Intercom、HubSpot、Messenger Botを比較：顧客サービスを改善するための最適なツールはどれですか？

近年、顧客サービスのための新しいツールが急増しています。これらの新しい技術は、顧客サービスを効果的に改善したい企業に多くの利点を提供します。このブログ記事では、3つの人気ツール、Intercom、HubSpot、Messenger Botを比較します。それぞれのツールの利点と欠点を説明し、ビジネスに最適なツールを選ぶためのヒントもお伝えします！

HubSpotとは？

HubSpotは、訪問者を引き付け、リードを変換し、顧客を獲得し、再現可能な収益を生み出すのに役立つ強力なマーケティングおよび営業プラットフォームです。上記のコアサービス（マーケティングオートメーションソフトウェア、CRMソフトウェア）に加えて、HubSpotはトランザクションメールを送信するためのメールマーケティングツールや、ブログやウェブサイトのコンテンツを使用したパーソナライズされたメールキャンペーンも提供しています。

Intercomとは？

Intercomは、企業が顧客にパーソナライズされた関連メッセージを提供するのを助ける顧客プラットフォームです。Intercomを使用することで、企業はユーザーにより良い体験を提供し、バックエンドで貴重な洞察を得ることができます。

Intercomは主に3つの分野に焦点を当てています：ユーザーエンゲージメント、ターゲットメッセージング、分析です。このプラットフォームは、企業が顧客の洞察を収集し、パーソナライズされたメッセージを提供し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するための完全なソリューションを提供します。

HubSpotと統合されるツールは何ですか？

HubSpotは多くのツールと統合されています。これには次のものが含まれます：

– Google Analytics

– Salesforce

– マーケト

そして他にも多くのものがあります。統合は常に追加され、改善されています。

Intercomと統合されているツールは何ですか？

Intercomは、生産性を向上させることができる多くのツールと統合されています。営業、マーケティング、カスタマーサポート、プロダクトマネジメントチーム向けのアプリケーションがあり、より密接に協力して作業するのに役立ちます。

Intercomのユーザーであれば、試す新しいツールは、すでに多くの統合が行われているため、ワークフローに簡単に統合できるでしょう。

以下のアプリのリストを使用して、Intercomアカウントを他のツールと接続できます： * Google Analytics * Slack * Zendesk * HubSpot * Salesforce 

Intercomと統合する最も人気のある方法は、Zapier統合を通じてです。

Zapierは、スクリプトを「ザップ」と呼び、日常的に使用する他のツールとIntercomアカウントを簡単に接続できるようにします。テンプレートから新しいザップを簡単に作成したり、自分でステップバイステップで構築したりできます。

IntercomとHubSpotの機能比較

IntercomとHubSpotの機能を知ることで、どちらのツールがあなたのビジネスに最適かを選ぶ手助けになります。IntercomとHubSpotを比較することで、特にIntercomと市場にある他の多くのマーケティングオートメーションツールの間で決定を下すのが容易になります。

HubSpotライブチャット vs Intercom

ライブチャット機能は、カスタマーサービスを提供するための素晴らしい方法です。IntercomとHubSpotにはこの機能がありますが、Messenger Botにはありません。どちらのツールを選ぶ前に、ライブチャットがあなたのビジネスでどのように使用されるかを理解することが重要です。

Intercomには、ユーザーがテキストだけでなくビデオでもチャットできるユニークな機能があります。ビデオは録画され、チャットが完了した後に利用可能で、トレーニング目的やカスタマーサービスの改善のためにレビューできます。

HubSpot Live Chatには、顧客が質問やコメントを入力する様子を見られる一方向のウィンドウがあります。また、いつでもアクセスできるチャット履歴もあります。Intercom Live Chatのようにビデオを録画する機能はありませんが、スケジュールされたチャットやオンデマンドチャットを提供しています。

Messenger Botもスケジュールされたチャットとオンデマンドライブチャットを提供していますが、ビデオではなくテキストのみを提供し、会話が完了した後の録音されたメッセージはありません。また、アクセス可能なチャット履歴もありません。

最適なツールはあなたのビジネスとそのニーズによりますが、HubSpot Live ChatとIntercomは、あなたの会社の目標にどのように適合するかによって良い選択肢です。Messenger Botはライブチャットサービスを提供していないため、ライブチャットには適した選択肢ではありません。

ヘルプデスクとチケッティング

ヘルプデスクとチケッティングは顧客サービスにとって重要です。これらの機能により、企業の代表者は顧客にフォローアップし、問題や質問があるたびに新しいサポートリクエストを提出することなく、迅速に回答することができます。Intercomを使用している場合、強力なコンタクト管理ツールや、すべてのウェブ訪問者とコミュニケーションを取ることができるメールスタイルの会話を含むヘルプデスク機能のおかげで、これは簡単です。

HubSpotのコンタクト管理は優れていますが、顧客にフォローアップする際にチャットウィジェットの機能はあまり強力ではありません。ライブチャット機能は、顧客から迅速に情報を得たり、簡単な質問に答えたりするのに役立ちますが、Intercomのチャットウィジェットははるかに多くの機能を提供しています。

IntercomとMessenger Botはどちらも、顧客に簡単にフォローアップできるヘルプデスク機能を提供しています。HubSpotのコンタクト管理は非常に強力ですが、他のツールのようにウェブ訪問者にフォローアップするための専用ツールはありません。

ヘルプデスクとチケッティング機能に関しては、IntercomがHubSpotよりも多くの機能を持っており、Messenger Botと比較可能であるため、Intercomが勝っています。これらの3つのツールのユーザーは、顧客に非常に簡単にフォローアップできることに気付くでしょうが、さらに多くの機能を求める人はIntercomを検討すべきです。

ナレッジベース

ナレッジベースは、あらゆる顧客サービスソフトウェアにおいて強力なツールであり、多くの企業が見落としがちなものです。

ナレッジベースは重要です。なぜなら、顧客があなたに助けを求める前に自分で解決する機会を与えることで、時間とお金を節約できるからです。実際、研究によると、61%の人々はカスタマーサービスに連絡する前に自分で問題を解決したいと考えています。

ナレッジベースは、サポートチームの効率を高める素晴らしい方法でもあります。書かれた回答が手元にあることで、スタッフが不足しているときや、世界の異なる地域でのタイムゾーンの違いに対処しているときに、顧客のために個別のチケットを探す必要がなくなります。

一部の企業は、顧客が質問に対する回答を簡単に見つけられないことを恐れて、ナレッジベースの実装に苦労しています。これが、直感的な検索バーをナレッジベースに含めるだけでなく、コンテンツチームが一般的な質問や問題に答える有用な記事を作成することが重要な理由です。

Intercomのナレッジベースを使用すると、検索エンジン用に自動的にインデックス化されたセルフヘルプ記事と、顧客が作成したチケットの両方にアクセスできます。ナレッジベースに新しい記事を作成するには、ナレッジベースの上部にある「記事を追加」ボタンをクリックするか、既存の記事を検索して「+新規作成」を選択します。

HubSpotのナレッジベースはIntercomのものと似ていますが、既存の記事を検索することができないという点が異なります。これは、顧客が質問する前に、コンテンツチームが顧客が抱える可能性のある質問や問題を把握する能力に依存していることを意味します。これは、顧客基盤が限られたリソースを持つ小規模ビジネスで構成されている場合には、少し非現実的かもしれません。

Intercomのナレッジベースはセルフヘルプ記事を利用することに慣れている顧客には素晴らしいですが、Messenger Botのヘルプセンターは、顧客が必要なときにリアルタイムで迅速な回答を得る方法を提供し、数十の質問やトピックを検索する必要がありません。

ナレッジベースに関して言えば、Messenger BotとIntercomは、顧客が自分で助けを得る方法を提供したい企業にとってどちらも素晴らしい選択肢です。しかし、HubSpotのナレッジベースは既存の記事を検索する機能が欠けているため、コンテンツチーム（およびユーザー）が質問が出る前にそれを把握するのに苦労する場合、より困難になります。

IntercomとMessenger Botの両方は顧客サービスを改善するための素晴らしいツールですが、Messenger Botは必要なときにリアルタイムで迅速な回答を提供する能力を含むいくつかの利点があり、Intercomよりも魅力的です。

カスタマーサービスの自動化

カスタマーサービスの自動化は、顧客サービスツールにおいて重要です。なぜなら、価値を提供し、顧客を喜ばせることに集中できるからです。カスタマーサービスの自動化により、異なるルールに基づいて自動的にパーソナライズされたメッセージを送信することで、各インタラクションが関連性があり、タイムリーになります。

カスタマーサービスの自動化はシンプルであるべきです：シンプルでなければ、あなたのチームはそれを使いません。

カスタマーサービスの自動化は強力であるべきでもあります：以前に非常に複雑なことを試みて失敗した場合、それは問題ありません。しかし、カスタマーサービスツールは、あなたのインタラクションの多くを自動化することで、物事をより簡単にするためにここにあることを知っておいてください。

Intercomの自動化はコンテキストのアイデアに基づいて構築されており、ビジネスにとって重要なデータポイントや行動に基づいてメッセージを送信できます。Intercomの新しいワークフロー機能により、メッセージングルールはこれまで以上に強力になりました。

HubSpotは、放棄されたカートや製品使用などの一般的な顧客ケースに対応した多数のワークフローテンプレートを提供しています。また、特定のイベントによってトリガーされるカスタムワークフローを作成することもできます。

Messenger Botは、シンプルなドラッグアンドドロップインターフェースを使用して、送信する自動メッセージを完全に制御できます。Messenger Botの自動化は非常に柔軟で、あらゆる種類のトリガーやアクションを使用できるため、ワークフローの設計において完全な自由を提供します。

全体として、Intercomはシンプルで強力なユーザーインターフェースを備えており、ワークフローを迅速に構築できるため、カスタマーサービスの自動化では最高の選択肢です。Messenger Botは、その柔軟性により、あなたの自動メッセージを完全にコントロールできるため、2位にランクインしています。HubSpotは、あらかじめ作成されたワークフローテンプレートのおかげで3位ですが、それらは変更やカスタマイズができないことに注意してください。

Intercom対HubSpotマーケティング

マーケティング機能は、顧客サービスツールにおいて重要です。なぜなら、それによりビジネスに適した顧客を特定できるからです。

– メール自動化は、企業が個々のユーザーの行動や好みに基づいて、自動化されたパーソナライズされたメールを送信できるようにします。

– セグメンテーションは、マーケターがスケールでターゲットキャンペーンや製品体験を作成するのに役立ちます。

– プロダクトインサイトは、マーケターがユーザーの行動、コンテンツへのエンゲージメント、キャンペーンのパフォーマンスを一箇所で確認できるようにします。

Intercomのマーケティング機能は、企業が自社に適した顧客を特定できるようにします。Intercomのメール自動化は、企業が個々のユーザーの行動や好みに基づいて、自動化されたパーソナライズされたメールを送信できるようにします。Intercomのセグメンテーション機能は、マーケターがスケールでターゲットキャンペーンや製品体験を作成するのに役立ちます。そして最後に、ビジネスオーナーはIntercomのインサイト機能を使用して、ユーザーの行動、コンテンツへのエンゲージメント、またはキャンペーンのパフォーマンスを一箇所で確認できます。

HubSpotは、個々のユーザーの行動や好みに基づいて自動化されたパーソナライズされたメールを送信できるメール自動化機能を提供します。また、HubSpotを使用するマーケターは、スケールでセグメンテーションを使用してターゲットキャンペーンを作成することも可能です。マーケターは、HubSpotの製品インサイトを使用して、ユーザーの行動、コンテンツへのエンゲージメント、またはキャンペーンのパフォーマンスを1か所で確認できます。

Messengerボットは、企業が消費者に自動化されたパーソナライズされた体験を提供するためのAI駆動のメッセージングプラットフォームです。マーケターは、Facebookメッセンジャーを含む複数のチャネルで消費者の行動や好みに基づいて自動化されたターゲットメッセージを送信するためにチャットボットを使用できます。最後に、マーケターはリアルタイムでユーザーの活動を追跡して、より良いカスタマーサービス体験を提供することもできます。

マーケティング機能に関して言えば、Messengerボットは最も包括的なソリューションです。Messengerボットを使用することで、マーケターはFacebookメッセンジャーを含む複数のチャネルで消費者の行動や好みに基づいてターゲットメッセージを自動化できます。マーケターはリアルタイムでユーザーの活動を追跡して、より良いカスタマーサービス体験を提供することもできます。

HubSpotメッセージとIntercom

メッセージは、顧客にサポートを提供するために重要です。製品の使用方法についての情報が多ければ多いほど、顧客に対してより良いサービスを提供し、顧客を維持することができます。

Intercomは、顧客から送信されたメッセージを簡単に確認できる方法を提供します。そして、メールやウェブサイトを行き来することなく、Intercom内から直接返信できます。

HubSpotにもメッセージング機能が組み込まれていますが、顧客サービスよりも営業やマーケティングに重点を置いています。

メッセンジャーボットは比較的新しいツールですが、顧客サービスに非常に強力です。これにより、Facebookや他のメッセージングプラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。つまり、人々はあなたと話すために現在のアプリケーションを離れる必要がなく、すでに使用しているサービスにすべて組み込まれています。

全体として、Intercomのメッセージングに対するコアフォーカスは、顧客サービスに最適なツールとなっています。HubSpotはメッセージを追跡したいときにはあまり役立ちませんが、営業やマーケティングツールには優れています。

一般的に、Intercomはメッセージを通じて顧客と直接コミュニケーションを取り、そのコミュニケーションを一箇所で追跡したいときに最適です。

ユーザーインターフェース

ユーザーインターフェースは重要です。なぜなら、それは顧客が企業とやり取りする際に最初に目にするものだからです。

手順やメニューが多すぎると、人々はイライラして、提供しているものを試す前に離れてしまうかもしれません。UIが複雑すぎると、顧客はあなたの製品の使い方を理解するのが難しくなるかもしれません。

良いユーザーインターフェースは、必要な情報を簡単に見つけられるようにし、サポート担当者から迅速に回答を得ることができ、即座に変更を加えることを可能にします。これにより、長期的には皆の時間を節約し、より良い顧客体験につながります。

オーディエンスを考慮してデザインすれば、成功の可能性が最も高まります。彼らが誰で、何を求めているのかを理解し、それに応じて機能を構築することで実現できます。使いやすければ、将来的にも使用し続ける可能性が高くなります。

Intercomは、どの顧客でも使えるようにシンプルに設計されていますが、同時にカスタマイズ可能で、あなたの製品をユニークにすることができます。

Hubspotは、すべての経験レベルの人々が学びやすく、使い始めるのに時間がかかりません。

Messengerボットは、インストールやダウンロードが不要なため、使いやすいです。また、一度チャットボットを作成すれば、人々が簡単に見つけることができます。

Messengerボットを使用する主な利点は、ビジネスがよりアクセスしやすくなることです。正しい時間に働いているか、顧客がどのタイムゾーンにいるかを心配する必要がありません。また、Messengerボットを使用すれば、ビジネス時間中に電話をかける必要がある電話番号だけでなく、どこからでも人々にリーチできます。

ユーザーインターフェースの観点から、HubSpotとIntercomはどちらも使いやすいです。メッセンジャーボットはFacebookアカウントを持っている人向けに設計されているため、ほとんどの人がそれを使う方法をあまり苦労せずに理解できるほどシンプルですが、ユーザーインターフェースはこのリストの他のツールほどカスタマイズ可能でも複雑でもありません。

CRM統合

CRM統合は、あらゆるカスタマーサービスツールの重要な部分です。まず第一に、これによりサポートチームはワークフローを自動化し、ユーザーとのコミュニケーションを改善することで、より効率的に作業できます。

考慮すべき最大の理由は、ほとんどのツールが自分だけではすべてを行わないということです。

例えば、CRMのナレッジベースを使用して、情報が常にユーザーのニーズに最新の状態であるようにしたいかもしれません。または、エージェントが即座に応答し、メッセージを見逃さないように、CRMソフトウェアにインスタントメッセンジャーボットを統合したいかもしれません。

良いニュースは、これらのツールの1つを既存のワークフローに統合することで簡単に始められるため、すぐにその利点を実感できることです。すべてを一度に変更する必要はありません。

IntercomはZendeskやSalesforceを含む多くのCRMと統合されています。Intercomでタスクを設定し、他のツールによって管理させることで、サポートチームが使用しているツールに関係なく、常に完全なワークフローを確保できます。

HubspotはSalesforceやZendeskを含むいくつかの異なるCRMともうまく統合されます。Intercomと同様に、Hubspotはワークフロー内の他のツールによって管理される自動タスクを設定できるため、何も見落とすことはありません。

多くのメッセンジャーボットはオープンソースであったり、開発者が他のソフトウェアと統合するためのAPIを利用可能にしています。Messenger BotをCRMに統合したい場合、APIが統合を簡単かつ効率的にするため、あなたのような開発者にとって簡単です。

最高のカスタマーサービスツールは、ユーザーがすべてのチャネルを1つの場所で接続できるようにし、顧客が必要なときに何が必要かの全体像を常に把握できるようにします。

これは、メールやウェブサイトのライブチャットなど、複数のチャネルを使用するビジネスに特に役立ちます。統一されたインターフェースを持つことで、これらすべてのチャネルからカスタマーサービスを同じ場所で管理できるため、何も見落としたり、ユーザーがあなたに連絡できないために見逃したりすることはありません。

全体として、最高のカスタマーサービスツールは他のソフトウェアとシームレスに統合されるため、できるだけ早く設定を行い、すぐにその利点を享受できるようになります。ユーザーインターフェースの観点からは、全体像を把握し、ウェブサイトのメールやライブチャットを含むすべてのチャネルでカスタマーサービスを管理できるツールを探すのが最良です。

HubSpotの利点

HubSpotは企業が信頼する確立されたツールです。使いやすく、さまざまなシステムと統合されているため、マーケティング担当者や営業担当者がHubSpotだけでビジネスを運営することができます。

HubSpotはマーケティングを再び楽しくします！効果的なマーケティングキャンペーンを運営するためのすべての複雑なタスクを簡単に自分でできるようにします。

HubSpotは、部門間のワークフローを効率化することで企業の生産性を向上させ、従業員の時間を収益成長を促進するより意味のあるタスクに解放します。また、チームがリアルタイムでシームレスにコラボレーションできる単一の集中環境を提供します。

HubSpotは、マーケティング戦略を改善し、売上を伸ばし、顧客サービスを向上させるためのシンプルで手頃な方法です。これらのすべての利点を追加費用なしでお客様に提供します。誰かが支払ったり予約したりしたときにのみ料金を請求します！つまり、HubSpotからお金を稼ぎ始めると、私たちはあなたに返金を始めます。

HubSpotは、ユーザーがウェブサイトやソーシャルメディアチャンネル（メールマーケティングキャンペーン、フォームの提出など）での活動を追跡できる強力なCRMを提供します。また、電話やメールで質問に答える複数の人がいる場合に役立つカスタマーサポートのためのレポート機能も提供します。

これらはHubSpotを使用する利点の一部です。

Intercomの利点

Intercomは、CRMとマーケティング、サポートを統合した顧客コミュニケーションプラットフォームです。

– Intercomは、消費者が簡単にあなたに連絡し、数秒以内に応答を受け取るためのライブチャット機能を提供しています。

– CEOを含むチームが、営業、マーケティング、製品などのすべての部門で迅速にコミュニケーションを取ることができるようにします。複数のツールを必要とせずに。

– Intercomはクラウド上で利用可能で、モバイルアプリもあり、どこにいてもリアルタイムでコミュニケーションができます。

– Salesforceのような競合他社と比較して、$25/月のユーザーあたりの料金で機能が制限されているのに対し、Intercomは$49/月からCRMツールを1つのプラットフォームに統合しています。

HubSpotの欠点

Hubspotは完璧ではなく、他のCRMツールと比較していくつかの制限があるかもしれませんが、これらは一般的に創造的な思考やHubSpotの使い方を知っている専門家を雇うことで克服できます。

– 他の大手CRMプロバイダーほど他のツールと統合されていません。しかし、これは変わりつつあり、2018年/2019年には他の主要なビジネスアプリとより成功裏に連携し始めるかもしれません。

– データベースを小さなグループやリストに簡単にセグメント化することはできません。たとえば、場所によって。しかし、タグやメールやSMSメッセージの条件付きコンテンツを使用することで、これを行うための回避策を使用できます。

– レポートのカスタマイズに関しては柔軟性が少なく、HubSpot自体であらかじめ決められています。したがって、他のツールが定期的にチームにソフトウェアからの主要な指標を反映した事前構築されたレポートを送信している場合、HubSpotに切り替える価値が少なくなるかもしれません。

– 市場で最も安価なCRMではありませんが、スタートアップや小規模ビジネスに非常に役立つ無料版を提供しています。また、有料プランは競合他社の提供よりも競争力のある価格設定です。

– データがユーザーインターフェースにどのように表示されるかについての制御が限られています。たとえば、フィールドの表示順序やマーケティングページ（ホームページ、ランディングページなど）での表示方法を変更することはできません。

– 「Assigned To」機能を除いて、いかなる自動化も提供されていません。この機能では、他の人やボットから送信されたメールトリガーに基づいて、1人のユーザーに自動的にタスクが割り当てられます。

– HubSpotからメールやSMSメッセージを送信することはできません。これを行うには、MailChimpやActiveCampaignなどの別のメールマーケティングツールを設定し、Zapierのような統合アプリを介してCRMアカウントと統合する必要があります。

Intercomの欠点

Intercomは素晴らしいツールですが、すべての会社に適しているわけではありません。

Intercomを進める前に考慮すべきいくつかの欠点は次のとおりです:

– 価格モデルは混乱を招く可能性があり、無料プランやトライアルがありません。

– HubSpotやMessenger Botと比較すると、ユーザーフレンドリーではありません。

– 定期的な更新がパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

– 一部のケースでの不十分なカスタマーサポート

HubSpotサービスハブとインターコムライブチャットのどちらが優れていますか？

HubSpotサービスハブは、追跡、レポート、および分析を提供するカスタマーサービスツールです。HubSpotサービスハブでは、次のことができます:

– チケットシステム（Zendesk、Desk.com、Freshdesk）、電話およびメールサポート、ソーシャルネットワークなど、すべてのヘルプデスクツールを1か所で管理し、会話スレッドを統合します。

– すべての顧客とのやり取りを1つの中央ハブを通じて追跡および管理します。

– チームのパフォーマンスに関する毎日のメールサマリーを受け取ります。

HubSpotサービスハブが提供する代替案は何ですか？

HubSpotサービスハブは、オールインワンのヘルプデスクおよびソーシャルメディア管理ソリューションを提供するHubSpotの新しいサービスです。

ウェブサイトやモバイルアプリ内で直接メール、ライブチャット、電話サポートを簡単に提供できるだけでなく、Facebook Messengerなどのソーシャルチャネルでの顧客との会話を管理するためのツールも提供します。

HubSpotサービスハブは、Salesforce、Zendesk、Twitterなど、チームがすでに使用しているツールと統合されているため、どのチャネルでもサポートを提供できます。また、すべての顧客データに1か所でアクセスできるため、迅速にアクションを取ることができます。

要するに、あなたのウェブサイト、Facebook Messenger、または他のチャネルを通じてサポートを提供することは、HubSpot Service Hubを使えばずっと簡単になりました！

どのツールを選ぶべきですか？

カスタマーサービスは、どのビジネスにおいても重要な部分です。研究によると、顧客は優れたサービスを提供し、必要なときに迅速に対応する企業から購入する可能性が高いことが示されています。

しかし、コインの裏側もあります。ほとんどの企業は、単に方法がわからないためにカスタマーサポートに投資していません。彼らはこのために従業員を雇う余裕がありません。

結局のところ、カスタマーサービスは、顧客が最も必要とする時にそこにいて、どんな時間帯でも、どこから連絡しても迅速なサポートを提供することです。異なるツールを1つのワークフローに統合することで、企業はビジネスの成長に関係なく、これが決して変わらないことを確信できます。

Intercom、HubSpot、Messenger Botは、企業がカスタマーサービスをより効率的かつ効果的にするために使用できるツールのほんの一部です。