與客戶聯繫的最佳方式是什麼：Salesforce 與 SharePoint 與 Messenger Bot？

與客戶聯繫是每個銷售團隊成功的關鍵部分。但你如何知道哪種技術最能幫助你的公司獲勝？

有許多不同的方式可以與客戶聯繫。您可以發送電子郵件、打電話，甚至如果您願意，可以使用消息機器人！但哪種方式是最好的呢？這完全取決於您擁有的業務類型以及您的客戶喜歡如何溝通。在這裡，我們將討論三個受歡迎的選擇：Salesforce 與 SharePoint 與消息機器人。

Salesforce CRM

Salesforce CRM 是一個基於雲的在線客戶關係管理 (CRM) 平台。它旨在幫助公司維持與客戶和渠道合作夥伴的聯繫，並簡化銷售流程。

Salesforce CRM 擁有許多功能，允許用戶自動化任務、跨部門共享數據，並隨時隨地訪問。它還配備了標準的商業應用程序，如電子郵件行銷、社交媒體整合和移動應用程序，以提高生產力，同時增加客戶參與度。

微軟 SharePoint

微軟 SharePoint 是一個協作平台，為團隊提供強大的方式在組織內部協同工作。SharePoint 提供基於雲的團隊網站、文件共享功能和商業應用程序，所有功能集中在一個地方——並且可以在任何有網絡連接的設備上使用，讓人們隨時隨地訪問他們的信息。

SharePoint 的一個主要好處是它允許您創建一個集中協作和知識共享的地方。憑藉易於使用的工具，如部落格、維基、日曆和內建的事件管理功能，您的員工可以在需要時找到所需的資訊——即使這些團隊位於世界各地，也能無縫地作為一個團隊共同工作。

Messenger 機器人

Messenger Bot 應用程式是一種與客戶互動並提高您 Facebook 頁面參與度的好方法。Messenger Bot 應用程式是客戶服務、潛在客戶生成、電子商務銷售以及許多其他需要企業終端用戶高度參與的商業流程的最佳選擇。

主要功能比較

Messenger Bot、Microsoft SharePoint 和 Salesforce 各有其獨特的優勢。最適合您的選擇將取決於您的業務需求。在做出決定之前，了解每個工具的使用方式是很重要的，以便判斷哪一個更適合您的公司。

使用者介面

用戶界面是產品與用戶之間的接觸點。隨著我們的生活越來越被科技所占據，用戶界面設計成為企業的一個重要焦點是至關重要的。軟體必須對您的用戶可訪問，以便充分發揮行銷工作的效果。

這很重要，因為它可以決定客戶與您公司的體驗，這將影響他們對您業務的看法，以及他們未來使用您的可能性。它也代表了品牌身份的一個方面，因此如果做得好 – 可能有助於加強您的品牌。

Salesforce 是一個基於雲端的 CRM 解決方案，旨在讓用戶隨時隨地訪問。Salesforce 提供簡單快速的用戶工具，如電子郵件、日曆、任務、帳戶詳情報告等。與 Salesforce 的介面類似，SharePoint 也具有互動式在線介面，允許用戶通過其基於網頁的產品在一個地方管理項目及其資源。Messenger Bot 的用戶介面也非常簡單且易於訪問，因為它只需要客戶輸入他們的姓名、電子郵件地址、手機號碼等。這個機器人不需要密碼或登錄憑證。

在用戶介面方面，Salesforce 在這個類別中明顯是贏家。

Salesforce 的用戶界面允許更具自訂性和互動性的體驗，而 SharePoint 則要求用戶在完全利用其功能之前必須登錄。與 Salesforce 或 SharePoint 相比，Messenger Bot 缺少某些關鍵功能，無法充分發揮其功能，例如無法訪問文件、日曆等。雖然 Messenger Bot 使用簡單且設計視覺上吸引人，但它缺少有效管理營銷活動所需的關鍵功能。

電子郵件行銷

電子郵件行銷是一種行銷策略，利用電子郵件傳遞促銷信息和內容，例如產品信息和新聞通訊。這是行銷人員最具成本效益的渠道之一，因為它使他們能夠大規模與客戶溝通。

這很重要，因為它在所有行銷渠道中擁有最高的投資回報率。它被廣泛使用，因為它便宜、易於使用且可以追蹤。

Salesforce 的原生電子郵件行銷工具 Marketing Cloud Email 是一個強大的基於雲的電子郵件行銷解決方案，使用戶能夠快速創建和自動化與客戶的個性化通信。

SharePoint 的內建電子郵件創建功能稱為 Sharepoint Designer，它通過使用存儲在您網站中的數據來幫助您精確定位消息。它還允許您向您的列表發送自定義電子郵件。

Messenger Bot 的電子郵件行銷工具稱為 Messenger Marketing，這使您能夠通過他們個人資料上的新消息標籤直接與 Facebook 上的客戶進行溝通。

總體而言，Salesforce 的 Marketing Cloud 擁有最多的功能，是一個強大的工具。SharePoint 也有很棒的功能集，而 Messenger Bot 為其電子郵件行銷活動提供了良好的目標選項。

分析和報告

分析提供了對您業務的洞察，為什麼您表現良好或不佳。您可以擁有顯示每天/每週/每月等有多少人訪問網站的報告。它使您能夠看到大多數客戶來自哪裡（例如，如果他們來自行銷活動）。

它使您能夠看到您的客戶來自哪裡，哪個活動效果最好，例如如果是電視廣告或 Facebook 廣告。這樣您可以根據過去幾年通過分析/報告收集的信息來改善未來的活動。

Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都有跟踪使用情況的方法。Salesforce 在平台內提供了各種報告，提供有關客戶與您的團隊或組織通過電子郵件、電話、聊天等互動的信息。此外，您還可以使用現有的報告工具，如 Tableau，對 Salesforce 收集的數據進行更深入的分析。

SharePoint 與 Microsoft Office 工具整合，因此它具備從 Outlook 和其他來源提取數據的能力。這裡也可以使用 Tableau 等第三方報告工具，以提供對您的 SharePoint 使用情況和組織的更深入分析。

最後，Messenger Bot 提供詳細的分析，顯示用戶在平台上的互動情況，例如用戶何時發送消息給機器人、他們輸入了什麼以及頻率。這些數據可用於跟踪用戶行為並改善消息傳遞，以提高客戶滿意度。

在分析和報告方面，Salesforce 由於平台上可用的各種報告而名列前茅。SharePoint 提供的分析功能較為有限，但可以與 Tableau 和 Microsoft Office 整合（從 Outlook 和其他來源提取數據）一起使用。然而，Messenger Bot 在分析和報告方面的能力不如前者，但可用的指標對於理解用戶行為和改善消息傳遞非常有用。

Messenger Bot 與 SharePoint 與 Salesforce 知識庫

知識庫是一個平台，您可以在其中添加不同類型的內容，以支持對您的產品或服務的理解和使用。這樣，客戶可以在任何地方訪問它，而無需額外購買。

從行銷的角度來看，知識庫很重要，因為越多人熟悉Salesforce、SharePoint、Messenger Bot、應用程式開發或任何與您的產品相關的主題，他們購買的可能性就越高。這是因為您可以在一個地方提供所有相關資訊，這樣可以提高轉換率。

Messenger Bot 知識庫提供了一系列功能，可用於建立您自己的平台。這是您可以在幾分鐘內向用戶提供有關 Messenger Bot 資訊的最簡單方法。設置過程不需要任何特殊技能，並為每個人提供了快速有效地創建其第一個知識庫的機會。

另一方面，Sharepoint 知識庫是那些想要創建更複雜和可自定義內容的人的絕佳選擇。用戶可以上傳各種媒體文件，這使得在需要與客戶分享從簡報或文章到產品手冊或視頻的任何內容時非常高效。

Salesforce 知識庫與 Messenger Bot 的非常相似。Salesforce 的好處在於它為您的知識庫提供高安全性，如果您創建公共知識庫或將其作為 CRM 套件的一部分使用（這意味著此功能是免費的），則不會產生任何費用。

在知識庫方面，Messenger Bot 是最簡單的選擇。它不需要任何編碼或特殊技能，任何對應用程式有基本了解的人都可以使用它。

Messenger Bot 與 Sharepoint 與 Salesforce Community

社群是一個人們聚集在一起分享知識和經驗的地方。在行銷中，社群通常被用作建立客戶忠誠度或吸引新客戶的工具。

建立一個成功的社群需要您投入時間和精力。首先，重要的是要定義您的目標受眾並選擇您將創建社群的平台。一旦完成，您需要想出一個引人入勝的內容策略。提出問題或分享有價值的信息是保持人們對您所談論內容感興趣的簡單方法。

擁有一個活躍且與您的品牌互動的社群有很多好處。例如，您可以將其用作客戶服務的額外渠道或創造新潛在客戶的方式。借助合適的工具，在與客戶建立任何類型的關係時，也有個性化的空間。

Messenger Bot 社群是最簡單建立的。對於行銷人員和客戶來說都很容易，因為您可以使用現有的即時通訊應用程式在您的 Facebook 或 Slack 頁面內創建聊天機器人。

Sharepoint 社群可能更適合特定群體，特別是那些屬於不同組織並與行業協議相連的人。使用 Sharepoint 的最佳方式是在平台上創建一個小組並聘請一位管理員，定期更新新資訊。

相反，Salesforce Community 需要更多資源，因為根據您的需求可以選擇不同的模組。您還可以為 Messenger 實施 SalesforceIQ 機器人，這樣可以更輕鬆地監控社群中的動態。

就社群而言，Salesforce、Sharepoint 和 Messenger Bot 都是能夠幫助您保持客戶與品牌互動的優秀工具。雖然它們乍看之下似乎相似，但了解它們在不同情況下的優勢和劣勢是很重要的。找出哪一個最適合您的最佳方法是創建免費試用並親自嘗試。

整合

整合是將兩個不同軟體連接在一起的一種方式。這對於行銷來說是一個很好的工具，因為它們可以從客戶那裡獲取更多資訊，並利用這些資訊獲得更好的潛在客戶，提供正確的訊息於正確的時間等，所有這些都無需開發額外的解決方案或要求客戶在其手機上安裝另一個應用程式。

Messenger Bot 的整合非常棒，因為整合是通過機器人完成的。所有的整合都可以在一個地方找到，讓你能夠快速找到所需的內容並回到工作中。對於 Salesforce，產品標準提供了許多整合，但這對每個企業的特定需求來說並不總是足夠。他們有良好的用戶介面，但整合僅對擁有金牌或白金許可證的人可用。Sharepoint 提供了許多選項來將你的 Salesforce 數據與他們的產品整合，然而，他們不提供任何標準的應用程式介面 (API)，因此整合比必要的更具挑戰性.

總的來說，Messenger Bot 擁有最佳的整合，因為它易於使用，並且有許多不同的選項，而不需要額外支付費用。Sharepoint 不提供任何標準的 API，使得整合比必要的更困難，而 Salesforce 可能有很好的整合，但僅在較高級的許可證中可用，這可能會很昂貴.

資料安全

數據安全是保護信息不被未經授權的訪問、使用或披露的實踐。數據安全是信息安全 (InfoSec) 的一個子集.

為什麼數據安全對行銷很重要？

行銷需要公司收集客戶的個人和專業聯絡資訊，以更好地滿足客戶的需求。行銷人員收集的數據可以用於良好的目的，例如幫助客戶，但也可以用於不法目的（如身份盜竊）。

Messenger Bot 的數據安全性取決於其所托管網站的安全性。Sharepoint 的數據安全性容易受到黑客攻擊，因為所有信息都存在於一個位置，黑客只需攻擊一個地方，而不是多個地方。Salesforce 的數據安全保護類似於計算機或移動設備，這意味著它們可以通過強密碼、加密軟件等來保護。

在數據安全方面，Messenger Bot 的安全性最低，因為它托管在網站上。Sharepoint 的數據安全性比 Messenger Bot 更好，但與 Salesforce 的先進保護相比仍然不足。

範本

模板在行銷中也很重要。模板是行銷人員用來節省時間並從其活動中獲得更多結果的預寫消息。模板是一種“郵件合併”，允許您在每次使用相同代碼的同時發送個性化內容。行銷人員不必每次都打字發送電子郵件，而是可以簡單地更改模板中的一些參數，以使其對每個人都不同。

Messenger Bot 的模板類似於其他模板，旨在為行銷人員提供一個良好的開端。他們應該能夠查看 Messenger Bot 模板，並獲得其他類型訊息的靈感，以便自己發送。

雖然 Sharepoint 沒有直接可用的模板，但您仍然可以使用他們的行銷自動化平台 (MAP)，該平台允許您根據每個人的行為創建工作流程。這將使您能夠在他們執行特定操作時，每次都發送相同的訊息，這在性質上可以類似於模板。

Salesforce 擁有整個庫存的預寫電子郵件訊息，以及針對尋求靈感的行銷人員的登陸頁面和廣告文案想法。這些可以是開始的好地方，以便了解您希望自己的模板以及發送時訊息的樣子。

就模板而言，Salesforce、SharePoint 和 Messenger Bot 都相當相似。即使您在行銷方面幾乎沒有經驗，您也可以開始使用這些平台的模板，因為它們提供了許多預寫的選項，讓行銷人員能夠立即使用，而無需自己設計任何新內容。

SalesForce 擁有最多的資源來幫助您開始使用模板，因為它擁有整個庫存的模板可供靈感使用。

此外，SalesForce 中的選項與 AdWords 和 Facebook 上可用的選項也相似，許多行銷人員可能已經熟悉這些平台的使用。這使得過去可能不懂如何使用這些平台的行銷人員比以往更容易開始自己的行銷工作。

SharePoint 和 Messenger Bot 都需要更多的經驗，但它們也允許行銷人員為每位客戶創建完全獨特的內容，這可以使他們與使用模板的其他人區分開來。

哪個更好，Sharepoint 開發人員 vs Salesforce 開發人員？

兩者中更好的開發人員是 Salesforce 開發人員。這是因為該工具包含許多獨特的功能，如社交媒體整合、移動應用開發等，而這些在 Sharepoint 平台上是不可用的。Salesforce 開發人員為候選人提供了更好的工作機會。

Salesforce.com 與 Microsoft 的比較如何？

Salesforce.com 具有銷售和服務功能，但通常被認為更像是一個銷售平台。

Microsoft 擁有許多模組，可以作為面向客戶或員工的平台（根據您的需求）。例如，像 Word 和 Outlook 的 Office 套件非常適合與客戶溝通；Dynamics CRM 是一個很好的銷售平台。

哪個更貴？Salesforce CRM 還是 Microsoft SharePoint？

在這兩者中，最昂貴的是 Microsoft SharePoint。Salesforce CRM 相對便宜，因為它提供最多 25 位用戶的免費入門計劃，以及根據您在組織中使用的聯絡人、帳戶或記錄數量而定的實惠按需計費模式。

哪個軟體包含更多/更好的功能？

擁有更多/更好功能的軟體是 Salesforce CRM。Salesforce CRM 的功能比 Salesforce 和 Microsoft SharePoint 更加先進，因為它是一個完整的客戶關係管理軟體。此外，Salesforce CRM 擁有更多社交銷售和內容行銷的功能。

Salesforce 與 SharePoint – 哪個更適合協作和文件管理？

最適合協作和文件管理的軟體是 Salesforce CRM。Salesforce 是一個客戶關係管理 (CRM) 軟體，而 SharePoint 是一個企業內容管理系統，用於管理組織內部的溝通和文件共享。

Salesforce 擁有最佳的工具集來支持項目協作，並使團隊成員能夠通過使用標準 Salesforce 功能來隨時了解進度和分配責任。另一方面，SharePoint 及其文件共享和溝通的協作工具套件更像是一個可以有效管理文件的存儲庫，包括傳統格式（例如 PDF）和非傳統格式（例如 Microsoft Office 文檔）的文件。

Sharepoint 無法像 Salesforce 一樣跟上最新的技術和工具。由於 Microsoft 緩慢的開發週期，SharePoint 不可避免地會變得過時，因為它已經存在很長時間了。

底線：哪個更好 – Salesforce CRM 還是 Microsoft SharePoint？

雖然 Salesforce 和 Microsoft SharePoint 都提供了一系列功能，但有一些關鍵差異需要仔細權衡。SharePoint 提供的易用性和自定義程度不容忽視，而 Salesforce CRM 能夠快速部署針對特定情況的專用應用程序，使其成為一個有吸引力的選擇。每個解決方案都有其特定的優勢和劣勢，因此根據您業務的個別需求做出決策是很重要的。

與客戶建立聯繫可能會很具挑戰性。通過 Salesforce、Microsoft SharePoint 或 Messenger Bot，創建適合客戶的正確信息需要時間、資源和專業知識。