গ্রাহক সেবা সরঞ্জামের তুলনা: Kustomer বনাম Zendesk বনাম মেসেঞ্জার বট

গ্রাহক সেবা যেকোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। আপনার গ্রাহকদের পরিচালনা করতে এবং তাদের সন্তুষ্ট রাখতে সাহায্য করার জন্য অনেক গ্রাহক সেবা টুল উপলব্ধ রয়েছে।

ব্যবসাগুলি সর্বদা তাদের গ্রাহকদের খুশি করার উপায় খুঁজছে। একটি সাধারণ উপায় হল গ্রাহক সেবা টুল ব্যবহার করা – কিন্তু আপনি কোন টুলটি ব্যবহার করবেন? কাস্টমার বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা সহ অনেক বিকল্প রয়েছে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা তিনটি ভিন্ন গ্রাহক সেবা টুল তুলনা করব: কাস্টমার, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট। আমরা দেখব তারা কিভাবে কাজ করে এবং তাদের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি কী, যাতে আপনি আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি সেরা তা বেছে নিতে পারেন!

কাস্টমার কী?

কাস্টমার হল একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে সম্পূর্ণ শেষ থেকে শেষ সমর্থন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদান করতে সাহায্য করে। কাস্টমারের সমাধান একটি শক্তিশালী ইন্টিগ্রেশন ইঞ্জিনের উপর ভিত্তি করে তৈরি এবং আমাদের খোলা ডেভেলপার এপিআইগুলি আমাদের যেকোনো পণ্য, ডেটা উৎস, বা ব্যবসায়িক সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত হতে দেয়।

গ্রাহকরা তাদের ওয়েব, মোবাইল, বা সামাজিক চ্যানেল থেকে যেকোনো সময় কাস্টমারে প্রবেশ করতে পারেন। কাস্টমারের গ্রাহকের একক দৃষ্টিভঙ্গি সমস্ত কথোপকথনে প্রবাহিত হয়, ব্যবহারকারীরা সমস্যা হওয়ার আগে সেগুলি সমাধান করতে পারেন এবং প্রতিটি স্পর্শ বিন্দুতে গ্রাহকদের আনন্দিত করতে পারেন, যা তাদের ব্যবসার জন্য বাড়তি সম্পৃক্ততা এবং রাজস্ব বৃদ্ধির দিকে নিয়ে যায়।

কাস্টমার 600টিরও বেশি গ্লোবাল 2000 কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত হয়, যার মধ্যে রয়েছে ভেরিজন, সেফোরা, গ্রাবহাব, এবং হাউজ।

Zendesk কি?

Zendesk হল ব্যবসার জন্য জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার, যা গ্রাহকদের প্রশ্ন ট্র্যাক এবং উত্তর দিতে ব্যবহৃত হয়। এটি সমর্থন টিকেট পরিচালনা করার একটি সহজ উপায়, বিষয় বা সমস্যা প্রকার অনুযায়ী অনুরোধগুলি সংগঠিত করা, ইমেল টেমপ্লেট এবং জ্ঞানভান্ডারের সাথে সহযোগিতা করা ইত্যাদি।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ কি?

Messenger Bot App হল ব্যবসাগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি নতুন উপায়। Messenger Bot App আপনার ক্লায়েন্টদের দ্বারা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং তারপর তাদের দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য উপস্থাপন করতে পারে, একাধিক মেনুতে যেতে বা অপেক্ষা করতে না হয়। আপনি এটি একটি ঐতিহ্যবাহী ওয়েব চ্যাট হিসাবে ব্যবহার করতে পারবেন না কারণ এর একটি ইমেল ঠিকানা নেই—বরং, আপনি Messenger Bot App এর মাধ্যমে ব্যবসার সাথে সরাসরি বার্তা বিনিময় করেন।

Kustomer এর সুবিধা

Kustomer গ্রাহক সেবার উপর মনোযোগ দেয়।

Kustomer কোম্পানিগুলিকে তাদের মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে উন্নত গ্রাহক সমর্থন প্রদান করতে সহায়তা করার উপর মনোযোগ দেয়, ব্যয়বহুল ফোন ট্রি এবং দীর্ঘ অপেক্ষার সময়গুলি বাদ দিয়ে গ্রাহকদের জন্য যারা লাইভ প্রতিনিধি পৌঁছাতে চায়। কোম্পানির পণ্যটি এজেন্টদের মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে, যা তাদের সকল গ্রাহক কথোপকথন সহজে পর্যবেক্ষণ করতে এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে সহযোগিতা করতে দেয়।

Kustomer স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের আচরণের ভিত্তিতে বার্তা বরাদ্দ করার অনুমতি দেয়, যেমন যদি তারা পাঁচ মিনিটের মধ্যে আপনার প্রথম বার্তার প্রতি প্রতিক্রিয়া না জানায় তবে একটি উচ্চ অগ্রাধিকার টিকেট বরাদ্দ করা বা একটি পরিত্যক্ত কার্টকে এক মাসের বেশি সময় ধরে খোলা না থাকলে প্রতারণা হিসাবে লেবেল করা।

Kustomer ব্যবহারকারীদের একটি ওয়েব-ভিত্তিক ড্যাশবোর্ড প্রদান করে যা আপনাকে এক জায়গায় সমস্ত বার্তা দেখতে, বিভিন্ন চ্যানেলে বট বা স্ক্রিপ্ট স্থাপন করতে এবং তাদের KPI টুলে ডেটা আমদানি করতে সক্ষম করে!

জেনডেস্কের সুবিধাসমূহ

Zendesk একটি খুব জনপ্রিয় এবং পরিচিত গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম। এর অনেক দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যেমন:

– টিকিটিং সিস্টেম

– FAQs, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য সহায়তা ডকুমেন্টেশনের জন্য জ্ঞানভাণ্ডার

– আরও উন্নত ব্যবহারকারীদের জন্য বা একাধিক কর্মচারী একই অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা কোম্পানির জন্য (যেমন একটি এজেন্সি), অতিরিক্ত প্রশাসক যোগ করা সম্ভব

– বর্তমান এবং পূর্ববর্তী সহায়তা অনুরোধগুলির ক্যালেন্ডার দৃশ্য

এগুলি Zendesk-এর কিছু সুবিধা। এটি একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম এবং আমরা এটি অত্যন্ত সুপারিশ করি।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের সুবিধাসমূহ

Messenger Bot App ফোন সাপোর্টের তুলনায় একটি আরও সাশ্রয়ী সমাধান।

চ্যাটবট অ্যাপটি সেই কোম্পানিগুলির জন্যও উপকারী যারা যথেষ্ট সময় ধরে তাদের নিজস্ব জ্ঞানভাণ্ডার এবং FAQs তৈরি করেছে, কারণ তারা সেগুলি নতুন গ্রাহকদের সাথে একটি অনবোর্ডিং কথোপকথনে ফেলে দিতে পারে। তাছাড়া, চ্যাটবট গ্রাহককে অপেক্ষার সময় কমিয়ে সাহায্য করে, এবং এটি প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য ব্যক্তিগতকৃত আপ-টু-ডেট তথ্যও প্রদান করে।

Kustomer বনাম Zendesk বনাম Messenger Bot App তুলনা

একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত হতে পারে। বাজারটি বিকল্পে পূর্ণ, এবং প্রতিটি টুলের নিজস্ব অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে। গ্রাহক সেবা টুলগুলি তুলনা করার একটি উপায় হল দেখতে কোনটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে মেলে। আসুন Kustomer বনাম Zendesk বনাম Messenger Bot App তুলনা করি।

স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া

একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া গ্রাহক সেবা টুলের একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি সাধারণ প্রশ্ন, অভিযোগ এবং অন্যান্য সমস্যার জন্য পূর্ব-লিখিত প্রতিক্রিয়ার একটি সেট যা গ্রাহকদের আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির সম্পর্কে থাকতে পারে। স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া বৈশিষ্ট্যটি সমর্থন থেকে উত্তর পাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীর ইনপুটের প্রয়োজন হয় না, যা ব্যবহারকারীদের তাদের উত্তরগুলি তাত্ক্ষণিকভাবে এবং অপেক্ষা না করেই বা গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে কথা না বলেই পাওয়ার সুযোগ দেয়। এটি বিশেষত কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যাদের গ্রাহকের সংখ্যা বেশি, কারণ এটি তাদের আরও ভালো সমর্থন প্রদান করতে এবং সাধারণ প্রশ্ন বা সমস্যার উত্তর দেওয়ার গতিকে বাড়াতে সহায়তা করতে পারে।

Kustomer এবং Zendesk এ স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ এবং কনফিগার করা খুব সহজ। আপনার যা করতে হবে তা হল একটি টিকেট তৈরি করা যার মধ্যে আপনি চান যে আপনার গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা যখন জিজ্ঞাসা করা হবে তখন পাঠাবে, তারপর Kustomer এ আপনার ড্যাশবোর্ড পৃষ্ঠার বাম পাশে থাকা বিকল্পগুলি থেকে “নতুন স্বয়ংক্রিয়তা” নির্বাচন করুন অথবা Zendesk এর স্ক্রীনের নিচে। সেখান থেকে, আপনি নির্বাচন করতে পারেন কখন স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া পাঠানো হবে এবং এটি কাদের কাছে যাবে Kustomer এ একটি ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে নির্বাচন করে অথবা Zendesk এ নতুন নিয়ম তৈরি করে।

Messenger Bot App এর জন্য, স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সেট আপ করা খুব সহজ কারণ আপনার সমস্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয় যখন আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একটি নতুন চ্যাটবট তৈরি করেন। কোনও নিয়ম সেট আপ করার বা স্বয়ংক্রিয় বার্তা তৈরি করার প্রয়োজন নেই কারণ সমস্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হবে যা আপনি গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি পৃথক কথোপকথনে টাইপ করেন। এটি Messenger App এ চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করা এবং ব্যবহারকারীদের সর্বদা খুশি রাখা আগের চেয়ে সহজ করে তোলে!

স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার ক্ষেত্রে, Kustomer এবং Zendesk সেরা বিকল্প। Messenger Bot App এমন কোম্পানির জন্য একটি ভাল বিকল্প যারা বড় পরিমাণে গ্রাহক সেবা বার্তা বা সমর্থন অনুরোধ পায় না, তবে এটি Kustomer এবং Zendesk দ্বারা প্রদত্ত স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার ক্ষমতার কাছে আসে না।

লাইভ চ্যাট

লাইভ চ্যাট গ্রাহক সেবার জগতে ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। এটি বর্তমানে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি, কিন্তু এটি সবসময় এমন ছিল না!

লাইভ চ্যাট এত জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে কারণ গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর তাত্ক্ষণিকভাবে পেতে চান বা তাদের কিছু বিষয়ে অবিলম্বে সহায়তা প্রয়োজন। গ্রাহকরা আর দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক নন এবং তারা বাস্তব সময়ে যোগাযোগ করতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি প্রতিক্রিয়া পেতে চান।

Zendesk মেসেজিং অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের জন্য লাইভ চ্যাট অফার করে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপও জনপ্রিয় কারণ আপনি এগুলি আপনার সাইট এবং মেসেঞ্জার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করতে পারেন। অন্যদিকে, কাস্টমার মেসেজিং অ্যাপের জন্য লাইভ চ্যাট অফার করে কিন্তু আপনাকে আপনার নিজস্ব সাইটে এটি অফার করারও সুযোগ দেয়।

একজন গ্রাহক ফোনে কথা বলতে চাইতে পারেন, কিন্তু এটি সবসময় আদর্শ নয়। কিছু গ্রাহকের দ্রুত উত্তর ছাড়াও আরও কিছু প্রয়োজন এবং কখনও কখনও তারা সহায়তার জন্য অপেক্ষা করতে পারে না! সেখানেই লাইভ চ্যাট কাজ করে - এটি সুবিধা এবং গতিশীলতা প্রদান করে যাতে আপনার গ্রাহকরা তাদের সুবিধামতো সহায়তা পেতে পারেন।

লাইভ চ্যাটের ক্ষেত্রে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ মেসেজিং অ্যাপের জন্য এটি অফার করে কিন্তু আপনাকে আপনার নিজস্ব সাইটে এটি অফার করারও সুযোগ দেয়। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ব্যবহার করতে বিনামূল্যে, ব্যবহার করা সহজ এবং সুবিধাজনক। অন্যদিকে, কাস্টমার মেসেজিং অ্যাপের জন্য লাইভ চ্যাট অফার করে এবং আপনাকে আপনার নিজস্ব ওয়েবসাইটে এটি থাকার সুযোগ দেয় - তাই যদি গ্রাহকরা ইতিমধ্যে একটি মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহার করে, তারা সেখানে সহায়তা পেতে পারে! কাস্টমার ব্যবহার করতে বিনামূল্যে এবং খুব সহজে ব্যবহারযোগ্য।

Zendesk লাইভ চ্যাট অফার করে মেসেজিং অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের জন্য – এটি আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের সহায়তা দেওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায় যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন! এই টুলগুলি থেকে বেছে নেওয়ার জন্য বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে – মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ছোট কোম্পানির জন্য দুর্দান্ত, যখন Zendesk এবং Kustomer বড় ব্যবসার জন্য ভালো বিকল্প।

জ্ঞানভান্ডার

জ্ঞানভাণ্ডার হল তথ্যের একটি ডেটাবেস যা আপনার গ্রাহক সেবা দল জটিল সমস্যাগুলি সমাধানে সহায়তা করার জন্য রেফারেন্স করতে পারে। এটি বিশেষ করে গ্রাহক সেবা দলের জন্য সহায়ক যখন তারা একটি সমস্যাকে "উন্নীত" করার কাজ করছে। এর মানে হল যে একটি সমস্যার জন্য অনেক টিকিট আসছে এবং এটি এমন একজনের কাছ থেকে অতিরিক্ত মনোযোগ প্রয়োজন যে আপনার নিয়মিত কর্মচারীদের চেয়ে এই ধরনের বিষয় সম্পর্কে আরও জানে।

জ্ঞানভাণ্ডার স্কেল করার সময় অত্যন্ত উপকারী কারণ আপনাকে আরও লোক নিয়োগ করতে হবে না, আপনি নির্দিষ্ট ধরনের অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য জ্ঞানভাণ্ডারকে প্রশিক্ষণ দিতে পারেন।

Kustomer একটি উন্নত অনুসন্ধান ফাংশন অফার করে, যা গ্রাহক এবং এজেন্ট উভয়কেই প্রাসঙ্গিক নিবন্ধগুলি ক্রোনোলজিক্যাল অর্ডারে (নতুনতম প্রথম) দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে সহায়তা করে।

Zendesk আপনাকে জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধ এবং সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন তৈরি করার বিকল্প অফার করে।

যেহেতু চ্যাটবট গ্রাহকের জিজ্ঞাসা থেকে শিখতে সক্ষম, এটি আপনার বটের জন্য তাদের অনুরোধগুলি পরিচালনা করার একটি দুর্দান্ত উপায় যা তাদের আপনার ওয়েবসাইটের জ্ঞানভাণ্ডারে যেতে হবে না।

Kustomer-এর জন্য সাধারণভাবে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের কোন বিকল্প নেই কিন্তু আপনি আপনার সাইটে ইতিমধ্যে প্রকাশিত বিদ্যমান নিবন্ধগুলির মধ্যে অনুসন্ধান করতে পারেন যদি সেগুলি প্রাসঙ্গিক হয়।

Zendesk-এর একটি বিকল্প রয়েছে যা তাদের সহায়তা কেন্দ্রে আপনার জ্ঞানভান্ডারের নিবন্ধগুলি প্রকাশ করতে দেয় যা SEO-এর জন্য দুর্দান্ত, কিন্তু আপনি যদি এর উপর আরও নিয়ন্ত্রণ চান তবে Kustomer আপনার জন্য আরও ভাল পছন্দ হতে পারে। আপনি যদি আপনার FAQs তৈরি করার জন্য একটি বট-বান্ধব উপায় খুঁজছেন এবং সাধারণ প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য, তবে একটি চ্যাটবট আপনার জন্য সেরা বিকল্প হতে পারে।

Zendesk-এর একটি উন্নত অনুসন্ধান ফাংশন রয়েছে যা Kustomer-এর সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ কিন্তু এটি আপনার গ্রাহক এবং এজেন্টদের একটি নির্দিষ্ট নিবন্ধের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্ন দেখতে দেয় যাতে তারা জানতে পারে অন্যদের এই একই প্রশ্ন ছিল কিনা।

Messenger Bot App, অন্যদিকে, আপনাকে সাধারণভাবে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে দেয় এমন একটি উপায়ে যা অনুসন্ধানযোগ্য নয়। তাই যদি কারো একটি অত্যন্ত সাধারণ প্রশ্ন থাকে এবং এটি প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয় তবে বট কিছুই করতে পারে না।

সবচেয়ে শক্তিশালী জ্ঞানভান্ডার সহ প্ল্যাটফর্ম হল Zendesk। গ্রাহক পরিষেবা দল নিবন্ধগুলি অনুসন্ধান করতে পারে, একটি নির্দিষ্ট নিবন্ধের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্ন দেখতে পারে এবং যদি তাদের একটি উত্তর সম্পর্কে আরও তথ্যের প্রয়োজন হয় যা ইতিমধ্যে উপলব্ধ, তবে বট যে কোনও সময় এটি প্রদান করতে সক্ষম, Messenger Bot App-এর বিপরীতে যা এর নিজস্ব জ্ঞানভান্ডারের বাইরে এটি করার কোন উপায় নেই (যা আপনার গ্রাহকদের জন্য সহজলভ্য নয়)।

ইন্টিগ্রেশন

গ্রাহক সেবা সরঞ্জামে ইন্টিগ্রেশন অপরিহার্য। সেরা সেবার মান নিশ্চিত করতে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোনও তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন বা পরিষেবা সহজেই প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করা যায়। বিভিন্ন চ্যানেল এবং সরঞ্জামের সাথে সংযোগ স্থাপনের ক্ষমতা এজেন্ট এবং গ্রাহকদের মধ্যে নির্বিঘ্ন যোগাযোগের সুযোগ দেবে।

ইন্টিগ্রেশন উভয় পক্ষের জীবনকে সহজ করে: এটি ব্যবহারকারীর জন্য সময় সাশ্রয় করে এবং ব্যবসার জন্য সম্পদ সাশ্রয় করে।

Kustomer সমস্ত প্রধান মেসেজিং চ্যানেলের সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে যেমন Slack, Facebook Messenger, Twitter DM’s, Twilio এর মাধ্যমে SMS বার্তা (টেক্সট বার্তার জন্য) বা Nexmo (ভয়েস কল), ইত্যাদি। তারা Salesforce এবং Zendesk এর মতো CRM সরঞ্জামগুলিতে নেটিভ ইন্টিগ্রেশনও অফার করে।

Zendesk 500 টিরও বেশি অ্যাপ এবং পরিষেবাতে ইন্টিগ্রেশন অফার করে, প্রায় সবকিছুর জন্য কাস্টম ওয়েবহুক ট্রিগার তৈরি করার ক্ষমতা সহ। Zopim হল একটি তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার উদাহরণ যা Zendesk Chat এর সাথে তাদের হ্যান্ডলার সিস্টেমের মাধ্যমে বিল্ট-ইন চ্যাটবট ইন্টিগ্রেশন করেছে (Kustomer এর বট সিস্টেমের মতো)।

Zendesk বিভিন্ন CRM সিস্টেমের সাথে নেটিভ ইন্টিগ্রেশনও অফার করে, যার মধ্যে Salesforce এবং NetSuite অন্তর্ভুক্ত। তারা তিনটি প্রধান গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ইন্টিগ্রেশন অফার করা কয়েকটি সরঞ্জামের মধ্যে একটি: Zendesk Chat, Messenger Bots, এবং Twilio বা Nexmo এর মাধ্যমে SMS বার্তা (ভয়েস কল Zendesk সরঞ্জামের অংশ নয়)।

এদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ জ্যাপিয়ার, উকমার্স, JSON API এবং গুগল শিটের সাথে সংহত হয়। এই টুলগুলোর সাথে সংহত হওয়া আপনার ব্যবসার ব্যাক-এন্ড সিস্টেমের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য মূল বিষয়।

সংহতির দিক থেকে, জেনডেস্ক সেরা। কাস্টমার একটি দুর্দান্ত টুল, কিন্তু জেনডেস্কের আরও বেশি সংহতি রয়েছে এবং এটি এই তালিকার অন্য কোন গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম দ্বারা অফার করা হয় না এমন অন্যান্য টুলে সংহতির সুযোগ দেয়।

জেনডেস্ক সেলসফোর্স এবং নেটসুইটের মতো CRM সিস্টেমের জন্য স্থানীয় সমর্থন অফার করে যা ইতিমধ্যে এই সিস্টেমগুলি ব্যবহার করা ব্যবসার জন্য একটি স্বাভাবিক পছন্দ করে।

আপনার সমস্ত চ্যানেলকে এক জায়গায় সংযুক্ত করতে পারা একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য মূল বিষয় যখন আপনার সমস্ত গ্রাহক সেবা চ্যানেলের কথা আসে।

সমর্থন চ্যানেলগুলি

সমর্থন চ্যানেলগুলি একটি গ্রাহক সেবা টুলের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি। এই চ্যানেলগুলির মধ্যে ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং অন্যান্য যোগাযোগ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা গ্রাহকরা যখন কিছুতে সাহায্য প্রয়োজন তখন আপনার ব্র্যান্ড বা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করতে পারেন।

যখন আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য বিভিন্ন টুল দেখতে শুরু করবেন, তখন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোন সমর্থন চ্যানেলগুলি উপলব্ধ তা বিবেচনায় নিন। আপনি এমন একটি টুল নির্বাচন করতে চান না যা আপনার দলের প্রয়োজনীয় সমর্থন চ্যানেলগুলি অফার করে না।

কাস্টমার ইমেল, ফোন, লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে - তাদের জ্ঞানভাণ্ডার এবং সহায়তা কেন্দ্রের পাশাপাশি।

Zendesk ইমেল, ফোন, সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার বা টুইটার ডিএমস (ডাইরেক্ট মেসেজ), লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে - পাশাপাশি Zendesk এর বিভিন্ন পোর্টালগুলির মধ্যে বিভিন্ন ধরনের সহায়তা নিবন্ধ উপলব্ধ রয়েছে।

Messenger Bot App ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে - পাশাপাশি Messenger Bot এর বিভিন্ন পোর্টালগুলির মধ্যে বিভিন্ন ধরনের সহায়তা নিবন্ধ উপলব্ধ রয়েছে।

সমর্থন চ্যানেলের দিক থেকে, Kustomer, Zendesk এবং Messenger Bot App এর মধ্যে এই রাউন্ডের বিজয়ী হল Kustomer। এটি ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং জ্ঞানভিত্তিক/সহায়তা কেন্দ্রের উপলব্ধতার কারণে।

ট্যাগ

ট্যাগগুলি যেকোনো গ্রাহক সেবা সরঞ্জামের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। ট্যাগগুলি এজেন্টদের সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সহজে দেখতে এবং সেগুলিকে এমনভাবে শ্রেণীবদ্ধ করতে দেয় যা পরিচালকদের সাধারণ সমস্যাগুলি বা প্রশ্নগুলির উপর রিপোর্ট পর্যালোচনা করা সহজ করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিভিন্ন গ্রাহকের দ্বারা একই প্রশ্ন বারবার জিজ্ঞাসা করা হয়, তবে এটি "FAQ" বা "প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন" এর মতো কিছু দিয়ে ট্যাগ করা থাকলে পরিচালকদের জন্য দেখা সহজ হয় যে প্রশ্নটি অনেকবার জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে এবং এটি ওয়েবসাইটে একটি নিজস্ব পৃষ্ঠা প্রয়োজন হতে পারে। তাছাড়া, ট্যাগগুলি কাস্টম ক্ষেত্র হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে যাতে এজেন্টদের কাছে একটি সমস্যা সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য থাকে যা তারা অন্যথায় বিভিন্ন স্ক্রীন বা রিপোর্ট দেখার ছাড়া অ্যাক্সেস করতে পারবে না।

ট্যাগিং এজেন্টদের দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য তুলে ধরতে বা নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহকের কাছে এটি অ্যাক্সেস রয়েছে। ট্যাগগুলি একাধিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং এগুলি সর্বদা যে কোনও সরঞ্জামের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে থাকতে হবে যা সেগুলি অফার করে।

গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় ট্যাগগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত যদি একাধিক এজেন্ট বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাহায্য করে যেমন ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া। তথ্য সাজানোর জন্য ট্যাগ থাকা এজেন্টদের জন্য নির্দিষ্ট বিবরণ অ্যাক্সেস করা সহজ করে তোলে যা তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রয়োজন হতে পারে, বিশেষত যদি একসাথে একাধিক এজেন্ট কাজ করে।

কাস্টমার তাদের নিজস্ব ট্যাগ তৈরি করতে দেয় না, তবে যদি কোম্পানি ইতিমধ্যে কিছু রিপোর্টিং ক্যাটাগরি সেট আপ করে থাকে তবে সেগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। তবে, ম্যানেজার বা উচ্চ স্তরের কর্মচারীরা দেখতে পারেন না কোনগুলি ব্যবহার করা হয়েছে যতক্ষণ না একজন পৃথক এজেন্ট তাদের রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত করার সিদ্ধান্ত নেন।

জেনডেস্ক ব্যবহারকারীদের ট্যাগ তৈরি এবং মুছতে দেয়, তবে এটি শুধুমাত্র গ্রাহকের অনুমতি নিয়ে করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন এজেন্টের "শিপিং তথ্য" বা "অর্ডার নম্বর" এর জন্য একটি ট্যাগ প্রয়োজন হয়, তবে তাদের এটি যোগ করার আগে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং এই কাস্টম ফিল্ডগুলিতে কোনও গোপনীয় বিবরণ অন্তর্ভুক্ত না করার জন্য নিশ্চিত হতে হবে।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের নতুন ট্যাগ তৈরি করতে দেয় যেগুলি কোম্পানি দ্বারা ইতিমধ্যে তৈরি করা হয়েছে। তারা তাদের সমস্ত ট্যাগ মুছতেও পারে, এবং এটি গ্রাহকের অনুমোদন ছাড়া করা যাবে না।

ট্যাগের দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট সেরা গ্রাহক সেবা টুল কারণ এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা প্রক্রিয়ার প্রতিটি পদক্ষেপে জড়িত। ট্যাগগুলোর উপর এই নিয়ন্ত্রণ থাকা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন রাখতে এবং নিশ্চিত করতে যে তারা একটি কোম্পানির সেবা বা পণ্য উন্নত করার জন্য তাদের মতামত দিতে পারে।

ট্যাগগুলি যেকোনো গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মের একটি অপরিহার্য অংশ হওয়া উচিত কারণ ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন প্রয়োজন রয়েছে।

মূল্য নির্ধারণ

যেকোনো গ্রাহক সেবা টুলের ক্ষেত্রে মূল্য গুরুত্বপূর্ণ।

কাস্টমারের মূল্য অন্তর্ভুক্ত করে সীমাহীন এজেন্ট, কাস্টমাইজযোগ্য এজেন্ট রেটিং স্কোরকার্ড এবং স্বয়ংক্রিয় কাজের প্রবাহ। এর দুটি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে: এন্টারপ্রাইজ এবং আলটিমেট। কাস্টমারের মূল্য ব্যবহারকারী ভিত্তিক যেখানে এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা $89/ব্যবহারকারী/মাস এবং আলটিমেট পরিকল্পনা $139/ব্যবহারকারী/মাস।

জেনডেস্কের এন্টারপ্রাইজ এবং অন্যান্য সকলের জন্য একটি ভিন্ন সেট মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে। মূল্য $49/এজেন্ট/মাস থেকে শুরু হয় এবং $99/এজেন্ট/মাস পর্যন্ত হতে পারে। এন্টারপ্রাইজের জন্য, এটি $150/এজেন্ট/মাস এবং $215/এজেন্ট/মাস খরচ হয়।

অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপটি মাত্র $24.99/মাস কিন্তু প্রথম 30 দিনের জন্য সীমিত সময়ের অফারে $4.99 পর্যন্ত কমে যেতে পারে।

মূল্যের দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট তিনটি গ্রাহক সেবা টুলের মধ্যে সবচেয়ে সাশ্রয়ী।

বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং গ্রাহক সেবা টুলের ক্ষেত্রে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি ব্যবস্থাপক এবং গ্রাহকদের উভয়কেই দেখতে দেয় যে একটি কোম্পানি তাদের সমর্থনে কতটা ভালো করছে, সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা কোথায় ঘটছে, ইত্যাদি।

এটি সময়ের সাথে সাথে এই সমস্যাগুলি উন্নত করতে সহায়ক হতে পারে, বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য কী কাজ করে এবং কী কাজ করে না তা দেখে।

Kustomer ব্যবহারকারীদের তাদের পাঠানো বার্তার সংখ্যা, কতগুলি খোলা হয়েছে এবং তাদের সাফল্যের হার শতাংশ দ্বারা ট্র্যাক করতে দেয়। এই তথ্য অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একত্রে ব্যবহার করা যেতে পারে যেমন Mixpanel আরও বিস্তারিত বিশ্লেষণের জন্য, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের কোন ধরনের সমস্যাগুলি সবচেয়ে বেশি হচ্ছে।

Zendesk-এর প্রতিবেদনগুলি অনুরূপ কিন্তু এটি সাধারণভাবে গ্রাহক আচরণের বিষয়ে তেমন বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে না। Messenger Bot App প্রতিবেদন দেওয়ার ক্ষেত্রে তেমন কিছু অফার করে না, তবে এটি আরও বিস্তারিত বিশ্লেষণের জন্য অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একত্রিত হতে পারে।

Kustomer ম্যানেজারদের কাস্টমাইজড রিপোর্ট তৈরি করতে দেয় যাতে তারা ঠিক কী তথ্য চায় বা প্রয়োজন তা দেখতে পারে, অপ্রয়োজনীয় বিস্তারিত তথ্য ফলাফলগুলিকে অগোছালো না করে।

Messenger Bot App-এর প্রতিবেদন নেই, তবে এটি Mixpanel-এর মতো সরঞ্জামের সাথে একত্রিত হওয়ার অনুমতি দেয়।

Zendesk Messenger Bot App-এর তুলনায় আরও বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন প্রদান করে, তবে Kustomer-এর তুলনায় কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার সময় গ্রাহকরা কী করছে সে সম্পর্কে কম তথ্য।

টিকেটিং সিস্টেম

একটি টিকেটিং সিস্টেম একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জামের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ কারণ এটি কোম্পানি এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে প্রতিটি যোগাযোগ ট্র্যাক করে।

টিকেটিং সিস্টেমগুলি অনেকভাবে সহায়ক, যার মধ্যে রয়েছে:

– যখন কেউ আপনাকে বার্তা পাঠায় তখন আপনার প্রতিক্রিয়া সময়ের আগে কত সময় লাগে।

– কোন ধরনের সমস্যা বার্তা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উত্থাপন করা হয় যাতে ভবিষ্যতের বিশ্লেষণের জন্য ডেটা সংগ্রহ করা যায়।

– আপনার কোম্পানি কতটা সক্রিয় তা ট্র্যাক করার জন্য বার্তা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কতগুলি বার্তা পাঠানো হয়েছিল।

টিকেটিং সিস্টেমগুলি কোম্পানির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যারা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং প্রতি মাসে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা কমাতে চায়।

আপনার কাছে যত বেশি ডেটা থাকবে, আপনার সিস্টেমে পরিবর্তন করার সময় বা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর সময় আপনি ততটাই ভালো অবস্থায় থাকবেন।

Kustomer-এর টিকেটিং সিস্টেম Zendesk-এর মতোই, যেখানে আপনি একাধিক এজেন্ট তৈরি করতে পারেন, তাদের বিভিন্ন দায়িত্বের এলাকা নির্ধারণ করতে পারেন এবং প্রতিটি গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।

তবে, Kustomer Zendesk থেকে আলাদা কারণ এটি গ্রাহকদের তাদের পণ্য বা পরিষেবার সাথে সমস্যা হলে ইমেল বা ফোন কলের মাধ্যমে তাদের প্রতিনিধি সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য আরও ভাল বার্তা প্রবাহের সুযোগ দেয়।

প্রতিনিধি তখন গ্রাহককে তাদের সমস্যা ট্র্যাক করার জন্য একটি টিকেট পাঠাতে পারে এবং এটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে।

Kustomer আপনাকে প্রতিটি পৃথক এজেন্টের জন্য আপনার মেট্রিকগুলি দেখতে দেয় যাতে আপনি জানেন কে অসাধারণ পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে পুরস্কৃত হওয়া উচিত, কেবলমাত্র কে কোম্পানির সাথে সবচেয়ে বেশি সময় ধরে আছে।

অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপের একটি টিকেটিং সিস্টেম নেই।

আপনি কেবল মেসেঞ্জার বটের কাছে পাঠানো বার্তার সংখ্যা দেখতে পারেন কিন্তু প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন বা সমস্যা ট্র্যাক করতে পারেন না।

এছাড়াও, আপনার জন্য দায়িত্ব নির্ধারণ করার কোনও উপায় নেই কারণ মেসেঞ্জার বট অ্যাপে কোনও এজেন্ট নেই।

এটি কাস্টমারের মতো একটি অনুরূপ মেসেজিং প্রবাহ রয়েছে যেহেতু যারা সমস্যায় পড়ছেন তারা মেসেঞ্জার বটকে মেসেজ করতে পারেন কিন্তু কাস্টমারের মতো প্রতিটি কথোপকথন ট্র্যাক করার কোনও উপায় নেই।

মোটের উপর, মেসেঞ্জার বট ছোট ব্যবসার জন্য ভাল যারা তাদের ব্যবসায় মেসেজিং অন্তর্ভুক্ত করতে চান কিন্তু টিকেটিং সিস্টেমের জন্য যথেষ্ট গ্রাহক নেই।

কাস্টমার এবং জেনডেস্ক উভয়ই দুর্দান্ত পছন্দ যদি আপনি একটি সর্বব্যাপী, কাস্টমাইজযোগ্য প্ল্যাটফর্ম খুঁজছেন যা প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন ট্র্যাক করবে।

তবে, কাস্টমার তাদের কর্মচারীদের গ্রাহক সন্তুষ্টি মেট্রিকের ভিত্তিতে পুরস্কৃত করতে চায় এমন কোম্পানির জন্য আরও ভাল এবং এটি ইমেল বা ফোন কলের সাথে মেসেজিংও একত্রিত করতে পারে।

জেনডেস্কের মেসেঞ্জার বট অ্যাপের চেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু এটি কাস্টমাইজযোগ্য নয় তাই আপনি যদি আপনার ব্যবসাকে অন্যদের থেকে আলাদা করার উপায় খুঁজছেন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

জেনডেস্কের বিকল্পগুলি কী কী, ফ্রি বা অন্যথায়?

জেনডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা টুল যা অনেক বৈশিষ্ট্য এবং কাস্টমাইজেশন বিকল্প রয়েছে। এটি এমন সংস্থাগুলির জন্য একটি কার্যকর সমাধান যা দশ বা শতাধিক এজেন্ট, উন্নত রিপোর্টিং টুল এবং একাধিক বিভাগ পরিচালনা করতে প্রয়োজন। যদি আপনি খুঁজছেন:

জেনডেস্ক তাদের সফ্টওয়্যারটি কিনতে যাওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের চেষ্টা করার জন্য ফ্রি ট্রায়াল অফার করে। জেনডেস্কের বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে:

*মেসেঞ্জার বট – মেসেঞ্জার বট হল চ্যাটবট বা ভার্চুয়াল সহকারী যা জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপগুলির মধ্যে কাজ করে, যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং কিক। গ্রাহক সেবা দলগুলি সাধারণ কাজের জন্য এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে যেমন সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা।

একজন গ্রাহক এই সরঞ্জামের সাথে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সময়ের আশা করতে পারেন। মেসেঞ্জার বটগুলি উচ্চ পরিমাণের অনুসন্ধান এবং কম বাজেটের সাথে গ্রাহক সেবা দলের জন্য একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম।

Zendesk-এর বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত:

*কাস্টমার – কাস্টমার হল একটি সমন্বিত সমাধান যা সমর্থন টিকিটিং, ব্যবহারকারীর তথ্য এবং স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি একটি প্ল্যাটফর্মে অন্তর্ভুক্ত করে প্রতি এজেন্টের জন্য $20 খরচে।*

কাস্টমার হল সমর্থন দলের জন্য একটি সমন্বিত সমাধান যা উচ্চ পরিমাণের অনুসন্ধান নিয়ে কাজ করে। এটি সমর্থন টিকিটিং, ব্যবহারকারীর তথ্য এবং স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি একটি প্ল্যাটফর্মে অন্তর্ভুক্ত করে প্রতি এজেন্টের জন্য $20 খরচে। Zendesk-এর বিকল্পগুলির মধ্যে *জোহো – Zendesk-এর জন্য একটি জনপ্রিয় বিকল্প, জোহো সাপোর্ট দ্রুত এবং সাশ্রয়ী। এই সরঞ্জামটি চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত করে যা দ্রুত সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে পারে।*

Zendesk-এর জন্য একটি জনপ্রিয় বিকল্প, জোহোর গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার দ্রুত এবং সাশ্রয়ী। এটি চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত করে যা দ্রুত সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে পারে।

এগুলি Zendesk-এর কিছু বিকল্প যা আপনার প্রয়োজনের ভিত্তিতে একটি ভাল ফিট হতে পারে।

কোনটি সমস্ত সেই বৈশিষ্ট্যযুক্ত একটি ভাল এবং সস্তা Zendesk বিকল্প?

জেনডেস্ক এখন প্রধান ধারায় চলে এসেছে। এটি ওয়েব, ইমেল এবং ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদানের একটি সহজ উপায়। কিন্তু এগুলি ব্যয়বহুল হতে পারে।

মেসেঞ্জার বটগুলি নতুন কিন্তু ইতিমধ্যে খুব জনপ্রিয় কারণ এর কম খরচ (ফ্রি), ব্যবহার সহজ, ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং লাইভ চ্যাট/মেসেজিং ও কলব্যাকের মতো দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য।

গ্রাহক সেবা কি?

গ্রাহক সেবা মূলত আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করার সময় একটি ভাল অভিজ্ঞতা পেতে সাহায্য করা। গ্রাহক সেবা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি শেষ পর্যন্ত নির্ধারণ করে যে কেউ ভবিষ্যতে আপনার পরিষেবাগুলি আবার ব্যবহার করবে কিনা। যদি তারা অসন্তুষ্ট হয়, তবে আপনি তাদের আবার খুব শীঘ্রই (যদি কখনও) ফিরে দেখতে পাবেন না।

কোন টুলটি ছোট দোকানের জন্য বেশি উপযুক্ত?

ছোট দোকানগুলির সাধারণত গ্রাহক সেবা টুলগুলির জন্য একটি সীমিত বাজেট থাকে, সেইসাথে সেই টুলগুলি পরিচালনা করার জন্য কর্মী সদস্যও।

এভাবে, ছোট দোকানগুলি প্রায়শই উপলব্ধ সবচেয়ে কম ব্যয়বহুল বিকল্পগুলি বেছে নেয়। তবে, ছোট মূল্য ট্যাগ এবং তাদের ব্যবসায়ের পেছনে কম কর্মচারী থাকা সত্ত্বেও, প্রতিযোগিতামূলক থাকতে হলে তাদের মানসম্পন্ন গ্রাহক সেবা প্রদান করা এখনও গুরুত্বপূর্ণ।

সৌভাগ্যবশত, বাজেট এবং কর্মী আকার নির্বিশেষে এই সেবা প্রদানের জন্য উপলব্ধ টুলগুলি রয়েছে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপগুলি ছোট ব্যবসাগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত থাকার একটি দ্রুত এবং সহজ উপায় প্রদান করে, অন্য গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মগুলির মতো কাস্টমার বা জেনডেস্কের সাথে যুক্ত উচ্চ মূল্য ট্যাগ ছাড়াই।

আপনাকে কোন টুলটি নির্বাচন করা উচিত?

একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে। তিনটি টুলেরই তাদের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, পাশাপাশি বিভিন্ন মূল্য মডেলও উপলব্ধ।

আপনার জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ?

যদি আপনার লক্ষ্য সর্বনিম্ন মূল্যে সমস্ত চ্যানেলে ২৪/২৪ সমর্থন প্রদান করা হয় তবে Zendesk আপনার জন্য সেরা হতে পারে। যদি আপনি এমন একটি টুল চান যা অনেক বেশি সম্পৃক্ততা নিয়ে আসে, তবে Messenger Bot হতে পারে সঠিক পছন্দ।

Kustomer এই দুটি টুলের মধ্যে একটি সুখী মধ্যম এবং এর বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সেট এটিকে এমন কোম্পানির জন্য একটি ভাল পছন্দ করে তোলে যারা তাদের গ্রাহকদের যেখানে থাকুক না কেন সমর্থন দিতে চায়, বার্তা এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে।