Alat untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Anda: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Layanan pelanggan adalah aspek terpenting dari perusahaan mana pun, tetapi juga sering kali kurang dihargai. Banyak perusahaan tidak menyadari betapa lebih bahagianya pelanggan dengan layanan pelanggan yang baik sampai mereka mencoba membandingkan produk lain dan menemukan bahwa pengalaman mereka tidak sepositif itu.

Tidak ada rahasia bahwa layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan sebuah perusahaan. Mungkin sulit untuk memberikan tingkat layanan yang tepat untuk setiap orang, tetapi ada alat di luar sana yang dapat membantu Anda melakukannya!

Ketika Anda memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan Anda melalui alat seperti Zendesk, HelpScout, atau Messenger Bots, Anda menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka. Penting untuk meluangkan waktu untuk meninjau masing-masing opsi ini untuk mengetahui mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Dalam posting ini, kami akan membandingkan tiga platform layanan pelanggan utama: Zendesk, HelpScout, dan Messenger Bot. Mana yang harus dipilih perusahaan Anda?

Apa itu Help Scout?

Help Scout adalah platform layanan pelanggan berbasis web yang digunakan untuk mengelola berbagai saluran komunikasi, mengotomatiskan beberapa proses, dan memusatkan informasi penting tentang pelanggan sambil mempertahankan identitas merek.

Dengan Help Scout, Anda dapat menggunakan email atau obrolan langsung dengan pelanggan Anda yang tersedia 24/24. Anda akan menerima pemberitahuan secara real-time ketika ada interaksi antara anggota tim Anda & klien.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan SaaS untuk perusahaan dari semua ukuran. Ini menyediakan dukungan help desk, obrolan, dan email dengan antarmuka visual yang mudah digunakan yang memungkinkan bisnis mengelola pelanggan dari awal hingga akhir.

Zendesk adalah pilihan populer di kalangan bisnis kecil dan menengah karena harganya terjangkau namun cukup kuat untuk perusahaan besar juga.

Apa itu Messenger Bot?

Aplikasi Messenger Bot membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan Messenger, aplikasi pesan yang populer. Pelanggan dapat mendapatkan bantuan melalui pesan teks atau antarmuka gaya chatbot otomatis yang mengajukan pertanyaan dan memberikan jawaban berdasarkan apa yang diketik pengguna dalam tanggapannya.

Selain membangun chatbot, ada alat lain untuk membantu memberikan layanan pelanggan yang baik.

Kelebihan Help Scout

Help Scout memiliki fitur pencarian dan penandaan yang lebih canggih dibandingkan Zendesk.

Help Scout memiliki alur kerja yang paling fleksibel di antara ketiga alat tersebut, dengan berbagai pemicu yang dapat digunakan secara bersamaan. Misalnya, pembatasan laju atau batas obrolan untuk menjaga percakapan agar tidak keluar dari topik atau menjadi terlalu panjang.

Dengan Help Scout, Anda memiliki akses ke semua data Anda, termasuk email dan transkrip obrolan.

Help Scout adalah satu-satunya alat yang memungkinkan Anda membuat bidang kustom untuk pelanggan dengan informasi apa pun yang ingin Anda minta dari mereka (termasuk atribut pelanggan tertentu). Ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk mengelompokkan dan menargetkan individu atau kelompok pelanggan tertentu.

Kelebihan Zendesk

Zendesk adalah perusahaan yang sudah mapan dengan banyak tahun pengalaman di industri layanan pelanggan.

Zendesk memiliki jaringan dukungan yang besar yang dapat membantu pelanggan atau karyawan Anda dengan cepat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

Zendesk mudah digunakan, yang berarti Anda tidak perlu menghabiskan waktu belajar cara kerjanya sebelum memulai.

Anda dapat dengan mudah menambah dan menghapus karyawan yang berbeda di Zendesk Anda jika Anda memerlukan anggota staf dengan keterampilan tertentu.

Zendesk memiliki banyak integrasi yang akan memungkinkannya bekerja bersama layanan lain seperti Slack, Salesforce, Mailchimp, dll.

Kelebihan Aplikasi Messenger Bot

Aplikasi Messenger Bot dapat dengan mudah diatur. Aplikasi Messenger Bot dapat dengan cepat diedit untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Anda juga dapat dengan mudah mengatur jadwal untuk Aplikasi Messenger Bot.

Log obrolan juga dapat dilihat dengan mudah untuk mendeteksi masalah atau pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda dengan cepat.

Anda dapat mengirim pesan dengan cepat menggunakan Aplikasi Messenger Bot.

Anda dapat memantau metrik perusahaan Anda dengan mudah saat menggunakan Aplikasi Messenger Bot.

Zendesk vs HelpScout Daftar Fitur

Saat membandingkan alat layanan pelanggan, hal pertama yang perlu diperhatikan adalah fitur apa yang ditawarkan. Ini dapat membantu Anda memutuskan alat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan kebutuhan pelanggan Anda.

Integrasi

Integrasi adalah salah satu aspek terpenting bagi perusahaan yang serius tentang layanan pelanggan. Mungkin sulit untuk memiliki produk yang hebat atau bahkan produk yang rata-rata, tetapi jika Anda tidak mengintegrasikan dengan alat lain, pelanggan Anda tidak akan pernah mendapatkan masalah mereka teratasi.

Ini bukan hanya tentang mengintegrasikan ke dalam berbagai platform obrolan seperti Facebook Messenger dan DM Twitter, meskipun itu juga penting. Anda juga harus mempertimbangkan hal-hal seperti Slack atau Zendesk untuk diintegrasikan dengan alat yang Anda gunakan setiap hari. Ini membantu meningkatkan komunikasi dan efisiensi dengan menjaga semua tim Anda tetap sejalan setiap saat, mengurangi kesalahan, dan membantu semua orang tetap terhubung.

Ini adalah cara yang jauh lebih mudah untuk meningkatkan layanan pelanggan daripada harus mengobrol dengan pelanggan Anda di setiap platform. Sebagai gantinya, Anda dapat mengintegrasikan semuanya ke dalam satu tempat sehingga semuanya berada di lokasi yang sama setiap saat.

Hal pertama yang perlu dipikirkan saat menentukan alat mana yang tepat untuk Anda adalah jenis integrasi apa yang tersedia atau jika mereka juga memungkinkan integrasi kustom.

Zendesk memiliki integrasi dengan banyak alat yang berbeda, termasuk Slack dan Zendesk itu sendiri. Mereka juga memiliki API mereka sendiri sehingga Anda dapat membuat integrasi kustom Anda sendiri jika diperlukan.

Help Scout memiliki daftar aplikasi yang luas yang mereka integrasikan juga, yang sangat baik untuk menjaga semuanya dalam satu tempat tetapi tidak menawarkan opsi kustomisasi kepada pengguna kecuali mereka membuat sendiri.

Integrasi Messenger Bot sangat sederhana, memungkinkan Anda untuk menghubungkan Facebook Messenger dengan obrolan yang ada di platform pilihan Anda. Ini sangat baik jika Anda ingin semuanya dalam satu tempat tetapi tidak menawarkan opsi kustomisasi seperti yang dilakukan Zendesk. Aplikasi Messenger Bot juga terintegrasi dengan Zapier, Google Sheets, JSON API, dan WooCommerce.

Secara keseluruhan, pemenang perbandingan Zendesk vs Help Scout vs Messenger Bot adalah Zendesk karena mereka memiliki banyak integrasi, integrasi kustom yang tersedia untuk pengguna mereka, dan beberapa platform obrolan yang dapat Anda hubungkan dengan akun Anda termasuk Aplikasi Messenger Bot itu sendiri!

Harga

Harga harus selalu dipertimbangkan saat membuat keputusan tentang layanan pelanggan Anda. Harga alat-alat ini sangat bervariasi, jadi Anda harus mempertimbangkan ketiga opsi sebelum memilih salah satu untuk digunakan dalam bisnis Anda.

Perbedaan utama antara Zendesk dan HelpScout adalah bahwa yang pertama menawarkan percobaan gratis sementara tidak ada opsi seperti itu dengan yang terakhir. Jika harga adalah pertimbangan utama Anda, maka Zendesk adalah pilihan terbaik.

Kedua platform ini lebih terjangkau dibandingkan Messenger Bot. Namun, mungkin tidak sepadan untuk membayar alat yang Anda rasa tidak akan bekerja dengan baik dengan model bisnis Anda atau jika tidak ada staf yang benar-benar menggunakannya setelah seseorang membeli akses. Jika harga bukan masalah, maka Messenger Bot adalah pilihan terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Selain itu, Messenger Bot memiliki penawaran khusus untuk waktu terbatas yang bisa serendah $4.99 untuk 30 hari pertama.

Perangkat yang Tersedia

Alat layanan pelanggan dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan berbagai perangkat, termasuk telepon. Memberikan layanan pelanggan yang baik melalui berbagai jenis perangkat dapat membantu Anda melayani pelanggan saat ini dan potensial dengan lebih baik jika mereka tidak dapat menghubungi Anda melalui perangkat yang mereka pilih.

Zendesk dan Help Scout menawarkan dukungan melalui telepon, email, dan obrolan langsung. Anda dapat mengakses dukungan Zendesk dari situs web Zendesk, perangkat seluler yang menjalankan iOS atau Android, dan komputer desktop. Anda dapat mengakses dukungan Help Scout di desktop/laptop melalui portal pusat bantuan mereka, dengan mengirim email kepada mereka, atau melalui obrolan langsung di sudut kanan bawah halaman mana pun. Anda dapat mengakses Aplikasi Messenger Bot di seluler dan desktop melalui situs web mereka. Mereka belum memiliki aplikasi seluler.

Dalam hal perangkat yang tersedia, Messenger Bot adalah yang terendah dan Zendesk adalah yang tertinggi.

Dukungan yang Tersedia

Dukungan yang tersedia sangat penting karena merupakan garis komunikasi pertama dengan pelanggan Anda. Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda perlu cara bagi pengguna untuk menghubungi dukungan dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.

Dunia saat ini melibatkan banyak interaksi melalui berbagai saluran seperti panggilan telepon, email, video, dan pesan instan. Seorang pengguna tidak terbatas pada satu cara komunikasi karena mereka sering membutuhkan dukungan dalam lebih dari sekadar telepon.

Zendesk adalah perangkat lunak yang komprehensif yang memungkinkan pengguna untuk menghubungi dukungan melalui email, panggilan telepon, obrolan langsung, atau video. Ini sangat berharga karena memberikan pengguna pilihan tentang bagaimana mereka ingin masalah mereka ditangani. HelpScout hanya menawarkan sistem email dan tiket untuk layanan pelanggan yang membatasi pengguna dalam cara mereka dapat berkomunikasi dengan perusahaan Anda. Di Messenger Bot, pengguna dibatasi hanya untuk mengirim pesan dengan perusahaan Anda melalui bot. Ini tidak membantu bagi pelanggan yang membutuhkan dukungan cepat dengan cara yang berbeda selain hanya mengirim pesan bolak-balik.

Ketiga alat ini menawarkan cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Zendesk memiliki opsi komunikasi terbanyak, HelpScout menawarkan sistem email dan tiket tanpa interaksi video atau telepon, Messenger Bot memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi hanya dengan mengirim pesan. Pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda ketika datang ke layanan pelanggan sehingga masing-masing alat ini dapat membantu meningkatkan upaya perusahaan Anda dalam memberikan dukungan yang lebih baik.

Fleksibilitas

Fleksibilitas adalah nilai inti dari setiap alat layanan pelanggan. Fleksibilitas berarti bahwa mudah untuk disesuaikan, dan dapat diadaptasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Fleksibilitas adalah faktor penting saat memilih sistem meja bantuan atau tiket dukungan karena Anda akan membutuhkan ruang untuk pertumbuhan seiring dengan berkembangnya perusahaan Anda.

Sebagai contoh, sejumlah perusahaan telah mulai menggunakan berbagai jenis alat obrolan langsung karena mereka menawarkan pengalaman yang lebih personal dan dapat disesuaikan untuk pelanggan mereka. Karena Anda tidak dapat memprediksi ke mana bisnis Anda akan pergi, penting untuk memilih sistem meja bantuan yang memiliki fleksibilitas untuk berkembang bersama perusahaan Anda.

Zendesk dikenal sangat fleksibel dan dapat disesuaikan. Template-nya mudah digunakan, yang membuatnya berguna bagi orang-orang yang tidak terlalu paham teknologi. Jika Anda ingin dukungan teknis atau memiliki sistem meja bantuan yang kompleks, Zendesk bukanlah pilihan yang tepat.

Help Scout lebih fleksibel dalam cara Anda menangani layanan pelanggan. Anda dapat mengelola berbagai departemen, halaman, dan tag yang memudahkan saat Anda meningkatkan atau mengurangi skala. Ini juga sederhana untuk diatur baik untuk bisnis dengan banyak tiket meja bantuan maupun bagi mereka yang hanya memiliki beberapa tiket sesekali.

Aplikasi Bot Messenger adalah pilihan yang sangat berbeda karena ditujukan untuk obrolan satu lawan satu. Ini bukan pilihan terbaik jika Anda memiliki banyak pelanggan karena setiap pelanggan perlu membuat akun mereka sendiri dan menemukan bot Anda melalui mesin pencari. Jika Anda mencari sesuatu yang melengkapi apa yang sudah Anda lakukan, Bot Messenger mungkin sempurna untuk jenis sentuhan pribadi ini.

Kustomisasi sering dianggap sebagai kemewahan, tetapi sebenarnya lebih seperti fitur penting yang memungkinkan Anda membuat sistem help desk Anda bekerja untuk Anda dan perusahaan Anda – bukan melawannya. Bisa jadi sulit untuk beralih dari satu platform ke platform lain jika Anda menemukan sesuatu yang terlalu kaku, jadi penting untuk memilih sistem yang memiliki fleksibilitas sebagai inti.

Sistem Tiket

Sistem tiket adalah alat penting untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Sistem tiket memungkinkan anggota tim Anda untuk melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Ini juga memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan tepat waktu karena semuanya didokumentasikan dalam sistem itu sendiri.

Pertanyaannya kemudian muncul tentang bagaimana Anda harus membangun proses tiket ini ke dalam strategi layanan pelanggan perusahaan Anda.

Ada sejumlah opsi yang dapat dipilih, dengan Zendesk menjadi salah satu pilihan paling populer di pasar saat ini. Ini menawarkan bisnis cara yang sederhana dan efektif untuk menangani permintaan dukungan melalui email atau formulir tiket berbasis web di situs web mereka. Anda juga dapat mengintegrasikannya ke dalam perangkat lunak helpdesk yang sudah ada dan aplikasi dukungan pelanggan.

HelpScout adalah opsi hebat lainnya yang fokus pada permintaan dukungan berbasis email dengan penekanan pada kesederhanaan, kemudahan penggunaan, dan kecepatan untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik bagi pelanggan Anda. Anda juga dapat menambahkan jumlah pengguna yang tidak terbatas untuk membantu menjawab pertanyaan 24/ tujuh di seluruh dunia tanpa gangguan.

Dengan meningkatnya penggunaan chatbot, dukungan berbasis messenger juga semakin populer sebagai cara untuk dengan cepat memberikan jawaban kepada pelanggan atas pertanyaan dan kekhawatiran umum. Bot messenger menawarkan bisnis cara yang efektif untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat tanpa terlalu mengganggu atau mendesak, yang dapat membuat pengguna Anda frustrasi lebih dari yang lain.

Help desk mana yang memiliki sistem tiket terbaik?

Dalam hal sistem tiket, yang terbaik adalah HelpScout.

Alasan mengapa ini lebih baik daripada Zendesk dan bot Messenger adalah karena fokusnya pada kesederhanaan, kemudahan penggunaan, dan kecepatan memastikan pengalaman pengguna terbaik bagi pelanggan Anda.

Ini juga memberikan Anda permintaan dukungan yang tidak terbatas tanpa gangguan karena pengguna dapat menjawab pertanyaan 24/ tujuh di seluruh dunia tanpa gangguan.

Platform ini adalah sistem tiket terbaik karena fokusnya pada kesederhanaan, kemudahan penggunaan, dan kecepatan yang membuatnya menonjol dari platform lain saat ini. Permintaan dukungan yang tidak terbatas memastikan bahwa tidak ada pengguna yang akan terbebani oleh tanggung jawab mereka yang memastikan pengalaman terbaik bagi mereka serta pelanggan Anda.

Secara keseluruhan, cara terbaik untuk memberikan dukungan yang efektif kepada pelanggan Anda adalah dengan memiliki sistem tiket yang diterapkan. Ini akan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien sambil juga meningkatkan pengalaman layanan pelanggan secara keseluruhan yang dapat Anda tawarkan kepada mereka pada saat yang sama.

Otomatisasi

Automasi adalah kunci untuk meningkatkan layanan pelanggan. Tidak cukup hanya menyelesaikan lebih banyak tiket, atau memiliki waktu yang lebih sedikit dari A-Z untuk seorang agen di chat. Untuk benar-benar memberikan pengalaman yang lebih baik, Anda memerlukan automasi yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda dan membantu Anda memprioritaskan dukungan.

Zendesk dan Help Scout keduanya menawarkan fitur automasi, tetapi mereka lebih terbatas dalam apa yang dapat Anda lakukan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Automasi Zendesk untuk membuat alur kerja yang secara otomatis menetapkan tiket dari antrean lain atau mengirimkan notifikasi pada waktu tertentu dalam sehari atau ketika kondisi tertentu terpenuhi. Dan dengan pemicu seperti lokasi dan jenis perangkat yang terintegrasi ke dalam platform Help Scout, ada banyak cara untuk mengotomatiskan pengalaman pelanggan.

Namun, dengan Messenger Bot Anda dapat melangkah lebih jauh dari itu! Anda tidak perlu keterampilan pemrograman atau tim pengembang – cukup gunakan integrasi yang sudah jadi (termasuk pemicu email) untuk ratusan aplikasi dan layanan yang berbeda. Tetapi, jika Anda ingin menggunakan integrasi yang dibangun khusus dengan platform Messenger Bot, itu semudah membangun halaman web atau aplikasi mobile (atau bahkan menambahkan integrasi di Zapier).

Help desk mana yang memiliki otomatisasi terbaik?

Dalam hal otomatisasi, Messenger Bot adalah pemenang yang jelas. Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi, membuat alur kerja, dan bahkan membangun integrasi kustom – semuanya tanpa keterampilan pemrograman atau tim pengembang! Zendesk juga menawarkan beberapa fitur otomatisasi yang bagus yang memungkinkan Anda secara otomatis menetapkan tiket dari antrean lain atau mengirim pemberitahuan pada waktu tertentu dalam sehari atau ketika kondisi tertentu terpenuhi.

Analitik

Analisis adalah kunci untuk mengetahui apa yang terjadi di bisnis Anda dan melihat di mana perbaikan dapat dilakukan. Ini bahkan lebih penting ketika berkaitan dengan layanan pelanggan karena Anda ingin setiap interaksi dengan pelanggan atau calon klien berjalan semulus mungkin. Anda membutuhkan umpan balik tersebut agar Anda tahu apakah Anda berhasil atau gagal dalam memberikan layanan yang baik,

Zendesk menawarkan analitik dasar secara gratis, tetapi jika Anda ingin mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang terjadi dengan pelanggan dan klien potensial Anda, Anda perlu meningkatkan ke paket berbayar. HelpScout menawarkan kemampuan untuk melihat tidak hanya dari mana orang-orang datang ketika mereka menemukan situs atau posting blog Anda, tetapi juga apakah mereka membuka email yang Anda kirimkan kepada mereka. Mereka bahkan melacak pada jam berapa mereka membukanya dan berapa lama mereka menghabiskan waktu di halaman Anda sebelum melanjutkan atau menutup tab,

Sementara Zendesk adalah alat analitik yang hebat bagi mereka yang ingin lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka, Messenger Bot adalah pilihan yang luar biasa untuk usaha kecil yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan mereka tanpa harus mempekerjakan lebih banyak staf. Ketika Anda mendapatkan prospek atau klien baru, bot akan mengirimkan pesan kepada mereka tentang layanan dan produk sehingga mereka dapat mengetahui apa yang dilakukan perusahaan Anda sebelum melakukan kontak dengan salah satu perwakilan Anda.

Help desk mana yang memiliki analitik terbaik?

Secara keseluruhan, Messenger Bot jauh memiliki analitik terbaik, memudahkan untuk melihat dari mana prospek dan pelanggan berasal serta apa yang mereka pikirkan tentang merek Anda. Zendesk berada di urutan kedua dengan kemampuannya untuk melacak email yang telah dibuka, tetapi HelpScout tertinggal ketika harus melacak informasi tentang prospek.

Skor Prospek

Skor prospek sangat penting bagi bisnis dari semua ukuran, baik besar maupun kecil. Ini membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan memberi tahu agen tentang pelanggan yang harus mereka prioritaskan dengan cara yang berbasis data daripada berdasarkan asumsi atau firasat.

Kabar baiknya adalah ada banyak alat di luar sana untuk membantu Anda melakukan ini!

Ada tiga alat utama dan terkenal untuk membantu Anda dengan skor prospek: Zendesk, HelpScout, dan Messenger Bot.

Jadi, mana di antara ketiga alat ini yang terbaik untuk bisnis Anda? Mari kita lihat lebih dekat masing-masing agar Anda bisa memutuskan sendiri!

Zendesk’s skor prospek cukup dasar. Anda dapat mengatur aturan untuk memicu ketika pelanggan memenuhi kriteria tertentu, seperti jika mereka memiliki tiket yang sudah jatuh tempo atau belum masuk selama beberapa waktu.

Jika Anda mencari informasi yang lebih rinci tentang pelanggan Anda, Zendesk bukan pilihan yang tepat untuk Anda – itu tidak menyertakan alat pelaporan untuk menggali lebih dalam ke dalam data Anda.

HelpScout’s skor prospek cukup mirip dengan Zendesk dalam hal informasi yang dapat Anda tangkap tentang pelanggan Anda. Anda juga dapat mengatur aturan seperti “…jika pelanggan telah membuka lebih dari X tiket minggu ini” atau “…belum masuk selama lebih dari Y hari”.

Salah satu fitur keren yang dimiliki HelpScout adalah kemampuan untuk menambahkan tindakan seperti “mengirim email yang dipersonalisasi” atau “mambahkan poin ke skor prospek”. Anda kemudian dapat mengatur aturan tindak lanjut yang memicu tindakan berdasarkan perilaku pelanggan, seperti “…setelah mengirim email dan dalam X hari jika tidak ada balasan,” yang menjaga tim Anda tetap sinkron.

Bot Messenger, di sisi lain, paling cocok untuk bisnis yang ingin menangkap informasi yang lebih canggih tentang pelanggan mereka. Anda dapat menambahkan beberapa kolom di formulir chatbot Anda, yang berarti Anda akan dapat mendapatkan data tambahan yang berguna seperti “nilai seumur hidup pelanggan” atau “ID karyawan”.

Ini sangat bagus karena membantu agen memprioritaskan dengan benar dengan menggali lebih dalam ke dalam sejarah pelanggan dengan perusahaan Anda.

Semakin banyak informasi yang dimiliki agen Anda tentang pelanggan Anda, semakin baik mereka dapat melayani mereka – jadi tidak mengherankan bahwa Messenger Bot unggul dalam perbandingan ini! Dengan kemampuannya untuk menangkap data pelanggan yang detail dan antarmuka yang mudah digunakan, Messenger Bot adalah pilihan terbaik untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka.

Jika Messenger Bot tidak tersedia atau tidak cukup mudah untuk diatur, HelpScout datang sebagai pilihan kedua yang dekat! Kemampuannya untuk menangkap data yang detail dan opsi kustomisasi adalah fitur hebat yang akan membantu agen Anda melayani pelanggan Anda bahkan lebih baik.

Jika Anda mencari alat yang lebih sederhana dan dasar untuk membantu agen Anda memprioritaskan dengan benar, Zendesk masih bagus – hanya saja tidak memiliki sebanyak fitur atau opsi kustomisasi seperti dua alat lainnya di sini.

Perusahaan apa yang menggunakan Help Scout?

Help Scout saat ini digunakan oleh perusahaan seperti Twitter, Mozilla, Yelp, dan Rackspace. Perusahaan-perusahaan ini telah berbagi bahwa bagian terbaik dari menggunakan Help Scout adalah kemampuannya untuk membantu pelanggan dengan cepat.

Perusahaan lain yang menggunakan Help Scout dianggap sangat berpengaruh, termasuk Imgur.

Perusahaan apa yang menggunakan Zendesk?

Zendesk mendukung lebih dari 60.000 pelanggan di lebih dari 100 negara. Beberapa perusahaan ini termasuk:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk juga terintegrasi dengan banyak aplikasi dan alat seperti Salesforce, Slack, Google Drive (hanya untuk menyebutkan beberapa). Ini memudahkan tim untuk mendapatkan semua alat mereka di satu tempat.

Mengapa memilih Help Scout dibandingkan Zendesk?

Help Scout dan Zendesk menawarkan banyak fitur serupa untuk layanan pelanggan, termasuk sistem tiket dan basis pengetahuan.

Namun, ada beberapa alasan kunci mengapa Help Scout biasanya merupakan pilihan yang lebih baik:

Help Scout menawarkan dukungan prioritas kepada pelanggan yang membayar sehingga mereka mendapatkan bantuan ketika sesuatu benar-benar salah dengan akun atau produk mereka. Zendesk tidak menawarkan ini. Help Scout juga memiliki antarmuka yang lebih intuitif.

Help Scout fokus pada menyederhanakan alur kerja Anda dan memperlancar tugas sehari-hari Anda.

Alternatif Zendesk:

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang populer. Berikut adalah beberapa alternatif lain untuk Zendesk yang dapat Anda periksa:

GrooveHQ vs Zendesk

GrooveHQ adalah alat layanan pelanggan yang menyediakan dukungan obrolan langsung, email, dan media sosial. Zendesk adalah platform layanan pelanggan populer lainnya yang menawarkan sistem tiket help desk untuk bisnis dari semua ukuran. Kedua platform ini membantu bisnis mengelola umpan balik dan dukungan pelanggan, tetapi mereka melakukannya dengan cara yang sangat berbeda.

Platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Mari kita lihat lebih dekat GrooveHQ vs Zendesk untuk mengetahuinya!

– GrooveHQ memiliki dukungan obrolan langsung sementara Zendesk tidak.

– GrooveHQ adalah platform yang paling mudah digunakan dengan antarmuka yang sederhana dan tanpa memerlukan pengkodean, sementara Zendesk bisa sulit bagi pengguna baru.

– Anda memiliki akses ke beberapa data pelanggan di kedua platform, tetapi lebih terbatas dengan GrooveHQ.

– GrooveHQ lebih murah daripada Zendesk, tetapi paket gratis memiliki jumlah agen dan pesan yang terbatas setiap bulan.

– Pasar perangkat lunak layanan pelanggan tumbuh dengan cepat dengan banyak alat baru untuk dipilih.

Zendesk vs HappyFox

HappyFox adalah perangkat lunak layanan pelanggan dan solusi help desk. Ini dapat mengelola semua saluran dukungan Anda seperti email, panggilan telepon, obrolan langsung, dan media sosial di satu tempat.

Zendesk adalah platform tiket tingkat perusahaan yang membantu bisnis membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka sambil meningkatkan produktivitas tim di berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, produk, dan TI.

Dalam pertempuran Zendesk vs HappyFox, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih antara kedua solusi ini untuk kebutuhan bisnis Anda. Dibandingkan dengan Zendesk, HappyFox menawarkan lebih banyak fitur dengan harga yang jauh lebih rendah. Namun, jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda lebih dari 500 agen dan memerlukan kemampuan untuk menyesuaikan solusi–dengan modul seperti membuat formulir kustom atau membangun alur kerja–Anda akan lebih memilih Zendesk.

Keduanya menyediakan alat seperti manajemen tiket, integrasi email, survei umpan balik pelanggan, dan opsi layanan mandiri. HappyFox juga menawarkan fitur tambahan seperti penilaian agen, analitik mendetail, dan penandaan profil pelanggan dengan informasi berdasarkan interaksi mereka untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Samanage vs Zendesk

Samanage menyediakan bisnis dengan rangkaian alat yang kuat yang mengotomatiskan fungsi layanan pelanggan. Alat-alat ini mencakup tiket, manajemen basis pengetahuan, manajemen aset TI dan lisensi perangkat lunak (SAM), pencatatan & pelaporan panggilan help desk, IVR untuk dukungan langsung di situs web/saluran media sosial, modul obrolan online yang terintegrasi ke dalam situs web atau halaman media sosial untuk menarik prospek.

Zendesk adalah platform layanan meja yang menyediakan bisnis dengan alat untuk mengelola hubungan pelanggan mereka, memungkinkan mereka memberikan dukungan yang baik.

Zendesk menawarkan beberapa fungsi yang sama seperti Samanage, tetapi bisa mahal dan tidak memiliki semua fitur tambahan yang ditemukan di Samanage. Pengguna juga dibatasi oleh platform proprietary Zendesk, yang bisa menjadi kelemahan.

Pengguna yang mencari solusi siap pakai mungkin menemukan Zendesk menawarkan nilai dan pengalaman terbaik karena kemudahan penggunaan dan familiaritas bagi pengguna dengan pengalaman meja dukungan. Namun, jika mereka memiliki persyaratan khusus atau menginginkan lebih banyak kontrol atas alat layanan pelanggan mereka, Samanage mungkin menjadi pilihan yang lebih baik.

Zendesk adalah yang terbaik untuk perusahaan yang ingin menjaga layanan pelanggan mereka di dalam perusahaan dan yang menginginkan solusi terintegrasi yang bekerja dengan sistem lain yang sudah mereka miliki.

Samanage adalah yang terbaik untuk pelanggan yang ingin lebih banyak kontrol atas aplikasi, proses dukungan, dan fitur yang tersedia atau membutuhkan solusi sederhana yang mudah diimplementasikan.

Alat mana yang akan membantu bisnis Anda paling banyak?

Memilih alat layanan pelanggan untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Sebagian besar bisnis ingin memastikan mereka memilih alat yang tepat yang akan membantu mereka tumbuh dan meningkatkan layanan pelanggan mereka, tetapi ada begitu banyak pilihan yang tersedia saat ini — perbandingan Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot. Jadi, bagaimana Anda tahu mana yang terbaik?

Zendesk adalah yang terbaik untuk perusahaan yang ingin menyediakan layanan pelanggan 24/365. Zendesk adalah pilihan yang bagus untuk bisnis dari semua ukuran karena mereka menawarkan paket bertingkat sesuai dengan jumlah agen yang Anda miliki.

HelpScout adalah yang terbaik untuk perusahaan dengan tim yang sudah bekerja dalam Gmail atau Office 365, yang berarti lebih banyak fleksibilitas dan lebih sedikit sumber daya TI yang diperlukan untuk diimplementasikan.

Messenger Bot adalah yang terbaik untuk perusahaan yang membutuhkan cara cepat dan mudah untuk mengotomatiskan layanan pelanggan, seperti memesan janji atau menjawab pertanyaan sederhana. Ketiga alat ini menawarkan paket gratis sehingga Anda dapat mencobanya sebelum memutuskan mana yang cocok untuk tim Anda! Perbandingan Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot