Salesforce so với Dynamics so với Messenger Bot: Giải pháp CRM nào phù hợp với bạn?

Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ, việc lựa chọn giải pháp CRM có thể khó khăn. Và không chỉ là việc chọn giữa Salesforce, Dynamics hay Messenger Bots! Có nhiều yếu tố khác nhau cần xem xét khi đưa ra quyết định này.

Lựa chọn phần mềm CRM là rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Bài viết trên blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh và chọn CRM phù hợp cho công ty của bạn bằng cách so sánh ba lựa chọn này và nêu bật những điểm mạnh và điểm yếu của chúng.

Cái nào tốt hơn, Salesforce hay Microsoft Dynamics?

Vì có rất nhiều công cụ CRM, thị trường CRM đã trở nên rất cạnh tranh. Salesforce và Microsoft Dynamics là hai trong số những người chơi lớn nhất. Nếu bạn không chắc chắn giải pháp CRM nào phù hợp với bạn, có một vài điều cần xem xét:

Điểm mạnh của Salesforce là các tính năng dịch vụ khách hàng như chấm điểm khách hàng tiềm năng và thông báo qua email cũng như khả năng tích hợp với các chương trình khác, chẳng hạn như Box hoặc Dropbox. Salesforce cũng có một ứng dụng di động cực kỳ mạnh mẽ bao gồm quyền truy cập ngoại tuyến để đội ngũ bán hàng của bạn có thể ghi chú trong các cuộc họp khi đang di chuyển mà không phải lo lắng về chất lượng kết nối dữ liệu. Nó cũng cung cấp "Hội đồng tư vấn" nơi người dùng có thể đăng câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, chiến lược kinh doanh, chiến dịch tiếp thị, v.v., và nhận phản hồi từ các chuyên gia của Salesforce.

Microsoft Dynamics, mặt khác, cung cấp nhiều tính năng khác nhau cho các trường hợp sử dụng cụ thể như chiến dịch tiếp thị và quản lý sản phẩm. Nó cũng cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ có thể giúp bạn theo dõi các KPI của mình từ nhóm này sang nhóm khác theo thời gian để bạn biết nhóm nào đang hoạt động tốt hoặc gặp khó khăn với các nhiệm vụ nhất định.

Bên cạnh những khác biệt đó, có một số điểm tương đồng giữa hai giải pháp CRM này: cả hai đều cung cấp không gian hợp tác cho nhân viên làm việc cùng nhau theo thời gian thực (Salesforce gọi đây là “Chat”) và cho phép người dùng tạo các trường tùy chỉnh cho mỗi tài khoản người dùng mà kích hoạt thông báo khi các điều kiện được chỉ định xảy ra như số ngày đã trôi qua kể từ khi một cơ hội được mở hoặc đóng mà không có email theo dõi nào được gửi đi.

Điều cuối cùng đáng đề cập là cả hai giải pháp CRM này đều dựa trên đám mây, vì vậy không cần phải lo lắng về việc bảo trì máy chủ hoặc cài đặt.

Salesforce là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện với nhiều tính năng dịch vụ khách hàng và khả năng cho nhân viên làm việc cùng nhau theo thời gian thực từ bất kỳ đâu trên bất kỳ thiết bị nào. Microsoft Dynamics có thể phù hợp hơn nếu doanh nghiệp của bạn cần các công cụ chuyên biệt hơn như quản lý chiến dịch tiếp thị và lập kế hoạch sản phẩm có thể giúp cải thiện KPI theo thời gian.

Cuối cùng, điều này phụ thuộc vào loại công ty bạn có: bạn có muốn một cái gì đó đủ linh hoạt để phát triển cùng với công ty của bạn không? Hay bạn muốn đầu tư vào một công cụ cụ thể ngay bây giờ sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu của bạn hôm nay nhưng sau đó sẽ trở nên lỗi thời khi những nhu cầu đó thay đổi?

Sự khác biệt giữa Dynamics 365 và Salesforce là gì?

Dynamics 364 là phần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp. Salesforce là giải pháp CRM cho các nhóm bán hàng và các chuyên gia tiếp thị.

Dynamics 365 là một giải pháp ERP hoàn chỉnh, trong khi Salesforce CRM chỉ xử lý quản lý quan hệ khách hàng.

Một trong những điểm khác biệt chính giữa Dynamics 365 và Salesforce là Microsoft đã đầu tư vào việc tích hợp sản phẩm của họ với các ứng dụng cấp doanh nghiệp khác như Office365.

Hơn nữa, Dynamics 365 có thể giúp bạn phân tích khách hàng sâu hơn và xác định khách hàng tiềm năng trên LinkedIn với LinkedIn Sales Navigator của họ để tạo ra Microsoft Relationship Sales.

Liệu Microsoft Dynamics CRM có cạnh tranh với Salesforce CRM không?

Microsoft Dynamics cung cấp các dịch vụ CRM bao gồm tự động hóa bán hàng và dịch vụ dự án, tự động hóa dịch vụ hiện trường, quản lý tài chính và phân tích. Dynamics thường được sử dụng cho các công ty cấp doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu khách hàng phức tạp hoặc muốn cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ.

Salesforce CRM cung cấp các dịch vụ CRM bao gồm bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ khách hàng và tích hợp mạng xã hội. Salesforce đã có mặt từ năm 1999, điều này khiến nó trở thành lựa chọn lâu đời nhất trong ba lựa chọn trong danh sách này với hơn 28 triệu người dùng trên toàn thế giới (tính đến năm 2017).

Giải pháp Bot Messenger còn khá mới so với các giải pháp khác nhưng mang lại nhiều lợi thế hơn so với việc cài đặt phần mềm truyền thống như chi phí thấp hơn vì không cần thiết bị đắt tiền như máy chủ hoặc nhân viên CNTT. Bot Messenger cũng không yêu cầu nâng cấp liên tục từ thời gian này sang thời gian khác, có nghĩa là chúng luôn hoạt động với hiệu suất tối ưu.

Microsoft Dynamics tập trung vào CRM với các tích hợp của các công cụ và giải pháp khác của Microsoft. Dynamics CRM cũng là lựa chọn đắt nhất trong danh sách này với chi phí $60 mỗi người dùng, mỗi tháng (tính đến năm 2017).

Salesforce CRM tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng và tự động hóa bán hàng mà bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng vì nó được thiết kế cho mọi người bất kể ngành nghề họ đang hoạt động hay quy mô công ty của họ. Salesforce đã tồn tại từ năm 1999, điều này khiến họ có vị thế hơn Microsoft Dynamics và cũng rẻ hơn với giá $40 mỗi người dùng, mỗi tháng.

Bot Messenger còn khá mới nhưng mang lại nhiều lợi thế như ít cần đầu tư vào máy chủ hoặc nhân viên CNTT, chi phí thấp hơn, luôn hoạt động với hiệu suất tối ưu mà không cần nâng cấp trong suốt những năm qua.

Đối thủ lớn nhất của Salesforce là ai?

Các đối thủ lớn nhất của Salesforce là Oracle, Amazon Web Services và Microsoft.

Microsoft có một hệ thống CRM truyền thống hơn không dựa trên đám mây mà hoạt động trên các máy chủ Windows.

Sản phẩm của Oracle được gọi là Siebel và các sản phẩm của họ là các chương trình phần mềm thực sự thay vì các ứng dụng web có thể được cài đặt trên máy tính của khách hàng hoặc trong trung tâm dữ liệu mà họ chọn. Họ cũng không có tùy chọn freemium như Salesforce cho các doanh nghiệp nhỏ với ít hơn 50 nhân viên.

Amazon Web Services cạnh tranh thông qua dịch vụ AWS Enterprise của mình, cung cấp sử dụng miễn phí cho hầu hết khách hàng đăng ký các tùy chọn cấp phí của mình. Nó cũng cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ tích hợp vào nhiều hệ thống doanh nghiệp khác nhau bao gồm SAP, Workday và NetSuite, trong khi Salesforce chỉ cung cấp tích hợp này cho một hệ thống khác, đó là Microsoft Dynamics 365 CRM.

Tất cả những đối thủ này có các mô hình giá cả và tùy chọn cấp phép rất khác nhau, đảm bảo rằng họ có thể cung cấp một sản phẩm cho mọi loại khách hàng. Amazon Web Services được định giá theo giờ trong khi Salesforce cung cấp các gói đăng ký ở hai cấp độ: Lite (không có khả năng doanh nghiệp) và Unlimited, bao gồm tất cả các tính năng có sẵn trong nền tảng của Salesforce nhưng có một số khoảng trống như chatbot. Oracle có phí hàng tháng dựa trên số lượng người dùng trong tổ chức của bạn trong khi đối thủ của họ là SAP tính phí theo ghế hoặc người dùng, nơi bạn phải trả nhiều hơn cho mỗi người sử dụng phần mềm của họ.

So sánh Phần mềm CRM

Giao diện người dùng

Salesforce

Các công cụ CRM như Salesforce cung cấp một giao diện người dùng sạch sẽ và hiện đại, dễ sử dụng. Chúng có thiết kế thân thiện với người dùng với các màn hình dễ dàng điều hướng. Người dùng Salesforce có thể tùy chỉnh bố cục của các màn hình để phù hợp với nhu cầu của họ.

Dynamics CRM

Các giải pháp Microsoft Dynamics có giao diện kéo và thả nâng cao với khả năng điều hướng dễ dàng, cho phép người dùng nhanh chóng truy cập thông tin họ cần từ bất kỳ đâu trong hệ thống mà không cần phải đi sâu vào các menu con cho dữ liệu khác nhau.

Microsoft Dynamics CRM có giao diện không trực quan và sạch sẽ như Salesforce, nhưng nó cung cấp nhiều tính năng để tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu của bạn. Microsoft Dynamics CRM có thể hơi khó hiểu lúc đầu vì có rất nhiều phần khác nhau của chương trình mà bạn cần truy cập để tìm những gì bạn muốn hoặc cần.

Bot Messenger

Ngược lại, Messenger Bots được thiết kế với chức năng tối thiểu để trò chuyện tự động có thể được sử dụng như một tính năng trong ứng dụng lớn hơn của bạn. Mức độ tính năng thấp này cho phép chúng có một thiết kế đơn giản tập trung vào AI hội thoại được hỗ trợ bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo như các thuật toán học máy hoặc hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp tăng cường hiệu quả dịch vụ khách hàng thông qua việc giảm thời gian gõ phản hồi thủ công hoặc tìm kiếm câu trả lời trực tuyến.

Các bot Messenger rất dễ sử dụng, và giao diện người dùng được thiết kế cho những người có thể không có nhiều kinh nghiệm với phần mềm CRM. Chúng thường rất trực quan và các tùy chọn điều hướng của chúng giúp bạn nhanh chóng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm trong số các liên hệ hoặc tài khoản của bạn trong Messenger Bot. Màn hình "trang chủ" hiển thị tất cả các tính năng ở một nơi (tùy thuộc vào tài khoản mà bạn đang đăng nhập), vì vậy không cần phải đi sâu vào các menu như Microsoft Dynamics CRM yêu cầu.

Tích hợp

Các tích hợp là một trong những phần quan trọng nhất của giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng vì chúng cho phép dữ liệu liên quan đến khách hàng và khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau trong các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.

Salesforce

Các tích hợp là công cụ cần thiết nhất trong CRM của bạn. Đó là điều sẽ giúp bạn nổi bật so với tất cả các công ty khác đang vật lộn với quy trình làm việc thủ công và chuỗi email dài để hoàn thành các nhiệm vụ cơ bản như chia sẻ các cập nhật quan trọng, phân công theo dõi, hoặc thiết lập các cuộc họp.

Salesforce có hơn 150 tích hợp với các nhà cung cấp phần mềm khác như Google Drive, Slack, Dropbox và Box; tuy nhiên, nó không cung cấp hộp thư email tích hợp hoặc chức năng lập lịch. Cũng không có ứng dụng di động nào dành cho các chuyên gia bán hàng nhưng họ cung cấp các tùy chọn hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ rất hữu ích khi bạn làm việc từ xa ở một quốc gia khác.

Dynamics

Dữ liệu của công ty bạn có thể được tích hợp với Microsoft Dynamics thông qua kết nối API (mặc dù các phiên bản Premier và Enterprise cung cấp nhiều chức năng hơn). Việc tích hợp cho phép luồng thông tin liền mạch giữa việc tự động hóa quy trình ở cả hai đầu — ví dụ: nếu có sự thay đổi được thực hiện đối với một bản ghi tài khoản trong Dynamics NAV, thông tin này sẽ tự động cập nhật Salesforce thông qua việc tích hợp mà không cần hành động nào từ cả hai bên.

Dynamics hiện đang cung cấp khoảng 100 tích hợp khác nhau với các nhà cung cấp phần mềm khác như Adobe, Google Drive và Dropbox.

Bot Messenger

Các tùy chọn tích hợp cho Messenger bị giới hạn ở chính Facebook nhưng đây là một điểm bán hàng chính của dịch vụ: bạn có thể trò chuyện với khách hàng của mình trong thời gian thực mà không cần rời khỏi ứng dụng máy tính để bàn hoặc di động mà họ đang sử dụng; hơn nữa, việc triển khai rất dễ dàng vì nó có sẵn thông qua một nền tảng tự động (tức là, Zapier). Ngoài ra, không có phí bổ sung như các giải pháp CRM khác có thể tính — thay vào đó, tất cả các tính năng đều được cung cấp tiêu chuẩn với Messenger.

Giá cả

Salesforce

Salesforce có bốn sản phẩm bao gồm Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud và Salesforce Platform.

Nền tảng Salesforce cung cấp một giải pháp CRM toàn diện với nhiều tính năng như thu thập dữ liệu trong ngữ cảnh, chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân tích dự đoán, công cụ bán hàng xã hội, và quyền truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo an ninh. Nó cũng bao gồm khả năng tạo ứng dụng tùy chỉnh trên AppExchange của họ, điều này loại bỏ nhu cầu xây dựng phần mềm của riêng bạn từ đầu; cộng với việc cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện với khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) như Einstein Analytics.

Giá cả của Salesforce bắt đầu từ chỉ $25 mỗi tháng cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc bạn có thể thanh toán hàng năm trước cho 20% giảm giá — điều này giúp bạn truy cập vào tất cả các sản phẩm nên không cần lo lắng về việc phải trả thêm phí khi chuyển đổi giữa chúng nếu cần thiết. Chi phí thay đổi tùy thuộc vào gói mà bạn đang sử dụng.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 là một bộ ứng dụng bao gồm CRM, ERP và phân tích. Giá cả như sau:

Sales Professional – $65/người dùng/tháng cho ứng dụng Dynamics đầu tiên; $20/người dùng/tháng cho ứng dụng Dynamics đủ điều kiện tiếp theo

Sales Enterprise – $95/người dùng/tháng cho ứng dụng Dynamics đầu tiên; $20/người dùng/tháng cho ứng dụng Dynamics đủ điều kiện tiếp theo

Sales Premium – $135/người dùng/tháng

Microsoft Relationship Sales – $162/người dùng/tháng

Bot Messenger

Bot Messenger không yêu cầu bất kỳ phần mềm hay tải xuống nào nên rất dễ để bắt đầu.

Giá của Messenger Bots bắt đầu từ $4.99 trong 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo, điều này rẻ hơn nhiều so với các tùy chọn CRM khác trong danh sách này. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ chỉ đang tìm kiếm chức năng cơ bản mà không có những tính năng phức tạp làm tăng giá của họ.

Phân Tích

Salesforce

Salesforce cung cấp các báo cáo bán hàng theo dõi tất cả các khách hàng tiềm năng được tạo ra trong một tương tác cũng như thông tin chi tiết về các liên hệ như nhân khẩu học, hoạt động trên mạng xã hội, sở thích (ví dụ: thích hoặc không thích) và tần suất họ đã liên lạc trước đó.

Các hệ thống CRM được yêu cầu thu thập dữ liệu về khách hàng và các hoạt động của họ. Salesforce cung cấp nhiều báo cáo để phân tích hoạt động của khách hàng, bao gồm Báo cáo Tài khoản, Báo cáo Liên hệ, Báo cáo Khách hàng tiềm năng, Báo cáo Cơ hội và hơn 40 loại báo cáo khác.

Đây là một số tính năng phân tích có thể được tìm thấy trong một hệ thống CRM:

-Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hiển thị các chỉ số chính trên màn hình của bạn với chức năng kéo và thả

-Nhiều biểu đồ và đồ thị có sẵn ở cấp độ liên hệ hoặc tài khoản (ví dụ: biểu đồ hình tròn)

Các Tính Năng Phân Tích Dynamics 365/CRM Online

Bán hàng không chỉ quan tâm đến những gì đã xảy ra mà còn cả những gì sẽ xảy ra tiếp theo ‍—‌điều này có nghĩa là cần có các công cụ để giúp dự đoán các sáng kiến trong tương lai cũng như tạo ra các dự báo dựa trên hoạt động trong quá khứ. Dynamics 365 cung cấp những công cụ này với một bộ tính năng phân tích để giúp người dùng dự đoán hành vi trong tương lai và xác định thời điểm tốt nhất để hành động, dựa trên hiệu suất trong quá khứ:

-Phân tích dự đoán để dự báo các kết quả tiềm năng ‍—‌based on what is happening now and in the recent past

-Điểm rủi ro dự báo cảnh báo khi có thể có vấn đề hoặc biến động so với kết quả dự kiến

Các tính năng phân tích Messenger Bot

Với Messenger Bot, khách hàng cũng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của bạn mà không cần rời khỏi Facebook messenger. Trải nghiệm tương tác này tạo ra nhiều cơ hội hơn cho sự tương tác cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi vì nó dễ dàng hơn nhiều so với việc điều hướng qua một trang web hoặc ứng dụng khác. Thêm vào đó, bot luôn có sẵn (24/giờ), điều này thuận tiện hơn so với việc gọi dịch vụ khách hàng vào thời điểm thích hợp.

Bạn có thể dễ dàng theo dõi người đăng ký của mình và cách các chiến dịch của bạn đang hoạt động với Messenger Bot.

Có nhiều hệ thống CRM khác nhau có sẵn, nhưng mỗi hệ thống có một bộ tính năng và phân tích độc đáo để phù hợp với các nhu cầu khác nhau ‍—‌việc xác định cái nào là tốt nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm để đạt được với doanh nghiệp của mình.

Hỗ trợ

Các chủ doanh nghiệp nhỏ và quản lý bán hàng nên xem xét mức độ phản hồi của dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp.

Salesforce

nếu bạn là khách hàng trả tiền thì họ sẽ hỗ trợ bạn và cung cấp một trong những dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành.

Họ cũng cung cấp trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình để giúp trả lời nhanh các câu hỏi hoặc cập nhật cho họ về bất kỳ lỗi hiện tại nào có thể ảnh hưởng đến khách hàng của salesforce.

Dynamics

Bạn có thể dễ dàng gửi email hoặc gọi cho Dịch vụ Khách hàng của Microsoft Dynamics, có sẵn 24 giờ một ngày và có đại diện nói tiếng Anh, Tây Ban Nha, Đức và Pháp một cách lưu loát.

Bot Messenger

Chatbots rất dễ sử dụng mà không cần phải chờ đợi ai đó ở đầu dây bên kia; trò chuyện tốn ít thời gian hơn so với cuộc gọi điện thoại nhưng vẫn hiệu quả như nhau.

Giữ trong tâm trí bất kỳ hỗ trợ nào bạn cần để làm việc với CRM của mình, xác định CRM nào là tốt nhất cho bạn.

Salesforce cung cấp nhiều tính năng khác nhau khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu trong số các doanh nghiệp nhỏ và quản lý bán hàng; tuy nhiên, họ khó liên lạc hơn nếu có vấn đề xảy ra. Dynamics 365 có dịch vụ khách hàng có sẵn cả ngày lẫn đêm nhưng có thể không hiệu quả trong việc xử lý các câu hỏi do rào cản ngôn ngữ (cũng có thể phụ thuộc vào khu vực). Messenger Bots cung cấp quyền truy cập dễ dàng mà không cần phải chờ đợi hoặc nói chuyện qua điện thoại, khiến chúng trở nên hoàn hảo cho những người có thời gian chú ý ngắn hoặc ít thời gian nhưng vẫn hiệu quả như việc gọi trực tiếp cho ai đó.

Tự động hóa tiếp thị

Salesforce

Phần mềm tự động hóa tiếp thị giúp bạn quản lý mạng xã hội, chiến dịch tiếp thị qua email và các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số khác.

Salesforce Analytics cho phép các nhà tiếp thị phân tích dữ liệu từ tài khoản Salesforce của họ hoặc bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào bằng cách sử dụng Giao diện lập trình ứng dụng (API) của họ để có được những thông tin theo thời gian thực giúp định hướng quyết định ngay tại thời điểm đó.

Dynamics 365

Marketing là một trong tám ứng dụng chức năng trong Dynamics 365 cho phép người dùng ghi lại các tương tác của khách hàng với các tài liệu bán hàng như trang web, email, chương trình khuyến mãi và sự kiện – bao gồm cả khi các khách hàng tiềm năng được liên hệ qua điện thoại hoặc fax.

Bot Messenger

Với một bot Messenger, thật dễ dàng để thiết lập các tin nhắn tự động mà không cần phải phụ thuộc vào các chương trình đắt tiền như Hootsuite hoặc Sprout Social, nơi bạn có sự kiểm soát hạn chế về nội dung và tần suất của các tin nhắn.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: Đâu là lựa chọn tốt cho doanh nghiệp của bạn?

Phần mềm CRM tốt nhất là phần mềm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn. Salesforce là một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp cần một giải pháp CRM cấp doanh nghiệp, nhưng không phải là lựa chọn duy nhất. Microsoft Dynamics 365 cũng đã có mặt từ năm 1974, với phiên bản mới nhất được điều chỉnh cho các mô hình kinh doanh hiện đại – bao gồm tích hợp AI và khả năng tương thích với Office365. Bot Messenger có thể cung cấp cho bạn dịch vụ đầy đủ mà không cần nhân viên phải dành thời gian cho các nhiệm vụ như nhập dữ liệu hoặc lập danh mục thay đổi hàng tồn kho.

Câu trả lời phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn và số tiền bạn sẵn sàng đầu tư vào loại hệ thống này!

Bắt đầu miễn phí hôm nay với Bot Messenger!