顧客とつながるための最良の方法：Salesforce vs SharePoint vs Messenger Botは何ですか？

顧客とのつながりは、すべての営業チームの成功にとって重要な部分です。しかし、どの技術があなたの会社を勝利に導くのに最適かをどうやって知ることができますか？

顧客とつながる方法はたくさんあります。メールを送ったり、電話をかけたり、メッセンジャーボットを使ったりすることもできます！しかし、どれが最適な方法でしょうか？それは、あなたのビジネスの種類や顧客がどのようにコミュニケーションを好むかによります。ここでは、Salesforce、SharePoint、メッセンジャーボットの3つの人気オプションについて議論します。

Salesforce CRM

Salesforce CRMは、オンラインのクラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。これは、企業が顧客やチャネルパートナーとのつながりを維持し、営業プロセスを効率化するのを助けるように設計されています。

Salesforce CRMには、ユーザーがタスクを自動化し、部門間でデータを共有し、外出先でもアクセスできる多くの機能があります。また、メールマーケティング、ソーシャルメディア統合、モバイルアプリなどの標準的なビジネスアプリケーションが付属しており、生産性を向上させながら顧客エンゲージメントを高めます。

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePointは、組織全体で協力して作業するための強力な方法を提供するチーム向けのコラボレーションプラットフォームです。SharePointは、クラウドベースのチームサイト、ファイル共有機能、ビジネスアプリケーションをすべて1か所で提供し、インターネット接続のある任意のデバイスで機能するため、人々は必要なときにいつでも情報にアクセスできます。

SharePointの主な利点は、コラボレーションと知識共有のための中央の場所を作成できることです。ブログ、ウィキ、カレンダー、イベント管理機能などの使いやすいツールを備えているため、従業員は必要なときに必要なものを見つけることができ、たとえチームが世界中に分散していても、会社全体でシームレスに一つのチームとして協力して作業できます。

メッセンジャーボット

Messenger Bot Appは、顧客と対話し、Facebookページでのエンゲージメントを高めるための素晴らしい方法です。Messenger Bot Appは、顧客サービス、リード生成、eコマース販売、そしてビジネスのエンドユーザーからの高いエンゲージメントを必要とする多くのビジネスプロセスに最適なオプションです。

主な機能の比較

Messenger Bot、Microsoft SharePoint、Salesforceはそれぞれ独自の利点があります。どれが最適かは、あなたのビジネスニーズによります。どれがあなたの会社にとってより良いかを決定する前に、それぞれがどのように使用できるかを理解することが重要です。

ユーザーインターフェース

ユーザーインターフェースは、製品とそのユーザーとの接点です。私たちの生活の多くがテクノロジーに消費される中で、ユーザーインターフェースデザインはビジネスの重要な焦点となることが重要です。ソフトウェアは、マーケティング活動から最大の効果を得るために、ユーザーがアクセスできるものでなければなりません。

顧客の体験を左右するため、重要です。これにより、顧客のビジネスに対する認識や、将来的にどのように利用するかに影響を与えます。また、ブランドアイデンティティの一面を表しているため、正しく行えばブランドを強化するのに役立ちます。

Salesforceは、ユーザーがいつでもどこでもアクセスできるように設計されたクラウドベースのCRMソリューションです。Salesforceは、メール、カレンダー、タスク、アカウント詳細に関するレポートなど、簡単で迅速なユーザー向けツールを提供します。Salesforceのインターフェースと同様に、SharePointもユーザーがウェブベースの製品を通じてプロジェクトとリソースを一元管理できるインタラクティブなオンラインインターフェースを持っています。Messenger Botのユーザーインターフェースも非常にシンプルでアクセスしやすく、顧客は名前、メールアドレス、携帯電話番号などを入力するだけで済みます。このボットにはパスワードやログイン資格情報は必要ありません。

ユーザーインターフェースの観点から、Salesforceはこのカテゴリーで明確な勝者です。

Salesforceのユーザーインターフェースは、よりカスタマイズ可能でインタラクティブな体験を提供しますが、SharePointはユーザーがその機能を完全に利用するためにログインする必要があります。Messenger Botは、SalesforceやSharePointと比較して、ファイルやカレンダーなどにアクセスできるといった、フル機能を発揮するために必要な重要な機能が欠けています。Messenger Botは使いやすく、視覚的に魅力的なデザインを持っていますが、マーケティングキャンペーンの効率的な管理に必要な重要な機能が不足しています。

メールマーケティング

メールマーケティングは、製品情報やニュースレターなどのプロモーションメッセージやコンテンツを配信するためにメールを使用するマーケティング戦略です。顧客と大規模にコミュニケーションを取ることができるため、マーケターにとって最もコスト効率の良いチャネルの一つです。

すべてのマーケティングチャネルの中で最高のROIを持っているため、重要です。安価で使いやすく、追跡可能であるため、一般的に使用されています。

Salesforceのネイティブメールマーケティングツール、Marketing Cloud Emailは、ユーザーが顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを迅速に作成し、自動化することを可能にする強力なクラウドベースのメールマーケティングソリューションです。

SharePointのメール作成のための組み込み機能はSharePoint Designerと呼ばれ、サイトに保存されているデータの種類を使用してメッセージを正確にターゲットにするのに役立ちます。また、リストにカスタマイズされたメールを送信することもできます。

Messenger BotのメールマーケティングツールはMessenger Marketingと呼ばれ、Facebookのプロフィールの新しいメッセージタブを介して顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。

全体的に見て、SalesforceのMarketing Cloudは最も多くの機能を持ち、強力なツールです。SharePointも優れた機能セットを持っていますが、Messenger Botはメールマーケティングキャンペーンに良いターゲティングオプションを提供します。

分析とレポーティング

Analyticsはビジネスに関する洞察を提供し、なぜうまくいっているのか、またはそうでないのかを示します。日次、週次、月次など、ウェブサイトを訪れた人数を示すレポートを作成できます。これにより、顧客の多くがどこから来ているのか（例えば、マーケティングキャンペーンから来ているかどうか）を確認できます。

顧客がどこから来ているのか、どのキャンペーンが最も効果的だったのかを確認できます。例えば、テレビコマーシャルだったのか、Facebookの広告だったのかです。このようにして、過去数年に行った分析や報告から得られた情報に基づいて、将来のキャンペーンを改善できます。

Salesforce、SharePoint、Messenger Botはすべて使用状況を追跡する方法を持っています。Salesforceは、メール、電話、チャットなどを通じてチームや組織との顧客のインタラクションに関する情報を提供する多様なレポートをプラットフォーム内で利用できます。さらに、Salesforceによって収集されたデータのより詳細な分析のために、Tableauなどの既存の報告ツールを使用することもできます。

SharePointはMicrosoft Officeツールと統合されているため、Outlookやその他のソースからデータを取得する機能があります。Tableauのようなサードパーティの報告ツールもここで使用でき、SharePointの使用状況や組織の詳細な分析を提供します。

最後に、Messenger Botは、ユーザーがプラットフォーム内でボットにメッセージを送信したとき、何を入力したか、どのくらいの頻度で行ったかなど、ユーザーのインタラクションを示す詳細な分析を提供します。このデータは、ユーザーの行動を追跡し、メッセージングを改善して顧客満足度を向上させるために使用できます。

分析と報告の面では、Salesforceはプラットフォームで利用可能な幅広いレポートのおかげでトップに立っています。SharePointはより限られた分析セットを提供しますが、TableauやMicrosoft Officeとの統合（Outlookやその他のソースからデータを取得）とともに使用できます。Messenger Botは分析と報告に関してはそれほど能力がありませんが、利用可能な指標はユーザーの行動を理解し、メッセージングを改善するのに非常に役立ちます。

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce ナレッジベース

ナレッジベースは、製品やサービスの理解と使用をサポートするさまざまなタイプのコンテンツを追加できるプラットフォームです。このようにして、顧客は追加の購入なしに、どこからでもアクセスできます。

マーケティングの観点から、ナレッジベースは重要です。なぜなら、Salesforce、SharePoint、Messenger Bot、アプリ構築、または製品に関連するその他のトピックに人々が慣れ親しむほど、購入する可能性が高くなるからです。これは、すべての関連情報を一箇所で提供できるため、コンバージョン率が向上するからです。

Messenger Botナレッジベースは、自分のプラットフォームを構築するために使用できる幅広い機能を提供します。これは、ユーザーに数分でMessenger Botに関する情報を提供する最も簡単な方法です。セットアッププロセスには特別なスキルは必要なく、誰でも迅速かつ効率的に最初のナレッジベースを作成する機会を提供します。

一方、SharePointナレッジベースは、より複雑でカスタマイズ可能なものを作成したい人にとって素晴らしい選択肢です。ユーザーは幅広いメディアファイルをアップロードできるため、プレゼンテーションや記事から製品マニュアルやビデオまで、顧客と何かを共有する必要がある場合に非常に効率的です。

Salesforceナレッジベースは、Messenger Botのものと非常に似ています。Salesforceの良い点は、ナレッジベースに対して高いセキュリティを提供し、パブリックナレッジベースを作成したりCRMパッケージの一部として使用したりする場合、費用がかからないことです（この機能は無料です）。

ナレッジベースの観点から、Messenger Botは最も簡単なオプションです。コーディングや特別なスキルは必要なく、アプリの基本的な理解がある誰でも使用できます。

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

コミュニティは、同じ興味を持つ人々が集まり、知識や経験を共有する場所です。マーケティングにおいて、コミュニティは顧客ロイヤルティを構築したり、新しい顧客を引き付けたりするためのツールとしてよく使用されます。

成功するコミュニティを作るには、あなたの側からの時間と努力が必要です。まず、ターゲットオーディエンスを定義し、コミュニティを作成するプラットフォームを選ぶことが重要です。それが終わったら、魅力的なコンテンツ戦略を考え出す必要があります。質問をしたり、価値のある情報を共有したりすることは、人々があなたの話していることに興味を持ち続けるためのシンプルな方法です。

ブランドと積極的に関与しているコミュニティを持つことには多くの利点があります。たとえば、顧客サービスの追加チャネルや新しいリードを作成するために使用できます。適切なツールを使えば、顧客との関係を築く際にパーソナライズの余地もあります。

Messenger Botコミュニティは、最も簡単に構築できるものです。マーケターと顧客の両方にとって簡単で、既存のメッセンジャーアプリを使用して、FacebookやSlackページ内にチャットボットを作成できます。

Sharepointコミュニティは、特に業界プロトコルに接続されている異なる組織の一部である特定のグループの人々により適している可能性があります。Sharepointを使用する最良の方法は、プラットフォーム上にグループを作成し、新しい情報で更新する管理者を雇うことです。

一方、Salesforce Communityは、ニーズに応じて選択できる異なるモジュールがあるため、より多くのリソースを必要とします。また、Messenger用のSalesforceIQボットを実装することもでき、コミュニティで何が起こっているかを監視したい場合にタスクを簡単にします。

コミュニティに関しては、Salesforce、Sharepoint、Messenger Botはすべて、顧客をブランドに引き付けるのに役立つ優れたツールです。一見似ているように見えるかもしれませんが、異なる状況におけるそれぞれの強みと弱みを理解することが重要です。どれが自分に合っているかを見つける最良の方法は、無料トライアルを作成し、自分で試してみることです。

統合

統合は、2つの異なるソフトウェアを接続する方法です。これはマーケティングにとって素晴らしいツールであり、顧客からより多くの情報を取得し、それを使用してより良いリードを得たり、適切なタイミングで適切なメッセージを提供したりすることができます。すべて、追加のソリューションを開発したり、顧客に別のアプリを電話にインストールさせたりすることなく行えます。

Messenger Botの統合は素晴らしいです。なぜなら、統合はボットを通じて行われるからです。すべてが一か所に集約されているため、必要なものを迅速に見つけて作業に戻ることが非常に簡単です。Salesforceには、製品に標準で付属する多くの統合がありますが、これはすべてのビジネスの特定のニーズに常に十分とは限りません。彼らは良好なユーザーインターフェースを持っていますが、統合はゴールドまたはプラチナライセンスを持っている人のみが利用できます。Sharepointは、Salesforceデータを彼らの製品と統合するための多くのオプションを提供していますが、標準のアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を提供していないため、統合は必要以上に困難です。

全体的に見て、Messenger Botは使いやすく、追加料金を支払うことなく多くの異なるオプションがあるため、最高の統合を提供しています。Sharepointは標準のAPIを提供していないため、統合が必要以上に困難であり、Salesforceは素晴らしい統合を持っているかもしれませんが、それは高レベルのライセンスでのみ利用可能であり、コストがかかることがあります。

データセキュリティ

データセキュリティとは、情報を不正アクセス、使用、または開示から保護する実践です。データセキュリティは情報セキュリティ（InfoSec）の一部です。

マーケティングにおいてデータセキュリティが重要な理由は何ですか？

マーケティングでは、企業が顧客の個人および職業的な連絡先情報を収集し、クライアントのニーズにより良く応えることが求められます。マーケターによって収集されたデータは、顧客を助けるなどの良い目的に使用されることがありますが、悪意のある目的（例えば、身分盗用）に使用されることもあります。

Messenger Botのデータセキュリティは、ホストされているウェブサイトのセキュリティに依存しています。Sharepointのデータセキュリティは、すべての情報が一箇所に存在するため、ハッカーに対して脆弱であり、ハッカーは攻撃する場所が一つだけで済みます。Salesforceのデータセキュリティ保護は、コンピュータやモバイルデバイスのそれに似ており、強力なパスワードや暗号化ソフトウェアなどで保護できます。

データセキュリティの観点から見ると、Messenger Botはウェブサイト上にホストされているため、最も低いレベルのセキュリティを持っています。SharepointはMessenger Botよりも優れたデータセキュリティを持っていますが、Salesforceの高度な保護と比較すると劣ります。

テンプレート

テンプレートもマーケティングにおいて重要です。テンプレートは、マーケターが時間を節約し、キャンペーンからより多くの結果を得るために使用する事前に書かれたメッセージです。テンプレートは「メールマージ」の一種であり、毎回同じコードを使用しながらパーソナライズされたコンテンツを送信することを可能にします。毎回メールを打つ代わりに、彼らはテンプレート内のいくつかのパラメータを変更するだけで、各人に合わせて異なるものにすることができます。

Messenger Botのテンプレートは、マーケターに先行するための設計がされている点で、テンプレートに似ています。マーケターはMessenger Botのテンプレートを見て、自分自身が送信できる他のタイプのメッセージのアイデアを得ることができるはずです。

Sharepointには直接的なテンプレートはありませんが、アクションに基づいて各人に送信されるワークフローを作成できるマーケティングオートメーションプラットフォーム（MAP）を使用することができます。これにより、特定の行動をするたびに同じメッセージを送信でき、テンプレートに似た性質を持つことができます。

Salesforceには、事前に書かれたメールメッセージのライブラリ全体と、成功した人々からのインスピレーションを求めるマーケターのためのランディングページや広告コピーのアイデアがあります。これらは、独自のテンプレートや送信されるメッセージのタイプを考えるための良い出発点となるでしょう。

テンプレートに関しては、Salesforce、SharePoint、Messenger Botはすべてかなり似ています。マーケティングの経験がほとんどない場合でも、これらのプラットフォームのテンプレートを使い始めることができ、事前に書かれた多くのオプションが付属しているため、マーケターは新しいデザインを自分で考えることなくすぐに使用を開始できます。

SalesForceは、インスピレーションを得るために使用できるテンプレートのライブラリ全体を持っているため、テンプレートを使い始めるための最も多くのリソースを提供しています。

また、SalesForceのオプションは、AdWordsやFacebookで利用可能なものと似ており、多くのマーケターがすでに使用に慣れている可能性があります。これにより、過去にこれらのプラットフォームの使用方法を知らなかったマーケターが、自分のマーケティング活動を始めるのがこれまで以上に簡単になります。

SharePointとMessenger Botは、もう少し経験が必要ですが、マーケターが各顧客のために完全にユニークなものを作成できるようにし、テンプレートを使用している他の人々と差別化することができます。

どちらが優れているか、Sharepoint Developer vs Salesforce Developer?

2つの中で優れた開発者はSalesforce Developerです。これは、このツールがソーシャルメディア統合、モバイルアプリケーション開発など、Sharepointプラットフォームでは利用できないさまざまなユニークな機能を備えているためです。Salesforce Developerは候補者にとってより良い就職機会を提供します。

Salesforce.comはMicrosoftとどのように比較されますか？

Salesforce.comは販売とサービスの機能を持っていますが、一般的には販売プラットフォームとしてより多く考えられています。

Microsoftには、顧客向けまたは従業員向けのプラットフォームとして機能する多くのモジュールがあります（ニーズに応じて）。たとえば、WordやOutlookのようなOfficeスイートは顧客とのコミュニケーションに最適です; Dynamics CRMは優れた販売プラットフォームです。

どちらが高価ですか？Salesforce CRMそれともMicrosoft SharePoint?

2つの中で、最も高価なのはMicrosoft SharePointです。Salesforce CRMは、最大25ユーザー向けの無料スタータープランを提供し、組織で使用する連絡先、アカウント、またはレコードの数に基づいた手頃な従量課金モデルを提供しているため、比較的安価です。

どのソフトウェアがより多くの/より良い機能を含んでいますか？

機能がより多く、優れたソフトウェアはSalesforce CRMです。Salesforce CRMの機能は、SalesforceやMicrosoft SharePointのそれよりも進んでおり、完全な顧客関係管理ソフトウェアです。また、Salesforce CRMはソーシャルセリングやコンテンツマーケティングのための機能がより多くあります。

Salesforce vs SharePoint – コラボレーションとドキュメント管理にどちらが優れていますか？

コラボレーションとドキュメント管理に最適なソフトウェアはSalesforce CRMです。Salesforceは顧客関係管理（CRM）ソフトウェアであり、SharePointは企業コンテンツ管理システムで、組織内のコミュニケーション管理やドキュメント共有に使用されます。

Salesforceはプロジェクトコラボレーションをサポートするための最良のツールセットを持ち、標準のSalesforce機能を使用して責任を割り当てることで、チームメンバーが進捗状況を把握できるようにします。一方、SharePointはドキュメント共有とコミュニケーションのためのコラボレーションツールのスイートを持ち、従来の形式（例：PDF）や非従来の形式（例：Microsoft Office Docs）のファイルを効率的に管理できるリポジトリのようなものです。

Salesforceのように最新の技術やツールに追いつくことはSharepointにはできません。Microsoftの開発サイクルが遅いため、SharePointは長い間存在しているため、避けられず時代遅れになるでしょう。

結論：どちらが優れているか - Salesforce CRMまたはMicrosoft SharePoint？

SalesforceとMicrosoft SharePointはどちらもさまざまな機能を提供していますが、慎重に考慮すべき重要な違いがあります。SharePointが提供する使いやすさとカスタマイズのレベルは無視できませんが、特定の状況に特化したアプリを迅速に展開できる能力はSalesforce CRMを魅力的な選択肢にしています。それぞれのソリューションには特有の強みと弱みがあるため、ビジネスの個々のニーズに基づいて決定を下すことが重要です。

顧客との接続は難しい場合があります。Salesforce、Microsoft SharePoint、またはMessenger Botを通じて、顧客に対して適切なタイミングで適切なメッセージを作成するには、時間、リソース、専門知識が必要です。