সেরা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম: Zendesk বনাম Jira। বনাম Messenger Bot

গ্রাহক সহায়তা যেকোনো ব্যবসার একটি প্রধান অংশ। এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে তাদের পছন্দের উপায়ে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

একটি গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার সময়, আপনাকে আপনার কোম্পানির প্রয়োজনীয় মূল বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করতে হবে।

Zendesk হল গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার যা গ্রাহক অনুরোধ, লাইভ চ্যাট, সামাজিক মিডিয়া মেসেজিং এবং আরও অনেক কিছু পরিচালনার জন্য দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।

Jira হল একটি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা টুল যা একটি সমস্যা ট্র্যাকার অন্তর্ভুক্ত করে যার শক্তিশালী রিপোর্টিং প্রকল্পগুলোর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে সাহায্য করে। এটি Slack বা Trello-এর মতো অন্যান্য পরিষেবার সাথে ইন্টিগ্রেশনও অফার করে যাতে আপনি আপনার দলের মধ্যে কী ঘটছে তা সম্পর্কে আপডেট থাকতে পারেন। Jira কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো রয়েছে যা দলগুলিকে প্রতিটি সমস্যার গুরুতরতার ভিত্তিতে তাদের কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে দেয় কিন্তু এটি একটি জ্ঞানভান্ডার এবং ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম (IVR) এর মতো কিছু মৌলিক গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামের অভাব রয়েছে। Jira হল Atlassian Marketplace-এ উপলব্ধ একটি অ্যাপ।

মেসেঞ্জার বট বিশেষভাবে গ্রাহকদের দ্বারা পাঠানো টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে কথোপকথন পরিচালনার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। মেসেঞ্জার বট গ্রাহক সহায়তার জন্য অন্য কোনো সরঞ্জাম অফার করে না এবং অন্যান্য পরিষেবার সাথে ইন্টিগ্রেশনও নেই কিন্তু এটি সেট আপ, কাস্টমাইজ এবং একটি চ্যাট উইন্ডোতে কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করা খুব সহজ, শুধুমাত্র Facebook মেসেঞ্জারে বটটিকে একজন ব্যক্তি বা গ্রুপ মেসেজ হিসেবে যোগ করে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মগুলি তুলনা করব: Zendesk বনাম Jira বনাম মেসেঞ্জার বট এবং আপনাকে বলব কোনটি আপনার কোম্পানির জন্য সেরা!

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস হল একটি সমাধান নির্বাচন করার সময় বিবেচনা করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি।

Zendesk

Zendesk-এর ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসটি সহজ এবং ব্যবহার করা সহজ, যা এর সবচেয়ে বড় সুবিধাগুলির মধ্যে একটি। এটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা প্রযুক্তিগতভাবে দক্ষ নন বা যাদের এমন একটি প্রশ্ন রয়েছে যা গভীর তথ্যের প্রয়োজন নেই।

Jira

Jira-তে অনেক বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ একটি অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেস রয়েছে, তবে আপনি যদি প্রোগ্রামের সাথে অপরিচিত হন তবে এটি নেভিগেট করা কঠিন হতে পারে। Jira সফ্টওয়্যার তাদের জন্য সবচেয়ে ভাল যারা সফ্টওয়্যারটির সাথে পরিচিত এবং আরও বৈশিষ্ট্য অন্বেষণ করতে চান।

মেসেঞ্জার বট

যদি আপনার গভীর গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজন না হয় বা আপনার অনেক গ্রাহক থাকে তবে একটি চ্যাটবট একটি দুর্দান্ত বিকল্প, কারণ এটি একটি ইমেল প্রতিক্রিয়ার চেয়ে কম সময় নেয়। চ্যাটবট কোনও কোডিং জ্ঞান প্রয়োজন ছাড়াই আপনার ওয়েবসাইটে সহজেই সেট আপ করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট সুবিধা প্রদান করে কারণ কোনও ডাউনলোডের প্রয়োজন নেই, সরাসরি ফেসবুক মেসেঞ্জারে চ্যাট করে! তবে, গ্রাহক সহায়তা কিছু অন্যান্য সমাধানের চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে।

উপসংহার

একটি গ্রাহক সহায়তা বট গ্রাহকদের জন্য খুব সহজ এবং সুবিধাজনক, যখন Jira-এর মতো একটি অ্যাপ্লিকেশন বিশেষ প্রয়োজন সহ দলের জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে। Zendesk-এর একটি তুলনামূলকভাবে সহজ ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস রয়েছে যা এটিকে কিছু অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের চেয়ে ব্যবহার করা সহজ করে।

গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক সমর্থন দল আপনার ব্যবসার মেরুদণ্ড। আপনার কাছে একটি দুর্দান্ত পণ্য থাকতে পারে যা সমস্যা সমাধান করে, কিন্তু যদি আপনি ভাল গ্রাহক পরিষেবা না দেন, তাহলে গ্রাহকরা ফিরে আসবে না এবং তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ করবে।

গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, এটি নিখুঁত গ্রাহক পরিষেবা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আসুন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সমর্থনটি দেখে নেই।

Zendesk

Zendesk একটি গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যার কোম্পানি যা দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে রয়েছে। এটি গ্রাহকদের সাথে ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে বার্তা বিনিময় থেকে শুরু করে গ্রাহকদের দ্বারা জিজ্ঞাসা করা বিষয়গুলির উপর বিস্তারিত রিপোর্ট প্রদান করার মতো যেকোনো ধরনের গ্রাহক যোগাযোগ এবং পর্যবেক্ষণের জন্য একাধিক সরঞ্জাম প্রদান করে।

Jira

গত পাঁচ বছরে, Jira স্টার্টআপ থেকে শুরু করে Google এবং Nike এর মতো Fortune 500 কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি শীর্ষস্থানীয় প্রকল্প ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম হয়ে উঠেছে। এর সবচেয়ে শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে এর শক্তিশালী সমস্যা ট্র্যাকিং সিস্টেম এবং Slack এবং Trello-এর মতো অন্যান্য পণ্যের সাথে নিখুঁতভাবে একত্রিত হওয়ার ক্ষমতা।

Jira সার্ভিস ডেস্কও গ্রাহক প্রশ্ন এবং অনুরোধগুলি পরিচালনার জন্য একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম।

মেসেঞ্জার বট

এই নতুন প্রযুক্তিটি দুর্দান্ত কারণ আপনি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সাহায্য কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে পাঠাতে পারেন-এটি যেখানেই হোক বা যেকোনো সময়ই হোক।

এটি ব্যবহার করতে বিনামূল্যে, যার মানে হল যে আপনার ফোনে ফেসবুক মেসেঞ্জার থাকা যে কেউ আপনার ব্যবসার সাথে ২৪/৭ যোগাযোগ করতে পারে, কোনও আগাম অর্থ প্রদান করতে হবে না। বটটি অর্ডার রিফান্ডের অনুরোধ পাঠানো, আপনার কোম্পানির সম্পর্কে সাধারণ FAQs এর উত্তর দেওয়া, বা পণ্যের প্রাপ্যতা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করার মতো যেকোনো ধরনের প্রশ্ন পরিচালনা করবে। এটি ইতিমধ্যে এক মিলিয়নেরও বেশি মানুষের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়েছে এবং অসাধারণভাবে কাজ করে!

ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবট এখনও তুলনামূলকভাবে নতুন কিন্তু এটি "শূন্য সমর্থন অপেক্ষার সময়" প্রতিশ্রুতি দিয়ে উচ্চ লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে।

উপসংহার

জেনডেস্ক সেরা গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম কারণ এটি গ্রাহকদের সাথে বার্তা বিনিময়ের জন্য একটি দুর্দান্ত ব্যবস্থা এবং তাদের প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট ছোট ব্যবসার জন্যও ভাল, কিন্তু বর্তমানে বড় উদ্যোগগুলির দ্বারা ব্যবহার করা যায় না কারণ এতে কিছু বৈশিষ্ট্যের অভাব রয়েছে - যেমন কাজের ব্যবস্থাপনা বা ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতা। তবে এটি বিনামূল্যে!

জিরা ভাল কাজ করবে যদি আপনি প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার খুঁজছেন যা স্ল্যাক এবং ট্রেলোর মতো অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেট হয়। তবে, তাদের পরিষেবা ডেস্ক সব প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে (যেমন, ফোন কল)।

জ্ঞানভান্ডার

জ্ঞানভান্ডার গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় গুরুত্বপূর্ণ। এটি সমস্ত পণ্য জ্ঞান এবং সহায়তা নিবন্ধ সংরক্ষণের জন্য একটি স্থান যা গ্রাহক সেবা এজেন্টদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে।

জ্ঞানভিত্তিক অনুসন্ধান তখন আরও কার্যকরী হয় যখন নিবন্ধের শিরোনাম, শিরোনাম বা ট্যাগে কীওয়ার্ড থাকে তবে এটি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের মাধ্যমে আপনার যা খুঁজছেন তা খুঁজে পাওয়া সহজ হতে হবে। একটি ভাল ট্যাগ কাঠামো ব্যবহারকারীদের তাদের পছন্দ অনুযায়ী বিভিন্ন বিষয় থেকে নির্বাচন করার ক্ষমতাকে সমর্থন করে। ট্যাগগুলি যথেষ্ট বিস্তৃত হওয়া উচিত যাতে সেগুলি খুব নির্দিষ্ট না হয়–আপনার গ্রাহকদের দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে চান।

যদি আপনি কীওয়ার্ড ট্যাগিং, জ্ঞানভিত্তিক সূচীকরণ এবং স্বয়ংক্রিয় সম্পূর্ণ প্রশ্নের প্রস্তাবনা যেমন বৈশিষ্ট্যগুলি বাস্তবায়ন করেন তবে আপনার সিস্টেমের সঠিকতা হার এবং আপনার কোম্পানির পক্ষে সহায়তা প্রদানকারী কর্মচারীদের মধ্যে সন্তুষ্টির স্তর আরও ভাল হবে।

চলুন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের জ্ঞানভিত্তিক তুলনা করি।

Zendesk

Zendesk-এর একটি বড় জ্ঞানভিত্তিক আছে যা ক্রমাগত আপডেট হচ্ছে। তাদের একটি ব্যবহার করা সহজ ইন্টারফেসও রয়েছে যা স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব, এবং এতে কীওয়ার্ড ট্যাগিং সক্ষমতা রয়েছে যা তথ্যের অনুসন্ধানে সহায়তা করে।

Jira

Jira সহায়ক কেন্দ্র ব্যবহারকারীদের বিশাল পরিমাণ সামগ্রীতে নেভিগেট করতে না দিয়ে দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে সহায়তা করে, তাদের সাইটের সব জায়গা থেকে নিবন্ধে দ্রুত অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়। সংগঠনটি গ্রাহকদের ট্যাগ বা কীওয়ার্ড ব্যবহার করে আরও কার্যকরভাবে তাদের যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সক্ষম করে কারণ অনুসন্ধান কঠিন হয়ে গেলে আর শেষ না হওয়া পর্যন্ত স্ক্রোল করার প্রয়োজন নেই।

মেসেঞ্জার বট

আপনি আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক অনুসন্ধানের বিষয়ে সরাসরি মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে পারেন, কিন্তু একটি ইন্টারেক্টিভ চ্যাটবটের অভাব মানে আপনি অন্যান্য প্রশ্নের উত্তর দিতে FAQ পৃষ্ঠাগুলির উপর অনেক বেশি নির্ভর করবেন। কাস্টম ক্ষেত্র রয়েছে যা আপনাকে আরও ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহক সেবাকে কাস্টমাইজ করতে সাহায্য করে এবং কথোপকথনগুলি আপনার সমর্থন টিকিটের সাথে সংযুক্ত করার ক্ষমতা।

উপসংহার

জিরা সার্ভিস ডেস্ক, জেনডেস্ক সাপোর্ট এবং মেসেঞ্জার বটের সবগুলোরই সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। কোন প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক সেবার জন্য সেরা বিকল্প তা নির্ধারণ করার আগে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনগুলি বিবেচনায় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

জেনডেস্কের একটি বড় জ্ঞানভাণ্ডার রয়েছে যা ক্রমাগত আপডেট হচ্ছে, কিন্তু এতে কিছু বৈশিষ্ট্যের অভাব রয়েছে যেমন কীওয়ার্ড ট্যাগিং বা ইনডেক্সিং যা জিরাকে একটি কার্যকরী সিস্টেম করে তোলে।

জিরা হেল্প সেন্টার ব্যবহারকারীদের বিশাল পরিমাণ সামগ্রী নেভিগেট না করেই উত্তর খুঁজে পেতে সহায়তা করে, তাদের সাইটের বিভিন্ন নিবন্ধে দ্রুত প্রবেশাধিকার দেওয়ার মাধ্যমে; তবে, জেনডেস্ক বর্তমান তথ্যের সাথে আরও আপ-টু-ডেট হতে পারে কারণ তারা নিয়মিত তাদের ডেটাবেস আপডেট করে–এমনকি দিনে দুবার!

মেসেঞ্জার বট চ্যাট মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করার একটি সহজ উপায় অফার করে, কিন্তু FAQ-এর ক্ষেত্রে কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে কারণ এখানে কোন ইন্টারেক্টিভ চ্যাটবটের বিকল্প নেই।

অবশেষে, মানুষকে একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মে তারা কী খুঁজছে তা বিবেচনায় নিতে হবে এবং তারপর অনুযায়ী নির্বাচন করতে হবে। সেরা জ্ঞানভাণ্ডার আপনার সংস্থার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করবে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি কোনটি আপনার জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করবে তা নির্বাচন করার আগে সেগুলি সংজ্ঞায়িত করেছেন!

টিকেটিং সিস্টেম

টিকেটগুলি গ্রাহক সমর্থনের একটি মূল উপাদান কারণ এগুলি গ্রাহকদের একটি উপায় যা কোম্পানিকে জানাতে দেয় যে একটি সমস্যা রয়েছে। এই কারণে, অনেক কোম্পানি তাদের প্রধান সমর্থন সফ্টওয়্যার হিসাবে টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহার করে। জিরা, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বট বছরের পর বছর টিকেটিং ক্ষেত্রে কিছু অনন্য সুবিধা এবং অসুবিধা সহ সফলতা দেখেছে।

এই তিনটি সমাধানের মধ্যে একটি প্রধান পার্থক্য হল বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দেওয়ার সময় টিকেট সম্পর্কে বিস্তারিত কীভাবে যোগ করবেন।

Zendesk

জেনডেস্ক সমর্থন অন্যান্য সফ্টওয়্যার সমাধানের সাথে একীভূত, তাই আপনি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দেওয়ার সময় টিকেট সম্পর্কে বিস্তারিত যোগ করতে জেনডেস্ক ব্যবহার করতে পারেন।

যদি আপনার কোম্পানির নমনীয়তার প্রয়োজন হয় কিন্তু মাঝে মাঝে ভিন্ন গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমগুলির মধ্যে স্যুইচ করার সাথে খুব বেশি ওভারহেড চান না তবে জেনডেস্ক একটি চমৎকার পছন্দ। জেনডেস্কের কাছে হালকা এজেন্টও রয়েছে যারা সবচেয়ে মৌলিক গ্রাহক প্রয়োজনীয়তা পরিচালনা করতে পারে এবং বৃহত্তর অনুরোধগুলি আরও জ্ঞানী এজেন্টদের কাছে বাড়াতে পারে।

Zendesk একটি চমৎকার পছন্দ যদি আপনার অনেক সংখ্যক গ্রাহক থাকে যাদের অনেক অনন্য প্রশ্ন রয়েছে যারা তাদের এজেন্ট থাকার সুবিধা পেতে পারে। এইভাবে, আপনার দল প্রতিটি ব্যক্তির প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম হবে এবং টিকিটের মধ্যে খুব বেশি যাতায়াতের দ্বারা অভিভূত হবে না।

Jira

Jira Zendesk থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা কারণ এটি তার স্যুটের একটি অংশ হিসেবে টিকিটিং সফটওয়্যার অফার করে না বরং তৃতীয় পক্ষের সমাধানগুলি রয়েছে যা Jira সমর্থনের পরিবর্তে এটি করে। এটি একটি সুবিধা দেয় কোম্পানিগুলির জন্য যারা অন্যান্য টুল যেমন Slack বা Google Apps ব্যবহার করছে তাদের জন্য বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন অপশন খুঁজছে।

Jira সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সম্পূর্ণরূপে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার উপর কেন্দ্রীভূত। যদি আপনি টিকিটগুলি কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন হয় বা যদি এমন একটি সমস্যা থাকে যেখানে প্রতিটি ধরনের জন্য নিজস্ব নিয়মের সেট প্রয়োজন হয়, তবে Jira অন্যান্য সমাধানগুলির তুলনায় আরও বেশি নমনীয়তা প্রদান করতে পারে যা আউট-অফ-দ্য-বক্স অফার করে। তবে বেশিরভাগ কোম্পানির জন্য, এই সুবিধাগুলি অগ্রাধিকার পাবে না।

আপনাকে Jira টিকিটিং সিস্টেম নির্বাচন করতে হবে এবং সফটওয়্যারে প্রবেশ করতে হবে আপনার সমস্যা বা প্রশ্ন সম্পর্কে কোনও অতিরিক্ত তথ্য প্রবেশ করার জন্য, এটি একটি নতুন টিকিট হিসেবে জমা দেওয়ার আগে।

মেসেঞ্জার বট

আপনাকে মেসেঞ্জার বট থেকে বার্তা জমা দিতে হবে তার নিজস্ব ইন্টারফেসের মাধ্যমে, যার মানে এই বিকল্পটি আপনাকে মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনার বার্তার সাথে আপনি যা প্রাথমিকভাবে পাঠান তার চেয়ে বেশি বিস্তারিত প্রবেশ করতে দেয় না।

উপসংহার

টিকেটিং সিস্টেম একটি নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। Zendesk-এর অন্যান্য সফটওয়্যার সমাধানের সাথে একত্রিত হওয়ার ক্ষমতা একটি বড় সুবিধা। যদি আপনি Zendesk-এর তুলনায় আরও বেশি নমনীয়তার প্রয়োজন হয়, তবে Jira আপনার ব্যবসার জন্য সেরা বিকল্প হতে পারে। তবে বেশিরভাগ কোম্পানির জন্য, এই সুবিধাগুলি Jira-তে নতুন টিকেট হিসেবে জমা দেওয়ার পাশাপাশি সমস্যা বা প্রশ্ন সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রবেশ করতে কতটা অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে হয় তা অতিক্রম করবে না। মেসেঞ্জার বটের টিকেটিং সিস্টেম ব্যবহার করা সহজ, কিন্তু এটি সীমাবদ্ধ যে আপনাকে প্রথমে এর নিজস্ব ইন্টারফেসের মাধ্যমে বার্তা জমা দিতে হবে। মোটের উপর, Zendesk বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য সেরা টিকেটিং সিস্টেম মনে হচ্ছে।

মোবাইল অ্যাপ

মোবাইল অ্যাপগুলি বেশিরভাগ কোম্পানির বিপণন কৌশলের একটি অপরিহার্য অংশ হয়ে উঠেছে। মোবাইল অ্যাপের অভিজ্ঞতা যেকোনো ব্যবসার সাফল্য তৈরি বা ভেঙে দেওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি শুরু থেকেই সঠিকভাবে করার জন্য সময় ব্যয় করা মূল্যবান।

মোবাইল অ্যাপগুলি অভ্যন্তরীণ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে যেমন কর্মচারীদের ডেস্কটপ কম্পিউটারে উপলব্ধ নয় এমন কোম্পানির সরঞ্জামগুলিতে প্রবেশাধিকার দেওয়া; অথবা এগুলি গ্রাহকদের জন্য সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করতে পারে যেমন অনলাইন শপিং কার্ট যেখানে যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় একটি অর্ডার দেওয়া যেতে পারে।

চলুন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের মোবাইল অ্যাপগুলি তুলনা করি।

Zendesk

Zendesk-এর মোবাইল অ্যাপে গ্রাহক সেবা অনুরোধ দ্রুত ধারণ করার জন্য কোনও স্থানীয় বৈশিষ্ট্য নেই, এবং এটি একেবারেই কাস্টমাইজ করা যায় না। ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাপের মধ্যে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা অন্য কোনও বিকল্প পরিবর্তন করতে পারে না।

Jira

Jira মোবাইল অ্যাপে একটি কাস্টমাইজযোগ্য বিজ্ঞপ্তি ব্যবস্থা রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন প্রকল্পের চারপাশে সতর্কতা সেট আপ করতে দেয়, যা একটি ক্ষেত্রে অগ্রগতির আপডেট প্রয়োজন হলে দুর্দান্ত, কিন্তু অন্য প্রকল্পের সাথে সম্পর্কিত ব্যাঘাত চাইলে নয়। ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসে অভ্যস্ত হতে কিছু সময় লাগে কারণ সেখানে অনেক মেনু উপলব্ধ, কিন্তু আমরা আমাদের অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সাথে সাথে "Notifications" আইকনটি ব্যবহার করে বিজ্ঞপ্তিগুলি কাস্টমাইজ করতে পেরে খুশি ছিলাম, যা প্রতিটি পৃষ্ঠার উপরের-বাঁদিকে অবস্থিত।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot-এর এখনও কোনও মোবাইল অ্যাপ নেই।

উপসংহার

ব্যবসার জন্য মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করার অনেক সুবিধা রয়েছে, তবে বিনিয়োগ করার আগে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।

Zendesk মোবাইল অ্যাপে গ্রাহক সেবা অনুরোধ দ্রুত ধারণ করার জন্য কোনও স্থানীয় বৈশিষ্ট্য নেই, এবং এটি একেবারেই কাস্টমাইজ করা যায় না। ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাপের মধ্যে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা অন্য কোনও বিকল্প পরিবর্তন করতে পারে না।

জিরার মোবাইল অ্যাপে কাস্টমাইজযোগ্য নোটিফিকেশন রয়েছে যা দুর্দান্ত যদি আপনি একটি ক্ষেত্রে অগ্রগতির আপডেট প্রয়োজন কিন্তু অন্য প্রকল্পের সাথে সম্পর্কিত ব্যাঘাত চান না। ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসে অভ্যস্ত হতে কিছু সময় লাগে কারণ সেখানে অনেক মেনু পাওয়া যায়, কিন্তু আমরা আমাদের অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সাথে সাথে নোটিফিকেশন কাস্টমাইজ করার সুযোগ পেয়ে ভালো লেগেছিল কারণ প্রতিটি পৃষ্ঠার উপরের বাম কোণে "নোটিফিকেশন" আইকন রয়েছে।

বর্তমানে একটি অফিসিয়াল মেসেঞ্জার বট মোবাইল অ্যাপ নেই, কিন্তু তারা ব্যবসার মালিকদের তাদের কোম্পানির ওয়েবসাইটে মেসেঞ্জার ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা প্রদান করে।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার ক্ষেত্রে একটি বিশাল সিদ্ধান্তমূলক ফ্যাক্টর। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কোম্পানি ফাইল স্টোরেজের জন্য ড্রপবক্স ব্যবহার করে এবং আপনি গ্রাহক-মুখী দিকের জন্য একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে চান তবে এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে জেনডেস্ক এই ইন্টিগ্রেশন সমর্থন করে কিনা সুইচ করার আগে।

বড় তিনটি প্ল্যাটফর্ম (জেনডেস্ক, জিরা এবং মেসেঞ্জার বট) জনপ্রিয় সফটওয়্যার যেমন গুগল ড্রাইভ, টুইটার এবং ফেসবুকের সাথে ইন্টিগ্রেট করে কিন্তু জেনডেস্ক এক ধাপ এগিয়ে কারণ তারা সেলসফোর্সের সাথেও কাজ করে!

Zendesk

জেনডেস্কের সাথে, আপনি আপনার সেলসফোর্স অ্যাকাউন্টকে গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন এবং দেখতে পারেন গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যেমন কোন গ্রাহকরা কোন প্রকল্পে সমস্যা তৈরি করছে। এটি আপনাকে আপনার সিআরএমের সমস্ত তথ্যেও প্রবেশাধিকার দেয়, তাই এখন দ্বিগুণ এন্ট্রির প্রয়োজন নেই!

Jira

আপনি জানেন যে Jira একটি দুর্দান্ত পছন্দ যদি আপনি অন্যান্য টুলগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন খুঁজছেন কারণ এর কাছে ইন্টিগ্রেশনের একটি ব্যাপক তালিকা রয়েছে! একটি চমৎকার উদাহরণ: GitHub – যদি আপনার কোডিং বা ডিজাইনে বাগ নিয়ে কোনও সমস্যা হয় তবে এই টুলটি সেই দুটি প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করে উন্নয়নের সময়কে দ্রুত করতে সাহায্য করবে।

মেসেঞ্জার বট

যদি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপস একত্রিত করা আপনার কাজের প্রবাহের জন্য প্রয়োজনীয় না হয় তবে বরং অন্য একজন মানুষের কাছ থেকে কিছু সহায়তা চান যিনি আপনার প্রয়োজনের সাথে পরিচিত, তবে একটি চ্যাটবট আপনার জন্য সঠিক পছন্দ।

মূল্য নির্ধারণ

Zendesk

জেনডেস্কের মূল্য পরিকল্পনাগুলি তিনটি স্তরে বিভক্ত:

সুইট টিম – $49/এজেন্ট/মাস

সুইট গ্রোথ – $79/এজেন্ট/মাস

সুইট প্রফেশনাল – $99/এজেন্ট/মাস

Jira

জিরার মূল্য পরিকল্পনাগুলি তিনটি স্তরে বিভক্ত:

স্ট্যান্ডার্ড – $7/প্রতি ব্যবহারকারী/মাস

প্রিমিয়াম – $14/প্রতি ব্যবহারকারী/মাস

এন্টারপ্রাইজ – বার্ষিক বিলিং

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের একটি সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে। প্রথম 30 দিনের জন্য আপনাকে $4.99 চার্জ করা হবে এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99 চার্জ করা হবে.

উপসংহার

প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে সবচেয়ে সাশ্রয়ী পরিকল্পনা হল মেসেঞ্জার বট কারণ এতে অনেক আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এটি চেষ্টা করার মতো!

জিরা সার্ভিস ডেস্ক বনাম জেনডেস্ক কাস্টমার সাপোর্ট বনাম মেসেঞ্জার বট: কোন প্ল্যাটফর্মটি আপনার জন্য সেরা

একটি শক্তিশালী গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করা একটি কঠিন কাজ। এর জন্য সময়, ধৈর্য এবং বৃদ্ধির প্রক্রিয়া জুড়ে চমৎকার পরিষেবা প্রদান করার প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন। একটি বিষয় যা সাহায্য করতে পারে তা হল একটি স্বজ্ঞাত গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম থাকা - একটি যা আপনার কাজের প্রবাহ বিঘ্নিত না করে গ্রাহকদের সাথে নির্বিঘ্ন যোগাযোগ প্রদান করে।

Zendesk একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম যা সমস্ত আকারের ব্যবসার জন্য, আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুযায়ী এটি কাস্টমাইজ এবং কনফিগার করার ক্ষমতা সহ। এটি আপনাকে দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে, যখন কর্মীদের সময় মুক্ত করে যাতে তারা সংগঠনের মধ্যে আরও জরুরি বিষয়গুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে।

Jira একটি অনুরূপ প্ল্যাটফর্ম যা স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো, অগ্রাধিকার নির্ধারণের সরঞ্জাম এবং কাস্টম রিপোর্টিং বিকল্পগুলির মতো স্বজ্ঞাত বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, পাশাপাশি একটি ব্যাপক জ্ঞানভান্ডারও রয়েছে। Jira তৈরি করেছে Atlassian–একটি সফটওয়্যার ডিজাইন সংস্থা যা অ্যাজাইল ইঞ্জিনিয়ারিং দলের জন্য সমাধানে বিশেষজ্ঞ।

যদি আপনি সাধারণ গ্রাহক সমর্থন কার্যকারিতার বাইরে যেতে চান, তবে মেসেঞ্জার বট আপনার প্রয়োজন হতে পারে! এই উদ্ভাবনী প্রযুক্তির মাধ্যমে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে ফেসবুক বার্তার মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে, কোনও প্রযুক্তিগত দক্ষতা প্রয়োজন ছাড়াই! আরও কী? মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে একটি কোম্পানির ফেসবুক পৃষ্ঠায় সহজেই সংহত হওয়ার কারণে একটি আরও বিস্তৃত বাজারে পৌঁছানো সহজ।