Narzędzia do poprawy obsługi klienta: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Obsługa klienta jest najważniejszym aspektem każdej firmy, ale często jest niedoceniana. Wiele firm nie zdaje sobie sprawy, jak bardzo zadowoleni są klienci z dobrej obsługi, dopóki nie spróbują porównać innych produktów i nie odkryją, że ich doświadczenia nie były tak pozytywne.

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta decyduje o sukcesie lub porażce firmy. Może być trudno zapewnić odpowiedni poziom obsługi dla każdej osoby, ale istnieją narzędzia, które mogą Ci w tym pomóc!

Kiedy zapewniasz swoim klientom doskonałe wsparcie za pomocą narzędzi takich jak Zendesk, HelpScout lub Messenger Bots, tworzysz dla nich lepsze doświadczenie. Ważne jest, aby poświęcić czas na przegląd każdej z tych opcji, aby dowiedzieć się, która z nich jest odpowiednia dla Twojej firmy.

W tym poście porównamy trzy główne platformy obsługi klienta: Zendesk, HelpScout i Messenger Bot. Którą z nich powinna wybrać Twoja firma?

Czym jest Help Scout?

Help Scout to internetowa platforma obsługi klienta, która służy do zarządzania wieloma kanałami komunikacji, automatyzacji niektórych procesów oraz centralizacji ważnych informacji o klientach, zachowując jednocześnie tożsamość marki.

Dzięki Help Scout możesz korzystać z poczty elektronicznej lub czatu na żywo z klientami dostępnymi 24/24. Otrzymasz powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy nastąpi interakcja między członkami Twojego zespołu a klientami.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to oprogramowanie SaaS do obsługi klienta dla firm każdej wielkości. Oferuje wsparcie w zakresie pomocy technicznej, czatu i e-maila z łatwym w użyciu interfejsem wizualnym, który pozwala firmom zarządzać klientami od początku do końca.

Zendesk jest popularnym wyborem wśród małych i średnich przedsiębiorstw, ponieważ jest przystępny cenowo, a jednocześnie wystarczająco potężny dla większych firm.

Czym jest Messenger Bot?

Aplikacja Messenger Bot pomaga firmom poprawić obsługę klienta, wykorzystując Messengera, popularną aplikację do wiadomości. Klienci mogą uzyskać pomoc za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub zautomatyzowanego interfejsu w stylu czatu, który zadaje pytania i udziela odpowiedzi w zależności od tego, co użytkownik wpisuje w swojej odpowiedzi.

Oprócz budowania chatbotów, istnieją inne narzędzia, które pomagają zapewnić dobrą obsługę klienta.

Zalety Help Scout

Help Scout ma bardziej zaawansowane funkcje wyszukiwania i tagowania niż Zendesk.

Help Scout ma najbardziej elastyczne przepływy pracy spośród wszystkich trzech narzędzi, z różnorodnymi wyzwalaczami, które można używać w połączeniu. Na przykład ograniczniki szybkości lub limity czatu, aby zapobiec odbieganiu rozmów od tematu lub ich zbyt długiemu trwaniu.

Dzięki Help Scout masz dostęp do wszystkich swoich danych, w tym e-maili i transkryptów czatu.

Help Scout to jedyne narzędzie, które pozwala na tworzenie niestandardowych pól dla klientów z dowolnymi informacjami, które chcesz, aby dostarczyli (w tym specyficznymi atrybutami klientów). To sprawia, że segmentacja i celowanie w poszczególne osoby lub konkretne grupy klientów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Zalety Zendesk

Zendesk to uznana firma z wieloletnim doświadczeniem w branży obsługi klienta.

Zendesk ma dużą sieć wsparcia, która może szybko pomóc Twoim klientom lub pracownikom w rozwiązaniu problemów, z którymi się borykają.

Zendesk jest łatwy w użyciu, co oznacza, że nie musisz spędzać czasu na nauce, jak to działa, zanim zaczniesz.

Możesz łatwo dodawać i usuwać różnych pracowników w swoim Zendesk, jeśli potrzebujesz członków zespołu o określonych umiejętnościach.

Zendesk ma wiele integracji, które pozwolą mu działać obok innych usług, takich jak Slack, Salesforce, Mailchimp itp.

Zalety aplikacji Messenger Bot

Aplikacja Messenger Bot może być łatwo skonfigurowana. Aplikacja Messenger Bot może być szybko edytowana, aby dopasować się do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Możesz również łatwo ustawić harmonogramy dla aplikacji Messenger Bot.

Dzienniki czatu można również łatwo przeglądać, aby szybko wykryć jakiekolwiek problemy lub pytania, które może mieć Twój klient.

Możesz szybko wysyłać wiadomości za pomocą aplikacji Messenger Bot.

Możesz łatwo monitorować metryki swojej firmy, korzystając z aplikacji Messenger Bot.

Zendesk vs HelpScout Lista funkcji

Porównując narzędzia do obsługi klienta, pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, są oferowane funkcje. Może to pomóc w podjęciu decyzji, które narzędzie najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i potrzebom Twoich klientów.

Integracje

Integracje są jednym z najważniejszych aspektów dla firm, które traktują obsługę klienta poważnie. Może być trudno mieć świetny produkt lub nawet przeciętny produkt, ale jeśli nie integrujesz się z innymi narzędziami, Twoi klienci nigdy nie rozwiążą swoich problemów.

Nie chodzi tylko o integrację z różnymi platformami czatu, takimi jak Facebook Messenger i Twitter DMs, chociaż te są również ważne. Powinieneś również rozważyć takie rzeczy jak Slack czy Zendesk, aby zintegrować je z narzędziami, których używasz na co dzień. To pomaga poprawić komunikację i efektywność, utrzymując wszystkie Twoje zespoły na tej samej stronie przez cały czas, zmniejszając błędy i pomagając wszystkim pozostać w kontakcie.

To znacznie łatwiejszy sposób na poprawę obsługi klienta niż rozmowa z klientami na każdej platformie. Zamiast tego możesz zintegrować je wszystkie w jednym miejscu, aby wszystko było w tym samym miejscu przez cały czas.

Pierwszą rzeczą, o której warto pomyśleć przy określaniu, które narzędzia są dla Ciebie odpowiednie, jest to, jakie integracje są dostępne lub czy pozwalają również na niestandardowe integracje.

Zendesk ma integracje z wieloma różnymi narzędziami, w tym z Slackiem i samym Zendesk. Mają również swoje własne API, więc możesz stworzyć własną niestandardową integrację, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Help Scout ma obszerną listę aplikacji, z którymi integruje się, co jest świetne, aby wszystko mieć w jednym miejscu, ale nie oferuje żadnych opcji dostosowywania dla użytkowników, chyba że stworzą własne.

Integracje z Messenger Bot są bardzo proste, pozwalając na połączenie Facebook Messengera z istniejącym czatem w wybranej przez Ciebie platformie. To świetne, jeśli chcesz mieć wszystko w jednym miejscu, ale nie oferuje żadnych opcji dostosowywania, jak to robi Zendesk. Aplikacja Messenger Bot integruje się również z Zapier, Google Sheets, JSON API i WooCommerce.

Ogólnie rzecz biorąc, zwycięzcą porównania Zendesk vs Help Scout vs Messenger Bot jest Zendesk, ponieważ mają mnóstwo integracji, dostępne dla swoich użytkowników integracje niestandardowe oraz wiele platform czatowych, z którymi możesz połączyć swoje konto, w tym samą aplikację Messenger Bot!

Cennik

Ceny powinny zawsze być brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji dotyczących obsługi klienta. Ceny tych narzędzi znacznie się różnią, więc powinieneś rozważyć wszystkie trzy opcje przed wyborem jednej do użycia w swojej firmie.

Główna różnica między Zendesk a HelpScout polega na tym, że ten pierwszy oferuje bezpłatny okres próbny, podczas gdy w przypadku drugiego nie ma takiej opcji. Jeśli cena jest Twoim głównym kryterium, to Zendesk jest najlepszym wyborem.

Obie te platformy są tańsze niż Messenger Bot. Jednak może nie warto płacić za narzędzie, które, jak sądzisz, nie będzie dobrze współpracować z Twoim modelem biznesowym lub jeśli nie ma nikogo w zespole, kto faktycznie by z niego korzystał po zakupie dostępu. Jeśli cena nie jest problemem, to Messenger Bot jest najlepszym wyborem do poprawy obsługi klienta. Ponadto, Messenger Bot ma specjalne oferty na ograniczony czas, które mogą wynosić nawet $4.99 przez pierwsze 30 dni.

Dostępne urządzenia

Narzędzia do obsługi klienta mogą być używane do komunikacji z klientami za pomocą wielu urządzeń, w tym telefonów. Zapewnienie dobrej obsługi klienta na różnych typach urządzeń może pomóc lepiej obsługiwać obecnych i potencjalnych klientów, jeśli nie mogą się z Tobą skontaktować za pomocą preferowanego urządzenia.

Zendesk i Help Scout oferują wsparcie za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu na żywo. Możesz uzyskać dostęp do wsparcia Zendesk z witryny Zendesk, urządzeń mobilnych działających na iOS lub Android oraz komputerów stacjonarnych. Możesz uzyskać dostęp do wsparcia Help Scout na komputerach stacjonarnych/laptopach za pośrednictwem ich portalu centrum pomocy, wysyłając im e-mail lub przez czat na żywo w prawym dolnym rogu każdej strony. Możesz uzyskać dostęp do aplikacji Messenger Bot na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych przez ich stronę internetową. Nie mają jeszcze aplikacji mobilnej.

Pod względem dostępnych urządzeń, Messenger Bot jest najniższy, a Zendesk najwyższy.

Dostępne wsparcie

Dostępne wsparcie jest niezwykle ważne, ponieważ stanowi pierwszą linię komunikacji z klientami. Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, potrzebujesz sposobu, aby użytkownicy mogli skontaktować się z pomocą techniczną i szybko rozwiązać swoje problemy.

W dzisiejszym świecie odbywa się wiele interakcji przez różne kanały, takie jak rozmowy telefoniczne, e-maile, filmy i wiadomości błyskawiczne. Użytkownik nie jest ograniczony do jednego sposobu komunikacji, ponieważ często potrzebuje wsparcia w więcej niż tylko przez telefon.

Zendesk to kompleksowe oprogramowanie, które pozwala użytkownikom kontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem e-maili, rozmów telefonicznych, czatu na żywo lub wideo. Jest to niezwykle cenne, ponieważ daje użytkownikowi opcje, jak chce, aby jego problem został rozwiązany. HelpScout oferuje jedynie systemy e-mailowe i ticketowe do obsługi klienta, co ogranicza użytkowników w sposobach komunikacji z Twoją firmą. W Messenger Bot użytkownicy są ograniczeni tylko do komunikacji z Twoją firmą za pośrednictwem bota. To nie jest pomocne dla klientów, którzy potrzebują szybkiego wsparcia w inny sposób niż tylko wysyłanie wiadomości w obie strony.

Wszystkie trzy z tych narzędzi oferują sposoby komunikacji z klientami. Zendesk ma najwięcej opcji komunikacji, HelpScout oferuje systemy e-mailowe i ticketowe bez interakcji wideo lub telefonicznej, a Messenger Bot pozwala użytkownikom komunikować się tylko przez wiadomości. Klienci mają różne potrzeby, jeśli chodzi o obsługę klienta, więc każde z tych narzędzi może pomóc w poprawie wysiłków Twojej firmy w zapewnieniu lepszego wsparcia.

Elastyczność

Elastyczność jest podstawową wartością każdego narzędzia do obsługi klienta. Elastyczność oznacza, że łatwo je dostosować i można je zaadaptować do specyficznych potrzeb Twojego biznesu.

Elastyczność jest ważnym czynnikiem przy wyborze systemu pomocy technicznej lub systemu zgłaszania ticketów, ponieważ będziesz potrzebować miejsca na rozwój w miarę wzrostu Twojej firmy.

Na przykład, wiele firm zaczęło korzystać z różnych typów narzędzi do czatu na żywo, ponieważ oferują one bardziej spersonalizowane i dostosowane doświadczenia dla ich klientów. Ponieważ nie możesz przewidzieć, dokąd zmierza Twój biznes, ważne jest, aby wybrać system pomocy technicznej, który ma elastyczność, aby ewoluować wraz z Twoją firmą.

Zendesk jest znany z tego, że jest niezwykle elastyczny i dostosowywalny. Szablony są łatwe w użyciu, co czyni je przydatnymi dla osób, które nie są zbyt techniczne. Jeśli potrzebujesz wsparcia technicznego lub masz skomplikowany system pomocy technicznej, Zendesk nie jest najlepszym wyborem.

Help Scout jest bardziej elastyczny w sposobie, w jaki możesz obsługiwać swoją obsługę klienta. Możesz zarządzać różnymi działami, stronami i tagami, co ułatwia skalowanie w górę lub w dół. Jest również prosty do skonfigurowania zarówno dla firm z dużą liczbą zgłoszeń, jak i tych, które mają tylko kilka od czasu do czasu.

Aplikacja Messenger Bot to zupełnie inna opcja, ponieważ jest przeznaczona do rozmów jeden na jeden. To nie jest najlepszy wybór, jeśli masz wielu klientów, ponieważ każdy klient będzie musiał stworzyć swoje własne konto i znaleźć twojego bota za pomocą wyszukiwarek. Jeśli szukasz czegoś, co uzupełni to, co już robisz, Messenger Bot może być idealny do tego rodzaju osobistego podejścia.

Dostosowanie często postrzegane jest jako luksus, ale tak naprawdę jest to ważna funkcja, która pozwala ci sprawić, że twój system pomocy działa dla ciebie i twojej firmy – a nie przeciwko niej. Może być trudno przejść z jednej platformy na drugą, jeśli znajdziesz coś zbyt sztywnego, dlatego ważne jest, aby wybrać system, który ma elastyczność jako swoją podstawową cechę.

System zgłoszeń

System zgłoszeń to ważne narzędzie do poprawy obsługi klienta.

System zgłoszeń pozwala członkom twojego zespołu śledzić, priorytetyzować i rozwiązywać problemy w bardziej efektywny sposób. Zapewnia również, że każde zgłoszenie jest rozwiązywane w odpowiednim czasie, ponieważ wszystko jest udokumentowane w samym systemie.

Pojawia się więc pytanie, jak powinieneś wbudować ten proces zgłoszeń w strategię obsługi klienta swojej firmy.

Istnieje wiele opcji do wyboru, a Zendesk jest jednym z najpopularniejszych wyborów na rynku dzisiaj. Oferuje firmom prosty i skuteczny sposób obsługi zapytań wsparcia za pośrednictwem e-maila lub formularzy zgłoszeniowych opartych na sieci na ich stronie internetowej. Możesz również zintegrować go z istniejącym oprogramowaniem helpdesk i aplikacją wsparcia dla klientów.

HelpScout to kolejna świetna opcja, która koncentruje się na zapytaniach wsparcia opartych na e-mailu, stawiając na prostotę, łatwość użycia i szybkość, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie użytkownika dla Twoich klientów. Możesz również dodać nieograniczoną liczbę użytkowników, aby pomagać w odpowiadaniu na pytania 24/7 na całym świecie bez żadnych zakłóceń.

Wraz z rosnącą popularnością chatbotów, wsparcie oparte na komunikatorach również staje się coraz bardziej popularne jako sposób na szybkie udzielanie klientom odpowiedzi na powszechne pytania i wątpliwości. Boty komunikatorów oferują firmom skuteczny sposób na szybkie świadczenie usług dla klientów bez bycia zbyt inwazyjnym lub przytłaczającym, co może frustrować użytkowników bardziej niż cokolwiek innego.

Który help desk ma najlepszy system zgłoszeń?

Jeśli chodzi o systemy zgłoszeń, najlepszy jest HelpScout.

Powód, dla którego jest lepszy od Zendesk i botów komunikatorów, to jego koncentracja na prostocie, łatwości użycia i szybkości, co zapewnia jak najlepsze doświadczenie użytkownika dla Twoich klientów.

Zapewnia również nieograniczoną liczbę zapytań wsparcia bez żadnych zakłóceń, ponieważ użytkownicy mogą odpowiadać na pytania 24/7 na całym świecie bez żadnych zakłóceń.

Ta platforma jest najlepszym systemem biletowym, ponieważ jej skupienie na prostocie, łatwości użycia i szybkości wyróżnia ją spośród innych platform dzisiaj. Jej nieograniczone zgłoszenia wsparcia zapewniają, że żaden użytkownik nie będzie przytłoczony swoimi obowiązkami, co gwarantuje najlepsze możliwe doświadczenie zarówno dla nich, jak i dla Twoich klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym sposobem na zapewnienie skutecznego wsparcia dla Twoich klientów jest posiadanie systemu biletowego. Zapewni to, że każdy problem zostanie rozwiązany szybko i efektywnie, jednocześnie poprawiając ogólne doświadczenie obsługi klienta, które możesz im zaoferować.

Automatyzacja

Automatyzacja jest kluczem do poprawy obsługi klienta. To nie wystarczy, aby rozwiązywać więcej zgłoszeń lub mieć mniej czasu od A do Z dla agenta na czacie. Aby naprawdę dostarczyć lepsze doświadczenie, potrzebujesz automatyzacji, która może skalować się wraz z Twoim biznesem i pomóc Ci priorytetyzować wsparcie.

Zendesk i Help Scout oferują funkcje automatyzacji, ale są one bardziej ograniczone w tym, co możesz zrobić. Na przykład, możesz użyć automatyzacji Zendesk, aby stworzyć przepływ pracy, który automatycznie przypisuje bilety z innej kolejki lub wysyła powiadomienia o określonych porach dnia lub gdy spełnione są określone warunki. A dzięki wyzwalaczom takim jak lokalizacja i typ urządzenia wbudowanym w platformę Help Scout, istnieje niezliczona ilość sposobów na automatyzację doświadczenia klienta.

Jednak z Messenger Bot możesz pójść jeszcze dalej! Nie potrzebujesz żadnych umiejętności programistycznych ani zespołu deweloperskiego – wystarczy skorzystać z gotowych integracji (w tym wyzwalaczy e-mail) dla setek różnych aplikacji i usług. Ale jeśli chcesz korzystać z niestandardowych integracji z platformą Messenger Bot, to jest tak proste, jak zbudowanie strony internetowej lub aplikacji mobilnej (lub nawet dodanie integracji na Zapier).

Które biuro obsługi klienta ma najlepszą automatyzację?

Jeśli chodzi o automatyzację, Messenger Bot jest wyraźnym zwycięzcą. Możesz używać automatyzacji do wysyłania spersonalizowanych wiadomości, tworzenia przepływów pracy, a nawet budowania niestandardowych integracji – wszystko to bez żadnych umiejętności programistycznych ani zespołu deweloperskiego! Zendesk również oferuje kilka przyjemnych funkcji automatyzacji, które pozwalają automatycznie przypisywać zgłoszenia z innej kolejki lub wysyłać powiadomienia o określonych porach dnia lub gdy spełnione są określone warunki.

Analiza

Analityka jest kluczem do zrozumienia, co się dzieje w Twoim biznesie i zobaczenia, gdzie można wprowadzić ulepszenia. Jest to jeszcze ważniejsze w przypadku obsługi klienta, ponieważ chcesz, aby każda interakcja z klientem lub potencjalnym klientem przebiegała jak najsprawniej. Potrzebujesz tej pętli informacji zwrotnej, aby wiedzieć, czy odnosisz sukcesy, czy ponosisz porażki w dostarczaniu dobrej obsługi,

Zendesk oferuje podstawową analitykę za darmo, ale jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowy wgląd w to, co dzieje się z Twoimi klientami i potencjalnymi klientami, będziesz musiał przejść na płatny plan. HelpScout oferuje możliwość zobaczenia nie tylko skąd pochodzą ludzie, gdy znajdują Twoją stronę lub wpis na blogu, ale także czy otworzyli e-mail, który im wysłałeś. Idą nawet tak daleko, aby śledzić, o której porze dnia go otworzyli i jak długo spędzili na Twojej stronie, zanim przejdą dalej lub zamkną kartę,

Podczas gdy Zendesk jest świetnym narzędziem analitycznym dla tych, którzy chcą uzyskać więcej informacji o swoich klientach, Messenger Bot to doskonały wybór dla małych firm, które chcą zautomatyzować swoją obsługę klienta, nie zatrudniając dodatkowego personelu. Gdy otrzymasz nowego lead'a lub klienta, bot wyśle im wiadomości o usługach i produktach, aby mogli dowiedzieć się, czym zajmuje się Twoja firma, zanim skontaktują się z jednym z Twoich przedstawicieli.

Które biuro obsługi klienta ma najlepszą analitykę?

Ogólnie rzecz biorąc, Messenger Bot zdecydowanie ma najlepszą analitykę, co ułatwia zobaczenie, skąd pochodzą leady i klienci, a także co myślą o Twojej marce. Zendesk jest blisko drugiego miejsca dzięki swojej zdolności do śledzenia otwartych e-maili, ale HelpScout pozostaje w tyle, jeśli chodzi o śledzenie informacji o potencjalnych klientach.

Wynik leadu

Ocena leadów jest kluczowa dla firm każdej wielkości, zarówno dużych, jak i małych. Pomaga poprawić obsługę klienta, informując agentów o klientach, których powinni priorytetowo traktować w sposób oparty na danych, a nie na założeniach czy przeczuciach.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje mnóstwo narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc!

Są trzy główne i znane narzędzia, które mogą Ci pomóc w ocenie leadów: Zendesk, HelpScout i Messenger Bot.

Które z tych trzech narzędzi jest najlepsze dla Twojej firmy? Przyjrzyjmy się każdemu z nich bliżej, abyś mógł samodzielnie podjąć decyzję!

chatbot AI firmy Zendesk, Ocena leadów jest dość podstawowa. Możesz ustawić zasady, które będą wyzwalane, gdy klienci spełnią określone kryteria, na przykład jeśli mają przeterminowane zgłoszenie lub nie logowali się przez jakiś czas.

Jeśli szukasz bardziej szczegółowych informacji o swoich klientach, Zendesk nie jest dla Ciebie odpowiednim wyborem – nie zawiera narzędzi do raportowania, które pozwalają głębiej analizować Twoje dane.

HelpScout’s Ocena leadów w HelpScout jest dość podobna do Zendesk pod względem informacji, które możesz zebrać o swoich klientach. Możesz również ustawić zasady, takie jak „…jeśli klient otworzył więcej niż X zgłoszeń w tym tygodniu” lub „…nie logował się przez ponad Y dni”.

Jedną z fajnych funkcji, które ma HelpScout, jest możliwość dodania akcji, takiej jak „wyślij spersonalizowany e-mail” lub „dodaj punkty do wyniku potencjalnego klienta”. Możesz następnie ustawić zasady follow-up, które uruchamiają akcje na podstawie zachowania klienta, takie jak „…po wysłaniu e-maila i w ciągu X dni, jeśli nie ma odpowiedzi”, co utrzymuje twój zespół w synchronizacji.

Bot Messenger, z drugiej strony, jest najlepszy dla firm, które chcą uzyskać bardziej zaawansowane informacje o swoich klientach. Możesz dodać wiele pól w formularzach swojego czatu, co oznacza, że będziesz mógł uzyskać dodatkowe przydatne dane, takie jak „wartość życiowa klienta” lub „ID pracownika”.

To świetne, ponieważ pomaga agentom prawidłowo priorytetyzować, zagłębiając się w historię klienta z twoją firmą.

Im więcej informacji twoi agenci mają o twoich klientach, tym lepiej mogą im służyć – więc nie jest zaskoczeniem, że Messenger Bot wypada lepiej w tym porównaniu! Dzięki swojej zdolności do gromadzenia szczegółowych danych o klientach i łatwemu w użyciu interfejsowi, Messenger Bot jest najlepszym wyborem dla firm, które chcą poprawić swoją obsługę klienta.

Jeśli Messenger Bot nie jest dostępny lub nie jest wystarczająco łatwy do skonfigurowania, HelpScout zajmuje drugie miejsce! Jego zdolność do gromadzenia szczegółowych danych i opcje dostosowywania to świetne funkcje, które pomogą twoim agentom jeszcze lepiej obsługiwać twoich klientów.

Jeśli szukasz prostszego, bardziej podstawowego narzędzia, które pomoże twoim agentom poprawnie ustalać priorytety, Zendesk wciąż jest świetny – po prostu nie ma tak wielu funkcji ani opcji dostosowywania jak dwa pozostałe narzędzia tutaj.

Jakie firmy korzystają z Help Scout?

Help Scout jest obecnie używany przez firmy takie jak Twitter, Mozilla, Yelp i Rackspace. Te firmy podzieliły się, że najlepszą częścią korzystania z Help Scout jest jego zdolność do szybkiej pomocy klientom.

Inne firmy, które korzystają z Help Scout, uważane są za bardzo wpływowe, w tym Imgur.

Jakie firmy korzystają z Zendesk?

Zendesk wspiera ponad 60 000 klientów w ponad 100 krajach. Niektóre z tych firm to:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk integruje się również z wieloma aplikacjami i narzędziami, takimi jak Salesforce, Slack, Google Drive (żeby wymienić tylko kilka). Ułatwia to zespołom zebranie wszystkich narzędzi w jednym miejscu.

Dlaczego wybrać Help Scout zamiast Zendesk?

Help Scout i Zendesk oferują wiele podobnych funkcji dla obsługi klienta, w tym systemy zgłoszeń i bazy wiedzy.

Jednak istnieje kilka kluczowych powodów, dla których Help Scout jest zazwyczaj lepszym wyborem:

Help Scout oferuje priorytetowe wsparcie dla płacących klientów, aby otrzymali pomoc, gdy coś naprawdę pójdzie nie tak z ich kontem lub produktem. Zendesk tego nie oferuje. Help Scout ma również bardziej intuicyjny interfejs.

Help Scout koncentruje się na uproszczeniu Twojego przepływu pracy i usprawnieniu codziennych zadań.

Alternatywy dla Zendesk:

Zendesk to popularne oprogramowanie do obsługi klienta. Oto kilka innych alternatyw dla Zendesk, które możesz sprawdzić:

GrooveHQ vs Zendesk

GrooveHQ to narzędzie do obsługi klienta, które zapewnia wsparcie na czacie na żywo, e-mail i w mediach społecznościowych. Zendesk to kolejna popularna platforma do obsługi klienta, która oferuje systemy zgłoszeń pomocy dla firm różnej wielkości. Te dwie platformy pomagają firmom zarządzać opiniami i wsparciem klientów, ale robią to w bardzo różny sposób.

Która z tych platform jest najlepsza dla Twojego biznesu? Przyjrzyjmy się bliżej GrooveHQ i Zendesk, aby się dowiedzieć!

– GrooveHQ ma wsparcie czatu na żywo, podczas gdy Zendesk tego nie ma.

– GrooveHQ jest najłatwiejszą platformą do użycia dzięki prostemu interfejsowi i braku potrzeby kodowania, podczas gdy Zendesk może być trudny dla użytkowników po raz pierwszy.

– Masz dostęp do niektórych danych klientów na obu platformach, ale jest on bardziej ograniczony w GrooveHQ.

– GrooveHQ jest tańszy niż Zendesk, ale darmowy plan ma ograniczoną liczbę agentów i wiadomości wysyłanych każdego miesiąca.

– Rynek oprogramowania do obsługi klienta rośnie w imponującym tempie, oferując wiele nowych narzędzi do wyboru.

Zendesk vs HappyFox

HappyFox to oprogramowanie do obsługi klienta i rozwiązanie help desk. Może zarządzać wszystkimi Twoimi kanałami wsparcia, takimi jak e-mail, rozmowy telefoniczne, czat na żywo i media społecznościowe w jednym miejscu.

Zendesk to platforma biletowa klasy enterprise, która pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami, jednocześnie zwiększając produktywność zespołu w różnych działach, takich jak sprzedaż, marketing, produkt i IT.

W starciu Zendesk vs HappyFox jest kilka rzeczy do rozważenia przy wyborze między tymi dwoma rozwiązaniami dla potrzeb Twojego biznesu. W porównaniu do Zendesk, HappyFox oferuje więcej funkcji w znacznie niższej cenie. Jednak jeśli planujesz rozwijać swój biznes ponad 500 agentów i potrzebujesz możliwości dostosowania rozwiązania – z modułami takimi jak tworzenie niestandardowych formularzy lub budowanie przepływów pracy – będziesz chciał wybrać Zendesk.

Oba oferują narzędzia takie jak zarządzanie zgłoszeniami, integracja z e-mailem, ankiety dotyczące opinii klientów oraz opcje samodzielnej obsługi. HappyFox oferuje również dodatkowe funkcje, takie jak ocena agentów, szczegółowa analiza, tagowanie profili klientów informacjami na podstawie ich interakcji, aby pomóc w budowaniu silniejszych relacji z klientami.

Samanage vs Zendesk

Samanage zapewnia firmom solidny zestaw narzędzi, które automatyzują funkcje obsługi klienta. Narzędzia te obejmują zarządzanie zgłoszeniami, zarządzanie bazą wiedzy, zarządzanie aktywami IT i licencjami oprogramowania (SAM), rejestrowanie i raportowanie połączeń w help desku, IVR dla wsparcia na żywo na stronach internetowych/kanałach mediów społecznościowych, moduły czatu online zintegrowane ze stroną internetową lub stronami mediów społecznościowych w celu pozyskiwania leadów.

Zendesk to platforma help desk, która zapewnia firmom narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, umożliwiając im świadczenie doskonałej obsługi.

Zendesk oferuje część tej samej funkcjonalności co Samanage, ale może być drogi i nie ma wszystkich dodatkowych funkcji dostępnych w Samanage. Użytkownicy są również ograniczeni przez zastrzeżone platformy Zendesk, co może być wadą.

Użytkownicy szukający gotowego rozwiązania mogą uznać, że Zendesk oferuje najlepszą wartość i doświadczenie ze względu na łatwość obsługi i znajomość użytkowników z doświadczeniem w obsłudze help desk. Jednak jeśli mają specyficzne wymagania lub chcą mieć większą kontrolę nad swoimi narzędziami obsługi klienta, Samanage może być lepszym wyborem.

Zendesk jest najlepszy dla firm, które chcą utrzymać obsługę klienta wewnętrznie i które szukają zintegrowanego rozwiązania, które działa z innymi systemami, które już mają.

Samanage jest najlepszy dla klientów, którzy chcą mieć większą kontrolę nad aplikacją, procesem wsparcia i dostępnymi funkcjami lub potrzebują prostego rozwiązania, które jest łatwe do wdrożenia.

Które narzędzie najbardziej pomoże Twojej firmie?

Wybór narzędzia do obsługi klienta dla Twojej firmy może być zniechęcającym zadaniem. Większość firm chce upewnić się, że wybierają odpowiednie narzędzie, które pomoże im rozwijać się i poprawić obsługę klienta, ale dzisiaj jest tak wiele dostępnych opcji — porównanie Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot. Jak więc wiesz, które z nich jest najlepsze?

Zendesk jest najlepszy dla firm, które chcą zapewnić obsługę klienta 24/365. Zendesk to świetna opcja dla firm każdej wielkości, ponieważ oferują plany warstwowe w zależności od liczby agentów, których masz w zespole.

HelpScout jest najlepszy dla firm z zespołami już pracującymi w Gmailu lub Office 365, co oznacza większą elastyczność i mniejsze zapotrzebowanie na zasoby IT w celu wdrożenia.

Messenger Bot jest najlepszy dla firm, które potrzebują szybkiego i łatwego sposobu na automatyzację obsługi klienta, takiego jak rezerwacja wizyt lub odpowiadanie na proste pytania. Wszystkie trzy narzędzia oferują darmowe plany, więc możesz je wypróbować przed podjęciem decyzji, które z nich działa najlepiej dla Twojego zespołu! Porównanie Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot