Công cụ để Cải thiện Dịch vụ Khách hàng của Bạn: Zendesk vs HelpScout vs Messenger Bot

Dịch vụ khách hàng là khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ công ty nào, nhưng nó cũng thường bị đánh giá thấp. Nhiều công ty không nhận ra rằng khách hàng hạnh phúc hơn bao nhiêu với dịch vụ khách hàng tốt cho đến khi họ cố gắng so sánh các sản phẩm khác và phát hiện ra rằng trải nghiệm của họ không tích cực như vậy.

Không có gì bí mật rằng dịch vụ khách hàng có thể làm nên hoặc phá hỏng một công ty. Có thể khó khăn để cung cấp mức độ dịch vụ phù hợp cho từng người, nhưng có những công cụ giúp bạn làm điều đó!

Khi bạn cung cấp cho khách hàng của mình sự hỗ trợ tuyệt vời thông qua các công cụ như Zendesk, HelpScout hoặc Messenger Bots, bạn đang tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho họ. Điều quan trọng là dành thời gian để xem xét từng tùy chọn này để tìm ra cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh ba nền tảng dịch vụ khách hàng chính: Zendesk, HelpScout và Messenger Bot. Công ty bạn nên chọn cái nào?

Help Scout là gì?

Help Scout là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên web được sử dụng để quản lý nhiều kênh giao tiếp, tự động hóa một số quy trình và tập trung thông tin quan trọng về khách hàng trong khi vẫn duy trì bản sắc thương hiệu.

Với Help Scout, bạn có thể sử dụng email hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình 24/24. Bạn sẽ nhận được thông báo theo thời gian thực khi có sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm của bạn và khách hàng.

Zendesk là gì?

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng SaaS cho các công ty ở mọi quy mô. Nó cung cấp hỗ trợ qua help desk, trò chuyện và email với giao diện trực quan dễ sử dụng cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng từ đầu đến cuối.

Zendesk là lựa chọn phổ biến trong số các doanh nghiệp nhỏ và vừa vì nó vừa phải chăng vừa đủ mạnh cho các doanh nghiệp lớn hơn.

Bot Messenger là gì?

Ứng dụng Messenger Bot giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tận dụng Messenger, một ứng dụng nhắn tin phổ biến. Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ qua tin nhắn văn bản hoặc giao diện chatbot tự động hỏi câu hỏi và cung cấp câu trả lời dựa trên những gì người dùng nhập vào phản hồi của họ.

Ngoài việc xây dựng chatbot, còn có các công cụ khác để giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

Ưu điểm của Help Scout

Help Scout có các tính năng tìm kiếm và gán thẻ tiên tiến hơn so với Zendesk.

Help Scout có quy trình làm việc linh hoạt nhất trong số ba công cụ, với nhiều loại kích hoạt có thể được sử dụng kết hợp. Ví dụ như giới hạn tốc độ hoặc giới hạn trò chuyện để giữ cho các cuộc trò chuyện không đi lệch chủ đề hoặc trở nên quá dài.

Với Help Scout, bạn có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu của mình, bao gồm email và biên bản trò chuyện.

Help Scout là công cụ duy nhất cho phép bạn tạo các trường tùy chỉnh cho khách hàng với bất kỳ thông tin nào bạn muốn họ cung cấp (bao gồm các thuộc tính khách hàng cụ thể). Điều này giúp dễ dàng hơn bao giờ hết để phân đoạn và nhắm mục tiêu cá nhân hoặc các nhóm khách hàng cụ thể.

Ưu điểm của Zendesk

Zendesk là một công ty đã được thành lập với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ khách hàng.

Zendesk có một mạng lưới hỗ trợ lớn có thể giúp khách hàng hoặc nhân viên của bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề họ gặp phải.

Zendesk dễ sử dụng, điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải tốn thời gian học cách hoạt động của nó trước khi bắt đầu.

Bạn có thể dễ dàng thêm và xóa các nhân viên khác nhau vào Zendesk của bạn nếu bạn cần những thành viên có kỹ năng cụ thể.

Zendesk có nhiều tích hợp cho phép nó hoạt động song song với các dịch vụ khác như Slack, Salesforce, Mailchimp, v.v.

Ưu điểm của Ứng dụng Messenger Bot

Ứng dụng Messenger Bot có thể được thiết lập dễ dàng. Ứng dụng Messenger Bot có thể được chỉnh sửa nhanh chóng để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn. Bạn cũng có thể dễ dàng thiết lập lịch trình cho Ứng dụng Messenger Bot.

Các nhật ký trò chuyện cũng có thể được xem dễ dàng để phát hiện bất kỳ vấn đề nào hoặc phát hiện bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể có một cách nhanh chóng.

Bạn có thể gửi tin nhắn với tốc độ nhanh chóng bằng Ứng dụng Messenger Bot.

Bạn có thể theo dõi các chỉ số của công ty bạn một cách dễ dàng khi sử dụng Ứng dụng Messenger Bot.

Danh sách tính năng của Zendesk và HelpScout

Khi so sánh các công cụ dịch vụ khách hàng, điều đầu tiên cần xem xét là những tính năng nào được cung cấp. Điều này có thể giúp bạn quyết định công cụ nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn và nhu cầu của khách hàng.

Tích hợp

Các tích hợp là một trong những khía cạnh quan trọng nhất đối với các công ty nghiêm túc về dịch vụ khách hàng. Thật khó để có một sản phẩm tuyệt vời hoặc thậm chí một sản phẩm trung bình, nhưng nếu bạn không tích hợp với các công cụ khác, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ giải quyết được vấn đề.

Không chỉ là việc tích hợp vào các nền tảng trò chuyện khác nhau như Facebook Messenger và Twitter DMs, mặc dù những điều đó cũng quan trọng. Bạn cũng nên xem xét những thứ như Slack hoặc Zendesk để tích hợp với các công cụ mà bạn sử dụng hàng ngày. Điều này giúp cải thiện giao tiếp và hiệu suất bằng cách giữ cho tất cả các nhóm của bạn luôn đồng bộ, giảm thiểu sai sót và giúp mọi người giữ liên lạc.

Đây là một cách dễ dàng hơn để cải thiện dịch vụ khách hàng so với việc phải trò chuyện với khách hàng của bạn trên từng nền tảng. Thay vào đó, bạn có thể tích hợp tất cả vào một nơi để mọi thứ luôn ở cùng một chỗ.

Điều đầu tiên cần nghĩ đến khi xác định công cụ nào phù hợp với bạn là loại tích hợp mà chúng có sẵn hoặc nếu chúng cho phép tích hợp tùy chỉnh.

Zendesk có tích hợp với rất nhiều công cụ khác nhau, bao gồm cả Slack và chính Zendesk. Họ cũng có API riêng của mình để bạn có thể tạo tích hợp tùy chỉnh nếu cần.

Help Scout có một danh sách rộng lớn các ứng dụng mà họ tích hợp, điều này thật tuyệt vời để giữ mọi thứ ở một nơi nhưng không cung cấp bất kỳ tùy chọn tùy chỉnh nào cho người dùng trừ khi họ tự tạo ra.

Các tích hợp Messenger Bot rất đơn giản, cho phép bạn liên kết Facebook Messenger với cuộc trò chuyện hiện có trong nền tảng bạn chọn. Điều này thật tuyệt nếu bạn muốn mọi thứ ở một nơi nhưng không cung cấp tùy chọn tùy chỉnh như Zendesk. Ứng dụng Messenger Bot cũng tích hợp với Zapier, Google Sheets, JSON API và WooCommerce.

Tổng thể, người chiến thắng trong so sánh Zendesk vs Help Scout vs Messenger Bot là Zendesk vì họ có rất nhiều tích hợp, các tích hợp tùy chỉnh có sẵn cho người dùng của họ, và nhiều nền tảng trò chuyện mà bạn có thể liên kết tài khoản của mình, bao gồm cả ứng dụng Messenger Bot!

Giá cả

Giá cả luôn nên được xem xét khi đưa ra quyết định về dịch vụ khách hàng của bạn. Giá của những công cụ này rất khác nhau, vì vậy bạn nên xem xét cả ba tùy chọn trước khi chọn một cái để sử dụng cho doanh nghiệp của mình.

Sự khác biệt chính giữa Zendesk và HelpScout là cái trước cung cấp một bản dùng thử miễn phí trong khi cái sau không có tùy chọn như vậy. Nếu giá cả là yếu tố chính của bạn, thì Zendesk là lựa chọn tốt nhất.

Cả hai nền tảng này đều có giá cả phải chăng hơn so với Messenger Bot. Tuy nhiên, có thể không đáng để chi trả cho một công cụ mà bạn không nghĩ sẽ hoạt động tốt với mô hình kinh doanh của bạn hoặc nếu không có ai trong nhân viên thực sự sử dụng nó sau khi ai đó đã mua quyền truy cập. Nếu giá cả không phải là vấn đề, thì Messenger Bot là lựa chọn tốt nhất để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Ngoài ra, Messenger Bot có các ưu đãi đặc biệt trong thời gian giới hạn có thể giảm xuống chỉ còn $4.99 cho 30 ngày đầu tiên.

Thiết bị có sẵn

Các công cụ dịch vụ khách hàng có thể được sử dụng để giao tiếp với khách hàng qua nhiều thiết bị khác nhau, bao gồm cả điện thoại. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt qua các loại thiết bị khác nhau có thể giúp bạn phục vụ tốt hơn cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn nếu họ không thể liên lạc với bạn qua thiết bị mà họ ưa thích.

Zendesk và Help Scout cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Bạn có thể truy cập hỗ trợ Zendesk từ trang web Zendesk, các thiết bị di động chạy iOS hoặc Android, và máy tính để bàn. Bạn có thể truy cập hỗ trợ Help Scout trên máy tính để bàn/laptop qua cổng thông tin trung tâm trợ giúp của họ, bằng cách gửi email cho họ, hoặc qua trò chuyện trực tiếp ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào. Bạn có thể truy cập Messenger Bot App trên di động và máy tính để bàn thông qua trang web của họ. Họ vẫn chưa có ứng dụng di động.

Về số lượng thiết bị có sẵn, Messenger bot là thấp nhất và Zendesk là cao nhất.

Hỗ trợ có sẵn

Hỗ trợ có sẵn là cực kỳ quan trọng vì đây là tuyến đầu trong giao tiếp với khách hàng của bạn. Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần một cách để người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và có vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng.

Thế giới ngày nay bao gồm nhiều tương tác qua các kênh khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, video và nhắn tin tức thì. Người dùng không bị giới hạn ở một cách giao tiếp vì họ thường cần hỗ trợ hơn chỉ qua điện thoại.

Zendesk là một phần mềm toàn diện cho phép người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trực tiếp hoặc video. Điều này rất có giá trị vì nó cung cấp cho người dùng các tùy chọn về cách họ muốn vấn đề của mình được xử lý. HelpScout chỉ cung cấp hệ thống email và vé cho dịch vụ khách hàng, điều này hạn chế người dùng trong cách họ có thể giao tiếp với công ty của bạn. Trên Messenger Bot, người dùng chỉ có thể nhắn tin với công ty của bạn thông qua bot. Điều này không hữu ích cho những khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng theo cách khác ngoài việc chỉ gửi tin nhắn qua lại.

Cả ba công cụ này đều cung cấp cách để giao tiếp với khách hàng. Zendesk có nhiều tùy chọn giao tiếp nhất, HelpScout cung cấp hệ thống email và vé mà không có tương tác video hoặc điện thoại, Messenger Bot cho phép người dùng giao tiếp chỉ bằng cách nhắn tin. Khách hàng có những nhu cầu khác nhau khi nói đến dịch vụ khách hàng, vì vậy mỗi công cụ này có thể giúp cải thiện nỗ lực của công ty bạn trong việc cung cấp hỗ trợ tốt hơn.

Tính linh hoạt

Tính linh hoạt là một giá trị cốt lõi của bất kỳ công cụ dịch vụ khách hàng nào. Tính linh hoạt có nghĩa là dễ dàng tùy chỉnh và có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Tính linh hoạt là một yếu tố quan trọng khi chọn một hệ thống hỗ trợ hoặc hệ thống quản lý vé hỗ trợ vì bạn sẽ cần không gian cho sự phát triển khi công ty của bạn lớn lên.

Ví dụ, một số công ty đã bắt đầu sử dụng các loại công cụ trò chuyện trực tiếp khác nhau vì chúng cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và tùy chỉnh hơn cho khách hàng của họ. Bởi vì bạn không thể dự đoán nơi doanh nghiệp của bạn sẽ đi đến đâu, nên điều quan trọng là bạn chọn một hệ thống hỗ trợ có tính linh hoạt để phát triển cùng với công ty của bạn.

Zendesk được biết đến là cực kỳ linh hoạt và có thể tùy chỉnh. Các mẫu rất dễ sử dụng, điều này làm cho chúng hữu ích cho những người không rành về công nghệ. Nếu bạn muốn hỗ trợ kỹ thuật hoặc có một hệ thống hỗ trợ phức tạp, Zendesk không phải là lựa chọn tốt.

Help Scout linh hoạt hơn trong cách bạn có thể xử lý dịch vụ khách hàng. Bạn có thể quản lý các phòng ban, trang và thẻ khác nhau, điều này giúp dễ dàng khi bạn mở rộng hoặc thu hẹp. Nó cũng đơn giản để thiết lập cho cả những doanh nghiệp có nhiều vé hỗ trợ cũng như những doanh nghiệp chỉ có một vài vé thỉnh thoảng.

Ứng dụng Bot Messenger là một lựa chọn hoàn toàn khác vì nó được thiết kế cho trò chuyện một-một. Nó không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn có nhiều khách hàng vì mỗi khách hàng sẽ cần tạo tài khoản riêng và tìm bot của bạn qua các công cụ tìm kiếm. Nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó bổ sung cho những gì bạn đã làm, Bot Messenger có thể hoàn hảo cho loại cảm giác cá nhân này.

Tùy chỉnh thường được coi là một đặc quyền, nhưng thực sự nó giống như một tính năng quan trọng cho phép bạn làm cho hệ thống hỗ trợ của mình hoạt động cho bạn và công ty của bạn - chứ không phải chống lại nó. Có thể khó khăn để chuyển từ nền tảng này sang nền tảng khác nếu bạn thấy cái gì đó quá cứng nhắc, vì vậy điều quan trọng là chọn một hệ thống có tính linh hoạt là cốt lõi.

Hệ thống Ticketing

Hệ thống ticket là một công cụ quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Hệ thống ticket cho phép các thành viên trong nhóm của bạn theo dõi, ưu tiên và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả hơn. Nó cũng đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời vì tất cả đều được ghi chép trong chính hệ thống.

Câu hỏi đặt ra là bạn nên xây dựng quy trình ticket này vào chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty như thế nào.

Có nhiều lựa chọn để chọn, với Zendesk là một trong những lựa chọn phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một cách đơn giản và hiệu quả để xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc các mẫu ticket dựa trên web trên trang web của họ. Bạn cũng có thể tích hợp nó vào phần mềm hỗ trợ hiện có và ứng dụng hỗ trợ khách hàng của bạn.

HelpScout là một lựa chọn tuyệt vời khác tập trung vào các yêu cầu hỗ trợ qua email với sự chú trọng vào sự đơn giản, dễ sử dụng và tốc độ nhằm cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể thêm số lượng người dùng không giới hạn để giúp trả lời câu hỏi 24/7 trên toàn thế giới mà không bị gián đoạn.

Với sự gia tăng của chatbot, hỗ trợ dựa trên tin nhắn cũng ngày càng trở nên phổ biến như một cách nhanh chóng cung cấp cho khách hàng câu trả lời cho các câu hỏi và mối quan tâm phổ biến. Bot tin nhắn cung cấp cho doanh nghiệp một phương tiện hiệu quả để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng mà không quá xâm phạm hoặc áp đặt, điều này có thể làm frustrate người dùng của bạn hơn bất cứ điều gì khác.

Hệ thống ticketing nào là tốt nhất?

Về mặt hệ thống ticketing, tốt nhất là HelpScout.

Lý do tại sao nó tốt hơn Zendesk và Messenger bots là vì sự tập trung vào sự đơn giản, dễ sử dụng, và tốc độ đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất cho khách hàng của bạn.

Nó cũng cung cấp cho bạn yêu cầu hỗ trợ không giới hạn mà không có sự can thiệp nào vì người dùng có thể trả lời câu hỏi 24/7 trên toàn thế giới mà không bị gián đoạn.

Nền tảng này là hệ thống ticket tốt nhất vì sự tập trung vào sự đơn giản, dễ sử dụng, và tốc độ là những gì làm cho nó nổi bật so với các nền tảng khác hiện nay. Yêu cầu hỗ trợ không giới hạn của nó đảm bảo rằng không người dùng nào sẽ bị quá tải bởi trách nhiệm của họ, điều này đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho họ cũng như cho khách hàng của bạn.

Tổng thể, cách tốt nhất để cung cấp hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng của bạn là có một hệ thống ticket. Điều này sẽ đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả trong khi cũng cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng tổng thể mà bạn có thể cung cấp cho họ cùng một lúc.

Tự động hóa

Tự động hóa là chìa khóa để cải thiện dịch vụ khách hàng. Chỉ giải quyết nhiều vé hơn hoặc có ít thời gian hơn từ A-Z cho một đại diện trên chat là không đủ. Để thực sự cung cấp trải nghiệm tốt hơn, bạn cần tự động hóa có thể mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn và giúp bạn ưu tiên hỗ trợ.

Zendesk và Help Scout đều cung cấp các tính năng tự động hóa, nhưng chúng bị giới hạn hơn trong những gì bạn có thể làm. Ví dụ, bạn có thể sử dụng Tự động hóa của Zendesk để tạo một quy trình làm việc tự động phân công vé từ một hàng đợi khác hoặc gửi thông báo vào những thời điểm nhất định trong ngày hoặc khi các điều kiện nhất định được đáp ứng. Và với các kích hoạt như vị trí và loại thiết bị được tích hợp vào nền tảng Help Scout, có vô số cách để tự động hóa trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, với Messenger Bot, bạn có thể đi xa hơn nữa! Bạn không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào hoặc một đội ngũ phát triển – chỉ cần sử dụng các tích hợp sẵn có (bao gồm cả các kích hoạt email) cho hàng trăm ứng dụng và dịch vụ khác nhau. Nhưng, nếu bạn muốn sử dụng các tích hợp tùy chỉnh với nền tảng Messenger Bot, thì nó dễ dàng như việc xây dựng một trang web hoặc ứng dụng di động (hoặc thậm chí thêm một tích hợp trên Zapier).

Bảng trợ giúp nào có tự động hóa tốt nhất?

Về mặt tự động hóa, Messenger Bot là người chiến thắng rõ ràng. Bạn có thể sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn cá nhân hóa, tạo quy trình làm việc và thậm chí xây dựng các tích hợp tùy chỉnh – tất cả mà không cần kỹ năng lập trình hay đội ngũ phát triển! Zendesk cũng cung cấp một số tính năng tự động hóa tốt cho phép bạn tự động phân công vé từ một hàng đợi khác hoặc gửi thông báo vào những thời điểm nhất định trong ngày hoặc khi một số điều kiện nhất định được đáp ứng.

Phân Tích

Phân tích là chìa khóa để biết những gì đang diễn ra trong doanh nghiệp của bạn và thấy nơi có thể cải thiện. Điều này càng quan trọng hơn khi nói đến dịch vụ khách hàng vì bạn muốn mọi tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Bạn cần vòng phản hồi đó để biết liệu bạn có đang thành công hay thất bại trong việc cung cấp dịch vụ tốt,

Zendesk cung cấp phân tích cơ bản miễn phí, nhưng nếu bạn muốn có cái nhìn sâu hơn về những gì đang diễn ra với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói trả phí. HelpScout cung cấp khả năng xem không chỉ nơi mọi người đến khi họ tìm thấy trang web hoặc bài viết trên blog của bạn, mà còn xem họ có mở email mà bạn đã gửi cho họ hay không. Họ thậm chí còn theo dõi thời gian trong ngày mà họ đã mở nó và họ đã dành bao lâu trên trang của bạn trước khi tiếp tục hoặc đóng tab,

Trong khi Zendesk là một công cụ phân tích tuyệt vời cho những ai muốn có thêm thông tin về khách hàng của họ, Messenger Bot là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa dịch vụ khách hàng mà không cần phải thuê thêm nhân viên. Khi bạn nhận được một khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới, bot sẽ gửi cho họ tin nhắn về dịch vụ và sản phẩm để họ có thể tìm hiểu công ty bạn làm gì trước khi liên hệ với một trong những đại diện của bạn.

Bảng điều khiển nào có phân tích tốt nhất?

Tổng thể, Messenger Bot có phân tích tốt nhất, giúp dễ dàng thấy được nguồn gốc của khách hàng tiềm năng và khách hàng cũng như họ nghĩ gì về thương hiệu của bạn. Zendesk đứng thứ hai với khả năng theo dõi email đã được mở, nhưng HelpScout lại tụt lại khi nói đến việc theo dõi thông tin về các khách hàng tiềm năng.

Điểm số khách hàng tiềm năng

Điểm số khách hàng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô, cả lớn và nhỏ. Nó giúp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách thông báo cho các đại lý về những khách hàng mà họ nên ưu tiên theo cách dựa trên dữ liệu thay vì dựa trên giả định hoặc linh cảm.

Tin tốt là có rất nhiều công cụ để giúp bạn làm điều này!

Có ba công cụ chính và nổi tiếng để giúp bạn với việc điểm số khách hàng: Zendesk, HelpScout và Messenger Bot.

Vậy trong ba công cụ này, cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng xem xét kỹ hơn từng cái để bạn có thể tự quyết định!

Zendesk’s Điểm số khách hàng khá cơ bản. Bạn có thể thiết lập các quy tắc để kích hoạt khi khách hàng đáp ứng các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như nếu họ có một vé quá hạn hoặc chưa đăng nhập trong một thời gian.

Nếu bạn đang tìm kiếm thông tin chi tiết hơn về khách hàng của mình, Zendesk không phải là lựa chọn đúng cho bạn - nó không bao gồm các công cụ báo cáo để đào sâu vào dữ liệu của bạn.

HelpScout’s Điểm số khách hàng khá tương tự với Zendesk về thông tin bạn có thể thu thập về khách hàng của mình. Bạn cũng có thể thiết lập các quy tắc như “...nếu khách hàng đã mở hơn X số vé trong tuần này” hoặc “...chưa đăng nhập trong hơn Y ngày.”

Một tính năng thú vị mà HelpScout có là khả năng thêm một hành động như "gửi email cá nhân hóa" hoặc "thêm điểm vào điểm số khách hàng tiềm năng". Bạn có thể thiết lập các quy tắc theo dõi kích hoạt hành động dựa trên hành vi của khách hàng, chẳng hạn như "...sau khi gửi email và trong X ngày nếu không có phản hồi," điều này giúp đội ngũ của bạn đồng bộ.

Bot Messenger, ngược lại, là tốt nhất cho các doanh nghiệp đang tìm cách thu thập thông tin nâng cao hơn về khách hàng của họ. Bạn có thể thêm nhiều trường trong biểu mẫu chatbot của mình, điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể nhận được thêm dữ liệu hữu ích như "giá trị trọn đời của khách hàng" hoặc "ID nhân viên".

Điều này thật tuyệt vì nó giúp các đại lý ưu tiên đúng cách bằng cách đào sâu vào lịch sử của khách hàng với công ty của bạn.

Càng nhiều thông tin mà các đại lý của bạn có về khách hàng, họ càng phục vụ tốt hơn – vì vậy không có gì ngạc nhiên khi Messenger Bot vượt trội trong so sánh này! Với khả năng thu thập dữ liệu khách hàng chi tiết và giao diện dễ sử dụng, Messenger Bot là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng.

Nếu Messenger Bot không có sẵn hoặc không dễ thiết lập, HelpScout đứng ở vị trí thứ hai gần nhất! Khả năng thu thập dữ liệu chi tiết và các tùy chọn tùy chỉnh của nó là những tính năng tuyệt vời sẽ giúp các đại lý của bạn phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ đơn giản hơn, cơ bản hơn để giúp các đại lý của bạn ưu tiên đúng cách, Zendesk vẫn là một lựa chọn tuyệt vời – chỉ là nó không có nhiều tính năng hoặc tùy chọn tùy chỉnh như hai công cụ còn lại ở đây.

Các công ty nào sử dụng Help Scout?

Help Scout hiện đang được sử dụng bởi các công ty như Twitter, Mozilla, Yelp và Rackspace. Những công ty này đã chia sẻ rằng phần tốt nhất của việc sử dụng Help Scout là khả năng nhanh chóng hỗ trợ khách hàng.

Các công ty khác đang sử dụng Help Scout được cho là rất có ảnh hưởng, bao gồm Imgur.

Các công ty nào sử dụng Zendesk?

Zendesk hỗ trợ hơn 60.000 khách hàng tại hơn 100 quốc gia. Một số công ty này bao gồm:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk cũng tích hợp với nhiều ứng dụng và công cụ như Salesforce, Slack, Google Drive (chỉ để kể tên một vài). Điều này giúp các nhóm dễ dàng có tất cả các công cụ của họ ở một nơi.

Tại sao chọn Help Scout thay vì Zendesk?

Help Scout và Zendesk cung cấp nhiều tính năng tương tự cho dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống ticket và cơ sở kiến thức.

Tuy nhiên, có một số lý do chính khiến Help Scout thường là lựa chọn tốt hơn:

Help Scout cung cấp hỗ trợ ưu tiên cho khách hàng trả phí để họ nhận được sự giúp đỡ khi mọi thứ thực sự gặp vấn đề với tài khoản hoặc sản phẩm của họ. Zendesk không cung cấp điều này. Help Scout cũng có giao diện trực quan hơn.

Help Scout tập trung vào việc đơn giản hóa quy trình làm việc của bạn và tối ưu hóa các nhiệm vụ hàng ngày.

Các lựa chọn thay thế cho Zendesk:

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng phổ biến. Dưới đây là một số lựa chọn thay thế khác cho Zendesk mà bạn có thể tham khảo:

GrooveHQ so với Zendesk

GrooveHQ là một công cụ dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, email và mạng xã hội. Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng phổ biến khác cung cấp hệ thống ticket hỗ trợ cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Hai nền tảng này giúp các doanh nghiệp quản lý phản hồi và hỗ trợ của khách hàng, nhưng chúng thực hiện điều đó theo những cách rất khác nhau.

Nền tảng nào trong số này là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng xem xét kỹ lưỡng GrooveHQ và Zendesk để tìm hiểu!

– GrooveHQ có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trong khi Zendesk thì không.

– GrooveHQ là nền tảng dễ sử dụng nhất với giao diện đơn giản và không yêu cầu lập trình, trong khi Zendesk có thể khó khăn cho người dùng lần đầu.

– Bạn có quyền truy cập vào một số dữ liệu khách hàng trên cả hai nền tảng, nhưng nó hạn chế hơn với GrooveHQ.

– GrooveHQ rẻ hơn Zendesk, nhưng gói miễn phí có số lượng đại lý và tin nhắn gửi đi mỗi tháng hạn chế.

– Thị trường phần mềm dịch vụ khách hàng đang phát triển với tốc độ ấn tượng với nhiều công cụ mới để lựa chọn.

Zendesk so với HappyFox

HappyFox là phần mềm dịch vụ khách hàng và giải pháp hỗ trợ. Nó có thể quản lý tất cả các kênh hỗ trợ của bạn như email, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội tại một nơi.

Zendesk là nền tảng quản lý vé cấp doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng trong khi tăng năng suất của đội ngũ trên các phòng ban như bán hàng, tiếp thị, sản phẩm và CNTT.

Trong cuộc chiến giữa Zendesk và HappyFox, có một vài điều cần xem xét khi chọn giữa hai giải pháp này cho nhu cầu kinh doanh của bạn. So với Zendesk, HappyFox cung cấp nhiều tính năng hơn với giá thấp hơn nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm cách mở rộng doanh nghiệp của mình vượt quá 500 đại lý và cần khả năng tùy chỉnh giải pháp – với các mô-đun như tạo biểu mẫu tùy chỉnh hoặc xây dựng quy trình làm việc – bạn sẽ muốn chọn Zendesk.

Cả hai đều cung cấp các công cụ như quản lý vé, tích hợp email, khảo sát phản hồi của khách hàng và tùy chọn tự phục vụ. HappyFox cũng cung cấp các tính năng bổ sung như đánh giá đại lý, phân tích chi tiết, gán thẻ cho hồ sơ khách hàng với thông tin dựa trên các tương tác của họ để giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

Samanage so với Zendesk

Samanage cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ mạnh mẽ tự động hóa các chức năng dịch vụ khách hàng. Những công cụ này bao gồm quản lý vé, quản lý cơ sở kiến thức, quản lý tài sản CNTT và giấy phép phần mềm (SAM), ghi chép & báo cáo cuộc gọi help desk, IVR cho hỗ trợ trực tiếp trên các trang web/kênh truyền thông xã hội, các mô-đun trò chuyện trực tuyến tích hợp vào một trang web hoặc trang mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng.

Zendesk là một nền tảng dịch vụ giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, cho phép họ cung cấp hỗ trợ tuyệt vời.

Zendesk cung cấp một số chức năng tương tự như Samanage, nhưng có thể tốn kém và không có tất cả các tính năng bổ sung có trong Samanage. Người dùng cũng bị giới hạn bởi các nền tảng độc quyền của Zendesk, điều này có thể là một bất lợi.

Người dùng tìm kiếm một giải pháp sẵn có có thể thấy Zendesk cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt nhất nhờ vào tính dễ sử dụng và sự quen thuộc với những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu họ có yêu cầu cụ thể hoặc muốn kiểm soát nhiều hơn đối với các công cụ dịch vụ khách hàng của mình, Samanage có thể là sự lựa chọn tốt hơn.

Zendesk phù hợp nhất cho các công ty muốn giữ dịch vụ khách hàng trong nội bộ và muốn một giải pháp tích hợp hoạt động với các hệ thống khác mà họ đã có.

Samanage phù hợp nhất cho khách hàng muốn kiểm soát nhiều hơn về ứng dụng, quy trình hỗ trợ và các tính năng có sẵn hoặc cần một giải pháp đơn giản dễ triển khai.

Công cụ nào sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nhiều nhất?

Việc chọn một công cụ dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Hầu hết các doanh nghiệp muốn đảm bảo rằng họ chọn đúng công cụ sẽ giúp họ phát triển và cải thiện dịch vụ khách hàng, nhưng có rất nhiều lựa chọn có sẵn ngày nay — so sánh Zendesk với HelpScout và Messenger Bot. Vậy làm thế nào bạn biết cái nào là tốt nhất?

Zendesk là lựa chọn tốt nhất cho các công ty muốn cung cấp dịch vụ khách hàng 24/365. Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô vì họ cung cấp các gói theo cấp bậc dựa trên số lượng nhân viên bạn có.

HelpScout là lựa chọn tốt nhất cho các công ty có đội ngũ đã làm việc trong Gmail hoặc Office 365, điều này có nghĩa là linh hoạt hơn và cần ít tài nguyên CNTT hơn để triển khai.

Messenger Bot là lựa chọn tốt nhất cho các công ty cần một cách nhanh chóng và dễ dàng để tự động hóa dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như đặt lịch hẹn hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản. Cả ba công cụ đều cung cấp các gói miễn phí để bạn có thể thử nghiệm trước khi quyết định cái nào phù hợp với đội ngũ của bạn! So sánh Zendesk với HelpScout và Messenger Bot