Salesforce против Dynamics против Messenger Bot: Какое CRM-решение подходит вам?

Если вы владелец малого бизнеса, выбор решения CRM может быть сложным. И дело не только в выборе между Salesforce, Dynamics или Messenger Bots! Существует множество различных факторов, которые необходимо учитывать при принятии этого решения.

Выбор программного обеспечения CRM важен для роста бизнеса.

Этот блог-пост поможет вам принять обоснованное решение и выбрать правильную CRM для вашей компании, сравнив эти три варианта и выделив их сильные и слабые стороны.

Что лучше: Salesforce или Microsoft Dynamics?

Поскольку существует множество инструментов CRM, рынок CRM очень конкурентен. Salesforce и Microsoft Dynamics являются двумя крупнейшими игроками. Если вы не уверены, какое CRM-решение подходит именно вам, есть несколько вещей, которые стоит учесть:

Сильной стороной Salesforce являются его функции обслуживания клиентов, такие как оценка лидов и уведомления по электронной почте, а также возможность интеграции с другими программами, такими как Box или Dropbox. У Salesforce также есть чрезвычайно мощное мобильное приложение, которое включает офлайн-доступ, так что ваша команда продаж может делать заметки во время встреч на ходу, не беспокоясь о качестве соединения с данными. Оно также предлагает «Консультативные советы», где пользователи могут задавать вопросы, связанные с использованием продукта, бизнес-стратегией, маркетинговыми кампаниями и т. д., и получать отзывы от экспертов Salesforce.

Microsoft Dynamics, с другой стороны, предлагает множество различных функций для конкретных случаев использования, таких как маркетинговые кампании и управление продуктами. Он также предоставляет мощные аналитические инструменты, которые могут помочь вам отслеживать ваши ключевые показатели эффективности от команды к команде с течением времени, чтобы вы знали, какие группы работают хорошо или испытывают трудности с определенными задачами.

Помимо этих различий, есть и некоторые сходства между этими двумя CRM-решениями: оба предлагают пространства для совместной работы сотрудников в реальном времени (Salesforce называет это «Чат») и позволяют пользователям создавать пользовательские поля для каждой учетной записи, которые запускают уведомления, когда происходят определенные условия, такие как количество дней, прошедших с момента открытия или закрытия возможности без отправленного последующего электронного письма.

Последнее, что стоит упомянуть, это то, что оба этих CRM-решения основаны на облачных технологиях, поэтому не нужно беспокоиться о техническом обслуживании серверов или установке.

Salesforce является отличным вариантом, если вы ищете всеобъемлющее CRM-решение с множеством функций обслуживания клиентов и возможностью для сотрудников работать вместе в реальном времени из любого места на любом устройстве. Microsoft Dynamics может быть более подходящим, если вашему бизнесу нужны более специализированные инструменты, такие как управление маркетинговыми кампаниями и планирование продуктов, которые могут помочь улучшить ключевые показатели эффективности со временем.

В конечном итоге все сводится к тому, какой у вас бизнес: хотите ли вы что-то достаточно гибкое, чтобы расти вместе с вашей компанией? Или вы предпочли бы инвестировать в один конкретный инструмент сейчас, который удовлетворит все ваши потребности сегодня, но затем станет устаревшим, когда эти потребности изменятся?

В чем разница между Dynamics 365 и Salesforce?

Dynamics 364 — это программное обеспечение для управления ресурсами предприятия. Salesforce — это CRM-решение для команд продаж и маркетологов.

Dynamics 365 — это полное ERP-решение, в то время как Salesforce CRM занимается только управлением взаимоотношениями с клиентами.

Одно из основных различий между Dynamics 365 и Salesforce заключается в том, что Microsoft инвестировала в интеграцию своего продукта с другими приложениями уровня предприятия, такими как Office365.

Более того, Dynamics 365 может помочь вам глубже анализировать ваших клиентов и выявлять потенциальных клиентов в LinkedIn с помощью их LinkedIn Sales Navigator для создания Microsoft Relationship Sales.

Конкурирует ли Microsoft Dynamics CRM с Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics предоставляет услуги CRM, включая автоматизацию продаж и проектных услуг, автоматизацию полевых услуг, финансовое управление и аналитику. Dynamics часто используется для компаний уровня предприятия, которые имеют сложную клиентскую базу или хотят предоставлять услуги своим клиентам.

Salesforce CRM предоставляет услуги CRM, включая продажи, маркетинг, управление человеческими ресурсами, поддержку клиентов и интеграцию с социальными медиа. Salesforce существует с 1999 года, что делает его самым устоявшимся из всех трех вариантов в этом списке с более чем 28 миллионами пользователей по всему миру (по состоянию на 2017 год).

Решения Messenger Bot относительно новы по сравнению, но предлагают много преимуществ по сравнению с традиционной установкой программного обеспечения, таких как более низкие затраты, поскольку нет необходимости в дорогом оборудовании, таком как серверы или IT-специалисты. Боты Messenger также не требуют постоянных обновлений время от времени, что означает, что они всегда работают на пике производительности.

Microsoft Dynamics сосредоточен на CRM с интеграцией других инструментов и решений Microsoft. Dynamics CRM также является самым дорогим вариантом в этом списке с ценой $60 за пользователя в месяц (по состоянию на 2017 год).

Salesforce CRM ориентирован на предоставление обслуживания клиентов и автоматизации продаж, которые могут использоваться любой компанией, потому что он создан для всех, независимо от того, в какой отрасли они работают или насколько велика их компания. Salesforce существует с 1999 года, что делает его более устоявшимся, чем Microsoft Dynamics, что делает его дешевле по цене $40 за пользователя в месяц.

Messenger Bot относительно нов, но предлагает много преимуществ, таких как меньшая необходимость инвестировать в серверы или IT-специалистов, более низкие затраты, всегда работающие на пике производительности без необходимости в обновлениях на протяжении многих лет.

Кто является крупнейшим конкурентом Salesforce?

Крупнейшими конкурентами Salesforce являются Oracle, Amazon Web Services и Microsoft.

Microsoft имеет более традиционную CRM-систему, которая не основана на облаке, а работает на серверах Windows.

Продукт Oracle называется Siebel, и их продукты представляют собой настоящие программные приложения, а не веб-приложения, которые могут быть установлены на компьютерах клиентов или в центре обработки данных по их выбору. У них также нет бесплатной версии, как у Salesforce для малых предприятий с менее чем 50 сотрудниками.

Amazon Web Services конкурирует через свое предложение AWS Enterprise, которое предлагает бесплатное использование для большинства клиентов, подписывающихся на платные тарифные планы. Он также конкурирует, предоставляя интеграционные услуги во многие другие корпоративные системы, включая SAP, Workday и NetSuite, в то время как Salesforce предоставляет эту интеграцию только для одной другой системы, Microsoft Dynamics 365 CRM.

Все эти конкуренты имеют очень разные модели ценообразования и варианты лицензирования, которые обеспечивают возможность предложить продукт для каждого типа клиента. Amazon Web Services имеет почасовую оплату, в то время как Salesforce предлагает подписки на двух уровнях: Lite (без корпоративных возможностей) и Unlimited, который включает все функции, доступные на платформе Salesforce, но с некоторыми пробелами, такими как чат-боты. Oracle имеет ежемесячные сборы, основанные на количестве пользователей в вашей организации, в то время как их конкурент SAP взимает плату за место или пользователя, где вы платите больше за каждого человека, использующего его программное обеспечение.

Сравнение программного обеспечения CRM

Пользовательский интерфейс

Salesforce

Инструменты CRM, такие как Salesforce, предлагают чистый и современный пользовательский интерфейс, который интуитивно понятен в использовании. У них дружелюбный дизайн с экранами, которые легко навигировать. Пользователи Salesforce могут настраивать макет своих экранов в соответствии с их потребностями.

Dynamics CRM

Решения Microsoft Dynamics имеют улучшенный интерфейс с функцией перетаскивания и легкой навигацией, позволяя пользователям быстро получать доступ к необходимой информации из любой точки системы, не углубляясь в подменю для поиска различных данных.

Интерфейс Microsoft Dynamics CRM не так интуитивно понятен и чист, как у Salesforce, но он предлагает обширные возможности для настройки программного обеспечения в соответствии с вашими потребностями. Microsoft Dynamics CRM может быть несколько запутанным в начале, потому что в программе есть много различных разделов, к которым вам нужно получить доступ, чтобы найти то, что вы хотите или нужно.

Бот для мессенджера

В отличие от этого, Messenger Bots разработаны с минимальной функциональностью, поэтому чат-бот могут использоваться как одна из функций вашего более крупного приложения. Этот низкий уровень функций позволяет им иметь простой дизайн, сосредоточенный на разговорном ИИ, поддерживаемом технологиями искусственного интеллекта, такими как алгоритмы машинного обучения или системы обработки естественного языка (NLP), что помогает повысить эффективность обслуживания клиентов за счет меньшего времени, затрачиваемого на ручной ввод ответов или поиск ответов в Интернете.

Боты Messenger просты в использовании, а пользовательский интерфейс разработан для людей, которые могут не иметь большого опыта работы с программным обеспечением CRM. Они обычно очень интуитивно понятны, и их навигационные опции позволяют быстро находить то, что вы ищете среди ваших контактов или аккаунтов в Messenger Bot. Экран «домашней» страницы отображает все функции в одном месте (в зависимости от того, в какой аккаунт вы вошли), поэтому нет необходимости углубляться в меню, как это требует Microsoft Dynamics CRM.

Интеграции

Интеграции составляют одну из самых важных частей решения для управления взаимоотношениями с клиентами, потому что они позволяют собирать данные, связанные с клиентами и потенциальными клиентами, из различных источников в разных отделах вашего бизнеса.

Salesforce

Интеграции — это самый необходимый инструмент для вашего CRM. Это то, что выделит вас среди всех других компаний, которые сталкиваются с ручными рабочими процессами и длинными цепочками электронных писем для выполнения основных задач, таких как обмен важными обновлениями, назначение последующих действий или организация встреч.

Salesforce имеет более 150 интеграций с другими поставщиками программного обеспечения, такими как Google Drive, Slack, Dropbox и Box; однако он не предоставляет встроенный почтовый ящик или функции планирования. Также нет мобильных приложений для специалистов по продажам, но они предлагают надежные варианты поддержки клиентов, которые пригодятся, когда вы работаете удаленно из другой страны.

Dynamics

Данные вашей компании могут быть интегрированы с Microsoft Dynamics через API-соединение (хотя версии Premier и Enterprise предоставляют больше возможностей). Интеграция позволяет бесшовный поток между автоматизацией процессов с обеих сторон — например: если в учетной записи Dynamics NAV вносятся изменения, эта информация автоматически обновит Salesforce через интеграцию без каких-либо действий с обеих сторон.

Dynamics в настоящее время предлагает около 100 различных интеграций с другими поставщиками программного обеспечения, такими как Adobe, Google Drive и Dropbox.

Бот для мессенджера

Варианты интеграции для Messenger ограничены самим Facebook, но это является основным преимуществом сервиса: вы можете общаться с вашими клиентами в реальном времени, не покидая настольное или мобильное приложение, которое они уже используют; к тому же, его легко развернуть, так как он доступен через автоматизированную платформу (т.е. Zapier). Кроме того, нет дополнительных сборов, как это может быть в других CRM-решениях — вместо этого все функции идут в стандартной комплектации с Messenger.

Цены

Salesforce

Salesforce предлагает четыре продукта, включая Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud и Salesforce Platform.

Платформа Salesforce предлагает CRM-решение, которое является комплексным и имеет различные функции, такие как захват данных в контексте, оценка лидов, предиктивная аналитика, инструменты социального продажа, доступ на основе ролей для целей безопасности. Она также включает возможность создания пользовательских приложений на их AppExchange, что устраняет необходимость разрабатывать собственное программное обеспечение с нуля; к тому же, она предоставляет полный опыт взаимодействия с клиентами благодаря своим возможностям искусственного интеллекта (AI), таким как Einstein Analytics.

Цены на Salesforce начинаются всего с $25 в месяц для малых предприятий, или вы можете оплатить годовую подписку заранее со скидкой 20% — это дает вам доступ ко всем продуктам, так что не нужно беспокоиться о дополнительных сборах при переключении между ними, если это необходимо. Стоимость варьируется в зависимости от того, на каком плане вы находитесь.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 — это набор приложений, который включает CRM, ERP и аналитику. Цены следующие:

Sales Professional — $65/пользователь/месяц за первое приложение Dynamics; $20/пользователь/месяц за последующие квалифицирующие приложения Dynamics

Sales Enterprise — $95/пользователь/месяц за первое приложение Dynamics; $20/пользователь/месяц за последующие квалифицирующие приложения Dynamics

Sales Premium — $135/пользователь/месяц

Microsoft Relationship Sales — $162/пользователь/месяц

Бот для мессенджера

Бот Messenger не требует никакого программного обеспечения или загрузок, поэтому начать работу легко.

Цены на ботов Messenger начинаются с $4.99 в первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы, что значительно дешевле, чем другие варианты CRM в этом списке. Это отличный вариант для малых предприятий, которые ищут только базовую функциональность без излишеств, которые могут повысить их цены.

Аналитика

Salesforce

Salesforce предлагает отчеты по продажам, которые отслеживают все лиды, сгенерированные во время взаимодействия, а также подробную информацию о контактах, такую как демографические данные, активность в социальных сетях, предпочтения (например, что нравится или не нравится) и как часто они связывались ранее.

Системы CRM необходимы для сбора данных о клиентах и их действиях. Salesforce предоставляет множество отчетов для анализа активности клиентов, включая отчеты по аккаунтам, отчеты по контактам, отчеты по лидам, отчеты по возможностям и более 40 других типов отчетов.

Вот некоторые из аналитических функций, которые можно найти в системе CRM:

-Настраиваемая панель инструментов, которая отображает ключевые метрики на вашем экране с функцией перетаскивания

-Доступны различные диаграммы и графики на уровне контактов или аккаунтов (например, круговая диаграмма)

Функции аналитики Dynamics 365/CRM Online

Продажи касаются не только того, что уже произошло, но и того, что произойдет дальше — что означает необходимость в инструментах, которые помогут предсказать будущие инициативы, а также создать прогнозы на основе прошлой активности. Dynamics 365 предоставляет эти инструменты с набором аналитических функций, которые помогают пользователям предсказывать будущее поведение и определять лучшее время для действий, основываясь на прошлых результатах:

-Прогнозная аналитика для предсказания потенциальных результатов — на основе того, что происходит сейчас и в недавнем прошлом

-Оценка риска прогноза, которая предупреждает, когда может возникнуть проблема или отклонение от ожидаемого результата

Функции аналитики Messenger Bot

С помощью Messenger Bot клиенты также могут задавать вопросы о ваших продуктах и услугах, не покидая мессенджер Facebook. Этот интерактивный опыт создает больше возможностей для взаимодействия, а также увеличивает коэффициенты конверсии, так как это гораздо проще, чем навигация по другому сайту или приложению. Кроме того, бот всегда доступен (24/ч), что удобнее, чем звонить в службу поддержки в нужное время.

Вы можете легко отслеживать своих подписчиков и то, как ваши кампании работают с помощью Messenger Bot.

Существует множество различных CRM-систем, но каждая из них имеет уникальный набор функций и аналитики, чтобы удовлетворить различные потребности — определение того, какая из них лучше для вас, будет зависеть от того, чего вы хотите достичь с вашим бизнесом.

Поддержка

Владельцы малого бизнеса и менеджеры по продажам должны учитывать, насколько отзывчиво обслуживание клиентов у поставщика.

Salesforce

Если вы являетесь платным клиентом, то они поддержат вас и предложат одно из лучших обслуживаний клиентов в отрасли.

Они также предоставляют возможность живого чата на своем сайте, чтобы быстро ответить на вопросы или обновить информацию о любых текущих ошибках, которые могут затрагивать клиентов Salesforce.

Dynamics

Вы можете легко отправить электронное письмо или позвонить в службу поддержки клиентов Microsoft Dynamics, которая доступна 24 часа в сутки и имеет представителей, свободно говорящих на английском, испанском, немецком и французском языках.

Бот для мессенджера

Чат-боты просты в использовании, не нужно ждать на линии, пока кто-то ответит; чаты занимают меньше времени, чем телефонные звонки, при этом оставаясь столь же эффективными.

Учитывая любую поддержку, которая вам нужна для работы с вашей CRM, определите, какая CRM лучше всего подходит для вас.

Salesforce предлагает множество различных функций, которые делают его лучшим выбором среди малых предприятий и менеджеров по продажам; однако, с ними сложнее связаться, если возникнет какая-либо проблема. Dynamics 365 предлагает услуги поддержки клиентов круглосуточно, но может быть не так эффективен в обработке вопросов из-за языковых барьеров (что также может зависеть от региона). Мессенджер-боты предлагают легкий доступ без необходимости ожидания на линии или разговора по телефону, что делает их идеальными для тех, кто имеет короткую концентрацию внимания или мало времени, при этом они так же эффективны, как и прямой звонок кому-либо.

Автоматизация маркетинга

Salesforce

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает вам управлять вашими социальными сетями, кампаниями по email-маркетингу и другими усилиями в области цифрового маркетинга.

Salesforce Analytics позволяет маркетологам анализировать данные из своих аккаунтов Salesforce или любого стороннего приложения, используя их интерфейс программирования приложений (API) для получения актуальной информации, которая помогает принимать решения в данный момент.

Dynamics 365

Маркетинг является одним из восьми функциональных приложений в Dynamics 365, которое позволяет пользователям фиксировать взаимодействия с клиентами с помощью материалов по продажам, таких как веб-страницы, электронные письма, акции и мероприятия – включая случаи, когда потенциальные клиенты контактируются по телефону или факсу.

Бот для мессенджера

С помощью мессенджер-бота легко настроить автоматические сообщения, не полагаясь на дорогие программы, такие как Hootsuite или Sprout Social, где у вас ограниченный контроль над содержанием и частотой сообщений.

Microsoft Dynamics против Salesforce против Messenger Bot: что лучше для вашего бизнеса?

Лучшее программное обеспечение CRM — это то, которое соответствует вашим потребностям и бюджету. Salesforce — популярный вариант для бизнеса, нуждающегося в CRM-решении уровня предприятия, но это не единственный выбор. Microsoft Dynamics 365 также существует с 1974 года, и его новейшая версия адаптирована к современным бизнес-моделям, включая интеграцию ИИ и совместимость с Office365. Messenger Bot может предоставить вам полный сервис, не требуя от сотрудников тратить время на такие задачи, как ввод данных или каталогизация изменений в инвентаре.

Ответ зависит от потребностей вашей компании и от того, сколько денег вы готовы вложить в эту систему!

Начните бесплатно сегодня с Messenger Bot!