HubSpot CRM vs Salesforce vs Messenger Bot：平台之戰

CRM市場競爭激烈，有許多選擇可供考慮。傳統的CRM工具如Salesforce和HubSpot，以及更現代的替代方案如Messenger Bot。對於希望降低成本的企業來說，決策過程可能會很困難，同時又想利用最新技術。在這篇博客文章中，我們將探討每個平台在成本、功能、可擴展性和整合方面的比較。

HubSpot CRM平台

HubSpot CRM是一個很好的解決方案，適合那些想要一個易於使用的平台來管理聯絡人和潛在客戶，創建個性化的電子郵件模板活動，設置自動化任務，如跟進或追蹤更新。

它還與其他流行的行銷工具整合，如社交媒體管理平台Hootsuite和Buffer，幫助您建立在線存在感並管理社交媒體帳戶。

HubSpot CRM非常適合小型企業和初創公司，幫助他們滿足行銷、銷售和客戶服務需求，並提供美觀的平台。

Salesforce CRM平台

Salesforce CRM是一個領先的客戶關係管理（CRM）平台。Salesforce建立在雲端上，是一個在瀏覽器或移動設備上運行的應用程序，讓商業專業人士無論身在何處都能訪問公司數據。憑藉這種靈活的使用方式，企業可以通過更緊密地與客戶和員工聯繫來提高生產力。

Salesforce CRM 現在可用於智慧手錶，讓客戶能夠隨時隨地實時掌控他們的業務。這是一種強大的方式，讓銷售人員能夠在 Apple Watch 或 Android 穿戴設備（如 Google Glasses）上更有效率地使用 Salesforce Wearables。

Salesforce 擁有許多優秀的功能，包括潛在客戶管理、電子郵件自動化和潛在客戶評分。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個出色的客戶關係管理平台。它可以作為應用內聊天使用，或用來發送有關事件、交付等的消息和提醒。它有許多功能，例如能夠連結其他平台，如電子郵件、日曆應用等。

即使人們沒有 Facebook 帳戶或手機上安裝 Messenger 應用，他們仍然可以在網頁瀏覽器中查看您的消息，因為它是以可及性為考量而設計的。您還可以發送照片、視頻、GIF、檔案等。

概覽

CRM 平台是公司以客戶為中心策略的核心。這裡是所有有關客戶的數據、他們與您及您生態系統中其他企業的互動，將由專門訓練的員工進行處理的地方。

HubSpot、Salesforce 和 Messenger Bot 是三個在行業中引起轟動的 CRM 平台。它們擁有不同的功能和價格，但它們有一個共同點——能夠通過為員工提供一個集中工作的地方來改善客戶與您公司的互動。

我們的下一部分將為您提供這三個 CRM 平台的優勢和劣勢的見解。

HubSpot 是做什麼的？

HubSpot 是一個旨在幫助企業推動流量、潛在客戶和客戶的工具。

HubSpot 是一套全方位的行銷軟體套件，從管理您公司的社交媒體帳戶到處理客戶服務查詢，應有盡有。HubSpot CRM 使公司能夠在一個平台上管理其聯絡人，並具備先進的功能，如潛在客戶評分、潛在客戶路由和電子郵件自動化。

HubSpot CRM 是一個強大的客戶關係管理系統，幫助公司管理聯絡人詳細資訊，以及與行銷相關的任務，如電子郵件活動和網路研討會。

Salesforce 是做什麼的？

Salesforce 是全球使用最廣泛的 CRM 系統。它旨在幫助您在一個地方管理客戶關係和潛在機會，包括銷售、服務、行銷與廣告、商務、社區建設和社交互動工具。

Salesforce 是您所有銷售相關事務的基地。它可以用來追蹤潛在客戶的進展，管理任務和日曆活動，進行競爭分析，利用其強大的預測工具精確預測收入，並通過其 CRM 整合功能更有效地完成交易，這些功能允許您創建自定義工作流程以自動化繁瑣的過程。Salesforce 也與許多其他 CRM 進行整合，如 HubSpot 和 Microsoft Dynamics。

Messenger Bot 是什麼？

Messenger Bot 是與 CRM 工具（如 Hubspot、Salesforce）互動的絕佳方式。它是唯一一個讓你通過一個界面管理銷售和客戶服務的平台。

功能

讓我們來看看這三個 CRM 平台的主要功能以及它們之間的比較。

完全控制和靈活性

一個靈活的 CRM 平台應該為其用戶提供完全的控制和靈活性。完全控制意味著用戶對如何使用其 CRM 平台擁有完全的自由，同時仍然受到軟體實際能做的某些內建邊界的限制。靈活性指的是公司快速且輕鬆地適應不斷變化的商業需求的能力，而無需投資新軟體或支付全面的改造費用。

Salesforce 提供無與倫比的靈活性，擁有良好組織的標籤和選項，但沒有培訓或經驗的話，很難上手。HubSpot 更加用戶友好，因為它的預定義佈局易於自行導航，無需外部幫助。另一方面，Messenger Bot 提供了很多靈活性，因為它非常可定制且易於使用。它還提供了 HubSpot 所缺乏的簡單性，因為你不必在許多標籤或頁面之間導航——所有的 CRM 數據都可以一目了然，方便訪問。

Salesforce 提供無與倫比的靈活性，擁有組織良好的標籤和選項，但沒有培訓或使用經驗很難上手。HubSpot 更加友好，因為它的預定義佈局讓你可以輕鬆地在自己的時間內導航，不需要任何外部幫助。另一方面，Messenger 機器人提供了很多靈活性，因為它是如此可定制且簡單易用。

功能與效能

CRM 和 Salesforce 的功能差異顯著。HubSpot CRM 是一個更簡單的系統，而 Salesforce 提供了一系列可用於各種目的的工具。

HubSpot CRM 允許你輸入任務及其截止日期，並將其分配給公司內的適當人員或部門；它還具有潛在客戶評分和分析等功能，而 Salesforce 平台則不提供這些功能。另一方面，Salesforce 提供了一系列對銷售專業人士和企業主至關重要的功能——它可以用來追蹤潛在客戶從潛在客戶生成到轉換的進度。

Salesforce 也比 HubSpot CRM 更具可定制性；你可以創建自定義對象、字段和報告，以滿足你的特定需求。

Salesforce 還為客戶服務團隊提供了一套強大的功能，而 HubSpot CRM 則不具備——它擁有管理系統中案件的工具，這在你擁有數百或數千名擁有個性化支持計劃的客戶時是無價的資產。

Messenger Bot則更專注於客戶服務。它提供了一個直觀的介面，使用者無需任何先前的知識即可有效使用，並具備像是聊天機器人等功能，可以處理發送收據或確認航班詳情等任務。

易用性和採用

HubSpot是小型企業的首選CRM，因為他們無法負擔企業資源。

HubSpot以易於使用而聞名，如果你不尋求高級功能，它非常適合你。

Salesforce不會贏得任何試圖通過避免複雜性來簡化自身的人的獎項。他們對其用戶介面感到自豪，這個介面非常強大。

但如果對你來說太複雜，他們有一個選項可以簡化用戶體驗，稱為Lightning Experience。

此外，Salesforce還擁有一個移動應用程式，可以幫助在需要快速處理事情時，無論是在外出還是在辦公室，都能讓生活更輕鬆。

Messenger Bot快速、易於使用，並且可以從任何設備或具有網路連接的瀏覽器訪問。這一特性使它成為希望將所有任務集中在一個地方的人的理想選擇，無論他們是在工作、家中、度假或其他任何地方！

一體化平台

一體化平台是一個系統，包含所有必要的工具——在一個地方，讓組織執行特定功能。

Salesforce 不是一個全功能平台，因為它沒有聊天機器人或電子郵件管理功能。HubSpot 和 Messenger Bot 都被視為全功能平台，因為它們擁有運營業務所需的一切。

全功能平台將使您能夠節省時間、金錢和資源，因為一切都集中在一個地方。根據您的公司或組織的規模，可能不需要全功能平台。例如，對於只有一兩名員工的小型企業來說，使用現有的 CRM 可能更有意義，而不是全功能平台。

擴展性和自定義

自訂：

Salesforce 擁有最多的自定義選項。您的儀表板的每個方面都有許多選項，還有各種模板可供您用來構建頁面或配置報告和儀表板。您在 Salesforce 中的操作不受限制，但需要一些時間來習慣所有組件如何協同工作。

Messenger Bot 是這三個平台中自定義選項最少的——幾乎不可能自定義除歡迎消息以外的任何內容，並且您無法從其他來源將任何類型的數據導入機器人。HubSpot CRM 提供的自定義選項比 Messenger Bot 多一些，但不及 Salesforce。

規模：

HubSpot CRM 非常適合希望追蹤網站流量或社交媒體互動等行銷指標的小型企業——所有這些都無需維護額外的數據庫。它還提供強大的潛在客戶追蹤和轉換率功能，使得資源有限（或沒有開發人員）的小型企業的行銷人員可以輕鬆衡量他們的活動在各個渠道上的表現，並進行月度評估。

Salesforce 是這三者中最具可擴展性的選擇，因此對於擁有更多資源和龐大客戶基礎的大型企業來說是一個不錯的選擇。它具有允許您查看來自外部來源（如 Stripe 或 QuickBooks 在線）的數據的功能，而無需自己將其導入 Salesforce——無論您的公司需要多少連接。Messenger Bot 的擴展性非常差——在任何給定時間內只有一個人可以在聊天室中，這使得如果您試圖管理跨多個部門或地理位置的不同團隊時變得困難。

生態系統

HubSpot 生態系統在行銷自動化和整合方面比 Salesforce 更加強大。此外，兩個平台之間的數據也反映了這一差異：雖然兩者都有整合的行銷自動化工具，但 HubSpot 的 CRM 擁有大量額外功能，允許其用於其他目的，例如電子郵件活動或客戶調查管理。

雖然 Messenger Bot 在市場上是新的，但它提供了許多對小型企業特別有幫助的功能。然而，它的穩定性不如其他兩個平台。

隨著您一起擴展的支持

客戶支持是任何 CRM 的關鍵部分。隨著聊天機器人受歡迎程度的上升，重要的是要比較每家公司客戶支持策略以及它們如何隨著您的組織擴展。

HubSpot:

-使用 HubSpot，您可以通過電話或即時聊天獲得 24/365 的客戶服務團隊訪問；

-該軟件還包括一個廣泛的知識庫，涵蓋從第一天的設置到高級功能項目的所有內容；以及

-他們為新客戶提供培訓計劃，還有一個“隨需應變的幫助台”，您可以通過視頻會議直接與專家連接，專家會逐步指導您解決出現的任何問題，並在需要進一步協助時提供聯繫信息。

Salesforce:

-他們提供 24/365 的即時聊天和電話支持；

-您可以訪問知識庫，但似乎不如 Hubspot 的知識庫那麼廣泛或易於瀏覽；以及

-沒有訓練計畫。對於新客戶提供的唯一協助是將您與他們所稱的「負責任夥伴」連接起來，這些夥伴每週會通過電子郵件或電話與您進行一次更個人化的聯繫。他們這樣做直到您的團隊對理解軟體感到舒適。至於幫助台服務，除了註冊Salesforce成功計畫外，實際上並沒有其他服務，這個計畫的費用每月從$50到$100不等，具體取決於需要客戶服務支持的人數.

Messenger Bot:

-提供Messenger Bots的即時聊天；以及

-當自動客戶服務機器人檢測到系統錯誤或當天出現無反應時，會向您發送消息，但這就是通過此渠道可用的所有幫助。話雖如此，該公司確實在其網站上提供了一個提問的空間，這對於更基本的問題可能非常有幫助.

總結我們迄今為止學到的所有內容：從表面上看，HubSpot 提供的客戶支持似乎比 Salesforce 好得多，因為他們提供 24/365 的電話和即時聊天服務，同時還提供培訓計劃和視頻會議連接，專家會指導您如何使用該軟件。Salesforce 不提供客戶支持培訓計劃，但他們提供按需幫助台，您可以與專家連接，他們會指導您解決出現的任何問題，然後在需要進一步協助時提供聯繫信息。

話雖如此，所有 CRM 都有其優缺點，因此由整個組織來決定哪一個最符合您的需求。比較這兩個平台時沒有對錯之分；只是存在不同的選擇，適合在任何時候需要新技術的不同團隊！

HubSpot 和 Salesforce 整合

與 HubSpot 和 Salesforce 的整合可實現客戶數據輸入的簡化。藉助這些整合，您將能夠在幾秒鐘內將您的聯絡人從一個平台同步到另一個平台，而無需重複列表或每次創建新聯絡人時手動添加信息。在多個平台之間工作時，避免在手動數據輸入和同步等重複輸入任務上浪費寶貴資源是非常有幫助的——尤其是當這一切都可以通過兩個企業軟件巨頭之間的整合自動發生時！

定價

HubSpot

HubSpot 是所有 CRM 中最昂貴的。對於入門計劃，您將支付 $45/月。對於專業計劃，您將支付 $360/月。對於企業計劃，您將支付每月 $1200。

Salesforce

Salesforce 的月費是一個實惠的選擇——但重要的是要注意，這並不意味著他們犧牲了任何功能或性能。接下來的四個計劃在成本上也非常相似，因此如果您有一個較小的團隊，我們建議選擇這些選項之一！

• 基本版：$25/用戶/月
• 專業版：$100/用戶/月
• 企業版：$174/用戶/月
• 無限版：$325/用戶/月

Messenger 機器人

Messenger bot 提供免費解決方案 ‒ 非常適合剛起步的小型企業或僅需基本工具如銷售儀表板和電子郵件行銷模板的企業。然而，如果您想訪問更多功能，可以訂閱 Messenger Bot 高級版。前30天僅需 $4.99，隨後每月 $9.99。Messenger Bot 在三個平台中無疑是最具價格競爭力的選擇。

總結來說，HubSpot 是最昂貴的 CRM，其次是 Salesforce，最後是 Messenger Bot。Hubspot 的月費從 $45/月 開始，如果您為多於一個用戶付款，這將迅速累積成一筆可觀的金額。如果您的團隊人數較少或僅需基本功能，我們建議選擇 Salesforce 或 Messenger Bot ‒ 這兩者都是不犧牲任何功能的經濟實惠選擇。

這三個平台都提供優秀的工具，但這一切都取決於您具體的業務需求！

客戶怎麼說？

客戶喜愛 HubSpot CRM，因為它易於使用且功能豐富。

客戶喜歡 Salesforce 因為對於最多 1000 個聯絡人是免費的，但他們不喜歡之後的月費如此昂貴。

Messenger Bot 的客戶表示，例如「它有效！我和某人交談，問題在不到 30 秒內得到解答」或「我不確定這是否只是自動回覆。」

您業務的最佳決策將取決於您的需求以及您願意花費的金額。在購買 CRM 時，您應考慮客戶評價、價格、功能等因素。

HubSpot CRM 非常出色，因為它擁有客戶在平台上尋找的所有功能，並且易於使用。Salesforce 的月費在 1000 個聯絡人之後過高，因此如果您的公司沒有超過 1000 人同時使用該系統，我們不建議使用他們。Messenger Bot 是小型企業的一個有趣選擇。

您如何決定 Salesforce 或 HubSpot 哪個更適合您的業務？

您的 CRM 平台應該符合您業務的需求和目標。

了解您需要什麼類型的數據來做出決策是很重要的，以及如果您想要一個全方位的解決方案，哪條路徑是最佳的，或者僅使用電子郵件行銷功能是否更好。

在決定您的 CRM 平台之前，您還需要考慮實施和培訓所需的時間。

您是否有任何特定需求未被 HubSpot 或 Salesforce 滿足？如果是這樣，這些其他平台可能更適合您的需求。

了解您需要什麼類型的數據來做出決策是很重要的，以及如果您想要一個全方位的解決方案，哪條路徑是最佳的，或者僅使用電子郵件行銷功能是否更好。

有些人可能只看到購買和實施一個程序的好處，而不是支付兩個不同程序的費用。然而，其他人可能會發現擁有兩個平台能帶來更多價值，因為他們有不同的需求（例如在家工作的銷售人員）。

您應該選擇哪個 CRM？

「哪個平台最適合您的業務？」這個問題可以由三個不同的平台來回答，具體取決於您擁有什麼類型的業務。如果您希望管理聯絡人和潛在客戶，以及安排會議，那麼 HubSpot CRM 可能比 Salesforce 或 Messenger Bot 更適合，因為它提供了更深入的聯絡人管理功能，如備註和提醒，但仍然允許與其他團隊成員在任何設備上快速協作。但如果您所需的只是通過電子郵件行銷活動（無論是自動化還是手動）與潛在客戶保持聯繫，那麼像 HubSpot 這樣的 CRM 就足夠了，您可能可以節省 Salesforce 或 Messenger Bot 訂閱的費用。

HubSpot CRM 提供許多功能，可以通過行銷自動化幫助您的業務增長——例如電子郵件活動或聯絡人管理——同時仍然允許與其他團隊成員在項目上協作。這並不是說如果您正在尋找一個純粹專注於潛在客戶生成的工具，那麼 Messenger Bot 會更好。找出哪個平台適合您的需求的最佳方法是評估您需要什麼類型的數據？我是否想管理聯絡人/潛在客戶並安排會議？我使用這個軟體的主要目標是否只是外展？

因此，在選擇投資哪個 CRM 時，請考慮您的業務需求，並評估這項服務是否適合系統中管理的數據類型。在這三個選項中，最適合您業務的平台完全取決於您的業務需求。