Сравнение инструментов обслуживания клиентов: Kustomer против Zendesk против Messenger Bot

Обслуживание клиентов является важным аспектом любого бизнеса. Существует множество инструментов обслуживания клиентов, которые помогают управлять вашими клиентами и поддерживать их удовлетворенность.

Бизнес всегда ищет способы сделать своих клиентов счастливыми. Один из распространенных способов — использование инструментов обслуживания клиентов — но какой инструмент вам следует использовать? Существует множество вариантов, включая сравнение Kustomer, Zendesk и Messenger Bot.

В этом блоге мы сравним три различных инструмента обслуживания клиентов: Kustomer, Zendesk и Messenger Bot. Мы рассмотрим, как они работают и какие у них ключевые функции, чтобы вы могли выбрать, какой из них лучше всего подходит для вашей компании!

Что такое Kustomer?

Kustomer — это облачная платформа для успешного обслуживания клиентов, которая помогает бизнесу предоставлять исключительное обслуживание клиентов, автоматизируя полный процесс поддержки от начала до конца. Решение Kustomer основано на мощном интеграционном движке, и наши открытые API для разработчиков позволяют нам без проблем интегрироваться с любым продуктом, источником данных или бизнес-системой.

Клиенты могут получить доступ к Kustomer в любое время и из любого места через свои веб-, мобильные или социальные каналы. С помощью единого представления клиента Kustomer в все разговоры пользователи могут решать проблемы до того, как они станут серьезными, и радовать клиентов на каждом этапе взаимодействия, что приводит к увеличению вовлеченности и росту доходов для их бизнеса.

Kustomer используется более чем 600 компаниями из списка Global 2000, включая Verizon, Sephora, Grubhub и Houzz.

Что такое Zendesk?

Zendesk - это популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов, используемое для отслеживания и ответа на вопросы клиентов. Это простой способ управления заявками на поддержку, организации запросов по теме или типу проблемы, сотрудничества с помощью шаблонов электронной почты и баз знаний и т. д.

Что такое приложение Messenger Bot?

Приложение Messenger Bot - это новый способ для бизнеса общаться со своими клиентами. Приложение Messenger Bot может отвечать на часто задаваемые вопросы ваших клиентов и предоставлять им необходимую информацию быстро, без необходимости проходить через несколько меню или ждать на линии. Вы не можете использовать его как традиционный веб-чат, потому что у него нет адреса электронной почты - вместо этого вы общаетесь напрямую с бизнесом через приложение Messenger Bot.

Преимущества Kustomer

Kustomer сосредоточен на обслуживании клиентов.

Kustomer сосредоточен на помощи компаниям в предоставлении лучшей поддержки клиентов через их приложение для обмена сообщениями, устраняя дорогостоящие телефонные деревья и долгие ожидания для клиентов, желающих связаться с живым представителем. Продукт компании разработан с учетом агентов, позволяя им легко отслеживать все разговоры с клиентами и сотрудничать для более быстрого решения проблем.

Kustomer также позволяет автоматически назначать сообщения в зависимости от поведения клиента, например, назначая заявку с высоким приоритетом, если они не ответили на ваше первое сообщение в течение пяти минут, или помечая брошенную корзину как мошенничество, если она остается неоткрытой более месяца.

Kustomer также предоставляет своим пользователям веб-дашборд, который позволяет просматривать все сообщения в одном месте, развертывать ботов или скрипты на разных каналах и импортировать данные в их инструмент KPI!

Плюсы Zendesk

Zendesk - это очень популярная и известная платформа для обслуживания клиентов. У нее много отличных функций, таких как:

– Система тикетов

– База знаний для часто задаваемых вопросов, руководств и другой документации поддержки

– Для более продвинутых пользователей или компаний с несколькими сотрудниками, управляющими одной учетной записью (например, агентством), возможно добавление дополнительных администраторов

– Календарный вид текущих и прошлых запросов на поддержку

Это лишь некоторые из преимуществ Zendesk. Это отличная платформа, и мы настоятельно рекомендуем ее.

Плюсы приложения Messenger Bot

Приложение Messenger Bot является более экономичным решением, чем телефонная поддержка.

Приложение чат-бота также полезно для компаний, которые существуют достаточно долго, чтобы создать свою собственную базу знаний и часто задаваемые вопросы, так как они могут просто загрузить их в разговор при onboarding с новыми клиентами. Кроме того, чат-бот помогает клиенту, сокращая время ожидания, и предоставляет актуальную информацию, персонализированную для каждого пользователя.

Сравнение Kustomer, Zendesk и приложения Messenger Bot

Выбор инструмента для обслуживания клиентов может быть сложным решением. Рынок полон вариантов, и каждый инструмент имеет свои уникальные функции. Один из способов сравнить инструменты обслуживания клиентов — это посмотреть, какой из них лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. Давайте рассмотрим сравнение Kustomer, Zendesk и Messenger Bot App.

Автоматические ответы

Автоматический ответ является очень важной частью инструмента обслуживания клиентов. Это набор заранее написанных ответов на распространенные вопросы, жалобы и другие проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты относительно вашего продукта или услуг. Функция автоматического ответа не требует ввода от пользователя, чтобы получить ответ от службы поддержки, что позволяет пользователям получать свои ответы немедленно и без необходимости ожидания на линии или общения с представителем службы обслуживания клиентов. Это особенно важно для компаний с большим количеством клиентов, так как это позволяет им предоставлять лучшую поддержку и увеличивать скорость, с которой они могут отвечать на распространенные вопросы или проблемы.

Автоматические ответы в Kustomer и Zendesk очень легко настраивать и конфигурировать. Все, что вам нужно сделать, это создать тикет с ответом, который вы хотите, чтобы ваши сотрудники службы поддержки отправляли, когда их спросят, затем выберите "Новая автоматизация" из опций на левой стороне вашей панели управления в Kustomer или внизу экрана внутри Zendesk. Оттуда вы можете выбрать, когда будет отправлен автоматический ответ и кому он будет направлен, выбрав из выпадающего меню в Kustomer или создав новые правила в Zendesk.

Что касается приложения Messenger Bot, настройка автоматических ответов очень проста, потому что вся ваша информация автоматически генерируется, как только вы создаете нового чат-бота для вашего бизнеса. Нет необходимости настраивать какие-либо правила или создавать автоматические сообщения, потому что вся информация будет автоматически отправляться на основе того, что вы вводите в каждую отдельную беседу с клиентами. Это делает предоставление отличного обслуживания клиентов в приложении Messenger проще, чем когда-либо, и позволяет пользователям всегда оставаться довольными!

Что касается автоматических ответов, Kustomer и Zendesk являются лучшими вариантами. Приложение Messenger Bot - хороший вариант для компаний, которые не получают большого количества сообщений службы поддержки или запросов на помощь, но оно не сравнится с возможностями, которые предлагает Kustomer и Zendesk в отношении автоматических ответов.

Живой Чат

Живой чат становится все более важным в мире обслуживания клиентов. В настоящее время это один из самых широко используемых инструментов, но не всегда было так!

Живой чат стал настолько популярным, потому что клиенты хотят получать ответы на свои вопросы немедленно или им нужна помощь с чем-то прямо сейчас. Клиенты больше не готовы долго ждать на линии и хотят иметь возможность общаться в реальном времени и получать ответ как можно скорее.

Zendesk предлагает живой чат для мессенджеров и веб-сайтов. Приложение Messenger Bot также популярно, потому что вы можете добавить его на свой сайт и аккаунт Messenger. С другой стороны, Kustomer предлагает живой чат для мессенджеров, но также позволяет вам предлагать его на своем собственном сайте.

Клиент может захотеть поговорить по телефону, но это не всегда идеально. Некоторым клиентам нужно больше, чем просто быстрый ответ, и иногда они не могут ждать на линии поддержки! Вот тут и приходит на помощь живой чат – он предлагает удобство и скорость, чтобы ваши клиенты могли получить необходимую помощь в удобное для них время.

Что касается живого чата, приложение Messenger Bot предлагает его для мессенджеров, но также позволяет вам предлагать его на своем собственном сайте. Приложение Messenger Bot бесплатно, легко в использовании и удобно. С другой стороны, Kustomer предлагает живой чат для мессенджеров, а также позволяет вам иметь его на своем собственном веб-сайте – так что если клиенты уже используют мессенджер, они могут получить поддержку там! Kustomer бесплатно и очень легко в использовании.

Zendesk предлагает живой чат для мессенджеров и веб-сайтов – это отличный способ предложить вашим посетителям сайта помощь, когда они в ней больше всего нуждаются! Эти инструменты предлагают разнообразие на выбор – приложение Messenger Bot идеально подходит для небольших компаний, в то время как Zendesk и Kustomer являются хорошими вариантами для крупных бизнесов.

База знаний

База знаний – это база данных информации, к которой ваша команда службы поддержки может обращаться для решения сложных вопросов. Это особенно полезно для команды службы поддержки, когда они занимаются тем, что называется «эскалацией» проблемы. Это означает, что поступает много заявок по одной проблеме, и ей требуется дополнительное внимание от кого-то, кто знает об этом больше, чем ваши обычные сотрудники.

База знаний также чрезвычайно полезна по мере вашего роста, потому что вместо того, чтобы нанимать больше людей, вы можете обучить базу знаний, как обрабатывать определенные типы запросов.

Kustomer имеет расширенную функцию поиска, позволяя как клиентам, так и агентам быстро находить ответы с помощью соответствующих статей, упорядоченных в хронологическом порядке (сначала новые).

Zendesk предлагает вам возможность создавать как статьи базы знаний, так и часто задаваемые вопросы.

Поскольку чат-бот может учиться на запросах клиентов, это отличный способ для вашего бота обрабатывать их запросы, не требуя от них заходить в базу знаний вашего сайта.

У Kustomer нет опции для часто задаваемых вопросов, но вы можете искать в уже опубликованных статьях на вашем сайте, если они актуальны.

У Zendesk есть возможность публиковать статьи вашей базы знаний в их центре помощи, что отлично для SEO, но если вам нужно больше контроля, то Kustomer может быть лучшим выбором для вас. Если вы ищете дружелюбный к ботам способ создания ваших FAQ и предоставления ответов на общие вопросы, то чат-бот может быть лучшим вариантом для вас.

У Zendesk есть расширенная функция поиска, которая похожа на Kustomer, но она также позволяет вашим клиентам и агентам видеть все вопросы, связанные с одной конкретной статьей, чтобы они могли узнать, задавали ли другие люди этот же вопрос ранее.

Приложение Messenger Bot, с другой стороны, позволяет вам отвечать на часто задаваемые вопросы таким образом, что их нельзя найти через поиск. Поэтому бот не может ничего сделать, если кто-то задает очень распространенный вопрос, который часто повторяется.

Платформа с самой мощной базой знаний — это Zendesk. Команда обслуживания клиентов может искать статьи, видеть все вопросы, связанные с одной конкретной статьей, и если им нужна дополнительная информация по уже доступному ответу, бот может предоставить ее в любое время, в отличие от Messenger Bot App, который не может сделать этого вне своей собственной базы знаний (которая не доступна вашим клиентам).

Интеграции

Интеграции имеют важное значение в инструменте обслуживания клиентов. Для обеспечения наилучшего качества обслуживания важно, чтобы любые сторонние приложения или сервисы легко интегрировались в саму платформу. Возможность подключения к различным каналам и инструментам позволит обеспечить бесшовную коммуникацию между агентами и клиентами.

Интеграции упрощают жизнь с обеих сторон: они экономят время для пользователя и ресурсы для бизнеса.

Kustomer предлагает интеграции со всеми основными мессенджерами, такими как Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS-сообщения через Twilio (для текстовых сообщений) или Nexmo (голосовые вызовы) и т.д. Они также предлагают нативные интеграции с CRM-инструментами, такими как Salesforce и Zendesk.

Zendesk предлагает интеграции с более чем 500 приложениями и сервисами, включая возможность создания пользовательских триггеров вебхуков для почти всего на свете. Zopim является примером стороннего сервиса, который имеет встроенную интеграцию чат-бота с Zendesk Chat через свою систему обработчиков (аналогично системе ботов Kustomer).

Zendesk также предлагает нативные интеграции с различными CRM-системами, включая Salesforce и NetSuite. Это один из немногих инструментов, которые предлагают интеграцию со всеми тремя основными платформами обслуживания клиентов: Zendesk Chat, Messenger Bots и SMS-сообщениями через Twilio или Nexmo для текстовых сообщений (голосовые вызовы не входят в инструменты Zendesk).

Тем временем, приложение Messenger Bot интегрируется с Zapier, WooCommerce, JSON API и Google Sheets. Интеграция с этими инструментами является ключевым моментом для подключения к бэк-энду вашего бизнеса.

Что касается интеграций, Zendesk занимает первое место. Kustomer - отличный инструмент, но у Zendesk больше интеграций и он предлагает интеграцию с другими инструментами, которые не предлагаются ни одной другой платформой обслуживания клиентов в этом списке.

Zendesk предлагает нативную поддержку CRM-систем, таких как Salesforce и NetSuite, что делает его естественным выбором для бизнеса, который уже использует эти системы.

Возможность соединить все ваши каналы в одном месте является ключевым моментом для предоставления отличного опыта во всех ваших каналах обслуживания клиентов.

Каналы поддержки

Каналы поддержки - одна из самых важных функций инструмента обслуживания клиентов. Эти каналы включают телефон, электронную почту, живой чат и другие методы связи, которые клиенты могут использовать, чтобы обратиться к вашему бренду или компании, когда им нужна помощь.

Когда вы начинаете рассматривать различные инструменты для нужд вашего бизнеса, учитывайте, какие каналы поддержки доступны через каждую платформу. Вы не хотите выбирать инструмент, который не предлагает каналы поддержки, необходимые вашей команде.

Kustomer предлагает поддержку через электронную почту, телефон, живой чат - в дополнение к своей базе знаний и центру помощи.

Zendesk предлагает поддержку через электронную почту, телефон, социальные сети, такие как Facebook Messenger или Twitter DMs (прямые сообщения), живой чат – в дополнение к различным порталам внутри Zendesk, которые предлагают различные типы статей помощи.

Messenger Bot App предлагает поддержку через Facebook Messenger и живой чат – в дополнение к различным порталам внутри Messenger Bot, которые предлагают различные типы статей помощи.

Что касается каналов поддержки, победителем этого раунда между Kustomer, Zendesk и Messenger Bot App является Kustomer. Это связано с доступностью телефона, электронной почты, живого чата и Базы знаний/Центра помощи.

Теги

Теги являются важным аспектом любого инструмента обслуживания клиентов. Теги позволяют агентам легко видеть связанные проблемы и классифицировать их таким образом, чтобы менеджерам было легко просматривать отчеты о распространенных проблемах или вопросах. Например, если один и тот же вопрос задается снова и снова разными клиентами, наличие тега, такого как "Часто задаваемый вопрос" или "Частый вопрос", облегчает менеджерам понимание того, что вопрос задается часто и может потребовать отдельной страницы на сайте. Кроме того, теги могут использоваться как пользовательские поля, чтобы агенты имели конкретную информацию о проблеме, к которой они в противном случае не имели бы доступа без просмотра нескольких различных экранов или отчетов.

Тегирование позволяет агентам быстро находить необходимую информацию или удостовериться, что клиент имеет к ней доступ. Теги могут использоваться для различных целей и всегда должны оставаться важной частью любого инструмента, который их предлагает.

Теги крайне важны при использовании платформы программного обеспечения для обслуживания клиентов, особенно если более одного агента помогает клиентам через различные каналы, такие как электронная почта, онлайн-чат и социальные сети. Наличие тегов в качестве способа сортировки информации облегчает агентам доступ к конкретным деталям, которые могут понадобиться при ответе клиентам, особенно если одновременно работает несколько агентов.

Kustomer не позволяет агентам создавать свои собственные теги, но они автоматически создаются, если компания уже настроила определенные категории отчетности. Однако у менеджеров или сотрудников более высокого уровня нет возможности увидеть, какие теги были использованы, если только отдельный агент не возьмет на себя ответственность включить их в отчеты.

Zendesk позволяет пользователям как создавать, так и удалять теги, но это разрешено только с согласия клиента. Например, если агенту нужен тег для "информации о доставке" или "номера заказа", ему необходимо спросить клиентов перед добавлением и убедиться, что в эти пользовательские поля не включены конфиденциальные данные.

Messenger Bot позволяет пользователям создавать новые теги после того, как они уже были созданы компанией. Они также могут удалять любые и все свои теги, и это нельзя сделать без одобрения клиента.

С точки зрения тегов, Messenger Bot является лучшим инструментом обслуживания клиентов, поскольку он гарантирует, что клиенты участвуют на каждом этапе процесса. Наличие этого контроля над тегами важно для сохранения конфиденциальности информации и обеспечения возможности предоставления обратной связи для улучшения услуг или продуктов компании.

Теги должны быть неотъемлемой частью любой платформы программного обеспечения для обслуживания клиентов, поскольку у пользователей разные потребности.

Цены

Цены важны для любого инструмента обслуживания клиентов.

Цена Kustomer включает неограниченное количество агентов, настраиваемые карточки оценки агентов и автоматизированные рабочие процессы. У него есть два тарифных плана: Enterprise и Ultimate. Цены Kustomer основаны на пользователях, где план Enterprise составляет $89/пользователь/месяц, а план Ultimate — $139/пользователь/месяц.

У Zendesk есть другой набор тарифных планов для предприятий и для всех остальных. Цены начинаются с $49/агент/месяц и могут достигать $99/агент/месяц. Для предприятий это стоит $150/агент/месяц и $215/агент/месяц.

Приложение Messenger Bot, с другой стороны, стоит всего $24.99/месяц, но может стоить всего $4.99 в течение первых 30 дней по ограниченному предложению.

С точки зрения цен, Messenger Bot является самым доступным среди трех инструментов обслуживания клиентов.

Аналитика и отчетность

Аналитика и отчетность чрезвычайно важны, когда речь идет об инструментах обслуживания клиентов. Это позволяет менеджерам и клиентам видеть, как хорошо компания справляется с поддержкой, где возникают самые распространенные проблемы и т. д.

Это может быть очень полезно для улучшения этих проблем со временем, наблюдая, что лучше всего работает для разных типов клиентов, а что нет.

Kustomer позволяет пользователям отслеживать количество отправленных сообщений, сколько из них открыто и их процент успеха. Эта информация может использоваться вместе с другими инструментами, такими как Mixpanel, для более детальной аналитики, включая типы проблем, с которыми клиенты сталкиваются чаще всего.

Отчеты Zendesk похожи, но они не предлагают столько же деталей о поведении клиентов в целом. Приложение Messenger Bot не предлагает много в плане отчетности, но может интегрироваться с другими инструментами для более детального анализа.

Kustomer также позволяет менеджерам создавать настраиваемые отчеты, чтобы они могли видеть именно те данные, которые им нужны, без излишних деталей, загромождающих результаты.

Отчетность приложения Messenger Bot отсутствует, но оно позволяет интеграцию с такими инструментами, как Mixpanel.

Zendesk предлагает больше аналитики и отчетов, чем приложение Messenger Bot, но меньше информации о том, что клиенты делают, когда взаимодействуют с компанией по сравнению с Kustomer.

Система тикетов

Система тикетов является важной частью инструмента обслуживания клиентов, потому что она отслеживает каждое взаимодействие между компанией и ее клиентами.

Системы тикетов полезны во многих отношениях, включая:

– Как долго проходит время до вашего ответа, когда кто-то отправляет вам сообщение.

– Какие проблемы были подняты через платформу обмена сообщениями, чтобы данные могли быть собраны для будущего анализа.

– Сколько сообщений было отправлено через платформу обмена сообщениями, чтобы отслеживать, насколько активно ваша компания.

Системы тикетов жизненно важны для компаний, которые хотят повысить удовлетворенность клиентов и снизить количество жалоб, получаемых каждый месяц.

Чем больше данных у вас есть, тем лучше вы будете готовы к изменениям в вашей системе или улучшению удовлетворенности клиентов.

Система тикетов Kustomer похожа на систему Zendesk тем, что вы можете создавать несколько агентов, назначать им различные области ответственности и отслеживать прогресс каждого взаимодействия с клиентом.

Однако Kustomer отличается от Zendesk тем, что позволяет лучше организовать поток сообщений, позволяя клиентам, у которых есть проблемы с вашим продуктом или услугой, отправлять сообщения своему представителю по электронной почте или по телефону.

Представитель затем может отправить клиенту тикет для отслеживания их проблемы и предоставления обратной связи до ее разрешения.

Kustomer также позволяет вам видеть ваши метрики для каждого отдельного агента, чтобы вы могли определить, кто должен быть вознагражден за выдающиеся результаты, а не просто за то, кто дольше всего работает в компании.

Приложение Messenger Bot, с другой стороны, не имеет системы тикетов.

Вы можете видеть только количество сообщений, отправленных в Messenger Bot, но не можете отслеживать каждое взаимодействие или проблему.

Кроме того, у вас нет возможности назначить ответственность, потому что в Messenger Bot App нет агентов.

У него аналогичный поток сообщений, как у Kustomer, так как клиенты, у которых возникли проблемы, могут отправлять сообщения в Messenger Bot, но нет возможности отслеживать каждую беседу, как это можно сделать в Kustomer.

В целом, Messenger Bot подходит для небольших компаний, которые хотят интегрировать обмен сообщениями в свой бизнес, но у них недостаточно клиентов, чтобы оправдать систему тикетов.

Kustomer и Zendesk — отличные варианты, если вы ищете всеобъемлющую, настраиваемую платформу, которая будет отслеживать каждое взаимодействие.

Однако Kustomer лучше подходит для компаний, которые хотят вознаграждать своих сотрудников на основе метрик удовлетворенности клиентов и также могут интегрировать обмен сообщениями с электронной почтой или телефонными звонками.

У Zendesk больше функций, чем у Messenger Bot App, но он не настраиваемый, так что если вы ищете способ выделить свой бизнес среди других.

Часто задаваемые вопросы

Какие существуют альтернативы Zendesk, бесплатные или другие?

Zendesk — это инструмент обслуживания клиентов с множеством функций и вариантов настройки. Это эффективное решение для организаций, которым необходимо управлять десятками или сотнями агентов, продвинутыми инструментами отчетности и несколькими отделами. Zendesk — правильный выбор, если вы ищете:

Zendesk предлагает бесплатные пробные версии, чтобы пользователи могли попробовать их программное обеспечение перед покупкой. Альтернативы Zendesk включают:

*Messenger Bot – Мессенджер-боты — это чат-боты или виртуальные помощники, которые работают внутри популярных мессенджеров, таких как Facebook Messenger и Kik. Команды обслуживания клиентов используют эти инструменты для простых задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы и назначение встреч.

Клиент может рассчитывать на мгновенное время ответа с помощью этого инструмента. Мессенджер-боты — отличное решение для команд обслуживания клиентов с большим объемом запросов и ограниченным бюджетом.

Альтернативы Zendesk включают:

*Kustomer – Kustomer — это универсальное решение, которое включает в себя поддержку тикетов, информацию о пользователях и инструменты самообслуживания на одной платформе по цене $20 за агента.*

Kustomer — это универсальное решение для команд поддержки с большим объемом запросов. Оно включает в себя поддержку тикетов, информацию о пользователях и инструменты самообслуживания на одной платформе по цене $20 за агента. Альтернативы Zendesk включают *Zoho – Популярная альтернатива Zendesk, Zoho Support быстрая и доступная. Этот инструмент включает в себя чат-ботов, которые могут быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.*

Популярная альтернатива Zendesk, программное обеспечение для обслуживания клиентов Zoho быстрое и доступное. Оно включает в себя чат-ботов, которые могут быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.

Это всего лишь некоторые из альтернатив Zendesk, которые могут подойти в зависимости от ваших потребностей.

Какова лучшая и недорогая альтернатива Zendesk, имеющая все эти функции?

Zendesk теперь на слуху. Это простой способ предоставления клиентского сервиса через веб, электронную почту и по телефону. Но они могут быть дорогими.

Messenger BOTы относительно новые, но уже очень популярны благодаря своей низкой стоимости (бесплатно), простоте использования, хорошему пользовательскому опыту и отличным функциям, таким как живой чат/сообщения и обратные звонки.

Что такое клиентский сервис?

Клиентский сервис, по сути, заключается в том, чтобы помочь вашим клиентам получить хороший опыт при использовании вашего продукта или услуги. Клиентский сервис важен, потому что в конечном итоге он решает, вернется ли кто-то и будет ли использовать ваши услуги снова в будущем. Если они недовольны, то вы не увидите их обратно в ближайшее время (если вообще увидите).

Какой инструмент больше подходит для маленьких магазинов?

У маленьких магазинов часто ограниченный бюджет на инструменты клиентского сервиса, а также сотрудники для работы с этими инструментами.

Таким образом, маленькие магазины часто выбирают самые дешевые доступные варианты. Однако даже с меньшей ценой и меньшим количеством сотрудников, работающих за кулисами в их бизнесе, все равно важно предлагать качественный клиентский сервис, чтобы оставаться конкурентоспособными.

К счастью, существуют инструменты, которые позволяют предоставлять эту услугу независимо от бюджета и размера персонала. Приложения Messenger Bot предоставляют быстрый и простой способ для малых предприятий оставаться на связи со своими клиентами без высокой цены, связанной с другими платформами поддержки клиентов, такими как Kustomer или Zendesk.

Какой инструмент вам выбрать?

Выбор инструмента обслуживания клиентов может быть сложной задачей. У всех трех инструментов есть свои сильные и слабые стороны, а также различные модели ценообразования.

Что для вас важно?

Если ваша цель - предложить поддержку 24/24, охватывающую все каналы по самой низкой цене, то Zendesk может быть лучшим вариантом для вас. Если вы хотите инструмент, который обеспечивает высокий уровень вовлеченности, то Messenger Bot может быть подходящим выбором.

Kustomer является золотой серединой между этими двумя инструментами, и его обширный набор функций делает его подходящим для компаний, которые хотят предоставлять поддержку везде, где находятся их клиенты, с помощью мессенджеров и социальных сетей.