Het Beste Klantenserviceplatform: Zendesk vs Jira. vs Messenger Bot

Klantenservice is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf. Het is belangrijk om op de manieren te communiceren die klanten willen.

Bij het kiezen van een klantenserviceplatform moet je rekening houden met de essentiële functies die jouw bedrijf nodig heeft.

Zendesk is klantenservice- en helpdesksoftware die geweldige functies biedt voor het beheren van klantverzoeken, live chat, sociale media messaging en meer.

Jira is een projectmanagementtool die een probleemtracker bevat met krachtige rapportage om de voortgang van projecten te volgen. Het biedt ook integraties met andere diensten zoals Slack of Trello, zodat je op de hoogte kunt blijven van wat er in jouw team gebeurt. Jira heeft aanpasbare workflows waarmee teams hun taken kunnen prioriteren op basis van de ernst van elk probleem, maar het mist enkele basis klantenservicetools zoals een kennisbank en een interactief spraakresponsysteem (IVR). Jira is een van de apps die beschikbaar zijn in de Atlassian Marketplace, een softwareontwikkelingsplatform.

Messenger Bot is speciaal ontworpen voor het afhandelen van gesprekken via tekstberichten die door klanten via de messenger-app worden verzonden. Messenger Bot biedt geen andere tools voor klantenservice en heeft geen integraties met andere diensten, maar het is heel eenvoudig om op te zetten, aan te passen en gesprekken in een chatvenster te monitoren door de bot simpelweg toe te voegen als een individueel of groepsbericht op Facebook messenger.

In deze blogpost zullen we klantenondersteuningsplatforms vergelijken: Zendesk vs Jira vs Messenger Bot en je vertellen welke het beste is voor jouw bedrijf!

Gebruikersinterface

De gebruikersinterface is een van de belangrijkste aspecten om te overwegen bij het kiezen van een oplossing.

Zendesk

De gebruikersinterface van Zendesk is eenvoudig en gebruiksvriendelijk, wat een van de grootste voordelen is. Het is ontworpen voor klanten die niet technisch onderlegd zijn of een vraag hebben die geen diepgaande informatie vereist.

Jira

Jira heeft een applicatie-interface met veel verschillende functies, maar het kan moeilijk te navigeren zijn als je niet bekend bent met het programma. Jira-software is het beste voor mensen die bekend zijn met de software en meer functies willen verkennen.

Messenger Bot

Een chatbot is een geweldige optie als je geen diepgaande klantenondersteuning nodig hebt of veel klanten hebt, omdat het minder tijd kost dan een e-mailreactie. Chatbots kan eenvoudig op je website worden ingesteld zonder dat er programmeerkennis vereist is.

De messenger-bot biedt gemak omdat er geen downloads nodig zijn, gewoon door direct te chatten op Facebook Messenger! Klantenondersteuning kan echter langer duren dan bij sommige andere oplossingen.

Conclusie

Een klantenondersteuningsbot is zeer eenvoudig en handig voor klanten, terwijl een applicatie zoals Jira misschien beter geschikt is voor teams met specifieke behoeften. Zendesk heeft een vrij eenvoudige gebruikersinterface die het gemakkelijker maakt om te gebruiken dan sommige andere applicaties.

Klantenservice

Het klantenserviceteam is de ruggengraat van je bedrijf. Je kunt een geweldig product hebben dat problemen oplost, maar als je ook geen goede klantenservice biedt, zullen klanten niet terugkomen en zullen ze over je bedrijf klagen op sociale media.

Als klantenondersteuningsplatforms is het cruciaal om naadloze klantenservice te hebben. Laten we de klantenondersteuning van elk platform bekijken.

Zendesk

Zendesk is een klantenservice softwarebedrijf dat al meer dan tien jaar bestaat. Het biedt meerdere tools om te helpen bij elk type klantinteractie en monitoring, van het heen en weer berichten met klanten via e-mail of sociale media tot het verstrekken van gedetailleerde rapporten over waar uw klanten naar vragen.

Jira

In de afgelopen vijf jaar is Jira een van de toonaangevende projectmanagementplatforms geworden – van startups tot Fortune 500-bedrijven zoals Google en Nike. De sterkste kenmerken zijn het robuuste probleemopvolgingssysteem en de mogelijkheid om naadloos te integreren met andere producten zoals Slack en Trello.

De Jira-servicedesk is ook een krachtig hulpmiddel voor het afhandelen van klantvragen en verzoeken.

Messenger Bot

Deze nieuwe technologie is geweldig omdat je klanten de hulp kunt bieden die ze nodig hebben in slechts enkele seconden – ongeacht waar of hoe laat het is.

Het is gratis te gebruiken, wat betekent dat iedereen met Facebook Messenger op hun telefoon uw bedrijf 24/7 kan contacteren zonder vooraf iets te hoeven betalen. De bot behandelt elk type vraag, van het versturen van een verzoek om een terugbetaling tot het beantwoorden van algemene FAQ's over uw bedrijf of het verstrekken van informatie over productbeschikbaarheid. Het is al door meer dan een miljoen mensen getest en werkt fantastisch!

De Facebook Messenger chatbot is nog relatief nieuw, maar het heeft hoge verwachtingen door te beloven “zero wachttijden voor ondersteuning.

Conclusie

Zendesk is het beste klantenondersteuningsplatform omdat het een geweldig systeem heeft voor het berichten met klanten en het bieden van relevante informatie.

Messenger Bot is ook goed voor kleine bedrijven, maar kan momenteel niet worden gebruikt door grote ondernemingen vanwege het gebrek aan functies–zoals taakbeheer of integratiemogelijkheden. Het is echter gratis!

Jira zou goed werken als je op zoek bent naar projectmanagementsoftware die naadloos integreert met andere applicaties zoals Slack en Trello. Hun servicedesk voldoet echter mogelijk niet aan alle behoeften (bijv. telefoongesprekken).

Kennisbank

De kennisbank is belangrijk in klantenservicemanagement. Het is een plek om alle productkennis en ondersteuningsartikelen op te slaan die klantenservicemedewerkers kunnen helpen bij het beantwoorden van vragen.

De zoekfunctie in de kennisbank is efficiënter wanneer er zoekwoorden in de artikel titels, koppen of tags staan, maar het moet gemakkelijk zijn om te vinden wat je zoekt met een intuïtieve interface. Een goede tagstructuur ondersteunt de mogelijkheid van gebruikers om uit verschillende onderwerpen te kiezen op basis van hun voorkeuren. Tags moeten breed genoeg zijn zodat ze niet te specifiek worden–je wilt dat je klanten snel antwoorden vinden.

Als je functies implementeert zoals het taggen van trefwoorden, indexeren van de kennisbank en automatische suggesties voor zoekopdrachten, dan zal je systeem betere nauwkeurigheidspercentages en hogere tevredenheidsniveaus hebben onder medewerkers die ondersteuning bieden namens je bedrijf.

Laten we de kennisbanken van elk platform vergelijken.

Zendesk

Zendesk heeft een grote kennisbank die voortdurend wordt bijgewerkt. Ze hebben ook een gebruiksvriendelijke interface die intuïtief en gebruiksvriendelijk is, en het heeft de mogelijkheid om trefwoorden te taggen, wat helpt bij de doorzoekbaarheid van informatie.

Jira

Het Jira-helpcentrum helpt gebruikers om antwoorden te vinden zonder door enorme hoeveelheden inhoud te hoeven navigeren, door snelle toegang tot artikelen van hun hele site mogelijk te maken. De organisatie maakt het mogelijk voor klanten om efficiënter te vinden wat ze zoeken met behulp van tags of trefwoorden, omdat er niet meer eindeloos gescrold hoeft te worden wanneer zoeken moeilijk wordt.

Messenger Bot

Je kunt berichten rechtstreeks via de Messenger-bot sturen over klantvragen op je website, maar het gebrek aan een interactieve chatbot betekent dat je sterk afhankelijk zult zijn van FAQ-pagina's om andere vragen te beantwoorden. Er zijn aangepaste velden die je helpen om klantenservice op een persoonlijkere manier aan te passen en de mogelijkheid om gesprekken terug te koppelen naar je ondersteuningsverzoeken.

Conclusie

Jira service desk, Zendesk Support en Messenger Bot hebben allemaal hun voordelen en nadelen. Het is belangrijk om rekening te houden met wat jouw bedrijf nodig heeft voor klantenservice voordat je beslist welk platform de beste optie is.

Zendesk heeft een grote kennisdatabase die voortdurend wordt bijgewerkt, maar het mist enkele functies zoals trefwoord tagging of indexering die Jira zo'n efficiënt systeem maken.

Jira helpcentrum helpt gebruikers antwoorden te vinden zonder door enorme hoeveelheden inhoud te navigeren door hen snelle toegang te geven tot artikelen van hun hele site; echter, Zendesk kan actueler zijn met informatie omdat ze hun database regelmatig bijwerken – zelfs twee keer per dag!

Messenger Bot biedt een gemakkelijke manier om via chat messenger te communiceren, maar er zijn beperkingen als het gaat om de FAQ's omdat er geen interactieve chatbot-optie is.

Uiteindelijk moeten mensen rekening houden met wat ze zoeken in een klantenserviceplatform en vervolgens dienovereenkomstig kiezen. De beste kennisdatabase hangt af van jouw behoeften als organisatie, dus zorg ervoor dat je deze hebt gedefinieerd voordat je kiest welke het beste voor jou zal werken!

Ticketingsysteem

Tickets zijn een essentieel onderdeel van klantenservice omdat ze een manier zijn voor klanten om contact op te nemen en het bedrijf te laten weten dat er een probleem is. Om deze reden gebruiken veel bedrijven ticketingsystemen als hun primaire vorm van ondersteuningssoftware. Jira, Zendesk en Messenger Bot hebben in de loop der jaren allemaal succes geboekt in de ticketingruimte, met enkele unieke voor- en nadelen voor elke optie.

Een belangrijk verschil tussen deze drie oplossingen is hoe je details over tickets toevoegt wanneer je ze indient via verschillende kanalen.

Zendesk

Zendesk-ondersteuning is geïntegreerd in andere softwareoplossingen, zodat je Zendesk kunt gebruiken om details over tickets toe te voegen wanneer je ze indient via verschillende kanalen.

Zendesk is een uitstekende keuze als je bedrijf flexibiliteit nodig heeft, maar niet te veel overhead wil die gepaard gaat met het af en toe wisselen tussen verschillende klantenservicesystemen. Zendesk heeft ook lichte agents die de meest basale klantbehoeften kunnen afhandelen en grotere verzoeken kunnen doorverwijzen naar meer ervaren agents.

Zendesk is ook een uitstekende keuze als je een groot aantal klanten hebt met veel unieke vragen die baat kunnen hebben bij hun eigen agent. Op deze manier kan je team voldoen aan de behoeften van elk individu zonder overweldigd te worden door te veel heen en weer tussen tickets.

Jira

Jira verschilt aanzienlijk van Zendesk doordat het geen ticketsoftware als een geïntegreerd onderdeel van zijn suite aanbiedt, maar in plaats daarvan derde partij oplossingen heeft die dat doen in plaats van de Jira-ondersteuning zelf. Een voordeel dat dit biedt is flexibiliteit voor bedrijven die op zoek zijn naar verschillende integratieopties als ze andere tools zoals Slack of Google Apps gebruiken.

Het Jira-servicebeheer is volledig gericht op procesbeheer. Als je aanpassingen nodig hebt in termen van hoe tickets worden behandeld of als er een probleem is waarbij elk type zijn eigen set regels nodig heeft, dan kan Jira mogelijk meer flexibiliteit bieden dan wat andere oplossingen standaard aanbieden. Voor de meeste bedrijven zullen deze voordelen echter niet opwegen tegen

Je moet het Jira-ticketingssysteem selecteren en de software openen om aanvullende informatie over je probleem of vraag in te voeren voordat je het als een nieuw ticket indient.

Messenger Bot

Je moet ook berichten van Messenger Bot indienen via zijn eigen interface, wat betekent dat deze optie niet toestaat om meer details in te voeren dan wat je aanvankelijk met je bericht via het messengerplatform zelf verzendt.

Conclusie

Het ticketingsysteem is belangrijk voor een naadloze klantervaring. De mogelijkheid van Zendesk om te integreren met andere softwareoplossingen is een groot voordeel. Als je meer flexibiliteit nodig hebt dan wat Zendesk biedt, dan is Jira misschien de beste optie voor jouw bedrijf. Voor de meeste bedrijven wegen deze voordelen echter niet op tegen hoeveel extra stappen het kost om aanvullende informatie over problemen of vragen in te voeren bovenop het indienen ervan als nieuwe tickets in Jira. Het ticketingsysteem van Messenger Bot is eenvoudig te gebruiken, maar het is beperkt omdat je eerst berichten via de eigen interface moet indienen. Over het algemeen lijkt Zendesk het beste ticketingsysteem te hebben voor de meeste bedrijven.

Mobiele App

Mobiele apps zijn een noodzakelijk onderdeel geworden van de marketingstrategieën van de meeste bedrijven. De ervaring met de mobiele app is cruciaal voor het succes van een bedrijf, en het is de moeite waard om hier in het begin tijd aan te besteden om dit goed te krijgen.

Mobiele apps kunnen voor interne doeleinden worden gebruikt, zoals het bieden van toegang tot bedrijfstools die niet beschikbaar zijn op hun desktopcomputers; of ze kunnen klanten handige functies bieden zoals online winkelwagentjes waar een bestelling op elk moment, overal kan worden geplaatst.

Laten we de mobiele apps van elk platform vergelijken.

Zendesk

De mobiele app van Zendesk heeft geen native functie om snel klantserviceverzoeken vast te leggen, en kan helemaal niet worden aangepast. Gebruikers kunnen de accountinstellingen of andere opties ook niet vanuit hun app wijzigen.

Jira

De mobiele app van Jira heeft een aanpasbaar notificatiesysteem waarmee gebruikers waarschuwingen kunnen instellen voor verschillende projecten, wat geweldig is als je updates nodig hebt over de voortgang in één gebied, maar geen onderbrekingen wilt met betrekking tot een ander project. De gebruikersinterface kost enige tijd om aan te wennen omdat er zoveel menu's beschikbaar zijn, maar we vonden het fijn om meldingen direct aan te passen zodra we in ons account inlogden dankzij het "Notificaties"-icoon in de linkerbovenhoek van elke pagina.

Messenger Bot

Messenger Bot heeft nog geen mobiele app.

Conclusie

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van een mobiele app voor bedrijven, maar het is belangrijk om de voordelen en nadelen van elk platform te begrijpen voordat je in een ervan investeert.

De mobiele app van Zendesk heeft geen native functie om snel klantserviceverzoeken vast te leggen, en kan helemaal niet worden aangepast. Gebruikers kunnen de accountinstellingen of andere opties ook niet vanuit hun app wijzigen.

De mobiele app van Jira heeft aanpasbare meldingen die geweldig zijn als je updates wilt over de voortgang in één gebied, maar geen onderbrekingen wilt met betrekking tot een ander project. De gebruikersinterface kost enige tijd om aan te wennen omdat er zoveel menu's beschikbaar zijn, maar we vonden het fijn om meldingen meteen aan te kunnen passen zodra we in ons account inlogden dankzij het "Meldingen"-icoon in de linkerbovenhoek van elke pagina.

Er is momenteel nog geen officiële Messenger Bot mobiele app, maar ze bieden bedrijfs eigenaren wel de mogelijkheid om Messenger in hun bedrijfswebsite te integreren.

Integraties

Integraties zijn ook een grote beslissende factor bij het kiezen van een klantenserviceplatform. Als jouw bedrijf bijvoorbeeld Dropbox gebruikt voor bestandsopslag en je wilt datzelfde account benutten voor de klantgerichte kant van de zaken, dan is het belangrijk om ervoor te zorgen dat Zendesk deze integratie ondersteunt voordat je de overstap maakt.

De grote drie platforms (Zendesk, Jira & Messenger bot) integreren allemaal met populaire software zoals Google Drive, Twitter en Facebook, maar Zendesk is een stap vooruit omdat ze ook met Salesforce werken!

Zendesk

Met Zendesk kun je je Salesforce-account verbinden met het klantenserviceplatform en belangrijke gegevens bekijken zoals welke klanten problemen aanmaken over welk project. Het geeft je ook toegang tot alle informatie in je CRM, dus nu is er geen dubbele invoer meer nodig!

Jira

Je weet dat Jira een geweldige keuze is als je op zoek bent naar integratie met andere tools, omdat het een uitgebreide lijst van integraties heeft! Een uitstekend voorbeeld: GitHub – Als je problemen hebt met coderen of bugs in het ontwerp, dan zal deze tool de ontwikkelingstijd versnellen door die twee platforms met elkaar te verbinden.

Messenger Bot

Als het integreren van apps van derden niet noodzakelijk is voor je workflow, maar je gewoon wat hulp wilt van een andere persoon die bekend is met je behoeften, dan is een chatbot de juiste keuze.

Prijzen

Zendesk

De prijsplannen van Zendesk zijn onderverdeeld in drie niveaus:

Suite Team – $49/agent/maand

Suite Growth – $79/agent/maand

Suite Professional – $99/agent/maand

Jira

De prijsplannen van Jira zijn onderverdeeld in drie niveaus:

Standaard – $7/per gebruiker/maand

Premium – $14/per gebruiker/maand

Enterprise – jaarlijks gefactureerd

Messenger Bot

Messenger Bot heeft een betaalbaar prijsplan. U wordt $4,99 in rekening gebracht voor de eerste 30 dagen en $9,99 voor de volgende maanden.

Conclusie

Het meest betaalbare plan onder de platforms is Messenger Bot omdat het veel spannende functies heeft. Het is de moeite waard om uit te proberen!

Jira Service Desk vs Zendesk Klantenservice vs Messenger Bot: Welk platform is het beste voor jou

Een sterke klantenbasis opbouwen is een moeilijke taak. Het kost tijd, geduld en een toewijding om uitstekende service te bieden gedurende het groeiproces. Een ding dat kan helpen, is het hebben van een intuïtief klantenondersteuningsplatform dat naadloze communicatie met klanten biedt zonder uw workflow te verstoren.

Zendesk is een geweldig klantenondersteuningsplatform voor bedrijven van elke omvang, met de mogelijkheid om het aan te passen en te configureren voor de behoeften van uw bedrijf. Het kan u helpen geweldige klantenservice te bieden terwijl het personeelstijd vrijmaakt, zodat ze zich kunnen concentreren op belangrijkere zaken binnen de organisatie.

Jira is een vergelijkbaar platform dat ook intuïtieve functies biedt zoals geautomatiseerde workflows, prioriteringstools en aangepaste rapportage-opties, evenals een uitgebreide kennisdatabase. Jira is ontwikkeld door Atlassian, een softwareontwerpbureau dat gespecialiseerd is in oplossingen voor agile engineeringteams.

Als je verder wilt gaan dan eenvoudige klantenondersteuning, dan is Messenger Bot misschien wat je nodig hebt! Met deze innovatieve technologie kunnen bedrijven rechtstreeks met hun klanten communiceren via Facebook-berichten zonder dat er technische vaardigheden vereist zijn! Wat nog meer? Het is eenvoudig om een nog breder publiek te bereiken met Messenger Bot omdat het naadloos integreert in de Facebook-pagina van een bedrijf.