HubSpot CRM বনাম Salesforce বনাম মেসেঞ্জার বট: প্ল্যাটফর্মগুলির যুদ্ধ

সিআরএম বাজার একটি প্রতিযোগিতামূলক বাজার, যেখানে বিবেচনার জন্য অনেক বিকল্প রয়েছে। এখানে সেলসফোর্স এবং হাবস্পটের মতো প্রচলিত সিআরএম সরঞ্জাম রয়েছে, পাশাপাশি মেসেঞ্জার বটের মতো আধুনিক বিকল্পও রয়েছে। খরচ কম রাখতে চাওয়া ব্যবসাগুলির জন্য সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়া কঠিন হতে পারে, তবুও সর্বশেষ প্রযুক্তির সুবিধা নেওয়া। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের খরচ, বৈশিষ্ট্য, স্কেলেবিলিটি এবং ইন্টিগ্রেশনগুলির দিক থেকে তুলনা করব।

হাবস্পট সিআরএম প্ল্যাটফর্ম

হাবস্পট সিআরএম একটি দুর্দান্ত সমাধান তাদের জন্য যারা একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য প্ল্যাটফর্ম চান যেখানে তারা তাদের যোগাযোগ এবং লিডগুলি পরিচালনা করতে পারেন, ইমেল টেম্পলেটের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত প্রচারণা তৈরি করতে পারেন, স্বয়ংক্রিয় কাজ যেমন ফলো-আপ বা ট্র্যাকিং আপডেট সেট আপ করতে পারেন।

এটি সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম হুটসুইট এবং বাফারের মতো অন্যান্য জনপ্রিয় মার্কেটিং সরঞ্জামের সাথে ইন্টিগ্রেশনও রয়েছে, যা আপনাকে আপনার অনলাইন উপস্থিতি তৈরি করতে এবং আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

হাবস্পট সিআরএম ছোট ব্যবসা এবং স্টার্টআপগুলির জন্য নিখুঁত যারা তাদের মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার জন্য একটি সুন্দর দেখানোর প্ল্যাটফর্ম চান।

সেলসফোর্স সিআরএম প্ল্যাটফর্ম

সেলসফোর্স সিআরএম একটি শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্ল্যাটফর্ম। সেলসফোর্স ক্লাউডে নির্মিত, এবং এটি একটি অ্যাপ্লিকেশন যা ব্রাউজারে বা মোবাইল ডিভাইসে চলে, ব্যবসায়িক পেশাদারদের তাদের কোম্পানির তথ্য যেখানেই থাকুক না কেন অ্যাক্সেস দেয়। এই ব্যবহারের নমনীয়তার সাথে, ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের এবং কর্মচারীদের সাথে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত হয়ে উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে পারে।

Salesforce CRM এখন স্মার্টওয়াচের জন্য উপলব্ধ, গ্রাহকদের তাদের ব্যবসার নিয়ন্ত্রণ নেওয়ার ক্ষমতা প্রদান করে বাস্তব সময়ে এবং যেকোনো স্থান থেকে। এটি বিক্রয়কর্মীদের জন্য Salesforce Wearables ব্যবহার করে Apple Watches বা Android Wearables যেমন Google Glasses এর মাধ্যমে আরও উৎপাদনশীল হওয়ার একটি শক্তিশালী উপায়।

Salesforce এর অনেক দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে যার মধ্যে লিড ব্যবস্থাপনা, ইমেইল স্বয়ংক্রিয়করণ এবং লিড স্কোরিং অন্তর্ভুক্ত।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। এটি ইন-অ্যাপ চ্যাট হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে বা ইভেন্ট, ডেলিভারি এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে বার্তা এবং অনুস্মারক পাঠাতে ব্যবহার করা যেতে পারে। অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম যেমন ইমেইল, ক্যালেন্ডারিং অ্যাপ এবং আরও অনেক কিছু লিঙ্ক করার ক্ষমতা সহ অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

যদিও মানুষের কাছে Facebook অ্যাকাউন্ট বা Messenger অ্যাপ তাদের ফোনে ইনস্টল নেই, তারা এখনও তাদের ওয়েব ব্রাউজারে আপনার বার্তা দেখতে পারে কারণ এটি প্রবেশযোগ্যতার কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি ছবির, ভিডিও, GIF, ফাইল এবং আরও অনেক কিছু পাঠাতে সক্ষম।

সারসংক্ষেপ

CRM প্ল্যাটফর্মগুলি একটি কোম্পানির গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশলের কেন্দ্রবিন্দু। এটি যেখানে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত তথ্য, তাদের সাথে আপনার এবং আপনার ইকোসিস্টেমের অন্যান্য ব্যবসার সাথে তাদের যোগাযোগ, সেই তথ্য নিয়ে কাজ করার জন্য বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত কর্মচারীদের কাছে যায়।

HubSpot, Salesforce, এবং Messenger Bot তিনটি CRM প্ল্যাটফর্ম যা শিল্পে ঝড় তুলছে। তাদের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং মূল্য রয়েছে, কিন্তু তারা একটি জিনিস শেয়ার করে - এটি হল তাদের গ্রাহকদের সাথে আপনার কোম্পানির যোগাযোগ উন্নত করার ক্ষমতা, কর্মচারীদের কাজ করার জন্য একটি কেন্দ্রীয় স্থান প্রদান করে।

আমাদের পরবর্তী বিভাগটি আপনাকে এই তিনটি CRM প্ল্যাটফর্মের শক্তি এবং দুর্বলতার সম্পর্কে ধারণা দেবে।

HubSpot কী করে?

HubSpot একটি টুল যা ব্যবসাগুলিকে ট্রাফিক, লিড এবং গ্রাহক পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

HubSpot একটি সব-একটি মার্কেটিং সফটওয়্যার স্যুট যা আপনার কোম্পানির সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করা থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করা পর্যন্ত সবকিছু করে। HubSpot CRM কোম্পানিগুলিকে একটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে তাদের যোগাযোগগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা দেয়, উন্নত বৈশিষ্ট্য যেমন লিড স্কোরিং, লিড রাউটিং এবং ইমেল স্বয়ংক্রিয়করণ সহ।

HubSpot CRM একটি শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যা কোম্পানিগুলিকে যোগাযোগের বিস্তারিত তথ্য পরিচালনা করতে এবং ইমেল ক্যাম্পেইন এবং ওয়েবিনারগুলির মতো মার্কেটিং-সম্পর্কিত কাজগুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করে।

Salesforce কী করে?

Salesforce হল বিশ্বের সবচেয়ে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত CRM সিস্টেম। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহক সম্পর্ক এবং সম্ভাব্য সুযোগগুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, বিক্রয়, সেবা, মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপন, বাণিজ্য, সম্প্রদায় গঠন এবং সামাজিক সম্পৃক্ততার টুলগুলি সব এক জায়গায়।

Salesforce আপনার বিক্রয়ের জন্য সবকিছু পরিচালনার জন্য আপনার বাড়ির ভিত্তি। এটি লিডগুলির অগ্রগতি ট্র্যাক করতে, কাজ এবং ক্যালেন্ডার কার্যক্রম পরিচালনা করতে, প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ করতে, এর শক্তিশালী পূর্বাভাস টুলগুলির কারণে সঠিকভাবে রাজস্ব পূর্বাভাস করতে এবং ক্লোজ ডিলগুলি আরও কার্যকরভাবে করতে ব্যবহৃত হয়, যার CRM ইন্টিগ্রেশন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে কাস্টম ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয় যা বিরক্তিকর প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করে। Salesforce এছাড়াও HubSpot এবং Microsoft Dynamics-এর মতো অনেক অন্যান্য CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

মেসেঞ্জার বট কী করে?

মেসেঞ্জার বট হল হাবস্পট, সেলসফোর্সের মতো সিআরএম টুলগুলির সাথে যোগাযোগ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। এটি একমাত্র প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে একটি ইন্টারফেসের মাধ্যমে বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করতে দেয়।

ক্ষমতা

চলুন এই তিনটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের প্রধান ক্ষমতাগুলি এবং কীভাবে তারা তুলনা করে তা দেখে নেওয়া যাক।

মোট নিয়ন্ত্রণ এবং নমনীয়তা

একটি নমনীয় সিআরএম প্ল্যাটফর্ম তার ব্যবহারকারীদের জন্য মোট নিয়ন্ত্রণ এবং নমনীয়তা প্রদান করা উচিত। মোট নিয়ন্ত্রণ মানে হল ব্যবহারকারীর কাছে তাদের সিআরএম প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার করবে তার সম্পূর্ণ স্বাধীনতা রয়েছে, তবে সফ্টওয়্যারটি আসলে কী করতে পারে তার কিছু অন্তর্নির্মিত সীমার দ্বারা এখনও সীমাবদ্ধ। নমনীয়তা একটি কোম্পানির দ্রুত এবং সহজে পরিবর্তিত ব্যবসায়িক প্রয়োজনের সাথে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতাকে বোঝায় নতুন সফ্টওয়্যার বিনিয়োগ করতে বা সম্পূর্ণ সংস্কারের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না।

সেলসফোর্স ভালভাবে সংগঠিত ট্যাব এবং বিকল্পগুলির সাথে তুলনাহীন নমনীয়তা প্রদান করে, তবে সফ্টওয়্যারটিতে প্রশিক্ষণ বা অভিজ্ঞতা ছাড়া চলাফেরা করা কঠিন। হাবস্পট আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব কারণ এর পূর্বনির্ধারিত লেআউটগুলি আপনার নিজের সময়ে সহজে নেভিগেট করা যায়–কোনও বাইরের সাহায্যের প্রয়োজন নেই। অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অনেক নমনীয়তা প্রদান করে কারণ এটি এত কাস্টমাইজযোগ্য এবং ব্যবহার করা সহজ। এটি এমন একটি সরলতা প্রদান করে যা হাবস্পটের অভাব রয়েছে কারণ আপনাকে অনেক ট্যাব বা পৃষ্ঠা নেভিগেট করতে হয় না–আপনার সমস্ত সিআরএম ডেটা সহজ প্রবেশের জন্য এক নজরে উপলব্ধ।

Salesforce অসাধারণ নমনীয়তা প্রদান করে সুশৃঙ্খল ট্যাব এবং বিকল্পগুলির সাথে, তবে সফ্টওয়্যারটিতে প্রশিক্ষণ বা অভিজ্ঞতা ছাড়া চলাফেরা করা কঠিন। HubSpot আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব কারণ এর পূর্ব-সংজ্ঞায়িত বিন্যাসগুলি সহজে আপনার নিজের সময়ে নেভিগেট করা যায়–কোনও বাইরের সহায়তার প্রয়োজন নেই। অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অনেক নমনীয়তা প্রদান করে কারণ এটি এত কাস্টমাইজযোগ্য এবং ব্যবহার করা সহজ।

শক্তি এবং কার্যকারিতা

CRM এবং Salesforce-এর কার্যকারিতা বিখ্যাতভাবে ভিন্ন। HubSpot CRM একটি সরলতর সিস্টেম, যখন Salesforce বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য একটি সরঞ্জামের সমাহার প্রদান করে।

HubSpot CRM আপনাকে তাদের নির্ধারিত তারিখ সহ কাজ প্রবেশ করতে এবং সেগুলি আপনার কোম্পানির উপযুক্ত ব্যক্তি বা বিভাগের কাছে বরাদ্দ করতে দেয়; এর পাশাপাশি লিড স্কোরিং এবং বিশ্লেষণের মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা Salesforce প্ল্যাটফর্মে নেই। অন্যদিকে, Salesforce একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সেট নিয়ে আসে যা বিক্রয় পেশাদার এবং ব্যবসার মালিকদের জন্য অপরিহার্য – এটি আপনার লিডের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে লিড উৎপাদন থেকে রূপান্তরের মাধ্যমে।

Salesforce HubSpot CRM-এর চেয়ে আরও কাস্টমাইজযোগ্য; আপনি আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজন মেটাতে কাস্টম অবজেক্ট, ক্ষেত্র এবং রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন।

Salesforce গ্রাহক সেবা দলের জন্য একটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সেটও প্রদান করে যা HubSpot CRM প্রদান করে না – এতে সিস্টেমে কেস পরিচালনার জন্য সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনার কাছে শত শত বা হাজার হাজার গ্রাহক থাকলে একটি অমূল্য সম্পদ।

মেসেঞ্জার বট, অন্যদিকে, গ্রাহক সেবার উপর আরও সরলীকৃত ফোকাস রাখে। এটি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস প্রদান করে যা কার্যকরভাবে ব্যবহার করার জন্য প্ল্যাটফর্মের পূর্ববর্তী জ্ঞান প্রয়োজন হয় না এবং এতে চ্যাটবটের মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা রসিদ পাঠানো বা ফ্লাইটের বিস্তারিত নিশ্চিত করার মতো কাজগুলি পরিচালনা করতে পারে।

ব্যবহার এবং গ্রহণের সহজতা

হাবস্পট ছোট ব্যবসার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য সিআরএম যা এন্টারপ্রাইজ সম্পদ বহন করতে পারে না।

হাবস্পট ব্যবহারে স্বজ্ঞাত হওয়ার জন্য একটি খ্যাতি রয়েছে এবং এটি দুর্দান্ত যদি আপনি উন্নত বৈশিষ্ট্য খুঁজছেন না।

সেলসফোর্স তাদের ব্যবহারকারীর জন্য সহজ করার চেষ্টা করা কারও কাছ থেকে কোনও পুরস্কার জিতবে না যারা জটিলতা এড়াতে চায়। তারা তাদের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসে গর্বিত, যা খুব শক্তিশালী।

কিন্তু যদি এটি আপনার জন্য খুব জটিল হয়, তবে তাদের কাছে একটি বিকল্প রয়েছে যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সহজ করার জন্য লাইটনিং এক্সপেরিয়েন্স নামে পরিচিত।

এর উপরে, সেলসফোর্সের একটি মোবাইল অ্যাপও রয়েছে যা চলাফেরার সময় বা অফিসে যখন আপনার কিছু দ্রুত প্রয়োজন এবং সময় বের করতে চান না তখন জীবনকে সহজ করতে সাহায্য করবে।

মেসেঞ্জার বট দ্রুত, ব্যবহার করা সহজ, এবং যে কোনও ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়। এই বৈশিষ্ট্যটি তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প তৈরি করে যারা কাজ, বাড়ি, ছুটিতে বা অন্য কোথাও থাকুক না কেন, তাদের সমস্ত কাজ এক জায়গায় রাখার সুবিধা চান!

সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম

একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম হল একটি সিস্টেম যা সমস্ত প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ধারণ করে - এক জায়গায়, একটি সংস্থার নির্দিষ্ট কার্যক্রম সম্পাদন করার জন্য।

সেলসফোর্স একটি অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম নয় কারণ এতে কোনও চ্যাটবট বা ইমেল ব্যবস্থাপনা কার্যকারিতা নেই। হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বট উভয়কেই অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম হিসাবে বিবেচনা করা হয় কারণ এগুলোতে আপনার ব্যবসা কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু রয়েছে।

অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে সময়, অর্থ এবং সম্পদ সাশ্রয় করতে দেবে কারণ সবকিছু এক জায়গায় একত্রিত রয়েছে। আপনার কোম্পানি বা সংস্থার আকারের উপর নির্ভর করে - একটি অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম হয়তো প্রয়োজনীয় নাও হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ছোট ব্যবসায় মাত্র এক বা দুইজন কর্মচারী থাকে, তবে তাদের বিদ্যমান সিআরএম ব্যবহার করা আরও যুক্তিসঙ্গত হতে পারে, অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তে।

স্কেল এবং কাস্টমাইজেশন

কাস্টমাইজেশন:

সেলসফোর্সের সবচেয়ে বেশি কাস্টমাইজেশন রয়েছে। আপনার ড্যাশবোর্ডের প্রতিটি দিকের জন্য অনেক বিকল্প রয়েছে, পাশাপাশি পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করতে বা রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড কনফিগার করতে আপনি যে বিস্তৃত টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করতে পারেন। সেলসফোর্সের সাথে আপনি যা করতে পারেন তাতে কোনও সীমাবদ্ধতা নেই, তবে সমস্ত উপাদান একসাথে কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে কিছু সময় লাগবে।

মেসেঞ্জার বট এই তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে কম কাস্টমাইজযোগ্য - আপনার স্বাগতম বার্তা ছাড়া কিছু কাস্টমাইজ করা প্রায় অসম্ভব, এবং আপনি অন্য উৎস থেকে বটের মধ্যে কোনও ধরনের ডেটা আমদানি করতে পারবেন না। হাবস্পট সিআরএম মেসেঞ্জার বটের চেয়ে কয়েকটি বেশি কাস্টমাইজেশন বিকল্প সরবরাহ করে, তবে সেলসফোর্সের মতো অনেক নয়।

স্কেল:

হাবস্পট সিআরএম ছোট ব্যবসার জন্য ভালভাবে স্কেল করে যারা ওয়েবসাইট ট্রাফিক বা সোশ্যাল মিডিয়া এনগেজমেন্টের মতো মার্কেটিং মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করতে চায় — সবকিছুই একটি অতিরিক্ত ডেটাবেস বজায় রাখতে না করেই। এটি লিড ট্র্যাকিং এবং রূপান্তর হারগুলির জন্য শক্তিশালী বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, যা ছোট কোম্পানির মার্কেটারদের জন্য সহজ করে তোলে সীমিত সম্পদ (অথবা কোন ডেভেলপার নেই) নিয়ে তাদের ক্যাম্পেইনগুলি মাসে মাসে বিভিন্ন চ্যানেলে কিভাবে পারফর্ম করছে তা পরিমাপ করা।

সেলসফোর্স এই তিনটির মধ্যে সবচেয়ে স্কেলেবল বিকল্প, তাই এটি বড় ব্যবসার জন্য একটি ভাল পছন্দ যার আরও সম্পদ এবং একটি বিস্তৃত গ্রাহক বেস রয়েছে যা ট্র্যাক করতে হবে। এতে বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনাকে স্ট্রাইপ বা কুইকবুকস অনলাইনের মতো বাইরের উৎস থেকে ডেটা দেখতে দেয়, আপনাকে সেলসফোর্সে সেগুলি আমদানি করতে হবে না — আপনার কোম্পানির কতগুলি সংযোগের প্রয়োজন তা নির্বিশেষে। মেসেঞ্জার বট মোটেও ভালভাবে স্কেল করে না - যেকোনো সময় একটি চ্যাটরুমে শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি থাকতে পারে, যা বিভিন্ন বিভাগ বা ভৌগলিক অঞ্চলের মধ্যে বিভিন্ন দলের পরিচালনা করতে চেষ্টা করলে কঠিন করে তোলে।

ইকোসিস্টেম

হাবস্পট ইকোসিস্টেম মার্কেটিং অটোমেশন এবং ইন্টিগ্রেশনগুলির ক্ষেত্রে সেলসফোর্সের চেয়ে অনেক বেশি শক্তিশালী। তাছাড়া, প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে ডেটা এই বৈষম্যকে প্রতিফলিত করে: উভয়েরই ইন্টিগ্রেটেড মার্কেটিং অটোমেশন টুল রয়েছে, হাবস্পটের সিআরএমের অনেক অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা এটিকে ইমেল ক্যাম্পেইন বা গ্রাহক জরিপ পরিচালনার মতো অন্যান্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যায়।

যদিও মেসেঞ্জার বট বাজারে নতুন, এটি অনেক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য সহায়ক। তবে, এটি অন্যান্য দুটি প্ল্যাটফর্মের মতো শক্তিশালী নয়।

আপনার সাথে স্কেল করা সমর্থন

গ্রাহক সমর্থন যেকোনো সিআরএমের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। চ্যাটবটের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধির সাথে, প্রতিটি কোম্পানির গ্রাহক সমর্থন কৌশল এবং কীভাবে সেগুলি আপনার সংগঠনের সাথে স্কেল করতে পারে তা তুলনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

HubSpot:

-হাবস্পটের সাথে, আপনি ফোন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে ২৪/৩৬৫ অ্যাক্সেস পাবেন;

-সফটওয়্যারটিতে একটি বিস্তৃত জ্ঞানভাণ্ডারও রয়েছে যা প্রথম দিনের সেটআপ থেকে উন্নত কার্যকারিতা আইটেম পর্যন্ত সবকিছু কভার করে; এবং

-তারা নতুন গ্রাহকদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম অফার করে এবং একটি "অন-ডিমান্ড সহায়ক ডেস্ক" রয়েছে যেখানে আপনি ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে সরাসরি বিশেষজ্ঞদের সাথে সংযুক্ত হন যারা আপনাকে যে কোনো সমস্যা সমাধানে ধাপে ধাপে সহায়তা করেন এবং যদি প্রয়োজন হয় তবে যোগাযোগের তথ্য প্রদান করেন।

সেলসফোর্স:

-তারা ২৪/৩৬৫ উপলব্ধ লাইভ চ্যাট এবং ফোন সমর্থন অফার করে;

-আপনার কাছে একটি জ্ঞানভাণ্ডারে অ্যাক্সেস রয়েছে, তবে এটি হাবস্পটের মতো বিস্তৃত বা নেভিগেট করা সহজ মনে হচ্ছে না; এবং

-কোন প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম নেই। নতুন গ্রাহকদের জন্য যে একমাত্র সহায়তা দেওয়া হয় তা হল তাদের "দায়িত্বশীল অংশীদার" বলে যা তারা বলে, যারা প্রতি সপ্তাহে একবার ইমেল বা ফোন কলের মাধ্যমে আপনার সাথে আরও ব্যক্তিগত স্তরে যোগাযোগ করে। তারা এটি করে যতক্ষণ না আপনার দল সফ্টওয়্যার বোঝার ক্ষেত্রে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে। হেল্প ডেস্ক পরিষেবাগুলির বিষয়ে, সত্যিই একটি নেই, সেলসফোর্স সাফল্যের জন্য সাইন আপ করা ছাড়া, যা প্রতি মাসে $50-$100 খরচ করে, এটি নির্ভর করে কতজনকে গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রয়োজন।

মেসেঞ্জার বট:

-মেসেঞ্জার বটের জন্য লাইভ চ্যাট দেওয়া হয়; এবং

-একটি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সেবা বট আপনাকে একটি বার্তা পাঠাবে যখন এটি আপনার সিস্টেমে একটি ত্রুটি সনাক্ত করে বা যদি দিনের মধ্যে কোন প্রতিক্রিয়া না থাকে, তবে এই চ্যানেলের মাধ্যমে উপলব্ধ সহায়তা এটাই। তবে, কোম্পানিটি তাদের ওয়েবসাইটে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি স্থান সরবরাহ করে যা আরও মৌলিক সমস্যাগুলির জন্য অত্যন্ত সহায়ক হতে পারে।

এখন পর্যন্ত আমরা যা শিখেছি তার সারসংক্ষেপ করতে: প্রথম দৃষ্টিতে, হাবস্পট সেলসফোর্সের তুলনায় অনেক ভালো গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে কারণ তারা ফোন এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ২৪/৩৬৫ উপলব্ধ এবং প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম এবং ভিডিও কনফারেন্স সংযোগও অফার করে যেখানে বিশেষজ্ঞরা আপনাকে সফটওয়্যারটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা দেখান। সেলসফোর্স একটি গ্রাহক সহায়তা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম অফার করে না, তবে তারা একটি অন-ডিমান্ড হেল্প ডেস্ক অফার করে যেখানে আপনি একজন বিশেষজ্ঞের সাথে সংযুক্ত হন যিনি যে কোনো সমস্যার সমাধান করতে আপনাকে সাহায্য করবেন এবং যদি প্রয়োজন হয় তবে যোগাযোগের তথ্য দেবেন।

এটি বলার পর, সব CRM-এর কিছু সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে, তাই আপনার সংগঠনের জন্য এটি নির্ধারণ করা জরুরি যে কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। এই দুটি প্ল্যাটফর্মের তুলনা করার সময় সঠিক বা ভুল উত্তর নেই; সময়ের সাথে সাথে বিভিন্ন দলের জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তি প্রয়োজন।

হাবস্পট এবং সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন

হাবস্পট এবং সেলসফোর্সের সাথে ইন্টিগ্রেশনগুলি গ্রাহক তথ্য প্রবেশের প্রক্রিয়াকে সহজ করে। এই ইন্টিগ্রেশনগুলির সাহায্যে, আপনি এক প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্য প্ল্যাটফর্মে আপনার যোগাযোগগুলি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সিঙ্ক করতে পারবেন, তালিকা ডুপ্লিকেট না করে বা প্রতিবার নতুন যোগাযোগ তৈরি হলে তথ্য ম্যানুয়ালি যোগ না করেই। একাধিক প্ল্যাটফর্মে কাজ করার সময়, ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি এবং সিঙ্কিংয়ের মতো ডাবল-এন্ট্রি কাজের জন্য মূল্যবান সম্পদ ব্যয় করতে না পারা সহায়ক - বিশেষ করে যখন এটি দুটি এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার জায়ান্টের মধ্যে ইন্টিগ্রেশন দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে!

মূল্য নির্ধারণ

HubSpot

হাবস্পট হল সবচেয়ে ব্যয়বহুল সিআরএম। একটি স্টার্টার পরিকল্পনার জন্য, আপনাকে $45/মাস দিতে হবে। একটি পেশাদার পরিকল্পনার জন্য, আপনাকে $360/মাস দিতে হবে। একটি এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনার জন্য, আপনাকে প্রতি মাসে $1200 দিতে হবে।

Salesforce

সেলসফোর্সের মাসিক ফি একটি সাশ্রয়ী বিকল্প - তবে এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে এর মানে এই নয় যে তারা কোনও বৈশিষ্ট্য বা কার্যকারিতা ত্যাগ করছে। পরবর্তী চারটি পরিকল্পনার খরচও খুব অনুরূপ তাই যদি আপনার একটি ছোট দল থাকে তবে আমরা এগুলির মধ্যে একটি বিকল্প বেছে নেওয়ার সুপারিশ করছি!

• এসেনশিয়ালস: $25/ব্যবহারকারী/মাস
• পেশাদার: $100/ব্যবহারকারী/মাস
• এন্টারপ্রাইজ: $174/ব্যবহারকারী/মাস
• অসীম: $325/ব্যবহারকারী/মাস

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি বিনামূল্যের সমাধান প্রদান করে - যা ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত যারা নতুন শুরু করছে বা যারা শুধুমাত্র বিক্রয় ড্যাশবোর্ড এবং ইমেইল মার্কেটিং টেমপ্লেটের মতো মৌলিক সরঞ্জামের প্রয়োজন। তবে, যদি আপনি আরও বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে চান তবে আপনি মেসেঞ্জার বট প্রিমিয়ামে সাবস্ক্রাইব করতে পারেন। প্রথম 30 দিনের জন্য এটি শুধুমাত্র $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99 খরচ হয়। মেসেঞ্জার বট তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সবচেয়ে সাশ্রয়ী বিকল্প।

সারসংক্ষেপে, হাবস্পট সবচেয়ে ব্যয়বহুল সিআরএম, এর পরে সেলসফোর্স এবং শেষ পর্যন্ত মেসেঞ্জার বট। হাবস্পটের জন্য মাসিক ফি $45/মাস থেকে শুরু হয় যা একাধিক ব্যবহারকারীর জন্য অর্থ প্রদান করলে দ্রুত অনেক টাকা হয়ে যেতে পারে। যদি আপনার দলের সদস্য সংখ্যা কম হয় বা শুধুমাত্র মৌলিক বৈশিষ্ট্যের প্রয়োজন হয় তবে আমরা সেলসফোর্স বা মেসেঞ্জার বটের মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নেওয়ার সুপারিশ করি - উভয়ই সাশ্রয়ী বিকল্প যা কোনো কার্যকারিতা ত্যাগ করে না।

তিনটি প্ল্যাটফর্মই দুর্দান্ত সরঞ্জাম প্রদান করে কিন্তু এটি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে!

গ্রাহকরা কী বলছেন?

গ্রাহকরা হাবস্পট সিআরএম পছন্দ করেন কারণ এটি ব্যবহার করা সহজ এবং এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

গ্রাহকরা পছন্দ করেন যে সেলসফোর্স 1000 জন যোগাযোগের জন্য বিনামূল্যে, কিন্তু তারা পরবর্তী মাসিক ফি কত ব্যয়বহুল তা পছন্দ করেন না।

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহকরা বলেন, "এটি কাজ করে! আমি কারো সাথে কথা বলেছি, 30 সেকেন্ডের মধ্যে আমার প্রশ্নের উত্তর পেয়েছি" অথবা "আমি নিশ্চিত নই যে এটি কেবল একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ছিল।"

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা সিদ্ধান্তটি আপনার প্রয়োজন এবং আপনি কত টাকা ব্যয় করতে ইচ্ছুক তার উপর নির্ভর করবে। আপনি একটি CRM ক্রয়ের সময় গ্রাহক পর্যালোচনা, মূল্য, বৈশিষ্ট্য ইত্যাদি বিবেচনা করা উচিত।

হাবস্পট CRM দুর্দান্ত কারণ এতে সমস্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা গ্রাহকরা একটি প্ল্যাটফর্মে খুঁজছিলেন এবং এটি ব্যবহার করা সহজ। সেলসফোর্সের মাসিক ফি 1000 কন্টাক্টের পরে খুব বেশি, তাই যদি আপনার কোম্পানির 1000 জনের বেশি সক্রিয়ভাবে এক সময়ে সিস্টেমটি ব্যবহার না করে তবে আমরা তাদের সুপারিশ করি না। মেসেঞ্জার বট ছোট ব্যবসার জন্য একটি আকর্ষণীয় বিকল্প।

আপনি কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন যে সেলসফোর্স বা হাবস্পট আপনার ব্যবসার জন্য ভালো?

আপনার CRM প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন এবং লক্ষ্যগুলির সাথে মেলানো উচিত।

এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কোন ধরনের তথ্য প্রয়োজন, পাশাপাশি যদি আপনি একটি অল-ইন-ওয়ান সমাধান চান বা কেবল ইমেল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা ভাল হবে।

আপনার CRM প্ল্যাটফর্মের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে বাস্তবায়ন এবং প্রশিক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের পরিমাণও বিবেচনা করতে চান।

আপনার কি এমন কোনো নির্দিষ্ট প্রয়োজন রয়েছে যা হাবস্পট বা সেলসফোর্স দ্বারা পূরণ হচ্ছে না? যদি তাই হয়, তবে এই অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার প্রয়োজনের সাথে আরও ভাল কাজ করতে পারে।

এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য কোন ধরনের তথ্য প্রয়োজন, পাশাপাশি যদি আপনি একটি অল-ইন-ওয়ান সমাধান চান বা কেবল ইমেল মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা ভাল হবে।

কিছু লোক হয়তো একটি প্রোগ্রাম কেনা এবং বাস্তবায়নের সুবিধা দেখতে পায় বরং দুইটি ভিন্ন প্রোগ্রামের জন্য অর্থ প্রদান করার চেয়ে। তবে, অন্যরা দেখতে পেতে পারে যে তাদের বিভিন্ন প্রয়োজন (যেমন বাড়ি থেকে কাজ করা বিক্রয়কর্মী) থাকার কারণে উভয় প্ল্যাটফর্ম থেকে তারা আরও বেশি মূল্য পায়।

আপনাকে কোন CRM নির্বাচন করা উচিত?

“আপনার ব্যবসার জন্য সেরা প্ল্যাটফর্ম কোনটি?” এই প্রশ্নের উত্তর তিনটি ভিন্ন প্ল্যাটফর্ম দ্বারা দেওয়া যেতে পারে যা আপনার জন্য উপযুক্ত হতে পারে, আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে। যদি আপনি যোগাযোগ এবং লিড পরিচালনা করতে চান এবং সভা নির্ধারণ করতে চান, তবে HubSpot CRM সম্ভবত Salesforce বা Messenger Bot এর চেয়ে ভাল কাজ করবে কারণ এটি নোট এবং রিমাইন্ডারের মতো আরও গভীর যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, তবে এখনও যেকোন ডিভাইস থেকে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে অন্যান্য দলের সদস্যদের সাথে সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়। কিন্তু যদি আপনার প্রয়োজন শুধুমাত্র সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে যোগাযোগ রাখা হয় - স্বয়ংক্রিয় বা ম্যানুয়াল উভয়ই - তবে HubSpot-এর মতো একটি CRM যথেষ্ট হবে, এবং আপনি সম্ভবত Salesforce বা Messenger Bot সাবস্ক্রিপশনের খরচ বাঁচাতে পারেন।

HubSpot CRM অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে যা আপনার ব্যবসাকে মার্কেটিং অটোমেশন - যেমন ইমেইল ক্যাম্পেইন বা যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা - এর মাধ্যমে বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, যখন এটি অন্যান্য দলের সদস্যদের সাথে প্রকল্পে সহযোগিতার অনুমতি দেয়। এটি বলার জন্য নয় যে আপনি যদি একটি সরঞ্জাম খুঁজছেন যা কেবল লিড জেনারেশনের উপর কেন্দ্রিত, তবে Messenger Bot আরও ভাল কাজ করবে। আপনার প্রয়োজনের জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি উপযুক্ত তা খুঁজে বের করার সেরা উপায় হল আপনি কোন ধরনের ডেটা প্রয়োজন তা মূল্যায়ন করা? আমি কি যোগাযোগ/লিড পরিচালনা করতে চাই এবং সভা নির্ধারণ করতে চাই? এই সফটওয়্যারটি ব্যবহার করার মূল লক্ষ্য কি শুধুমাত্র আউটরিচ?

তাহলে, কোন CRM-এ বিনিয়োগ করতে হবে তা নির্বাচন করার সময়, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং মূল্যায়ন করুন যে এই পরিষেবাটি সিস্টেমের মধ্যে পরিচালিত ডেটার ধরনের জন্য উপযুক্ত হবে কিনা। এই তিনটি বিকল্পের মধ্যে আপনার ব্যবসার জন্য সেরা প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে।