HubSpot CRM vs Salesforce vs Messenger Bot: Cuộc chiến của các Nền tảng

Thị trường CRM là một thị trường cạnh tranh, với nhiều lựa chọn để xem xét. Có những công cụ CRM truyền thống như Salesforce và HubSpot, cũng như những lựa chọn hiện đại hơn như Messenger Bot. Quy trình quyết định có thể khó khăn cho các doanh nghiệp muốn giữ chi phí thấp trong khi vẫn tận dụng công nghệ mới nhất. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ khám phá cách mỗi nền tảng so sánh về chi phí, tính năng, khả năng mở rộng và tích hợp.

Nền tảng CRM HubSpot

HubSpot CRM là một giải pháp tuyệt vời cho những ai muốn một nền tảng dễ sử dụng, nơi họ có thể quản lý các liên hệ và khách hàng tiềm năng, tạo các chiến dịch cá nhân hóa với mẫu email, thiết lập các tác vụ tự động như theo dõi hoặc cập nhật.

Nó cũng có tích hợp với các công cụ marketing phổ biến khác như các nền tảng quản lý mạng xã hội Hootsuite và Buffer để giúp bạn xây dựng sự hiện diện trực tuyến và quản lý các tài khoản mạng xã hội của mình.

CRM HubSpot hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp muốn có một nền tảng đẹp mắt để giúp họ với nhu cầu marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Nền tảng CRM Salesforce

Salesforce CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu. Salesforce được xây dựng trên đám mây, và đó là một ứng dụng chạy trên trình duyệt hoặc trên các thiết bị di động để cung cấp cho các chuyên gia kinh doanh quyền truy cập vào dữ liệu công ty bất cứ nơi nào họ ở. Với sự linh hoạt này, các doanh nghiệp có thể cải thiện năng suất bằng cách kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng và nhân viên.

Salesforce CRM hiện đã có mặt trên đồng hồ thông minh, mang đến cho khách hàng sức mạnh để kiểm soát doanh nghiệp của họ theo thời gian thực và từ bất kỳ đâu. Đây là một cách mạnh mẽ để nhân viên bán hàng trở nên hiệu quả hơn với Salesforce Wearables trên Apple Watches hoặc các thiết bị đeo Android như Google Glass.

Salesforce có nhiều tính năng tuyệt vời bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa email và đánh giá khách hàng tiềm năng.

Bot Messenger

Messenger Bot là một nền tảng tuyệt vời cho quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó có thể được sử dụng như một trò chuyện trong ứng dụng hoặc để gửi tin nhắn và nhắc nhở về các sự kiện, giao hàng và nhiều hơn nữa. Có nhiều tính năng như khả năng liên kết với các nền tảng khác như email, ứng dụng lịch và nhiều hơn nữa.

Ngay cả khi mọi người không có tài khoản Facebook hoặc ứng dụng Messenger được cài đặt trên điện thoại của họ, họ vẫn có thể thấy tin nhắn của bạn trong trình duyệt web của họ vì nó đã được thiết kế với khả năng tiếp cận trong tâm trí. Bạn cũng có thể gửi ảnh, video, GIF, tệp và nhiều hơn nữa.

Tổng Quan

Các nền tảng CRM là trung tâm của chiến lược khách hàng của một công ty. Đây là nơi tất cả dữ liệu của bạn về khách hàng, các tương tác của họ với bạn và các doanh nghiệp khác trong hệ sinh thái của bạn, được xử lý bởi những nhân viên được đào tạo đặc biệt cho mục đích đó.

HubSpot, Salesforce và Messenger Bot là ba nền tảng CRM đang tạo ra sóng gió trong ngành. Chúng có các tính năng và mức giá khác nhau, nhưng chúng có một điểm chung – khả năng cải thiện các tương tác của khách hàng với công ty của bạn bằng cách cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc trung tâm.

Phần tiếp theo của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn về những điểm mạnh cũng như điểm yếu của ba nền tảng CRM này.

HubSpot làm gì?

HubSpot là một công cụ được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tăng lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng.

HubSpot là một bộ phần mềm tiếp thị tất cả trong một, làm mọi thứ từ quản lý tài khoản mạng xã hội của công ty bạn đến xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng. CRM của HubSpot có khả năng cho phép các công ty quản lý danh bạ của họ trong một nền tảng với các tính năng nâng cao như chấm điểm khách hàng tiềm năng, phân phối khách hàng tiềm năng và tự động hóa email.

CRM của HubSpot là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ giúp các công ty quản lý chi tiết liên lạc, cũng như các nhiệm vụ liên quan đến tiếp thị như chiến dịch email và hội thảo trực tuyến.

Salesforce làm gì?

Salesforce là hệ thống CRM được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Nó được thiết kế để giúp bạn quản lý các mối quan hệ với khách hàng và cơ hội tìm kiếm với các công cụ bán hàng, dịch vụ, tiếp thị & quảng cáo, thương mại, xây dựng cộng đồng và tương tác xã hội tất cả trong một nơi.

Salesforce là căn cứ của bạn cho mọi thứ liên quan đến bán hàng. Nó có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng, quản lý các nhiệm vụ và hoạt động lịch, thực hiện phân tích cạnh tranh, dự đoán doanh thu một cách chính xác nhờ vào các công cụ dự đoán mạnh mẽ của nó, và đóng giao dịch hiệu quả hơn với các tính năng tích hợp CRM cho phép bạn tạo các quy trình tùy chỉnh tự động hóa các quy trình tẻ nhạt. Salesforce cũng tích hợp với nhiều CRM khác như HubSpot và Microsoft Dynamics.

Bot Messenger làm gì?

Bot Messenger là một cách tuyệt vời để tương tác với các công cụ CRM như Hubspot, Salesforce. Đây là nền tảng duy nhất cho phép bạn quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng thông qua một giao diện.

Khả năng

Hãy cùng xem xét các khả năng chính của ba nền tảng CRM này và cách chúng so sánh.

Kiểm soát và Linh hoạt Tối đa

Một nền tảng CRM linh hoạt nên cung cấp kiểm soát và linh hoạt tối đa cho người dùng. Kiểm soát tối đa có nghĩa là người dùng có quyền tự do hoàn toàn về cách họ sử dụng nền tảng CRM của mình, trong khi vẫn bị giới hạn bởi một số ranh giới tích hợp của những gì phần mềm thực sự có thể làm. Linh hoạt đề cập đến khả năng của một công ty để thích ứng nhanh chóng và dễ dàng với những nhu cầu kinh doanh thay đổi mà không cần phải đầu tư vào phần mềm mới hoặc trả tiền cho một cuộc đại tu hoàn toàn.

Salesforce cung cấp sự linh hoạt vô song với các tab và tùy chọn được tổ chức tốt, nhưng rất khó để điều hướng nếu không có đào tạo hoặc kinh nghiệm trong phần mềm. HubSpot thân thiện hơn với người dùng nhờ vào các bố cục được định nghĩa trước dễ dàng điều hướng theo thời gian của riêng bạn - không cần bất kỳ sự trợ giúp bên ngoài nào. Bot Messenger, mặt khác, cung cấp rất nhiều sự linh hoạt vì nó rất tùy chỉnh và dễ sử dụng. Nó cũng cung cấp sự đơn giản mà HubSpot thiếu vì bạn không phải điều hướng qua nhiều tab hoặc trang - tất cả dữ liệu CRM của bạn đều có sẵn ngay trong tầm mắt để dễ dàng truy cập.

Salesforce cung cấp sự linh hoạt vô song với các tab và tùy chọn được tổ chức tốt, nhưng thật khó để làm quen nếu không có đào tạo hoặc kinh nghiệm với phần mềm. HubSpot thân thiện hơn với người dùng nhờ vào các bố cục được định nghĩa trước dễ dàng để điều hướng theo thời gian của riêng bạn – không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ bên ngoài. Bot Messenger, mặt khác, cung cấp nhiều sự linh hoạt vì nó có thể tùy chỉnh và đơn giản để sử dụng.

Sức mạnh và Chức năng

Chức năng của CRM và Salesforce nổi tiếng là khác biệt. HubSpot CRM là một hệ thống đơn giản hơn, trong khi Salesforce cung cấp một loạt các công cụ có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau.

HubSpot CRM cho phép bạn nhập các nhiệm vụ với thời hạn và phân công chúng cho những người hoặc phòng ban phù hợp trong công ty của bạn; nó cũng có các tính năng như đánh giá khách hàng tiềm năng và phân tích mà nền tảng Salesforce không cung cấp. Salesforce, mặt khác, đi kèm với một loạt các tính năng quan trọng cho các chuyên gia bán hàng và chủ doanh nghiệp – nó có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng từ việc tạo ra khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi.

Salesforce cũng có thể tùy chỉnh hơn HubSpot CRM; bạn có thể tạo các đối tượng, trường và báo cáo tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.

Salesforce cũng cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng mà HubSpot CRM không cung cấp – nó có các công cụ để quản lý các trường hợp trong hệ thống, điều này là một tài sản vô giá khi bạn có hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng với các kế hoạch hỗ trợ cá nhân hóa.

Messenger Bot, mặt khác, có trọng tâm hơn vào dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp một giao diện trực quan không yêu cầu bất kỳ kiến thức trước nào về nền tảng để sử dụng hiệu quả và có các tính năng như chatbot có thể xử lý các nhiệm vụ như gửi biên lai hoặc xác nhận chi tiết chuyến bay.

Dễ sử dụng và Thích ứng

HubSpot là CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ không thể chi trả cho các nguồn lực doanh nghiệp.

HubSpot có danh tiếng là dễ sử dụng và rất tuyệt nếu bạn không tìm kiếm các tính năng nâng cao.

Salesforce sẽ không nhận được bất kỳ giải thưởng nào từ những ai đang cố gắng làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn bằng cách tránh sự phức tạp. Họ tự hào về giao diện người dùng của mình, rất mạnh mẽ.

Nhưng nếu nó quá phức tạp với bạn, họ có một tùy chọn để đơn giản hóa trải nghiệm người dùng gọi là Lightning Experience.

Ngoài ra, Salesforce còn có một ứng dụng di động sẽ giúp cuộc sống dễ dàng hơn khi di chuyển hoặc trong văn phòng của bạn khi bạn cần điều gì đó nhanh chóng và không muốn mất thời gian để rời đi.

Messenger Bot nhanh chóng, dễ sử dụng và có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào có kết nối internet. Tính năng này làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn sự tiện lợi của việc có tất cả các nhiệm vụ của họ ở một nơi, bất kể họ đang ở nơi làm việc, ở nhà, trong kỳ nghỉ hay bất kỳ đâu khác!

Nền tảng Tất cả trong Một

Một nền tảng tất cả trong một là một hệ thống chứa tất cả các công cụ cần thiết – ở một nơi, cho một tổ chức thực hiện các chức năng cụ thể.

Salesforce không phải là một nền tảng tất cả trong một vì nó không có chức năng chatbot hoặc quản lý email. HubSpot và Messenger Bot đều được coi là nền tảng Tất cả trong Một vì chúng có mọi thứ bạn cần để vận hành một doanh nghiệp hiệu quả.

Các nền tảng tất cả trong một sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên bằng cách có mọi thứ tập trung ở một nơi. Tùy thuộc vào quy mô của công ty hoặc tổ chức của bạn – một nền tảng tất cả trong một có thể không cần thiết. Đối với một doanh nghiệp nhỏ chỉ có một hoặc hai nhân viên, ví dụ, có thể hợp lý hơn khi sử dụng CRM hiện có của họ, thay vì một nền tảng tất cả trong một.

Quy mô và Tùy chỉnh

Tùy chỉnh:

Salesforce có khả năng tùy chỉnh nhiều nhất. Có nhiều tùy chọn cho mọi khía cạnh của bảng điều khiển của bạn, cũng như một loạt các mẫu mà bạn có thể sử dụng để xây dựng các trang hoặc cấu hình báo cáo và bảng điều khiển. Bạn không bị giới hạn trong những gì bạn có thể làm với Salesforce, nhưng sẽ mất một chút thời gian để làm quen với cách mà tất cả các thành phần hoạt động cùng nhau.

Messenger Bot là nền tảng ít tùy chỉnh nhất trong ba nền tảng này – gần như không thể tùy chỉnh bất kỳ điều gì khác ngoài tin nhắn chào mừng của bạn, và bạn không thể nhập bất kỳ loại dữ liệu nào vào bot từ các nguồn khác. HubSpot CRM có một vài tùy chọn tùy chỉnh nhiều hơn so với Messenger Bot, nhưng không nhiều như Salesforce.

Quy mô:

HubSpot CRM hoạt động tốt cho các doanh nghiệp nhỏ muốn theo dõi các chỉ số tiếp thị như lưu lượng truy cập trang web hoặc mức độ tương tác trên mạng xã hội — tất cả đều không cần duy trì một cơ sở dữ liệu bổ sung để thực hiện điều đó. Nó cung cấp các tính năng mạnh mẽ để theo dõi khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi, điều này giúp các nhà tiếp thị tại các công ty nhỏ với nguồn lực hạn chế (hoặc không có nhà phát triển) dễ dàng đo lường hiệu suất của các chiến dịch của họ trên các kênh theo từng tháng.

Salesforce là lựa chọn có khả năng mở rộng nhất trong ba lựa chọn này, vì vậy đây là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp lớn hơn với nhiều nguồn lực và một cơ sở khách hàng rộng lớn cần theo dõi. Nó có các tính năng cho phép bạn xem dữ liệu từ các nguồn bên ngoài như Stripe hoặc QuickBooks trực tuyến mà không cần phải nhập chúng vào Salesforce bằng tay — bất kể công ty bạn cần bao nhiêu kết nối. Messenger Bot không hoạt động tốt chút nào — chỉ có một người có thể ở trong một phòng trò chuyện tại bất kỳ thời điểm nào, điều này làm cho việc quản lý các đội khác nhau trên nhiều phòng ban hoặc khu vực địa lý trở nên khó khăn.

Hệ sinh thái

Hệ sinh thái HubSpot mạnh mẽ hơn nhiều so với Salesforce về mặt tự động hóa tiếp thị và tích hợp. Ngoài ra, dữ liệu giữa các nền tảng phản ánh sự chênh lệch này: trong khi cả hai đều có các công cụ Tự động hóa Tiếp thị tích hợp, CRM của HubSpot có rất nhiều tính năng bổ sung cho phép nó được sử dụng cho các mục đích khác như chiến dịch email hoặc quản lý khảo sát khách hàng.

Mặc dù Messenger Bot còn mới trên thị trường, nhưng nó cung cấp nhiều tính năng hữu ích, đặc biệt là cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, nó không mạnh mẽ bằng hai nền tảng còn lại.

Hỗ Trợ Phát Triển Cùng Bạn

Hỗ trợ khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ CRM nào. Với sự gia tăng phổ biến của chatbot, điều quan trọng là so sánh các chiến lược hỗ trợ khách hàng của từng công ty và cách chúng có thể phát triển cùng với tổ chức của bạn.

HubSpot:

- Với HubSpot, bạn sẽ có quyền truy cập 24/365 vào đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp;

- Phần mềm cũng bao gồm một cơ sở kiến thức rộng lớn, bao trùm mọi thứ từ thiết lập ngày đầu tiên đến các chức năng nâng cao; và

- Họ cung cấp các chương trình đào tạo cho khách hàng mới cũng như một "bàn trợ giúp theo yêu cầu" nơi bạn được kết nối qua hội nghị video trực tiếp với các chuyên gia, những người sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua bất kỳ vấn đề nào phát sinh trước khi cung cấp thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ thêm ngoài những gì đã được cung cấp.

Salesforce:

- Họ cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và điện thoại có sẵn 24/365;

- Bạn có quyền truy cập vào một cơ sở kiến thức, nhưng dường như nó không phong phú hoặc dễ dàng điều hướng như của Hubspot; và

-Không có chương trình đào tạo. Sự hỗ trợ duy nhất được cung cấp cho khách hàng mới là kết nối bạn với những gì họ gọi là "các đối tác trách nhiệm" những người sẽ liên lạc với bạn ở mức độ cá nhân hơn một lần mỗi tuần qua email hoặc cuộc gọi điện thoại. Họ làm điều này cho đến khi nhóm của bạn cảm thấy thoải mái trong việc hiểu phần mềm. Về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thực sự không có dịch vụ nào ngoài việc đăng ký thành công Salesforce, có giá từ $50-$100 hàng tháng tùy thuộc vào số lượng người cần hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Bot Messenger:

-Có dịch vụ trò chuyện trực tiếp cho Messenger Bots; và

-Một bot dịch vụ khách hàng tự động sẽ gửi cho bạn một tin nhắn khi nó phát hiện ra lỗi trong hệ thống của bạn hoặc nếu có sự không phản hồi trong suốt cả ngày, nhưng đó là tất cả sự trợ giúp có sẵn qua kênh này. Nói như vậy, công ty cũng cung cấp một không gian để đặt câu hỏi trên trang web của họ, điều này có thể rất hữu ích với những vấn đề cơ bản hơn.

Tóm tắt mọi thứ từ những gì chúng ta đã học được cho đến nay: HubSpot dường như cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn nhiều so với Salesforce ngay từ cái nhìn đầu tiên vì họ có thể truy cập 24/365 qua điện thoại và trò chuyện trực tiếp, đồng thời cũng cung cấp các chương trình đào tạo cũng như kết nối hội nghị video nơi các chuyên gia hướng dẫn bạn cách điều hướng phần mềm. Salesforce không cung cấp chương trình đào tạo hỗ trợ khách hàng, nhưng họ có dịch vụ hỗ trợ theo yêu cầu nơi bạn được kết nối với một chuyên gia sẽ hướng dẫn bạn qua bất kỳ vấn đề nào đã phát sinh trước khi cung cấp thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ thêm ngoài những gì đã được cung cấp.

Với điều đó được nói ra, tất cả các CRM đều có những ưu và nhược điểm của chúng, vì vậy tùy thuộc vào tổ chức của bạn như một tổng thể để quyết định cái nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Không có câu trả lời đúng hay sai khi so sánh hai nền tảng này; chỉ đơn giản là có những cái khác nhau cho các nhóm khác nhau vào bất kỳ thời điểm nào cần công nghệ mới như thế này!

Tích hợp HubSpot và Salesforce

Các tích hợp với HubSpot và Salesforce cho phép nhập dữ liệu khách hàng một cách hợp lý. Với sự trợ giúp của những tích hợp này, bạn sẽ có thể đồng bộ hóa các liên hệ của mình từ nền tảng này sang nền tảng khác chỉ trong vài giây mà không cần phải sao chép danh sách hoặc thêm thông tin thủ công mỗi khi một liên hệ mới được tạo. Khi làm việc trên nhiều nền tảng, thật hữu ích khi không phải tiêu tốn tài nguyên quý giá cho các tác vụ nhập liệu đôi như nhập dữ liệu thủ công và đồng bộ hóa – đặc biệt khi tất cả có thể diễn ra tự động thông qua tích hợp giữa hai gã khổng lồ phần mềm doanh nghiệp!

Giá cả

HubSpot

HubSpot là CRM đắt nhất trong số tất cả. Đối với gói khởi đầu, bạn sẽ phải trả $45/tháng. Đối với gói chuyên nghiệp, bạn sẽ phải trả $360/tháng. Đối với gói doanh nghiệp, bạn sẽ phải trả $1200 mỗi tháng.

Salesforce

Phí hàng tháng cho Salesforce là một lựa chọn hợp lý – nhưng điều quan trọng cần lưu ý là điều này không có nghĩa là họ hy sinh bất kỳ tính năng hoặc chức năng nào. Bốn gói tiếp theo có chi phí rất tương tự nhau, vì vậy nếu bạn có một đội ngũ nhỏ hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chọn một trong những lựa chọn này!

• Cơ bản: $25/người dùng/tháng
• Chuyên nghiệp: $100/người dùng/tháng
• Doanh nghiệp: $174/người dùng/tháng
• Không giới hạn: $325/người dùng/tháng

Bot Messenger

Bot Messenger cung cấp một giải pháp miễn phí – hoàn hảo cho những doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu hoặc những doanh nghiệp chỉ cần các công cụ cơ bản như bảng điều khiển doanh số và mẫu tiếp thị qua email. Tuy nhiên, nếu bạn muốn truy cập nhiều tính năng hơn, bạn có thể đăng ký phiên bản cao cấp của Bot Messenger. Nó chỉ tốn $4.99 cho 30 ngày đầu tiên và $9.99 cho các tháng tiếp theo. Bot Messenger hiện là lựa chọn tiết kiệm nhất trong ba nền tảng.

Tóm lại, HubSpot là CRM đắt nhất, tiếp theo là Salesforce và cuối cùng là Bot Messenger. Phí hàng tháng cho Hubspot bắt đầu từ $45/tháng, điều này có thể nhanh chóng cộng dồn thành một số tiền lớn nếu bạn đang trả cho nhiều hơn một người dùng. Nếu đội ngũ của bạn có số lượng nhân viên nhỏ hơn hoặc chỉ cần các tính năng cơ bản thì chúng tôi khuyên bạn nên chọn Salesforce hoặc Bot Messenger – cả hai đều là lựa chọn tiết kiệm mà không hy sinh bất kỳ chức năng nào.

Cả ba nền tảng đều cung cấp những công cụ tuyệt vời nhưng tất cả phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn!

Khách hàng đang nói gì?

Khách hàng yêu thích HubSpot CRM vì nó dễ sử dụng và có nhiều tính năng.

Khách hàng thích rằng Salesforce miễn phí cho tối đa 1000 liên hệ, nhưng họ không thích mức phí hàng tháng đắt đỏ sau đó.

Bot Messenger có khách hàng nói những điều như “Nó hoạt động! Tôi đã nói chuyện với ai đó, nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình trong chưa đầy 30 giây” hoặc “Tôi không chắc đây có phải chỉ là một phản hồi tự động hay không.”

Quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào những gì bạn cần và số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu. Bạn nên xem xét các đánh giá của khách hàng, giá cả, tính năng, v.v. khi thực hiện mua CRM.

HubSpot CRM rất tuyệt vì nó có tất cả các tính năng mà khách hàng đang tìm kiếm trong một nền tảng và cũng dễ sử dụng. Phí hàng tháng của Salesforce quá cao sau 1000 liên hệ nên chúng tôi không khuyến nghị họ nếu công ty bạn không có hơn 1000 người đang sử dụng hệ thống cùng một lúc. Messenger Bot là một lựa chọn thú vị cho các doanh nghiệp nhỏ.

Làm thế nào bạn có thể quyết định xem Salesforce hay HubSpot tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn?

Nền tảng CRM của bạn nên phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp bạn.

Điều quan trọng là hiểu loại dữ liệu nào bạn cần để đưa ra quyết định, cũng như con đường nào là tốt nhất nếu bạn muốn một giải pháp tất cả trong một hoặc nếu chỉ sử dụng các tính năng tiếp thị qua email sẽ tốt hơn.

Bạn cũng nên xem xét thời gian cần thiết để triển khai và đào tạo trước khi quyết định về nền tảng CRM của mình.

Có bất kỳ nhu cầu cụ thể nào của bạn mà không được đáp ứng bởi HubSpot hoặc Salesforce không? Nếu có, những nền tảng khác có thể hoạt động tốt hơn với những gì bạn cần.

Điều quan trọng là hiểu loại dữ liệu nào bạn cần để đưa ra quyết định, cũng như con đường nào là tốt nhất nếu bạn muốn một giải pháp tất cả trong một hoặc nếu chỉ sử dụng các tính năng tiếp thị qua email sẽ tốt hơn.

Một số người có thể chỉ thấy lợi ích của việc mua và triển khai một chương trình thay vì phải trả tiền cho hai chương trình khác nhau. Tuy nhiên, những người khác có thể thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn từ việc có cả hai nền tảng vì họ có những nhu cầu khác nhau (chẳng hạn như những người bán hàng làm việc từ xa).

Bạn nên chọn CRM nào?

“Nền tảng nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?” Câu hỏi này có thể được trả lời bởi ba nền tảng khác nhau có thể phù hợp với bạn, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn có. Nếu bạn đang tìm cách quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng cũng như lên lịch họp, thì HubSpot CRM có thể sẽ hoạt động tốt hơn Salesforce hoặc Messenger Bot vì nó cung cấp nhiều tính năng quản lý liên hệ sâu hơn như ghi chú và nhắc nhở, nhưng vẫn cho phép hợp tác với các thành viên trong nhóm chỉ trong vài giây từ bất kỳ thiết bị nào. Nhưng nếu tất cả những gì bạn cần là một cách để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị qua email – cho dù là tự động hay thủ công – thì một CRM như HubSpot sẽ đủ, và bạn có thể tiết kiệm chi phí cho một gói đăng ký Salesforce hoặc Messenger Bot.

HubSpot CRM cung cấp nhiều tính năng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển thông qua tự động hóa tiếp thị – chẳng hạn như các chiến dịch email hoặc quản lý liên hệ – trong khi vẫn cho phép hợp tác trong các dự án với các thành viên khác trong nhóm. Điều này không có nghĩa là nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ chỉ tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng thì Messenger Bot sẽ hoạt động tốt hơn. Cách tốt nhất để tìm ra nền tảng nào phù hợp với nhu cầu của bạn là đánh giá loại dữ liệu bạn cần? Tôi có muốn quản lý liên hệ/khách hàng tiềm năng cũng như lên lịch họp không? Mục tiêu chính của tôi khi sử dụng phần mềm này chỉ là tiếp cận?

Vì vậy, khi chọn CRM nào để đầu tư, hãy nghĩ về những gì doanh nghiệp của bạn cần và đánh giá xem dịch vụ này có phù hợp với loại dữ liệu được quản lý trong hệ thống hay không. Nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong ba tùy chọn này hoàn toàn phụ thuộc vào những gì doanh nghiệp của bạn cần.