HubSpot CRM vs Salesforce vs Messenger Bot: De Strijd der Platforms

De CRM-markt is competitief, met veel opties om te overwegen. Er zijn de traditionele CRM-tools zoals Salesforce en HubSpot, evenals modernere alternatieven zoals Messenger Bot. Het besluitvormingsproces kan moeilijk zijn voor bedrijven die hun kosten laag willen houden terwijl ze toch profiteren van de nieuwste technologieën. In deze blogpost zullen we onderzoeken hoe elke platform zich verhoudt in termen van kosten, functies, schaalbaarheid en integraties.

Het HubSpot CRM Platform

HubSpot CRM is een geweldige oplossing voor degenen die een gebruiksvriendelijk platform willen waar ze hun contacten en leads kunnen beheren, gepersonaliseerde campagnes kunnen creëren met e-mailtemplates, en geautomatiseerde taken zoals follow-ups of trackingupdates kunnen instellen.

Het heeft ook integraties met andere populaire marketingtools zoals social media management platforms Hootsuite en Buffer om je te helpen je online aanwezigheid op te bouwen en je social media-accounts te beheren.

Het HubSpot CRM is perfect voor kleine bedrijven en startups die een mooi uitziend platform willen om hen te helpen met hun marketing-, verkoop- en klantenservicebehoeften.

Salesforce CRM Platform

Salesforce CRM is een toonaangevend platform voor klantrelatiebeheer (CRM). Salesforce is gebouwd op de cloud en het is een applicatie die draait in de browser of op mobiele apparaten, zodat zakelijke professionals overal toegang hebben tot bedrijfsgegevens. Met deze flexibiliteit kunnen bedrijven de productiviteit verbeteren door nauwer contact te maken met klanten en medewerkers.

Salesforce CRM is nu beschikbaar voor smartwatches, waardoor klanten de mogelijkheid hebben om hun bedrijf in realtime en vanaf elke locatie te beheren. Het is een krachtige manier voor verkopers om productiever te zijn met Salesforce Wearables op Apple Watches of Android wearables zoals Google Glass.

Salesforce heeft veel geweldige functies, waaronder leadbeheer, e-mailautomatisering en lead scoring.

Messenger Bot

Messenger Bot is een geweldig platform voor klantrelatiebeheer. Het kan worden gebruikt als een in-app chat of om berichten en herinneringen te sturen over evenementen, leveringen en meer. Er zijn veel functies, zoals de mogelijkheid om andere platforms zoals e-mail, agenda-apps en meer te koppelen.

Zelfs als mensen geen Facebook-account of Messenger-app op hun telefoon hebben geïnstalleerd, kunnen ze nog steeds je berichten in hun webbrowser zien, omdat het is ontworpen met toegankelijkheid in gedachten. Je kunt ook foto's, video's, GIF's, bestanden en meer verzenden.

Overzicht

CRM-platforms zijn het centrum van de klantgerichte strategie van een bedrijf. Het is waar al je gegevens over klanten, hun interacties met jou en andere bedrijven in jouw ecosysteem, naartoe gaan om door medewerkers die speciaal voor dat doel zijn opgeleid, te worden verwerkt.

HubSpot, Salesforce en Messenger Bot zijn drie CRM-platforms die veel aandacht krijgen in de industrie. Ze hebben verschillende functies en prijzen, maar ze delen één ding – hun vermogen om klantinteracties met jouw bedrijf te verbeteren door medewerkers een centrale plek te geven om vanuit te werken.

Onze volgende sectie zal je inzicht geven in de sterke en zwakke punten van deze drie CRM-platforms.

Wat doet HubSpot?

HubSpot is een tool die is ontworpen om bedrijven te helpen verkeer, leads en klanten te genereren.

HubSpot is een alles-in-één marketingsoftware suite die alles doet, van het beheren van de sociale media-accounts van jouw bedrijf tot het afhandelen van klantenservicevragen. De HubSpot CRM heeft de mogelijkheid voor bedrijven om hun contacten binnen één platform te beheren met geavanceerde functies zoals lead scoring, lead routing en e-mailautomatisering.

HubSpot CRM is een krachtig systeem voor klantrelatiebeheer dat bedrijven helpt contactgegevens te beheren, evenals marketinggerelateerde taken zoals e-mailcampagnes en webinars.

Wat doet Salesforce?

Salesforce is het meest gebruikte CRM-systeem ter wereld. Het is ontworpen om je te helpen bij het beheren van je klantrelaties en prospectiemogelijkheden met verkoop-, service-, marketing- en advertentietools, commerce, community building en sociale betrokkenheid, allemaal op één plek.

Salesforce is jouw thuisbasis voor alles wat met verkoop te maken heeft. Het kan worden gebruikt om de voortgang van leads te volgen, taken en kalenderactiviteiten te beheren, concurrentieanalyses uit te voeren, de omzet nauwkeurig te voorspellen dankzij de krachtige voorspellingshulpmiddelen, en deals effectiever te sluiten met de CRM-integratiefuncties die je in staat stellen om aangepaste workflows te creëren die saaie processen automatiseren. Salesforce integreert ook met veel andere CRM's zoals HubSpot en Microsoft Dynamics.

Wat doet Messenger Bot?

Messenger Bot is een geweldige manier om te interageren met CRM-tools zoals Hubspot en Salesforce. Het is het enige platform dat je in staat stelt om verkoop en klantenservice via één interface te beheren.

Mogelijkheden

Laten we eens kijken naar de belangrijkste mogelijkheden van deze drie CRM-platforms en hoe ze zich tot elkaar verhouden.

Totaal Beheer en Flexibiliteit

Een flexibele CRM-platform moet totale controle en flexibiliteit bieden voor zijn gebruikers. Totale controle betekent dat de gebruiker volledige vrijheid heeft over hoe ze hun CRM-platform gebruiken, terwijl ze nog steeds beperkt zijn door enkele ingebouwde grenzen van wat de software daadwerkelijk kan doen. Flexibiliteit verwijst naar het vermogen van een bedrijf om zich snel en gemakkelijk aan te passen aan veranderende zakelijke behoeften zonder te hoeven investeren in nieuwe software of te betalen voor een complete herziening.

Salesforce biedt ongeëvenaarde flexibiliteit met goed georganiseerde tabbladen en opties, maar het is moeilijk om ermee om te gaan zonder training of ervaring met de software. HubSpot is gebruiksvriendelijker vanwege de vooraf gedefinieerde indelingen die gemakkelijk te navigeren zijn in je eigen tijd – geen externe hulp nodig. Messenger bot daarentegen biedt veel flexibiliteit omdat het zo aanpasbaar en eenvoudig te gebruiken is. Het biedt ook eenvoud die HubSpot mist omdat je niet door veel tabbladen of pagina's hoeft te navigeren – al je CRM-gegevens zijn in één oogopslag beschikbaar voor gemakkelijke toegang.

Salesforce biedt ongeëvenaarde flexibiliteit met goed georganiseerde tabbladen en opties, maar het is moeilijk om ermee om te gaan zonder training of ervaring met de software. HubSpot is gebruiksvriendelijker vanwege de vooraf gedefinieerde indelingen die gemakkelijk te navigeren zijn in je eigen tijd – geen externe hulp nodig. Messenger bot daarentegen biedt veel flexibiliteit omdat het zo aanpasbaar en eenvoudig te gebruiken is.

Kracht en Functionaliteit

De functionaliteit van de CRM en Salesforce is berucht verschillend. HubSpot CRM is een eenvoudiger systeem, terwijl Salesforce een scala aan tools biedt die voor verschillende doeleinden kunnen worden gebruikt.

HubSpot CRM stelt je in staat om taken met hun vervaldatum in te voeren en deze toe te wijzen aan de juiste mensen of afdelingen in je bedrijf; het heeft ook functies zoals lead scoring en analytics die het Salesforce-platform niet biedt. Salesforce daarentegen komt met een breed scala aan functies die essentieel zijn voor verkoopprofessionals en bedrijfseigenaren - het kan worden gebruikt om de voortgang van je leads te volgen van leadgeneratie tot conversie.

Salesforce is ook meer aanpasbaar dan HubSpot CRM; je kunt aangepaste objecten, velden en rapporten maken om aan je specifieke behoeften te voldoen.

Salesforce biedt ook een robuuste set functies voor klantenserviceteams die HubSpot CRM niet biedt - het heeft tools voor het beheren van zaken in het systeem, wat een onschatbare aanwinst is wanneer je honderden of duizenden klanten hebt met individuele ondersteuningsplannen.

Messenger Bot, aan de andere kant, heeft een meer gestroomlijnde focus op klantenservice. Het biedt een intuïtieve interface die geen eerdere kennis van het platform vereist om het effectief te gebruiken en heeft functies zoals chatbots die taken kunnen afhandelen zoals het verzenden van ontvangstbewijzen of het bevestigen van vluchtgegevens.

Gebruiksgemak en Adoptie

HubSpot is de favoriete CRM voor kleine bedrijven die zich geen enterprise middelen kunnen veroorloven.

HubSpot heeft de reputatie intuïtief in gebruik te zijn en is geweldig als je niet op zoek bent naar geavanceerde functies.

Salesforce zal geen prijzen winnen van iedereen die probeert het zichzelf gemakkelijker te maken door complexiteit te vermijden. Ze zijn trots op hun gebruikersinterface, die zeer krachtig is.

Maar als het te complex voor je is, hebben ze een optie om de gebruikerservaring te vereenvoudigen, genaamd Lightning Experience.

Bovendien heeft Salesforce ook een mobiele app die het leven gemakkelijker maakt onderweg of op kantoor wanneer je iets snel nodig hebt en geen tijd wilt besteden aan het verlaten.

Messenger Bot is snel, gemakkelijk te gebruiken en kan vanaf elk apparaat of browser met een internetverbinding worden geopend. Deze functie maakt het een geweldige optie voor mensen die het gemak willen om al hun taken op één plek te hebben, ongeacht of ze op het werk, thuis, op vakantie of ergens anders zijn!

All-in-one Platform

Een all-in-one platform is een systeem dat alle noodzakelijke tools bevat – op één plek, voor een organisatie om specifieke functies uit te voeren.

Salesforce is geen all-in-one platform omdat het geen chatbot of e-mailbeheerfunctionaliteit heeft. HubSpot en Messenger Bot worden beide beschouwd als All-in-One platforms omdat ze alles hebben wat je nodig hebt om een bedrijf effectief te runnen.

All-in-one platforms stellen je in staat om tijd, geld en middelen te besparen door alles op één plek te hebben. Afhankelijk van de grootte van je bedrijf of organisatie – is een all-in-one platform misschien niet nodig. Voor een klein bedrijf met slechts één of twee werknemers, bijvoorbeeld, kan het logischer zijn om hun bestaande CRM te gebruiken, in plaats van een all-in-one platform.

Schaal en Aanpassing

Aanpassing:

Salesforce heeft de meeste aanpassingsmogelijkheden. Er zijn veel opties voor elk aspect van je dashboard, evenals een breed scala aan sjablonen die je kunt gebruiken om pagina's te bouwen of rapporten en dashboards te configureren. Je bent niet beperkt in wat je kunt doen met Salesforce, maar het kost wel enige tijd om te wennen aan hoe al de componenten samenwerken.

Messenger Bot is de minst aanpasbare van deze drie platforms – het is bijna onmogelijk om iets anders dan je welkomstbericht aan te passen, en je kunt geen enkele vorm van gegevens in de bot importeren vanuit andere bronnen. HubSpot CRM heeft een paar meer aanpassingsmogelijkheden beschikbaar dan Messenger Bot, maar niet zoveel als Salesforce.

Schaal:

HubSpot CRM schaalt goed voor kleinere bedrijven die marketingstatistieken zoals websiteverkeer of betrokkenheid op sociale media willen bijhouden — allemaal zonder dat ze een extra database hoeven te onderhouden. Het biedt robuuste functies voor leadtracking en conversieratio's, wat het gemakkelijk maakt voor marketeers bij kleine bedrijven met beperkte middelen (of geen ontwikkelaars) om te meten hoe hun campagnes maand na maand presteren over verschillende kanalen.

Salesforce is de meest schaalbare optie van deze drie, dus het is een goede keuze voor grotere bedrijven met meer middelen en een uitgebreide klantenbasis om bij te houden. Het heeft functies waarmee je gegevens van externe bronnen zoals Stripe of QuickBooks online kunt bekijken zonder ze zelf in Salesforce te importeren — ongeacht hoeveel verbindingen jouw bedrijf nodig heeft. Messenger Bot schaalt helemaal niet goed — slechts één persoon kan op elk moment in een chatroom zijn, wat het moeilijk maakt als je verschillende teams over meerdere afdelingen of geografische gebieden probeert te beheren.

Ecosysteem

Het HubSpot-ecosysteem is veel robuuster dan Salesforce op het gebied van marketingautomatisering en integraties. Bovendien weerspiegelt de data tussen de platforms deze ongelijkheid: terwijl beide geïntegreerde marketingautomatiseringstools hebben, heeft HubSpot's CRM een heleboel extra functies die het mogelijk maken om voor andere doeleinden te worden gebruikt, zoals e-mailcampagnes of klantenenquêtebeheer.

Hoewel Messenger Bot nieuw is op de markt, biedt het veel functies die vooral nuttig zijn voor kleine bedrijven. Het is echter niet zo robuust als de andere twee platforms.

Ondersteuning die met je meegroeit

Klantenservice is een cruciaal onderdeel van elke CRM. Met de toenemende populariteit van chatbots is het belangrijk om de klantenservice-strategieën van elk bedrijf te vergelijken en hoe deze kunnen meegroeien met jouw organisatie.

HubSpot:

-Met HubSpot krijg je 24/365 toegang tot hun klantenserviceteam via telefoon of live chat;

-De software bevat ook een uitgebreide kennisdatabase die alles dekt van de opzet op de eerste dag tot geavanceerde functionaliteit; en

-Ze bieden trainingsprogramma's voor nieuwe klanten, evenals een "helpdesk op aanvraag" waar je via videovergadering direct in contact komt met experts die je stap voor stap begeleiden bij elk probleem dat zich heeft voorgedaan, voordat ze contactinformatie geven als er hulp nodig is buiten wat werd aangeboden.

Salesforce:

-Ze bieden live chat en telefonische ondersteuning die 24/365 beschikbaar is;

-Je hebt toegang tot een kennisdatabase, maar deze lijkt niet zo uitgebreid of gemakkelijk te navigeren als die van HubSpot; en

-Geen trainingsprogramma. De enige hulp die wordt aangeboden voor nieuwe klanten is het verbinden met wat ze "verantwoordingspartners" noemen, die je eenmaal per week op een persoonlijker niveau via e-mail of telefoongesprek contacteren. Ze doen dit totdat jouw team zich comfortabel voelt in het begrijpen van de software. Wat betreft helpdeskservices is er eigenlijk geen, behalve het aanmelden voor Salesforce-succes, wat tussen de $50 en $100 per maand kost, afhankelijk van hoeveel mensen ondersteuning voor klantenservice nodig hebben.

Messenger Bot:

-Er is live chat beschikbaar voor Messenger Bots; en

-Een geautomatiseerde klantenservicebot zal je een bericht sturen wanneer hij een fout in jouw systeem detecteert of als er gedurende de dag geen respons is geweest, maar dat is ongeveer alle hulp die beschikbaar is via dit kanaal. Dat gezegd hebbende, biedt het bedrijf een ruimte om vragen te stellen op hun website, wat ongelooflijk nuttig kan zijn bij meer basale problemen.

Om alles samen te vatten van wat we tot nu toe hebben geleerd: HubSpot lijkt veel betere klantenservice te bieden dan Salesforce op het eerste gezicht, omdat ze 24/365 bereikbaar zijn via telefoon en live chat, terwijl ze ook trainingsprogramma's en videovergaderverbindingen aanbieden waarbij experts je begeleiden in het navigeren door de software. Salesforce biedt geen klantenservicetrainingsprogramma aan, maar ze hebben wel een helpdesk op aanvraag waar je wordt verbonden met een expert die je door elk probleem leidt dat zich heeft voorgedaan, voordat ze contactinformatie geven als er hulp nodig is die verder gaat dan wat werd aangeboden.

Dat gezegd hebbende, hebben alle CRM's hun voor- en nadelen, dus het is aan jouw organisatie als geheel om te beslissen welke het beste aansluit bij jouw behoeften. Er is geen goed of fout antwoord bij het vergelijken van deze twee platforms; er zijn simpelweg verschillende voor verschillende teams die op elk gegeven moment behoefte hebben aan nieuwe technologie zoals deze!

HubSpot en Salesforce Integratie

Integraties met HubSpot en Salesforce zorgen voor gestroomlijnde invoer van klantgegevens. Met de hulp van deze integraties kun je je contacten in enkele seconden van het ene platform naar het andere synchroniseren zonder lijsten te dupliceren of handmatig informatie toe te voegen elke keer dat er een nieuw contact wordt aangemaakt. Wanneer je over meerdere platforms werkt, is het handig om geen waardevolle middelen te hoeven besteden aan dubbele invoertaken zoals handmatige gegevensinvoer en synchronisatie - vooral omdat dit allemaal automatisch kan gebeuren via integratie tussen twee softwaregiganten!

Prijzen

HubSpot

HubSpot is de duurste CRM van allemaal. Voor een starterplan betaal je $45/maand. Voor een professioneel plan betaal je $360/maand. Voor een enterprise plan betaal je $1200 per maand.

Salesforce

De maandelijkse kosten voor Salesforce zijn een betaalbare optie - maar het is belangrijk op te merken dat dit niet betekent dat ze concessies doen op het gebied van functies of functionaliteit. De volgende vier plannen zijn ook zeer vergelijkbaar in kosten, dus als je een kleiner team hebt, raden we aan om voor een van deze opties te kiezen!

• Essentials: $25/gebruiker/maand
• Professioneel: $100/gebruiker/maand
• Enterprise: $174/gebruiker/maand
• Onbeperkt: $325/gebruiker/maand

Messenger Bot

De Messenger-bot biedt een gratis oplossing – perfect voor kleine bedrijven die net beginnen of voor degenen die alleen basisfuncties nodig hebben, zoals verkoopdashboards en e-mailmarketingtemplates. Als je echter toegang wilt tot meer functies, kun je je abonneren op Messenger Bot premium. Het kost slechts $4,99 voor de eerste 30 dagen en $9,99 voor de daaropvolgende maanden. Messenger Bot is tot nu toe de meest betaalbare optie van de drie platforms.

Samengevat is HubSpot de duurste CRM, gevolgd door Salesforce en tenslotte Messenger Bot. De maandelijkse kosten voor HubSpot beginnen bij $45/maand, wat snel kan oplopen tot veel geld als je voor meer dan één gebruiker betaalt. Als je team een kleiner aantal medewerkers heeft of alleen basisfuncties nodig heeft, raden we aan om voor Salesforce of Messenger Bot te kiezen – beide zijn betaalbare opties die geen functionaliteit opofferen.

Alle drie de platforms bieden geweldige tools, maar het hangt allemaal af van wat de specifieke behoeften van jouw bedrijf zijn!

Wat zeggen klanten?

Klanten houden van HubSpot CRM omdat het gemakkelijk te gebruiken is en veel functies heeft.

Klanten vinden het fijn dat Salesforce gratis is voor tot 1000 contacten, maar ze vinden de maandelijkse kosten daarna te duur.

Klanten van Messenger Bot zeggen dingen als “Het werkt! Ik sprak met iemand, kreeg mijn vraag binnen 30 seconden beantwoord” of “Ik weet niet zeker of dit gewoon een automatische reactie was.”

De beste beslissing voor uw bedrijf hangt af van wat u nodig heeft en hoeveel geld u bereid bent uit te geven. U moet de klantbeoordelingen, prijzen, functies, enz. overwegen bij het doen van een CRM-aankoop.

HubSpot CRM is geweldig omdat het alle functies heeft waar klanten naar op zoek waren in een platform en het bovendien gemakkelijk te gebruiken is. De maandelijkse kosten van Salesforce zijn te hoog na 1000 contacten, dus we raden ze niet aan als uw bedrijf niet meer dan 1000 mensen heeft die tegelijkertijd actief gebruikmaken van het systeem. Messenger Bot is een interessante optie voor kleine bedrijven.

Hoe kunt u beslissen of Salesforce of HubSpot beter is voor uw bedrijf?

Uw CRM-platform moet aansluiten bij de behoeften en doelen van uw bedrijf.

Het is belangrijk om te begrijpen welk type gegevens u nodig heeft om een beslissing te nemen, evenals welke route het beste is als u een alles-in-één oplossing wilt of als het beter zou zijn om alleen de functies voor e-mailmarketing te gebruiken.

U wilt ook rekening houden met de tijd die nodig is voor implementatie en training voordat u beslist over uw CRM-platform.

Zijn er specifieke behoeften die u heeft die niet worden vervuld door HubSpot of Salesforce? Zo ja, dan kunnen deze andere platforms beter aansluiten bij wat u nodig heeft.

Het is belangrijk om te begrijpen welk type gegevens u nodig heeft om een beslissing te nemen, evenals welke route het beste is als u een alles-in-één oplossing wilt of als het beter zou zijn om alleen de functies voor e-mailmarketing te gebruiken.

Sommige mensen zien misschien alleen de voordelen van het kopen en implementeren van één programma in plaats van te betalen voor twee verschillende programma's. Anderen kunnen echter ontdekken dat ze meer waarde halen uit het hebben van beide platforms omdat ze verschillende behoeften hebben (zoals verkopers die vanuit huis werken).

Welke CRM moet je kiezen?

“Wat is het beste platform voor jouw bedrijf?” Deze vraag kan beantwoord worden door drie verschillende platforms die bij je kunnen passen, afhankelijk van het type bedrijf dat je hebt. Als je contacten en leads wilt beheren en ook vergaderingen wilt plannen, dan zal HubSpot CRM waarschijnlijk beter werken dan Salesforce of Messenger Bot, omdat het meer diepgaande functies voor contactbeheer biedt, zoals notities en herinneringen, maar toch samenwerking met andere teamleden binnen enkele seconden vanaf elk apparaat mogelijk maakt. Maar als je alleen een manier nodig hebt om in contact te blijven met prospects via e-mailmarketingcampagnes – hetzij een geautomatiseerde of handmatige – dan zou een CRM zoals HubSpot meer dan genoeg zijn, en kun je waarschijnlijk de kosten van een Salesforce- of Messenger Bot-abonnement besparen.

HubSpot CRM biedt veel functies die je bedrijf kunnen helpen groeien via marketingautomatisering – zoals e-mailcampagnes of contactbeheer – terwijl het nog steeds samenwerking aan projecten met andere teamleden mogelijk maakt. Dit wil niet zeggen dat als je op zoek bent naar een tool die puur gericht is op leadgeneratie, Messenger Bot beter zal werken. De beste manier om erachter te komen welk platform aan jouw behoeften voldoet, is door te beoordelen welke gegevens je nodig hebt? Wil ik contacten/leads beheren en ook vergaderingen plannen? Is mijn belangrijkste doel bij het gebruik van deze software alleen outreach?

Dus, bij het kiezen van welke CRM te investeren, denk na over wat jouw bedrijf nodig heeft en beoordeel of deze service geschikt zou zijn voor het type gegevens dat binnen het systeem wordt beheerd. Het beste platform voor jouw bedrijf onder deze drie opties hangt volledig af van wat jouw bedrijf nodig heeft.