Инструменты для улучшения обслуживания клиентов: Zendesk против HelpScout против Messenger Bot

Обслуживание клиентов — это самый важный аспект любой компании, но он также часто недооценен. Многие компании не осознают, насколько счастливее клиенты с хорошим обслуживанием, пока не попытаются сравнить другие продукты и не поймут, что их опыт был не таким положительным.

Не секрет, что обслуживание клиентов может как поднять, так и разрушить компанию. Может быть сложно предоставить нужный уровень обслуживания для каждого отдельного человека, но существуют инструменты, которые помогут вам в этом!

Когда вы предоставляете своим клиентам отличную поддержку с помощью таких инструментов, как Zendesk, HelpScout или Messenger Bots, вы создаете для них лучший опыт. Важно уделить время для изучения каждого из этих вариантов, чтобы выяснить, какой из них подходит для вашего бизнеса.

В этом посте мы сравним три основных платформы обслуживания клиентов: Zendesk, HelpScout и Messenger Bot. Какую из них должна выбрать ваша компания?

Что такое Help Scout?

Help Scout — это веб-платформа для обслуживания клиентов, которая используется для управления несколькими каналами связи, автоматизации некоторых процессов и централизованного хранения важной информации о клиентах, сохраняя при этом идентичность бренда.

С помощью Help Scout вы можете использовать электронную почту или живой чат с вашими клиентами, доступными 24/24. Вы будете получать уведомления в реальном времени, когда происходит взаимодействие между членами вашей команды и клиентами.

Что такое Zendesk?

Zendesk — это SaaS-программное обеспечение для обслуживания клиентов, подходящее для компаний любого размера. Оно предоставляет поддержку через службу помощи, чат и электронную почту с простым в использовании визуальным интерфейсом, который позволяет бизнесу управлять клиентами от начала до конца.

Zendesk является популярным выбором среди малых и средних предприятий, потому что он доступен по цене, но достаточно мощный и для крупных компаний.

Что такое Messenger Bot?

Приложение Messenger Bot помогает бизнесу улучшить обслуживание клиентов, используя Messenger, популярное приложение для обмена сообщениями. Клиенты могут получать помощь через текстовые сообщения или автоматизированный интерфейс в стиле чат-бота, который задает вопросы и предоставляет ответы на основе того, что пользователь вводит в своем ответе.

Помимо создания чат-ботов, есть и другие инструменты, которые помогают обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

Плюсы Help Scout

Help Scout имеет более продвинутые функции поиска и тегирования, чем Zendesk.

Help Scout предлагает самые гибкие рабочие процессы из всех трех инструментов, с разнообразными триггерами, которые можно использовать совместно. Например, ограничители скорости или лимиты чата, чтобы избежать отклонения разговоров от темы или их чрезмерной длины.

С помощью Help Scout у вас есть доступ ко всем вашим данным, включая электронные письма и стенограммы чатов.

Help Scout — это единственный инструмент, который позволяет вам создавать пользовательские поля для клиентов с любой информацией, которую вы хотите, чтобы они предоставили (включая конкретные атрибуты клиентов). Это упрощает сегментацию и таргетирование отдельных клиентов или конкретных групп клиентов.

Плюсы Zendesk

Zendesk — это устоявшаяся компания с многолетним опытом в сфере обслуживания клиентов.

У Zendesk есть большая сеть поддержки, которая может помочь вашим клиентам или сотрудникам быстро решить возникающие проблемы.

Zendesk прост в использовании, что означает, что вам не придется тратить время на изучение его работы перед началом.

Вы можете легко добавлять и удалять различных сотрудников в вашем Zendesk, если вам нужны сотрудники с конкретными навыками.

У Zendesk есть множество интеграций, которые позволят ему работать вместе с другими сервисами, такими как Slack, Salesforce, Mailchimp и т.д.

Плюсы приложения Messenger Bot

Приложение Messenger Bot можно легко настроить. Приложение Messenger Bot можно быстро отредактировать в соответствии с конкретными потребностями вашей компании. Вы также можете легко настроить расписания для приложения Messenger Bot.

Чат-логи также можно легко просматривать, чтобы быстро выявить любые проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у вашего клиента.

Вы можете отправлять сообщения с высокой скоростью с помощью приложения Messenger Bot.

Вы можете легко отслеживать метрики вашей компании, используя приложение Messenger Bot.

Сравнение Zendesk и HelpScout: список функций

При сравнении инструментов обслуживания клиентов первым делом стоит обратить внимание на предлагаемые функции. Это поможет вам решить, какой инструмент лучше всего подойдет для ваших нужд и нужд ваших клиентов.

Интеграции

Интеграции — один из самых важных аспектов для компаний, которые серьезно относятся к обслуживанию клиентов. Может быть сложно иметь отличный продукт или даже средний продукт, но если вы не интегрируетесь с другими инструментами, ваши клиенты никогда не решат свои проблемы.

Дело не только в интеграции с различными платформами чата, такими как Facebook Messenger и Twitter DMs, хотя они тоже важны. Вам также следует рассмотреть такие вещи, как Slack или Zendesk, чтобы интегрироваться с инструментами, которые вы используете каждый день. Это помогает улучшить коммуникацию и эффективность, поддерживая всех ваших сотрудников на одной волне, снижая количество ошибок и помогая всем оставаться на связи.

Это гораздо более простой способ улучшить обслуживание клиентов, чем общаться с ними на каждой платформе. Вместо этого вы можете интегрировать все в одно место, чтобы все всегда находилось в одном и том же месте.

Первое, о чем стоит подумать, определяя, какие инструменты подходят вам, — это какие интеграции они предлагают или позволяют ли они настраивать собственные интеграции.

Zendesk имеет интеграции с множеством различных инструментов, включая Slack и сам Zendesk. У них также есть собственный API, так что вы можете создать свою собственную пользовательскую интеграцию при необходимости.

Help Scout имеет обширный список приложений, с которыми они также интегрируются, что отлично для того, чтобы все было в одном месте, но не предлагает никаких вариантов настройки для пользователей, если они не создадут свои собственные.

Интеграции Messenger Bot очень просты, позволяя вам связать Facebook Messenger с вашим существующим чатом на платформе по вашему выбору. Это отлично, если вы хотите, чтобы все было в одном месте, но не предлагает никаких вариантов настройки, как это делает Zendesk. Приложение Messenger Bot также интегрируется с Zapier, Google Sheets, JSON API и WooCommerce.

В целом, победителем сравнения Zendesk, Help Scout и Messenger Bot является Zendesk, потому что у них есть множество интеграций, доступные для их пользователей настраиваемые интеграции и несколько платформ чата, с которыми вы можете связать свою учетную запись, включая само приложение Messenger Bot!

Цены

Цены всегда следует учитывать при принятии решений о вашем обслуживании клиентов. Цены на эти инструменты сильно варьируются, поэтому вам следует рассмотреть все три варианта, прежде чем выбрать один для использования в вашем бизнесе.

Основное различие между Zendesk и HelpScout заключается в том, что первая предлагает бесплатную пробную версию, тогда как у последней такой опции нет. Если цена является вашим основным критерием, то Zendesk является лучшим выбором.

Обе эти платформы более доступны, чем Messenger Bot. Однако может не стоить платить за инструмент, который, как вы думаете, не будет хорошо работать с вашей бизнес-моделью, или если у вас нет сотрудников, которые действительно будут его использовать после покупки доступа. Если цена не является проблемой, то Messenger Bot — лучший выбор для улучшения обслуживания клиентов. Также у Messenger Bot есть специальные предложения на ограниченное время, которые могут стоить всего $4.99 в течение первых 30 дней.

Доступные устройства

Инструменты обслуживания клиентов могут использоваться для общения с клиентами с помощью нескольких устройств, включая телефоны. Обеспечение хорошего обслуживания клиентов через различные типы устройств может помочь вам лучше обслуживать ваших текущих и потенциальных клиентов, если они не могут связаться с вами через предпочитаемое ими устройство.

Zendesk и Help Scout предлагают поддержку по телефону, электронной почте и в режиме реального времени. Вы можете получить доступ к поддержке Zendesk с веб-сайта Zendesk, мобильных устройств на базе iOS или Android и настольных компьютеров. Вы можете получить доступ к поддержке Help Scout на настольных компьютерах/ноутбуках через их портал центра помощи, отправив им электронное письмо или через чат в правом нижнем углу любой страницы. Вы можете получить доступ к приложению Messenger Bot на мобильных и настольных устройствах через их веб-сайт. У них пока нет мобильного приложения.

С точки зрения доступных устройств, Messenger Bot имеет наименьшее количество, а Zendesk — наибольшее.

Доступная поддержка

Доступная поддержка чрезвычайно важна, так как это первая линия связи с вашими клиентами. Чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, вам нужен способ, чтобы пользователи могли связаться с поддержкой и быстро решить свои проблемы.

Современный мир включает множество взаимодействий через различные каналы, такие как телефонные звонки, электронные письма, видео и мгновенные сообщения. Пользователь не ограничен одним способом общения, так как часто ему нужна поддержка не только по телефону.

Zendesk — это универсальное программное обеспечение, которое позволяет пользователям связываться с поддержкой через электронные письма, телефонные звонки, живой чат или видео. Это чрезвычайно ценно, так как предоставляет пользователю варианты того, как он хочет, чтобы его проблема была решена. HelpScout предлагает только электронную почту и систему тикетов для обслуживания клиентов, что ограничивает пользователей в том, как они могут общаться с вашей компанией. В Messenger Bot пользователи ограничены только обменом сообщениями с вашей компанией через бота. Это не полезно для клиентов, которым нужна быстрая поддержка иным способом, кроме как просто отправляя сообщения взад и вперед.

Все три этих инструмента предлагают способы общения с клиентами. Zendesk имеет наибольшее количество вариантов для общения, HelpScout предлагает электронную почту и систему тикетов без видео или телефонного взаимодействия, Messenger Bot позволяет пользователям общаться только через сообщения. У клиентов разные потребности, когда дело касается обслуживания клиентов, поэтому каждый из этих инструментов может помочь улучшить усилия вашей компании по предоставлению лучшей поддержки.

Гибкость

Гибкость является основным значением любого инструмента обслуживания клиентов. Гибкость означает, что его легко настраивать и адаптировать под ваши конкретные бизнес-потребности.

Гибкость является важным фактором при выборе системы поддержки или системы учета заявок, потому что вам потребуется пространство для роста по мере роста вашей компании.

Например, ряд компаний начали использовать различные типы инструментов живого чата, потому что они предлагают более персонализированный и настраиваемый опыт для своих клиентов. Поскольку вы не можете предсказать, куда пойдет ваш бизнес, важно выбрать систему поддержки, которая обладает гибкостью, чтобы развиваться вместе с вашей компанией.

Zendesk известен своей высокой гибкостью и настраиваемостью. Шаблоны просты в использовании, что делает их полезными для людей, которые не очень разбираются в технологиях. Если вам нужна техническая поддержка или у вас сложная система поддержки, Zendesk не лучший выбор.

Help Scout более гибок в том, как вы можете управлять своим обслуживанием клиентов. Вы можете управлять различными отделами, страницами и тегами, что упрощает процесс масштабирования. Также это просто настроить как для компаний с большим количеством заявок в службу поддержки, так и для тех, у кого их всего несколько время от времени.

Приложение Messenger Bot - это совершенно другой вариант, потому что оно предназначено для общения один на один. Это не лучший выбор, если у вас много клиентов, так как каждому клиенту нужно будет создать свою учетную запись и найти вашего бота через поисковые системы. Если вы ищете что-то, что дополняет то, что вы уже делаете, Messenger Bot может быть идеальным для этого типа личного подхода.

Настройка часто рассматривается как роскошь, но на самом деле это скорее важная функция, которая позволяет вашему системе поддержки работать на вас и вашу компанию, а не против них. Переход с одной платформы на другую может быть сложным, если вы находите что-то слишком жестким, поэтому важно выбрать систему, которая имеет гибкость в своей основе.

Система управления заявками

Система управления заявками - это важный инструмент для улучшения обслуживания клиентов.

Система управления заявками позволяет вашим сотрудникам отслеживать, приоритизировать и решать проблемы более эффективно. Она также гарантирует, что каждая проблема решается своевременно, так как все это документируется внутри самой системы.

Тогда возникает вопрос, как вам следует встроить этот процесс управления заявками в стратегию обслуживания клиентов вашей компании.

Существует множество вариантов на выбор, и Zendesk является одним из самых популярных решений на рынке сегодня. Он предлагает компаниям простой и эффективный способ обработки запросов на поддержку через электронную почту или веб-формы для тикетов на их сайте. Вы также можете интегрировать его в ваше существующее программное обеспечение для службы поддержки и приложение для обслуживания клиентов.

HelpScout — это еще один отличный вариант, который сосредоточен на запросах поддержки по электронной почте с акцентом на простоту, удобство использования и скорость, чтобы обеспечить наилучший возможный пользовательский опыт для ваших клиентов. Вы также можете добавить неограниченное количество пользователей, чтобы помочь отвечать на вопросы круглосуточно и без выходных по всему миру без каких-либо помех.

С ростом популярности чат-ботов поддержка через мессенджеры также становится все более популярной как способ быстро предоставлять клиентам ответы на общие вопросы и проблемы. Боты в мессенджерах предлагают компаниям эффективный способ предоставления быстрой поддержки клиентов, не будучи слишком навязчивыми или подавляющими, что может расстраивать ваших пользователей больше всего.

Какой сервис поддержки имеет лучшую систему тикетов?

Что касается систем тикетов, то лучшим является HelpScout.

Причина, по которой он лучше, чем Zendesk и боты в мессенджерах, заключается в том, что его акцент на простоте, удобстве использования и скорости обеспечивает наилучший возможный пользовательский опыт для ваших клиентов.

Он также предоставляет вам неограниченное количество запросов на поддержку без каких-либо помех, потому что пользователи могут отвечать на вопросы круглосуточно и без выходных по всему миру без каких-либо помех.

Эта платформа является лучшей системой управления заявками, потому что ее акцент на простоте, удобстве использования и скорости выделяет ее среди других платформ сегодня. Ее неограниченные запросы на поддержку гарантируют, что ни один пользователь не будет перегружен своими обязанностями, что обеспечивает наилучший возможный опыт как для них, так и для ваших клиентов.

В целом, лучший способ предоставить вашим клиентам эффективную поддержку — это иметь систему управления заявками. Это обеспечит быстрое и эффективное решение каждой проблемы, одновременно улучшая общий опыт обслуживания клиентов, который вы можете им предложить.

Автоматизация

Автоматизация — это ключ к улучшению обслуживания клиентов. Недостаточно просто решать больше заявок или сокращать время от А до Я для агента в чате. Чтобы действительно предоставить лучший опыт, вам нужна автоматизация, которая может масштабироваться вместе с вашим бизнесом и помогать вам приоритизировать поддержку.

Zendesk и Help Scout обе предлагают функции автоматизации, но они более ограничены в том, что вы можете сделать. Например, вы можете использовать автоматизацию Zendesk для создания рабочего процесса, который автоматически назначает заявки из другой очереди или отправляет уведомления в определенное время дня или когда выполняются определенные условия. А с триггерами, такими как местоположение и тип устройства, встроенными в платформу Help Scout, есть бесчисленные способы автоматизировать клиентский опыт.

Однако с помощью Messenger Bot вы можете пойти еще дальше! Вам не нужны навыки программирования или команда разработчиков – просто используйте готовые интеграции (включая триггеры электронной почты) для сотен различных приложений и сервисов. Но если вы хотите использовать индивидуально разработанные интеграции с платформой Messenger Bot, это так же просто, как создать веб-страницу или мобильное приложение (или даже добавить интеграцию на Zapier).

Какой сервис поддержки имеет лучшую автоматизацию?

С точки зрения автоматизации, Messenger Bot является явным лидером. Вы можете использовать автоматизацию для отправки персонализированных сообщений, создания рабочих процессов и даже создания пользовательских интеграций – все это без каких-либо навыков программирования или команды разработчиков! Zendesk также предлагает несколько хороших функций автоматизации, которые позволяют автоматически назначать заявки из другой очереди или отправлять уведомления в определенное время дня или когда выполняются определенные условия.

Аналитика

Аналитика – это ключ к пониманию того, что происходит в вашем бизнесе, и к тому, чтобы увидеть, где можно внести улучшения. Это еще более важно, когда речь идет о обслуживании клиентов, потому что вы хотите, чтобы каждое взаимодействие с клиентом или потенциальным клиентом проходило как можно более гладко. Вам нужна эта обратная связь, чтобы знать, успешны ли вы или терпите неудачу в предоставлении хорошего сервиса,

Zendesk предлагает базовую аналитику бесплатно, но если вы хотите получить более глубокое представление о том, что происходит с вашими клиентами и потенциальными клиентами, вам нужно будет перейти на платный план. HelpScout предлагает возможность видеть не только откуда приходят люди, когда они находят ваш сайт или блог, но и открыли ли они электронное письмо, которое вы им отправили. Они даже отслеживают, в какое время дня они его открыли и сколько времени провели на вашей странице, прежде чем перейти к следующему или закрыть вкладку,

Хотя Zendesk является отличным инструментом аналитики для тех, кто хочет больше информации о своих клиентах, Messenger Bot - это отличный выбор для малого бизнеса, который хочет автоматизировать свою службу поддержки, не нанимая больше сотрудников. Когда вы получаете новый лид или клиента, бот отправит им сообщения о услугах и продуктах, чтобы они могли узнать, чем занимается ваша компания, прежде чем связаться с одним из ваших представителей.

Какой сервис поддержки имеет лучшую аналитику?

В целом, Messenger Bot имеет лучшую аналитику, что позволяет легко видеть, откуда приходят лиды и клиенты, а также что они думают о вашем бренде. Zendesk занимает второе место с его возможностью отслеживать открытые электронные письма, но HelpScout отстает, когда речь идет об отслеживании информации о потенциальных клиентах.

Оценка лида

Оценка лидов жизненно важна для бизнеса любого размера, как крупного, так и малого. Она помогает улучшить обслуживание клиентов, информируя агентов о клиентах, которых они должны приоритизировать, основываясь на данных, а не на предположениях или интуиции.

Хорошая новость в том, что существует множество инструментов, которые могут помочь вам в этом!

Существует три основных и известных инструмента для оценки лидов: Zendesk, HelpScout и Messenger Bot.

Так какой из этих трех инструментов лучше всего подходит для вашего бизнеса? Давайте подробнее рассмотрим каждый из них, чтобы вы могли решить сами!

Answer Bot от Zendesk Оценка лидов довольно проста. Вы можете настроить правила, которые срабатывают, когда клиенты соответствуют определенным критериям, например, если у них есть просроченный запрос или они не входили в систему в течение некоторого времени.

Если вы ищете более подробную информацию о своих клиентах, Zendesk не является правильным выбором для вас – он не включает инструменты отчетности для более глубокого анализа ваших данных.

HelpScout’s Оценка лидов в HelpScout довольно похожа на Zendesk с точки зрения информации, которую вы можете собрать о своих клиентах. Вы также можете настроить правила, такие как "...если клиент открыл более X количества запросов на этой неделе" или "...не входил в систему более Y дней".

Одной из классных функций HelpScout является возможность добавления действия, такого как «отправить персонализированное письмо» или «добавить баллы к оценке лида». Затем вы можете настроить правила последующих действий, которые инициируют действия на основе поведения клиентов, такие как «…после отправки письма и в течение X дней, если нет ответа», что позволяет вашей команде работать слаженно.

Бот для мессенджера, с другой стороны, лучше всего подходит для бизнеса, который хочет получить более продвинутую информацию о своих клиентах. Вы можете добавить несколько полей в формы вашего чат-бота, что означает, что вы сможете получить дополнительную полезную информацию, такую как «пожизненная ценность клиента» или «идентификатор сотрудника».

Это здорово, потому что помогает агентам правильно расставлять приоритеты, углубляясь в историю клиента с вашей компанией.

Чем больше информации ваши агенты имеют о ваших клиентах, тем лучше они могут им служить – поэтому не удивительно, что Messenger Bot оказывается впереди в этом сравнении! Благодаря своей способности собирать подробные данные о клиентах и удобному интерфейсу, Messenger Bot является лучшим выбором для бизнеса, стремящегося улучшить свое обслуживание клиентов.

Если Messenger Bot недоступен или его трудно настроить, HelpScout занимает второе место! Его способность собирать подробные данные и возможности настройки – отличные функции, которые помогут вашим агентам еще лучше обслуживать ваших клиентов.

Если вы ищете более простой, базовый инструмент, который поможет вашим агентам правильно расставлять приоритеты, Zendesk по-прежнему хорош – просто у него не так много функций или вариантов настройки, как у других двух инструментов здесь.

Какие компании используют Help Scout?

Help Scout в настоящее время используется такими компаниями, как Twitter, Mozilla, Yelp и Rackspace. Эти компании поделились, что лучшая часть использования Help Scout – это его способность быстро помогать клиентам.

Другие компании, которые используют Help Scout, считаются очень влиятельными, включая Imgur.

Какие компании используют Zendesk?

Zendesk поддерживает более 60 000 клиентов в более чем 100 странах. Некоторые из этих компаний включают:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk также интегрируется со многими приложениями и инструментами, такими как Salesforce, Slack, Google Drive (и это лишь некоторые из них). Это упрощает командам возможность собрать все свои инструменты в одном месте.

Почему стоит выбрать Help Scout вместо Zendesk?

Help Scout и Zendesk предлагают много схожих функций для обслуживания клиентов, включая системы управления заявками и базы знаний.

Тем не менее, есть несколько ключевых причин, почему Help Scout обычно является лучшим выбором:

Help Scout предлагает приоритетную поддержку платным клиентам, чтобы они могли получить помощь, когда что-то действительно идет не так с их аккаунтом или продуктом. Zendesk этого не предлагает. Help Scout также имеет более интуитивно понятный интерфейс.

Help Scout сосредоточен на упрощении вашего рабочего процесса и оптимизации ваших повседневных задач.

Альтернативы Zendesk:

Zendesk — это популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Вот некоторые другие альтернативы Zendesk, которые вы можете рассмотреть:

GrooveHQ против Zendesk

GrooveHQ — это инструмент для обслуживания клиентов, который предоставляет поддержку через живой чат, электронную почту и социальные сети. Zendesk — это еще одна популярная платформа для обслуживания клиентов, которая предлагает системы управления заявками для бизнеса любого размера. Эти две платформы помогают компаниям управлять отзывами клиентов и поддержкой, но делают это совершенно разными способами.

Какая из этих платформ лучше для вашего бизнеса? Давайте подробнее рассмотрим GrooveHQ и Zendesk, чтобы выяснить!

– GrooveHQ предлагает поддержку в режиме реального времени, в то время как Zendesk этого не делает.

– GrooveHQ является самой простой платформой для использования благодаря своему простому интерфейсу и отсутствию необходимости в кодировании, в то время как Zendesk может быть сложным для пользователей, которые впервые с ним сталкиваются.

– У вас есть доступ к некоторым данным клиентов на обеих платформах, но он более ограничен в GrooveHQ.

– GrooveHQ дешевле, чем Zendesk, но бесплатный план имеет ограниченное количество агентов и сообщений, отправляемых каждый месяц.

– Рынок программного обеспечения для обслуживания клиентов растет впечатляющими темпами с множеством новых инструментов на выбор.

Zendesk против HappyFox

HappyFox – это программное обеспечение для обслуживания клиентов и решение для службы поддержки. Оно может управлять всеми вашими каналами поддержки, такими как электронная почта, телефонные звонки, чат в реальном времени и социальные сети, в одном месте.

Zendesk – это платформа для управления заявками корпоративного уровня, которая помогает компаниям строить лучшие отношения с клиентами, одновременно увеличивая продуктивность команды в таких отделах, как продажи, маркетинг, продукт и ИТ.

В битве Zendesk против HappyFox есть несколько вещей, которые следует учитывать при выборе между этими двумя решениями для ваших бизнес-потребностей. По сравнению с Zendesk, HappyFox предлагает больше функций за гораздо более низкую цену. Однако, если вы планируете масштабировать свой бизнес более чем на 500 агентов и вам нужна возможность настраивать решение – с такими модулями, как создание пользовательских форм или построение рабочих процессов – вам лучше выбрать Zendesk.

Оба предоставляют инструменты, такие как управление заявками, интеграция электронной почты, опросы обратной связи от клиентов и варианты самообслуживания. HappyFox также предлагает дополнительные функции, такие как оценка агентов, подробная аналитика, тегирование профилей клиентов информацией на основе их взаимодействий, чтобы помочь вам строить более крепкие отношения с клиентами.

Samanage против Zendesk

Samanage предоставляет компаниям мощный набор инструментов, которые автоматизируют функции обслуживания клиентов. Эти инструменты включают в себя управление заявками, управление базой знаний, управление ИТ-активами и лицензиями на программное обеспечение (SAM), регистрацию и отчетность по звонкам в службу поддержки, IVR для живой поддержки на веб-сайтах/социальных медиа каналах, онлайн-чат-модули, интегрированные в веб-сайт или страницы в социальных сетях для привлечения клиентов.

Zendesk — это платформа службы поддержки, которая предоставляет компаниям инструменты для управления их отношениями с клиентами, позволяя им предоставлять отличную поддержку.

Zendesk предлагает некоторые из тех же функций, что и Samanage, но может быть дорогим и не имеет всех дополнительных функций, которые есть в Samanage. Пользователи также ограничены проприетарными платформами Zendesk, что может быть недостатком.

Пользователи, ищущие готовое решение, могут обнаружить, что Zendesk предлагает наилучшее соотношение цены и качества благодаря своей простоте в использовании и знакомству для пользователей с опытом работы в службе поддержки. Однако, если у них есть специфические требования или они хотят больше контроля над своими инструментами обслуживания клиентов, Samanage может быть лучшим вариантом.

Zendesk лучше всего подходит для компаний, которые хотят держать свою службу поддержки внутри компании и хотят интегрированное решение, которое работает с другими системами, которые у них уже есть.

Samanage лучше всего подходит для клиентов, которые хотят больше контроля над приложением, процессом поддержки и доступными функциями или нуждаются в простом решении, которое легко реализовать.

Какой инструмент поможет вашему бизнесу больше всего?

Выбор инструмента для обслуживания клиентов для вашего бизнеса может быть сложной задачей. Большинство компаний хотят убедиться, что они выбирают правильный инструмент, который поможет им расти и улучшать свою службу поддержки, но сегодня доступно так много вариантов — сравнение Zendesk, HelpScout и Messenger Bot. Как узнать, какой из них лучший?

Zendesk лучше всего подходит для компаний, которые хотят предоставлять услуги поддержки клиентов 24/365. Zendesk является отличным вариантом для бизнеса любого размера, так как они предлагают многоуровневые планы в зависимости от количества агентов, работающих в вашей команде.

HelpScout лучше всего подходит для компаний с командами, которые уже работают в Gmail или Office 365, что означает большую гибкость и меньшее количество необходимых ИТ-ресурсов для реализации.

Messenger Bot лучше всего подходит для компаний, которым нужен быстрый и простой способ автоматизировать обслуживание клиентов, например, для записи встреч или ответов на простые вопросы. Все три инструмента предлагают бесплатные планы, чтобы вы могли попробовать их перед тем, как решить, какой из них подходит вашей команде! Сравнение Zendesk, HelpScout и Messenger Bot