Salesforce vs Dynamics vs Messenger Bot: Welke CRM-oplossing is de juiste voor jou?

Als je een kleine ondernemer bent, kan de keuze voor een CRM-oplossing moeilijk zijn. En het gaat niet alleen om de keuze tussen Salesforce, Dynamics of Messenger Bots! Er zijn veel verschillende factoren om te overwegen bij het nemen van deze beslissing.

Het kiezen van CRM-software is belangrijk voor de groei van je bedrijf.

Deze blogpost helpt je een weloverwogen beslissing te nemen en de juiste CRM voor jouw bedrijf te kiezen door deze drie opties te vergelijken en hun sterke en zwakke punten te benadrukken.

Wat is beter, Salesforce of Microsoft Dynamics?

Omdat er veel CRM-tools zijn, is de CRM-markt zeer competitief. Salesforce en Microsoft Dynamics zijn twee van de grootste spelers. Als je niet zeker weet welke CRM-oplossing geschikt voor je is, zijn er een paar dingen om te overwegen:

De kracht van Salesforce ligt in de klantenservice-functies zoals lead scoring en e-mailalerts, evenals de mogelijkheid om te integreren met andere programma's, zoals Box of Dropbox. Salesforce heeft ook een uiterst robuuste mobiele app die offline toegang biedt, zodat je verkoopteam tijdens vergaderingen onderweg aantekeningen kan maken zonder zich zorgen te maken over de kwaliteit van de dataverbinding. Het biedt ook “Advisory Boards” waar gebruikers vragen kunnen stellen met betrekking tot productgebruik, bedrijfsstrategie, marketingcampagnes, enz., en feedback kunnen ontvangen van Salesforce-experts.

Microsoft Dynamics biedt daarentegen veel verschillende functies voor specifieke gebruikssituaties zoals marketingcampagnes en productbeheer. Het biedt ook sterke analysetools die je kunnen helpen om je KPI's van team naar team in de loop van de tijd bij te houden, zodat je weet welke groepen goed presteren of moeite hebben met bepaalde taken.

Naast die verschillen zijn er enkele overeenkomsten tussen deze twee CRM-oplossingen: beide bieden samenwerkingsruimtes voor werknemers om in realtime samen te werken (Salesforce noemt dit "Chat") en ze stellen gebruikers in staat om aangepaste velden voor elk gebruikersaccount te creëren die meldingen activeren wanneer bepaalde voorwaarden zich voordoen, zoals het aantal dagen dat verstreken is sinds een kans is geopend of gesloten zonder dat er een follow-up e-mail is verzonden.

Het laatste dat het vermelden waard is, is dat beide CRM-oplossingen cloud-gebaseerd zijn, dus je hoeft je geen zorgen te maken over serveronderhoud of installatie.

Salesforce is een geweldige optie als je op zoek bent naar een allesomvattende CRM-oplossing met veel klantenservicefuncties en de mogelijkheid voor werknemers om in realtime samen te werken vanaf elke locatie op elk apparaat. Microsoft Dynamics kan beter geschikt zijn als je bedrijf meer gespecialiseerde tools nodig heeft, zoals het beheer van marketingcampagnes en productplanning, die kunnen helpen om KPI's in de loop van de tijd te verbeteren.

Uiteindelijk komt het neer op wat voor soort bedrijf je hebt: wil je iets dat flexibel genoeg is om mee te groeien met je bedrijf? Of geef je de voorkeur aan een specifieke tool die nu aan al je behoeften voldoet, maar verouderd raakt wanneer die behoeften veranderen?

Wat is het verschil tussen Dynamics 365 en Salesforce?

Dynamics 364 is een enterprise resource planning-software. Salesforce is een CRM-oplossing voor verkoopteams en marketingprofessionals.

Dynamics 365 is een complete ERP-oplossing, terwijl Salesforce CRM alleen klantrelatiebeheer behandelt.

Een van de belangrijkste verschillen tussen Dynamics 365 en Salesforce is dat Microsoft heeft geïnvesteerd in het integreren van hun product met andere enterprise-niveau applicaties zoals Office365.

Bovendien kan Dynamics 365 je helpen om je klanten dieper te analyseren en leads op LinkedIn te identificeren met hun LinkedIn Sales Navigator om Microsoft Relationship Sales te creëren.

Concurreert Microsoft Dynamics CRM met Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics biedt CRM-diensten, waaronder verkoop- en projectserviceautomatisering, automatisering van veldservice, financieel beheer en analytics. Dynamics wordt vaak gebruikt door bedrijven op enterprise-niveau die een complexe klantendatabase hebben of diensten voor hun klanten willen aanbieden.

Salesforce CRM biedt CRM-diensten, waaronder verkoop, marketing, human resources, klantenondersteuning en integratie met sociale media. Salesforce bestaat sinds 1999, wat het de meest gevestigde van de drie opties op deze lijst maakt met meer dan 28 miljoen gebruikers wereldwijd (vanaf 2017).

Messenger Bot-oplossingen zijn relatief nieuw in vergelijking, maar bieden veel voordelen ten opzichte van traditionele software-installatie, zoals lagere kosten omdat er geen dure apparatuur zoals servers of IT-personeel nodig is. Messenger-bots vereisen ook geen continue upgrades van tijd tot tijd, wat betekent dat ze altijd op piekprestaties draaien.

Microsoft Dynamics is gericht op CRM met integraties van andere Microsoft-tools en -oplossingen. Dynamics CRM is ook de duurste optie op deze lijst met een kostprijs van $60 per gebruiker, per maand (vanaf 2017).

Salesforce CRM richt zich op het bieden van klantenservice en verkoopautomatisering die door bedrijven van elke grootte kan worden gebruikt, omdat het voor iedereen is gemaakt, ongeacht in welke industrie ze zich bevinden of hoe groot hun bedrijf is. Salesforce bestaat sinds 1999, wat hen meer gevestigd maakt dan Microsoft Dynamics, waardoor ze ook goedkoper zijn met $40 per gebruiker, per maand.

Messenger Bot is relatief nieuw, maar biedt veel voordelen, zoals minder behoefte om te investeren in servers of IT-personeel, lagere kosten en altijd draaien op piekprestaties zonder upgrades die door de jaren heen nodig zijn.

Wie is de grootste concurrent van Salesforce?

De grootste concurrenten van Salesforce zijn Oracle, Amazon Web Services en Microsoft.

Microsoft heeft een meer traditioneel CRM-systeem dat niet cloud-gebaseerd is, maar draait op Windows-servers.

Het product van Oracle heet Siebel en hun producten zijn daadwerkelijke softwareprogramma's in plaats van webapplicaties die op de computers van de klant of in het datacenter van hun keuze kunnen worden geïnstalleerd. Ze hebben ook geen freemium-optie zoals Salesforce voor kleine bedrijven met minder dan 50 werknemers.

Amazon Web Services concurreert via zijn AWS Enterprise-aanbod, dat gratis gebruik biedt aan de meeste klanten die zich aanmelden voor zijn betaalde tier-opties. Het concurreert ook door integratiediensten aan te bieden in veel andere enterprise-systemen, waaronder SAP, Workday en NetSuite, terwijl Salesforce deze integratie alleen aan één ander systeem biedt, de Microsoft Dynamics 365 CRM.

Al deze concurrenten hebben zeer verschillende prijsmodellen en licentieopties die ervoor zorgen dat ze een product kunnen aanbieden voor elk type klant. Amazon Web Services is geprijsd op een uurtarief, terwijl Salesforce abonnementen aanbiedt in twee tiers: Lite (zonder enterprise-capaciteiten) en Unlimited, dat alle functies bevat die beschikbaar zijn op het platform van Salesforce, maar met enkele hiaten zoals chatbots. Oracle heeft maandelijkse kosten op basis van het aantal gebruikers in uw organisatie, terwijl hun concurrent SAP per stoel of gebruiker rekent, waarbij u meer betaalt per persoon die zijn software gebruikt.

Vergelijking van CRM-software

Gebruikersinterface

Salesforce

CRM-tools zoals Salesforce bieden een schone en moderne gebruikersinterface die intuïtief in gebruik is. Ze hebben een gebruiksvriendelijk ontwerp met schermen die gemakkelijk te navigeren zijn. Salesforce-gebruikers kunnen de lay-out van hun schermen aanpassen aan hun behoeften.

Dynamics CRM

De Microsoft Dynamics-oplossingen hebben een verbeterde drag-and-drop UI met eenvoudige navigatie, waardoor gebruikers snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben vanuit elke plek in het systeem zonder diep in submenu's te hoeven duiken voor verschillende gegevens.

Microsoft Dynamics CRM heeft een interface die niet zo intuïtief en schoon is als Salesforce, maar het biedt wel uitgebreide functies voor het aanpassen van de software aan jouw behoeften. Microsoft Dynamics CRM kan in het begin enigszins verwarrend zijn omdat er zoveel verschillende secties van het programma zijn waartoe je toegang moet hebben om te vinden wat je wilt of nodig hebt.

Messenger Bot

In tegenstelling tot Messenger Bots zijn ontworpen met minimale functionaliteit zodat de chatbot kan worden gebruikt als slechts één functie van je grotere app. Dit lage niveau van functies stelt hen in staat om een eenvoudig ontwerp te hebben dat gericht is op conversatie-AI, aangedreven door kunstmatige intelligentietechnologie zoals machine learning-algoritmen of systemen voor natuurlijke taalverwerking (NLP), wat helpt om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen door minder tijd te besteden aan het handmatig typen van antwoorden of het online opzoeken van antwoorden.

Messenger Bots zijn gemakkelijk te gebruiken, en de gebruikersinterface is ontworpen voor mensen die misschien niet veel ervaring hebben met CRM-software. Ze zijn meestal zeer intuïtief en hun navigatieopties maken het snel om te vinden wat je zoekt onder je contacten of accounts binnen Messenger Bot. Het "home"-scherm toont alle functies op één plek (afhankelijk van welk account je bent ingelogd), dus er is geen behoefte om diep in menu's te duiken zoals Microsoft Dynamics CRM vereist.

Integraties

Integraties vormen een van de belangrijkste onderdelen van een klantrelatiebeheer softwareoplossing omdat ze gegevens met betrekking tot klanten en leads uit verschillende bronnen binnen verschillende afdelingen van je bedrijf mogelijk maken.

Salesforce

Integraties zijn het meest noodzakelijke hulpmiddel dat je in je CRM moet hebben. Het is wat je zal laten opvallen tussen alle andere bedrijven die worstelen met handmatige workflows en lange e-mailketens om basis taken uit te voeren zoals het delen van belangrijke updates, het toewijzen van follow-ups of het inplannen van vergaderingen.

Salesforce heeft meer dan 150 integraties met andere softwareleveranciers zoals Google Drive, Slack, Dropbox en Box; echter, het biedt geen ingebouwde e-mailinbox of planningsfunctionaliteit. Er zijn ook helemaal geen mobiele apps beschikbaar voor verkoopprofessionals, maar ze bieden wel robuuste klantenondersteuningsopties die van pas komen wanneer je op afstand vanuit een ander land werkt.

Dynamica

De gegevens van uw bedrijf kunnen worden geïntegreerd met Microsoft Dynamics via een API-verbinding (hoewel de Premier- en Enterprise-edities meer functionaliteit bieden). De integratie zorgt voor een naadloze stroom tussen procesautomatisering aan beide kanten — bijvoorbeeld: als er een wijziging wordt aangebracht in een accountrecord binnen Dynamics NAV, wordt deze informatie automatisch bijgewerkt in Salesforce via de integratie zonder dat enige actie van beide partijen vereist is.

Dynamics biedt momenteel ongeveer 100 verschillende integraties met andere softwareleveranciers zoals Adobe, Google Drive en Dropbox.

Messenger Bot

De integratiemogelijkheden voor Messenger zijn beperkt tot Facebook zelf, maar dit is een belangrijk verkoopargument van de service: u kunt in real-time met uw klanten communiceren zonder de desktop- of mobiele app te verlaten die ze al gebruiken; bovendien is het gemakkelijk te implementeren aangezien het beschikbaar is via een geautomatiseerd platform (d.w.z. Zapier). Daarnaast zijn er geen extra kosten zoals andere CRM-oplossingen mogelijk in rekening brengen — in plaats daarvan komen alle functies standaard met Messenger.

Prijzen

Salesforce

Salesforce heeft vier producten, waaronder de Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud en Salesforce Platform.

Het Salesforce-platform biedt een CRM-oplossing die uitgebreid is en verschillende functies heeft, zoals gegevensvastlegging in context, lead scoring, voorspellende analyses, sociale verkooptools en rolgebaseerde toegangsrechten voor beveiligingsdoeleinden. Het omvat ook de mogelijkheid om aangepaste apps te maken op hun AppExchange, wat de noodzaak elimineert om je eigen software vanaf nul te bouwen; bovendien biedt het een end-to-end klantervaring met zijn kunstmatige intelligentie (AI) mogelijkheden zoals Einstein Analytics.

De prijzen van Salesforce beginnen al vanaf $25 per maand voor kleine bedrijven, of je kunt jaarlijks vooruit betalen voor 20% korting — dit geeft je toegang tot alle producten, zodat je je geen zorgen hoeft te maken over extra kosten bij het wisselen tussen hen indien nodig. De kosten variëren afhankelijk van welk plan je hebt.

Dynamica

Microsoft Dynamics 365 is een suite van applicaties die CRM, ERP en analyses omvat. De prijzen zijn als volgt:

Sales Professional – $65/gebruiker/maand voor de eerste Dynamics-app; $20/gebruiker/maand voor daaropvolgende kwalificerende Dynamics-apps

Sales Enterprise – $95/gebruiker/maand voor de eerste Dynamics-app; $20/gebruiker/maand voor daaropvolgende kwalificerende Dynamics-apps

Sales Premium – $135/gebruiker/maand

Microsoft Relationship Sales – $162/gebruiker/maand

Messenger Bot

De Messenger-bot vereist geen software of downloads, dus het is eenvoudig om te beginnen.

De prijzen voor Messenger Bots beginnen bij $4,99 voor de eerste 30 dagen en $9,99 voor de daaropvolgende maanden, wat aanzienlijk goedkoper is dan andere CRM-opties op deze lijst. Het is een geweldige optie voor kleine bedrijven die alleen op zoek zijn naar basisfunctionaliteit zonder extra's die hun prijzen zouden verhogen.

Analytics

Salesforce

Salesforce biedt verkooprapporten die alle leads bijhouden die zijn gegenereerd tijdens een interactie, evenals gedetailleerde informatie over contacten zoals demografie, sociale media-activiteit, voorkeuren (bijv. likes of dislikes) en hoe vaak ze eerder contact hebben gehad.

CRM-systemen zijn vereist om gegevens over klanten en hun activiteiten te verzamelen. Salesforce biedt meerdere rapporten voor het analyseren van klantactiviteit, waaronder Accountrapporten, Contactrapporten, Leadrapporten, Opportuniteitsrapporten en meer dan 40 andere rapporttypen.

Dit zijn enkele van de analysemogelijkheden die in een CRM-systeem te vinden zijn:

-Aanpasbaar dashboard dat belangrijke statistieken op uw scherm weergeeft met drag-and-drop functionaliteit

-Verschillende diagrammen en grafieken zijn beschikbaar op contact- of accountniveau (bijv. taartdiagram)

Dynamics 365/CRM Online Analysemogelijkheden

Verkoop gaat niet alleen over wat er is gebeurd, maar ook over wat er vervolgens zal gebeuren ‍—‌wat betekent dat er tools nodig zijn om toekomstige initiatieven te helpen voorspellen en om projecties te maken op basis van eerdere activiteiten. Dynamics 365 biedt deze tools met een suite van analysemogelijkheden om gebruikers te helpen toekomstig gedrag te voorspellen en het beste moment te identificeren om actie te ondernemen, op basis van eerdere prestaties:

-Voorspellende analyse voor het voorspellen van potentiële uitkomsten ‍—‌basis van wat er nu en in het recente verleden gebeurt

-Risicoscore voor voorspellingen die waarschuwt wanneer er mogelijk een probleem of afwijking van de verwachte uitkomst is

Messenger Bot Analysemogelijkheden

Met Messenger Bot kunnen klanten ook vragen stellen over uw producten en diensten zonder Facebook Messenger te verlaten. Deze interactieve ervaring creëert meer mogelijkheden voor betrokkenheid en verhoogde conversieratio's, aangezien het veel gemakkelijker is dan navigeren door een andere website of app. Bovendien is de bot altijd beschikbaar (24/u), wat handiger is dan op het juiste moment de klantenservice te bellen.

U kunt eenvoudig uw abonnees volgen en hoe uw campagnes presteren met Messenger Bot.

Er zijn veel verschillende CRM-systemen beschikbaar, maar elk heeft een unieke set functies en analyses om aan verschillende behoeften te voldoen ‍—‌het bepalen welke het beste voor u is, hangt af van wat u wilt bereiken met uw bedrijf.

Ondersteuning

Eigenaren van kleine bedrijven en verkoopmanagers moeten overwegen hoe responsief de klantenservice van een aanbieder is.

Salesforce

als u een betalende klant bent, dan zullen zij u ondersteunen en enkele van de beste klantenservice in de industrie bieden.

Ze bieden ook live chat op hun website om vragen snel te beantwoorden of hen bij te werken over eventuele huidige bugs die Salesforce-klanten kunnen beïnvloeden.

Dynamica

U kunt eenvoudig Microsoft Dynamics Klantenservice e-mailen of bellen, die 24 uur per dag beschikbaar is en vertegenwoordigers heeft die vloeiend Engels, Spaans, Duits en Frans spreken.

Messenger Bot

Chatbots zijn gemakkelijk te gebruiken zonder dat u hoeft te wachten op iemand aan de andere kant van de lijn; chats nemen minder tijd in beslag dan telefoongesprekken en zijn toch even effectief.

Houd rekening met de ondersteuning die u nodig heeft om met uw CRM te werken en bepaal welke CRM het beste voor u is.

Salesforce biedt veel verschillende functies die het een topkeuze maken onder kleine bedrijven en sales managers; echter, het kan moeilijker zijn om contact met hen op te nemen als er ooit een probleem is. Dynamics 365 heeft klantenservice beschikbaar dag en nacht, maar is mogelijk niet zo bekwaam in het afhandelen van vragen vanwege taalbarrières (wat ook kan afhangen van de regio). Messenger Bots bieden gemakkelijke toegang zonder dat u hoeft te wachten of telefonisch te praten, waardoor ze perfect zijn voor degenen met een korte aandachtsspanne of weinig tijd, terwijl ze toch even effectief zijn als iemand direct bellen.

Marketingautomatisering

Salesforce

Marketingautomatiseringssoftware helpt u uw sociale media, e-mailmarketingcampagnes en andere digitale marketinginspanningen te beheren.

Salesforce Analytics stelt marketeers in staat om gegevens van hun Salesforce-accounts of een externe applicatie te analyseren met behulp van hun Application Programming Interface (API) voor realtime inzichten die helpen bij het nemen van beslissingen op het moment zelf.

Dynamics 365

Marketing is een van de acht functionele applicaties binnen Dynamics 365 die gebruikers in staat stelt om klantinteracties met verkoopmaterialen zoals webpagina's, e-mails, promoties en evenementen vast te leggen – inclusief wanneer prospects telefonisch of per fax worden benaderd.

Messenger Bot

Met een Messenger-bot is het eenvoudig om geautomatiseerde berichten in te stellen zonder afhankelijk te zijn van dure programma's zoals Hootsuite of Sprout Social, waar je beperkte controle hebt over de inhoud en frequentie van berichten.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: Welke is goed voor jouw bedrijf?

De beste CRM-software is degene die past bij jouw behoeften en budget. Salesforce is een populaire optie voor bedrijven die een enterprise-level CRM-oplossing nodig hebben, maar het is niet de enige keuze. Microsoft Dynamics 365 bestaat ook al sinds 1974, met de nieuwste versie die is afgestemd op moderne bedrijfsmodellen – inclusief AI-integratie en Office365-compatibiliteit. Messenger Bot kan je volledige service bieden zonder dat medewerkers tijd hoeven te besteden aan taken zoals gegevensinvoer of het catalogiseren van voorraadwijzigingen.

Het antwoord hangt af van wat de behoeften van jouw bedrijf zijn en hoeveel geld je bereid bent te investeren in dit type systeem!

Begin vandaag nog gratis met Messenger Bot!