Salesforce 與 Dynamics 與 Messenger Bot：哪一個 CRM 解決方案最適合您？

如果您是一位小企業主，選擇 CRM 解決方案可能會很困難。而且這不僅僅是選擇 Salesforce、Dynamics 或 Messenger Bots 之間的問題！在做出這個決定時，有許多不同的因素需要考慮。

選擇 CRM 軟體對於業務增長非常重要。

這篇博客文章將幫助您做出明智的決定，通過比較這三個選項並突顯它們的優勢和劣勢，選擇適合您公司的 CRM。

Salesforce 還是 Microsoft Dynamics 哪個更好？

由於有許多 CRM 工具，CRM 市場競爭非常激烈。Salesforce 和 Microsoft Dynamics 是兩個最大的參與者。如果您不確定哪個 CRM 解決方案適合您，有幾件事情需要考慮：

Salesforce 的優勢在於其客戶服務功能，如潛在客戶評分和電子郵件警報，以及與其他程序（如 Box 或 Dropbox）的整合能力。Salesforce 還擁有一個極其強大的移動應用程式，包含離線訪問功能，這樣您的銷售團隊可以在會議中隨時記筆記，而不必擔心數據連接質量問題。它還提供「顧問委員會」，用戶可以在這裡發表與產品使用、商業策略、市場營銷活動等相關的問題，並從 Salesforce 專家那裡獲得反饋。

另一方面，Microsoft Dynamics 提供了許多針對特定使用案例的不同功能，例如行銷活動和產品管理。它還提供強大的分析工具，可以幫助您隨著時間的推移追蹤各團隊的 KPI，以便您知道哪些團隊表現良好或在某些任務上遇到困難。

除了這些差異之外，這兩個 CRM 解決方案之間也有一些相似之處：兩者都提供員工可以即時協作的空間（Salesforce 將其稱為 “Chat”），並且允許用戶為每個用戶帳戶創建自定義字段，當特定條件發生時觸發通知，例如自從機會開啟或關閉以來已經過了多少天而未發送跟進電子郵件。

值得一提的是，這兩個 CRM 解決方案都是基於雲端的，因此無需擔心伺服器維護或安裝問題。

如果您正在尋找一個包含大量客戶服務功能的全方位 CRM 解決方案，並且希望員工能夠隨時隨地在任何設備上即時協作，Salesforce 是一個很好的選擇。如果您的業務需要更專業的工具，例如行銷活動管理和產品規劃，這些工具可以幫助隨著時間的推移改善 KPI，那麼 Microsoft Dynamics 可能更適合您。

最終，這取決於您擁有什麼樣的公司：您想要一個足夠靈活以隨著公司成長的工具嗎？還是您寧願現在投資於一個特定的工具，這個工具能滿足您今天的所有需求，但當這些需求改變時就會變得過時？

Dynamics 365 和 Salesforce 之間有什麼區別？

Dynamics 364 是一款企業資源規劃軟體。Salesforce 是銷售團隊和行銷專業人士的 CRM 解決方案。

Dynamics 365 是一個完整的 ERP 解決方案，而 Salesforce CRM 僅處理客戶關係管理。

Dynamics 365 和 Salesforce 之間的主要區別之一是微軟已經投資於將其產品與其他企業級應用程式（如 Office365）整合。

此外，Dynamics 365 可以幫助您更深入地分析客戶，並使用 LinkedIn 的 LinkedIn Sales Navigator 在 LinkedIn 中識別潛在客戶，以創建微軟關係銷售。

微軟 Dynamics CRM 與 Salesforce CRM 競爭嗎？

微軟 Dynamics 提供 CRM 服務，包括銷售和專案服務自動化、現場服務自動化、財務管理和分析。Dynamics 通常用於擁有複雜客戶資料庫或希望為其客戶提供服務的企業級公司。

Salesforce CRM 提供 CRM 服務，包括銷售、行銷、人力資源、客戶支持和社交媒體整合。Salesforce 自 1999 年以來一直存在，使其成為這三個選項中最成熟的，全球擁有超過 2800 萬用戶（截至 2017 年）。

Messenger Bot 解決方案相對較新，但與傳統軟體安裝相比，提供了許多優勢，例如成本較低，因為不需要像伺服器或 IT 人員這樣昂貴的設備。Messenger Bot 也不需要不斷升級，這意味著它們始終以最佳性能運行。

Microsoft Dynamics 專注於 CRM，並整合了其他 Microsoft 工具和解決方案。Dynamics CRM 也是這個列表中最昂貴的選擇，每位用戶每月的費用為 $60（截至 2017 年）。

Salesforce CRM 專注於提供客戶服務和銷售自動化，任何規模的公司都可以使用，因為它是為每個人設計的，無論他們所屬的行業或公司的大小。Salesforce 自 1999 年以來一直存在，這使得它們比 Microsoft Dynamics 更具穩定性，並且每位用戶每月的費用也較便宜，為 $40。

Messenger Bot 相對較新，但提供了許多優勢，例如不需要在伺服器或 IT 人員上投資，成本較低，始終以最佳性能運行，並且在多年中不需要升級。

誰是 Salesforce 最大的競爭對手？

Salesforce 最大的競爭對手是 Oracle、Amazon Web Services 和 Microsoft。

Microsoft 擁有一個更傳統的 CRM 系統，該系統不是基於雲的，而是運行在 Windows 伺服器上。

甲骨文的產品稱為 Siebel，他們的產品實際上是可以安裝在客戶電腦或其選擇的數據中心的軟體程序，而不是網頁應用程式。他們也沒有像 Salesforce 對於員工少於 50 人的小型企業提供的免費增值選項。

亞馬遜網路服務透過其 AWS 企業方案競爭，該方案為大多數註冊付費層級選項的客戶提供免費使用。它還通過提供與許多其他企業系統（包括 SAP、Workday 和 NetSuite 等）的整合服務來競爭，而 Salesforce 僅將此整合提供給另一個系統，即 Microsoft Dynamics 365 CRM。

所有這些競爭對手都有非常不同的定價模式和授權選項，以確保他們能為每種類型的客戶提供產品。亞馬遜網路服務的定價是按小時計算，而 Salesforce 提供兩個層級的訂閱：Lite（沒有企業功能）和 Unlimited，該層級包括 Salesforce 平台上所有可用的功能，但有一些缺口，例如聊天機器人。甲骨文的月費是根據您組織中的用戶數量來計算，而他們的競爭對手 SAP 則按座位或用戶收費，您需要為每位使用其軟體的人支付更多費用。

CRM 軟體比較

使用者介面

Salesforce

像 Salesforce 這樣的 CRM 工具提供了乾淨且現代的用戶界面，使用起來直觀。它們擁有易於導航的用戶友好設計，屏幕布局簡單。Salesforce 用戶可以根據自己的需求自定義屏幕的佈局。

Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 解決方案擁有增強的拖放界面，導航簡單，使用者可以快速從系統的任何地方訪問所需的信息，而無需深入子菜單查找不同的數據。

Microsoft Dynamics CRM 的界面不如 Salesforce 直觀和乾淨，但它確實提供了廣泛的功能，以根據您的需求自定義軟件。由於該程序有許多不同的部分需要訪問，因此 Microsoft Dynamics CRM 在最初使用時可能會有些混淆，以便找到您想要或需要的內容。

Messenger 機器人

相對而言，Messenger Bots 的設計功能最小化，因此 聊天機器人 可以作為您更大應用程序的一個功能使用。這種低功能水平使它們能夠擁有一個簡單的設計，專注於由人工智能技術（如機器學習算法或自然語言處理系統 (NLP)）驅動的對話式 AI，這有助於通過減少手動輸入回覆或在線查找答案的時間來提高客戶服務效率。

Messenger Bots 使用簡單，且用戶界面設計適合可能沒有太多 CRM 軟體經驗的人。它們通常非常直觀，導航選項使您能快速在 Messenger Bot 中找到您所尋找的聯絡人或帳戶。"主頁"螢幕將所有功能集中顯示（取決於您登錄的帳戶），因此不需要像 Microsoft Dynamics CRM 那樣深入菜單。

整合

整合是客戶關係管理軟體解決方案中最重要的部分之一，因為它們允許來自您業務內不同部門的各種來源的客戶和潛在客戶相關數據。

Salesforce

整合是您 CRM 中最必要的工具。這將使您在所有其他正在努力處理手動工作流程和長電子郵件鏈以完成基本任務（例如分享重要更新、指派後續跟進或安排會議）的公司中脫穎而出。

Salesforce 與其他軟體提供商（如 Google Drive、Slack、Dropbox 和 Box）有超過 150 個整合；然而，它並不提供內建的電子郵件收件箱或排程功能。對於銷售專業人員來說，也完全沒有可用的移動應用程式，但他們確實提供強大的客戶支持選項，這在您從其他國家遠程工作時非常有用。

Dynamics

您的公司的數據可以通過 API 連接與 Microsoft Dynamics 集成（雖然 Premier 和 Enterprise 版本提供更多功能）。這種集成允許兩端之間的流程自動化無縫流動——例如：如果在 Dynamics NAV 中對帳戶記錄進行了更改，這些信息將通過集成自動更新 Salesforce，而無需任何一方採取行動。

Dynamics 目前提供大約 100 種與其他軟體供應商的不同集成，如 Adobe、Google Drive 和 Dropbox。

Messenger 機器人

Messenger 的集成選項僅限於 Facebook 本身，但這是該服務的一個主要賣點：您可以與客戶進行實時對話，而無需離開他們已經在使用的桌面或移動應用程序；此外，由於它通過自動化平台（即 Zapier）提供，因此部署也很簡單。而且，與其他 CRM 解決方案可能收取的附加費用不同，Messenger 的所有功能都是標準配置。

定價

Salesforce

Salesforce 擁有四個產品，包括 Salesforce Sales Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud 和 Salesforce Platform。

Salesforce 平台提供了一個全面的 CRM 解決方案，具有多種功能，例如上下文數據捕獲、潛在客戶評分、預測分析、社交銷售工具以及基於角色的訪問權限以確保安全。它還包括在其 AppExchange 上創建自定義應用的能力，這樣就不需要從頭開始構建自己的軟件；此外，它還提供了端到端的客戶體驗，並具備人工智慧 (AI) 功能，如 Einstein Analytics。

Salesforce 的定價從每月 $25 開始，適合小型企業，或者您可以選擇每年提前支付 20% 折扣——這樣您可以訪問所有產品，因此在必要時切換產品時不必擔心額外費用。費用根據您所選擇的計劃而有所不同。

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 是一套包括 CRM、ERP 和分析的應用程序。定價如下：

Sales Professional – 每位用戶每月 $65，首個 Dynamics 應用；每位用戶每月 $20，隨後符合條件的 Dynamics 應用

Sales Enterprise – 每位用戶每月 $95，首個 Dynamics 應用；每位用戶每月 $20，隨後符合條件的 Dynamics 應用

Sales Premium – 每位用戶每月 $135

Microsoft Relationship Sales – 每位用戶每月 $162

Messenger 機器人

Messenger 機器人不需要任何軟件或下載，因此很容易開始使用。

Messenger Bots 的定價在前 30 天為 $4.99，隨後的月份為 $9.99，這比此列表中的其他 CRM 選項便宜得多。這對於只尋求基本功能的小型企業來說是一個很好的選擇，沒有任何會推高價格的附加功能。

分析

Salesforce

Salesforce 提供銷售報告，跟踪互動期間產生的所有潛在客戶，以及有關聯絡人的詳細信息，例如人口統計、社交媒體活動、偏好（例如，喜好或不喜好）以及他們之前聯繫的頻率。

CRM 系統需要收集有關客戶及其活動的數據。Salesforce 提供多種報告來分析客戶活動，包括帳戶報告、聯絡人報告、潛在客戶報告、機會報告以及 40 多種其他報告類型。

以下是 CRM 系統中可以找到的一些分析功能：

- 可自定義的儀表板，顯示關鍵指標，並具有拖放功能

- 提供各種圖表和圖形，按聯絡人或帳戶級別顯示（例如，圓餅圖）

Dynamics 365/CRM 在線分析功能

銷售不僅關心已經發生的事情，還關心接下來會發生什麼事情——這意味著它需要工具來幫助預測未來的計劃，以及根據過去的活動創建預測。Dynamics 365 提供這些工具，配備了一套分析功能，幫助用戶預測未來行為並根據過去的表現確定最佳行動時機：

- 預測分析，用於預測潛在結果——基於當前和近期的情況

- 預測風險分數，當可能出現問題或與預期結果有差異時會發出警報

Messenger Bot 分析功能

使用 Messenger Bot，客戶可以在不離開 Facebook Messenger 的情況下詢問有關您的產品和服務的問題。這種互動體驗創造了更多的參與機會，並提高了轉換率，因為這比瀏覽其他網站或應用程序要容易得多。此外，機器人始終可用（24 小時），這比在合適的時間打電話給客戶服務更方便。

您可以輕鬆監控您的訂閱者以及您的活動在 Messenger Bot 上的表現。

有許多不同的 CRM 系統可供選擇，但每個系統都有獨特的功能和分析，以滿足不同的需求——確定哪一個最適合您將取決於您希望通過業務實現的目標。

支持

小企業主和銷售經理應考慮提供商的客戶服務的響應能力。

Salesforce

如果您是付費客戶，他們將會支持您並提供業界最佳的客戶服務之一。

他們還在網站上提供即時聊天，以快速回答問題或更新有關可能影響 Salesforce 客戶的任何當前錯誤。

Dynamics

您可以輕鬆地通過電子郵件或電話聯繫 Microsoft Dynamics 客戶服務，該服務全天候 24 小時可用，並有流利講英語、西班牙語、德語和法語的代表。

Messenger 機器人

聊天機器人易於使用，無需在電話另一端等待；聊天所需時間比電話通話少，但同樣有效。

考慮到您需要的任何支持來使用您的 CRM，確定哪個 CRM 最適合您。

Salesforce 提供許多不同的功能，使其成為小型企業和銷售經理的首選；然而，如果出現問題，與他們聯繫會更困難。Dynamics 365 提供全天候的客戶服務，但由於語言障礙（這也可能取決於地區），可能在處理問題時不如預期。Messenger Bots 提供輕鬆的訪問，無需等待或通話，對於注意力不集中或時間有限的人來說非常完美，同時仍然與直接打電話一樣有效。

行銷自動化

Salesforce

行銷自動化軟體幫助您管理社交媒體、電子郵件行銷活動和其他數位行銷工作。

Salesforce Analytics 允許行銷人員分析來自其 Salesforce 帳戶或任何第三方應用程式的數據，使用其應用程式介面 (API) 獲取即時洞察，幫助在當下做出決策。

Dynamics 365

行銷是 Dynamics 365 中八個功能應用程式之一，讓用戶記錄與銷售材料（如網頁、電子郵件、促銷和活動）之間的客戶互動，包括潛在客戶通過電話或傳真聯繫的情況。

Messenger 機器人

使用 Messenger 機器人，輕鬆設置自動消息，而不必依賴像 Hootsuite 或 Sprout Social 這樣的昂貴程序，因為這些程序對內容和消息頻率的控制有限。

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot：哪一個適合您的業務？

最佳的 CRM 軟體是符合您的需求和預算的那一個。Salesforce 是需要企業級 CRM 解決方案的企業的熱門選擇，但這並不是唯一的選擇。Microsoft Dynamics 365 自 1974 年以來也一直存在，其最新版本針對現代商業模式進行了調整，包括 AI 整合和 Office365 相容性。Messenger Bot 可以為您提供全面服務，而無需員工花時間在數據輸入或目錄變更等任務上。

答案取決於您的公司需求以及您願意在這種系統上投資多少資金！

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