Ein Vergleich von Kundenservicetools: Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

Der Kundenservice ist ein wichtiger Aspekt jedes Unternehmens. Es gibt viele Kundenservicetools, die helfen, Ihre Kunden zu verwalten und sie zufrieden zu halten.

Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, ihre Kunden glücklich zu machen. Eine gängige Methode ist die Verwendung von Kundenservicetools – aber welches Tool sollten Sie verwenden? Es gibt viele Optionen, einschließlich des Vergleichs von Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot.

In diesem Blogbeitrag werden wir drei verschiedene Kundenservicetools vergleichen: Kustomer, Zendesk und den Messenger Bot. Wir werden uns ansehen, wie sie funktionieren und welche Hauptmerkmale sie haben, damit Sie entscheiden können, welches am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist!

Was ist Kustomer?

Kustomer ist eine cloudbasierte Customer Success Plattform, die Unternehmen dabei hilft, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem der gesamte End-to-End-Supportprozess automatisiert wird. Die Lösung von Kustomer basiert auf einer leistungsstarken Integrationsengine und unsere offenen Entwickler-APIs ermöglichen es uns, nahtlos mit jedem Produkt, jeder Datenquelle oder jedem Geschäftssystem zu integrieren.

Kunden können jederzeit von überall auf Kustomer zugreifen, sei es über das Web, mobile Geräte oder soziale Kanäle. Mit Kustomers einheitlicher Sicht auf den Kunden in alle Gespräche können Benutzer Probleme lösen, bevor sie zu Schwierigkeiten werden, und die Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistern, was zu einer erhöhten Engagement und Umsatzwachstum für ihr Unternehmen führt.

Kustomer wird von über 600 Global 2000 Unternehmen genutzt, darunter Verizon, Sephora, Grubhub und Houzz.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist beliebte Kundenservicetechnologie für Unternehmen, die verwendet wird, um die Fragen der Kunden zu verfolgen und zu beantworten. Es ist eine einfache Möglichkeit, Support-Tickets zu verwalten, Anfragen nach Thema oder Problemtyp zu organisieren, mit E-Mail-Vorlagen und Wissensdatenbanken zusammenzuarbeiten usw.

Was ist die Messenger Bot App?

Die Messenger Bot App ist eine neue Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Messenger Bot App kann häufig gestellte Fragen von Ihren Kunden beantworten und ihnen die benötigten Informationen schnell präsentieren, ohne durch mehrere Menüs gehen oder in der Warteschleife warten zu müssen. Sie können sie nicht wie einen traditionellen Web-Chat verwenden, da sie keine E-Mail-Adresse hat – stattdessen kommunizieren Sie direkt mit dem Unternehmen über die Messenger Bot App.

Vorteile von Kustomer

Kustomer konzentriert sich auf Kundenservice.

Kustomer konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, besseren Kundenservice über ihre Messaging-App bereitzustellen, indem kostspielige Telefonbäume und lange Wartezeiten für Kunden, die einen Live-Vertreter erreichen möchten, beseitigt werden. Das Produkt des Unternehmens ist mit Blick auf die Agenten entwickelt, sodass sie alle Kundenunterhaltungen einfach überwachen und zusammenarbeiten können, um Probleme schneller zu lösen.

Kustomer ermöglicht auch die automatische Zuordnung von Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten, wie zum Beispiel das Zuweisen eines hochpriorisierten Tickets, wenn sie innerhalb von fünf Minuten nicht auf Ihre erste Nachricht geantwortet haben, oder das Kennzeichnen eines verlassenen Warenkorbs als Betrug, nachdem er über einen Monat lang nicht geöffnet wurde.

Kustomer bietet seinen Nutzern außerdem ein webbasiertes Dashboard, das es Ihnen ermöglicht, alle Nachrichten an einem Ort zu sehen, Bots oder Skripte über verschiedene Kanäle bereitzustellen und Daten in ihr KPI-Tool zu importieren!

Vorteile von Zendesk

Zendesk ist eine sehr beliebte und bekannte Kundenservice-Plattform. Sie bietet viele großartige Funktionen, wie zum Beispiel:

– Ticket-System

– Wissensdatenbank für FAQs, Handbücher und andere Unterstützungsdokumente

– Für fortgeschrittene Benutzer oder Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern, die dasselbe Konto verwalten (wie eine Agentur), ist es möglich, zusätzliche Administratoren hinzuzufügen

– Kalenderansicht aktueller und vergangener Supportanfragen

Das sind nur einige der Vorteile von Zendesk. Es ist eine großartige Plattform und wir empfehlen sie sehr.

Vorteile der Messenger Bot App

Die Messenger Bot App ist eine kostengünstigere Lösung als telefonischer Support.

Die Chatbot-App ist auch vorteilhaft für Unternehmen, die lange genug im Geschäft sind, um ihre eigene Wissensdatenbank und FAQs aufzubauen, da sie diese einfach in ein Onboarding-Gespräch mit neuen Kunden einfügen können. Darüber hinaus hilft der Chatbot dem Kunden, indem er Wartezeiten verkürzt, und er bietet auch aktuelle Informationen, die für jeden Benutzer personalisiert sind.

Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App Vergleich

Die Wahl eines Kundenservicetools kann eine schwierige Entscheidung sein. Der Markt ist voller Optionen, und jedes Tool hat seine eigenen einzigartigen Funktionen. Eine Möglichkeit, Kundenservicetools zu vergleichen, besteht darin, zu schauen, welches am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Lassen Sie uns den Vergleich von Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot App betrachten.

Automatisierte Antworten

Eine automatisierte Antwort ist ein sehr wichtiger Bestandteil des Kundenservicetools. Es handelt sich um eine Reihe von vorformulierten Antworten auf häufige Fragen, Beschwerden und andere Probleme, die Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen haben könnten. Die Funktion für automatisierte Antworten erfordert keine Benutzereingabe, um eine Antwort vom Support zu erhalten, was es den Benutzern ermöglicht, ihre Antworten sofort und ohne Wartezeit oder das Sprechen mit einem Kundenservicemitarbeiter zu erhalten. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen, da es ihnen ermöglicht, besseren Support zu bieten und die Geschwindigkeit zu erhöhen, mit der sie häufige Fragen oder Probleme beantworten können.

Automatisierte Antworten in Kustomer und Zendesk sind sehr einfach einzurichten und zu konfigurieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Ticket mit der Antwort zu erstellen, die Ihre Kundenservicemitarbeiter senden sollen, wenn sie gefragt werden, und dann "Neue Automatisierung" aus den Optionen auf der linken Seite Ihrer Dashboard-Seite in Kustomer oder am unteren Rand Ihres Bildschirms in Zendesk auszuwählen. Von dort aus können Sie auswählen, wann die automatisierte Antwort gesendet wird und an wen, indem Sie aus einem Dropdown-Menü in Kustomer auswählen oder neue Regeln in Zendesk erstellen.

Was die Messenger Bot App betrifft, ist die Einrichtung automatisierter Antworten sehr einfach, da alle Ihre Informationen automatisch generiert werden, sobald Sie einen neuen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen. Es ist nicht notwendig, Regeln aufzustellen oder automatisierte Nachrichten zu erstellen, da alle Informationen automatisch basierend auf dem, was Sie in jedes einzelne Gespräch mit Kunden eingeben, versendet werden. Das macht es einfacher als je zuvor, einen hervorragenden Kundenservice in der Messenger App zu bieten und die Benutzer jederzeit zufrieden zu halten!

Was automatisierte Antworten betrifft, sind Kustomer und Zendesk die besten Optionen. Die Messenger Bot App ist eine gute Option für Unternehmen, die keine großen Mengen an Kundenservice-Nachrichten oder Supportanfragen erhalten, aber sie kommt nicht annähernd an die Möglichkeiten heran, die Kustomer und Zendesk in Bezug auf automatisierte Antworten bieten.

Live-Chat

Der Live-Chat wird in der Welt des Kundenservice zunehmend wichtiger. Er ist derzeit eines der am häufigsten verwendeten Tools, aber das war nicht immer so!

Der Live-Chat ist so beliebt geworden, weil Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten oder sofortige Unterstützung benötigen. Kunden sind nicht mehr bereit, lange in der Warteschleife zu warten, und sie möchten in Echtzeit kommunizieren und so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.

Zendesk bietet Live-Chat für Messaging-Apps und Websites an. Die Messenger Bot App ist ebenfalls beliebt, da Sie sie zu Ihrer Website und Ihrem Messenger-Konto hinzufügen können. Auf der anderen Seite bietet Kustomer Live-Chat für Messaging-Apps an, ermöglicht es Ihnen jedoch auch, ihn auf Ihrer eigenen Website anzubieten.

Ein Kunde möchte möglicherweise telefonisch sprechen, aber das ist nicht immer ideal. Einige Kunden benötigen mehr als nur eine schnelle Antwort, und manchmal können sie nicht auf Unterstützung warten! Hier kommt der Live-Chat ins Spiel – er bietet Bequemlichkeit und Geschwindigkeit, damit Ihre Kunden die Hilfe erhalten, die sie benötigen, wann es ihnen passt.

In Bezug auf den Live-Chat bietet die Messenger Bot App diesen für Messaging-Apps an, ermöglicht es Ihnen jedoch auch, ihn auf Ihrer eigenen Website anzubieten. Die Messenger Bot App ist kostenlos, einfach zu bedienen und bequem. Auf der anderen Seite bietet Kustomer Live-Chat für Messaging-Apps an und ermöglicht es Ihnen, ihn auf Ihrer eigenen Website zu haben – wenn Kunden bereits eine Messaging-App verwenden, können sie dort Unterstützung erhalten! Kustomer ist kostenlos und sehr einfach zu bedienen.

Zendesk bietet Live-Chat für Messaging-Apps und Websites an – es ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Website-Besuchern Unterstützung zu bieten, wenn sie sie am meisten benötigen! Diese Tools bieten eine Vielzahl zur Auswahl – die Messenger Bot App ist großartig für kleinere Unternehmen, während Zendesk und Kustomer gute Optionen für größere Unternehmen sind.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist eine Datenbank mit Informationen, auf die Ihr Kundenserviceteam zurückgreifen kann, um komplexe Probleme zu lösen. Sie ist besonders hilfreich für das Kundenserviceteam, wenn sie das tun, was man als „Eskalation“ eines Problems bezeichnet. Das bedeutet, dass viele Tickets für ein Problem eingehen und es zusätzliche Aufmerksamkeit von jemandem benötigt, der mehr über diese Art von Dingen weiß als Ihre regulären Mitarbeiter.

Die Wissensdatenbank ist auch äußerst nützlich, wenn Sie wachsen, denn anstatt mehr Menschen einstellen zu müssen, können Sie die Wissensdatenbank darauf trainieren, wie sie mit bestimmten Arten von Anfragen umgehen soll.

Kustomer verfügt über eine erweiterte Suchfunktion, die es sowohl Kunden als auch Agenten ermöglicht, schnell Antworten mit relevanten Artikeln zu finden, die chronologisch (neueste zuerst) angeordnet sind.

Zendesk bietet Ihnen die Möglichkeit, sowohl Artikel für die Wissensdatenbank als auch häufig gestellte Fragen zu erstellen.

Da der Chatbot in der Lage ist, aus Kundenanfragen zu lernen, ist dies eine großartige Möglichkeit für Ihren Bot, deren Anfragen zu bearbeiten, ohne dass sie in die Wissensdatenbank Ihrer Website gehen müssen.

Kustomer bietet keine Option für häufig gestellte Fragen, aber Sie können in bestehenden Artikeln suchen, die bereits auf Ihrer Website veröffentlicht sind, wenn sie relevant sind.

Zendesk hat die Möglichkeit, Ihre Artikel der Wissensdatenbank in ihrem Hilfezentrum zu veröffentlichen, was großartig für SEO ist. Wenn Sie jedoch mehr Kontrolle darüber wünschen, könnte Kustomer die bessere Wahl für Sie sein. Wenn Sie nach einer bot-freundlichen Möglichkeit suchen, Ihre FAQs zu erstellen und Antworten auf häufige Fragen bereitzustellen, könnte ein Chatbot die beste Option für Sie sein.

Zendesk verfügt über eine erweiterte Suchfunktion, die Kustomer ähnlich ist, aber es ermöglicht auch Ihren Kunden und Agenten, alle Fragen zu einem bestimmten Artikel zu sehen, damit sie herausfinden können, ob andere Personen diese Frage bereits gestellt haben.

Die Messenger Bot App hingegen ermöglicht es Ihnen, häufig gestellte Fragen auf eine Weise zu beantworten, die nicht durchsuchbar ist. Der Bot kann also nichts tun, wenn jemand eine extrem häufige Frage hat und diese oft gestellt wird.

Die Plattform mit der robustesten Wissensdatenbank ist Zendesk. Das Kundenserviceteam kann nach Artikeln suchen, alle Fragen zu einem bestimmten Artikel einsehen und wenn sie mehr Informationen zu einer bereits verfügbaren Antwort benötigen, kann der Bot diese jederzeit bereitstellen, im Gegensatz zur Messenger Bot App, die keine Möglichkeit hat, dies außerhalb ihrer eigenen Wissensdatenbank zu tun (die für Ihre Kunden nicht leicht zugänglich ist).

Integrationen

Integrationen sind entscheidend in einem Kundenservicetool. Um die beste Servicequalität zu bieten, ist es wichtig, dass alle Drittanbieteranwendungen oder -dienste einfach in die Plattform integriert werden können. Die Möglichkeit, sich mit verschiedenen Kanälen und Tools zu verbinden, ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Agenten und Kunden.

Integrationen erleichtern das Leben auf beiden Seiten: Sie sparen Zeit für den Benutzer und Ressourcen für das Unternehmen.

Kustomer bietet Integrationen mit allen wichtigen Messaging-Kanälen wie Slack, Facebook Messenger, Twitter DM’s, SMS-Nachrichten über Twilio (für Textnachrichten) oder Nexmo (Sprachanrufe) usw. an. Sie bieten auch native Integrationen in CRM-Tools wie Salesforce und Zendesk.

Zendesk bietet Integrationen in über 500 Apps und Dienste, einschließlich der Möglichkeit, benutzerdefinierte Webhook-Trigger für nahezu alles zu erstellen. Zopim ist ein Beispiel für einen Drittanbieterdienst, der eine integrierte Chatbot-Integration mit Zendesk Chat über ihr Handler-System (ähnlich dem Bot-System von Kustomer) hat.

Zendesk bietet auch native Integrationen mit verschiedenen CRM-Systemen, einschließlich Salesforce und NetSuite. Sie gehören zu den wenigen Tools, die eine Integration in alle drei großen Kundenservicplattformen anbieten: Zendesk Chat, Messenger Bots und SMS-Nachrichten über Twilio oder Nexmo für Textnachrichten (Sprachanrufe sind nicht Teil des Zendesk-Tools).

Inzwischen integriert die Messenger Bot App sich mit Zapier, WooCommerce, JSON API und Google Sheets. Die Integration mit diesen Tools ist entscheidend, um mit den Backend-Systemen Ihres Unternehmens verbinden zu können.

Was Integrationen betrifft, hat Zendesk die Nase vorn. Kustomer ist ein großartiges Tool, aber Zendesk hat mehr Integrationen und bietet Integrationen in andere Tools an, die von keiner anderen Kundenservice-Plattform in dieser Liste angeboten werden.

Zendesk bietet native Unterstützung für CRM-Systeme wie Salesforce und NetSuite, was es zu einer natürlichen Wahl für Unternehmen macht, die diese Systeme bereits verwenden.

Die Möglichkeit, alle Ihre Kanäle an einem Ort zu verbinden, ist entscheidend, wenn es darum geht, ein großartiges Erlebnis über alle Ihre Kundenservice-Kanäle hinweg zu bieten.

Support-Kanäle

Support-Kanäle sind eines der wichtigsten Merkmale eines Kundenservicetools. Diese Kanäle umfassen Telefon, E-Mail, Live-Chat und andere Kommunikationsmethoden, die Kunden nutzen können, um sich an Ihre Marke oder Ihr Unternehmen zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen.

Wenn Sie beginnen, verschiedene Tools für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu betrachten, berücksichtigen Sie, welche Support-Kanäle über jede Plattform verfügbar sind. Sie möchten kein Tool wählen, das die Support-Kanäle nicht bietet, die Ihr Team benötigt.

Kustomer bietet Unterstützung über E-Mail, Telefon, Live-Chat – zusätzlich zu ihrer Wissensdatenbank und dem Hilfezentrum.

Zendesk bietet Unterstützung über E-Mail, Telefon, soziale Medienplattformen wie Facebook Messenger oder Twitter DMs (Direktnachrichten), Live-Chat – zusätzlich zu den verschiedenen Portalen innerhalb von Zendesk, die unterschiedliche Arten von Hilfeartikeln anbieten.

Messenger Bot App bietet Unterstützung über Facebook Messenger und Live-Chat – zusätzlich zu den verschiedenen Portalen innerhalb von Messenger Bot, die unterschiedliche Arten von Hilfeartikeln anbieten.

In Bezug auf die unterstützenden Kanäle ist der Gewinner dieser Runde zwischen Kustomer, Zendesk und Messenger Bot App Kustomer. Das liegt an der Verfügbarkeit von Telefon, E-Mail, Live-Chat und Wissensdatenbank/Hilfe-Center.

Tags

Tags sind ein wichtiger Aspekt jedes Kundenservicetools. Tags ermöglichen es den Agenten, Probleme, die miteinander verbunden sind, leicht zu erkennen und sie so zu kategorisieren, dass es für die Manager einfach ist, Berichte über häufige Probleme oder Fragen zu überprüfen. Wenn beispielsweise dieselbe Frage immer wieder von verschiedenen Kunden gestellt wird, macht es die Kennzeichnung mit etwas wie „FAQ“ oder „Häufige Frage“ für die Manager einfacher zu erkennen, dass die Frage häufig gestellt wird und möglicherweise eine eigene Seite auf der Website benötigt. Darüber hinaus können Tags als benutzerdefinierte Felder verwendet werden, sodass die Agenten spezifische Informationen zu einem Problem haben, auf die sie sonst möglicherweise keinen Zugriff hätten, ohne mehrere verschiedene Bildschirme oder Berichte zu überprüfen.

Tagging ermöglicht es Agenten, schnell die Informationen abzurufen, die sie möglicherweise benötigen, oder sicherzustellen, dass der Kunde Zugang dazu hat. Tags können für verschiedene Zwecke verwendet werden und sollten immer ein wichtiger Bestandteil jedes Tools sein, das sie anbietet.

Tags sind äußerst wichtig, wenn eine Kundenservice-Softwareplattform verwendet wird, insbesondere wenn mehr als ein Agent Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien unterstützt. Tags als Möglichkeit zur Sortierung von Informationen erleichtern es den Agenten, auf spezifische Details zuzugreifen, die sie möglicherweise benötigen, wenn sie auf Kundenanfragen reagieren, insbesondere wenn mehr als ein Agent gleichzeitig arbeitet.

Kustomer erlaubt es Agenten nicht, ihre eigenen Tags zu erstellen, aber sie werden automatisch erstellt, wenn das Unternehmen bereits bestimmte Berichtskategorien eingerichtet hat. Es gibt jedoch keine Möglichkeit für Manager oder höhergestellte Mitarbeiter zu sehen, welche verwendet wurden, es sei denn, ein einzelner Agent übernimmt die Verantwortung, sie in Berichte aufzunehmen.

Zendesk erlaubt es den Nutzern, sowohl Tags zu erstellen als auch zu löschen, aber dies ist nur mit der Zustimmung des Kunden erlaubt. Wenn ein Agent beispielsweise ein Tag für „Versandinformationen“ oder „Bestellnummer“ benötigt, muss er die Kunden vorher um Erlaubnis bitten und sicherstellen, dass keine vertraulichen Details in diesen benutzerdefinierten Feldern enthalten sind.

Messenger Bot ermöglicht es den Nutzern, neue Tags zu erstellen, nachdem sie bereits vom Unternehmen erstellt wurden. Sie können auch alle ihre Tags löschen, und dies kann nicht ohne die Zustimmung des Kunden erfolgen.

In Bezug auf Tags ist der Messenger Bot das beste Kundenservicetool, da es sicherstellt, dass die Kunden in jedem Schritt des Prozesses einbezogen werden. Diese Kontrolle über Tags ist wichtig, um Informationen privat zu halten und sicherzustellen, dass sie ihr Feedback geben können, um die Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens zu verbessern.

Tags sollten ein wesentlicher Bestandteil jeder Kundenservicetool-Plattform sein, da die Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse haben.

Preise

Die Preisgestaltung ist bei jedem Kundenservicetool wichtig.

Der Preis von Kustomer umfasst unbegrenzte Agenten, anpassbare Bewertungsskalen für Agenten und automatisierte Workflows. Es gibt zwei Preispläne: Enterprise und Ultimate. Die Preisgestaltung von Kustomer ist nutzerbasiert, wobei der Enterprise-Plan $89/Benutzer/Monat kostet, während der Ultimate-Plan $139/Benutzer/Monat beträgt.

Zendesk hat eine andere Preisstruktur für Unternehmen und für alle anderen. Die Preise beginnen bei $49/Agent/Monat und können bis zu $99/Agent/Monat kosten. Für Unternehmen kostet es $150/Agent/Monat und $215/Agent/Monat.

Die Messenger Bot App hingegen kostet nur $24.99/Monat, kann aber für die ersten 30 Tage im Rahmen eines zeitlich begrenzten Angebots auf $4.99 sinken.

In Bezug auf die Preisgestaltung ist der Messenger Bot das günstigste der drei Kundenservicetools.

Analytik und Berichterstattung

Analytik und Berichterstattung sind äußerst wichtig, wenn es um Kundenservicetools geht. Sie ermöglichen es Managern und Kunden gleichermaßen zu sehen, wie gut ein Unternehmen mit seinem Support abschneidet, wo die häufigsten Probleme auftreten usw.

Dies kann sehr vorteilhaft sein, um im Laufe der Zeit an diesen Problemen zu arbeiten, indem man sieht, was für verschiedene Kundentypen am besten funktioniert und was nicht.

Kustomer ermöglicht es den Nutzern, die Anzahl der gesendeten Nachrichten, wie viele geöffnet wurden und ihre Erfolgsquote in Prozent zu verfolgen. Diese Informationen können in Verbindung mit anderen Tools wie Mixpanel für detailliertere Analysen verwendet werden, einschließlich der häufigsten Probleme, die Kunden haben.

Die Berichterstattung von Zendesk ist ähnlich, bietet jedoch nicht so viele Details über das Verhalten der Kunden im Allgemeinen. Die Messenger Bot App bietet nicht viel in Bezug auf Berichterstattung, kann jedoch mit anderen Tools für eine detailliertere Analyse integriert werden.

Kustomer ermöglicht es Managern auch, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, sodass sie genau sehen können, welche Daten sie wollen oder benötigen, ohne dass zu viele unnötige Details die Ergebnisse überladen.

Die Berichterstattung der Messenger Bot App ist nicht vorhanden, ermöglicht jedoch die Integration mit Tools wie Mixpanel.

Zendesk bietet mehr Analysen und Berichte als die Messenger Bot App, aber weniger Informationen darüber, was Kunden tun, wenn sie mit dem Unternehmen interagieren, im Vergleich zu Kustomer.

Ticket-System

Ein Ticket-System ist ein wichtiger Bestandteil eines Kundenservice-Tools, da es jede Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden verfolgt.

Ticket-Systeme sind in vielerlei Hinsicht hilfreich, einschließlich:

– Wie lange es dauert, bis Ihre Antwortzeit ist, wenn jemand Ihnen eine Nachricht sendet.

– Welche Art von Problemen wurden über die Messaging-Plattform angesprochen, damit Daten für zukünftige Analysen gesammelt werden können.

– Wie viele Nachrichten wurden über eine Messaging-Plattform gesendet, um nachzuvollziehen, wie aktiv Ihr Unternehmen ist.

Ticketing-Systeme sind entscheidend für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Anzahl der monatlich eingehenden Beschwerden verringern möchten.

Je mehr Daten Sie haben, desto besser sind Sie gerüstet, wenn es darum geht, Änderungen in Ihrem System vorzunehmen oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Das Ticketing-System von Kustomer ähnelt dem von Zendesk, da Sie mehrere Agenten erstellen, ihnen verschiedene Verantwortungsbereiche zuweisen und den Fortschritt jeder Kundeninteraktion verfolgen können.

Kustomer unterscheidet sich jedoch von Zendesk, da es einen besseren Nachrichtenfluss ermöglicht, indem es Kunden, die Probleme mit Ihrem Produkt oder Service haben, erlaubt, ihren Vertreter per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Der Vertreter kann dann dem Kunden ein Ticket senden, um sein Problem zu verfolgen und Feedback zu geben, bis es gelöst ist.

Kustomer ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kennzahlen für jeden einzelnen Agenten zu sehen, sodass Sie erkennen können, wer basierend auf herausragender Leistung belohnt werden sollte und nicht nur, wer am längsten im Unternehmen ist.

Die Messenger Bot App hingegen hat kein Ticketing-System.

Sie können nur die Anzahl der Nachrichten sehen, die an den Messenger Bot gesendet werden, können jedoch nicht jede Interaktion oder jedes Problem nachverfolgen.

Zusätzlich gibt es keine Möglichkeit, Verantwortung zuzuweisen, da keine Agenten in der Messenger Bot App vorhanden sind.

Es hat einen ähnlichen Nachrichtenfluss wie Kustomer, da Kunden, die Probleme haben, den Messenger Bot kontaktieren können, aber es gibt keine Möglichkeit, jedes Gespräch wie bei Kustomer zu verfolgen.

Insgesamt ist der Messenger Bot gut für kleinere Unternehmen, die Messaging in ihr Geschäft integrieren möchten, aber nicht genügend Kunden haben, um ein Ticket-System zu rechtfertigen.

Kustomer und Zendesk sind beide großartige Optionen, wenn Sie nach einer umfassenden, anpassbaren Plattform suchen, die jede Interaktion verfolgt.

Allerdings ist Kustomer besser für Unternehmen, die ihre Mitarbeiter basierend auf Kundenzufriedenheitsmetriken belohnen möchten und auch Messaging mit E-Mail oder Telefonanrufen integrieren können.

Zendesk hat mehr Funktionen als die Messenger Bot App, ist aber nicht anpassbar, also wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihr Geschäft von anderen zu unterscheiden.

Häufig gestellte Fragen

Was sind einige Alternativen zu Zendesk, kostenlos oder anders?

Zendesk ist ein Kundenservicetool mit vielen Funktionen und Anpassungsoptionen. Es ist eine effektive Lösung für Organisationen, die Dutzende oder Hunderte von Agenten, fortschrittliche Berichterstattungstools und mehrere Abteilungen verwalten müssen. Zendesk ist die richtige Wahl, wenn Sie suchen nach:

Zendesk bietet kostenlose Testversionen an, um den Benutzern zu ermöglichen, ihre Software auszuprobieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Alternativen zu Zendesk sind:

*Messenger Bot – Messenger Bots sind Chatbots oder virtuelle Assistenten, die in beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger und Kik arbeiten. Kundenserviceteams nutzen diese Tools für einfache Aufgaben wie das Beantworten häufig gestellter Fragen und das Planen von Terminen.

Ein Kunde kann mit diesem Tool sofortige Reaktionszeiten erwarten. Messenger Bots sind ein großartiges Werkzeug für Kundenserviceteams mit hohem Anfragevolumen und niedrigem Budget.

Alternativen zu Zendesk sind:

*Kustomer – Kustomer ist eine All-in-One-Lösung, die Support-Ticketing, Benutzerinformationen und Self-Service-Tools auf einer Plattform zu einem Preis von $20 pro Agenten umfasst.*

Kustomer ist eine All-in-One-Lösung für Support-Teams mit hohem Anfragevolumen. Es umfasst Support-Ticketing, Benutzerinformationen und Self-Service-Tools auf einer Plattform zu einem Preis von $20 pro Agenten. Alternativen zu Zendesk sind *Zoho – Eine beliebte Alternative zu Zendesk, Zoho Support ist schnell und erschwinglich. Dieses Tool umfasst Chatbots, die häufig gestellte Fragen schnell beantworten können.*

Eine beliebte Alternative zu Zendesk, die Kundenservice-Software von Zoho ist schnell und erschwinglich. Sie umfasst Chatbots, die häufig gestellte Fragen schnell beantworten können.

Dies sind nur einige der Alternativen zu Zendesk, die gut zu Ihren Bedürfnissen passen könnten.

Was ist eine bessere und günstigere Alternative zu Zendesk, die all diese Funktionen hat?

Zendesk ist jetzt mainstream. Es ist eine einfache Möglichkeit, Kundenservice über das Web, E-Mail und telefonisch anzubieten. Aber sie können teuer sein.

Messenger-BOTS sind relativ neu, aber bereits sehr beliebt wegen ihrer niedrigen Kosten (kostenlos), Benutzerfreundlichkeit, guten Benutzererfahrung und großartigen Funktionen wie Live-Chat/Messaging & Rückrufen.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice besteht im Wesentlichen darin, Ihren Kunden zu helfen, eine gute Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu haben. Kundenservice ist wichtig, weil er letztendlich entscheidet, ob jemand zurückkommt und Ihre Dienstleistungen in Zukunft erneut nutzt. Wenn sie unzufrieden sind, werden Sie sie so schnell nicht wiedersehen (wenn überhaupt).

Welches Tool eignet sich besser für kleine Geschäfte?

Kleine Geschäfte haben oft ein begrenztes Budget für Kundenservicetools sowie Mitarbeiter, die diese Tools betreiben.

Daher entscheiden sich kleine Geschäfte oft für die günstigsten verfügbaren Optionen. Dennoch ist es wichtig, dass sie auch mit einem kleineren Preis und weniger Mitarbeitern, die im Hintergrund arbeiten, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Glücklicherweise gibt es Tools, die diesen Service unabhängig von Budget und Mitarbeitergröße anbieten. Messenger Bot Apps bieten eine schnelle und einfache Möglichkeit für kleine Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ohne die hohen Kosten, die mit anderen Kundenservice-Plattformen wie Kustomer oder Zendesk verbunden sind.

Welches Tool sollten Sie wählen?

Die Wahl eines Kundenservicetools kann eine schwierige Aufgabe sein. Alle drei Tools haben ihre eigenen Stärken und Schwächen sowie unterschiedliche Preismodelle.

Was ist Ihnen wichtig?

Wenn Ihr Ziel darin besteht, 24/24 Unterstützung zu bieten, die alle Kanäle zum niedrigstmöglichen Preis abdeckt, dann könnte Zendesk die beste Wahl für Sie sein. Wenn Sie ein Tool möchten, das viel Engagement bringt, könnte der Messenger Bot der richtige Weg sein.

Kustomer ist ein glücklicher Mittelweg zwischen diesen beiden Tools, und sein umfangreiches Funktionsset macht es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die Unterstützung dort anbieten möchten, wo ihre Kunden sind, sowohl über Messaging als auch über soziale Medien.