Salesforce vs Dynamics vs Messenger Bot: Solusi CRM Mana yang Tepat untuk Anda?

Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, memilih solusi CRM bisa menjadi sulit. Dan ini bukan hanya tentang memilih antara Salesforce, Dynamics, atau Messenger Bots! Ada banyak faktor berbeda yang perlu dipertimbangkan saat membuat keputusan ini.

Memilih perangkat lunak CRM sangat penting untuk pertumbuhan bisnis.

Postingan blog ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan memilih CRM yang sesuai untuk perusahaan Anda dengan membandingkan ketiga opsi ini dan menyoroti kekuatan serta kelemahan mereka.

Mana yang lebih baik Salesforce atau Microsoft Dynamics?

Karena ada banyak alat CRM, pasar CRM telah sangat kompetitif. Salesforce dan Microsoft Dynamics adalah dua pemain terbesar. Jika Anda tidak yakin solusi CRM mana yang tepat untuk Anda, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

Kekuatan Salesforce terletak pada fitur layanan pelanggannya seperti penilaian prospek dan pemberitahuan email serta kemampuannya untuk terintegrasi dengan program lain, seperti Box atau Dropbox. Salesforce juga memiliki aplikasi seluler yang sangat kuat yang mencakup akses offline sehingga tim penjualan Anda dapat mencatat selama pertemuan saat bepergian tanpa khawatir tentang masalah kualitas koneksi data. Ini juga menawarkan "Dewan Penasihat" di mana pengguna dapat mengajukan pertanyaan terkait penggunaan produk, strategi bisnis, kampanye pemasaran, dll., dan menerima umpan balik dari para ahli Salesforce.

Microsoft Dynamics, di sisi lain, menawarkan banyak fitur berbeda untuk kasus penggunaan tertentu seperti kampanye pemasaran dan manajemen produk. Ini juga menyediakan alat analitik yang kuat yang dapat membantu Anda melacak KPI Anda dari tim ke tim seiring waktu sehingga Anda tahu kelompok mana yang berkinerja baik atau mengalami kesulitan dengan tugas tertentu.

Bersamaan dengan perbedaan tersebut, ada beberapa kesamaan antara kedua solusi CRM ini: keduanya menawarkan ruang kolaborasi bagi karyawan untuk bekerja sama secara real-time (Salesforce menyebutnya "Chat") dan mereka memungkinkan pengguna untuk membuat bidang kustom untuk setiap akun pengguna yang memicu notifikasi ketika kondisi tertentu terjadi seperti jumlah hari yang berlalu sejak sebuah peluang dibuka atau ditutup tanpa email tindak lanjut yang dikirim.

Hal terakhir yang patut disebutkan adalah bahwa kedua solusi CRM ini berbasis cloud, jadi tidak perlu khawatir tentang pemeliharaan server atau instalasi.

Salesforce adalah pilihan yang bagus jika Anda mencari solusi CRM yang komprehensif dengan banyak fitur layanan pelanggan dan kemampuan bagi karyawan untuk bekerja sama secara real-time dari mana saja di perangkat apa pun. Microsoft Dynamics mungkin lebih cocok jika bisnis Anda membutuhkan alat yang lebih khusus seperti manajemen kampanye pemasaran dan perencanaan produk yang dapat membantu meningkatkan KPI seiring waktu.

Akhirnya, itu semua tergantung pada jenis perusahaan yang Anda miliki: apakah Anda menginginkan sesuatu yang cukup fleksibel untuk tumbuh seiring dengan perkembangan perusahaan Anda? Atau apakah Anda lebih suka berinvestasi pada satu alat spesifik sekarang yang akan memenuhi semua kebutuhan Anda hari ini tetapi kemudian menjadi usang ketika kebutuhan tersebut berubah?

Apa perbedaan antara Dynamics 365 dan Salesforce?

Dynamics 364 adalah perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan. Salesforce adalah solusi CRM untuk tim penjualan dan profesional pemasaran.

Dynamics 365 adalah solusi ERP lengkap, sementara Salesforce CRM hanya menangani manajemen hubungan pelanggan.

Salah satu perbedaan utama antara Dynamics 365 dan Salesforce adalah bahwa Microsoft telah berinvestasi dalam mengintegrasikan produk mereka dengan aplikasi tingkat perusahaan lainnya seperti Office365.

Selain itu, Dynamics 365 dapat membantu Anda menganalisis pelanggan Anda lebih dalam dan mengidentifikasi prospek di LinkedIn dengan LinkedIn Sales Navigator mereka untuk menciptakan Microsoft Relationship Sales.

Apakah Microsoft Dynamics CRM bersaing dengan Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics menyediakan layanan CRM termasuk otomatisasi penjualan dan layanan proyek, otomatisasi layanan lapangan, manajemen keuangan, dan analitik. Dynamics sering digunakan untuk perusahaan tingkat perusahaan yang memiliki basis data pelanggan yang kompleks atau ingin memberikan layanan untuk pelanggan mereka.

Salesforce CRM menyediakan layanan CRM termasuk penjualan, pemasaran, sumber daya manusia, dukungan pelanggan, dan integrasi media sosial. Salesforce telah ada sejak 1999 yang menjadikannya yang paling mapan dari ketiga opsi dalam daftar ini dengan lebih dari 28 juta pengguna di seluruh dunia (per 2017).

Solusi Messenger Bot relatif baru dibandingkan tetapi menawarkan banyak keuntungan dibandingkan dengan instalasi perangkat lunak tradisional seperti biaya yang lebih rendah karena tidak perlu peralatan mahal seperti server atau staf TI. Bot Messenger juga tidak memerlukan pembaruan terus-menerus dari waktu ke waktu yang berarti mereka selalu berjalan pada kinerja puncak.

Microsoft Dynamics berfokus pada CRM dengan integrasi alat dan solusi Microsoft lainnya. Dynamics CRM juga merupakan opsi termahal dalam daftar ini dengan biaya $60 per pengguna, per bulan (per 2017).

Salesforce CRM berfokus pada penyediaan layanan pelanggan dan otomatisasi penjualan yang dapat digunakan oleh perusahaan dari berbagai ukuran karena dibuat untuk semua orang terlepas dari industri mana mereka berada atau seberapa besar perusahaan mereka. Salesforce telah ada sejak 1999 yang membuat mereka lebih mapan dibandingkan Microsoft Dynamics sehingga mereka lebih murah dengan biaya $40 per pengguna, per bulan juga.

Messenger Bot relatif baru tetapi menawarkan banyak keuntungan seperti kebutuhan yang lebih sedikit untuk berinvestasi dalam server atau staf TI, biaya yang lebih rendah, selalu berjalan pada kinerja puncak tanpa perlu pembaruan sepanjang tahun.

Siapa pesaing terbesar Salesforce?

Pesaing terbesar Salesforce adalah Oracle, Amazon Web Services, dan Microsoft.

Microsoft memiliki sistem CRM yang lebih tradisional yang tidak berbasis cloud tetapi beroperasi di server Windows.

Produk Oracle disebut Siebel dan produk mereka adalah program perangkat lunak nyata daripada aplikasi web yang dapat diinstal di komputer pelanggan atau di pusat data pilihan mereka. Mereka juga tidak memiliki opsi freemium seperti yang dilakukan Salesforce untuk usaha kecil dengan kurang dari 50 karyawan.

Amazon Web Services bersaing melalui penawaran AWS Enterprise yang menawarkan penggunaan gratis kepada sebagian besar pelanggan yang mendaftar untuk opsi tier berbayar. Mereka juga bersaing dengan menyediakan layanan integrasi ke banyak sistem perusahaan lainnya termasuk SAP, Workday, dan NetSuite di antara lainnya, sementara Salesforce hanya menyediakan integrasi ini ke satu sistem lainnya, Microsoft Dynamics 365 CRM.

Semua pesaing ini memiliki model harga dan opsi lisensi yang sangat berbeda yang memastikan mereka dapat menawarkan produk untuk setiap jenis pelanggan. Amazon Web Services dihargai dengan tarif per jam sementara Salesforce menawarkan langganan pada dua tier: Lite (tanpa kemampuan perusahaan) dan Unlimited yang mencakup semua fitur yang tersedia di platform salesforce tetapi dengan beberapa kekurangan seperti chatbot. Oracle memiliki biaya bulanan berdasarkan berapa banyak pengguna di organisasi Anda sedangkan pesaing mereka SAP mengenakan biaya per kursi atau pengguna di mana Anda membayar lebih per orang yang menggunakan perangkat lunaknya.

Perbandingan Perangkat Lunak CRM

Antarmuka Pengguna

Salesforce

Alat CRM seperti Salesforce menawarkan antarmuka pengguna yang bersih dan modern yang intuitif untuk digunakan. Mereka memiliki desain yang ramah pengguna dengan layar yang mudah dinavigasi. Pengguna Salesforce dapat menyesuaikan tata letak layar mereka sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dynamics CRM

Solusi Microsoft Dynamics memiliki antarmuka yang ditingkatkan dengan fungsi seret dan lepas yang memudahkan navigasi, memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengakses informasi yang mereka butuhkan dari mana saja dalam sistem tanpa harus masuk ke submenu yang dalam untuk data yang berbeda.

Microsoft Dynamics CRM memiliki antarmuka yang tidak seintuitif dan sebersih Salesforce, tetapi menawarkan fitur yang luas untuk menyesuaikan perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan Anda. Microsoft Dynamics CRM bisa sedikit membingungkan pada awalnya karena ada begitu banyak bagian berbeda dari program yang perlu Anda akses untuk menemukan apa yang Anda inginkan atau butuhkan.

Bot Messenger

Sebaliknya, Messenger Bots dirancang dengan fungsionalitas minimum sehingga chatbot dapat digunakan sebagai satu fitur dari aplikasi Anda yang lebih besar. Tingkat fitur yang rendah ini memungkinkan mereka memiliki desain sederhana yang berfokus pada AI percakapan yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan seperti algoritma pembelajaran mesin atau sistem pemrosesan bahasa alami (NLP), yang membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui waktu yang lebih sedikit yang dihabiskan untuk mengetik balasan secara manual atau mencari jawaban secara online.

Bot Messenger mudah digunakan, dan antarmuka pengguna dirancang untuk orang-orang yang mungkin tidak memiliki banyak pengalaman dengan perangkat lunak CRM. Mereka biasanya sangat intuitif dan opsi navigasi mereka membuatnya cepat untuk menemukan apa yang Anda cari di antara kontak atau akun Anda di dalam Bot Messenger. Layar "beranda" menampilkan semua fitur di satu tempat (tergantung pada akun mana yang Anda masuki), jadi tidak perlu masuk ke dalam menu seperti yang diperlukan oleh Microsoft Dynamics CRM.

Integrasi

Integrasi merupakan salah satu bagian terpenting dari solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan karena mereka memungkinkan data terkait klien dan prospek dari berbagai sumber di berbagai departemen dalam bisnis Anda.

Salesforce

Integrasi adalah alat yang paling diperlukan dalam CRM Anda. Inilah yang akan membuat Anda menonjol dari semua perusahaan lain yang berjuang dengan alur kerja manual dan rantai email panjang untuk menyelesaikan tugas dasar seperti berbagi pembaruan penting, menetapkan tindak lanjut, atau mengatur pertemuan.

Salesforce memiliki lebih dari 150 integrasi dengan penyedia perangkat lunak lain seperti Google Drive, Slack, Dropbox, dan Box; namun, tidak menyediakan kotak masuk email bawaan atau fungsi penjadwalan. Tidak ada juga aplikasi seluler yang tersedia untuk profesional penjualan tetapi mereka menawarkan opsi dukungan pelanggan yang kuat yang sangat berguna saat Anda bekerja dari jarak jauh dari negara lain.

Dynamics

Data perusahaan Anda dapat diintegrasikan dengan Microsoft Dynamics melalui koneksi API (meskipun edisi Premier dan Enterprise menyediakan lebih banyak fungsionalitas). Integrasi ini memungkinkan aliran yang mulus antara otomatisasi proses di kedua sisi — misalnya: jika ada perubahan yang dilakukan pada catatan akun dalam Dynamics NAV, informasi ini akan secara otomatis memperbarui Salesforce melalui integrasi tanpa perlu tindakan dari kedua belah pihak.

Dynamics saat ini menawarkan sekitar 100 integrasi berbeda dengan penyedia perangkat lunak lain seperti Adobe, Google Drive, dan Dropbox.

Bot Messenger

Opsi integrasi untuk Messenger terbatas pada Facebook itu sendiri tetapi ini adalah poin penjualan utama dari layanan ini: Anda dapat berbicara dengan pelanggan Anda secara real-time tanpa harus meninggalkan aplikasi desktop atau mobile yang sudah mereka gunakan; ditambah lagi, mudah untuk diterapkan karena tersedia melalui platform otomatis (yaitu, Zapier). Selain itu, tidak ada biaya tambahan seperti yang mungkin dikenakan oleh solusi CRM lainnya — sebaliknya, semua fitur tersedia secara standar dengan Messenger.

Harga

Salesforce

Salesforce memiliki empat produk termasuk Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, dan Salesforce Platform.

Platform Salesforce menawarkan solusi CRM yang komprehensif dan memiliki berbagai fitur seperti pengambilan data dalam konteks, penilaian prospek, analitik prediktif, alat penjualan sosial, dan izin akses berbasis peran untuk tujuan keamanan. Ini juga mencakup kemampuan untuk membuat aplikasi kustom di AppExchange mereka yang menghilangkan kebutuhan untuk membangun perangkat lunak Anda sendiri dari awal; ditambah lagi, ini memberikan pengalaman pelanggan yang menyeluruh dengan kemampuan kecerdasan buatan (AI) seperti Einstein Analytics.

Harga Salesforce mulai dari $25 per bulan untuk usaha kecil atau Anda dapat membayar tahunan di muka dengan diskon 20% — ini memberi Anda akses ke semua produk sehingga tidak perlu khawatir tentang biaya tambahan saat beralih di antara mereka jika perlu. Biaya bervariasi tergantung pada rencana yang Anda pilih.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 adalah rangkaian aplikasi yang mencakup CRM, ERP, dan analitik. Harga adalah sebagai berikut:

Sales Professional – $65/user/bulan untuk aplikasi Dynamics pertama; $20/user/bulan untuk aplikasi Dynamics yang memenuhi syarat berikutnya

Sales Enterprise – $95/user/bulan untuk aplikasi Dynamics pertama; $20/user/bulan untuk aplikasi Dynamics yang memenuhi syarat berikutnya

Sales Premium – $135/user/bulan

Microsoft Relationship Sales – $162/user/bulan

Bot Messenger

Bot Messenger tidak memerlukan perangkat lunak atau unduhan sehingga mudah untuk memulai.

Harga Messenger Bots mulai dari $4.99 pada 30 hari pertama dan $9.99 untuk bulan-bulan berikutnya, yang jauh lebih murah dibandingkan opsi CRM lainnya dalam daftar ini. Ini adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil yang hanya mencari fungsionalitas dasar tanpa fitur tambahan yang akan meningkatkan harga mereka.

Analitik

Salesforce

Salesforce menawarkan laporan Penjualan yang melacak semua prospek yang dihasilkan selama interaksi serta informasi rinci tentang kontak seperti demografi, aktivitas media sosial, preferensi (misalnya, suka atau tidak suka), dan seberapa sering mereka telah berhubungan sebelumnya.

Sistem CRM diperlukan untuk mengumpulkan data tentang pelanggan dan aktivitas mereka. Salesforce menyediakan berbagai laporan untuk menganalisis aktivitas pelanggan, termasuk Laporan Akun, Laporan Kontak, Laporan Prospek, Laporan Kesempatan, dan lebih dari 40 jenis laporan lainnya.

Ini adalah beberapa fitur analitik yang dapat ditemukan dalam sistem CRM:

-Dasbor yang dapat disesuaikan yang menampilkan metrik kunci di layar Anda dengan fungsionalitas seret dan lepas

-Berbagai grafik dan diagram tersedia di tingkat kontak atau akun (misalnya, diagram lingkaran)

Fitur Analitik Dynamics 365/CRM Online

Penjualan tidak hanya berkaitan dengan apa yang telah terjadi tetapi juga apa yang akan terjadi selanjutnya ‍—‌yang berarti memerlukan alat untuk membantu memprediksi inisiatif di masa depan serta membuat proyeksi berdasarkan aktivitas masa lalu. Dynamics 365 menyediakan alat ini dengan serangkaian fitur analitik untuk membantu pengguna memprediksi perilaku di masa depan dan mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengambil tindakan, berdasarkan kinerja masa lalu:

-Analisis prediktif untuk meramalkan hasil potensial ‍—‌based on apa yang sedang terjadi sekarang dan di masa lalu yang baru-baru ini

-Skor Risiko Ramalan yang memberi peringatan ketika mungkin ada masalah atau variasi dari hasil yang diproyeksikan

Fitur Analitik Bot Messenger

Dengan Bot Messenger, pelanggan juga dapat mengajukan pertanyaan tentang produk dan layanan Anda tanpa harus meninggalkan messenger Facebook. Pengalaman interaktif ini menciptakan lebih banyak peluang untuk keterlibatan serta meningkatkan tingkat konversi karena jauh lebih mudah daripada menavigasi melalui situs web atau aplikasi lain. Selain itu, bot selalu tersedia (24/jam), yang lebih nyaman daripada menghubungi layanan pelanggan pada waktu yang tepat.

Anda dapat dengan mudah memantau pelanggan Anda dan bagaimana kampanye Anda berkinerja dengan Bot Messenger.

Ada banyak sistem CRM yang berbeda tersedia, tetapi masing-masing memiliki seperangkat fitur dan analitik yang unik untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda ‍—‌memutuskan mana yang terbaik untuk Anda akan tergantung pada apa yang ingin Anda capai dengan bisnis Anda.

Dukungan

Pemilik usaha kecil dan manajer penjualan harus mempertimbangkan seberapa responsif layanan pelanggan dari penyedia.

Salesforce

jika Anda adalah pelanggan yang membayar, maka mereka akan mendukung Anda dan menawarkan beberapa layanan pelanggan terbaik di industri.

Mereka juga menyediakan obrolan langsung di situs web mereka untuk membantu menjawab pertanyaan dengan cepat atau memberi tahu mereka tentang bug saat ini yang mungkin mempengaruhi pelanggan salesforce.

Dynamics

Anda dapat dengan mudah mengirim email atau menghubungi Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics, yang tersedia 24 jam sehari dan memiliki perwakilan yang berbicara bahasa Inggris, Spanyol, Jerman, dan Prancis dengan lancar.

Bot Messenger

Chatbot mudah digunakan tanpa harus menunggu di telepon untuk seseorang di ujung saluran; obrolan memakan waktu lebih sedikit daripada panggilan telepon sambil tetap sama efektifnya.

Dengan mempertimbangkan dukungan apa pun yang Anda butuhkan untuk bekerja dengan CRM Anda, tentukan CRM mana yang terbaik untuk Anda.

Salesforce menawarkan banyak fitur berbeda yang menjadikannya pilihan utama di antara usaha kecil dan manajer penjualan; namun, mereka lebih sulit untuk dihubungi jika ada masalah. Dynamics 365 memiliki layanan pelanggan yang tersedia siang dan malam tetapi mungkin tidak seefisien dalam menangani pertanyaan karena hambatan bahasa (yang juga dapat bergantung pada wilayah). Messenger Bots menawarkan akses mudah tanpa harus menunggu di telepon atau berbicara melalui telepon, menjadikannya sempurna bagi mereka yang memiliki rentang perhatian pendek atau sedikit waktu sambil tetap sama efektifnya dengan menghubungi seseorang secara langsung.

Automasi Pemasaran

Salesforce

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran membantu Anda mengelola media sosial, kampanye pemasaran email, dan upaya pemasaran digital lainnya.

Salesforce Analytics memungkinkan pemasar untuk menganalisis data dari akun Salesforce mereka atau aplikasi pihak ketiga mana pun menggunakan Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) untuk wawasan waktu nyata yang membantu menginformasikan keputusan pada saat itu.

Dynamics 365

Pemasaran adalah salah satu dari delapan aplikasi fungsional dalam Dynamics 365 yang memungkinkan pengguna mencatat interaksi pelanggan dengan materi penjualan seperti halaman web, email, promosi, dan acara – termasuk ketika prospek dihubungi melalui telepon atau faks.

Bot Messenger

Dengan bot Messenger, mudah untuk mengatur pesan otomatis tanpa harus bergantung pada program mahal seperti Hootsuite atau Sprout Social di mana Anda memiliki kontrol terbatas atas konten dan frekuensi pesan.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: Mana yang baik untuk bisnis Anda?

Perangkat lunak CRM terbaik adalah yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda. Salesforce adalah pilihan populer untuk bisnis yang membutuhkan solusi CRM tingkat perusahaan, tetapi itu bukan satu-satunya pilihan yang ada. Microsoft Dynamics 365 juga telah ada sejak 1974, dengan iterasi terbarunya disesuaikan dengan model bisnis modern – termasuk integrasi AI dan kompatibilitas Office365. Bot Messenger dapat memberikan layanan penuh tanpa perlu karyawan menghabiskan waktu untuk tugas seperti entri data atau pencatatan perubahan inventaris.

Jawabannya tergantung pada apa yang dibutuhkan perusahaan Anda dan berapa banyak uang yang Anda bersedia investasikan ke dalam jenis sistem ini!

Mulai gratis hari ini dengan Bot Messenger!