顧客サービスツールの比較：Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot

カスタマーサービスは、どのビジネスにおいても重要な側面です。顧客を管理し、満足させるための多くのカスタマーサービスツールが利用可能です。

ビジネスは常に顧客を喜ばせる方法を探しています。一般的な方法の一つは、カスタマーサービスツールを使用することですが、どのツールを使用すべきでしょうか？ Kustomer、Zendesk、Messenger Botの比較など、多くの選択肢があります。

このブログ投稿では、3つの異なるカスタマーサービスツール、Kustomer、Zendesk、Messenger Botを比較します。それらがどのように機能し、主要な機能は何かを見ていきますので、どれがあなたの会社に最適かを選ぶことができます！

Kustomerとは何ですか？

Kustomerは、ビジネスが優れたカスタマーサービスを提供するのを支援するクラウドベースのカスタマーサクセスプラットフォームで、エンドツーエンドのサポートプロセスを自動化します。Kustomerのソリューションは強力な統合エンジンに基づいており、オープンな開発者APIにより、任意の製品、データソース、ビジネスシステムとシームレスに統合できます。

顧客は、ウェブ、モバイル、ソーシャルチャネルからいつでもどこでもKustomerにアクセスできます。Kustomerの顧客の単一のビューを通じてすべての会話を確認することで、ユーザーは問題が問題になる前に解決し、すべての接点で顧客を喜ばせることができ、ビジネスのエンゲージメントと収益の成長を促進します。

Kustomerは、Verizon、Sephora、Grubhub、Houzzを含む600以上のグローバル2000企業によって使用されています。

Zendeskとは？

Zendeskは、顧客の質問を追跡し、応答するために使用される企業向けの人気のカスタマーサービスソフトウェアです。サポートチケットを管理し、トピックや問題の種類ごとにリクエストを整理し、メールテンプレートやナレッジベースと協力するための簡単な方法です。

Messenger Bot Appとは何ですか？

Messenger Bot Appは、企業が顧客とコミュニケーションを取る新しい方法です。Messenger Bot Appは、クライアントからのよくある質問に答え、必要な情報を迅速に提供します。複数のメニューを通過したり、保留にしたりする必要はありません。従来のウェブチャットとしては使用できません。なぜなら、メールアドレスがないからです。代わりに、Messenger Bot Appを通じて直接企業にメッセージを送ります。

Kustomerの利点

Kustomerはカスタマーサービスに焦点を当てています。

Kustomerは、企業がメッセージングアプリを通じてより良いカスタマーサポートを提供できるように支援することに重点を置いており、顧客がライブの担当者に連絡を取る際の高額な電話ツリーや長い待ち時間を排除します。同社の製品はエージェントを念頭に置いて設計されており、すべての顧客との会話を簡単に監視し、問題を迅速に解決するために協力できます。

Kustomerは、顧客の行動に基づいてメッセージを自動的に割り当てることも可能です。たとえば、最初のメッセージに5分以内に応答しなかった場合は高優先度のチケットを割り当てたり、1か月以上未開封のカートを詐欺としてラベル付けしたりします。

Kustomerは、すべてのメッセージを1か所で表示し、異なるチャネルにボットやスクリプトを展開し、KPIツールにデータをインポートできるウェブベースのダッシュボードをユーザーに提供します！

Zendeskの利点

Zendeskは非常に人気があり、よく知られたカスタマーサービスプラットフォームです。多くの優れた機能があります。例えば:

– チケットシステム

– FAQ、マニュアル、その他のサポート文書のためのナレッジベース

– より高度なユーザーや同じアカウントを管理する複数の従業員を持つ企業（例えば、代理店）向けに、追加の管理者を追加することが可能です

– 現在および過去のサポートリクエストのカレンダー表示

これらはZendeskの利点の一部です。素晴らしいプラットフォームであり、私たちは強く推奨します。

Messenger Bot Appの利点

Messenger Bot Appは、電話サポートよりもコスト効果の高いソリューションです。

チャットボットアプリは、独自のナレッジベースやFAQを構築するのに十分な時間がある企業にとっても有益です。新しい顧客とのオンボーディング会話にそれらを投入することができます。さらに、チャットボットは待機時間を短縮し、各ユーザーにパーソナライズされた最新情報を提供します。

Kustomer vs Zendesk vs Messenger Bot Appの比較

カスタマーサービスツールを選ぶことは難しい決断です。市場には多くの選択肢があり、各ツールには独自の機能があります。カスタマーサービスツールを比較する一つの方法は、どのツールがあなたのビジネスニーズに最も適しているかを見ることです。KustomerとZendeskとMessenger Bot Appの比較を見てみましょう。

自動応答

自動応答はカスタマーサービスツールの非常に重要な部分です。これは、顧客が製品やサービスについて持つ可能性のある一般的な質問、苦情、その他の問題に対する事前に書かれた応答のセットです。自動応答機能は、サポートからの回答を得るためにユーザーの入力を必要としないため、ユーザーはすぐに回答を受け取ることができ、保留にしたりカスタマーサービスの担当者と話したりする必要がありません。これは、顧客の数が多い企業にとって特に重要であり、より良いサポートを提供し、一般的な質問や問題に対する回答の速度を向上させることができます。

KustomerとZendeskの自動応答は、設定と構成が非常に簡単です。顧客サービス担当者が求められたときに送信する回答を含むチケットを作成するだけで、Kustomerのダッシュボードページの左側のオプションから「新しい自動化」を選択するか、Zendeskの画面の下部で選択します。そこから、自動応答がいつ送信され、誰に送信されるかをKustomerのドロップダウンメニューから選択するか、Zendeskで新しいルールを作成することで選択できます。

Messenger Bot Appに関しては、自動応答の設定が非常に簡単です。ビジネス用の新しいチャットボットを作成すると、すべての情報が自動的に生成されます。ルールを設定したり、自動メッセージを作成したりする必要はありません。すべての情報は、顧客との各個別の会話に入力した内容に基づいて自動的に送信されます。これにより、Messenger Appで優れた顧客サービスを提供し、常にユーザーを満足させることがこれまで以上に簡単になります！

自動応答に関しては、KustomerとZendeskが最良の選択肢です。Messenger Bot Appは、大量の顧客サービスメッセージやサポートリクエストを受け取らない企業にとっては良い選択肢ですが、自動応答に関してはKustomerとZendeskが提供する機能には及びません。

ライブチャット

ライブチャットは、顧客サービスの世界でますます重要になっています。現在では最も広く使用されているツールの一つですが、常にそうであったわけではありません！

ライブチャットがこれほど人気になったのは、顧客がすぐに質問に答えてもらいたい、または何かのサポートが必要だからです。顧客は長時間待たされることを望まず、リアルタイムでコミュニケーションを取り、できるだけ早く返答を得たいと考えています。

Zendeskは、メッセージングアプリやウェブサイト向けにライブチャットを提供しています。Messenger Bot Appも人気で、サイトやMessengerアカウントに追加できます。一方、Kustomerはメッセージングアプリ向けにライブチャットを提供し、自分のサイトでも提供できるようにしています。

顧客は電話で話したいと思うかもしれませんが、それが常に理想的とは限りません。いくつかの顧客は、迅速な回答以上のものを必要としており、時にはサポートを待つことができない場合もあります！そこでライブチャットが登場します - 便利さとスピードを提供し、顧客が自分の都合で必要な支援を受けられるようにします。

ライブチャットに関しては、Messenger Bot Appはメッセージングアプリ向けに提供されており、自分のサイトでも提供できるようにしています。Messenger Bot Appは無料で使え、使いやすく、便利です。一方、Kustomerはメッセージングアプリ向けにライブチャットを提供し、自分のウェブサイトでもそれを持つことができるようにしています - したがって、顧客がすでにメッセージングアプリを使用している場合、そこでサポートを受けることができます！Kustomerは無料で使え、とても使いやすいです。

Zendeskは、メッセージングアプリやウェブサイト向けのライブチャットを提供しています。これは、顧客やウェブサイトの訪問者が最も必要とする時にサポートを提供する素晴らしい方法です！これらのツールはさまざまな選択肢を提供しており、Messenger Bot Appは小規模企業に最適で、ZendeskやKustomerは大規模ビジネスに適したオプションです。

ナレッジベース

ナレッジベースは、顧客サービスチームが複雑な問題を解決するために参照できる情報のデータベースです。これは、顧客サービスチームが「エスカレーション」と呼ばれる行為を行う際に特に役立ちます。これは、1つの問題に対して多くのチケットが寄せられ、通常の従業員よりもその種のことに詳しい誰かからの追加の注意が必要であることを意味します。

ナレッジベースは、スケールアップする際にも非常に便利です。なぜなら、より多くの人を雇う代わりに、特定のリクエストの処理方法をナレッジベースにトレーニングすることができるからです。

Kustomerには高度な検索機能があり、顧客とエージェントの両方が、関連する記事を時系列で（最新のものが最初）整列させて迅速に回答を見つけることができます。

Zendeskは、ナレッジベースの記事とよくある質問を作成するオプションを提供しています。

チャットボットは顧客の問い合わせから学習できるため、ボットが顧客のリクエストを処理する素晴らしい方法です。顧客がウェブサイトのナレッジベースに入る必要はありません。

Kustomerにはよくある質問のオプションはありませんが、関連する場合は、すでにサイトに公開されている既存の記事の中を検索することができます。

Zendeskには、SEOに優れたヘルプセンターで知識ベースの記事を公開するオプションがありますが、これに対してより多くのコントロールを望む場合は、Kustomerの方が良い選択かもしれません。FAQを構築し、一般的な質問に対する回答を提供するためのボットフレンドリーな方法を探しているなら、チャットボットが最適な選択かもしれません。

ZendeskにはKustomerに似た高度な検索機能がありますが、特定の記事に関連するすべての質問を顧客やエージェントが確認できるようにしているため、他の人が以前に同じ質問をしていたかどうかを確認できます。

一方、Messenger Bot Appは、検索可能ではない方法でよくある質問に回答することができます。したがって、誰かが非常に一般的な質問をして頻繁に尋ねる場合、ボットは何もできません。

最も堅牢な知識ベースを持つプラットフォームはZendeskです。カスタマーサービスチームは記事を検索し、特定の記事に関連するすべての質問を確認でき、すでに利用可能な回答に関してさらに情報が必要な場合、ボットはいつでも提供できます。Messenger Bot Appは独自の知識ベースの外でこれを行う方法がありません（これは顧客が簡単にアクセスできるものではありません）。

統合

統合はカスタマーサービスツールにおいて不可欠です。最高のサービス品質を提供するためには、サードパーティのアプリケーションやサービスがプラットフォーム自体に簡単に統合できることが重要です。異なるチャネルやツールと接続する能力は、エージェントと顧客の間でシームレスなコミュニケーションを可能にします。

統合は両方の側にとって生活を楽にします：ユーザーの時間を節約し、ビジネスのリソースを節約します。

Kustomerは、Slack、Facebook Messenger、Twitter DM、Twilio（テキストメッセージ用）やNexmo（音声通話用）を介したSMSメッセージなど、主要なメッセージングチャネルとの統合を提供しています。また、SalesforceやZendeskなどのCRMツールへのネイティブ統合も提供しています。

Zendeskは、500以上のアプリやサービスへの統合を提供しており、ほぼすべてのものに対してカスタムWebhookトリガーを作成する機能を含んでいます。Zopimは、Zendesk Chatとの組み込みチャットボット統合を持つサードパーティサービスの一例です（Kustomerのボットシステムに似たハンドラーシステムを介して）。

Zendeskは、SalesforceやNetSuiteを含むさまざまなCRMシステムとのネイティブ統合も提供しています。彼らは、Zendesk Chat、Messenger Bots、TwilioまたはNexmoを介したSMSメッセージングの3つの主要なカスタマーサービスプラットフォームすべてに統合を提供する数少ないツールの一つです（音声通話はZendeskツールの一部ではありません）。

その間、Messenger Bot AppはZapier、WooCommerce、JSON API、Google Sheetsと統合されています。これらのツールとの統合は、ビジネスのバックエンドシステムと接続するための鍵です。

統合の観点では、Zendeskが優れています。Kustomerは素晴らしいツールですが、Zendeskはより多くの統合を持ち、このリストの他のカスタマーサービスプラットフォームでは提供されていない他のツールへの統合も提供しています。

ZendeskはSalesforceやNetSuiteなどのCRMシステムに対するネイティブサポートを提供しており、これらのシステムをすでに使用しているビジネスにとって自然な選択肢となっています。

すべてのチャネルを1か所で接続できることは、すべてのカスタマーサービスチャネルで素晴らしい体験を提供するための鍵です。

サポートチャネル

サポートチャネルは、カスタマーサービスツールの最も重要な機能の1つです。これらのチャネルには、電話、メール、ライブチャット、その他のコミュニケーション手段が含まれており、顧客が何か助けが必要なときに、あなたのブランドや会社に連絡するために使用できます。

ビジネスのニーズに合ったさまざまなツールを検討し始める際には、各プラットフォームで利用可能なサポートチャネルを考慮してください。チームが必要とするサポートチャネルを提供していないツールを選択したくはありません。

Kustomerは、メール、電話、ライブチャットを通じてサポートを提供しており、さらにナレッジベースとヘルプセンターも利用できます。

Zendeskは、メール、電話、Facebook MessengerやTwitterのDM（ダイレクトメッセージ）などのソーシャルメディアプラットフォーム、ライブチャットを通じてサポートを提供しており、さまざまな種類のヘルプ記事を提供するZendesk内のさまざまなポータルもあります。

Messenger Bot Appは、Facebook Messengerとライブチャットを通じてサポートを提供しており、さまざまな種類のヘルプ記事を提供するMessenger Bot内のさまざまなポータルもあります。

サポートチャネルに関しては、Kustomer、Zendesk、Messenger Bot Appの中でこのラウンドの勝者はKustomerです。電話、メール、ライブチャット、ナレッジベース／ヘルプセンターの利用可能性が理由です。

タグ

タグは、顧客サービスツールの重要な側面です。タグを使用することで、エージェントは関連する問題を簡単に確認し、マネージャーが一般的な問題や質問に関するレポートをレビューしやすい方法で分類できます。たとえば、異なる顧客から同じ質問が何度もされる場合、それを「FAQ」や「よくある質問」といったタグで分類することで、マネージャーはその質問が頻繁にされていることを把握し、ウェブサイトに専用のページを作成する必要があるかもしれません。さらに、タグはカスタムフィールドとして使用できるため、エージェントは問題に関する特定の情報を、複数の画面やレポートを確認することなく取得できます。

タグ付けを行うことで、エージェントは必要な情報を迅速に引き出したり、顧客がその情報にアクセスできるようにしたりできます。タグは複数の目的に使用でき、常にそれらを提供するツールの重要な部分であり続けるべきです。

タグは、特に複数のエージェントがメール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じて顧客をサポートしている場合、顧客サービスソフトウェアプラットフォームを使用する際に非常に重要です。情報を整理する手段としてタグを使用することで、エージェントは顧客に応答する際に必要な特定の詳細にアクセスしやすくなります。特に、同時に複数のエージェントが作業している場合には、なおさらです。

Kustomerはエージェントが独自のタグを作成することを許可していませんが、会社が特定の報告カテゴリを設定している場合、自動的に作成されます。ただし、個々のエージェントが報告に含めることを自ら決めない限り、マネージャーや上級職の従業員がどのタグが使用されたかを確認する方法はありません。

Zendeskはユーザーがタグを作成および削除することを許可していますが、顧客の許可が必要です。たとえば、エージェントが「配送情報」や「注文番号」のタグが必要な場合、追加する前に顧客に尋ね、これらのカスタムフィールドに機密情報を含めないようにする必要があります。

Messenger Botは、会社によってすでに作成された後に新しいタグを作成することをユーザーに許可します。また、すべてのタグを削除することもでき、これは顧客の承認なしには行えません。

タグに関しては、Messenger Botが最高のカスタマーサービスツールです。なぜなら、顧客がプロセスのすべてのステップに関与することを確実にするからです。タグに対するこのコントロールは、情報をプライベートに保ち、顧客が会社のサービスや製品を改善するためのフィードバックを提供できるようにするために重要です。

タグは、ユーザーのニーズが異なるため、あらゆるカスタマーサービスソフトウェアプラットフォームの重要な部分であるべきです。

料金

価格は、あらゆるカスタマーサービスツールで注意すべき重要な要素です。

Kustomerの価格には、無制限のエージェント、カスタマイズ可能なエージェント評価スコアカード、自動化されたワークフローが含まれています。価格プランは2つあり、エンタープライズとアルティメットです。Kustomerの価格はユーザー単位で、エンタープライズプランは$89/user/月、アルティメットプランは$139/user/月です。

Zendeskは、企業向けとその他のすべての人向けに異なる価格プランを提供しています。価格は$49/エージェント/月から始まり、最大で$99/エージェント/月になる可能性があります。企業向けには、$150/エージェント/月および$215/エージェント/月の料金がかかります。

一方、Messenger Bot Appは$24.99/月ですが、期間限定オファーで最初の30日間は$4.99まで下がる可能性があります。

価格に関しては、Messenger Botが3つのカスタマーサービスツールの中で最も手頃です。

分析とレポーティング

分析と報告は、カスタマーサービスツールにおいて非常に重要です。これにより、マネージャーと顧客は、企業がサポートをどれだけうまく行っているか、最も一般的な問題がどこで発生しているかなどを確認できます。

これは、さまざまなタイプの顧客にとって何が最も効果的で、何が効果的でないかを見て、時間をかけてこれらの問題を改善するのに非常に役立ちます。

Kustomerは、ユーザーが送信したメッセージの数、開封されたメッセージの数、成功率をパーセンテージで追跡できるようにします。この情報は、Mixpanelなどの他のツールと組み合わせて使用することで、顧客が最も頻繁に抱えている問題の種類を含む、より詳細な分析に利用できます。

Zendeskのレポートは似ていますが、一般的な顧客行動についての詳細はそれほど提供されていません。Messenger Bot Appはレポート機能があまりありませんが、他のツールと統合してより詳細な分析を行うことができます。

Kustomerは、マネージャーがカスタマイズされたレポートを作成できるようにしており、必要なデータを余計な詳細に煩わされることなく正確に見ることができます。

Messenger Bot Appのレポート機能は存在しませんが、Mixpanelのようなツールとの統合を許可しています。

ZendeskはMessenger Bot Appよりも多くの分析とレポートを提供していますが、Kustomerと比較して顧客が会社とやり取りする際に何をしているかについての情報は少なくなっています。

チケットシステム

チケットシステムは、会社と顧客との間のすべてのやり取りを追跡するため、カスタマーサービスツールの重要な部分です。

チケットシステムは多くの点で役立ちます。具体的には:

– 誰かがメッセージを送ったときの応答時間までの時間。

– メッセージングプラットフォームを通じて提起された問題の種類、将来の分析のためにデータを収集できるように。

– 会社がどれだけ活発であるかを把握するために、メッセージングプラットフォームを通じて送信されたメッセージの数。

チケットシステムは、顧客満足度を向上させ、毎月受け取る苦情の数を減らしたい企業にとって不可欠です。

データが多いほど、システムの変更や顧客満足度の向上を図る際に有利になります。

Kustomerのチケッティングシステムは、複数のエージェントを作成し、異なる責任範囲を割り当て、各顧客のやり取りの進捗を追跡できる点でZendeskのシステムに似ています。

しかし、KustomerはZendeskとは異なり、製品やサービスに問題を抱えている顧客が、メールや電話を通じて担当者にメッセージを送ることができるため、より良いメッセージの流れを実現しています。

担当者は、顧客に問題を追跡するためのチケットを送信し、問題が解決されるまでフィードバックを提供することができます。

Kustomerは、各エージェントの指標を確認できるため、優れたパフォーマンスに基づいて報酬を与えるべき人を特定でき、単に会社に長く在籍している人だけではありません。

一方、Messenger Bot Appにはチケッティングシステムがありません。

Messenger Botに送信されたメッセージの数のみを確認できますが、各やり取りや問題を追跡することはできません。

さらに、Messenger Bot Appにはエージェントがいないため、責任を割り当てる方法もありません。

Kustomerと同様に、問題を抱えている顧客がMessenger Botにメッセージを送ることができるため、似たようなメッセージの流れがありますが、Kustomerのように各会話を追跡する方法はありません。

全体として、Messenger Botは、メッセージングをビジネスに統合したいが、チケットシステムを必要とするほどの顧客がいない小規模ビジネスに適しています。

KustomerとZendeskは、すべてのインタラクションを追跡する包括的でカスタマイズ可能なプラットフォームを探している場合に最適な選択肢です。

ただし、Kustomerは、顧客満足度の指標に基づいて従業員を報酬することを望む企業にとって優れています。また、メッセージングをメールや電話と統合することもできます。

ZendeskはMessenger Bot Appよりも多くの機能を持っていますが、カスタマイズができないため、他のビジネスと差別化する方法を探している場合には適していません。

よくある質問

Zendeskの代替案にはどのようなものがありますか？無料のものやその他のものも含めて。

Zendeskは、多くの機能とカスタマイズオプションを備えたカスタマーサービスツールです。数十人または数百人のエージェントを管理し、高度なレポートツールや複数の部門が必要な組織にとって効果的なソリューションです。Zendeskは、次のようなものを探している場合に適しています。

Zendeskは、ユーザーが購入前にソフトウェアを試すことができるように、無料トライアルを提供しています。Zendeskの代替案には以下が含まれます：

*Messenger Bot – Messenger Botは、Facebook MessengerやKikなどの人気のメッセージングアプリ内で動作するチャットボットまたはバーチャルアシスタントです。カスタマーサービスチームは、よくある質問に答えたり、予約をスケジュールしたりするなどの簡単なタスクにこれらのツールを使用します。

このツールを使用すると、顧客は即時の応答時間を期待できます。メッセンジャーボットは、高い問い合わせ量と低予算のカスタマーサービスチームにとって素晴らしいツールです。

Zendeskの代替案には次のものがあります:

*Kustomer – Kustomerは、サポートチケット、ユーザー情報、セルフサービスツールを1つのプラットフォームで提供するオールインワンソリューションで、1エージェントあたり$20のコストです。*

Kustomerは、高い問い合わせ量を持つサポートチーム向けのオールインワンソリューションです。サポートチケット、ユーザー情報、セルフサービスツールを1つのプラットフォームで提供し、1エージェントあたり$20のコストです。Zendeskの代替案には*Zoho – Zendeskの人気のある代替案で、Zoho Supportは迅速で手頃な価格です。このツールには、よくある質問に迅速に回答できるチャットボットが含まれています。*

Zendeskの人気のある代替案であるZohoのカスタマーサービスソフトウェアは、迅速で手頃な価格です。よくある質問に迅速に回答できるチャットボットが含まれています。

これらは、あなたのニーズに基づいて適している可能性のあるZendeskの代替案の一部です。

すべての機能を備えたより良くて安価なZendeskの代替案は何ですか？

Zendeskは現在、主流です。ウェブ、メール、電話で顧客サービスを提供する簡単な方法です。しかし、高額になることがあります。

メッセンジャーボットは新しいですが、低コスト（無料）、使いやすさ、良好なユーザー体験、ライブチャット/メッセージングやコールバックなどの優れた機能のおかげで、すでに非常に人気があります。

カスタマーサービスとは何ですか？

カスタマーサービスは、基本的にクライアントがあなたの製品やサービスを使用する際に良い体験をするのを助けることです。カスタマーサービスは重要です。なぜなら、それが最終的に誰かが将来再びあなたのサービスを利用するかどうかを決定するからです。もし彼らが不満を持っているなら、あなたは彼らがすぐに戻ってくるのを見ないでしょう（もし戻ってくることがあれば）。

どのツールが小規模店舗に最も適していますか？

小規模店舗は、カスタマーサービスツールのための限られた予算と、それらのツールを運営するスタッフを持っていることが多いです。

そのため、小規模店舗はしばしば利用可能な最も安価なオプションを選びます。しかし、価格が低く、ビジネスの裏側で運営する従業員が少ない場合でも、競争力を維持するためには質の高いカスタマーサービスを提供することが依然として重要です。

幸いなことに、予算やスタッフの規模に関係なくこのサービスを提供するためのツールがあります。メッセンジャーボットアプリは、小規模ビジネスが他のカスタマーサポートプラットフォーム（KustomerやZendeskなど）に関連する高い価格なしで顧客とつながるための迅速で簡単な方法を提供します。

どのツールを選ぶべきですか？

カスタマーサービスツールを選ぶことは難しい作業です。3つのツールすべてにそれぞれの強みと弱みがあり、さまざまな価格モデルが利用可能です。

あなたにとって重要なのは何ですか？

もしあなたの目標が、可能な限り低価格で全てのチャネルをカバーする24時間サポートを提供することであれば、Zendeskが最適かもしれません。もし多くのエンゲージメントをもたらすツールを望むのであれば、メッセンジャーボットが適しているかもしれません。

Kustomerはこれら2つのツールの間のハッピー・ミディアムであり、その広範な機能セットは、顧客がいる場所でサポートを提供したい企業にとって適した選択肢となります。メッセージングやソーシャルメディアチャネルを通じて。