고객과 연결하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

고객과의 연결은 모든 영업 팀의 성공에 있어 중요한 부분입니다. 하지만 어떤 기술이 귀사의 승리를 도와줄 수 있는지 어떻게 알 수 있을까요?

고객과 연결하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이메일을 보내거나, 전화로 연락하거나, 원하신다면 메신저 봇을 사용할 수도 있습니다! 하지만 어떤 방법이 가장 좋을까요? 이는 귀하의 비즈니스 유형과 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식에 따라 다릅니다. 여기에서는 세 가지 인기 있는 옵션인 Salesforce, SharePoint, 메신저 봇에 대해 논의하겠습니다.

세일즈포스 CRM

Salesforce CRM은 온라인 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. 이는 기업이 고객 및 채널 파트너와의 연결을 유지하고 영업 프로세스를 간소화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

Salesforce CRM은 사용자가 작업을 자동화하고 부서 간 데이터를 공유하며 이동 중에도 액세스할 수 있는 많은 기능을 제공합니다. 또한 이메일 마케팅, 소셜 미디어 통합, 생산성을 높이고 고객 참여를 증가시키기 위한 모바일 앱과 같은 표준 비즈니스 애플리케이션이 함께 제공됩니다.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint는 조직 전반에서 팀이 함께 작업할 수 있는 강력한 방법을 제공하는 협업 플랫폼입니다. SharePoint는 클라우드 기반 팀 사이트, 파일 공유 기능 및 비즈니스 애플리케이션을 한 곳에서 제공하며, 인터넷 연결이 가능한 모든 장치에서 작동하여 사람들이 필요할 때 언제든지 정보를 액세스할 수 있도록 합니다.

SharePoint의 주요 이점 중 하나는 협업 및 지식 공유를 위한 중앙 장소를 만들 수 있다는 것입니다. 블로그, 위키, 캘린더 및 이벤트 관리 기능과 같은 사용하기 쉬운 도구를 통해 직원들은 필요할 때 필요한 것을 찾고, 전 세계에 위치한 팀들이더라도 회사 전체에서 하나의 팀으로 원활하게 협력할 수 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot App은 고객과 상호작용하고 Facebook 페이지에서 더 많은 참여를 유도하는 훌륭한 방법입니다. Messenger Bot App은 고객 서비스, 리드 생성, 전자 상거래 판매 및 비즈니스 최종 사용자로부터 높은 수준의 참여가 필요한 많은 다른 비즈니스 프로세스에 가장 적합한 옵션입니다.

주요 기능 비교

Messenger Bot, Microsoft SharePoint 및 Salesforce는 각각의 이점이 있습니다. 귀하에게 가장 적합한 것은 비즈니스 요구 사항에 따라 달라질 것입니다. 어떤 것이 귀사에 더 잘 작동하는지에 대한 결정을 내리기 전에 각 기능이 어떻게 사용될 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 제품과 사용자 간의 접점입니다. 우리의 삶이 기술에 의해 점점 더 소비됨에 따라, 사용자 인터페이스 디자인이 비즈니스의 강력한 초점이 되는 것이 중요합니다. 소프트웨어는 마케팅 노력을 최대한 활용하기 위해 사용자에게 접근 가능해야 합니다.

고객의 경험을 좌우할 수 있기 때문에 중요하며, 이는 고객이 귀사의 비즈니스를 어떻게 인식할지와 미래에 귀사를 어떻게 이용할 가능성에 영향을 미칩니다. 또한 브랜드 아이덴티티의 한 측면을 나타내므로, 제대로 수행된다면 브랜드를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세일즈포스는 사용자가 언제 어디서나 접근할 수 있도록 설계된 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 세일즈포스는 이메일, 캘린더, 작업, 계정 세부정보에 대한 보고서 등과 같은 쉽고 빠른 사용자 도구를 제공합니다. 세일즈포스의 인터페이스와 유사하게, SharePoint 또한 사용자가 웹 기반 제품을 통해 한 곳에서 프로젝트와 자원을 관리할 수 있도록 하는 인터랙티브한 온라인 인터페이스를 가지고 있습니다. 메신저 봇의 사용자 인터페이스도 매우 간단하고 접근하기 쉬우며, 고객이 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호 등을 입력하기만 하면 됩니다. 이 봇에는 비밀번호나 로그인 자격 증명이 필요하지 않습니다.

사용자 인터페이스 측면에서 세일즈포스가 이 카테고리에서 명확한 승자입니다.

세일즈포스의 사용자 인터페이스는 더 많은 사용자 정의 및 상호작용 경험을 허용하는 반면, SharePoint는 사용자가 기능을 완전히 활용하기 위해 로그인해야 합니다. 메신저 봇은 세일즈포스나 SharePoint와 비교할 때 파일, 캘린더 등에 접근할 수 있는 기능과 같은 특정 주요 기능이 부족하여 전체 용량으로 기능할 수 없습니다. 메신저 봇은 사용하기 간단하고 시각적으로 매력적인 디자인을 가지고 있지만, 마케팅 캠페인을 효율적으로 관리하는 데 필요한 주요 기능이 부족합니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 제품 정보 및 뉴스레터와 같은 홍보 메시지와 콘텐츠를 전달하기 위해 이메일을 사용하는 마케팅 전략입니다. 이는 마케팅 담당자에게 가장 비용 효율적인 채널 중 하나로, 고객과 대규모로 소통할 수 있게 해줍니다.

모든 마케팅 채널 중에서 가장 높은 ROI를 가지고 있기 때문에 중요합니다. 저렴하고 사용하기 쉬우며 추적할 수 있기 때문에 일반적으로 사용됩니다.

세일즈포스의 기본 이메일 마케팅 도구인 마케팅 클라우드 이메일은 사용자가 고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 신속하게 생성하고 자동화할 수 있게 해주는 강력한 클라우드 기반 이메일 마케팅 솔루션입니다.

SharePoint의 이메일 생성 내장 기능은 SharePoint Designer라고 하며, 사이트에 저장된 데이터 유형을 사용하여 메시지를 정확하게 타겟팅하는 데 도움을 줍니다. 또한 목록에 맞춤형 이메일을 보낼 수 있게 해줍니다.

메신저 봇의 이메일 마케팅 도구는 Messenger Marketing이라고 하며, 이를 통해 고객과 Facebook의 프로필에 있는 새로운 메시지 탭을 통해 직접 소통할 수 있습니다.

전반적으로 Salesforce의 Marketing Cloud는 가장 많은 기능을 갖추고 있으며 강력한 도구입니다. SharePoint도 훌륭한 기능 세트를 가지고 있으며, 메신저 봇은 이메일 마케팅 캠페인에 대한 좋은 타겟팅 옵션을 제공합니다.

분석 및 보고

분석은 비즈니스에 대한 통찰력을 제공하며, 잘 되고 있는지 또는 그렇지 않은지를 알려줍니다. 매일/매주/매월 웹사이트를 방문한 사람 수를 보여주는 보고서를 가질 수 있습니다. 이를 통해 고객이 대부분 어디에서 오는지 확인할 수 있습니다(예: 마케팅 캠페인에서 오는 경우).

고객이 어디에서 오는지를 확인할 수 있으며, 예를 들어 TV 광고나 Facebook 광고가 가장 효과적이었는지를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 이전 년도에 수행된 분석/보고를 통해 수집된 정보를 바탕으로 향후 캠페인을 개선할 수 있습니다.

Salesforce, SharePoint 및 메신저 봇 모두 사용량을 추적할 수 있는 방법을 가지고 있습니다. Salesforce는 플랫폼 내에서 고객과의 상호작용에 대한 정보를 제공하는 다양한 보고서를 제공합니다. 이메일, 전화 통화, 채팅 등을 통해 팀이나 조직과의 상호작용을 파악할 수 있습니다. 또한, Salesforce에서 수집된 데이터를 보다 심층적으로 분석하기 위해 Tableau와 같은 기존 보고 도구를 사용할 수도 있습니다.

SharePoint는 Microsoft Office 도구와 통합되어 있어 Outlook 및 기타 소스에서 데이터를 가져올 수 있는 기능이 있습니다. Tableau와 같은 서드파티 보고 도구를 사용하여 SharePoint 사용 및 조직에 대한 보다 심층적인 분석을 제공할 수 있습니다.

마지막으로, Messenger Bot은 사용자가 플랫폼 내에서 상호작용하는 방식, 즉 사용자가 봇에게 메시지를 보낼 때, 입력하는 내용, 빈도 등을 나타내는 상세한 분석을 제공합니다. 이 데이터는 사용자 행동을 추적하고 메시지를 개선하여 고객 만족도를 높이는 데 사용할 수 있습니다.

분석 및 보고 측면에서 Salesforce는 플랫폼에서 제공되는 다양한 보고서 덕분에 가장 우수합니다. SharePoint는 보다 제한된 분석 세트를 제공하지만 Tableau 및 Microsoft Office 통합(Outlook 및 기타 소스에서 데이터 가져오기)과 함께 사용할 수 있습니다. 그러나 Messenger Bot은 분석 및 보고 측면에서 그리 유능하지 않지만, 제공되는 지표는 사용자 행동을 이해하고 메시지를 개선하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce 지식 베이스

지식 베이스는 제품 또는 서비스의 이해 및 사용을 지원하는 다양한 유형의 콘텐츠를 추가할 수 있는 플랫폼입니다. 이렇게 하면 고객은 추가 구매 없이도 언제 어디서나 접근할 수 있습니다.

마케팅 관점에서 지식 기반은 중요합니다. 왜냐하면 사람들이 Salesforce, SharePoint, Messenger Bot, 앱 빌딩 또는 귀하의 제품과 관련된 다른 주제에 익숙해질수록 구매할 가능성이 높아지기 때문입니다. 이는 모든 관련 정보를 한 곳에서 제공할 수 있기 때문에 전환율이 증가하는 방식입니다.

Messenger Bot 지식 기반은 자신만의 플랫폼을 구축하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 사용자가 단 몇 분 만에 Messenger Bot에 대한 정보를 제공할 수 있는 가장 간단한 방법입니다. 설정 과정은 특별한 기술을 요구하지 않으며, 누구나 빠르고 효율적으로 첫 번째 지식 기반을 만들 수 있는 기회를 제공합니다.

반면 SharePoint 지식 기반은 더 복잡하고 사용자 정의가 가능한 것을 만들고자 하는 사람들에게 훌륭한 선택입니다. 사용자는 다양한 미디어 파일을 업로드할 수 있어 프레젠테이션이나 기사에서 제품 매뉴얼 또는 비디오에 이르기까지 고객과 공유해야 하는 모든 것을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

Salesforce 지식 기반은 Messenger Bot 지식 기반과 매우 유사합니다. Salesforce의 좋은 점은 지식 기반에 대해 높은 보안을 제공하며, 공개 지식 기반을 만들거나 CRM 패키지의 일부로 사용할 경우 비용이 들지 않는다는 것입니다(즉, 이 기능은 무료입니다).

지식 기반 측면에서, 메신저 봇은 가장 간단한 옵션입니다. 코딩이나 특별한 기술이 필요하지 않으며, 앱에 대한 기본적인 이해가 있는 누구나 사용할 수 있습니다.

메신저 봇 vs Sharepoint vs Salesforce Community

커뮤니티는 같은 관심사를 가진 사람들이 모여 지식과 경험을 공유하는 장소입니다. 마케팅에서 커뮤니티는 고객 충성도를 구축하거나 새로운 고객을 유치하는 도구로 자주 사용됩니다.

성공적인 커뮤니티를 만들기 위해서는 귀하의 시간과 노력이 필요합니다. 우선, 목표 청중을 정의하고 커뮤니티를 만들 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 그 다음에는 매력적인 콘텐츠 전략을 구상해야 합니다. 질문을 하거나 유용한 정보를 공유하는 것은 사람들이 당신이 이야기하는 것에 관심을 가지도록 유지하는 간단한 방법입니다.

브랜드와 적극적으로 소통하는 커뮤니티를 갖는 것은 많은 이점이 있습니다. 예를 들어, 고객 서비스의 추가 채널로 사용하거나 새로운 리드를 생성하는 데 활용할 수 있습니다. 적절한 도구의 도움으로 고객과의 관계를 구축할 때 개인화의 여지도 있습니다.

메신저 봇 커뮤니티는 가장 쉽게 구축할 수 있는 커뮤니티입니다. 마케터와 고객 모두에게 쉽고, 기존의 메신저 앱을 사용하여 Facebook 또는 Slack 페이지 내에 챗봇을 만들 수 있습니다.

Sharepoint 커뮤니티는 특정 그룹의 사람들에게 더 적합할 수 있으며, 특히 산업 프로토콜에 연결된 다양한 조직의 일원인 사람들에게 그렇습니다. Sharepoint를 사용하는 가장 좋은 방법은 플랫폼에서 그룹을 만들고 새로운 정보를 업데이트할 관리자를 고용하는 것입니다.

반면에 Salesforce 커뮤니티는 필요에 따라 선택할 수 있는 다양한 모듈이 있기 때문에 더 많은 리소스를 요구합니다. 또한 Messenger용 SalesforceIQ 봇을 구현할 수 있어 커뮤니티에서 발생하는 일을 모니터링하고자 할 때 작업을 더 쉽게 만들어 줍니다.

커뮤니티 측면에서 Salesforce, Sharepoint 및 Messenger Bot은 모두 고객이 브랜드에 참여하도록 도와주는 훌륭한 도구입니다. 처음에는 비슷해 보일 수 있지만, 다양한 상황에서의 강점과 약점을 이해하는 것이 중요합니다. 어떤 것이 적합한지 알아보는 가장 좋은 방법은 무료 체험을 생성하고 직접 사용해 보는 것입니다.

통합

통합은 두 개의 서로 다른 소프트웨어를 연결하는 방법입니다. 이는 마케팅에 훌륭한 도구로, 고객으로부터 더 많은 정보를 얻고 이를 통해 더 나은 리드, 적절한 시기에 올바른 메시지를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 추가 솔루션을 개발하거나 고객에게 전화에 다른 앱을 설치하도록 요청하지 않고도 가능합니다.

메신저 봇의 통합은 봇을 통해 이루어지기 때문에 훌륭합니다. 모든 통합이 한 곳에서 찾을 수 있어 필요한 것을 빠르게 찾아 작업으로 돌아가기가 매우 쉽습니다. Salesforce의 경우, 제품과 함께 제공되는 표준 통합이 많이 있지만, 이는 모든 비즈니스의 특정 요구를 충족하기에는 항상 충분하지 않을 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 좋지만, 통합은 골드 또는 플래티넘 라이센스를 가진 사람에게만 제공됩니다. Sharepoint는 Salesforce 데이터를 그들의 제품과 통합할 수 있는 많은 옵션을 제공하지만, 표준 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 제공하지 않기 때문에 통합이 필요 이상으로 어려워집니다.

전반적으로 메신저 봇은 사용하기 쉽고 추가 비용 없이 다양한 옵션을 제공하기 때문에 최고의 통합을 가지고 있습니다. Sharepoint는 표준 API를 제공하지 않아 통합이 필요 이상으로 어렵고, Salesforce는 훌륭한 통합을 제공할 수 있지만, 이는 고급 라이센스에서만 사용할 수 있어 비용이 많이 들 수 있습니다.

데이터 보안

데이터 보안은 정보에 대한 무단 접근, 사용 또는 공개로부터 보호하는 관행입니다. 데이터 보안은 정보 보안(InfoSec)의 하위 집합입니다.

마케팅에 데이터 보안이 중요한 이유는 무엇인가요?

마케팅은 기업이 고객의 개인 및 직업 연락처 정보를 수집하여 고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 필요합니다. 마케터가 수집한 데이터는 고객을 돕는 것과 같은 좋은 목적에 사용될 수 있지만, 신원 도용과 같은 악의적인 목적에도 사용될 수 있습니다.

메신저 봇의 데이터 보안은 호스팅되는 웹사이트의 보안에 의존합니다. Sharepoint 데이터 보안은 모든 정보가 한 위치에 존재하기 때문에 해커에게 취약하며, 해커는 여러 곳이 아닌 한 곳만 공격하면 됩니다. Salesforce의 데이터 보안 보호는 컴퓨터나 모바일 장치와 유사하여 강력한 비밀번호, 암호화 소프트웨어 등으로 보호할 수 있습니다.

데이터 보안 측면에서 메신저 봇은 웹사이트에 호스팅되기 때문에 가장 낮은 수준의 보안을 가지고 있습니다. Sharepoint는 메신저 봇보다 더 나은 데이터 보안을 제공하지만 Salesforce의 고급 보호와 비교할 때는 부족합니다.

템플릿

템플릿은 마케팅에서도 중요합니다. 템플릿은 마케터가 시간을 절약하고 캠페인에서 더 많은 결과를 얻기 위해 사용하는 미리 작성된 메시지입니다. 템플릿은 매번 동일한 코드를 사용하면서 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있게 해주는 일종의 "메일 병합"입니다. 매번 이메일을 작성하는 대신, 그들은 템플릿 내에서 일부 매개변수를 변경하여 각 사람에게 다르게 만들 수 있습니다.

메신저 봇의 템플릿은 마케팅 담당자에게 도움이 되도록 설계된 템플릿과 유사합니다. 마케팅 담당자는 메신저 봇 템플릿을 보고 자신이 보낼 수 있는 다른 유형의 메시지에 대한 아이디어를 얻을 수 있어야 합니다.

Sharepoint에는 직접 사용할 수 있는 템플릿이 없지만, 사용자의 행동에 따라 각 사람에게 전송되는 워크플로를 생성할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 특정 작업을 수행할 때마다 동일한 메시지를 전송할 수 있으며, 이는 템플릿과 유사한 성격을 가질 수 있습니다.

Salesforce는 이미 성공적으로 수행한 사람들로부터 영감을 얻고자 하는 마케팅 담당자를 위한 미리 작성된 이메일 메시지와 랜딩 페이지 및 광고 카피 아이디어의 전체 라이브러리를 보유하고 있습니다. 이는 자신의 템플릿과 전송될 메시지 유형에 대한 아이디어를 얻기 위한 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다.

템플릿 측면에서 Salesforce, SharePoint 및 메신저 봇은 모두 상당히 유사합니다. 마케팅 경험이 거의 없더라도 이러한 플랫폼 각각에 대한 템플릿을 시작할 수 있으며, 이는 마케팅 담당자가 새로운 디자인을 만들 필요 없이 즉시 사용할 수 있는 많은 미리 작성된 옵션을 제공합니다.

SalesForce는 영감을 얻기 위해 사용할 수 있는 전체 라이브러리를 보유하고 있어 템플릿을 시작하는 데 가장 많은 리소스를 제공합니다.

또한, SalesForce에서 제공하는 옵션은 많은 마케터들이 이미 사용에 익숙할 수 있는 AdWords와 Facebook에서 제공되는 것과 유사합니다. 이는 과거에 이러한 플랫폼을 사용하는 방법을 모를 수 있는 마케터들이 자신의 마케팅 활동을 시작하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만들어 줍니다.

SharePoint와 Messenger Bot은 조금 더 많은 경험이 필요하지만, 이를 통해 마케터들은 각 고객을 위해 완전히 독특한 무언가를 만들 수 있어 템플릿을 사용하는 다른 사람들과 차별화될 수 있습니다.

어느 것이 더 나은가요, Sharepoint 개발자 vs Salesforce 개발자?

두 개발자 중 더 나은 개발자는 Salesforce 개발자입니다. 이는 이 도구가 소셜 미디어 통합, 모바일 애플리케이션 개발 등 Sharepoint 플랫폼에서는 제공되지 않는 다양한 독특한 기능으로 구성되어 있기 때문입니다. Salesforce 개발자는 후보자에게 더 나은 취업 기회를 제공합니다.

Salesforce.com은 Microsoft와 어떻게 비교되나요?

Salesforce.com은 판매 및 서비스 기능을 모두 갖추고 있지만, 일반적으로 판매 플랫폼으로 더 많이 간주됩니다.

Microsoft는 고객 대면 또는 직원 대면 플랫폼으로 사용할 수 있는 많은 모듈을 가지고 있습니다(필요에 따라 다름). 예를 들어, Word 및 Outlook과 같은 Office 제품군은 고객과의 커뮤니케이션에 훌륭하며, Dynamics CRM은 훌륭한 판매 플랫폼입니다.

어느 쪽이 더 비쌉니까? Salesforce CRM 또는 Microsoft SharePoint?

두 가지 중에서 가장 비싼 것은 Microsoft SharePoint입니다. Salesforce CRM은 최대 25명의 사용자를 위한 무료 스타터 플랜과 조직에서 사용하는 연락처, 계정 또는 기록 수에 따라 저렴한 종량제 요금제를 제공하므로 상대적으로 저렴합니다.

어떤 소프트웨어가 더 많은/더 나은 기능을 포함하고 있나요?

더 많은/더 나은 기능을 가진 소프트웨어는 Salesforce CRM입니다. Salesforce CRM의 기능은 Salesforce와 Microsoft SharePoint보다 더 발전된 고객 관계 관리 소프트웨어이기 때문입니다. 또한, Salesforce CRM은 소셜 판매 및 콘텐츠 마케팅을 위한 더 많은 기능을 가지고 있습니다.

Salesforce vs SharePoint – 협업 및 문서 관리에 더 나은 것은 무엇인가요?

협업 및 문서 관리를 위한 최고의 소프트웨어는 Salesforce CRM입니다. Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어이고 SharePoint는 조직 내 커뮤니케이션 및 문서 공유 관리를 위한 기업 콘텐츠 관리 시스템입니다.

Salesforce는 프로젝트 협업을 지원하고 팀원이 표준 Salesforce 기능을 사용하여 책임을 할당하면서 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있도록 돕는 최고의 도구 세트를 가지고 있습니다. 반면, SharePoint는 문서 공유 및 커뮤니케이션을 위한 협업 도구 모음을 통해 전통적인 형식(예: PDF)뿐만 아니라 비전통적인 형식(예: Microsoft Office 문서)의 파일을 효율적으로 관리할 수 있는 저장소와 같습니다.

Sharepoint은 Salesforce가 할 수 있는 최신 기술과 도구를 따라잡을 수 없습니다. SharePoint는 Microsoft의 느린 개발 주기 때문에 오랫동안 존재해 왔기 때문에 불가피하게 구식이 될 것입니다.

결론: 어떤 것이 더 나은가 – Salesforce CRM 또는 Microsoft SharePoint?

Salesforce와 Microsoft SharePoint는 모두 다양한 기능을 제공하지만, 신중하게 고려해야 할 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. SharePoint가 제공하는 사용 용이성과 맞춤화 수준은 무시할 수 없으며, 특정 상황에 맞는 전문 앱을 신속하게 배포할 수 있는 능력은 Salesforce CRM을 매력적인 선택으로 만듭니다. 각 솔루션은 특정 강점과 약점을 가지고 있으므로, 비즈니스의 개별 요구에 따라 결정을 내리는 것이 중요합니다.

고객과 연결하는 것은 도전적일 수 있습니다. Salesforce, Microsoft SharePoint 또는 Messenger Bot을 통해 고객에게 적절한 순간에 올바른 메시지를 전달하는 데는 시간, 자원 및 전문성이 필요합니다.