고객 서비스를 개선하기 위한 도구: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

고객 서비스는 어떤 회사에서 가장 중요한 측면이지만, 종종 과소평가되기도 합니다. 많은 회사들이 다른 제품과 비교해보지 않으면 좋은 고객 서비스가 고객을 얼마나 더 행복하게 만드는지 깨닫지 못합니다.

고객 서비스가 회사를 성공하게 하거나 실패하게 만든다는 것은 비밀이 아닙니다. 모든 사람에게 적절한 수준의 서비스를 제공하는 것은 어려울 수 있지만, 이를 도와줄 도구들이 있습니다!

Zendesk, HelpScout 또는 Messenger Bot과 같은 도구를 통해 고객에게 훌륭한 지원을 제공하면 그들에게 더 나은 경험을 만들어 줍니다. 각 옵션을 검토하여 귀사의 비즈니스에 적합한 것을 찾는 것이 중요합니다.

이번 포스트에서는 세 가지 주요 고객 서비스 플랫폼인 Zendesk, HelpScout 및 Messenger Bot을 비교할 것입니다. 귀사의 회사는 어떤 것을 선택해야 할까요?

Help Scout이란?

Help Scout은 여러 커뮤니케이션 채널을 관리하고 일부 프로세스를 자동화하며 고객에 대한 중요한 정보를 중앙 집중화하면서 브랜드 아이덴티티를 유지하는 웹 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.

Help Scout을 사용하면 이메일이나 실시간 채팅을 통해 24시간 고객과 소통할 수 있습니다. 팀원과 고객 간의 상호작용이 있을 때 실시간으로 알림을 받게 됩니다.

Zendesk란?

젠데스크는 모든 규모의 기업을 위한 SaaS 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 헬프 데스크, 채팅 및 이메일 지원을 제공하며, 기업이 고객을 처음부터 끝까지 관리할 수 있도록 돕는 사용하기 쉬운 시각적 인터페이스를 제공합니다.

젠데스크는 작고 중간 규모의 기업들 사이에서 인기가 있으며, 가격이 저렴하면서도 대기업에서도 충분히 강력합니다.

메신저 봇이란?

메신저 봇 앱은 인기 있는 메신저 앱인 메신저를 활용하여 기업이 고객 서비스를 개선하도록 돕습니다. 고객은 문자 메시지 또는 질문을 하고 사용자의 응답에 따라 답변을 제공하는 자동화된 챗봇 스타일 인터페이스를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

챗봇 구축 외에도 좋은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 다른 도구들이 있습니다.

헬프 스카우트의 장점

헬프 스카우트는 젠데스크보다 더 발전된 검색 및 태깅 기능을 제공합니다.

헬프 스카우트는 세 가지 도구 중 가장 유연한 워크플로우를 제공하며, 함께 사용할 수 있는 다양한 트리거가 있습니다. 예를 들어, 대화가 주제를 벗어나거나 너무 길어지지 않도록 하는 비율 제한기나 채팅 제한기 등이 있습니다.

헬프 스카우트를 사용하면 이메일 및 채팅 기록을 포함한 모든 데이터에 접근할 수 있습니다.

헬프 스카우트는 고객이 제공하기를 원하는 모든 정보를 위한 사용자 정의 필드를 생성할 수 있는 유일한 도구입니다(특정 고객 속성 포함). 이를 통해 개인 또는 특정 고객 그룹을 세분화하고 타겟팅하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다.

젠데스크의 장점

Zendesk는 고객 서비스 산업에서 다년간의 경험을 가진 확립된 회사입니다.

Zendesk는 고객이나 직원이 겪고 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와주는 대규모 지원 네트워크를 보유하고 있습니다.

Zendesk는 사용하기 쉬워서 시작하기 전에 작동 방식을 배우는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

특정 기술을 가진 직원이 필요할 경우, Zendesk에 다양한 직원을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다.

Zendesk는 Slack, Salesforce, Mailchimp 등과 같은 다른 서비스와 함께 작동할 수 있는 많은 통합 기능을 제공합니다.

메신저 봇 앱의 장점

메신저 봇 앱은 쉽게 설정할 수 있습니다. 메신저 봇 앱은 귀사의 특정 요구에 맞게 신속하게 편집할 수 있습니다. 또한 메신저 봇 앱의 일정을 쉽게 설정할 수 있습니다.

채팅 로그를 쉽게 확인하여 문제를 감지하거나 고객이 가질 수 있는 질문을 신속하게 파악할 수 있습니다.

메신저 봇 앱을 사용하여 빠른 속도로 메시지를 보낼 수 있습니다.

메신저 봇 앱을 사용할 때 귀사의 지표를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

Zendesk와 HelpScout의 기능 목록

고객 서비스 도구를 비교할 때 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 어떤 기능이 제공되는지입니다. 이는 어떤 도구가 귀하의 필요와 고객의 필요에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통합

통합은 고객 서비스에 진지한 회사에 있어 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 훌륭한 제품이나 평균적인 제품을 갖추는 것은 어려울 수 있지만, 다른 도구와 통합하지 않으면 고객의 문제를 해결할 수 없습니다.

다양한 채팅 플랫폼, 예를 들어 Facebook Messenger와 Twitter DM에 통합하는 것만이 중요한 것이 아닙니다. Slack이나 Zendesk와 같은 도구와 통합하는 것도 고려해야 합니다. 이는 모든 팀이 항상 같은 페이지에 있도록 하여 커뮤니케이션과 효율성을 개선하고 오류를 줄이며 모두가 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다.

모든 플랫폼에서 고객과 채팅하는 것보다 고객 서비스를 개선하는 훨씬 더 쉬운 방법입니다. 대신, 모든 것을 한 곳에 통합하여 항상 같은 위치에 있도록 할 수 있습니다.

어떤 도구가 귀하에게 적합한지 결정할 때 가장 먼저 생각해야 할 것은 어떤 종류의 통합이 가능한지 또는 맞춤 통합을 허용하는지입니다.

Zendesk는 Slack과 Zendesk 자체를 포함하여 다양한 도구와 통합됩니다. 필요하다면 자체 API를 통해 맞춤 통합을 생성할 수도 있습니다.

헬프 스카우트는 통합할 수 있는 앱 목록이 방대하여 모든 것을 한 곳에 유지하는 데 좋지만 사용자가 직접 만들지 않는 한 사용자화 옵션을 제공하지 않습니다.

메신저 봇 통합은 매우 간단하여 Facebook 메신저를 원하는 플랫폼의 기존 채팅과 연결할 수 있습니다. 모든 것을 한 곳에 두고 싶다면 좋지만 Zendesk와 같은 사용자화 옵션은 제공하지 않습니다. 메신저 봇 앱은 또한 Zapier, Google Sheets, JSON API 및 WooCommerce와 통합됩니다.

전반적으로 Zendesk와 헬프 스카우트, 메신저 봇 비교의 승자는 Zendesk입니다. 그들은 많은 통합 기능과 사용자에게 제공되는 사용자화 통합, 그리고 메신저 봇 앱 자체를 포함한 여러 채팅 플랫폼과 계정을 연결할 수 있습니다!

가격

고객 서비스에 대한 결정을 내릴 때 가격은 항상 고려해야 합니다. 이러한 도구의 가격은 크게 다르므로 비즈니스에 사용할 옵션을 선택하기 전에 세 가지 옵션을 모두 고려해야 합니다.

Zendesk와 헬프 스카우트의 주요 차이점은 전자가 무료 체험을 제공하는 반면 후자는 그런 옵션이 없다는 것입니다. 가격이 주요 고려 사항이라면 Zendesk가 가장 좋은 선택입니다.

이 두 플랫폼은 Messenger Bot보다 더 저렴합니다. 그러나 비즈니스 모델과 잘 맞지 않거나, 누군가가 접근 권한을 구매한 후 실제로 사용할 직원이 없다면 도구에 대한 비용을 지불할 가치가 없을 수 있습니다. 가격이 문제가 되지 않는다면, 고객 서비스를 개선하는 데 가장 좋은 선택은 Messenger Bot입니다. 또한, Messenger Bot은 첫 30일 동안 $4.99로 낮출 수 있는 한정 특별 제안을 제공합니다.

사용 가능한 장치

고객 서비스 도구는 전화기를 포함한 여러 장치를 사용하여 고객과 소통하는 데 사용할 수 있습니다. 다양한 유형의 장치에서 좋은 고객 서비스를 제공하면 고객이 선호하는 장치를 통해 당신에게 연락할 수 없는 경우에도 현재 및 잠재 고객을 더 잘 지원할 수 있습니다.

Zendesk와 Help Scout는 전화, 이메일 및 실시간 채팅을 통해 지원을 제공합니다. Zendesk 웹사이트, iOS 또는 Android를 실행하는 모바일 장치 및 데스크톱 컴퓨터에서 Zendesk 지원에 접근할 수 있습니다. Help Scout 지원은 데스크톱/노트북의 도움말 센터 포털, 이메일을 통해 또는 페이지의 오른쪽 하단 코너에서 실시간 채팅을 통해 접근할 수 있습니다. Messenger Bot App은 그들의 웹사이트를 통해 모바일 및 데스크톱에서 접근할 수 있습니다. 아직 모바일 앱은 없습니다.

사용 가능한 장치 측면에서 Messenger Bot이 가장 낮고 Zendesk가 가장 높습니다.

사용 가능한 지원

사용 가능한 지원은 고객과의 첫 번째 소통 수단이기 때문에 매우 중요합니다. 좋은 고객 서비스를 제공하기 위해서는 사용자가 지원에 연락하고 문제를 신속하게 해결할 수 있는 방법이 필요합니다.

오늘날의 세계는 전화 통화, 이메일, 비디오, 인스턴트 메시징과 같은 다양한 채널을 통한 많은 상호작용을 포함합니다. 사용자는 한 가지 소통 방식에 국한되지 않으며, 종종 전화 외에도 지원이 필요합니다.

Zendesk는 사용자가 이메일, 전화 통화, 라이브 채팅 또는 비디오를 통해 지원에 연락할 수 있는 포괄적인 소프트웨어입니다. 이는 사용자가 문제를 처리하는 방법에 대한 선택권을 제공하기 때문에 매우 가치가 있습니다. HelpScout는 고객 서비스에 대해 이메일 및 티켓 시스템만 제공하므로 사용자가 회사와 소통하는 방식이 제한됩니다. Messenger Bot에서는 사용자가 봇을 통해서만 회사와 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이는 메시지를 주고받는 것 외에 다른 방식으로 신속한 지원이 필요한 고객에게는 도움이 되지 않습니다.

이 세 가지 도구 모두 고객과 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. Zendesk는 소통 옵션이 가장 많고, HelpScout는 비디오나 전화 상호작용 없이 이메일 및 티켓 시스템을 제공하며, Messenger Bot은 메시징만으로 소통할 수 있게 합니다. 고객 서비스에 있어 고객마다 필요가 다르기 때문에 이러한 각 도구는 귀사의 지원 개선 노력에 도움이 될 수 있습니다.

유연성

유연성은 모든 고객 서비스 도구의 핵심 가치입니다. 유연성은 쉽게 사용자 정의할 수 있으며, 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정될 수 있음을 의미합니다.

유연성은 헬프 데스크 또는 지원 티켓 시스템을 선택할 때 중요한 요소입니다. 회사가 성장함에 따라 성장할 수 있는 여지가 필요하기 때문입니다.

예를 들어, 많은 회사들이 고객에게 보다 개인화되고 사용자 정의 가능한 경험을 제공하기 때문에 다양한 유형의 라이브 채팅 도구를 사용하기 시작했습니다. 비즈니스가 어디로 갈지 예측할 수 없기 때문에, 회사와 함께 발전할 수 있는 유연성을 가진 헬프 데스크 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.

Zendesk는 매우 유연하고 사용자 정의가 가능하다고 알려져 있습니다. 템플릿은 사용하기 쉬워 기술에 익숙하지 않은 사람들에게 유용합니다. 기술 지원이 필요하거나 복잡한 헬프 데스크 시스템이 있는 경우 Zendesk는 적합하지 않습니다.

Help Scout는 고객 서비스를 처리하는 방식에서 더 유연합니다. 다양한 부서, 페이지 및 태그를 관리할 수 있어 규모를 확장하거나 축소할 때 용이합니다. 헬프 데스크 티켓이 많은 비즈니스와 가끔씩만 몇 개 있는 비즈니스 모두 쉽게 설정할 수 있습니다.

메신저 봇 앱은 일대일 채팅을 위해 설계된 매우 다른 옵션입니다. 많은 고객이 있는 경우 각 고객이 자신의 계정을 만들어야 하고 검색 엔진을 통해 봇을 찾아야 하므로 최선의 선택이 아닙니다. 이미 하고 있는 일을 보완할 수 있는 무언가를 찾고 있다면, 메신저 봇이 이러한 개인적인 터치에 완벽할 수 있습니다.

맞춤화는 종종 사치로 여겨지지만, 사실 이는 귀하와 귀사의 헬프 데스크 시스템이 귀하를 위해 작동하도록 하는 중요한 기능과 더 같습니다. 너무 경직된 무언가로 전환하는 것은 어려울 수 있으므로, 유연성을 핵심으로 하는 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.

티켓 시스템

티켓팅 시스템은 고객 서비스를 개선하는 중요한 도구입니다.

티켓팅 시스템은 팀원들이 문제를 더 효율적으로 추적, 우선 순위 지정 및 해결할 수 있도록 합니다. 또한 모든 문제가 시스템 내에서 문서화되므로 적시에 해결된다는 것을 보장합니다.

그렇다면 이 티켓팅 프로세스를 귀사의 고객 서비스 전략에 어떻게 구축해야 할까요?

선택할 수 있는 여러 가지 옵션이 있으며, Zendesk는 오늘날 시장에서 가장 인기 있는 선택 중 하나입니다. 이는 기업이 이메일 또는 웹 기반 티켓팅 양식을 통해 지원 요청을 처리하는 간단하고 효과적인 방법을 제공합니다. 또한 기존 헬프 데스크 소프트웨어 및 고객 지원 앱에 통합할 수 있습니다.

HelpScout은 단순성, 사용 용이성 및 속도에 중점을 두어 고객에게 최상의 사용자 경험을 제공하는 이메일 기반 지원 요청에 초점을 맞춘 또 다른 훌륭한 옵션입니다. 또한 전 세계 어디에서나 24시간 질문에 답변할 수 있도록 무제한 사용자를 추가할 수 있습니다.

챗봇의 증가와 함께 메신저 기반 지원도 고객에게 일반적인 질문과 우려 사항에 대한 답변을 신속하게 제공하는 방법으로 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 메신저 봇은 기업이 너무 침해적이거나 부담스럽지 않게 신속한 고객 서비스를 제공할 수 있는 효과적인 수단을 제공합니다. 이는 사용자를 더 짜증나게 할 수 있습니다.

어떤 헬프 데스크가 가장 좋은 티켓 시스템을 가지고 있나요?

티켓 시스템 측면에서 가장 좋은 것은 HelpScout입니다.

Zendesk와 메신저 봇보다 더 나은 이유는 단순성, 사용 용이성, 속도에 중점을 두어 고객에게 최상의 사용자 경험을 보장하기 때문입니다.

또한 사용자가 전 세계 어디에서나 24시간 질문에 답변할 수 있어 무제한 지원 요청을 제공하므로 간섭 없이 지원을 받을 수 있습니다.

이 플랫폼은 단순성, 사용 용이성 및 속도에 중점을 두어 오늘날 다른 플랫폼과 차별화되는 최고의 티켓 시스템입니다. 무제한 지원 요청은 어떤 사용자도 자신의 책임에 압도당하지 않도록 보장하여 고객과 사용자 모두에게 최상의 경험을 제공합니다.

전반적으로 고객에게 효과적인 지원을 제공하는 가장 좋은 방법은 티켓 시스템을 갖추는 것입니다. 이렇게 하면 모든 문제가 신속하고 효율적으로 해결되며 동시에 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.

자동화

자동화는 고객 서비스를 개선하는 열쇠입니다. 단순히 더 많은 티켓을 해결하거나 채팅에서 에이전트의 A-Z 소요 시간을 줄이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진정으로 더 나은 경험을 제공하려면 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 자동화가 필요하며 지원의 우선순위를 정하는 데 도움이 되어야 합니다.

Zendesk와 Help Scout 모두 자동화 기능을 제공하지만, 할 수 있는 일에는 제한이 있습니다. 예를 들어, Zendesk의 자동화를 사용하여 다른 대기열에서 티켓을 자동으로 할당하거나 특정 시간에 알림을 보내는 워크플로를 생성할 수 있습니다. 그리고 Help Scout 플랫폼에 내장된 위치 및 장치 유형과 같은 트리거를 통해 고객 경험을 자동화할 수 있는 무수한 방법이 있습니다.

하지만 Messenger Bot을 사용하면 그 이상으로 나아갈 수 있습니다! 코딩 기술이나 개발 팀이 필요하지 않습니다. 수백 가지 다양한 앱과 서비스에 대한 준비된 통합(이메일 트리거 포함)을 사용하기만 하면 됩니다. 그러나 Messenger Bot 플랫폼과 함께 사용자 정의 통합을 사용하려면 웹 페이지나 모바일 앱을 만드는 것만큼 쉽습니다(또는 Zapier에서 통합을 추가하는 것조차도 가능합니다).

어떤 헬프 데스크가 최고의 자동화를 제공하나요?

자동화 측면에서 Messenger Bot은 분명한 승자입니다. 코딩 기술이나 개발 팀 없이도 자동화를 사용하여 개인화된 메시지를 보내고, 워크플로를 생성하며, 맞춤형 통합을 구축할 수 있습니다! Zendesk는 다른 대기열에서 티켓을 자동으로 할당하거나 특정 시간에 알림을 보내는 등의 멋진 자동화 기능도 제공합니다.

분석

분석은 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 개선할 수 있는 부분을 확인하는 데 핵심입니다. 고객 서비스와 관련해서는 고객이나 잠재 고객과의 모든 상호작용이 가능한 한 원활하게 진행되도록 하고 싶기 때문에 더욱 중요합니다. 성공적으로 좋은 서비스를 제공하고 있는지 실패하고 있는지를 알 수 있도록 피드백 루프가 필요합니다.

Zendesk는 기본 분석을 무료로 제공하지만, 고객 및 잠재 고객과 관련된 상황을 더 깊이 살펴보려면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. HelpScout는 사람들이 귀하의 사이트나 블로그 게시물을 찾을 때 어디에서 오는지 뿐만 아니라, 귀하가 보낸 이메일을 열었는지 여부도 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 그들은 심지어 이메일을 열었던 시간과 사용자가 페이지에서 이동하거나 탭을 닫기 전에 얼마나 오랫동안 머물렀는지도 추적합니다.

Zendesk는 고객에 대한 더 많은 정보를 원하는 사람들에게 훌륭한 분석 도구이지만, Messenger Bot은 추가 직원을 고용하지 않고 고객 서비스를 자동화하려는 소규모 비즈니스에 훌륭한 선택입니다. 새로운 리드나 클라이언트를 얻으면 봇이 서비스 및 제품에 대한 메시지를 보내어 고객이 귀사의 담당자와 연락하기 전에 귀사가 무엇을 하는지 알 수 있도록 합니다.

어떤 헬프 데스크가 최고의 분석을 제공하나요?

전반적으로 Messenger Bot이 최고의 분석을 제공하여 리드와 고객이 어디에서 오는지, 그리고 그들이 귀사 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. Zendesk는 열린 이메일을 추적할 수 있는 기능 덕분에 근소한 차이로 2위에 오르지만, HelpScout는 잠재 고객에 대한 정보를 추적하는 데 있어 뒤처집니다.

리드 점수

리드 점수는 모든 규모의 비즈니스에 필수적입니다. 이는 데이터 기반으로 고객이 우선시해야 할 고객에 대해 에이전트에게 정보를 제공하여 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줍니다.

좋은 소식은 이를 도와줄 수 있는 도구가 많이 있다는 것입니다!

리드 점수에 도움을 줄 수 있는 세 가지 주요하고 잘 알려진 도구가 있습니다: Zendesk, HelpScout, 그리고 Messenger Bot입니다.

이 세 가지 중에서 어떤 것이 귀사에 가장 적합할까요? 각 도구를 자세히 살펴보아 귀하 스스로 결정할 수 있도록 합시다!

Zendesk의 리드 스코어링은 꽤 기본적입니다. 고객이 특정 기준을 충족할 때 트리거되는 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 연체된 티켓이 있거나 일정 기간 로그인하지 않은 경우입니다.

고객에 대한 더 자세한 정보를 찾고 있다면, Zendesk는 당신에게 적합한 선택이 아닙니다 – 데이터에 대해 더 깊이 파고들 수 있는 보고 도구가 포함되어 있지 않기 때문입니다.

HelpScout의 리드 스코어링은 고객에 대한 정보를 캡처하는 측면에서 Zendesk와 매우 유사합니다. "...고객이 이번 주에 X 개 이상의 티켓을 열었을 경우" 또는 "...Y 일 이상 로그인하지 않았을 경우"와 같은 규칙을 설정할 수도 있습니다.

HelpScout의 멋진 기능 중 하나는 "개인화된 이메일 보내기" 또는 "리드 스코어에 포인트 추가하기"와 같은 액션을 추가할 수 있는 기능입니다. 그런 다음 고객 행동에 따라 액션을 트리거하는 후속 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, "...이메일을 보낸 후 X 일 이내에 답장이 없으면"과 같은 규칙이 있습니다. 이는 팀이 조화를 이루도록 도와줍니다.

메신저 봇, 반면에, 고객에 대한 더 고급 정보를 캡처하려는 비즈니스에 가장 적합합니다. 챗봇 양식에 여러 필드를 추가할 수 있으므로 "고객 생애 가치" 또는 "직원 ID"와 같은 추가 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다.

이는 에이전트가 고객의 회사와의 역사에 대해 더 깊이 파고들어 올바르게 우선 순위를 정하는 데 도움이 되기 때문에 훌륭합니다.

고객에 대한 정보가 많을수록 에이전트가 고객에게 더 잘 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 Messenger Bot이 이 비교에서 앞서 나가는 것은 놀라운 일이 아닙니다! 자세한 고객 데이터를 수집할 수 있는 능력과 사용하기 쉬운 인터페이스 덕분에, Messenger Bot은 고객 서비스를 개선하려는 기업에 가장 적합한 선택입니다.

Messenger Bot이 사용 불가능하거나 설정하기에 충분히 간단하지 않다면, HelpScout가 근소한 차이로 두 번째로 좋은 선택입니다! 자세한 데이터를 수집할 수 있는 능력과 사용자 정의 옵션은 에이전트가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 훌륭한 기능입니다.

에이전트가 올바르게 우선 순위를 정하는 데 도움이 되는 더 간단하고 기본적인 도구를 찾고 있다면, Zendesk는 여전히 훌륭합니다. 다만, 여기 있는 다른 두 도구만큼 많은 기능이나 사용자 정의 옵션은 없습니다.

어떤 회사들이 Help Scout를 사용하나요?

Help Scout는 현재 Twitter, Mozilla, Yelp, Rackspace와 같은 회사에서 사용되고 있습니다. 이들 회사는 Help Scout의 가장 큰 장점이 고객을 신속하게 도와줄 수 있는 능력이라고 밝혔습니다.

Help Scout를 사용하는 다른 회사들은 매우 영향력이 있다고 여겨지며, Imgur도 포함됩니다.

어떤 회사들이 Zendesk를 사용하나요?

Zendesk는 100개 이상의 국가에서 60,000명 이상의 고객을 지원합니다. 이들 회사 중 일부는 다음과 같습니다:

– Uber

– Adobe

– 옐프

– 스포티파이

젠데스크는 세일즈포스, 슬랙, 구글 드라이브와 같은 많은 앱 및 도구와 통합됩니다(몇 가지 예를 들자면). 이를 통해 팀은 모든 도구를 한 곳에서 쉽게 사용할 수 있습니다.

왜 헬프 스카우트를 젠데스크보다 선택해야 할까요?

헬프 스카우트와 젠데스크는 티켓 시스템 및 지식 기반을 포함하여 고객 서비스에 대해 많은 유사한 기능을 제공합니다.

그러나 헬프 스카우트가 일반적으로 더 나은 선택인 몇 가지 주요 이유가 있습니다:

헬프 스카우트는 유료 고객에게 우선 지원을 제공하여 계정이나 제품에 문제가 발생했을 때 도움을 받을 수 있도록 합니다. 젠데스크는 이를 제공하지 않습니다. 헬프 스카우트는 또한 더 직관적인 인터페이스를 가지고 있습니다.

헬프 스카우트는 작업 흐름을 단순화하고 일상적인 작업을 간소화하는 데 중점을 둡니다.

젠데스크 대안:

젠데스크는 인기 있는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 다음은 확인해 볼 수 있는 젠데스크의 다른 대안입니다:

GrooveHQ 대 Zendesk

GrooveHQ는 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 지원을 제공하는 고객 서비스 도구입니다. Zendesk는 모든 규모의 비즈니스를 위한 헬프 데스크 티켓 시스템을 제공하는 또 다른 인기 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 두 플랫폼은 비즈니스가 고객 피드백과 지원을 관리하는 데 도움을 주지만, 매우 다른 방식으로 이를 수행합니다.

이 두 플랫폼 중 어느 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합할까요? GrooveHQ 대 Zendesk를 자세히 살펴보아 알아봅시다!

– GrooveHQ는 라이브 채팅 지원을 제공하는 반면, Zendesk는 그렇지 않습니다.

– GrooveHQ는 간단한 인터페이스와 코딩이 필요 없는 가장 사용하기 쉬운 플랫폼인 반면, Zendesk는 처음 사용하는 사용자에게 어려울 수 있습니다.

– 두 플랫폼 모두 일부 고객 데이터에 접근할 수 있지만, GrooveHQ에서는 더 제한적입니다.

– GrooveHQ는 Zendesk보다 저렴하지만, 무료 플랜은 매달 제한된 수의 에이전트와 메시지를 보낼 수 있습니다.

– 고객 서비스 소프트웨어 시장은 인상적인 속도로 성장하고 있으며 선택할 수 있는 새로운 도구가 많이 있습니다.

Zendesk 대 HappyFox

HappyFox는 고객 서비스 소프트웨어 및 헬프 데스크 솔루션입니다. 이메일, 전화 통화, 라이브 채팅 및 소셜 미디어와 같은 모든 지원 채널을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

Zendesk는 기업 수준의 티켓팅 플랫폼으로, 비즈니스가 고객과 더 나은 관계를 구축하고 영업, 마케팅, 제품 및 IT와 같은 부서 간 팀 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다.

Zendesk와 HappyFox의 경쟁에서, 이 두 솔루션 중에서 비즈니스 요구에 맞는 것을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. Zendesk에 비해 HappyFox는 훨씬 낮은 가격에 더 많은 기능을 제공합니다. 그러나 500명 이상의 에이전트로 비즈니스를 확장하고 사용자 정의 양식 생성이나 워크플로우 구축과 같은 모듈로 솔루션을 맞춤화할 수 있는 능력이 필요하다면 Zendesk를 선택해야 합니다.

두 플랫폼 모두 티켓 관리, 이메일 통합, 고객 피드백 설문조사 및 셀프 서비스 옵션과 같은 도구를 제공합니다. HappyFox는 또한 에이전트 평가, 고객의 상호작용에 기반한 정보로 고객 프로필 태깅과 같은 추가 기능을 제공하여 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.

Samanage vs Zendesk

Samanage는 고객 서비스 기능을 자동화하는 강력한 도구 모음을 비즈니스에 제공합니다. 이러한 도구에는 티켓팅, 지식 기반 관리, IT 자산 및 소프트웨어 라이센스 관리(SAM), 헬프 데스크 통화 기록 및 보고, 웹사이트/소셜 미디어 채널에서 실시간 지원을 위한 IVR, 리드를 유도하기 위해 웹사이트나 소셜 미디어 페이지에 통합된 온라인 채팅 모듈이 포함됩니다.

Zendesk는 기업이 고객 관계를 관리할 수 있도록 도구를 제공하는 서비스 데스크 플랫폼으로, 훌륭한 지원을 제공할 수 있게 합니다.

Zendesk는 Samanage와 유사한 기능을 제공하지만, 비용이 많이 들 수 있으며 Samanage에서 제공하는 모든 추가 기능이 포함되어 있지 않습니다. 사용자들은 또한 Zendesk의 독점 플랫폼에 의해 제한을 받을 수 있습니다.

즉시 사용 가능한 솔루션을 찾고 있는 사용자들은 Zendesk가 사용의 용이성과 지원 데스크 경험이 있는 사용자들에게 친숙함 덕분에 최고의 가치와 경험을 제공한다고 느낄 수 있습니다. 그러나 특정 요구 사항이 있거나 고객 서비스 도구에 대한 더 많은 제어를 원한다면 Samanage가 더 적합할 수 있습니다.

Zendesk는 고객 서비스를 내부에서 유지하고 싶어하며 이미 갖추고 있는 다른 시스템과 통합된 솔루션을 원하는 기업에 가장 적합합니다.

Samanage는 애플리케이션, 지원 프로세스 및 사용 가능한 기능에 대한 더 많은 제어를 원하거나 구현하기 쉬운 간단한 솔루션이 필요한 고객에게 가장 적합합니다.

어떤 도구가 귀하의 비즈니스에 가장 도움이 될까요?

비즈니스를 위한 고객 서비스 도구를 선택하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 대부분의 기업은 고객 서비스 개선과 성장을 도울 수 있는 올바른 도구를 선택하고 싶어하지만, 오늘날 선택할 수 있는 옵션이 너무 많습니다 — Zendesk, HelpScout, Messenger Bot 비교. 그렇다면 어떤 것이 가장 좋을까요?

Zendesk는 24/365 고객 서비스를 제공하고자 하는 기업에 가장 적합합니다. Zendesk는 직원 수에 따라 계층화된 요금제를 제공하므로 모든 규모의 비즈니스에 훌륭한 선택입니다.

HelpScout는 이미 Gmail 또는 Office 365 내에서 작업 중인 팀이 있는 기업에 가장 적합하며, 이는 구현에 필요한 IT 자원을 줄이고 더 많은 유연성을 의미합니다.

Messenger Bot은 고객 서비스 자동화를 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법이 필요한 기업에 가장 적합합니다. 예를 들어, 예약을 하거나 간단한 질문에 답변하는 데 유용합니다. 세 가지 도구 모두 무료 요금제를 제공하므로 팀에 어떤 것이 적합한지 결정하기 전에 사용해 볼 수 있습니다! Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot 비교