সেলসফোর্স বনাম ডায়নামিকস বনাম মেসেঞ্জার বট: আপনার জন্য কোন CRM সমাধানটি সঠিক?

যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসার মালিক হন, তবে একটি CRM সমাধান বেছে নেওয়া কঠিন হতে পারে। এবং এটি শুধুমাত্র সেলসফোর্স, ডায়নামিকস, বা মেসেঞ্জার বটগুলির মধ্যে বেছে নেওয়ার বিষয়ে নয়! এই সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় বিবেচনা করার জন্য অনেক ভিন্ন বিষয় রয়েছে।

CRM সফ্টওয়্যার বেছে নেওয়া ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

এই ব্লগ পোস্টটি আপনাকে একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে এবং আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক CRM বেছে নিতে সাহায্য করবে এই তিনটি বিকল্পের তুলনা করে এবং তাদের শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি তুলে ধরে।

সেলসফোর্স নাকি মাইক্রোসফট ডায়নামিকস কোনটি ভালো?

যেহেতু অনেক CRM টুল রয়েছে, CRM বাজারটি খুব প্রতিযোগিতামূলক হয়েছে। সেলসফোর্স এবং মাইক্রোসফট ডায়নামিকস দুটি বৃহত্তম খেলোয়াড়। যদি আপনি নিশ্চিত না হন যে কোন CRM সমাধানটি আপনার জন্য সঠিক, তবে কিছু বিষয় বিবেচনা করতে হবে:

সেলসফোর্সের শক্তি হল এর গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্যগুলি যেমন লিড স্কোরিং এবং ইমেইল এলার্ট, পাশাপাশি অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে একত্রিত হওয়ার ক্ষমতা, যেমন বক্স বা ড্রপবক্স। সেলসফোর্সের একটি অত্যন্ত শক্তিশালী মোবাইল অ্যাপও রয়েছে যা অফলাইন অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত করে যাতে আপনার বিক্রয় দল মিটিংয়ের সময় নোট নিতে পারে চলার পথে ডেটা সংযোগের গুণমানের সমস্যা নিয়ে চিন্তা না করেই। এটি "এডভাইজরি বোর্ড" অফার করে যেখানে ব্যবহারকারীরা পণ্য ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত প্রশ্ন পোস্ট করতে পারেন, ব্যবসায়িক কৌশল, বিপণন প্রচারণা ইত্যাদি এবং সেলসফোর্সের বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।

অন্যদিকে, মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স বিভিন্ন ব্যবহারের জন্য অনেক ভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে যেমন মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং পণ্য ব্যবস্থাপনা। এটি শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জামও প্রদান করে যা আপনাকে সময়ের সাথে সাথে দলের মধ্যে আপনার কেপিআইগুলি ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে যাতে আপনি জানেন কোন গ্রুপগুলি ভাল পারফর্ম করছে বা নির্দিষ্ট কাজগুলির সাথে সংগ্রাম করছে।

এই দুইটি সিআরএম সমাধানের মধ্যে কিছু পার্থক্যের পাশাপাশি কিছু সাদৃশ্যও রয়েছে: উভয়ই কর্মচারীদের জন্য সহযোগিতার স্থান অফার করে যাতে তারা বাস্তব সময়ে একসাথে কাজ করতে পারে (সেলসফোর্স এটিকে "চ্যাট" বলে) এবং তারা ব্যবহারকারীদের জন্য কাস্টম ক্ষেত্র তৈরি করতে দেয় যা নির্দিষ্ট শর্তগুলি ঘটলে বিজ্ঞপ্তি ট্রিগার করে যেমন একটি সুযোগ খোলার বা বন্ধ হওয়ার পর কত দিন পেরিয়ে গেছে এবং কোন ফলো আপ ইমেইল পাঠানো হয়নি।

শেষে উল্লেখ করার মতো বিষয় হল এই দুইটি সিআরএম সমাধানই ক্লাউড-ভিত্তিক, তাই সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা ইনস্টলেশন নিয়ে চিন্তা করার প্রয়োজন নেই।

যদি আপনি একটি সব-অন্তর্ভুক্ত সিআরএম সমাধান খুঁজছেন যা অনেক গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্য এবং কর্মচারীদের জন্য কোথাও থেকে যেকোনো ডিভাইসে বাস্তব সময়ে একসাথে কাজ করার ক্ষমতা দেয়, তবে সেলসফোর্স একটি দুর্দান্ত বিকল্প। মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স আরও বিশেষায়িত সরঞ্জামের প্রয়োজন হলে আপনার ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে যেমন মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ব্যবস্থাপনা এবং পণ্য পরিকল্পনা যা সময়ের সাথে কেপিআই উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

পরিশেষে, এটি আপনার কোম্পানির ধরনের উপর নির্ভর করে: আপনি কি এমন কিছু চান যা আপনার কোম্পানি বৃদ্ধির সাথে সাথে নমনীয় enough? অথবা আপনি কি এখন একটি নির্দিষ্ট টুলে বিনিয়োগ করতে চান যা আজ আপনার সমস্ত প্রয়োজন মেটাবে কিন্তু পরে যখন সেই প্রয়োজনগুলি পরিবর্তিত হবে তখন অপ্রয়োজনীয় হয়ে যাবে?

Dynamics 365 এবং Salesforce এর মধ্যে পার্থক্য কী?

Dynamics 364 একটি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং সফটওয়্যার। Salesforce হল বিক্রয় দল এবং বিপণন পেশাদারদের জন্য একটি CRM সমাধান।

Dynamics 365 একটি সম্পূর্ণ ERP সমাধান, যখন Salesforce CRM শুধুমাত্র গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে।

Dynamics 365 এবং Salesforce এর মধ্যে একটি প্রধান পার্থক্য হল যে Microsoft তাদের পণ্যকে Office365 এর মতো অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ স্তরের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত করতে বিনিয়োগ করেছে।

এছাড়াও, Dynamics 365 আপনাকে আপনার গ্রাহকদের গভীরভাবে বিশ্লেষণ করতে এবং LinkedIn এ তাদের LinkedIn Sales Navigator এর মাধ্যমে লিড চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে যাতে Microsoft Relationship Sales তৈরি করা যায়।

Microsoft Dynamics CRM কি Salesforce CRM এর সাথে প্রতিযোগিতা করে?

Microsoft Dynamics বিক্রয় এবং প্রকল্প পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়করণ, ক্ষেত্র পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়করণ, আর্থিক ব্যবস্থাপনা, এবং বিশ্লেষণ সহ CRM পরিষেবা প্রদান করে। Dynamics প্রায়ই এন্টারপ্রাইজ স্তরের কোম্পানির জন্য ব্যবহৃত হয় যাদের একটি জটিল গ্রাহক ডেটাবেস রয়েছে বা যারা তাদের গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা প্রদান করতে চায়।

সেলসফোর্স সিআরএম বিক্রয়, বিপণন, মানব সম্পদ, গ্রাহক সহায়তা এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন সহ সিআরএম পরিষেবা প্রদান করে। সেলসফোর্স 1999 সাল থেকে রয়েছে, যা এটিকে এই তালিকার তিনটি বিকল্পের মধ্যে সবচেয়ে প্রতিষ্ঠিত করে এবং 2017 সালের হিসাবে বিশ্বব্যাপী 28 মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট সমাধানগুলি তুলনামূলকভাবে নতুন তবে প্রচলিত সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশনের তুলনায় অনেক সুবিধা প্রদান করে যেমন ব্যয়বহুল সরঞ্জাম যেমন সার্ভার বা আইটি কর্মচারীর প্রয়োজন না হওয়ার কারণে কম খরচ। মেসেঞ্জার বটগুলিরও সময়ে সময়ে ক্রমাগত আপগ্রেডের প্রয়োজন হয় না, যার মানে তারা সর্বদা শীর্ষ কর্মক্ষমতায় চলছে।

মাইক্রোসফট ডায়নামিকস সিআরএম-এ কেন্দ্রীভূত এবং অন্যান্য মাইক্রোসফট টুল এবং সমাধানের ইন্টিগ্রেশন নিয়ে কাজ করে। ডায়নামিকস সিআরএম এই তালিকার সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্প, প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $60 খরচ (2017 সালের হিসাবে)।

সেলসফোর্স সিআরএম গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণের উপর কেন্দ্রীভূত, যা যে কোনো আকারের কোম্পানি ব্যবহার করতে পারে কারণ এটি সবার জন্য তৈরি, তারা যে শিল্পেই থাকুক না কেন বা তাদের কোম্পানির আকার কেমন। সেলসফোর্স 1999 সাল থেকে রয়েছে, যা তাদের মাইক্রোসফট ডায়নামিকসের চেয়ে বেশি প্রতিষ্ঠিত করে এবং তাদের খরচ $40 প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে।

মেসেঞ্জার বট তুলনামূলকভাবে নতুন তবে সার্ভার বা আইটি কর্মচারীতে বিনিয়োগের প্রয়োজন কম, খরচ কম, বছরের পর বছর আপগ্রেডের প্রয়োজন ছাড়াই সর্বদা শীর্ষ কর্মক্ষমতায় চলছে।

সেলসফোর্সের সবচেয়ে বড় প্রতিদ্বন্দ্বী কে?

সেলসফোর্সের সবচেয়ে বড় প্রতিযোগীরা হলেন অরাকল, আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস এবং মাইক্রোসফট।

মাইক্রোসফটের একটি আরও প্রচলিত CRM সিস্টেম রয়েছে যা ক্লাউড-ভিত্তিক নয় তবে উইন্ডোজ সার্ভারে কাজ করে।

অরাকলের পণ্যটির নাম সিবেল এবং তাদের পণ্যগুলি আসলে সফটওয়্যার প্রোগ্রাম যা গ্রাহকের কম্পিউটারে বা তাদের পছন্দের ডেটা সেন্টারে ইনস্টল করা যেতে পারে। তাদের কাছে সেলসফোর্সের মতো 50 জনের কম কর্মচারী সহ ছোট ব্যবসার জন্য কোনও ফ্রিমিয়াম বিকল্পও নেই।

আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস তার AWS এন্টারপ্রাইজ অফারিংয়ের মাধ্যমে প্রতিযোগিতা করে যা তার পেইড টিয়ার অপশনের জন্য সাইন আপ করা বেশিরভাগ গ্রাহকের জন্য বিনামূল্যে ব্যবহার অফার করে। এটি SAP, Workday, এবং NetSuite সহ অনেক অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমে ইন্টিগ্রেশন পরিষেবা প্রদান করে প্রতিযোগিতা করে, যখন সেলসফোর্স শুধুমাত্র একটি অন্য সিস্টেম, মাইক্রোসফট ডায়নামিকস 365 CRM-এ এই ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে।

এই সমস্ত প্রতিযোগীর খুব ভিন্ন মূল্য নির্ধারণ মডেল এবং লাইসেন্সিং বিকল্প রয়েছে যা নিশ্চিত করে যে তারা প্রতিটি ধরনের গ্রাহকের জন্য একটি পণ্য অফার করতে পারে। আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস প্রতি ঘণ্টায় মূল্য নির্ধারণ করে, যখন সেলসফোর্স দুটি স্তরে সাবস্ক্রিপশন অফার করে: লাইট (যার কোনও এন্টারপ্রাইজ ক্ষমতা নেই) এবং আনলিমিটেড যা সেলসফোর্সের প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সমস্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে তবে কিছু ফাঁক যেমন চ্যাটবট রয়েছে। অরাকলের মাসিক ফি আপনার সংস্থায় কতজন ব্যবহারকারী রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে, যেখানে তাদের প্রতিযোগী SAP সিট বা ব্যবহারকারী দ্বারা চার্জ করে যেখানে আপনি তার সফটওয়্যার ব্যবহারকারী প্রতি বেশি অর্থ প্রদান করেন।

CRM সফটওয়্যার তুলনা

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

Salesforce

সেলসফোর্সের মতো সিআরএম টুলগুলি একটি পরিচ্ছন্ন এবং আধুনিক ব্যবহারকারী ইন্টারফেস প্রদান করে যা ব্যবহার করতে সহজ। এগুলির একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ডিজাইন রয়েছে যার স্ক্রীনগুলি নেভিগেট করতে সহজ। সেলসফোর্স ব্যবহারকারীরা তাদের স্ক্রীনের বিন্যাস তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারেন।

ডাইনামিকস সিআরএম

মাইক্রোসফট ডাইনামিকস সমাধানগুলির একটি উন্নত ড্র্যাগ-এবং-ড্রপ UI রয়েছে যা সহজ নেভিগেশন প্রদান করে, যা ব্যবহারকারীদের সিস্টেমের যেকোনো স্থান থেকে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেস করতে দেয়, বিভিন্ন ডেটার জন্য সাবমেনুতে গভীরভাবে প্রবেশ করতে না হয়।

মাইক্রোসফট ডাইনামিকস সিআরএম-এর ইন্টারফেস সেলসফোর্সের মতো স্বজ্ঞাত এবং পরিচ্ছন্ন নয়, তবে এটি আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সফটওয়্যার কাস্টমাইজ করার জন্য ব্যাপক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। মাইক্রোসফট ডাইনামিকস সিআরএম প্রথমে কিছুটা বিভ্রান্তিকর হতে পারে কারণ প্রোগ্রামের বিভিন্ন অংশে প্রবেশ করতে আপনাকে যা খুঁজছেন বা যা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করতে হবে।

মেসেঞ্জার বট

তুলনায়, মেসেঞ্জার বটগুলি সর্বনিম্ন কার্যকারিতার সাথে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে চ্যাটবট আপনার বৃহত্তর অ্যাপের একটি বৈশিষ্ট্য হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই কম স্তরের বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের একটি সহজ ডিজাইন থাকতে দেয় যা কথোপকথনমূলক AI দ্বারা চালিত, যেমন মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম বা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ সিস্টেম (NLP), যা গ্রাহক সেবা দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে, কম সময় ব্যয় করে ম্যানুয়ালি উত্তর টাইপ করা বা অনলাইনে উত্তর খুঁজে বের করা।

মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবহার করা সহজ, এবং ব্যবহারকারীর ইন্টারফেসটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা CRM সফটওয়্যারের সাথে অনেক অভিজ্ঞতা নাও থাকতে পারে। এগুলি সাধারণত খুব স্বজ্ঞাত এবং তাদের নেভিগেশন বিকল্পগুলি আপনাকে মেসেঞ্জার বটের মধ্যে আপনার যোগাযোগ বা অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে যা খুঁজছেন তা দ্রুত খুঁজে পেতে সহায়তা করে। "হোম" স্ক্রীনটি সমস্ত বৈশিষ্ট্য এক জায়গায় প্রদর্শন করে (আপনি কোন অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছেন তার উপর নির্ভর করে), তাই মাইক্রোসফট ডায়নামিকস CRM এর মতো মেনুগুলিতে গভীরভাবে যাওয়ার প্রয়োজন নেই।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার সমাধানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির মধ্যে একটি, কারণ এগুলি আপনার ব্যবসার বিভিন্ন বিভাগের বিভিন্ন উৎস থেকে ক্লায়েন্ট এবং লিডের সাথে সম্পর্কিত তথ্য অনুমোদন করে।

Salesforce

ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার CRM-এ থাকা সবচেয়ে প্রয়োজনীয় টুল। এটি আপনাকে সমস্ত অন্যান্য কোম্পানির থেকে আলাদা করে তুলবে যারা মৌলিক কাজগুলি সম্পন্ন করতে ম্যানুয়াল ওয়ার্কফ্লো এবং দীর্ঘ ইমেল চেইনের সাথে সংগ্রাম করছে, যেমন গুরুত্বপূর্ণ আপডেট শেয়ার করা, ফলো-আপ নির্ধারণ করা, বা মিটিং সেট আপ করা।

সেলসফোর্সের অন্যান্য সফটওয়্যার প্রদানকারীদের সাথে 150টিরও বেশি ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যেমন গুগল ড্রাইভ, স্ল্যাক, ড্রপবক্স এবং বক্স; তবে এটি একটি বিল্ট-ইন ইমেল ইনবক্স বা সময়সূচী কার্যকারিতা প্রদান করে না। বিক্রয় পেশাদারদের জন্য কোনও মোবাইল অ্যাপও নেই তবে তারা দূরবর্তীভাবে অন্য দেশে কাজ করার সময় সহায়ক হতে পারে এমন শক্তিশালী গ্রাহক সহায়তা বিকল্পগুলি অফার করে।

ডায়নামিকস

আপনার কোম্পানির ডেটা Microsoft Dynamics-এর সাথে একটি API সংযোগের মাধ্যমে একীভূত করা যেতে পারে (যদিও প্রিমিয়ার এবং এন্টারপ্রাইজ সংস্করণগুলি আরও কার্যকারিতা প্রদান করে)। এই একীভূতকরণ উভয় প্রান্তে প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণের মধ্যে একটি নিরবচ্ছিন্ন প্রবাহের অনুমতি দেয় — উদাহরণস্বরূপ: যদি Dynamics NAV-এর মধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট রেকর্ডে পরিবর্তন করা হয়, তবে এই তথ্যটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে Salesforce-এ আপডেট হবে একীভূতকরণের মাধ্যমে, কোন পক্ষের পক্ষ থেকে কোন পদক্ষেপের প্রয়োজন ছাড়াই।

Dynamics বর্তমানে Adobe, Google Drive এবং Dropbox-এর মতো অন্যান্য সফটওয়্যার প্রদানকারীর সাথে প্রায় 100টি ভিন্ন একীভূতকরণ অফার করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জারের জন্য একীভূতকরণের বিকল্পগুলি শুধুমাত্র ফেসবুকের জন্য সীমাবদ্ধ কিন্তু এটি পরিষেবাটির একটি প্রধান বিক্রয় পয়েন্ট: আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে কথা বলতে পারেন, তাদের ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ডেস্কটপ বা মোবাইল অ্যাপটি ছাড়াই; তাছাড়া এটি বাস্তবায়ন করা সহজ কারণ এটি একটি স্বয়ংক্রিয় প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উপলব্ধ (যেমন, Zapier)। এছাড়াও, অন্যান্য CRM সমাধানগুলির মতো অতিরিক্ত ফি নেই — বরং, সমস্ত বৈশিষ্ট্য মেসেঞ্জারের সাথে স্ট্যান্ডার্ড হিসেবে আসে।

মূল্য নির্ধারণ

Salesforce

Salesforce-এর চারটি পণ্য রয়েছে যার মধ্যে Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, এবং Salesforce Platform অন্তর্ভুক্ত।

সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্ম একটি ব্যাপক CRM সমাধান প্রদান করে যা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য যেমন প্রসঙ্গের মধ্যে ডেটা ক্যাপচার, লিড স্কোরিং, পূর্বাভাস বিশ্লেষণ, সামাজিক বিক্রয় সরঞ্জাম, নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ভূমিকা ভিত্তিক অ্যাক্সেস অনুমতি অন্তর্ভুক্ত করে। এটি তাদের অ্যাপএক্সচেঞ্জে কাস্টম অ্যাপ তৈরি করার ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত করে যা আপনার নিজস্ব সফটওয়্যার শূন্য থেকে তৈরি করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে; পাশাপাশি এটি এআই (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) সক্ষমতা যেমন আইনস্টাইন অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে একটি শেষ থেকে শেষের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

সেলসফোর্সের মূল্য নির্ধারণ ছোট ব্যবসার জন্য প্রতি মাসে $25 থেকে শুরু হয় অথবা আপনি 20% ছাড়ে বার্ষিক অগ্রিম পরিশোধ করতে পারেন — এটি আপনাকে সমস্ত পণ্যের অ্যাক্সেস দেয় তাই প্রয়োজন হলে তাদের মধ্যে পরিবর্তন করার সময় অতিরিক্ত ফি পরিশোধের বিষয়ে চিন্তা করার প্রয়োজন নেই। খরচ আপনার পরিকল্পনার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।

ডায়নামিকস

মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স 365 হল একটি অ্যাপ্লিকেশনগুলির সমাহার যা CRM, ERP এবং বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করে। মূল্য নির্ধারণ নিম্নরূপ:

সেলস প্রফেশনাল – $65/ব্যবহারকারী/মাস প্রথম ডাইনামিক্স অ্যাপের জন্য; পরবর্তী যোগ্য ডাইনামিক্স অ্যাপের জন্য $20/ব্যবহারকারী/মাস

সেলস এন্টারপ্রাইজ – প্রথম ডাইনামিক্স অ্যাপের জন্য $95/ব্যবহারকারী/মাস; পরবর্তী যোগ্য ডাইনামিক্স অ্যাপের জন্য $20/ব্যবহারকারী/মাস

সেলস প্রিমিয়াম – $135/ব্যবহারকারী/মাস

মাইক্রোসফট রিলেশনশিপ সেলস – $162/ব্যবহারকারী/মাস

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের জন্য কোনো সফটওয়্যার বা ডাউনলোডের প্রয়োজন নেই তাই এটি শুরু করতে সহজ।

মেসেঞ্জার বটের মূল্য ১TP4T4.99 প্রথম ৩০ দিনের জন্য এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য ১TP4T9.99 থেকে শুরু হয়, যা এই তালিকার অন্যান্য সিআরএম বিকল্পগুলির তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে সস্তা। এটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প যারা কেবল মৌলিক কার্যকারিতা খুঁজছে, কোন অতিরিক্ত ফিচার ছাড়াই যা তাদের মূল্য বাড়িয়ে দেবে।

বিশ্লেষণ

Salesforce

সেলসফোর্স বিক্রয় রিপোর্ট প্রদান করে যা একটি ইন্টারঅ্যাকশনের সময় তৈরি সমস্ত লিড ট্র্যাক করে এবং যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য যেমন জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য, সামাজিক মিডিয়া কার্যকলাপ, পছন্দ (যেমন, পছন্দ বা অপছন্দ) এবং তারা আগে কতবার যোগাযোগ করেছে তা অন্তর্ভুক্ত করে।

সিআরএম সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের এবং তাদের কার্যকলাপ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে প্রয়োজনীয়। সেলসফোর্স গ্রাহক কার্যকলাপ বিশ্লেষণের জন্য একাধিক রিপোর্ট প্রদান করে, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট, যোগাযোগ রিপোর্ট, লিড রিপোর্ট, সুযোগ রিপোর্ট এবং ৪০টিরও বেশি অন্যান্য রিপোর্টের প্রকার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এগুলি কিছু বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্য যা একটি সিআরএম সিস্টেমে পাওয়া যেতে পারে:

- কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড যা আপনার স্ক্রীনে মূল মেট্রিকগুলি প্রদর্শন করে ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ কার্যকারিতার সাথে

- যোগাযোগ বা অ্যাকাউন্ট স্তরে বিভিন্ন চার্ট এবং গ্রাফ উপলব্ধ (যেমন, পাই চার্ট)

ডাইনামিক্স ৩৬৫/সিআরএম অনলাইন বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য

বিক্রয় কেবলমাত্র যা ঘটেছে তার সাথে সম্পর্কিত নয় বরং পরবর্তী কি ঘটবে তাও সম্পর্কিত ‍—‌যার মানে এটি ভবিষ্যৎ উদ্যোগগুলির পূর্বাভাস দিতে এবং অতীতের কার্যকলাপের ভিত্তিতে প্রক্ষেপণ তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য সরঞ্জামের প্রয়োজন। Dynamics 365 এই সরঞ্জামগুলি একটি বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্যের সেট সহ প্রদান করে যা ব্যবহারকারীদের ভবিষ্যতের আচরণ পূর্বাভাস দিতে এবং অতীতের কার্যকারিতা ভিত্তিতে কার্যকরী পদক্ষেপ নেওয়ার সেরা সময় চিহ্নিত করতে সহায়তা করে:

- সম্ভাব্য ফলাফল পূর্বাভাসের জন্য পূর্বাভাস বিশ্লেষণ ‍—‌এখন এবং সাম্প্রতিক অতীতে যা ঘটছে তার ভিত্তিতে

- পূর্বাভাস ঝুঁকি স্কোর যা সতর্ক করে যখন সেখানে একটি সমস্যা বা পূর্বাভাসিত ফলাফলের থেকে বিচ্যুতি থাকতে পারে

মেসেঞ্জার বট বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্য

মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে, গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারেন Facebook মেসেঞ্জার ছাড়াই। এই ইন্টারঅ্যাকটিভ অভিজ্ঞতা আরও বেশি সম্পৃক্ততার সুযোগ তৈরি করে এবং রূপান্তরের হার বাড়ায় কারণ এটি অন্য ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন নেভিগেট করার চেয়ে অনেক সহজ। উপরন্তু, বটটি সর্বদা উপলব্ধ (২৪/ঘণ্টা), যা সঠিক সময়ে গ্রাহক পরিষেবায় কল করার চেয়ে আরও সুবিধাজনক।

আপনি সহজেই আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার ক্যাম্পেইনগুলি কিভাবে কার্যকর হচ্ছে তা মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

বিভিন্ন ধরনের CRM সিস্টেম উপলব্ধ রয়েছে, তবে প্রতিটির একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য এবং বিশ্লেষণ রয়েছে যা বিভিন্ন প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত ‍—‌আপনার ব্যবসার সাথে আপনি কি অর্জন করতে চান তার উপর নির্ভর করবে কোনটি আপনার জন্য সেরা।

সমর্থন

ছোট ব্যবসার মালিক এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের একটি প্রদানকারীর গ্রাহক পরিষেবার প্রতি কতটা প্রতিক্রিয়াশীল তা বিবেচনা করা উচিত।

Salesforce

যদি আপনি একটি পেইং গ্রাহক হন তবে তারা আপনার পাশে থাকবে এবং শিল্পের সেরা গ্রাহক সেবা প্রদান করবে।

তারা তাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটও প্রদান করে যাতে দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যায় বা সেলসফোর্স গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে পারে এমন যে কোনও বর্তমান বাগ সম্পর্কে আপডেট করা যায়।

ডায়নামিকস

আপনি সহজেই মাইক্রোসফট ডায়নামিকস গ্রাহক সেবায় ইমেল বা কল করতে পারেন, যা ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ এবং এর প্রতিনিধিরা ইংরেজি, স্প্যানিশ, জার্মান এবং ফরাসি ভাষায় সাবলীল।

মেসেঞ্জার বট

চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করা সহজ, অন্য প্রান্তে কাউকে ধরে রাখার জন্য অপেক্ষা না করেই; চ্যাটগুলি ফোন কলের চেয়ে কম সময় নেয় তবুও একইভাবে কার্যকর।

আপনার CRM-এর সাথে কাজ করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সহায়তার কথা মাথায় রেখে, নির্ধারণ করুন কোন CRM আপনার জন্য সেরা।

সেলসফোর্স অনেক ভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে যা এটিকে ছোট ব্যবসা এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের মধ্যে একটি শীর্ষ পছন্দ করে তোলে; তবে, যদি কখনও কোনও সমস্যা হয় তবে তাদের সাথে যোগাযোগ করা আরও কঠিন। ডায়নামিকস ৩৬৫ দিন এবং রাতের জন্য গ্রাহক সেবা উপলব্ধ কিন্তু ভাষার প্রতিবন্ধকতার কারণে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে ততটা দক্ষ নাও হতে পারে (যা অঞ্চলের উপরও নির্ভর করতে পারে)। মেসেঞ্জার বটগুলি অপেক্ষা না করেই বা ফোনে কথা না বলেই সহজ প্রবেশাধিকার প্রদান করে, যা তাদের জন্য নিখুঁত যারা সংক্ষিপ্ত মনোযোগের সময় বা কম সময় আছে তবুও সরাসরি কাউকে কল করার মতোই কার্যকর।

মার্কেটিং অটোমেশন

Salesforce

মার্কেটিং অটোমেশন সফটওয়্যার আপনাকে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং অন্যান্য ডিজিটাল মার্কেটিং প্রচারণা পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

Salesforce Analytics মার্কেটারদের তাদের Salesforce অ্যাকাউন্ট বা যে কোনও তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ থেকে ডেটা বিশ্লেষণ করতে দেয় তাদের অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (API) ব্যবহার করে বাস্তব সময়ের অন্তর্দৃষ্টি যা মুহূর্তে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

ডাইনামিক্স ৩৬৫

মার্কেটিং হল ডাইনামিক্স ৩৬৫ এর আটটি কার্যকরী অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে একটি যা ব্যবহারকারীদের বিক্রয় উপকরণের সাথে গ্রাহক যোগাযোগ রেকর্ড করতে দেয় যেমন ওয়েব পৃষ্ঠা, ইমেল, প্রচার এবং ইভেন্ট - যার মধ্যে রয়েছে যখন সম্ভাব্য গ্রাহকদের ফোন বা ফ্যাক্সের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয়।

মেসেঞ্জার বট

একটি মেসেঞ্জার বটের সাহায্যে, ব্যয়বহুল প্রোগ্রাম যেমন Hootsuite বা Sprout Social এর উপর নির্ভর না করেই স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করা সহজ যেখানে আপনার বার্তার বিষয়বস্তু এবং ফ্রিকোয়েন্সির উপর সীমিত নিয়ন্ত্রণ থাকে।

মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট: আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি ভাল?

সেরা CRM সফ্টওয়্যার হল সেই সফ্টওয়্যার যা আপনার প্রয়োজন এবং বাজেটের সাথে মেলে। Salesforce একটি জনপ্রিয় বিকল্প ব্যবসার জন্য যারা একটি এন্টারপ্রাইজ-স্তরের CRM সমাধানের প্রয়োজন, তবে এটি একমাত্র বিকল্প নয়। মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স ৩৬৫ ১৯৭৪ সাল থেকে বিদ্যমান, এর সর্বশেষ সংস্করণ আধুনিক ব্যবসায়িক মডেলের জন্য তৈরি করা হয়েছে - AI ইন্টিগ্রেশন এবং Office365 সামঞ্জস্য সহ। মেসেঞ্জার বট আপনাকে পূর্ণ পরিষেবা প্রদান করতে পারে কর্মচারীদের ডেটা এন্ট্রি বা ইনভেন্টরি পরিবর্তন তালিকাভুক্ত করার মতো কাজগুলিতে সময় ব্যয় করতে না দিয়ে।

উত্তরটি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনীয়তা এবং আপনি এই ধরনের সিস্টেমে কত টাকা বিনিয়োগ করতে ইচ্ছুক তার উপর নির্ভর করে!

আজই মেসেঞ্জার বট দিয়ে বিনামূল্যে শুরু করুন!