Salesforce vs Dynamics vs Messenger Bot: Welche CRM-Lösung ist die richtige für Sie?

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, kann die Wahl einer CRM-Lösung schwierig sein. Und es geht nicht nur darum, zwischen Salesforce, Dynamics oder Messenger Bots zu wählen! Es gibt viele verschiedene Faktoren, die bei dieser Entscheidung zu berücksichtigen sind.

Die Wahl der CRM-Software ist wichtig für das Unternehmenswachstum.

Dieser Blogbeitrag wird Ihnen helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen und das richtige CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen, indem diese drei Optionen verglichen und ihre Stärken und Schwächen hervorgehoben werden.

Was ist besser, Salesforce oder Microsoft Dynamics?

Da es viele CRM-Tools gibt, ist der CRM-Markt sehr wettbewerbsintensiv. Salesforce und Microsoft Dynamics sind zwei der größten Akteure. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche CRM-Lösung die richtige für Sie ist, gibt es einige Dinge zu beachten:

Die Stärke von Salesforce liegt in seinen Kundenservice-Funktionen wie Lead-Scoring und E-Mail-Benachrichtigungen sowie in seiner Fähigkeit, sich mit anderen Programmen wie Box oder Dropbox zu integrieren. Salesforce hat auch eine äußerst robuste mobile App, die Offline-Zugriff bietet, sodass Ihr Vertriebsteam während Meetings unterwegs Notizen machen kann, ohne sich um die Qualität der Datenverbindung sorgen zu müssen. Es bietet auch "Advisory Boards", auf denen Benutzer Fragen zu Produktnutzung, Geschäftsstrategie, Marketingkampagnen usw. posten und Feedback von Salesforce-Experten erhalten können.

Microsoft Dynamics hingegen bietet viele verschiedene Funktionen für spezifische Anwendungsfälle wie Marketingkampagnen und Produktmanagement. Es bietet auch leistungsstarke Analysetools, die Ihnen helfen können, Ihre KPIs von Team zu Team im Laufe der Zeit zu verfolgen, sodass Sie wissen, welche Gruppen gut abschneiden oder bei bestimmten Aufgaben Schwierigkeiten haben.

Neben diesen Unterschieden gibt es einige Ähnlichkeiten zwischen diesen beiden CRM-Lösungen: Beide bieten Kollaborationsräume, in denen Mitarbeiter in Echtzeit zusammenarbeiten können (Salesforce nennt dies „Chat“) und sie ermöglichen es den Benutzern, benutzerdefinierte Felder für jedes Benutzerkonto zu erstellen, die Benachrichtigungen auslösen, wenn bestimmte Bedingungen eintreten, wie die Anzahl der Tage, die seit dem Öffnen oder Schließen einer Gelegenheit vergangen sind, ohne dass eine Follow-up-E-Mail gesendet wurde.

Das letzte erwähnenswerte ist, dass beide dieser CRM-Lösungen cloudbasiert sind, sodass Sie sich keine Sorgen um Serverwartung oder Installation machen müssen.

Salesforce ist eine großartige Option, wenn Sie nach einer umfassenden CRM-Lösung mit vielen Funktionen für den Kundenservice und der Möglichkeit suchen, dass Mitarbeiter von überall auf jedem Gerät in Echtzeit zusammenarbeiten. Microsoft Dynamics könnte besser geeignet sein, wenn Ihr Unternehmen spezialisiertere Werkzeuge wie das Management von Marketingkampagnen und die Produktplanung benötigt, die helfen können, die KPIs im Laufe der Zeit zu verbessern.

Letztendlich hängt es davon ab, welche Art von Unternehmen Sie haben: Möchten Sie etwas, das flexibel genug ist, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen? Oder möchten Sie lieber jetzt in ein spezifisches Tool investieren, das all Ihre heutigen Bedürfnisse erfüllt, aber dann obsolet wird, wenn sich diese Bedürfnisse ändern?

Was ist der Unterschied zwischen Dynamics 365 und Salesforce?

Dynamics 365 ist eine Software für Enterprise Resource Planning. Salesforce ist eine CRM-Lösung für Vertriebsteams und Marketingfachleute.

Dynamics 365 ist eine vollständige ERP-Lösung, während Salesforce CRM nur das Kundenbeziehungsmanagement abwickelt.

Einer der Hauptunterschiede zwischen Dynamics 365 und Salesforce besteht darin, dass Microsoft in die Integration ihres Produkts mit anderen Unternehmensanwendungen wie Office365 investiert hat.

Darüber hinaus kann Dynamics 365 Ihnen helfen, Ihre Kunden tiefer zu analysieren und Leads auf LinkedIn mit ihrem LinkedIn Sales Navigator zu identifizieren, um Microsoft Relationship Sales zu erstellen.

Konkuriert Microsoft Dynamics CRM mit Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics bietet CRM-Dienste an, einschließlich Vertriebs- und Projektserviceautomatisierung, Außendienstautomatisierung, Finanzmanagement und Analytik. Dynamics wird häufig von Unternehmen auf Unternehmensebene verwendet, die eine komplexe Kundendatenbank haben oder Dienstleistungen für ihre Kunden anbieten möchten.

Salesforce CRM bietet CRM-Dienste, einschließlich Vertrieb, Marketing, Personalwesen, Kundenservice und Integration von sozialen Medien. Salesforce gibt es seit 1999, was es zur etabliertesten der drei Optionen auf dieser Liste macht, mit mehr als 28 Millionen Nutzern weltweit (Stand 2017).

Messenger-Bot-Lösungen sind im Vergleich relativ neu, bieten jedoch viele Vorteile im Vergleich zu herkömmlichen Softwareinstallationen, wie niedrigere Kosten, da keine teure Ausrüstung wie Server oder IT-Personal erforderlich ist. Messenger-Bots benötigen auch keine kontinuierlichen Upgrades von Zeit zu Zeit, was bedeutet, dass sie immer mit optimaler Leistung laufen.

Microsoft Dynamics konzentriert sich auf CRM mit Integrationen anderer Microsoft-Tools und -Lösungen. Dynamics CRM ist auch die teuerste Option auf dieser Liste mit Kosten von $60 pro Benutzer und Monat (Stand 2017).

Salesforce CRM konzentriert sich darauf, Kundenservice und Vertriebsautomatisierung bereitzustellen, die von Unternehmen jeder Größe genutzt werden kann, da es für jeden gemacht ist, unabhängig von der Branche oder der Größe des Unternehmens. Salesforce gibt es seit 1999, was sie etablierter macht als Microsoft Dynamics, wodurch sie auch günstiger sind mit $40 pro Benutzer und Monat.

Messenger-Bot ist relativ neu, bietet jedoch viele Vorteile, wie weniger Bedarf an Investitionen in Server oder IT-Personal, niedrigere Kosten und immer optimale Leistung ohne erforderliche Upgrades über die Jahre.

Wer ist der größte Konkurrent von Salesforce?

Die größten Wettbewerber von Salesforce sind Oracle, Amazon Web Services und Microsoft.

Microsoft hat ein traditionelleres CRM-System, das nicht cloudbasiert ist, sondern auf Windows-Servern läuft.

Das Produkt von Oracle heißt Siebel und ihre Produkte sind tatsächliche Softwareprogramme, die auf den Computern des Kunden oder im Rechenzentrum ihrer Wahl installiert werden können, anstatt Webanwendungen zu sein. Sie haben auch keine Freemium-Option wie Salesforce für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern.

Amazon Web Services konkurriert mit seinem AWS Enterprise-Angebot, das den meisten Kunden, die sich für die kostenpflichtigen Optionen anmelden, eine kostenlose Nutzung bietet. Es konkurriert auch, indem es Integrationsdienste in viele andere Unternehmenssysteme wie SAP, Workday und NetSuite anbietet, während Salesforce diese Integration nur für ein anderes System, das Microsoft Dynamics 365 CRM, bereitstellt.

Alle diese Wettbewerber haben sehr unterschiedliche Preismodelle und Lizenzierungsoptionen, die sicherstellen, dass sie ein Produkt für jeden Kundentyp anbieten können. Amazon Web Services wird zu einem Stundensatz berechnet, während Salesforce Abonnements in zwei Stufen anbietet: Lite (ohne Unternehmensfunktionen) und Unlimited, das alle Funktionen der Salesforce-Plattform umfasst, jedoch mit einigen Lücken wie Chatbots. Oracle hat monatliche Gebühren, die davon abhängen, wie viele Benutzer in Ihrer Organisation sind, während ihr Wettbewerber SAP nach Sitz oder Benutzer abrechnet, wobei Sie mehr pro Person zahlen, die seine Software verwendet.

CRM-Software-Vergleich

Benutzeroberfläche

Salesforce

CRM-Tools wie Salesforce bieten eine saubere und moderne Benutzeroberfläche, die intuitiv zu bedienen ist. Sie haben ein benutzerfreundliches Design mit Bildschirmen, die leicht zu navigieren sind. Salesforce-Nutzer können das Layout ihrer Bildschirme an ihre Bedürfnisse anpassen.

Dynamics CRM

Die Microsoft Dynamics-Lösungen verfügen über eine verbesserte Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation, die es den Nutzern ermöglicht, schnell auf die Informationen zuzugreifen, die sie von überall im System benötigen, ohne tief in Untermenüs für verschiedene Daten eintauchen zu müssen.

Microsoft Dynamics CRM hat eine Benutzeroberfläche, die nicht so intuitiv und sauber ist wie die von Salesforce, bietet jedoch umfangreiche Funktionen zur Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse. Microsoft Dynamics CRM kann anfangs etwas verwirrend sein, da es so viele verschiedene Bereiche des Programms gibt, auf die Sie zugreifen müssen, um das zu finden, was Sie wollen oder brauchen.

Messenger-Bot

Im Gegensatz dazu sind Messenger-Bots mit minimaler Funktionalität konzipiert, sodass die Chatbot als nur eine Funktion Ihrer größeren App verwendet werden können. Dieses niedrige Funktionsniveau ermöglicht es ihnen, ein einfaches Design zu haben, das sich auf konversationelle KI stützt, die durch Technologien wie maschinelles Lernen oder Systeme zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) unterstützt wird, was die Effizienz des Kundenservice erhöht, indem weniger Zeit mit dem manuellen Tippen von Antworten oder dem Suchen nach Antworten online verbracht wird.

Messenger-Bots sind einfach zu bedienen, und die Benutzeroberfläche ist für Personen gestaltet, die möglicherweise nicht viel Erfahrung mit CRM-Software haben. Sie sind in der Regel sehr intuitiv und ihre Navigationsoptionen ermöglichen es, schnell das zu finden, wonach Sie unter Ihren Kontakten oder Konten innerhalb des Messenger-Bots suchen. Der "Startbildschirm" zeigt alle Funktionen an einem Ort an (je nachdem, in welches Konto Sie eingeloggt sind), sodass es nicht notwendig ist, tief in Menüs einzutauchen, wie es bei Microsoft Dynamics CRM erforderlich ist.

Integrationen

Integrationen sind ein wesentlicher Bestandteil einer Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement, da sie Daten zu Kunden und Interessenten aus verschiedenen Quellen in verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens ermöglichen.

Salesforce

Integrationen sind das notwendigste Werkzeug in Ihrem CRM. Sie sind es, die Sie von all den anderen Unternehmen abheben, die mit manuellen Arbeitsabläufen und langen E-Mail-Ketten kämpfen, um grundlegende Aufgaben wie das Teilen wichtiger Updates, das Zuweisen von Nachverfolgungen oder das Einrichten von Meetings zu erledigen.

Salesforce hat über 150 Integrationen mit anderen Softwareanbietern wie Google Drive, Slack, Dropbox und Box; jedoch bietet es kein integriertes E-Mail-Postfach oder eine Planungsfunktionalität. Es gibt auch keine mobilen Apps für Vertriebsprofis, aber sie bieten robuste Kundenunterstützungsoptionen, die nützlich sind, wenn Sie remote aus einem anderen Land arbeiten.

Dynamics

Die Daten Ihres Unternehmens können über eine API-Verbindung mit Microsoft Dynamics integriert werden (obwohl die Premier- und Enterprise-Editionen mehr Funktionalität bieten). Die Integration ermöglicht einen nahtlosen Fluss zwischen der Prozessautomatisierung auf beiden Seiten – zum Beispiel: Wenn eine Änderung an einem Kontodatensatz innerhalb von Dynamics NAV vorgenommen wird, wird diese Information automatisch über die Integration in Salesforce aktualisiert, ohne dass eine Aktion von einer der Parteien erforderlich ist.

Dynamics bietet derzeit rund 100 verschiedene Integrationen mit anderen Softwareanbietern wie Adobe, Google Drive und Dropbox an.

Messenger-Bot

Die Integrationsmöglichkeiten für Messenger sind auf Facebook selbst beschränkt, aber das ist ein wichtiger Verkaufsfaktor des Dienstes: Sie können in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen, ohne die Desktop- oder mobile App verlassen zu müssen, die sie bereits verwenden; außerdem ist es einfach zu implementieren, da es über eine automatisierte Plattform (d.h. Zapier) verfügbar ist. Zudem fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wie sie andere CRM-Lösungen möglicherweise erheben – stattdessen sind alle Funktionen standardmäßig im Messenger enthalten.

Preise

Salesforce

Salesforce hat vier Produkte, darunter die Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform.

Die Salesforce-Plattform bietet eine umfassende CRM-Lösung mit verschiedenen Funktionen wie kontextbezogener Datenerfassung, Lead-Scoring, prädiktiven Analysen, Tools für den sozialen Verkauf und rollenbasierten Zugriffsberechtigungen aus Sicherheitsgründen. Sie umfasst auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Apps im AppExchange zu erstellen, was die Notwendigkeit beseitigt, eigene Software von Grund auf neu zu entwickeln; zudem bietet sie ein durchgängiges Kundenerlebnis mit ihren KI-Funktionen wie Einstein Analytics.

Die Preise für Salesforce beginnen bei nur $25 pro Monat für kleine Unternehmen oder Sie können jährlich im Voraus für 20% Rabatt zahlen – dies gibt Ihnen Zugang zu allen Produkten, sodass Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Gebühren machen müssen, wenn Sie zwischen ihnen wechseln müssen. Die Kosten variieren je nach gewähltem Plan.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 ist eine Suite von Anwendungen, die CRM, ERP und Analytik umfasst. Die Preise sind wie folgt:

Sales Professional – $65/Benutzer/Monat für die erste Dynamics-App; $20/Benutzer/Monat für nachfolgende qualifizierte Dynamics-Apps

Sales Enterprise – $95/Benutzer/Monat für die erste Dynamics-App; $20/Benutzer/Monat für nachfolgende qualifizierte Dynamics-Apps

Sales Premium – $135/Benutzer/Monat

Microsoft Relationship Sales – $162/Benutzer/Monat

Messenger-Bot

Der Messenger-Bot erfordert keine Software oder Downloads, sodass es einfach ist, loszulegen.

Die Preise für Messenger-Bots beginnen bei $4,99 für die ersten 30 Tage und $9,99 für die folgenden Monate, was erheblich günstiger ist als andere CRM-Optionen in dieser Liste. Es ist eine großartige Option für kleine Unternehmen, die nur nach grundlegenden Funktionen suchen, ohne zusätzliche Funktionen, die die Preise in die Höhe treiben würden.

Analytik

Salesforce

Salesforce bietet Verkaufsberichte, die alle während einer Interaktion generierten Leads verfolgen, sowie detaillierte Informationen über Kontakte wie Demografie, Aktivitäten in sozialen Medien, Vorlieben (z. B. Likes oder Abneigungen) und wie oft sie zuvor in Kontakt waren.

CRM-Systeme sind erforderlich, um Daten über Kunden und deren Aktivitäten zu sammeln. Salesforce bietet mehrere Berichte zur Analyse der Kundenaktivitäten, einschließlich Kontoberichten, Kontaktberichten, Lead-Berichten, Chancenberichten und mehr als 40 anderen Berichtstypen.

Dies sind einige der Analysefunktionen, die in einem CRM-System zu finden sind:

- Anpassbares Dashboard, das wichtige Kennzahlen auf Ihrem Bildschirm mit Drag-and-Drop-Funktionalität anzeigt

- Verschiedene Diagramme und Grafiken sind auf Kontakt- oder Kontoebene verfügbar (z. B. Kreisdiagramm)

Dynamics 365/CRM Online Analysefunktionen

Verkäufe betreffen nicht nur, was passiert ist, sondern auch, was als Nächstes passieren wird ‍—‌was bedeutet, dass es Werkzeuge benötigt, um zukünftige Initiativen vorherzusagen sowie Prognosen basierend auf vergangenen Aktivitäten zu erstellen. Dynamics 365 bietet diese Werkzeuge mit einer Suite von Analysefunktionen, um Benutzern zu helfen, zukünftiges Verhalten vorherzusagen und den besten Zeitpunkt für Maßnahmen zu identifizieren, basierend auf der bisherigen Leistung:

-Prädiktive Analyse zur Vorhersage potenzieller Ergebnisse ‍—‌basierend auf dem, was jetzt und in der jüngsten Vergangenheit geschieht

-Prognose-Risiko-Score, der warnt, wenn es ein Problem oder eine Abweichung vom prognostizierten Ergebnis geben könnte

Messenger Bot Analysefunktionen

Mit dem Messenger Bot können Kunden auch Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen stellen, ohne den Facebook Messenger verlassen zu müssen. Dieses interaktive Erlebnis schafft mehr Möglichkeiten für Engagement sowie höhere Konversionsraten, da es viel einfacher ist, als durch eine andere Website oder App zu navigieren. Außerdem ist der Bot immer verfügbar (24/Std.), was bequemer ist, als den Kundenservice zur richtigen Zeit anzurufen.

Sie können Ihre Abonnenten und die Leistung Ihrer Kampagnen mit dem Messenger Bot ganz einfach überwachen.

Es gibt viele verschiedene CRM-Systeme, aber jedes hat eine einzigartige Reihe von Funktionen und Analysen, die unterschiedlichen Bedürfnissen entsprechen ‍—‌welches für Sie am besten geeignet ist, hängt davon ab, was Sie mit Ihrem Unternehmen erreichen möchten.

Unterstützung

Kleinunternehmer und Vertriebsleiter sollten berücksichtigen, wie reaktionsschnell der Kundenservice eines Anbieters ist.

Salesforce

Wenn Sie ein zahlender Kunde sind, werden sie Ihnen zur Seite stehen und einen der besten Kundenservices in der Branche bieten.

Sie bieten auch einen Live-Chat auf ihrer Website an, um Fragen schnell zu beantworten oder sie über aktuelle Fehler zu informieren, die Salesforce-Kunden betreffen könnten.

Dynamics

Sie können Microsoft Dynamics Kundenservice ganz einfach per E-Mail oder Telefon kontaktieren, der 24 Stunden am Tag verfügbar ist und Vertreter hat, die Englisch, Spanisch, Deutsch und Französisch fließend sprechen.

Messenger-Bot

Chatbots sind einfach zu bedienen, ohne dass man in der Warteschleife auf jemanden am anderen Ende der Leitung warten muss; Chats benötigen weniger Zeit als Telefonanrufe und sind dabei genauso effektiv.

Berücksichtigen Sie alle Unterstützung, die Sie benötigen, um mit Ihrem CRM zu arbeiten, und bestimmen Sie, welches CRM am besten für Sie geeignet ist.

Salesforce bietet viele verschiedene Funktionen, die es zu einer Top-Wahl für kleine Unternehmen und Vertriebsleiter machen; jedoch ist es schwieriger, Kontakt aufzunehmen, wenn es jemals ein Problem gibt. Dynamics 365 hat rund um die Uhr Kundenservice verfügbar, könnte jedoch aufgrund von Sprachbarrieren (die auch von der Region abhängen können) nicht so kompetent bei der Beantwortung von Fragen sein. Messenger-Bots bieten einfachen Zugang, ohne dass man in der Warteschleife warten oder telefonieren muss, was sie perfekt für diejenigen macht, die eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben oder wenig Zeit, während sie dennoch genauso effektiv sind wie ein direkter Anruf.

Marketingautomatisierung

Salesforce

Marketing-Automatisierungssoftware hilft Ihnen, Ihre sozialen Medien, E-Mail-Marketingkampagnen und andere digitale Marketingmaßnahmen zu verwalten.

Salesforce Analytics ermöglicht es Vermarktern, Daten aus ihren Salesforce-Konten oder einer beliebigen Drittanbieter-App mithilfe ihrer Programmierschnittstelle (API) zu analysieren, um Echtzeiteinblicke zu erhalten, die Entscheidungen im Moment unterstützen.

Dynamics 365

Marketing ist eine der acht funktionalen Anwendungen innerhalb von Dynamics 365, die es Benutzern ermöglicht, Kundeninteraktionen mit Verkaufsunterlagen wie Webseiten, E-Mails, Werbeaktionen und Veranstaltungen aufzuzeichnen – einschließlich der Zeiten, in denen Interessenten telefonisch oder per Fax kontaktiert werden.

Messenger-Bot

Mit einem Messenger-Bot ist es einfach, automatisierte Nachrichten einzurichten, ohne auf teure Programme wie Hootsuite oder Sprout Social angewiesen zu sein, bei denen Sie nur begrenzte Kontrolle über den Inhalt und die Häufigkeit der Nachrichten haben.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: Welches ist gut für Ihr Unternehmen?

Die beste CRM-Software ist die, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Salesforce ist eine beliebte Option für Unternehmen, die eine CRM-Lösung auf Unternehmensebene benötigen, aber es ist nicht die einzige Wahl. Microsoft Dynamics 365 gibt es ebenfalls seit 1974, mit seiner neuesten Version, die auf moderne Geschäftsmodelle zugeschnitten ist – einschließlich KI-Integration und Office365-Kompatibilität. Der Messenger Bot kann Ihnen einen umfassenden Service bieten, ohne dass Mitarbeiter Zeit mit Aufgaben wie Dateneingabe oder Katalogisierung von Bestandsänderungen verbringen müssen.

Die Antwort hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab und wie viel Geld Sie bereit sind, in diese Art von System zu investieren!

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