so với các chiến dịch Salesforce. Tuy nhiên, các chiến dịch Salesforce dễ thiết lập và sử dụng hơn. Cuối cùng, nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào nhu cầu và sở thích cá nhân của bạn.

Câu hỏi Thường gặp

Tại sao nên sử dụng Pardot thay vì các nền tảng tự động hóa tiếp thị khác?

Có nhiều lý do khiến các nhà tiếp thị chọn Pardot hơn các nền tảng tự động hóa tiếp thị khác. Đầu tiên là vì Pardot được thiết kế đặc biệt cho tiếp thị BtoB, trong khi các nền tảng khác thì chung chung hơn. Điều này có nghĩa là Pardot có các tính năng và chức năng được điều chỉnh theo nhu cầu của các doanh nghiệp, chẳng hạn như nuôi dưỡng và chấm điểm khách hàng tiềm năng, nội dung động và phân khúc. Ngoài ra, vì Pardot là sản phẩm của Salesforce, nó tích hợp dễ dàng với Salesforce và các sản phẩm khác của Salesforce, chẳng hạn như Service Cloud và Desk.com. Sự tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng của họ từ một nền tảng. Cuối cùng, Pardot là một dịch vụ đăng ký, có nghĩa là các doanh nghiệp luôn có thể cập nhật các tính năng và chức năng mới nhất.

Làm thế nào để thiết lập các chiến dịch kết nối Pardot?

Các chiến dịch kết nối Pardot được tích hợp sẵn trong Pardot, nhưng có thể được lên lịch gửi tự động trong Salesforce. Chúng cũng có thể được chỉnh sửa hoặc tạm dừng từ cả hai nền tảng mà không ảnh hưởng đến nửa còn lại. Các chiến dịch kết nối là một cách tuyệt vời để giữ cho khách hàng tiềm năng luôn gắn bó với thương hiệu của bạn theo thời gian trong khi vẫn cho bạn toàn quyền kiểm soát khi nào nội dung được gửi và đến nhóm khách hàng tiềm năng nào.

Lợi ích của việc tích hợp các chiến dịch Salesforce và Pardot là gì?

Lợi ích của việc tích hợp các chiến dịch Salesforce và Pardot là rất lớn. Salesforce là phần mềm CRM hàng đầu thế giới, và Pardot là công cụ tự động hóa tiếp thị được đánh giá cao. Khi hai nền tảng này được tích hợp, các doanh nghiệp có thể tận hưởng khả năng quản lý khách hàng tiềm năng được cải thiện, năng suất bán hàng tốt hơn và hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn.

Một trong những lợi ích chính của việc tích hợp các chiến dịch Salesforce và Pardot là nó cho phép bạn tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng. Khi Salesforce và Pardot được tích hợp, hai nền tảng này nhận diện các trường dữ liệu của nhau (chẳng hạn như thông tin liên hệ), cho phép người dùng nhanh chóng nhập khách hàng tiềm năng vào hệ thống CRM của họ. Sự tích hợp này cũng loại bỏ việc nhập thông tin hồ sơ khách hàng hai lần trong cả hai hệ thống—một công việc tốn thời gian thường dẫn đến lỗi nhập dữ liệu.

Một lợi ích khác của việc tích hợp các chiến dịch Salesforce và Pardot là nó có thể giúp cải thiện năng suất bán hàng. Khi Salesforce và Pardot được tích hợp, các doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng như chấm điểm khách hàng tiềm năng và tiếp thị qua email tự động. Chấm điểm khách hàng tiềm năng cho phép bạn xếp hạng khách hàng tiềm năng theo khả năng chuyển đổi thành khách hàng, điều này cho phép nhân viên bán hàng tập trung thời gian của họ vào những khách hàng tiềm năng ưu tiên cao nhất. Và tiếp thị qua email tự động cho phép bạn tạo và gửi email mà không cần phải tạo từng cái một một cách thủ công.

Tích hợp này cũng có thể giúp cải thiện hiệu quả marketing. Ví dụ, khi Salesforce và Pardot được tích hợp, các doanh nghiệp có thể sử dụng các mẫu thu thập khách hàng tiềm năng của Pardot trên trang web của họ để thu thập khách hàng tiềm năng và tự động tạo ra các liên hệ mới trong Salesforce. Điều này loại bỏ công việc tốn thời gian của việc chuyển dữ liệu từ một mẫu web vào phần mềm CRM của bạn, cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn để tương tác với những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Khi nào bạn nên sử dụng một chiến dịch Salesforce?

Một chiến dịch Salesforce có thể giúp bạn theo dõi và quản lý tất cả các hoạt động marketing của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Chúng cũng cho bạn khả năng báo cáo về hiệu suất của từng kênh (ví dụ: cái nào hoạt động tốt nhất). Thông tin này sẽ hữu ích cho các chiến dịch trong tương lai, giúp bạn xác định những chiến thuật nào hiệu quả nhất trong việc dẫn dắt khách hàng qua phễu và chốt họ thành doanh số.

Nếu bạn có một quy trình bán hàng lớn và phức tạp với nhiều giai đoạn khác nhau, hoặc nếu bạn cần theo dõi và báo cáo về các kênh marketing riêng lẻ (ví dụ: marketing qua email, mạng xã hội, tìm kiếm trả phí), thì một chiến dịch Salesforce là công cụ phù hợp cho bạn. Hãy nhớ rằng các chiến dịch có thể rất tốn thời gian để thiết lập và quản lý, vì vậy bạn chỉ nên sử dụng chúng nếu doanh nghiệp của bạn cần.

Khi nào bạn nên sử dụng một chiến dịch Pardot?

Chiến dịch Pardot nên được sử dụng khi bạn muốn nhắm đến một nhóm người cụ thể với thông điệp tiếp thị của mình. Ví dụ, nếu bạn đang chạy một chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới, bạn sẽ tạo một chiến dịch Pardot để tiếp cận những khách hàng mới tiềm năng. Các chiến dịch Pardot cũng có thể được sử dụng để gửi bản tin email và các thông tin liên lạc khác đến khách hàng dựa trên sở thích hoặc hành vi trong quá khứ của họ.

Kết luận

Các chiến dịch Salesforce và các chiến dịch Pardot đều là những lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều quan trọng là xác định nền tảng nào là tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn. Nếu bạn cần một hệ thống CRM mạnh mẽ cũng như tự động hóa tiếp thị, thì Salesforce là lựa chọn tốt nhất. Nếu bạn chỉ cần tự động hóa tiếp thị, thì Pardot là sự lựa chọn tốt hơn.