Die beste Kundenservice-Plattform: Zendesk vs Jira. vs Messenger Bot

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Es ist wichtig, mit Ihren Kunden auf die Weise zu kommunizieren, die sie wünschen.

Bei der Auswahl einer Kundenservice-Plattform müssen Sie die wesentlichen Funktionen berücksichtigen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Zendesk ist eine Software für Kundenservice und Helpdesk, die großartige Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen, Live-Chat, sozialen Medien und mehr bietet.

Jira ist ein Projektmanagement-Tool, das einen Issue-Tracker mit leistungsstarker Berichterstattung umfasst, um den Fortschritt von Projekten zu überwachen. Es bietet auch Integrationen mit anderen Diensten wie Slack oder Trello, damit Sie über das, was in Ihrem Team passiert, auf dem Laufenden bleiben können. Jira hat anpassbare Workflows, die es Teams ermöglichen, ihre Aufgaben basierend auf der Schwere jedes Problems zu priorisieren, aber es fehlen einige grundlegende Kundenservicetools wie eine Wissensdatenbank und ein interaktives Sprachansagesystem (IVR). Jira ist eine der Apps, die im Atlassian Marketplace verfügbar sind, einer Plattform für Softwareentwicklung.

Messenger Bot wurde speziell für die Handhabung von Gesprächen über Textnachrichten entwickelt, die von Kunden über die Messenger-App gesendet werden. Messenger Bot bietet keine anderen Tools für den Kundenservice und hat keine Integrationen mit anderen Diensten, ist jedoch sehr einfach einzurichten, anzupassen und Gespräche in einem Chatfenster zu überwachen, indem der Bot einfach als Einzel- oder Gruppenmessage im Facebook Messenger hinzugefügt wird.

In diesem Blogbeitrag vergleichen wir Kundenservice-Plattformen: Zendesk vs Jira vs Messenger Bot und sagen Ihnen, welche am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist!

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche ist einer der wichtigsten Aspekte, die bei der Auswahl einer Lösung zu berücksichtigen sind.

Zendesk

Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist einfach und benutzerfreundlich, was einer ihrer größten Vorteile ist. Sie ist für Kunden konzipiert, die nicht technikaffin sind oder eine Frage haben, die keine tiefgehenden Informationen erfordert.

Jira

Jira hat eine Anwendungsoberfläche mit vielen verschiedenen Funktionen, kann jedoch schwer zu navigieren sein, wenn Sie mit dem Programm nicht vertraut sind. Jira-Software ist am besten für Personen geeignet, die mit der Software vertraut sind und mehr Funktionen erkunden möchten.

Messenger-Bot

Ein Chatbot ist eine großartige Option, wenn Sie keinen tiefgehenden Kundenservice benötigen oder viele Kunden haben, da er weniger Zeit in Anspruch nimmt als eine E-Mail-Antwort. Chatbots kann einfach auf Ihrer Website eingerichtet werden, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Der Messenger-Bot bietet Bequemlichkeit, da keine Downloads erforderlich sind, einfach durch direktes Chatten auf Facebook Messenger! Allerdings kann der Kundenservice länger dauern als bei einigen anderen Lösungen.

Fazit

Ein Kundenservice-Bot ist sehr einfach und bequem für Kunden, während eine Anwendung wie Jira besser für Teams mit spezifischen Bedürfnissen geeignet sein könnte. Zendesk hat eine recht einfache Benutzeroberfläche, die die Nutzung im Vergleich zu einigen anderen Anwendungen erleichtert.

Kundensupport

Das Kundenserviceteam ist das Rückgrat Ihres Unternehmens. Sie können ein großartiges Produkt haben, das Probleme löst, aber wenn Sie keinen guten Kundenservice bieten, werden die Kunden nicht zurückkommen und sich in sozialen Medien über Ihr Unternehmen beschweren.

Als Kundenservice-Plattformen ist es entscheidend, einen nahtlosen Kundenservice zu haben. Lassen Sie uns den Kundenservice jeder Plattform genauer ansehen.

Zendesk

Zendesk ist ein Unternehmen für Kundenservice-Software, das seit über zehn Jahren besteht. Es bietet mehrere Tools, um bei jeder Art von Kundeninteraktion und -überwachung zu helfen, vom Messaging mit Kunden über E-Mail oder soziale Medien bis hin zur Bereitstellung detaillierter Berichte darüber, was Ihre Kunden anfragen.

Jira

In den letzten fünf Jahren ist Jira zu einer der führenden Projektmanagement-Plattformen geworden – von Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen wie Google und Nike. Zu seinen stärksten Funktionen gehören sein robustes Issue-Tracking-System sowie die nahtlose Integration mit anderen Produkten wie Slack und Trello.

Der Jira-Service-Desk ist auch ein leistungsstarkes Tool zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen.

Messenger-Bot

Diese neue Technologie ist großartig, da Sie den Kunden in nur wenigen Sekunden die Hilfe senden können, die sie benötigen – egal wo oder zu welcher Zeit es ist.

Es ist kostenlos zu nutzen, was bedeutet, dass jeder mit Facebook Messenger auf seinem Telefon Ihr Unternehmen rund um die Uhr kontaktieren kann, ohne im Voraus etwas bezahlen zu müssen. Der Bot wird jede Art von Frage bearbeiten, von der Anfrage nach einer Rückerstattung über allgemeine FAQs zu Ihrem Unternehmen bis hin zur Bereitstellung von Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten. Er wurde bereits von über einer Million Menschen getestet und funktioniert fantastisch!

Der Facebook Messenger Chatbot ist noch relativ neu, hat sich aber hohe Ziele gesetzt, indem er "null Wartezeiten für den Support" verspricht.

Fazit

Zendesk ist die beste Plattform für den Kundenservice, da sie ein großartiges System für die Kommunikation mit Kunden und die Bereitstellung relevanter Informationen hat.

Der Messenger Bot ist auch gut für kleine Unternehmen, kann jedoch derzeit von großen Unternehmen aufgrund fehlender Funktionen – wie Aufgabenmanagement oder Integrationsmöglichkeiten – nicht genutzt werden. Es ist jedoch kostenlos!

Jira wäre gut geeignet, wenn Sie nach einer Projektmanagement-Software suchen, die nahtlos mit anderen Anwendungen wie Slack und Trello integriert werden kann. Ihr Service-Desk könnte jedoch nicht für alle Bedürfnisse geeignet sein (z. B. Telefonanrufe).

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist im Kundenservice-Management wichtig. Sie ist ein Ort, um alle Produktkenntnisse und Supportartikel zu speichern, die den Kundenservicemitarbeitern helfen können, Fragen zu beantworten.

Die Suche in der Wissensdatenbank ist effizienter, wenn es Schlüsselwörter in den Artikeltiteln, Überschriften oder Tags gibt, aber es muss einfach sein, das Gesuchte mit einer intuitiven Benutzeroberfläche zu finden. Eine gute Tag-Struktur unterstützt die Fähigkeit der Benutzer, aus verschiedenen Themen entsprechend ihren Vorlieben zu wählen. Tags sollten breit genug sein, damit sie nicht zu spezifisch werden – Sie möchten, dass Ihre Kunden schnell Antworten finden.

Wenn Sie Funktionen wie Schlüsselwort-Tagging, Indizierung der Wissensdatenbank und automatische Vorschläge für Abfragen implementieren, wird Ihr System bessere Genauigkeitsraten und höhere Zufriedenheitsniveaus bei den Mitarbeitern aufweisen, die im Namen Ihres Unternehmens Unterstützung leisten.

Lassen Sie uns die Wissensdatenbank jeder Plattform vergleichen.

Zendesk

Zendesk verfügt über eine umfangreiche Wissensdatenbank, die ständig aktualisiert wird. Sie haben auch eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche, die über die Fähigkeit zum Schlüsselwort-Tagging verfügt, was die Durchsuchbarkeit von Informationen verbessert.

Jira

Das Jira-Hilfecenter hilft Benutzern, Antworten zu finden, ohne durch große Mengen an Inhalten navigieren zu müssen, indem es schnellen Zugriff auf Artikel von überall auf ihrer Seite ermöglicht. Die Organisation macht es den Kunden möglich, effizienter zu finden, wonach sie suchen, indem sie Tags oder Schlüsselwörter verwenden, da es nicht mehr notwendig ist, endlos zu scrollen, wenn die Suche schwierig wird.

Messenger-Bot

Sie können Nachrichten direkt über den Messenger-Bot zu Kundenanfragen auf Ihrer Website senden, aber das Fehlen eines interaktiven Chatbots bedeutet, dass Sie stark auf FAQ-Seiten angewiesen sein werden, um andere Fragen zu beantworten. Es gibt benutzerdefinierte Felder, die Ihnen helfen, den Kundenservice persönlicher zu gestalten, sowie die Möglichkeit, Gespräche mit Ihren Support-Tickets zu verknüpfen.

Fazit

Jira Service Desk, Zendesk Support und Messenger Bot haben alle ihre Vor- und Nachteile. Es ist wichtig, die Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Kundenservice zu berücksichtigen, bevor Sie entscheiden, welche Plattform die beste Option ist.

Zendesk verfügt über eine große Wissensdatenbank, die ständig aktualisiert wird, aber es fehlen einige Funktionen wie Schlüsselwort-Tagging oder Indizierung, die Jira zu einem so effizienten System machen.

Das Jira-Hilfecenter hilft Benutzern, Antworten zu finden, ohne durch große Mengen an Inhalten navigieren zu müssen, indem es ihnen schnellen Zugriff auf Artikel von ihrer gesamten Website ermöglicht; jedoch könnte Zendesk aktueller mit Informationen sein, da sie ihre Datenbank regelmäßig – sogar zweimal täglich – aktualisieren!

Messenger Bot bietet eine einfache Möglichkeit, über den Chat-Messenger zu kommunizieren, aber es gibt Einschränkungen bei den FAQs, da es keine interaktive Chatbot-Option gibt.

Letztendlich müssen die Menschen berücksichtigen, wonach sie in einer Kundenservice-Plattform suchen, und dann entsprechend wählen. Die beste Wissensdatenbank hängt von Ihren Bedürfnissen als Organisation ab, also stellen Sie sicher, dass Sie diese definiert haben, bevor Sie entscheiden, welche am besten für Sie geeignet ist!

Ticketing-System

Tickets sind ein zentrales Element des Kundensupports, da sie eine Möglichkeit für Kunden darstellen, sich zu melden und dem Unternehmen mitzuteilen, dass es ein Problem gibt. Aus diesem Grund verwenden viele Unternehmen Ticketsysteme als ihre primäre Form von Support-Software. Jira, Zendesk und Messenger Bot haben im Laufe der Jahre im Ticketbereich Erfolge erzielt, wobei jede Option ihre eigenen einzigartigen Vor- und Nachteile hat.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen diesen drei Lösungen besteht darin, wie Sie Details zu Tickets hinzufügen, wenn Sie sie über verschiedene Kanäle einreichen.

Zendesk

Der Zendesk-Support ist in andere Softwarelösungen integriert, sodass Sie Zendesk verwenden können, um Details zu Tickets hinzuzufügen, wenn Sie sie über verschiedene Kanäle einreichen.

Zendesk ist eine ausgezeichnete Wahl, wenn Ihr Unternehmen Flexibilität benötigt, aber nicht zu viel Aufwand mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Kundensupportsystemen haben möchte. Zendesk hat auch leichte Agenten, die die grundlegendsten Kundenbedürfnisse bearbeiten und größere Anfragen an sachkundigere Agenten weiterleiten können.

Zendesk ist auch eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie eine große Anzahl von Kunden mit vielen einzigartigen Fragen haben, die von einem eigenen Agenten profitieren könnten. Auf diese Weise kann Ihr Team die Bedürfnisse jedes Einzelnen bedienen, ohne von zu viel Hin und Her zwischen den Tickets überwältigt zu werden.

Jira

Jira unterscheidet sich erheblich von Zendesk, da es keine Ticketing-Software als integrierten Bestandteil seiner Suite anbietet, sondern stattdessen Drittanbieter-Lösungen hat, die dies anstelle des Jira-Supports tun. Ein Vorteil, den dies bietet, ist die Flexibilität für Unternehmen, die nach verschiedenen Integrationsoptionen suchen, wenn sie andere Tools wie Slack oder Google Apps verwenden.

Das Jira-Service-Management konzentriert sich vollständig auf das Prozessmanagement. Wenn Sie Anpassungen in Bezug darauf benötigen, wie Tickets behandelt werden, oder wenn es ein Problem gibt, bei dem jeder Typ seine eigenen Regeln benötigt, könnte Jira mehr Flexibilität bieten als andere Lösungen, die sofort einsatzbereit sind. Für die meisten Unternehmen jedoch werden diese Vorteile nicht überwiegen.

Sie müssen das Jira-Ticket-System auswählen und in die Software gehen, um zusätzliche Informationen zu Ihrem Problem oder Ihrer Frage einzugeben, bevor Sie es als neues Ticket einreichen.

Messenger-Bot

Sie müssen auch Nachrichten vom Messenger Bot über seine eigene Schnittstelle einreichen, was bedeutet, dass diese Option nicht erlaubt, mehr Details einzugeben, als Sie ursprünglich mit Ihrer Nachricht über die Messenger-Plattform selbst senden.

Fazit

Das Ticketingsystem ist wichtig für ein nahtloses Kundenerlebnis. Die Fähigkeit von Zendesk, sich mit anderen Softwarelösungen zu integrieren, ist ein großer Vorteil. Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, als Zendesk bietet, könnte Jira die beste Option für Ihr Unternehmen sein. Für die meisten Unternehmen jedoch werden diese Vorteile nicht aufwiegen, wie viel zusätzlicher Aufwand es erfordert, zusätzliche Informationen zu Problemen oder Fragen einzugeben, zusätzlich zu deren Einreichung als neue Tickets in Jira. Das Ticketingsystem von Messenger Bot ist einfach zu bedienen, hat jedoch den Nachteil, dass Sie zunächst Nachrichten über die eigene Schnittstelle einreichen müssen. Insgesamt scheint Zendesk das beste Ticketingsystem für die meisten Unternehmen zu haben.

Mobile App

Mobile Apps sind ein notwendiger Bestandteil der Marketingstrategien der meisten Unternehmen geworden. Die mobile App-Erfahrung ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens, und es ist wertvoll, von Anfang an Zeit zu investieren, um dies richtig zu machen.

Mobile Apps können für interne Zwecke verwendet werden, wie z.B. den Mitarbeitern Zugang zu Unternehmenswerkzeugen zu bieten, die auf ihren Desktop-Computern nicht verfügbar sind; oder sie können den Kunden bequeme Funktionen wie Online-Einkaufswagen bieten, in denen eine Bestellung jederzeit und überall aufgegeben werden kann.

Lassen Sie uns die mobilen Apps jeder Plattform vergleichen.

Zendesk

Die mobile App von Zendesk verfügt nicht über eine native Funktion, um Kundenservice-Anfragen schnell zu erfassen, und sie kann überhaupt nicht angepasst werden. Benutzer können auch die Kontoeinstellungen oder andere Optionen nicht innerhalb ihrer App ändern.

Jira

Die mobile App von Jira verfügt über ein anpassbares Benachrichtigungssystem, das es Benutzern ermöglicht, Alarme für verschiedene Projekte einzurichten, was großartig ist, wenn Sie Updates zum Fortschritt in einem Bereich benötigen, aber keine Unterbrechungen im Zusammenhang mit einem anderen Projekt wünschen. Die Benutzeroberfläche benötigt etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen, da es so viele Menüs gibt, aber wir fanden es gut, dass wir die Benachrichtigungen sofort anpassen konnten, sobald wir uns in unser Konto eingeloggt hatten, dank des Symbols "Benachrichtigungen" in der oberen linken Ecke jeder Seite.

Messenger-Bot

Messenger Bot hat noch keine mobile App.

Fazit

Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung einer mobilen App für Unternehmen, aber es ist wichtig, die Vor- und Nachteile jeder Plattform zu verstehen, bevor man in eine investiert.

Die mobile App von Zendesk verfügt nicht über eine native Funktion, um Kundenservice-Anfragen schnell zu erfassen, und sie kann überhaupt nicht angepasst werden. Benutzer können auch die Kontoeinstellungen oder andere Optionen nicht innerhalb ihrer App ändern.

Die mobile App von Jira bietet anpassbare Benachrichtigungen, die großartig sind, wenn Sie Updates zum Fortschritt in einem Bereich benötigen, aber keine Unterbrechungen in Bezug auf ein anderes Projekt wünschen. Die Benutzeroberfläche benötigt etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen, da es so viele Menüs gibt, aber wir fanden es toll, dass wir die Benachrichtigungen sofort anpassen konnten, sobald wir uns in unser Konto eingeloggt haben, dank des Symbols „Benachrichtigungen“ in der oberen linken Ecke jeder Seite.

Derzeit gibt es noch keine offizielle Messenger Bot mobile App, aber sie bieten Geschäftsinhabern die Möglichkeit, Messenger in ihre Unternehmenswebsite zu integrieren.

Integrationen

Integrationen sind ebenfalls ein entscheidender Faktor bei der Auswahl einer Kundenservice-Plattform. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Dropbox zur Dateispeicherung verwendet und Sie dasselbe Konto für die kundenorientierte Seite nutzen möchten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Zendesk diese Integration unterstützt, bevor Sie den Wechsel vornehmen.

Die drei großen Plattformen (Zendesk, Jira & Messenger Bot) integrieren sich alle mit beliebter Software wie Google Drive, Twitter und Facebook, aber Zendesk ist einen Schritt voraus, da sie auch mit Salesforce arbeiten!

Zendesk

Mit Zendesk können Sie Ihr Salesforce-Konto mit der Kundenservice-Plattform verbinden und wichtige Daten wie die Kunden einsehen, die Probleme in welchem Projekt erstellen. Es gibt Ihnen auch Zugriff auf alle Informationen in Ihrem CRM, sodass jetzt keine doppelte Eingabe mehr erforderlich ist!

Jira

Sie wissen, dass Jira eine großartige Wahl ist, wenn Sie nach einer Integration mit anderen Tools suchen, da es eine umfangreiche Liste von Integrationen hat! Ein hervorragendes Beispiel: GitHub – Wenn Sie Probleme mit dem Codieren oder Bugs im Design haben, wird Ihnen dieses Tool helfen, die Entwicklungszeit zu verkürzen, indem es diese beiden Plattformen miteinander verbindet.

Messenger-Bot

Wenn die Integration von Drittanbieter-Apps für Ihren Workflow nicht notwendig ist, Sie aber stattdessen Unterstützung von einer anderen Person wünschen, die mit Ihren Bedürfnissen vertraut ist, dann ist ein Chatbot der richtige Weg.

Preise

Zendesk

Die Preispläne von Zendesk sind in drei Stufen unterteilt:

Suite Team – $49/Agent/Monat

Suite Growth – $79/Agent/Monat

Suite Professional – $99/Agent/Monat

Jira

Die Preispläne von Jira sind in drei Stufen unterteilt:

Standard – $7/pro Benutzer/Monat

Premium – $14/pro Benutzer/Monat

Enterprise – jährlich abgerechnet

Messenger-Bot

Der Messenger Bot hat einen erschwinglichen Preisplan. Sie werden für die ersten 30 Tage $4,99 und für die folgenden Monate $9,99 berechnet.

Fazit

Der erschwinglichste Plan unter den Plattformen ist der Messenger Bot, da er viele spannende Funktionen bietet. Es lohnt sich, ihn auszuprobieren!

Jira Service Desk vs Zendesk Kundenservice vs Messenger Bot: Welche Plattform ist die beste für Sie?

Eine starke Kundenbasis aufzubauen, ist eine schwierige Aufgabe. Es erfordert Zeit, Geduld und das Engagement, während des Wachstums hervorragenden Service zu bieten. Eine Sache, die helfen kann, ist eine intuitive Kundenservice-Plattform, die eine nahtlose Kommunikation mit den Kunden ermöglicht, ohne Ihren Arbeitsablauf zu stören.

Zendesk ist eine großartige Kundenservice-Plattform für Unternehmen jeder Größe, mit der Möglichkeit, sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen und zu konfigurieren. Es kann Ihnen helfen, einen großartigen Kundenservice zu bieten, während es die Zeit des Personals freisetzt, damit sie sich auf dringendere Probleme innerhalb der Organisation konzentrieren können.

Jira ist eine ähnliche Plattform, die ebenfalls intuitive Funktionen wie automatisierte Workflows, Priorisierungstools und benutzerdefinierte Berichtsmöglichkeiten sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank bietet. Jira wurde von Atlassian entwickelt, einem Softwaredesignunternehmen, das sich auf Lösungen für agile Engineering-Teams spezialisiert hat.

Wenn Sie über einfache Kundenservice-Funktionalitäten hinausgehen möchten, dann könnte der Messenger Bot genau das sein, was Sie brauchen! Mit dieser innovativen Technologie können Unternehmen direkt über Facebook-Nachrichten mit ihren Kunden interagieren, ohne dass technische Fähigkeiten erforderlich sind! Was gibt es noch? Es ist einfach, mit dem Messenger Bot einen noch größeren Markt zu erreichen, da er nahtlos in die Facebook-Seite eines Unternehmens integriert wird.