Cách tốt nhất để kết nối với khách hàng: Salesforce so với SharePoint so với Messenger Bot?

Kết nối với khách hàng là một phần quan trọng trong thành công của mọi đội ngũ bán hàng. Nhưng làm thế nào bạn biết công nghệ nào là tốt nhất để giúp công ty của bạn chiến thắng?

Có nhiều cách khác nhau để kết nối với khách hàng. Bạn có thể gửi email cho họ, gọi điện thoại cho họ, hoặc thậm chí sử dụng bot nhắn tin nếu bạn muốn! Nhưng cách nào là tốt nhất? Tất cả phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn và cách mà khách hàng của bạn thích giao tiếp. Ở đây, chúng tôi sẽ thảo luận về ba tùy chọn phổ biến: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot.

CRM Salesforce

Salesforce CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây trực tuyến. Nó được thiết kế để giúp các công ty duy trì kết nối với khách hàng và đối tác kênh của họ, cũng như tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Salesforce CRM có nhiều tính năng cho phép người dùng tự động hóa các tác vụ, chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban và truy cập nó khi đang di chuyển. Nó cũng đi kèm với các ứng dụng kinh doanh tiêu chuẩn như tiếp thị qua email, tích hợp mạng xã hội và ứng dụng di động để thúc đẩy năng suất trong khi tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint là một nền tảng hợp tác cho các đội nhóm cung cấp những cách mạnh mẽ để làm việc cùng nhau trong toàn tổ chức. SharePoint cung cấp các trang nhóm dựa trên đám mây, khả năng chia sẻ tệp và các ứng dụng kinh doanh tất cả trong một nơi—và nó hoạt động trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet để mọi người có thể truy cập thông tin của họ bất cứ khi nào họ cần.

Một lợi ích chính của SharePoint là nó cho phép bạn tạo ra một nơi trung tâm để hợp tác và chia sẻ kiến thức. Với các công cụ dễ sử dụng như blog, wiki, lịch và các tính năng quản lý sự kiện được tích hợp sẵn, nhân viên của bạn có thể tìm thấy những gì họ cần khi họ cần - và làm việc cùng nhau một cách liền mạch như một đội ngũ trên toàn công ty ngay cả khi các đội ngũ đó nằm rải rác trên toàn cầu.

Bot Messenger

Ứng dụng Messenger Bot là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và tăng cường sự tương tác trên trang Facebook của bạn. Ứng dụng Messenger Bot là lựa chọn tốt nhất cho dịch vụ khách hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng, bán hàng thương mại điện tử và nhiều quy trình kinh doanh khác cần mức độ tương tác cao từ người dùng cuối của doanh nghiệp.

So sánh các tính năng chính

Messenger Bot, Microsoft SharePoint và Salesforce đều có những lợi ích riêng. Lựa chọn tốt nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Điều quan trọng là hiểu cách mỗi cái có thể được sử dụng trước khi đưa ra quyết định về cái nào hoạt động tốt hơn cho công ty của bạn.

Giao diện người dùng

Giao diện người dùng là điểm tiếp xúc giữa một sản phẩm và người dùng của nó. Khi ngày càng nhiều cuộc sống của chúng ta bị công nghệ chiếm lĩnh, việc thiết kế giao diện người dùng trở thành một trọng tâm mạnh mẽ cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Phần mềm phải có thể truy cập được cho người dùng của bạn để tận dụng tối đa các nỗ lực tiếp thị.

Điều này quan trọng vì nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận doanh nghiệp của bạn cũng như cách họ có khả năng sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai. Nó cũng đại diện cho một khía cạnh của bản sắc thương hiệu, vì vậy nếu được thực hiện đúng cách - có thể giúp củng cố thương hiệu của bạn.

Salesforce là một giải pháp CRM dựa trên đám mây được thiết kế để người dùng có thể truy cập từ bất kỳ đâu vào bất kỳ thời điểm nào. Salesforce cung cấp các công cụ dễ dàng và nhanh chóng cho người dùng như email, lịch, nhiệm vụ, báo cáo chi tiết tài khoản, v.v. Tương tự như giao diện của Salesforce, SharePoint cũng có một giao diện trực tuyến tương tác cho phép người dùng quản lý dự án và tài nguyên của họ ở một nơi thông qua các sản phẩm dựa trên web của nó. Giao diện người dùng của Messenger Bot cũng rất đơn giản và dễ truy cập vì nó chỉ yêu cầu khách hàng nhập tên, địa chỉ email, số điện thoại di động, v.v. Không cần mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho bot này.

Về mặt Giao diện Người dùng, Salesforce là người chiến thắng rõ ràng trong danh mục này.

Giao diện người dùng của Salesforce cho phép trải nghiệm tùy chỉnh và tương tác hơn, trong khi SharePoint yêu cầu người dùng phải đăng nhập trước khi họ có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của nó. Messenger Bot thiếu một số tính năng quan trọng cho phép nó hoạt động với công suất tối đa khi so sánh với Salesforce hoặc SharePoint, chẳng hạn như khả năng truy cập vào tệp, lịch, v.v. Mặc dù Messenger Bot dễ sử dụng và có thiết kế hấp dẫn về mặt thị giác – nhưng nó thiếu những tính năng cần thiết cho việc quản lý hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.

Tiếp thị qua Email

Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị sử dụng email để gửi các thông điệp và nội dung quảng cáo, chẳng hạn như thông tin sản phẩm và bản tin. Đây là một trong những kênh tiết kiệm chi phí nhất cho các nhà tiếp thị vì nó cho phép họ giao tiếp với khách hàng trên quy mô lớn.

Nó quan trọng vì có ROI cao nhất trong tất cả các kênh tiếp thị. Nó thường được sử dụng vì rẻ, dễ sử dụng và có thể được theo dõi.

Công cụ tiếp thị qua email tích hợp sẵn của Salesforce, Marketing Cloud Email là một giải pháp tiếp thị qua email dựa trên đám mây mạnh mẽ cho phép người dùng nhanh chóng tạo và tự động hóa các giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng.

Tính năng tạo email tích hợp sẵn của SharePoint được gọi là Sharepoint Designer, giúp bạn nhắm mục tiêu các thông điệp một cách chính xác bằng cách sử dụng loại dữ liệu được lưu trữ trên trang của bạn. Nó cũng cho phép bạn gửi email tùy chỉnh đến danh sách của mình.

Công cụ tiếp thị qua email của Messenger Bot được gọi là Tiếp thị Messenger, cho phép bạn giao tiếp với khách hàng trên Facebook trực tiếp qua tab Tin nhắn mới trên hồ sơ của họ.

Tổng thể, Marketing Cloud của Salesforce có nhiều tính năng nhất và là một công cụ mạnh mẽ. SharePoint cũng có một bộ tính năng tuyệt vời, trong khi Messenger Bot cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu tốt cho các chiến dịch tiếp thị qua email của mình.

Phân tích và Báo cáo

Phân tích cung cấp cái nhìn sâu sắc về doanh nghiệp của bạn, lý do tại sao bạn làm tốt hoặc không. Bạn có thể có các báo cáo cho thấy có bao nhiêu người đã truy cập vào trang web hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng, v.v. Nó cho phép bạn thấy phần lớn khách hàng của bạn đến từ đâu (ví dụ nếu họ đến từ các chiến dịch tiếp thị).

Nó cho phép bạn thấy khách hàng của bạn đến từ đâu, chiến dịch nào hoạt động tốt nhất, ví dụ nếu đó là một quảng cáo truyền hình hay một quảng cáo trên Facebook. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện các chiến dịch trong tương lai dựa trên thông tin thu thập được từ phân tích/báo cáo đã thực hiện trong những năm trước.

Salesforce, SharePoint và Messenger Bot đều có cách để theo dõi việc sử dụng. Salesforce có một loạt các báo cáo có sẵn trong nền tảng cung cấp thông tin về sự tương tác của khách hàng với nhóm hoặc tổ chức của bạn qua email, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện, v.v. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ báo cáo hiện có như Tableau để phân tích sâu hơn về dữ liệu được thu thập bởi Salesforce.

SharePoint được tích hợp với các công cụ Microsoft Office, vì vậy nó có khả năng lấy dữ liệu từ Outlook và các nguồn khác. Các công cụ báo cáo bên thứ ba như Tableau cũng có thể được sử dụng ở đây để cung cấp phân tích sâu hơn về việc sử dụng và tổ chức SharePoint của bạn.

Cuối cùng, Messenger Bot cung cấp phân tích chi tiết cho thấy sự tương tác của người dùng trong nền tảng như khi người dùng nhắn tin cho bot, những gì họ gõ và tần suất. Dữ liệu này có thể được sử dụng để theo dõi hành vi của người dùng và cải thiện việc nhắn tin nhằm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng.

Về mặt Phân tích và Báo cáo, Salesforce đứng đầu nhờ vào nhiều loại báo cáo có sẵn trong nền tảng. SharePoint cung cấp một bộ phân tích hạn chế hơn nhưng có thể được sử dụng với các công cụ báo cáo bên thứ ba như Tableau và tích hợp Microsoft Office (lấy dữ liệu từ Outlook và các nguồn khác). Messenger Bot không mạnh mẽ bằng khi nói đến Phân tích và Báo cáo, tuy nhiên, các chỉ số có sẵn có thể rất hữu ích trong việc hiểu hành vi của người dùng và cải thiện việc nhắn tin.

Messenger Bot  so với Sharepoint  so với Cơ sở Kiến thức Salesforce

Cơ sở kiến thức là một nền tảng nơi bạn có thể thêm các loại nội dung khác nhau hỗ trợ việc hiểu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách này, khách hàng có thể truy cập từ bất kỳ đâu mà họ đang ở mà không cần mua thêm.

Từ góc độ tiếp thị, cơ sở tri thức là quan trọng vì càng nhiều người quen thuộc với các chủ đề nhất định trên Salesforce so với SharePoint so với Messenger Bot, xây dựng ứng dụng, hoặc bất kỳ chủ đề nào khác liên quan đến sản phẩm của bạn thì khả năng họ mua sản phẩm đó càng cao. Điều này là vì bạn có thể cung cấp cho họ tất cả thông tin liên quan ở một nơi và theo cách này tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cơ sở tri thức Messenger Bot cung cấp một loạt các tính năng mà bạn có thể sử dụng để xây dựng nền tảng của riêng mình. Đây là cách đơn giản nhất để bạn có thể cung cấp thông tin về Messenger Bot cho người dùng chỉ trong vài phút. Quy trình thiết lập không yêu cầu bất kỳ kỹ năng đặc biệt nào và nó cung cấp cơ hội cho mọi người tạo cơ sở tri thức đầu tiên của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cơ sở tri thức Sharepoint, mặt khác, là một lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn tạo ra điều gì đó phức tạp và tùy chỉnh hơn. Người dùng có thể tải lên một loạt các tệp phương tiện, điều này làm cho nó rất hiệu quả trong trường hợp bạn cần chia sẻ bất kỳ thứ gì từ bài thuyết trình hoặc bài viết đến hướng dẫn sản phẩm hoặc video với khách hàng của bạn.

Cơ sở tri thức Salesforce rất giống với cơ sở tri thức Messenger Bot. Điều tốt về Salesforce là nó cung cấp độ bảo mật cao cho cơ sở tri thức của bạn và bạn không phải trả bất kỳ chi phí nào nếu bạn tạo một Cơ sở tri thức công khai hoặc sử dụng nó như một phần của gói CRM (điều này có nghĩa là tính năng này miễn phí).

Về mặt cơ sở tri thức, Messenger Bot là lựa chọn đơn giản nhất. Nó không yêu cầu bất kỳ mã hóa hay kỹ năng đặc biệt nào và có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai có hiểu biết cơ bản về ứng dụng.

Messenger Bot vs Sharepoint vs Salesforce Community

Một cộng đồng là nơi mọi người có cùng sở thích tụ họp để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của họ. Trong marketing, cộng đồng thường được sử dụng như một công cụ để xây dựng lòng trung thành của khách hàng hoặc thu hút khách hàng mới.

Tạo ra một cộng đồng thành công đòi hỏi thời gian và nỗ lực từ phía bạn. Trước hết, điều quan trọng là xác định đối tượng mục tiêu của bạn và chọn nền tảng mà bạn sẽ tạo ra một cộng đồng. Khi điều đó đã xong, bạn cần nghĩ ra một chiến lược nội dung hấp dẫn. Đặt câu hỏi hoặc chia sẻ thông tin giá trị là một cách đơn giản để giữ cho mọi người quan tâm đến những gì bạn đang nói.

Có nhiều lợi ích khi có một cộng đồng hoạt động và gắn bó với thương hiệu của bạn. Ví dụ, bạn có thể sử dụng nó như một kênh bổ sung cho dịch vụ khách hàng hoặc tạo ra những khách hàng tiềm năng mới. Với sự trợ giúp của các công cụ phù hợp, cũng có chỗ cho việc cá nhân hóa khi xây dựng bất kỳ loại mối quan hệ nào với khách hàng.

Cộng đồng Messenger Bot là cộng đồng đơn giản nhất để xây dựng. Nó dễ dàng cho cả nhà tiếp thị và khách hàng vì bạn có thể sử dụng một ứng dụng nhắn tin hiện có để tạo ra một chatbot bên trong trang Facebook hoặc Slack của bạn.

Cộng đồng Sharepoint có lẽ phù hợp hơn cho các nhóm người cụ thể, đặc biệt là những người thuộc các tổ chức khác nhau có liên kết trong các giao thức ngành. Cách tốt nhất để sử dụng Sharepoint là tạo một nhóm trên nền tảng và thuê một quản trị viên để cập nhật thông tin mới.

Ngược lại, Cộng đồng Salesforce yêu cầu nhiều tài nguyên hơn vì có nhiều mô-đun khác nhau mà bạn có thể chọn tùy thuộc vào nhu cầu của mình. Bạn cũng có thể triển khai một bot SalesforceIQ cho Messenger, điều này giúp công việc dễ dàng hơn nếu bạn muốn theo dõi những gì đang xảy ra trong cộng đồng của mình.

Về mặt Cộng đồng, Salesforce, Sharepoint và Messenger Bot đều là những công cụ tuyệt vời có thể giúp bạn giữ chân khách hàng với thương hiệu của mình. Mặc dù chúng có thể có vẻ tương tự ở cái nhìn đầu tiên, nhưng điều quan trọng là hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của chúng trong các tình huống khác nhau. Cách tốt nhất để tìm ra cái nào phù hợp với bạn là tạo một bản dùng thử miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Tích hợp

Các tích hợp là một cách để kết nối hai phần mềm khác nhau với nhau. Đây là một công cụ tuyệt vời cho marketing vì họ có thể thu thập thêm thông tin từ khách hàng và sử dụng điều đó để có được những khách hàng tiềm năng tốt hơn, cung cấp thông điệp đúng vào thời điểm thích hợp, v.v., tất cả mà không cần phát triển một giải pháp bổ sung hoặc yêu cầu khách hàng cài đặt một ứng dụng khác trên điện thoại của họ.

Các tích hợp của Messenger Bot rất tuyệt vời vì các tích hợp được thực hiện thông qua các bot. Tất cả chúng đều có thể được tìm thấy ở một nơi, giúp bạn dễ dàng tìm thấy những gì bạn cần nhanh chóng và quay lại công việc của mình. Đối với Salesforce, có rất nhiều tích hợp đi kèm tiêu chuẩn với sản phẩm nhưng điều này không phải lúc nào cũng đủ cho nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Họ có giao diện người dùng tốt nhưng các tích hợp chỉ có sẵn cho những ai có giấy phép Gold hoặc Platinum. Sharepoint có rất nhiều tùy chọn để tích hợp dữ liệu Salesforce của bạn với sản phẩm của họ, tuy nhiên, họ không cung cấp bất kỳ giao diện lập trình ứng dụng tiêu chuẩn nào (API) nên việc tích hợp trở nên khó khăn hơn mức cần thiết.

Tổng thể, Messenger Bot có các tích hợp tốt nhất vì nó dễ sử dụng và có nhiều tùy chọn khác nhau mà không cần phải trả thêm phí cho chúng. Sharepoint không cung cấp bất kỳ API tiêu chuẩn nào, khiến việc tích hợp trở nên khó khăn hơn mức cần thiết trong khi Salesforce có thể có các tích hợp tuyệt vời nhưng chúng chỉ có sẵn trong các giấy phép cấp cao hơn, điều này có thể tốn kém.

Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo mật dữ liệu là thực tiễn bảo vệ thông tin khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Bảo mật dữ liệu là một phần của Bảo mật Thông tin (InfoSec).

Tại sao bảo mật dữ liệu lại quan trọng đối với marketing?

Marketing yêu cầu các công ty thu thập thông tin liên lạc cá nhân và chuyên nghiệp của khách hàng để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Dữ liệu được thu thập bởi các nhà tiếp thị có thể được sử dụng cho những mục đích tốt như giúp đỡ khách hàng, nhưng nó cũng có thể được sử dụng cho những mục đích xấu (như đánh cắp danh tính).

Bảo mật dữ liệu của Messenger Bot phụ thuộc vào bảo mật của trang web mà nó được lưu trữ. Bảo mật dữ liệu của Sharepoint dễ bị tấn công bởi hacker vì tất cả thông tin tồn tại ở một vị trí và hacker chỉ có một nơi để tấn công thay vì nhiều nơi. Các biện pháp bảo mật dữ liệu của Salesforce tương tự như của một máy tính hoặc thiết bị di động, nghĩa là chúng có thể được bảo vệ bằng mật khẩu mạnh, phần mềm mã hóa, v.v.

Về mặt bảo mật dữ liệu, Messenger Bot có mức độ bảo mật thấp nhất vì nó được lưu trữ trên một trang web. Sharepoint có bảo mật dữ liệu tốt hơn Messenger Bot nhưng vẫn kém hơn khi so với các biện pháp bảo vệ tiên tiến của Salesforce.

Mẫu

Mẫu cũng rất quan trọng trong marketing. Mẫu là những thông điệp đã được viết sẵn mà các nhà tiếp thị sử dụng để tiết kiệm thời gian và đạt được nhiều kết quả hơn từ các chiến dịch của họ. Một mẫu là một loại "mail merge" cho phép bạn gửi nội dung cá nhân hóa trong khi sử dụng cùng một đoạn mã mỗi lần. Thay vì phải gõ một email mỗi lần, họ chỉ cần thay đổi một số tham số trong mẫu để làm cho nó khác biệt cho từng người.

Các mẫu của Messenger Bot tương tự như các mẫu khác ở chỗ chúng được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị có một khởi đầu thuận lợi. Họ nên có thể xem các Mẫu Messenger Bot và lấy ý tưởng cho các loại tin nhắn khác mà họ có thể tự gửi đi.

Mặc dù không có mẫu trực tiếp nào có sẵn với Sharepoint, bạn vẫn có thể sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị (MAP) của họ, cho phép bạn tạo một quy trình làm việc được gửi đến từng người dựa trên hành động của họ. Điều này sẽ cho phép bạn gửi cùng một tin nhắn mỗi khi họ thực hiện một hành động cụ thể, điều này có thể tương tự về bản chất với các mẫu.

Salesforce có một thư viện toàn bộ các tin nhắn email đã được viết sẵn cũng như các ý tưởng trang đích và quảng cáo cho các nhà tiếp thị đang tìm kiếm nguồn cảm hứng từ những người đã thực hiện thành công. Đây có thể là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nhằm có được ý tưởng về cách bạn muốn các mẫu của mình và loại tin nhắn sẽ trông như thế nào khi được gửi đi.

Về mặt các Mẫu, Salesforce, SharePoint và Messenger Bot đều khá tương tự. Bạn có thể bắt đầu với các mẫu cho từng nền tảng này ngay cả khi bạn có ít hoặc không có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị vì chúng đi kèm với nhiều tùy chọn đã được viết sẵn cho phép các nhà tiếp thị bắt đầu sử dụng ngay mà không cần phải thiết kế bất cứ điều gì mới.

SalesForce có nhiều tài nguyên nhất để giúp bạn bắt đầu với các mẫu vì nó có một thư viện toàn bộ các mẫu có thể được sử dụng làm nguồn cảm hứng.

Ngoài ra, các tùy chọn bạn có trong SalesForce cũng tương tự như những gì có trên AdWords và Facebook mà nhiều nhà tiếp thị có thể đã quen thuộc khi sử dụng. Điều này giúp cho các nhà tiếp thị, những người có thể không biết cách sử dụng những nền tảng này trong quá khứ, dễ dàng bắt đầu với những nỗ lực tiếp thị của riêng họ hơn bao giờ hết.

SharePoint và Messenger Bot đều yêu cầu một chút kinh nghiệm hơn, nhưng chúng cũng cho phép các nhà tiếp thị có thể tạo ra điều gì đó hoàn toàn độc đáo cho từng khách hàng của họ, điều này có thể giúp họ nổi bật hơn so với những người khác đang sử dụng mẫu.

Ai tốt hơn, Nhà phát triển Sharepoint hay Nhà phát triển Salesforce?

Nhà phát triển tốt hơn trong hai người là Nhà phát triển Salesforce. Điều này là do công cụ này bao gồm nhiều tính năng độc đáo như tích hợp mạng xã hội, phát triển ứng dụng di động, và nhiều hơn nữa mà không có trên nền tảng Sharepoint. Nhà phát triển Salesforce cung cấp nhiều cơ hội việc làm tốt hơn cho ứng viên.

Salesforce.com so với Microsoft như thế nào?

Salesforce.com có cả khả năng bán hàng và dịch vụ, nhưng thường được coi là một nền tảng bán hàng nhiều hơn.

Microsoft có nhiều mô-đun có thể phục vụ như các nền tảng hướng đến khách hàng hoặc nhân viên (tùy thuộc vào nhu cầu của bạn). Ví dụ, bộ Office như Word và Outlook rất tuyệt để giao tiếp với khách hàng; Dynamics CRM là một nền tảng bán hàng tuyệt vời.

Ai đắt hơn? Salesforce CRM hay Microsoft SharePoint?

Trong hai cái, cái đắt nhất là Microsoft SharePoint. Salesforce CRM thì tương đối rẻ hơn vì nó cung cấp một kế hoạch khởi đầu miễn phí cho tối đa 25 người dùng và một mô hình giá cả phải chăng theo từng lượt sử dụng dựa trên số lượng liên hệ, tài khoản, hoặc thậm chí là hồ sơ mà bạn sử dụng trong tổ chức của mình.

Phần mềm nào bao gồm nhiều/tốt hơn các tính năng?

Phần mềm có nhiều/tính năng tốt hơn là Salesforce CRM. Các tính năng của Salesforce CRM tiên tiến hơn so với Salesforce và Microsoft SharePoint vì nó là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoàn chỉnh. Ngoài ra, Salesforce CRM còn có nhiều tính năng hơn cho việc bán hàng xã hội và tiếp thị nội dung.

Salesforce vs SharePoint – Cái nào tốt hơn cho việc hợp tác và quản lý tài liệu?

Phần mềm tốt nhất cho việc hợp tác và quản lý tài liệu là Salesforce CRM. Salesforce là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và SharePoint là một hệ thống quản lý nội dung doanh nghiệp, được sử dụng để quản lý giao tiếp nội bộ và chia sẻ tài liệu trong các tổ chức.

Salesforce có bộ công cụ tốt nhất để hỗ trợ hợp tác dự án và cho phép các thành viên trong nhóm cập nhật tiến độ với việc phân bổ trách nhiệm bằng cách sử dụng các tính năng tiêu chuẩn của Salesforce. SharePoint, ngược lại, với bộ công cụ hợp tác của nó cho việc chia sẻ tài liệu và giao tiếp, giống như một kho lưu trữ có thể quản lý tài liệu một cách hiệu quả bao gồm cả các tệp ở định dạng truyền thống (ví dụ: PDF) cũng như định dạng phi truyền thống (ví dụ: Tài liệu Microsoft Office).

Sharepoint sẽ không thể theo kịp công nghệ và công cụ mới nhất như Salesforce. SharePoint sẽ không thể tránh khỏi việc trở nên lỗi thời vì nó đã tồn tại lâu do chu kỳ phát triển chậm chạp của Microsoft.

Tóm lại: Cái nào tốt hơn – Salesforce CRM hay Microsoft SharePoint?

Trong khi Salesforce và Microsoft SharePoint đều cung cấp một loạt chức năng, có một số điểm khác biệt chính cần được xem xét kỹ lưỡng. Sự dễ sử dụng và mức độ tùy chỉnh mà SharePoint cung cấp không thể bị bỏ qua trong khi khả năng triển khai nhanh các ứng dụng chuyên biệt cho các tình huống cụ thể khiến Salesforce CRM trở thành một lựa chọn hấp dẫn. Mỗi giải pháp đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, vì vậy điều quan trọng là bạn phải đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp mình.

Kết nối với khách hàng của bạn có thể là một thách thức. Cần thời gian, nguồn lực và chuyên môn để tạo ra thông điệp đúng vào thời điểm thích hợp cho khách hàng của bạn thông qua Salesforce, Microsoft SharePoint hoặc Messenger Bot.