세일즈포스 vs 다이나믹스 vs 메신저 봇: 어떤 CRM 솔루션이 당신에게 적합한가요?

소규모 사업자라면 CRM 솔루션 선택이 어려울 수 있습니다. 그리고 세일즈포스, 다이나믹스 또는 메신저 봇 중에서 선택하는 것만이 아닙니다! 이 결정을 내릴 때 고려해야 할 다양한 요소가 있습니다.

CRM 소프트웨어 선택은 비즈니스 성장에 중요합니다.

이 블로그 게시물은 이 세 가지 옵션을 비교하고 각각의 강점과 약점을 강조하여 귀사의 적합한 CRM을 선택하는 데 도움을 줄 것입니다.

세일즈포스와 마이크로소프트 다이나믹스 중 어떤 것이 더 나은가요?

많은 CRM 도구가 있기 때문에 CRM 시장은 매우 경쟁적입니다. 세일즈포스와 마이크로소프트 다이나믹스는 가장 큰 플레이어 중 두 개입니다. 어떤 CRM 솔루션이 당신에게 적합한지 확신이 없다면 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

세일즈포스의 강점은 리드 점수 매기기 및 이메일 알림과 같은 고객 서비스 기능과 Box 또는 Dropbox와 같은 다른 프로그램과 통합할 수 있는 능력입니다. 세일즈포스는 오프라인 접근이 가능한 매우 강력한 모바일 앱을 제공하여 영업팀이 데이터 연결 품질 문제에 대해 걱정하지 않고 이동 중에도 회의 중 메모를 작성할 수 있습니다. 또한 사용자가 제품 사용, 비즈니스 전략, 마케팅 캠페인 등과 관련된 질문을 게시하고 세일즈포스 전문가로부터 피드백을 받을 수 있는 '자문 위원회'를 제공합니다.

반면 Microsoft Dynamics는 마케팅 캠페인 및 제품 관리와 같은 특정 사용 사례에 대해 다양한 기능을 제공합니다. 또한 팀 간의 KPI를 시간에 따라 추적할 수 있는 강력한 분석 도구를 제공하여 어떤 그룹이 잘 수행되고 있는지 또는 특정 작업에 어려움을 겪고 있는지를 알 수 있습니다.

이러한 차이점과 함께 이 두 CRM 솔루션 간에는 몇 가지 유사점이 있습니다: 두 솔루션 모두 직원들이 실시간으로 함께 작업할 수 있는 협업 공간을 제공하며(Salesforce는 이를 “채팅”이라고 부릅니다) 사용자가 특정 조건이 발생할 때 알림을 트리거하는 사용자 계정별로 사용자 정의 필드를 생성할 수 있도록 허용합니다. 예를 들어 기회가 열리거나 후속 이메일이 발송되지 않고 닫힌 후 경과된 일수와 같은 조건이 있습니다.

마지막으로 언급할 가치가 있는 것은 이 두 CRM 솔루션 모두 클라우드 기반이라는 점입니다. 따라서 서버 유지 관리나 설치에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Salesforce는 많은 고객 서비스 기능과 직원들이 어디서나 어떤 장치에서든 실시간으로 함께 작업할 수 있는 기능을 갖춘 포괄적인 CRM 솔루션을 찾고 있다면 훌륭한 선택입니다. Microsoft Dynamics는 마케팅 캠페인 관리 및 제품 계획과 같은 보다 전문화된 도구가 필요하여 시간이 지남에 따라 KPI를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 경우 더 적합할 수 있습니다.

궁극적으로, 이는 당신의 회사가 어떤 종류인지에 달려 있습니다: 회사가 성장함에 따라 유연하게 성장할 수 있는 것을 원하십니까? 아니면 현재의 모든 요구를 충족하지만 요구가 변화할 때 쓸모없게 될 특정 도구에 지금 투자하는 것이 더 좋습니까?

Dynamics 365와 Salesforce의 차이점은 무엇인가요?

Dynamics 365는 기업 자원 관리 소프트웨어입니다. Salesforce는 영업 팀과 마케팅 전문가를 위한 CRM 솔루션입니다.

Dynamics 365는 완전한 ERP 솔루션인 반면, Salesforce CRM은 고객 관계 관리를 처리합니다.

Dynamics 365와 Salesforce의 주요 차이점 중 하나는 Microsoft가 Office365와 같은 다른 기업 수준의 애플리케이션과 제품을 통합하는 데 투자했다는 것입니다.

게다가, Dynamics 365는 고객을 더 깊이 분석하고 LinkedIn Sales Navigator를 통해 LinkedIn에서 리드를 식별하여 Microsoft Relationship Sales를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Microsoft Dynamics CRM이 Salesforce CRM과 경쟁하나요?

Microsoft Dynamics는 영업 및 프로젝트 서비스 자동화, 현장 서비스 자동화, 재무 관리 및 분석을 포함한 CRM 서비스를 제공합니다. Dynamics는 복잡한 고객 데이터베이스를 가진 기업 수준의 회사에서 자주 사용되거나 고객에게 서비스를 제공하고자 할 때 사용됩니다.

세일즈포스 CRM은 판매, 마케팅, 인사, 고객 지원 및 소셜 미디어 통합을 포함한 CRM 서비스를 제공합니다. 세일즈포스는 1999년부터 존재해 왔으며, 이는 이 목록의 세 가지 옵션 중 가장 오래된 것으로, 2017년 기준으로 전 세계에 2800만 명 이상의 사용자가 있습니다.

메신저 봇 솔루션은 비교적 새로운 기술이지만, 서버나 IT 직원과 같은 비싼 장비가 필요하지 않기 때문에 전통적인 소프트웨어 설치에 비해 낮은 비용과 같은 많은 이점을 제공합니다. 메신저 봇은 또한 지속적인 업그레이드가 필요하지 않아 항상 최적의 성능으로 운영됩니다.

마이크로소프트 다이나믹스는 다른 마이크로소프트 도구 및 솔루션과의 통합을 통해 CRM에 집중하고 있습니다. 다이나믹스 CRM은 또한 이 목록에서 가장 비싼 옵션으로, 2017년 기준으로 사용자당 월 $60의 비용이 발생합니다.

세일즈포스 CRM은 고객 서비스 및 판매 자동화 제공에 집중하고 있으며, 이는 모든 산업에 관계없이 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있도록 만들어졌습니다. 세일즈포스는 1999년부터 존재해 왔으며, 이는 마이크로소프트 다이나믹스보다 더 확립된 기업으로, 사용자당 월 $40의 비용으로 더 저렴합니다.

메신저 봇은 비교적 새로운 기술이지만, 서버나 IT 직원에 대한 투자 필요성이 적고, 비용이 낮으며, 수년 동안 업그레이드 없이 항상 최적의 성능으로 운영됩니다.

세일즈포스의 가장 큰 경쟁자는 누구인가요?

세일즈포스의 가장 큰 경쟁자는 오라클, 아마존 웹 서비스 및 마이크로소프트입니다.

마이크로소프트는 클라우드 기반이 아닌 전통적인 CRM 시스템을 운영하며, 윈도우 서버에서 작동합니다.

오라클의 제품은 시벨(Siebel)이라고 하며, 그들의 제품은 고객의 컴퓨터나 선택한 데이터 센터에 설치할 수 있는 실제 소프트웨어 프로그램입니다. 그들은 또한 50명 미만의 직원이 있는 중소기업을 위한 세일즈포스의 프리미엄 옵션과 같은 무료 옵션이 없습니다.

아마존 웹 서비스는 유료 계층 옵션에 가입하는 대부분의 고객에게 무료 사용을 제공하는 AWS 엔터프라이즈 제공을 통해 경쟁합니다. 또한 SAP, 워크데이, 넷스위트 등 여러 다른 엔터프라이즈 시스템에 통합 서비스를 제공하여 경쟁하며, 세일즈포스는 마이크로소프트 다이나믹스 365 CRM이라는 단 하나의 시스템에만 이 통합을 제공합니다.

이 모든 경쟁자는 각기 다른 가격 모델과 라이센스 옵션을 가지고 있어 모든 유형의 고객에게 제품을 제공할 수 있도록 합니다. 아마존 웹 서비스는 시간당 요금으로 가격이 책정되며, 세일즈포스는 두 가지 계층으로 구독을 제공합니다: 라이트(Lite)(엔터프라이즈 기능 없음)와 무제한(Unlimited)(세일즈포스 플랫폼의 모든 기능 포함)으로, 단 일부 기능은 챗봇과 같은 공백이 있습니다. 오라클은 조직의 사용자 수에 따라 월 요금을 부과하는 반면, 경쟁사인 SAP는 좌석이나 사용자에 따라 요금을 부과하여 소프트웨어를 사용하는 사람마다 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

CRM 소프트웨어 비교

사용자 인터페이스

세일즈포스

Salesforce와 같은 CRM 도구는 직관적으로 사용할 수 있는 깔끔하고 현대적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이들은 탐색하기 쉬운 화면을 가진 사용자 친화적인 디자인을 가지고 있습니다. Salesforce 사용자는 자신의 필요에 맞게 화면 레이아웃을 사용자 정의할 수 있습니다.

다이나믹스 CRM

Microsoft Dynamics 솔루션은 향상된 드래그 앤 드롭 UI를 제공하며, 쉬운 탐색을 통해 사용자가 시스템 내 어디에서나 필요한 정보를 신속하게 접근할 수 있도록 합니다. 이는 다양한 데이터에 대한 하위 메뉴로 깊이 들어가지 않고도 가능합니다.

Microsoft Dynamics CRM은 Salesforce만큼 직관적이고 깔끔한 인터페이스를 제공하지 않지만, 필요에 따라 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM은 프로그램의 다양한 섹션에 접근해야 원하는 것을 찾기 위해 처음에는 다소 혼란스러울 수 있습니다.

메신저 봇

대조적으로, 메신저 봇은 최소한의 기능으로 설계되어 있어 챗봇 더 큰 앱의 하나의 기능으로 사용될 수 있습니다. 이러한 낮은 수준의 기능은 대화형 AI에 집중된 단순한 디자인을 가능하게 하며, 인공지능 기술인 기계 학습 알고리즘이나 자연어 처리 시스템(NLP)을 통해 고객 서비스 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다. 이는 수동으로 답변을 입력하거나 온라인에서 답을 찾는 데 소요되는 시간을 줄여줍니다.

메신저 봇은 사용하기 쉽고, 사용자 인터페이스는 CRM 소프트웨어에 대한 경험이 많지 않은 사람들을 위해 설계되었습니다. 일반적으로 매우 직관적이며, 탐색 옵션 덕분에 메신저 봇 내의 연락처나 계정에서 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. "홈" 화면은 모든 기능을 한 곳에 표시합니다(로그인한 계정에 따라 다름), 따라서 Microsoft Dynamics CRM이 요구하는 것처럼 메뉴 깊숙이 들어갈 필요가 없습니다.

통합

통합은 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션의 가장 중요한 부분 중 하나로, 다양한 부서에서 클라이언트 및 리드와 관련된 데이터를 허용하기 때문입니다.

세일즈포스

통합은 CRM에서 반드시 필요한 도구입니다. 이는 기본적인 작업을 수행하기 위해 수동 워크플로우와 긴 이메일 체인으로 어려움을 겪고 있는 다른 모든 회사들 사이에서 두드러지게 해줄 것입니다. 중요한 업데이트를 공유하거나, 후속 조치를 할당하거나, 회의를 설정하는 것과 같은 작업을 수행하는 데 필요합니다.

세일즈포스는 Google Drive, Slack, Dropbox 및 Box와 같은 다른 소프트웨어 제공업체와 150개 이상의 통합을 제공합니다. 그러나 내장된 이메일 수신함이나 일정 기능은 제공하지 않습니다. 영업 전문가를 위한 모바일 앱도 전혀 제공되지 않지만, 다른 국가에서 원격으로 작업할 때 유용한 강력한 고객 지원 옵션을 제공합니다.

다이나믹스

귀사의 데이터는 API 연결을 통해 Microsoft Dynamics와 통합될 수 있습니다(프리미어 및 엔터프라이즈 에디션은 더 많은 기능을 제공합니다). 이 통합은 양쪽에서 프로세스 자동화 간의 원활한 흐름을 가능하게 합니다 — 예를 들어, Dynamics NAV 내의 계정 기록에 변경이 발생하면, 이 정보는 양측의 추가 작업 없이 통합을 통해 Salesforce에 자동으로 업데이트됩니다.

Dynamics는 현재 Adobe, Google Drive, Dropbox와 같은 다른 소프트웨어 제공업체와 약 100개의 다양한 통합을 제공합니다.

메신저 봇

Messenger의 통합 옵션은 Facebook 자체로 제한되지만, 이는 서비스의 주요 판매 포인트입니다: 고객과 실시간으로 대화할 수 있으며, 고객이 이미 사용하고 있는 데스크톱 또는 모바일 앱을 떠날 필요가 없습니다; 또한, 자동화된 플랫폼(예: Zapier)을 통해 제공되므로 배포가 쉽습니다. 게다가, 다른 CRM 솔루션에서 부과할 수 있는 추가 요금이 없으며, 모든 기능이 Messenger와 함께 기본으로 제공됩니다.

가격

세일즈포스

Salesforce는 Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud 및 Salesforce Platform을 포함하여 네 가지 제품을 제공합니다.

세일즈포스 플랫폼은 포괄적인 CRM 솔루션을 제공하며, 컨텍스트 내 데이터 캡처, 리드 스코어링, 예측 분석, 소셜 판매 도구, 보안 목적을 위한 역할 기반 접근 권한과 같은 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 또한 AppExchange에서 맞춤형 앱을 만들 수 있는 기능이 포함되어 있어 처음부터 소프트웨어를 구축할 필요가 없으며, 아이젠슈타인 분석과 같은 인공지능(AI) 기능을 통해 종합적인 고객 경험을 제공합니다.

세일즈포스 가격은 소규모 비즈니스의 경우 월 $25부터 시작하며, 연간 선불로 20% 할인된 가격으로 결제할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 제품에 접근할 수 있으므로 필요할 경우 제품 간 전환 시 추가 요금에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 비용은 사용 중인 요금제에 따라 다릅니다.

다이나믹스

마이크로소프트 다이나믹스 365는 CRM, ERP 및 분석을 포함하는 애플리케이션 모음입니다. 가격은 다음과 같습니다:

세일즈 전문직 – 첫 번째 다이나믹스 앱에 대해 $65/사용자/월; 이후 자격을 갖춘 다이나믹스 앱에 대해 $20/사용자/월

세일즈 기업 – 첫 번째 다이나믹스 앱에 대해 $95/사용자/월; 이후 자격을 갖춘 다이나믹스 앱에 대해 $20/사용자/월

세일즈 프리미엄 – $135/사용자/월

마이크로소프트 관계 판매 – $162/사용자/월

메신저 봇

메신저 봇은 소프트웨어나 다운로드가 필요하지 않으므로 쉽게 시작할 수 있습니다.

메신저 봇 가격은 처음 30일 동안 $4.99에서 시작하며, 이후 월에는 $9.99로 다른 CRM 옵션보다 상당히 저렴합니다. 이는 기본 기능만을 원하는 소규모 비즈니스에 적합한 훌륭한 옵션입니다.

분석

세일즈포스

세일즈포스는 상호작용 중 생성된 모든 리드를 추적하는 판매 보고서와 인구 통계, 소셜 미디어 활동, 선호도(예: 좋아요 또는 싫어요) 및 이전에 얼마나 자주 연락을 주고받았는지에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

CRM 시스템은 고객 및 그들의 활동에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 세일즈포스는 계정 보고서, 연락처 보고서, 리드 보고서, 기회 보고서 및 40개 이상의 다른 보고서 유형을 포함하여 고객 활동을 분석하기 위한 여러 보고서를 제공합니다.

CRM 시스템에서 찾을 수 있는 일부 분석 기능은 다음과 같습니다:

- 드래그 앤 드롭 기능으로 화면에 주요 지표를 표시하는 사용자 정의 대시보드

- 연락처 또는 계정 수준에서 사용할 수 있는 다양한 차트 및 그래프(예: 원형 차트)

Dynamics 365/CRM 온라인 분석 기능

판매는 발생한 일뿐만 아니라 다음에 일어날 일에도 관심이 있습니다 ‍—‌이는 미래의 이니셔티브를 예측하고 과거 활동을 기반으로 한 예측을 생성하는 데 도움이 되는 도구가 필요하다는 것을 의미합니다. Dynamics 365는 사용자가 과거 성과를 기반으로 미래 행동을 예측하고 조치를 취하기에 가장 좋은 시점을 식별하는 데 도움이 되는 분석 기능 모음을 제공합니다:

-현재와 최근 과거에 발생하고 있는 일을 기반으로 잠재적인 결과를 예측하는 예측 분석 ‍—‌

-예상 결과에서 문제나 변동이 있을 때 경고하는 예측 위험 점수

메신저 봇 분석 기능

메신저 봇을 사용하면 고객은 Facebook 메신저를 떠나지 않고도 제품 및 서비스에 대한 질문을 할 수 있습니다. 이 상호작용 경험은 다른 웹사이트나 앱을 탐색하는 것보다 훨씬 쉽기 때문에 참여 기회를 늘리고 전환율을 높입니다. 또한, 봇은 항상 사용 가능(24시간)하여 고객 서비스에 전화를 거는 것보다 더 편리합니다.

메신저 봇을 통해 구독자를 쉽게 모니터링하고 캠페인의 성과를 확인할 수 있습니다.

다양한 CRM 시스템이 있지만 각 시스템은 서로 다른 요구에 맞춘 고유한 기능과 분석을 가지고 있습니다 ‍—‌어떤 것이 귀하에게 가장 적합한지는 귀하의 비즈니스에서 달성하고자 하는 목표에 따라 달라집니다.

지원

소규모 비즈니스 소유자와 영업 관리자는 공급자의 고객 서비스가 얼마나 반응성이 뛰어난지를 고려해야 합니다.

세일즈포스

유료 고객이라면 그들이 당신을 지원하고 업계 최고의 고객 서비스를 제공할 것입니다.

그들은 또한 웹사이트에서 실시간 채팅을 제공하여 질문에 빠르게 답변하거나 세일즈포스 고객에게 영향을 미칠 수 있는 현재의 버그에 대해 업데이트할 수 있도록 도와줍니다.

다이나믹스

Microsoft Dynamics 고객 서비스에 쉽게 이메일을 보내거나 전화할 수 있으며, 24시간 이용 가능하고 영어, 스페인어, 독일어 및 프랑스어를 유창하게 구사하는 상담원이 있습니다.

메신저 봇

챗봇은 상대방이 통화 대기 중일 필요 없이 쉽게 사용할 수 있으며, 채팅은 전화 통화보다 시간이 덜 걸리면서도 여전히 효과적입니다.

CRM과 함께 작업하는 데 필요한 지원을 염두에 두고, 어떤 CRM이 당신에게 가장 적합한지 결정하세요.

세일즈포스는 중소기업과 영업 관리자들 사이에서 최고의 선택이 되도록 다양한 기능을 제공하지만, 문제가 발생했을 때 연락하기가 더 어려울 수 있습니다. 다이나믹스 365는 낮과 밤에 고객 서비스를 제공하지만 언어 장벽으로 인해 질문 처리에 능숙하지 않을 수 있습니다(이는 지역에 따라 다를 수 있습니다). 메신저 봇은 대기하거나 전화로 이야기할 필요 없이 쉽게 접근할 수 있어 주의 집중 시간이 짧거나 시간이 부족한 사람들에게 완벽하며, 여전히 직접 전화를 거는 것만큼 효과적입니다.

마케팅 자동화

세일즈포스

마케팅 자동화 소프트웨어는 소셜 미디어, 이메일 마케팅 캠페인 및 기타 디지털 마케팅 노력을 관리하는 데 도움이 됩니다.

세일즈포스 분석은 마케터가 세일즈포스 계정 또는 API(응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스)를 사용하는 타사 앱의 데이터를 분석하여 실시간 통찰력을 제공하고, 이를 통해 순간적인 의사 결정을 지원합니다.

다이나믹스 365

마케팅은 다이나믹스 365 내의 여덟 가지 기능적 애플리케이션 중 하나로, 사용자가 웹 페이지, 이메일, 프로모션 및 이벤트와 같은 판매 자료와 고객 상호작용을 기록할 수 있게 해줍니다. 여기에는 잠재 고객이 전화나 팩스로 연락을 받는 경우도 포함됩니다.

메신저 봇

메신저 봇을 사용하면 Hootsuite나 Sprout Social과 같은 비싼 프로그램에 의존하지 않고도 콘텐츠와 메시지 빈도에 대한 제한된 제어를 받지 않고 자동 메시지를 쉽게 설정할 수 있습니다.

마이크로소프트 다이나믹스 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇: 귀하의 비즈니스에 어떤 것이 좋을까요?

최고의 CRM 소프트웨어는 귀하의 필요와 예산에 맞는 것입니다. 세일즈포스는 엔터프라이즈 수준의 CRM 솔루션이 필요한 기업에 인기 있는 옵션이지만, 유일한 선택지는 아닙니다. 마이크로소프트 다이나믹스 365는 1974년부터 존재해 왔으며, 최신 버전은 AI 통합 및 Office365 호환성을 포함하여 현대 비즈니스 모델에 맞춰져 있습니다. 메신저 봇은 직원들이 데이터 입력이나 재고 변경 목록 작성과 같은 작업에 시간을 소비하지 않고도 완전한 서비스를 제공할 수 있습니다.

답은 귀하의 회사가 필요로 하는 것이 무엇인지와 이 유형의 시스템에 얼마나 많은 돈을 투자할 의향이 있는지에 따라 다릅니다!

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