গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্মের তুলনা: Zendesk বনাম Zoho বনাম মেসেঞ্জার বট

গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মগুলি যে কোনও ব্যবসার জন্য একটি ভয়ঙ্কর কাজ হতে পারে। সেখানে অনেক বিকল্প রয়েছে এবং আপনার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সঠিক প্ল্যাটফর্ম তা জানা কঠিন হতে পারে। এই ব্লগ পোস্টটি গ্রাহক পরিষেবার তুলনা করে Zendesk বনাম Zoho বনাম মেসেঞ্জার বট, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোনটি আপনার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে!

সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা

Zendesk

গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টে অনলাইন বা Zendesk মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারেন। তারা ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ লাইভ চ্যাট, ইমেল সহায়তা এবং ফোন সহায়তা প্রদান করে যাতে যে কোনও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে। তাদের মূল্য পরিকল্পনা প্রতি মাসে ১TP4T১২ থেকে শুরু করে একক ব্যবহারকারীর জন্য ১TP4T১৯৯ পর্যন্ত ১০০ ব্যবহারকারীর জন্য।

জোহো

Zoho চ্যাট, ইমেল এবং ফোন সহায়তা প্রদান করে। তাদের মূল্য প্রতি মাসে ১TP4T২৯ থেকে শুরু করে একক ব্যবহারকারীর জন্য ১TP4T১৫৯ পর্যন্ত ১০০ ব্যবহারকারীর জন্য। তারা একটি সর্বজনীন পরিকল্পনাও অফার করে যার মধ্যে সীমাহীন টিকিট, লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোন কল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা কোম্পানির প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে ১TP4T৯৯-১TP4T৯৯৯+ মাসিক সাবস্ক্রিপশনের মধ্যে রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট

ফেসবুক একটি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে বিনামূল্যে! আপনি আপনার বট সেট আপ করতে পারেন, একটি অ্যাভাটার এবং মেনু বিকল্পগুলির সাথে এটি কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের জন্য বার্তা তৈরি করতে পারেন। একমাত্র অসুবিধা হল বর্তমানে কোনও গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্য নেই তবে কিছু বট ফোন বা ভিডিও চ্যাট অফার করে তাই আপনি এটি একটি বিকল্প হিসাবে অফার করতে পারেন।

Zendesk বনাম Zoho বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস (UI) গ্রাহক সন্তুষ্টির একটি প্রধান নির্ধারক তাদের সহায়তা অভিজ্ঞতার সাথে। আমরা Zendesk, Zoho এবং Messenger Bot এর মধ্যে UI এর পার্থক্যগুলি অন্বেষণ করতে যাচ্ছি।

Zendesk গ্রাহকদের জন্য চ্যাট, ফোন কল অপশন, Gmail বা Outlook ইনবক্স থেকে টিকেট ইমেইল করা, জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধ এবং FAQ, এবং এমনকি কলব্যাকের জন্য অনুরোধ করার ক্ষমতা সহ সমৃদ্ধ বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে।

Zoho এর UI Zendesk এর তুলনায় আরও সহজ, বর্তমানে শুধুমাত্র সহায়তা চ্যাট কার্যকারিতা রয়েছে তবে রিপোর্ট করা হয়েছে যে তারা ভবিষ্যতে ফোন কল অপশন যোগ করার পরিকল্পনা করছে।

যদিও Messenger Bot এর এখনও কোনও লাইভ গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্য নেই, Facebook ভবিষ্যতে পেমেন্ট, লাইভ চ্যাট এবং অন্যান্য গ্রাহক সহায়তা বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করার পরিকল্পনা করেছে।

Zendesk এবং Messenger Bot এ চ্যাট ফাংশনগুলি তাত্ক্ষণিক বার্তার মতো উপলব্ধ, যা গ্রাহকদের যেকোনো সময় এগুলি পরীক্ষা করার সুযোগ দেয়। Zoho এর চ্যাট শুধুমাত্র তখন সক্রিয় থাকে যখন তারা সংযুক্ত থাকে তবে এটি 24 ঘণ্টা পর্যন্ত খোলা থাকে যাতে আপনি যেকোনো সময় বার্তা পাঠাতে বা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

Zendesk-এর UI তিনটির মধ্যে সবচেয়ে বিস্তৃত, যা Zoho এবং Messenger Bot-এর তুলনায় অনেক বেশি কার্যকারিতা প্রদান করে। গ্রাহকরা তাদের Gmail বা Outlook ইনবক্স ব্যবহার করে টিকেট ইমেইল করতে পারেন, যা একটি আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য হতে পারে যা গ্রাহকদের অন্য দুটি প্ল্যাটফর্মে বর্তমানে অ্যাক্সেস নেই। একমাত্র অসুবিধা হল, যদি আপনি খুব জটিল কিছু খুঁজছেন না, তাহলে Zoho সবচেয়ে ভালো কাজ করতে পারে কারণ এটি Zendesk-এর মতো অনেক স্ক্রীন স্পেস নেয় না কিন্তু এখনও আপনার গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু রয়েছে। Messenger Bot এবং Zoho-এর চ্যাট ফাংশনগুলি সংযুক্ত হলে উপলব্ধ থাকে, তাই এটি Zendesk-এর তুলনায় তাদের একটি সুবিধা দেয়।

বার্তা

বার্তা পাঠানো যেকোনো গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মের মূল ফাংশন। একজন ব্যবহারকারী যত বেশি বার্তা পাঠাতে পারেন, তাদের গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা ততই ভালো হবে।

Zendesk

একটি ফ্রি পরিকল্পনা প্রতি মাসে 60টি বার্তা পর্যন্ত অফার করে এবং সীমাহীন বার্তার জন্য $12/মাস খরচ হয়, যার সাথে লাইভ চ্যাট বা ফোন কলের মতো অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য নেই। Zoho: ফ্রি ব্যবহারকারীদের জন্য লাইভচ্যাট কথোপকথনের জন্য প্রতিদিন সর্বাধিক 15 মিনিট (অন্য কোনো বার্তা ফাংশন অন্তর্ভুক্ত নয়), যখন পেইড পরিকল্পনা $24/ব্যবহারকারী/মাস ($240 বার্ষিক) থেকে শুরু হয়, যা চ্যাট এবং ইমেইলের জন্য সীমাহীন সংখ্যা সহ 24×365 সমস্ত কার্যকারিতায় অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত করে, যার মধ্যে ফাইল শেয়ারিং, স্ক্রীন শেয়ার, ভিডিও কনফারেন্সিং, JIRA এবং Confluence-এর সাথে হেল্প ডেস্ক ইন্টিগ্রেশন এবং দুটি মোবাইল অ্যাপ - একটি iOS এবং একটি Android।

জোহো

জোহো অসীম কথোপকথনের অনুমতি দেয়, এবং যদিও এর বৈশিষ্ট্যগুলি জেনডেস্ক বা মেসেঞ্জার বটের তুলনায় বেশি সীমিত, তারা মূল্যের জন্য অনেক মূল্য প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট আপনাকে প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য সাবস্ক্রাইব করলে অসীম বাল্ক বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেয়। এটি এমন ব্যবসার জন্য একটি ভাল বিকল্প যারা উচ্চ স্তরের গ্রাহক সেবা ভলিউম প্রত্যাশা করে, যেমন 24/365 সহায়তা প্রদান করতে চায়।

উপসংহার:

জেনডেস্ক তাদের বেসিক প্যাকেজে সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্য প্রদান করে কিন্তু বার্তা পাঠানোর দিক থেকে সামগ্রিক নমনীয়তার অভাব রয়েছে কারণ পাঠানোর জন্য কোন বার্তা নেই।

মেসেঞ্জার বটের একটি ফ্রি পরিকল্পনা রয়েছে যা অসীম বার্তা অন্তর্ভুক্ত করে, কিন্তু লাইভ চ্যাট বা ফোন কলের মতো বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে এবং প্রিমিয়াম প্যাকেজের জন্য $25/মাস জোহোর পেইড পরিকল্পনার তুলনায় ব্যয়বহুল যা মাত্র $24/ব্যবহারকারী/মাস ($240 বার্ষিক) শুরু হয় অসীম সংখ্যক চ্যাট এবং ইমেইল সহ এবং ফাইল শেয়ারিং, স্ক্রীন শেয়ার, ভিডিও কনফারেন্সিং, জিরা এবং কনফ্লুয়েন্সের সাথে হেল্প ডেস্ক ইন্টিগ্রেশন সহ সমস্ত কার্যকারিতায় 24×365 অ্যাক্সেস।

জেনডেস্ক তাদের বেসিক প্যাকেজে অন্য কোন কোম্পানির তুলনায় আরও বেশি বৈশিষ্ট্য প্রদান করে কিন্তু এতে বার্তা পাঠানোর কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত নেই; তাদের কাছে ফ্রি ট্রায়ালে উপলব্ধ বৈশিষ্ট্যগুলির বাইরে কোন বিকল্প নেই তাই গ্রাহকদের সাথে বার্তা মাধ্যমে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে আপগ্রেড করতে হবে।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মগুলিরও শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা থাকা উচিত।

Zendesk

Zendesk একটি শক্তিশালী লাইভ চ্যাট পরিষেবা প্রদান করে যা গ্রাহকদের জন্য স্ক্রীন শেয়ারিং বা ফোন কলের বিকল্প অন্তর্ভুক্ত করে যারা আরও সাহায্য প্রয়োজন।

FAQ বিভাগটি যথেষ্ট বিস্তৃত যাতে বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যায় কোম্পানির সাথে যোগাযোগ না করেই।

যদি আপনি তাদের দলের কাছ থেকে উন্নত সহায়তার প্রয়োজন হয়, তবে তাদের ২৪/ঘণ্টা কভারেজ রয়েছে তাই দিনের বা রাতের যে কোনও সময় আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করার জন্য কেউ উপলব্ধ থাকবে।

কিছু মানুষ এটি খুব আক্রমণাত্মক মনে করতে পারে কিন্তু এটি সাধারণত তখন ব্যবহৃত হয় যখন তাদের পণ্যের সাথে বড় সমস্যা ঘটে যা অনেক ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করে (যেমন একটি আউটেজ)।

জোহো

Zoho একটি লাইভ চ্যাট বিকল্প রয়েছে, কিন্তু এটি স্ক্রীন শেয়ারিং বা ফোন কলের বিকল্প প্রদান করে না।

কিছু মানুষ এটি পছন্দ করতে পারে কারণ যদি তারা তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কারও সাথে কথা বলছেন তবে অন্য পাশে থাকা ব্যক্তি জানেন কি দক্ষতার স্তর এবং এটি কিছু গ্রাহকের জন্য হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হতে পারে। Zoho ২৪/ঘণ্টা গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে যারা আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স, বৈশিষ্ট্য ইত্যাদি সম্পর্কে আপনার যেকোনো প্রশ্নের জন্য সার্বক্ষণিক উপলব্ধ।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot শুধুমাত্র টেক্সট কথোপকথন সমর্থন করে যা তাদের সাথে একটি সমস্যা সমাধান করার সময় বিষয়গুলোকে কঠিন করে তুলতে পারে। তবে তারা সবচেয়ে প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সহায়তা দলের একটি অফার করে তাই মৌলিক জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার জন্য তাদের কাছে লিখিত যোগাযোগের প্রয়োজন ছাড়া উত্তর দেওয়ার সক্ষম হওয়া উচিত।

এটি তাদের জন্য একটি প্রধান অসুবিধা যারা তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য শুধুমাত্র টেক্সট বার্তার চেয়ে বেশি প্রয়োজন এবং পরিবর্তে কিছু ধরনের স্ক্রীন শেয়ারিং বা ফোন কলের বিকল্প চান।

উপসংহার:

Zendesk, Zoho, এবং Messenger Bot-এর গ্রাহক সমর্থনগুলির সবগুলিরই সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে কিন্তু এগুলি একে অপরের সাথে তুলনীয় নয় কারণ প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম কিছু ভিন্ন অফার করে–যা ২৪/ঘণ্টার কভারেজ, লাইভ চ্যাটের বিকল্প, ইত্যাদি।

এই তিনটি প্ল্যাটফর্মে অনেক ধরনের গ্রাহক সমর্থন উপলব্ধ তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কোম্পানিটি খুঁজে বের করুন আগে আপনি কোন পরিষেবা ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণ করার! যদি আপনি ২৪/ঘণ্টার সহায়তা প্রয়োজন হয়, তাহলে Zendesk আপনার জন্য সেরা বিকল্প হতে পারে। যদি লাইভ চ্যাট আপনার পছন্দ হয়, তাহলে Messenger Bot সম্ভবত আরও ভাল কাজ করবে (যদিও এটি স্ক্রীন শেয়ারিং বা ফোনে কথা বলার প্রয়োজন হলে একটি আদর্শ গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম নয়)। এবং শেষ পর্যন্ত, যদি আপনার ২৪/ঘণ্টার সহায়তা প্রয়োজন না হয় কিন্তু এখনও তাদের দলের সাথে কোনও ধরনের যোগাযোগ ছাড়াই আপনার বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি শক্তিশালী FAQ বিভাগ চান এবং ইমেইলগুলির মতো জিনিসগুলি পছন্দ করেন, তাহলে Zoho সম্ভবত একটি ভাল ফিট হতে পারে।

চ্যাটবট উপাদানগুলি

চ্যাটবটগুলি গ্রাহক সেবায় একটি উদীয়মান প্রযুক্তি। এগুলি একটি সফটওয়্যারের একটি প্রকার যা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার করে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, যা তাদের মানব জড়িত ছাড়াই দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে। Zendesk হল চ্যাটবট উন্নয়নের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের রুবির মতো প্রাকৃতিক ভাষার প্রোগ্রামিং ভাষা ব্যবহার করে বট তৈরি করতে দেয়। একটি প্রোগ্রাম যার নাম Witlingo ওয়েবসাইটগুলিকে Zendesk-এর API-এর সাথে সংযুক্ত করে যাতে তারা ফেসবুক মেসেঞ্জার বা SMS টেক্সট মেসেজিং ব্যবহার করে ওয়েবসাইটের মধ্য থেকেই অনুরোধ অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করতে পারে।

Zoho বট তৈরি করার জন্য বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে ChatScript, AI-চালিত BotEngine (গুগলের ডেভেলপারদের দ্বারা তৈরি), ওয়েবচ্যাট উইন্ডো ইন্টিগ্রেশন, এবং আরও অনেক কিছু–যা আপনাকে প্রয়োজনে তাদের অ্যাপ্লিকেশনে আপনার বিদ্যমান জ্ঞানভাণ্ডার আমদানি করতে দেয়। এটি একটি চ্যাটবট বিশ্লেষণ সরঞ্জামও রয়েছে যা আপনার বটের কার্যকারিতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট, ফেসবুকের মেসেঞ্জার অ্যাপের মাধ্যমে উপলব্ধ, আপনাকে অন্যান্য পরিষেবার সাথে সংযুক্ত হতে দেয় যাতে Zendesk এবং Zoho-এর মতো গ্রাহক সেবা প্রদান করা যায়। এটি Dialogflow-এর সাথে সংযুক্ত হয় (যা পূর্বে API.AI নামে পরিচিত ছিল), তাই এটি ব্যবহারকারীদের দ্বারা টাইপ করা শব্দগুলির পিছনের অর্থ এবং উদ্দেশ্য বের করে প্রাকৃতিক ভাষার ইনপুট বুঝতে পারে–যা তাদের নির্দিষ্ট পূর্বনির্ধারিত কমান্ড বা প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর না করে কিছু ধরনের সমস্যা স্বতন্ত্রভাবে সমাধান করতে সক্ষম করে।

চ্যানেল

চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার বিদ্যমান গ্রাহক সেবা সক্ষমতার সাথে ইমেইল, ওয়েবচ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং টেক্সট মেসেজিংয়ের মতো চ্যানেলের মাধ্যমে একত্রিত করা যেতে পারে। তিনটি প্ল্যাটফর্মই একই মৌলিক চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন সেট অফার করে - Zendesk সমস্ত চারটি ধরনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যখন Zoho ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং এসএমএসের পাশাপাশি WhatsApp বা WeChat-এর মাধ্যমে চ্যাট করার জন্য সমর্থন প্রদান করে।

Zendesk-এর কাছে বিভিন্ন তৃতীয়-পক্ষ ইন্টিগ্রেশন অপশন রয়েছে, যার মধ্যে Sprinklr-এর লাইভ চ্যাট সফটওয়্যার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা আপনাকে চ্যাটে বাহ্যিক লাইভ অপারেটরদের একত্রিত করতে দেয় যেন তারা আপনার কোম্পানির স্টাফ সদস্য।

এই বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, এটি অস্বাভাবিক নয় যে Fortune 500 কোম্পানির 80%-এরও বেশি Zendesk-কে তাদের গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বেছে নিয়েছে!

Zendesk হল একমাত্র প্রদানকারী যা গ্রাহক সেবার জন্য একটি সত্যিকারের গ্রুপ চ্যাট ফাংশন অফার করে।

Zoho একটি সব-অন্তর্ভুক্ত সমাধান প্রদান করে যা ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং এসএমএসের পাশাপাশি WhatsApp এবং WeChat-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন করে, কিন্তু এটি আজকের গ্রাহক সমর্থন দলের দ্বারা প্রয়োজনীয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি - টিম সহযোগিতা সরঞ্জাম যেমন Slack-এর অভাব রয়েছে।

এটি Zendesk-এর তুলনায় Zoho এবং মেসেঞ্জার বট উভয়কেই পিছিয়ে রাখে, যা একটি সম্পূর্ণ মেসেজিং চ্যানেলের সেট এবং শক্তিশালী টিম সহযোগিতা সফটওয়্যার সহ উন্নত বিশ্লেষণ কার্যকারিতা অফার করে, যেখানে Fortune 500 কোম্পানির 80%-এরও বেশি তাদের গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বেছে নিয়েছে।

মেসেঞ্জার বট আপনার ওয়েবসাইট এবং ফেসবুক মেসেঞ্জারে সংযুক্ত করা যেতে পারে, যা আপনার দলের সদস্যদের মেসেঞ্জার ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করার সুযোগ দেয়, ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে।

জোহো তাদের পরিষেবাকে ওয়েবসাইট এবং হোয়াটসঅ্যাপ বা উইচ্যাটে সংযুক্ত করার জন্য অনুরূপ সমর্থন প্রদান করে - কিন্তু উভয়ই নয়!

মেসেঞ্জার বট এই ক্ষেত্রে জেনডেস্কের তুলনায় একটি সুবিধা রয়েছে কারণ এটি এই প্ল্যাটফর্মগুলির দ্বারা প্রদত্ত চারটি চ্যানেল ইন্টিগ্রেশনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং একটি সুবিধাজনক ওয়েব ইন্টারফেস রয়েছে যা আপনাকে কোনও প্রোগ্রামিং জ্ঞান ছাড়াই বট ডিজাইন এবং কাস্টমাইজ করতে দেয়।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি গ্রাহক সমর্থনের জন্য অত্যাবশ্যক। এগুলি ফেসবুক এবং টুইটারের মতো চ্যানেলে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করে, উদাহরণস্বরূপ।

জেনডেস্ক সেলসফোর্স, গুগল অ্যানালিটিক্স, অ্যাডোবি মার্কেটিং ক্লাউড এবং বক্স (ক্লাউড স্টোরেজ প্ল্যাটফর্ম) এর সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে। জোহোরও তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন অংশীদারদের একটি বিস্তৃত পরিসর রয়েছে। এর মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং টুল যেমন হুটসুইট বা স্প্রাউট সোশ্যাল; সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যেমন সেলসফোর্স বা মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স ৩৬৫; চ্যাট অ্যাপস যেমন স্কাইপ বা স্ল্যাক; জিরা সফটওয়্যার ইনক., আসানা, ট্রেলো ইত্যাদির প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার; সেজ ইনট্যাক্ট, এমবিএস লাইভ অ্যাকাউন্টস প্রফেশনাল অ্যাকাউন্টিং প্লাস লিমিটেড, কুইকবুকস অনলাইন ইউএস এডিশন, জিরো এনজেড লিমিটেড ইত্যাদির অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম; অ্যাটলাসিয়ানের হারভেস্ট টাইম ট্র্যাকিং প্রিমিয়াম টাইম ট্র্যাকিং সফটওয়্যার; এবং মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স সিআরএম থেকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার।

মেসেঞ্জার বটের জ্যাপিয়ার, ওয়ুকমার্স, JSON API এবং গুগল শিটের সাথে ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা আপনাকে এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনার গ্রাহকদের সাথে দূর থেকে যোগাযোগ করতে খুব সহজ করে তোলে। উপরন্তু, বটটি অন্যান্য ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইন্টিগ্রেট করা যেতে পারে যাতে বিভিন্ন গ্রাহক প্রশ্নের মোকাবেলায় এর কার্যকারিতা বাড়ানো যায়, কোন মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই। একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি চ্যাটবটের মাধ্যমে কথোপকথন শুরু করাও সম্ভব।

টেমপ্লেট

টেমপ্লেটগুলি আপনার গ্রাহক সহায়তা ইন্টারফেসের ডিজাইনে একটি ভালো শুরু পাওয়ার জন্য একটি দুর্দান্ত উপায়। জেনডেস্কের 100 টিরও বেশি টেমপ্লেট রয়েছে, যার মধ্যে 2018 সালে চারটি নতুন টেমপ্লেট যোগ করা হয়েছে এবং 2019 সালের জন্য আরও পরিকল্পনা করা হয়েছে। এগুলি বিনামূল্যে ডাউনলোড হিসাবে বা প্রতি টেমপ্লেটে $19 মাসিক ফি দিয়ে পাওয়া যায়, যা আপনাকে এটি যতবার প্রয়োজন ব্যবহার করতে দেয় কোন অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই।

জোহো প্রায় 12টি টেমপ্লেট অফার করে যা বিনামূল্যে ডাউনলোড করা যায় কিন্তু প্রতিটি একবারই ব্যবহার করা যায়, এককভাবে $19 এ কিনলে অথবা একসাথে $80 (বা বার্ষিক মূল্য) দিয়ে কিনলে। মেসেঞ্জার বটের বর্তমানে কোন কাস্টমাইজযোগ্য টেমপ্লেট উপলব্ধ নেই।

এটি কী করে: জেনডেস্ক 100+ কাস্টমাইজযোগ্য টেমপ্লেট মাসিক ফিতে অফার করে এবং আপনাকে একসাথে সবগুলো ডাউনলোড করতে দেয়, যখন জোহোর 12টি বিনামূল্যে ডাউনলোডযোগ্য টেমপ্লেট রয়েছে যা প্রতিটি একবারই ব্যবহার করা যায়, এককভাবে বা সম্পূর্ণ সেট হিসাবে কিনলে।

মেসেঞ্জার বটের সাথে, আপনি আপনার মন্তব্য, উত্তর এবং ইমেইলের জন্য টেমপ্লেট তৈরি করতে পারেন।

উপসংহার:

Zendesk মাসিক পেমেন্টের সাথে আরও টেমপ্লেট অফার করে, যখন Zoho এবং Messenger Bot গ্রাহক সহায়তা ইন্টারফেসের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য ইমেইল/প্রতিক্রিয়া অফার করে।

মূল্য নির্ধারণ

মূল্য নির্ধারণ গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার নির্বাচনের একটি প্রধান ফ্যাক্টর। নিম্নলিখিত টেবিল তিনটি জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মের মূল্য তুলনা করে:

Zendesk

Zendesk এর তিনটি মূল্য নির্ধারণ স্তর রয়েছে, প্রতিটি বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত। Suite Team পরিকল্পনা ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত, যা $49/এজেন্ট/মাসে মূল্য নির্ধারিত। Suite Growth পরিকল্পনা $79/এজেন্ট/মাসে শুরু হয়, যখন Suite Professional $99/এজেন্ট/মাসে শুরু হয়। আপনার মূল্য নির্ধারণ পরিকল্পনায় অন্যান্য পরিষেবার সাথে ইন্টিগ্রেশন, নিয়মিত প্রশাসনিক রিপোর্ট এবং অন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

জোহো

Zoho তিনটি মূল্য পরিকল্পনা অফার করে: বেসিক, স্ট্যান্ডার্ড, এবং পেশাদার। বেসিক পরিকল্পনার মূল্য $49/সংগঠন/মাস, বার্ষিক বিলিং সহ 3 ব্যবহারকারী, 500 গ্রাহক, এবং 3 স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ/মডিউল। স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনার মূল্য $99/সংগঠন/মাস, বার্ষিক বিলিং সহ 5 ব্যবহারকারী, 2000 গ্রাহক, এবং 10 স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ/মডিউল। শেষ পর্যন্ত, পেশাদার পরিকল্পনার মূল্য $249/সংগঠন/মাস, বার্ষিক বিলিং সহ 10 ব্যবহারকারী, 5000 গ্রাহক, এবং 10 স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ/মডিউল।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের, প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99। তবে, এটি একটি সীমিত অফার।

উপসংহার:

Zendesk এই তিনটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্প, তবে এটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যও অফার করে। Zoho ছোট ব্যবসার জন্য একটি আরও সাশ্রয়ী বেসিক পরিকল্পনা এবং বড় সংস্থার জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনা রয়েছে। Messenger Bot সবচেয়ে কম ব্যয়বহুল প্ল্যাটফর্ম, যতক্ষণ না আপনি বার্ষিক অগ্রিম পেমেন্ট করতে রাজি।

বৈশিষ্ট্য, মূল্য, কাস্টমাইজেশন এবং স্বয়ংক্রিয়তার তুলনা করার সময় কোনটি পছন্দনীয় হবে?

উপরের তুলনার মাধ্যমে, আপনি কোনটি আপনার জন্য সেরা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম তা সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হওয়া উচিত। তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, Zendesk সেরা বৈশিষ্ট্য এবং কাস্টমাইজেশন প্রদান করে, তবে এটি ততটা সাশ্রয়ী নয়। Zoho অনেক অটোমেশন অফার করে কিন্তু অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে যে একই স্তরের বৈশিষ্ট্য বা কাস্টমাইজেশন আপনি পাবেন তা প্রদান করে না। শেষ পর্যন্ত, Messenger Bot একটি অনলাইন গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রত্যাশিত কাস্টমাইজেশন তুলনায় কম কাস্টমাইজেশন রয়েছে।

কোনটি ভালো - Zendesk না Zoho Support?

Zendesk CRM একটি গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য আরও ভালো, দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সহায়তা করে। এটি ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মগুলির একটি কারণ এটি Google Calendar বা Microsoft Office 365 এর মতো অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির সাথে ভালভাবে সংহত হয়।

Zoho-এর হেল্পডেস্ক সফটওয়্যারটিতে একটি টিকেট ট্র্যাকিং সিস্টেম, বিশ্লেষণ, জ্ঞান ব্যবস্থাপনা এবং আরও অনেক বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Zoho সহায়তা এবং Zendesk-এর মধ্যে পার্থক্যগুলি কী?

দুইটি প্ল্যাটফর্মেরই তাদের শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে।

Zoho ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ যাদের কম ব্যয়বহুল পরিকল্পনা রয়েছে। এটি বক্স থেকে অটোমেশন টুলও অফার করে।

Zendesk-এর কিছু ভালো ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, তবে এর রিপোর্টিং ফাংশনগুলি অপর্যাপ্ত।

Zoho এবং Zendesk উভয়ই আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা দেখার জন্য একটি বিনামূল্যের ট্রায়াল পিরিয়ড অফার করে।

গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যারের ক্ষেত্রে কোনও একক সমাধান নেই, তাই ব্যবসাগুলিকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তাদের নিজস্ব অগ্রাধিকারগুলি সতর্কতার সাথে weigh করতে হবে।

Zendesk CRM, Zoho CRM, এবং Messenger Bot – আপনার জন্য কোন CRM প্ল্যাটফর্মটি সেরা?

গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মগুলি এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা আপনার ব্যবসার জন্য বড় পার্থক্য তৈরি করতে পারে। Zendesk বিভিন্ন ধরনের ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে, তবে এটি ছোট সংস্থাগুলির জন্য বেসিক পরিকল্পনায় আদর্শ নাও হতে পারে। স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রফেশনাল পরিকল্পনাগুলি আরও ব্যয়বহুল, তবে আপনাকে আপনার মতো বড় সংস্থাগুলিতে গ্রাহক পরিষেবার উপর অনেক ভালো নিয়ন্ত্রণ দেয়।

Zoho একটি সাশ্রয়ী বিকল্প যা $49/এজেন্ট/মাস বা $99/এজেন্ট মাস দামে দুটি স্তরে মূল্য নির্ধারণ করা হয়েছে, আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে (ছোট বনাম বড়)। Messenger Botও অনেক বৈশিষ্ট্য সহ $49-এ খুব সাশ্রয়ী।

সঠিক উত্তর আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। আপনাকে কি অনেক গ্রাহক বা এজেন্ট পরিচালনা করতে হবে? যদি তাই হয়, Zendesk সাশ্রয়ী পরিকল্পনা এবং অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে। আপনার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় বাজেট কি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়? Messenger Bot তার সীমিত সময়ের অফার মূল্যে সেরা বিকল্প হতে পারে। অবশেষে, যদি সাশ্রয়ী হওয়া একটি সমস্যা না হয় কিন্তু ব্যবহার সহজ হওয়া একটি বিষয় হয়, তবে Zoho আপনার জন্য উভয় প্রান্তের মূল্য স্পেকট্রামে বিকল্পগুলি প্রদান করতে পারে – বেসিক বছরে প্রতি এজেন্ট মাত্র $50-এ এবং প্রফেশনাল প্রায় অর্ধেক খরচে ($99) শুরু হয়।