與客戶聯繫的最佳方式是什麼：Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot？

與客戶聯繫是每個銷售團隊成功的關鍵部分。但你怎麼知道哪種技術最能幫助你的公司獲勝？

有許多不同的方式可以與客戶聯繫。您可以發送電子郵件、打電話，甚至如果您願意，可以使用消息機器人！但哪種方式最好呢？這完全取決於您的業務類型以及您的客戶偏好如何溝通。在這裡，我們將討論三個受歡迎的選擇：Salesforce 與 SharePoint 與消息機器人。

Salesforce CRM

Salesforce CRM 是一個基於雲的在線客戶關係管理 (CRM) 平台。它旨在幫助公司維持與客戶和渠道合作夥伴的聯繫，並簡化銷售流程。

Salesforce CRM 擁有許多功能，允許用戶自動化任務、跨部門共享數據，並隨時隨地訪問。它還提供標準的商業應用程序，如電子郵件行銷、社交媒體整合和移動應用程序，以提高生產力，同時增加客戶參與度。

微軟 SharePoint

微軟 SharePoint 是一個協作平台，為團隊提供強大的方式來跨組織協作。SharePoint 提供基於雲的團隊網站、文件共享功能和商業應用程序，所有功能集中在一個地方——並且可以在任何有互聯網連接的設備上使用，讓人們隨時隨地訪問他們的信息。

SharePoint 的一個主要好處是它允許您創建一個集中協作和知識共享的地方。借助像博客、維基、日曆和內建的事件管理功能等易於使用的工具，您的員工可以在需要時找到所需的內容——並且即使這些團隊分布在全球各地，也能無縫地作為一個團隊共同工作。

Messenger 機器人

Messenger Bot App 是與客戶互動並提高 Facebook 頁面參與度的好方法。Messenger Bot App 是客戶服務、潛在客戶生成、電子商務銷售以及許多其他需要企業終端用戶高度參與的商業流程的最佳選擇。

主要功能比較

Messenger Bot、Microsoft SharePoint 和 Salesforce 都有各自的優勢。最適合您的選擇將取決於您的業務需求。在做出關於哪個更適合您公司的決定之前，了解每個選項的使用方式是很重要的。

用戶介面

用戶界面是產品與用戶之間的接觸點。隨著我們的生活越來越被技術所占據，用戶界面設計成為企業的一個重要焦點是至關重要的。軟件必須對您的用戶可訪問，以便充分發揮市場營銷工作的效果。

這很重要，因為它可以決定客戶與您公司的體驗，這將影響他們對您業務的看法以及他們未來使用您的可能性。它也代表了品牌身份的一個方面，因此如果做得好 – 可能有助於加強您的品牌。

Salesforce 是一個基於雲端的 CRM 解決方案，旨在讓用戶隨時隨地訪問。Salesforce 提供簡單快捷的用戶工具，如電子郵件、日曆、任務、帳戶詳細報告等。與 Salesforce 的界面類似，SharePoint 也有一個互動式在線界面，允許用戶通過其基於網絡的產品在一個地方管理項目及其資源。Messenger Bot 的用戶界面也非常簡單且易於訪問，因為它只需要客戶輸入他們的姓名、電子郵件地址、手機號碼等。這個機器人不需要密碼或登錄憑證。

在用戶界面方面，Salesforce 在這個類別中明顯是贏家。

Salesforce 的用戶界面允許更具自訂性和互動性的體驗，而 SharePoint 則要求用戶在完全利用其功能之前必須登錄。與 Salesforce 或 SharePoint 相比，Messenger Bot 缺乏某些關鍵功能，無法充分發揮其功能，例如訪問文件、日曆等。雖然 Messenger Bot 使用簡單且具有視覺吸引力的設計，但它缺乏有效管理行銷活動所需的關鍵功能。

電子郵件行銷

電子郵件行銷是一種使用電子郵件傳遞促銷信息和內容的行銷策略，例如產品信息和電子報。這是行銷人員最具成本效益的渠道之一，因為它允許他們大規模地與客戶溝通。

這很重要，因為它在所有行銷渠道中擁有最高的投資回報率。它被廣泛使用，因為它便宜、易於使用，並且可以進行跟蹤。

Salesforce 的原生電子郵件行銷工具 Marketing Cloud Email 是一個強大的基於雲的電子郵件行銷解決方案，使用戶能夠快速創建和自動化與客戶的個性化通信。

SharePoint 內建的電子郵件創建功能稱為 Sharepoint Designer，該功能通過使用存儲在您網站中的數據來幫助您精確定位消息。它還允許您向您的列表發送自定義電子郵件。

Messenger Bot 的電子郵件行銷工具稱為 Messenger Marketing，這使您能夠通過他們個人資料上的新消息標籤直接與 Facebook 上的客戶進行溝通。

總體而言，Salesforce 的 Marketing Cloud 擁有最多的功能，是一個強大的工具。SharePoint 也有很棒的功能集，而 Messenger Bot 為其電子郵件行銷活動提供了良好的目標選擇。

分析與報告

分析提供了對您業務的見解，為什麼您表現良好或不佳。您可以擁有報告，顯示每天/每週/每月等有多少人訪問網站。它允許您查看大多數客戶的來源（例如，如果他們來自行銷活動）。

它允許您查看客戶的來源，哪個活動效果最好，例如是電視廣告還是在 Facebook 上的廣告。這樣，您可以根據過去幾年分析/報告所收集的信息來改善未來的活動。

Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都有跟踪使用情況的方法。Salesforce 在平台內提供各種報告，提供有關客戶與您的團隊或組織通過電子郵件、電話、聊天等互動的信息。此外，您還可以使用現有的報告工具，如 Tableau，對 Salesforce 收集的數據進行更深入的分析。

SharePoint 與 Microsoft Office 工具整合，因此它具有從 Outlook 和其他來源提取數據的能力。第三方報告工具如 Tableau 也可以在這裡使用，以提供更深入的 SharePoint 使用和組織分析。

最後，Messenger Bot 提供詳細的分析，顯示用戶在平台上的互動情況，例如用戶何時發送消息給機器人、他們輸入了什麼以及頻率如何。這些數據可用於追蹤用戶行為並改善消息傳遞，以提高客戶滿意度。

在分析和報告方面，Salesforce 由於平台上可用的各種報告而名列前茅。SharePoint 提供的分析範圍較為有限，但可以與第三方報告工具如 Tableau 和 Microsoft Office 整合（從 Outlook 和其他來源提取數據）一起使用。然而，Messenger Bot 在分析和報告方面的能力不如前者，但可用的指標在理解用戶行為和改善消息傳遞方面非常有用。

Messenger Bot 與 SharePoint 與 Salesforce 知識庫

知識庫是一個平台，您可以在其中添加不同類型的內容，以支持對您的產品或服務的理解和使用。這樣，客戶可以在任何地方訪問它，而無需額外購買。

從行銷的角度來看，知識庫是重要的，因為越多的人對Salesforce、SharePoint、Messenger Bot、應用程式建置或與您的產品相關的任何其他主題變得熟悉，他們就越有可能購買它。這是因為您可以在一個地方提供所有相關資訊，這樣可以提高轉換率。

Messenger Bot 知識庫提供了廣泛的功能，可以用來建立您自己的平台。這是您可以在幾分鐘內向用戶提供有關 Messenger Bot 資訊的最簡單方法。設置過程不需要任何特殊技能，並且為每個人提供了快速有效創建其第一個知識庫的機會。

另一方面，SharePoint 知識庫是想要創建更複雜和可自定義內容的人的絕佳選擇。用戶可以上傳各種媒體文件，這使得在需要與客戶分享任何內容（從簡報或文章到產品手冊或視頻）時非常高效。

Salesforce 知識庫與 Messenger Bot 的非常相似。Salesforce 的好處在於它為您的知識庫提供高安全性，如果您創建公共知識庫或將其作為 CRM 套件的一部分使用（這意味著此功能是免費的），則不會產生任何費用。

在知識庫方面，Messenger Bot 是最簡單的選擇。它不需要任何編碼或特殊技能，任何對應用程序有基本了解的人都可以使用它。

Messenger Bot 與 Sharepoint 與 Salesforce Community

社群是一個人們聚集在一起分享知識和經驗的地方。在行銷中，社群通常被用作建立客戶忠誠度或吸引新客戶的工具。

建立一個成功的社群需要您投入時間和精力。首先，定義您的目標受眾並選擇您將創建社群的平台是很重要的。一旦完成，您需要想出一個引人入勝的內容策略。提出問題或分享有價值的信息是一種簡單的方法，可以讓人們對您所談論的內容保持興趣。

擁有一個活躍且與您的品牌互動的社群有很多好處。例如，您可以將其用作客戶服務的額外渠道或創造新潛在客戶。借助合適的工具，在與客戶建立任何類型的關係時，還有個性化的空間。

Messenger Bot 社群是最簡單建立的。對於行銷人員和客戶來說都很容易，因為您可以使用現有的即時通訊應用程序在您的 Facebook 或 Slack 頁面內創建聊天機器人。

Sharepoint 社群可能更適合特定群體，尤其是那些屬於不同組織並與行業協議相連的人。使用 Sharepoint 的最佳方式是在平台上創建一個群組並聘請一位管理員來更新新資訊。

相反，Salesforce Community 需要更多資源，因為根據您的需求可以選擇不同的模組。您還可以為 Messenger 實施 SalesforceIQ 機器人，這樣如果您想監控社群中發生的事情，就能更輕鬆地完成任務。

在社群方面，Salesforce、Sharepoint 和 Messenger Bot 都是可以幫助您保持客戶與品牌互動的優秀工具。雖然它們乍看之下可能相似，但在不同情況下了解它們的優勢和劣勢是很重要的。找出最適合您的方法是創建免費試用並親自嘗試它們。

整合

整合是將兩個不同的軟體連接在一起的一種方式。這對於行銷來說是一個很好的工具，因為他們可以從客戶那裡獲取更多資訊，並利用這些資訊獲得更好的潛在客戶，提供正確的訊息於正確的時間等，所有這些都無需開發額外的解決方案或要求客戶在他們的手機上安裝另一個應用程式。

Messenger Bot 的整合非常棒，因為這些整合是通過機器人完成的。所有整合都可以在一個地方找到，使您能夠快速找到所需的內容並回到工作中。對於 Salesforce，產品標準提供了許多整合，但這對每個企業的特定需求來說可能並不總是足夠。他們擁有良好的用戶介面，但整合僅對擁有金牌或白金許可證的人可用。Sharepoint 提供了許多選項來將您的 Salesforce 數據與他們的產品整合，然而，他們不提供任何標準的應用程式介面 (API)，因此整合比必要的更具挑戰性.

總的來說，Messenger Bot 擁有最佳的整合，因為它易於使用，並且有很多不同的選項，而無需額外支付費用。Sharepoint 不提供任何標準 API，使整合比必要的更困難，而 Salesforce 可能擁有很好的整合，但僅在高級許可證中可用，這可能會很昂貴.

數據安全

數據安全是保護信息免受未經授權的訪問、使用或披露的做法。數據安全是信息安全 (InfoSec) 的一個子集.

為什麼數據安全對市場營銷很重要？

行銷需要公司收集客戶的個人和專業聯繫資訊，以更好地滿足客戶的需求。行銷人員收集的數據可以用於良好的目的，例如幫助客戶，但也可以用於不法用途（如身份盜竊）。

Messenger Bot 的數據安全性取決於其所託管網站的安全性。Sharepoint 的數據安全性容易受到黑客攻擊，因為所有信息都存在於一個位置，黑客只需攻擊一個地方，而不是多個地方。Salesforce 的數據安全保護類似於計算機或移動設備，這意味著它們可以通過強密碼、加密軟件等進行保護。

在數據安全方面，Messenger Bot 的安全性最低，因為它託管在一個網站上。Sharepoint 的數據安全性比 Messenger Bot 更好，但與 Salesforce 的先進保護相比仍然不夠。

範本

模板在行銷中也很重要。模板是行銷人員用來節省時間並從其活動中獲得更多結果的預寫消息。模板是一種「郵件合併」，允許您在每次使用相同代碼的同時發送個性化內容。行銷人員不必每次都打字電子郵件，而是可以簡單地更改模板中的一些參數，以使其對每個人都不同。

Messenger Bot 的模板類似於其他模板，旨在幫助行銷人員快速入門。他們應該能夠查看 Messenger Bot 模板，並獲得其他類型消息的靈感，以便自己發送。

雖然 Sharepoint 沒有直接可用的模板，但您仍然可以使用他們的行銷自動化平台（MAP），該平台允許您根據每個人的行為創建工作流程。這將使您能夠在他們每次執行特定操作時發送相同的消息，這在性質上可以類似於模板。

Salesforce 擁有整個預寫電子郵件消息庫，以及針對尋求靈感的行銷人員的登陸頁面和廣告文案想法。這些可以是開始的好地方，以便了解您希望自己的模板和發送時的消息類型。

就模板而言，Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都相當相似。即使您在行銷方面幾乎沒有經驗，您也可以開始使用這些平台的模板，因為它們提供了許多預寫選項，讓行銷人員能夠立即使用，而無需自己設計任何新內容。

SalesForce 擁有最多的資源來幫助您開始使用模板，因為它擁有整個庫可供靈感使用。

此外，您在SalesForce中擁有的選項也與AdWords和Facebook上可用的選項相似，許多行銷人員可能已經熟悉這些工具的使用。這使得過去可能不知道如何使用這些平台的行銷人員更容易開始自己的行銷工作。

SharePoint和Messenger Bot都需要更多的經驗，但它們也允許行銷人員為每位客戶創建完全獨特的內容，這可以使他們與使用模板的其他人區分開來。

哪個更好，Sharepoint開發者 vs Salesforce開發者？

兩者中更好的開發者是Salesforce開發者。這是因為該工具擁有許多獨特的功能，如社交媒體整合、移動應用程式開發等，而這些在Sharepoint平台上是不可用的。Salesforce開發者為候選人提供了更好的工作機會。

Salesforce.com與Microsoft的比較如何？

Salesforce.com同時具備銷售和服務能力，但通常被認為更像是一個銷售平台。

Microsoft擁有許多模組，可以作為面向客戶或面向員工的平台（根據您的需求）。例如，像Word和Outlook的Office套件非常適合與客戶溝通；Dynamics CRM是一個很好的銷售平台。

哪個更貴？Salesforce CRM還是Microsoft SharePoint？

在這兩者中，最昂貴的是 Microsoft SharePoint。Salesforce CRM 相對便宜，因為它提供最多 25 位用戶的免費入門計劃，以及根據您在組織中使用的聯絡人、帳戶或記錄數量計算的實惠按需定價模式。

哪款軟體包含更多/更好的功能？

擁有更多/更好功能的軟體是 Salesforce CRM。Salesforce CRM 的功能比 Salesforce 和 Microsoft SharePoint 更先進，因為它是一個完整的客戶關係管理軟體。此外，Salesforce CRM 擁有更多社交銷售和內容行銷的功能。

Salesforce 與 SharePoint – 哪一個更適合協作和文件管理？

最適合協作和文件管理的軟體是 Salesforce CRM。Salesforce 是一款客戶關係管理 (CRM) 軟體，而 SharePoint 是一個企業內容管理系統，用於管理組織內部的溝通和文件共享。

Salesforce 擁有最佳的工具組來支持項目協作，並使團隊成員能夠通過使用標準 Salesforce 功能來隨時了解進度和分配責任。另一方面，SharePoint 及其文檔共享和通信的協作工具套件更像是一個可以高效管理文件的存儲庫，包括傳統格式（例如 PDF）和非傳統格式（例如 Microsoft Office 文檔）的文件。

Sharepoint 將無法跟上 Salesforce 能夠提供的最新技術和工具。由於微軟的開發週期緩慢，SharePoint 不可避免地會變得過時，因為它已經存在很長時間了。

底線：哪個更好 – Salesforce CRM 還是 Microsoft SharePoint？

雖然 Salesforce 和 Microsoft SharePoint 都提供一系列功能，但有一些關鍵差異需要仔細權衡。SharePoint 提供的易用性和自定義程度不容忽視，而 Salesforce CRM 能夠快速部署針對特定情況的專用應用程式，使其成為一個有吸引力的選擇。每個解決方案都有其特定的優勢和劣勢，因此根據您業務的個別需求做出決策是很重要的。

與客戶建立聯繫可能會很具挑戰性。通過 Salesforce、Microsoft SharePoint 或 Messenger Bot，在正確的時刻為您的客戶創建正確的信息需要時間、資源和專業知識。