顧客サービスを改善するためのツール：Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

顧客サービスはどの会社にとっても最も重要な側面ですが、しばしば過小評価されています。多くの企業は、他の製品と比較して顧客が良い顧客サービスにどれほど満足しているかを実感するまで、その重要性に気づきません。

顧客サービスが企業の成否を決定することは秘密ではありません。すべての人に対して適切なサービスレベルを提供するのは難しいかもしれませんが、それを助けるためのツールは存在します！

Zendesk、HelpScout、またはMessenger Botsのようなツールを通じて顧客に素晴らしいサポートを提供することで、より良い体験を創出しています。どのオプションがあなたのビジネスに適しているかを見極めるために、各選択肢をレビューする時間を取ることが重要です。

この記事では、主要な顧客サービスプラットフォームであるZendesk、HelpScout、Messenger Botの3つを比較します。あなたの会社はどれを選ぶべきでしょうか？

Help Scoutとは？

Help Scoutは、複数のコミュニケーションチャネルを管理し、一部のプロセスを自動化し、顧客に関する重要な情報を集中管理しながらブランドアイデンティティを維持するために使用されるウェブベースの顧客サービスプラットフォームです。

Help Scoutを使用すると、顧客と24時間いつでもメールやライブチャットを利用できます。チームメンバーとクライアント間のインタラクションがあると、リアルタイムでアラートを受け取ります。

Zendeskとは？

Zendeskは、あらゆる規模の企業向けのSaaSカスタマーサービスソフトウェアです。ヘルプデスク、チャット、メールサポートを提供し、ビジュアルインターフェースが使いやすく、企業が顧客を最初から最後まで管理できるようにします。

Zendeskは、小規模および中規模の企業の間で人気の選択肢です。手頃な価格でありながら、大企業にも十分なパワーを持っています。

Messenger Botとは何ですか？

Messenger Bot Appは、人気のメッセージングアプリであるMessengerを活用して、企業がカスタマーサービスを改善するのに役立ちます。顧客は、テキストメッセージや、自動化されたチャットボットスタイルのインターフェースを通じて支援を受けることができ、ユーザーが応答に入力した内容に基づいて質問をし、回答を提供します。

チャットボットの構築の他にも、良好なカスタマーサービスを提供するための他のツールがあります。

Help Scoutの利点

Help Scoutは、Zendeskよりも高度な検索およびタグ付け機能を持っています。

Help Scoutは、3つのツールの中で最も柔軟なワークフローを持ち、さまざまなトリガーを組み合わせて使用できます。たとえば、会話が脱線したり長くなりすぎないようにするためのレートリミッターやチャット制限などです。

Help Scoutでは、メールやチャットのトランスクリプトを含むすべてのデータにアクセスできます。

Help Scoutは、顧客に提供してほしい任意の情報を持つカスタムフィールドを作成できる唯一のツールです（特定の顧客属性を含む）。これにより、個人や特定の顧客グループをセグメント化してターゲットにすることがこれまで以上に簡単になります。

Zendeskの利点

Zendeskは、カスタマーサービス業界での長年の経験を持つ確立された会社です。

Zendeskには、大規模なサポートネットワークがあり、顧客や従業員が抱える問題を迅速に解決する手助けができます。

Zendeskは使いやすいため、始める前にその使い方を学ぶための時間を費やす必要はありません。

特定のスキルを持つスタッフメンバーが必要な場合、Zendeskに異なる従業員を簡単に追加または削除できます。

Zendeskには、Slack、Salesforce、Mailchimpなどの他のサービスと連携できる多くの統合があります。

Messenger Bot Appの利点

Messenger Bot Appは簡単に設定できます。Messenger Bot Appは、会社の特定のニーズに合わせて迅速に編集できます。また、Messenger Bot Appのスケジュールを簡単に設定することもできます。

チャットログは簡単に表示でき、顧客が抱える問題や質問を迅速に検出できます。

Messenger Bot Appを使用すると、迅速にメッセージを送信できます。

Messenger Bot Appを使用すると、会社の指標を簡単に監視できます。

ZendeskとHelpScoutの機能一覧

カスタマーサービスツールを比較する際に最初に見るべきことは、どのような機能が提供されているかです。これにより、どのツールがあなたのニーズや顧客のニーズに最適かを決定するのに役立ちます。

統合

統合は、カスタマーサービスに真剣な企業にとって最も重要な側面の一つです。優れた製品や平均的な製品を持つことは難しいかもしれませんが、他のツールと統合しなければ、顧客の問題は決して解決されません。

Facebook MessengerやTwitterのDMなど、さまざまなチャットプラットフォームへの統合だけではなく、それらも重要ですが、SlackやZendeskなど、日常的に使用するツールとの統合も考慮すべきです。これにより、すべてのチームが常に同じページにいることでコミュニケーションと効率が向上し、エラーが減り、全員が連絡を取り合うことができます。

これは、すべてのプラットフォームで顧客とチャットするよりも、カスタマーサービスを改善するはるかに簡単な方法です。代わりに、すべてを一か所に統合することで、常に同じ場所にすべてがあるようにできます。

どのツールが自分に合っているかを判断する際に考慮すべき最初のことは、どのような統合が利用可能であるか、またはカスタム統合を許可しているかどうかです。

Zendeskは、SlackやZendesk自体を含む多くの異なるツールとの統合を持っています。また、必要に応じて独自のカスタム統合を作成できるAPIも提供しています。

Help Scoutは、すべてを一箇所にまとめるのに便利なアプリの広範なリストを統合していますが、ユーザーが自分自身で作成しない限り、カスタマイズオプションは提供していません。

Messenger Botの統合は非常に簡単で、Facebook Messengerをお好みのプラットフォームの既存のチャットにリンクできます。すべてを一箇所にまとめたい場合には便利ですが、Zendeskのようなカスタマイズオプションは提供されていません。Messenger Bot Appは、Zapier、Google Sheets、JSON API、WooCommerceとも統合されています。

全体として、ZendeskとHelp ScoutとMessenger Botの比較の勝者はZendeskです。なぜなら、彼らは多くの統合を持ち、ユーザー向けにカスタム統合を提供し、Messenger Bot App自体を含む複数のチャットプラットフォームとアカウントをリンクできるからです！

料金

顧客サービスに関する決定を下す際には、価格を常に考慮する必要があります。これらのツールの価格は大きく異なるため、ビジネスに使用するための選択肢を決定する前に、3つのオプションすべてを考慮するべきです。

ZendeskとHelpScoutの主な違いは、前者が無料トライアルを提供しているのに対し、後者にはそのようなオプションがないことです。価格が主な考慮事項である場合、Zendeskが最良の選択です。

これらのプラットフォームは、Messenger Botよりも手頃な価格です。ただし、ビジネスモデルにうまく適合しないツールに対して支払う価値がない場合や、誰も実際に使用するスタッフがいない場合は、購入後にアクセスを取得しても意味がありません。価格が問題でない場合、Messenger Botは顧客サービスを向上させるための最良の選択肢です。また、Messenger Botには、最初の30日間が$4.99まで低下する特別オファーがあります。

利用可能なデバイス

顧客サービスツールは、電話を含む複数のデバイスを使用して顧客とコミュニケーションを取るために使用できます。異なるタイプのデバイスで良好な顧客サービスを提供することで、顧客が好むデバイスであなたに連絡できない場合でも、現在および潜在的な顧客により良いサービスを提供できます。

ZendeskとHelp Scoutは、電話、メール、ライブチャットを通じてサポートを提供しています。Zendeskのサポートには、Zendeskのウェブサイト、iOSまたはAndroidを実行しているモバイルデバイス、デスクトップコンピュータからアクセスできます。Help Scoutのサポートには、デスクトップ／ラップトップのヘルプセンターポータル、メール、または任意のページの右下隅にあるライブチャットを通じてアクセスできます。Messenger Bot Appには、モバイルおよびデスクトップからウェブサイトを通じてアクセスできます。まだモバイルアプリはありません。

利用可能なデバイスの観点から、Messenger Botは最も少なく、Zendeskは最も多いです。

利用可能なサポート

利用可能なサポートは、顧客との最初のコミュニケーションの手段であるため、非常に重要です。良いカスタマーサービスを提供するためには、ユーザーがサポートに連絡し、問題を迅速に解決できる方法が必要です。

今日の世界では、電話、メール、ビデオ、インスタントメッセージなど、さまざまなチャネルを通じた多くのやり取りが含まれています。ユーザーは、電話だけでなく、他の方法でもサポートが必要なため、1つのコミュニケーション手段に制限されることはありません。

Zendeskは、ユーザーがメール、電話、ライブチャット、またはビデオを通じてサポートに連絡できる包括的なソフトウェアです。これは、ユーザーが問題をどのように処理してほしいかの選択肢を提供するため、非常に価値があります。HelpScoutは、カスタマーサービスのためにメールとチケットシステムのみを提供しており、ユーザーが会社とコミュニケーションを取る方法を制限しています。Messenger Botでは、ユーザーはボットを通じてのみ会社とメッセージをやり取りすることができます。これは、メッセージを行き来させるだけではなく、異なる方法で迅速なサポートが必要な顧客には役立ちません。

これらの3つのツールはすべて、顧客とのコミュニケーション手段を提供しています。Zendeskは最も多くのコミュニケーションオプションを持ち、HelpScoutはビデオや電話のやり取りがないメールとチケットシステムを提供し、Messenger Botはメッセージングのみでのコミュニケーションを許可します。顧客サービスに関しては、顧客のニーズはさまざまであるため、これらのツールはすべて、より良いサポートを提供するための会社の取り組みを改善するのに役立ちます。

柔軟性

柔軟性は、あらゆるカスタマーサービスツールの核心的な価値です。柔軟性とは、カスタマイズが容易であり、特定のビジネスニーズに合わせて適応できることを意味します。

柔軟性は、ヘルプデスクやサポートチケットシステムを選ぶ際の重要な要素です。なぜなら、会社が成長するにつれて成長の余地が必要になるからです。

例えば、多くの企業が異なるタイプのライブチャットツールを使用し始めています。これは、顧客に対してよりパーソナライズされたカスタマイズ可能な体験を提供するからです。ビジネスがどこに行くかを予測できないため、会社と共に進化する柔軟性を持ったヘルプデスクシステムを選ぶことが重要です。

Zendeskは、非常に柔軟でカスタマイズ可能であることで知られています。テンプレートは使いやすく、あまり技術に詳しくない人にも便利です。技術サポートが必要な場合や、複雑なヘルプデスクシステムがある場合は、Zendeskは適していません。

Help Scoutは、カスタマーサービスを扱う方法においてより柔軟です。異なる部門、ページ、タグを管理できるため、スケールアップまたはダウンする際に便利です。また、ヘルプデスクチケットが多いビジネスにも、時々しかチケットがないビジネスにも簡単に設定できます。

Messenger Bot Appは、1対1のチャット用に設計されているため、非常に異なる選択肢です。多くの顧客がいる場合には最適な選択肢ではありません。なぜなら、各顧客が自分のアカウントを作成し、検索エンジンを通じてボットを見つける必要があるからです。すでに行っていることを補完するものを探しているのであれば、Messenger Botはこのような個人的なタッチにぴったりかもしれません。

カスタマイズはしばしば贅沢と見なされますが、実際にはあなたとあなたの会社のためにヘルプデスクシステムを機能させる重要な機能のようなものです。それがあなたにとってあまりにも堅苦しい場合、プラットフォームを切り替えるのは難しいことがありますので、柔軟性をコアに持つシステムを選ぶことが重要です。

チケットシステム

チケットシステムは、顧客サービスを改善するための重要なツールです。

チケットシステムを使用することで、チームメンバーは問題を追跡、優先順位付け、解決をより効率的に行うことができます。また、すべての問題がシステム内に文書化されているため、タイムリーに解決されることが保証されます。

次に、どのようにしてこのチケットプロセスを会社の顧客サービス戦略に組み込むべきかという疑問が生じます。

選択肢は多数あり、Zendeskは現在市場で最も人気のある選択肢の一つです。これは、企業がウェブサイト上のメールまたはウェブベースのチケットフォームを通じてサポートの問い合わせを処理するためのシンプルで効果的な方法を提供します。また、既存のヘルプデスクソフトウェアや顧客サポートアプリに統合することもできます。

HelpScoutは、シンプルさ、使いやすさ、スピードに重点を置いた、メールベースのサポートリクエストに特化した優れたオプションです。これにより、お客様にとって最良のユーザー体験を提供します。また、世界中で24時間いつでも質問に答えるために、無制限のユーザーを追加することもできます。

チャットボットの台頭により、メッセンジャーベースのサポートも、一般的な質問や懸念に迅速に回答する方法としてますます人気が高まっています。メッセンジャーボットは、ビジネスが過度に干渉することなく迅速なカスタマーサービスを提供するための効果的な手段を提供し、ユーザーを苛立たせることなくサポートを行うことができます。

どのヘルプデスクが最良のチケットシステムを持っていますか？

チケットシステムに関しては、HelpScoutが最良です。

それがZendeskやメッセンジャーボットより優れている理由は、シンプルさ、使いやすさ、スピードに重点を置いているため、お客様にとって最良のユーザー体験を保証するからです。

また、ユーザーが世界中で24時間いつでも質問に答えることができるため、無制限のサポートリクエストを提供し、干渉することはありません。

このプラットフォームは、シンプルさ、使いやすさ、スピードに重点を置いているため、今日の他のプラットフォームと差別化される最良のチケットシステムです。無制限のサポートリクエストにより、どのユーザーも自分の責任に圧倒されることがなく、お客様にとっても最良の体験を保証します。

全体的に見て、顧客に効果的なサポートを提供する最良の方法は、チケットシステムを導入することです。これにより、すべての問題が迅速かつ効率的に解決され、同時に提供できる顧客サービス体験全体が向上します。

自動化

自動化は顧客サービスを改善するための鍵です。単により多くのチケットを解決したり、エージェントがチャットでA-Zの時間を短縮するだけでは不十分です。真により良い体験を提供するには、ビジネスと共にスケールできる自動化が必要であり、サポートの優先順位を付けるのに役立ちます。

ZendeskとHelp Scoutはどちらも自動化機能を提供していますが、できることには限りがあります。たとえば、Zendeskの自動化を使用して、別のキューからチケットを自動的に割り当てたり、特定の時間に通知を送信したり、特定の条件が満たされたときに通知を送信するワークフローを作成できます。また、Help Scoutプラットフォームに組み込まれた位置情報やデバイスタイプのトリガーを使用することで、顧客体験を自動化する方法は無限にあります。

しかし、Messenger Botを使用すれば、さらに進んだことができます！コーディングスキルや開発チームは必要ありません。数百の異なるアプリやサービスのための既製の統合（メールトリガーを含む）を使用するだけです。ただし、Messenger Botプラットフォームでカスタムビルドの統合を使用したい場合は、ウェブページやモバイルアプリを構築するのと同じくらい簡単です（またはZapierで統合を追加することもできます）。

どのヘルプデスクが最も優れた自動化を提供していますか？

自動化に関しては、Messenger Botが明らかな勝者です。自動化を使用して、パーソナライズされたメッセージを送信したり、ワークフローを作成したり、さらにはカスタム統合を構築したりできます。すべてコーディングスキルや開発チームなしで！Zendeskも、他のキューからチケットを自動的に割り当てたり、特定の時間に通知を送信したり、特定の条件が満たされたときに通知を送信したりする素晴らしい自動化機能を提供しています。

分析

分析は、ビジネスで何が起こっているかを知り、改善できる点を見つけるための鍵です。これは顧客サービスに関してさらに重要です。なぜなら、顧客や潜在的なクライアントとのすべてのやり取りができるだけスムーズに進むことを望むからです。良いサービスを提供できているのか、失敗しているのかを知るために、そのフィードバックループが必要です。

Zendeskは基本的な分析を無料で提供していますが、顧客や潜在的なクライアントに何が起こっているのかをより深く理解したい場合は、有料プランにアップグレードする必要があります。HelpScoutは、あなたのサイトやブログ投稿を見つけたときに人々がどこから来ているのかだけでなく、あなたが送ったメールを開いたかどうかも確認できる機能を提供しています。彼らはさらに、どの時間帯にそれを開いたのか、ページにどれくらいの時間滞在したのかを追跡することまで行っています。

Zendeskは顧客についての詳細情報を求める人にとって優れた分析ツールですが、Messenger Botは追加のスタッフを雇うことなく顧客サービスを自動化したい小規模ビジネスにとって素晴らしい選択肢です。新しいリードやクライアントが得られると、ボットはサービスや製品についてのメッセージを送信し、あなたの会社が何をしているのかを、あなたの代表者に連絡する前に知ることができます。

どのヘルプデスクが最も優れた分析機能を持っていますか？

全体的に見て、Messenger Botは圧倒的に最も優れた分析機能を持っており、リードや顧客がどこから来ているのか、また彼らがあなたのブランドについてどう思っているのかを簡単に把握できます。Zendeskは開封されたメールを追跡する能力があり、僅差で2位ですが、HelpScoutは見込み客に関する情報の追跡に関しては遅れをとっています。

リードスコア

リードスコアリングは、大企業と小企業の両方にとって重要です。これは、エージェントに優先すべき顧客についてのデータに基づいた情報を提供することで、顧客サービスを改善するのに役立ちます。

良いニュースは、これを手助けするためのツールがたくさんあるということです！

リードスコアリングを手助けするための主要でよく知られたツールは3つあります：Zendesk、HelpScout、そしてMessenger Botです。

では、この3つの中でどれがあなたのビジネスに最適でしょうか？それぞれを詳しく見て、あなた自身で決められるようにしましょう！

Zendeskの リードスコアリングは非常に基本的です。顧客が特定の基準を満たしたときにトリガーされるルールを設定できます。たとえば、期限切れのチケットがある場合や、しばらくログインしていない場合などです。

顧客に関するより詳細な情報を探している場合、Zendeskはあなたにとって適切な選択肢ではありません。データを深く掘り下げるためのレポートツールが含まれていないからです。

HelpScoutの リードスコアリングは、顧客に関する情報をキャプチャできる点でZendeskと非常に似ています。また、「今週顧客がX件以上のチケットを開いた場合」や「Y日以上ログインしていない場合」のようなルールを設定することもできます。

HelpScoutのクールな機能の一つは、「パーソナライズされたメールを送信する」や「リードスコアにポイントを追加する」といったアクションを追加できることです。その後、顧客の行動に基づいてアクションをトリガーするフォローアップルールを設定できます。たとえば、「メールを送信した後、X日以内に返信がない場合」といったルールです。これにより、チームが同期を保つことができます。

メッセンジャーボット, 一方で、より高度な顧客情報をキャプチャしようとしているビジネスに最適です。チャットボットフォームに複数のフィールドを追加できるため、「顧客の生涯価値」や「従業員ID」といった追加の有用なデータを取得できます。

これは、エージェントが顧客の会社との履歴を深く掘り下げることで、正しく優先順位を付けるのに役立つため、素晴らしいことです。

顧客についての情報が多いほど、エージェントはより良いサービスを提供できるため、Messenger Botがこの比較で優れているのは驚くことではありません！詳細な顧客データをキャプチャする能力と使いやすいインターフェースを備えたMessenger Botは、顧客サービスを改善したい企業にとって最適な選択です。

Messenger Botが利用できない場合や設定が簡単でない場合、HelpScoutが次点に入ります！詳細なデータをキャプチャする能力とカスタマイズオプションは、エージェントが顧客にさらに良いサービスを提供するのに役立つ素晴らしい機能です。

エージェントが正しく優先順位を付けるのを助けるための、よりシンプルで基本的なツールを探している場合、Zendeskは依然として優れていますが、ここにある他の2つのツールほど多くの機能やカスタマイズオプションはありません。

Help Scoutを使用している企業はどこですか？

Help Scoutは現在、Twitter、Mozilla、Yelp、Rackspaceなどの企業によって使用されています。これらの企業は、Help Scoutを使用する最大の利点は、顧客を迅速に支援できる能力であると述べています。

Help Scoutを使用している他の企業は、Imgurを含めて非常に影響力があると考えられています。

Zendeskを使用している企業はどこですか？

Zendeskは100以上の国で60,000以上の顧客をサポートしています。これらの企業の一部には次のようなものがあります：

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

ZendeskはSalesforce、Slack、Google Driveなどの多くのアプリやツールと統合されています（ほんの一例です）。これにより、チームはすべてのツールを1か所にまとめることが簡単になります。

なぜZendeskよりHelp Scoutを選ぶのか？

Help ScoutとZendeskは、チケットシステムやナレッジベースを含む、顧客サービスのための多くの類似機能を提供しています。

しかし、Help Scoutが通常はより良い選択であるいくつかの重要な理由があります。

Help Scoutは、有料顧客に優先サポートを提供しており、アカウントや製品に問題が発生したときに助けを得ることができます。Zendeskはこれを提供していません。また、Help Scoutはより直感的なインターフェースを持っています。

Help Scoutは、ワークフローの簡素化と日常業務の効率化に焦点を当てています。

Zendeskの代替案:

Zendeskは人気のある顧客サービスソフトウェアです。こちらがチェックできるZendeskの他の代替案です:

GrooveHQとZendesk

GrooveHQは、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアサポートを提供するカスタマーサービスツールです。Zendeskは、あらゆる規模のビジネス向けにヘルプデスクのチケットシステムを提供する人気のあるカスタマーサービスプラットフォームです。これらの2つのプラットフォームは、ビジネスが顧客のフィードバックとサポートを管理するのを助けますが、それを非常に異なる方法で行います。

これらのプラットフォームのうち、どれがあなたのビジネスに最適ですか？GrooveHQとZendeskを詳しく見てみましょう！

– GrooveHQはライブチャットサポートを提供していますが、Zendeskは提供していません。

– GrooveHQはシンプルなインターフェースでコーディング不要のため、最も使いやすいプラットフォームですが、Zendeskは初めてのユーザーには難しい場合があります。

– 両方のプラットフォームで顧客データにアクセスできますが、GrooveHQではより制限されています。

– GrooveHQはZendeskよりも安価ですが、無料プランには月ごとに制限された数のエージェントと送信メッセージがあります。

– カスタマーサービスソフトウェア市場は、選択肢となる新しいツールがたくさん登場しており、印象的な速度で成長しています。

ZendeskとHappyFox

HappyFoxはカスタマーサービスソフトウェアおよびヘルプデスクソリューションです。メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、すべてのサポートチャネルを1か所で管理できます。

Zendeskは、企業が顧客とのより良い関係を築きながら、営業、マーケティング、製品、ITなどの部門全体でチームの生産性を向上させるのを助けるエンタープライズグレードのチケッティングプラットフォームです。

ZendeskとHappyFoxの比較では、ビジネスニーズに応じてこれら2つのソリューションのどちらを選ぶかを考慮すべきいくつかの点があります。Zendeskと比較して、HappyFoxははるかに低価格でより多くの機能を提供しています。しかし、500人以上のエージェントでビジネスを拡大し、カスタムフォームの作成やワークフローの構築などのモジュールを使用してソリューションをカスタマイズする必要がある場合は、Zendeskを選ぶべきです。

両者は、チケット管理、メール統合、顧客フィードバック調査、セルフサービスオプションなどのツールを提供しています。HappyFoxは、エージェント評価、詳細な分析、顧客のインタラクションに基づいて情報をタグ付けすることで、より強力な顧客関係を構築するのに役立つ追加機能も提供しています。

SamanageとZendesk

Samanageは、顧客サービス機能を自動化するための強力なツールスイートを企業に提供します。これらのツールには、チケッティング、ナレッジベース管理、IT資産およびソフトウェアライセンス管理（SAM）、ヘルプデスクのコールログとレポート、ウェブサイトやソーシャルメディアチャンネルでのライブサポート用のIVR、リードを促進するためにウェブサイトやソーシャルメディアページに統合されたオンラインチャットモジュールが含まれます。

Zendeskは、企業が顧客関係を管理するためのツールを提供し、優れたサポートを提供できるようにするサービスデスクプラットフォームです。

ZendeskはSamanageと同様の機能をいくつか提供していますが、高価であり、Samanageに見られるすべての追加機能を持っていません。また、ユーザーはZendeskの独自プラットフォームに制限されるため、これが欠点となることがあります。

既製品のソリューションを探しているユーザーは、使いやすさとサポートデスクの経験があるユーザーにとっての親しみやすさから、Zendeskが最も価値のある体験を提供していると感じるかもしれません。しかし、特定の要件がある場合や顧客サービスツールに対するより多くのコントロールを望む場合は、Samanageの方が適しているかもしれません。

Zendeskは、顧客サービスを社内で維持したい企業や、既存の他のシステムと連携する統合ソリューションを求めている企業に最適です。

Samanageは、アプリケーション、サポートプロセス、および利用可能な機能に対してより多くのコントロールを望む顧客や、実装が簡単なシンプルなソリューションが必要な顧客に最適です。

どのツールがあなたのビジネスに最も役立ちますか？

ビジネスのためのカスタマーサービスツールを選ぶことは、困難な作業になることがあります。ほとんどの企業は、成長し顧客サービスを改善するために役立つ正しいツールを選ぶことを確認したいと考えていますが、今日では選択肢が非常に多くあります — Zendesk、HelpScout、Messenger Botの比較。では、どのツールが最適かをどうやって知るのでしょうか？

Zendeskは、24/365のカスタマーサービスを提供したい企業に最適です。Zendeskは、スタッフにいるエージェントの数に応じた階層プランを提供しているため、すべての規模のビジネスにとって優れた選択肢です。

HelpScoutは、すでにGmailやOffice 365内で作業しているチームを持つ企業に最適で、これにより柔軟性が高まり、実装に必要なITリソースが少なくて済みます。

Messenger Botは、予約の管理や簡単な質問への回答など、カスタマーサービスを自動化するための迅速かつ簡単な方法が必要な企業に最適です。これらの3つのツールはすべて無料プランを提供しているため、どれがチームに合うか決定する前に試すことができます！ Zendesk vs HelpScout vs Messenger Botの比較